Ekonomické vztahy v managementu cestovního ruchu. Ekonomická efektivnost řízení v cestovním ruchu. kde C o jsou průměrné náklady na školení jednoho zaměstnance; C asi - celkové náklady na školení; K asi - počet lidí, kteří absolvovali školení

Propagace na sociálních sítích je klíčovým prvkem úspěchu každé reklamní kampaně. Nezáleží na tom, co propagujete: osobu, firmu, produkt nebo službu. Jejich popularita bude záviset na jejich viditelnosti na sociálních sítích.

15 hlavních marketingových chyb na sociálních sítích, které musíte opravit

1. Chcete, aby byl projekt populární, ale nemáte plán, jak to udělat

Než začnete realizovat propagaci na sociálních sítích, musíte mít tuto strategii. Nejde o žádné zjevení, ale mnoho marketérů takovou samozřejmou věc zanedbává. Musíte vytvořit plán, který budete vy a váš tým dodržovat.

Zde je několik tipů, které vám pomohou propagace prostřednictvím sociálních sítí:

• Učte se od svých předchozích marketingové kampaně v sociálních sítích. Poznamenejte si, co fungovalo, a akce, které jste podnikli. Zaměřte se na vše, co přineslo výsledky, a vypracujte strategii založenou na této zkušenosti;
• Vytvořte si konkrétní cíle, abyste mohli měřit úspěšnost kampaně. Kolik odběratelů chcete přilákat? Jak pomohou rozvíjet vaši značku? Očekáváte nárůst návštěvnosti webu a zvýšení konverzí?
• Nyní převeďte tyto cíle do konkrétních akcí. Jak budete přitahovat cílová skupina v sociálních sítích? Jak povzbudíte uživatele, aby zanechávali komentáře?

2. Pokusy pracovat s naprosto všemi sociálními sítěmi. Chcete být vidět všude

Kolik existuje sociálních sítí? Máme Google+, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, Quora, Vine, Foursquare, YouTube, Xing, Disqus, WhatsApp... mám pokračovat?

Když jste všude, rozházíte své úsilí. Skutečnost, že na kterékoli z těchto platforem můžete najít své cílové publikum, je jednou z největších výzev pro marketing na sociálních sítích.

Řešení je toto: Zvládněte jednu platformu, než do své strategie přidáte další. Věnujte pozornost akcím svých odběratelů a sledujte úspěšnost každého příspěvku. Jakmile určíte, co komunita očekává, můžete vytvořit strategii propagace, která skutečně funguje. Poté můžete začít prozkoumávat jinou sociální platformu.

Zároveň nezapomeňte, že byste se měli stále snažit aktualizovat strategii propagace vaší hlavní platformy. Kami Hayes, zakladatel a výkonný ředitel Zoetica Media, dala dobrá rada obchodníci: " První pravidlo etika propagace na sociálních sítích- vše se neustále mění. Jediné, co zůstává nezměněno, je touha lidí být na sociální síti«.

Tyto změny musíte vycítit a podle toho jednat. Pokud musíte sledovat příliš mnoho sociálních sítí, bude to nemožné.

3. Neochota převzít zodpovědnost

Patříte k lidem, kteří se bojí převzít zodpovědnost? Pokud jde o marketing na sociálních sítích, je zde křivka učení. Propagace na sociálních sítích nejsou jen určité akce; To je celý proces, který vyžaduje odhodlání.

Udržování skvělého nového profilu na Twitteru je zábavné a vzrušující. Musíte mu však důsledně věnovat stejnou pozornost 2 měsíce, 2 roky a 10 let po jeho vytvoření.

Neznamená to, že vám práce se sociálními sítěmi zabere celý pracovní den. To je další chyba, které je třeba se vyhnout propagace webových stránek na sociálních sítích. Na splnění úkolů spojených s tímto typem propagace by mělo stačit 30 minut denně. Pokud zjistíte, že překračujete tento limit, existuje pouze jedno řešení: outsourcing!

4. Neschopnost identifikovat cílové publikum

Kdo by měl zájem o materiál, který propagujete? Číst a reagovat na aktualizace vašich sociálních sítí? Jaké jsou zájmy vaší cílové skupiny? Jak můžete tyto zájmy propojit se svými produkty, abyste se lépe spojili se svým publikem? Oh, je ti to jedno? To je chyba!

Tim Jacobs, stratég z EduGeeksClub, vysvětluje, že „ Úspěch vaší kampaně na sociálních sítích je založen na identifikaci vašeho publika! Když budete vědět, s kým mluvíte, budete vědět, jak je zaujmout. Budete vědět, co se jim líbí, a používat relevantní obsah.»

5. Nesoulad se značkou

Je vaše značka rozpoznatelná na sociálních sítích? Pokud tomu tak není, pak se dopouštíte jedné z největších chyb v marketingu: nekonzistence značky. Když někdo pravidelně navštěvuje vaši stránku na Facebooku a zvykne si na vaše logo, styl článku a barevné schéma fotografie, pozná vaši značku na Twitteru pouze tehdy, propagace na sociálních sítích a jeho fázích jsou použity stejné prvky.

Je vlastně docela snadné zachovat stejné logo, styl pozadí, výraz a barevná schémata na všech sociálních sítích. Nemusíte si tak celý proces komplikovat vymýšlením něčeho nového pro každý profil na sociálních sítích.

6. "Sociální sítě jsou jedna věc, ale moje webové stránky jsou věc druhá."

Představte si sociální sítě jako součást kontinentu ( vaši celkovou kampaň), a nikoli jako samostatný ostrov. Tato kampaň dosáhne svého plného potenciálu pouze tehdy, když ji propojíte se svým webem, produktovými stránkami, blogem a dalšími prvky.

Pokud se například snažíte propagovat kartáček na čištění pleti, nemůžete oddělit kampaň na sociálních sítích od svého blogu, webu a stránky na Amazonu. Když sociální média fungují v synergii s dalšími prvky, lze dosáhnout více. Vaši odběratelé obdrží odkazy na blogové příspěvky o čištění pleti. Tímto způsobem budou přesně vědět, co se snažíte propagovat, a vy to budete vědět které sociální sítě jsou lepší pro propagaci?.

7. Psychologie zřejmého prodeje

Čím více propagačního obsahu budete sdílet, tím úspěšnější bude vaše kampaň, že? Ne, to je špatně! Pokud svou značku prodáváte příliš, soustředíte se pouze na výzvy k akci a zapomenete poskytnout svému publiku něco užitečného:

Pamatovat si: sociální propagace by měl být vázán na spotřebitele. Každý příspěvek, který sdílíte, by mu měl být užitečný. Může ho to rozesmát, pomoci mu řešit problémy, povzbudit ho ke sdílení nebo komentování zkušeností s konkrétní značkou. Nemusí kupovat vaše produkty, tak se přestaňte snažit mu neustále prodávat věci. Kupující přijdou přirozeně, když nabídnete něco užitečného.

8. Nedostatek smyslu pro rytmus

Když na sociální sítě zveřejníte příliš mnoho informací najednou, přetížíte zdroje svých sledujících. Tato strategie propagace na sociálních sítích SMM bude je obtěžovat, a to povede k tomu, že kliknou na tlačítko „Odhlásit“. Na druhou stranu, pokud budete zveřejňovat příspěvky příliš zřídka, nebudete schopni zvýšit povědomí publika o vašem projektu.

Pro Facebook je ideální frekvence aktualizací 1-5x denně. Rozložte si zprávy na celý den, abyste viděli, kdy získáte největší zapojení. Twitter vám umožňuje zveřejňovat aktualizace častěji, protože uživatelé na platformě spotřebovávají krátké informace rychlejším tempem. Nechcete však ze své Twitter kampaně udělat spamovou kampaň. Zkuste zveřejnit až 10 tweetů denně a uvidíte, jak tato frekvence funguje.

9. Automatizace je všechno!“

No, do jisté míry máte pravdu. Přílišná automatizace však může být i škodlivá. Proč? Protože vám brání v navázání přímého kontaktu s publikem:

Zprávy, které chcete zveřejnit ve správný čas, si samozřejmě můžete naplánovat prostřednictvím různých sociálních sítí. Tímto způsobem nebudete muset čekat na tuto dobu. Nesmíme však zapomínat, že je stále potřeba číst komentáře a odpovídat na ně. Interakci s předplatiteli nelze automatizovat.

10. Není tu nic, čeho by se oko mohlo chytit.

Na svém facebookovém profilu máte pár obálek a fotek a myslíte si, že to stačí k vytvoření vizuální přitažlivosti vaší stránky a propagace na sociálních sítích? Nemáš pravdu.

Uživatelé sociálních sítí neustále procházejí svými kanály a vidí obrovské množství obrázků a citací krásné pozadí, videa a infografiky, které upoutají jejich pozornost. Aktualizace stavu uživatelé často ignorují, pokud nejsou doprovázeny skvělými fotografiemi.

Řešení je jednoduché: potřebujete vytvořit unikátní grafické materiály, které korespondují s příspěvky a tématem celé kampaně. Video je také skvělé, protože videa se nyní na většině platforem přehrávají automaticky.

11. Imitace

Pokud určitý styl zasílání zpráv vyhovuje vašim konkurentům, co vám brání v tom, abyste stejný přístup přijali i pro svou vlastní kampaň? Pokud budou pořádat dárky, uděláte totéž. Pokud publikují recenze od renomovaných odborníků, řiďte se jejich příkladem. No to je úplně špatně.

Můžete získat perfektní sadu nástrojů pro optimalizaci sociálních médií, ale bez aspektu jedinečnosti to nebude nic znamenat. Pomocí kampaně chcete u svého publika vytvořit povědomí o vaší značce, a toho lze dosáhnout pouze tím, že vaši stránku zviditelníte.

Můžete se stát jedinečnými tím, že odhodíte klišé, budete plnit příspěvky svým vlastním stylem a humorem, rozvinout určitý způsob komunikace s publikem, když propagace prostřednictvím sociálních sítí:

12. Úplné adresy URL v Aktualizacích stavu

Víte, jak vypadají příspěvky s full Facebook URL? Depresivní! A to není vše: vypadáte s nimi hloupě.

Když přidáte odkaz do pole zprávy, Facebook vytvoří obrázek, na který mohou uživatelé kliknout a přejít na odkaz. Tímto způsobem se můžete zbavit odkazů. Využijte také hashtagů: krátké a jasné.

13. Kdo potřebuje komentáře?

Odešlete zprávu a lidé se pak v sekci komentářů hádají. Tato diskuze má tendenci vznikat mezi vegetariány a jedlíky masa, bez ohledu na to, čeho se váš příspěvek týká. Ať se vyjádří, alespoň to bude veřejné.

Počkat: to je špatný postoj. Na propagace webových stránek na sociálních sítích musíte odpovídat na komentáře na Facebooku a odpovídat na tweety. Pokud lidé ztrácejí čas komentováním, to nejmenší, co můžete udělat, je odpovídat na otázky a poděkovat jim za jejich názor. Pokud si v komentářích všimnete abstraktní diskuse, můžete ji ignorovat. Můžete se ale také postarat o to, aby to nezašlo příliš daleko. Nestavte se na žádnou stranu. Tohle by marketér dělat neměl. Dejte si však pozor, abyste nedělali hanlivé komentáře.

V poslední době hraje internet v našich životech stále důležitější roli. Dnes se sociální sítě aktivně rozvíjejí, což samozřejmě nezůstalo bez povšimnutí reklamních a marketingových specialistů: velké značky aktivně využívají tento kanál komunikace. Účelem tohoto článku je zvážit jednotlivé druhy reklamy na sociálních sítích a pokusit se posoudit vyhlídky jejich využití jako reklamní médium.

Při posuzování perspektiv využívání internetu obecně a sociálních sítí zvláště je nutné, stejně jako v případě jiných komunikačních kanálů, posuzovat míru shody publika. Nebudeme se podrobně zabývat kvalitativními a kvantitativními charakteristikami publika sociálních sítí, pouze poznamenáme, že hlavními uživateli těchto zdrojů jsou lidé do 34 let, mezi nimiž mírně převažují ženy, a četnost jejich návštěvy; zdroje a doba kontaktu s nimi je činí pro inzerenty mimořádně atraktivními.

Mezi společnosti, které zařadily reklamu na sociálních sítích do své komunikační politiky, jsou takové velké korporace jako Apple, JPMorgan Chase (jedna z nejstarších a nejvlivnějších finanční společnosti na planetě), Microsoft, Samsung, Yokohama, Kodak a další.

• Schopnost přesně zacílit reklamní sdělení podle sociodemografických charakteristik (věk, pohlaví) a geografické polohy. Je však třeba poznamenat, že e-mailové služby také umožňují na základě těchto charakteristik vybrat publikum, kterému bude zpráva zaslána nebo komu se banner zobrazí. Poštovní systémy navíc umožňují zohlednit nejnovější dotazy ve vyhledávačích při výběru publika, kterému je konkrétní zpráva zaslána, a kontextová reklama je postavena na principu přizpůsobení požadavku. Ve srovnání s takovými komunikačními kanály, jako je televize, rádio, tisk, internet obecně a sociální sítě konkrétně, vám však umožňují mnohem přesněji vybrat publikum.
• Dlouhá doba kontaktu se sociální sítí.
• Emocionální zapojení. Uživatel vnímá stránku na sociální síti jako svůj vlastní prostor, je zaměřen na komunikaci, získávání informací a zábavu. Kromě toho si uživatel sám vytváří na sociální síti svou vlastní komunitu, a to jak podle principu „společné minulosti“, tak z různých profesních a jiných důvodů, proto informace získané v takovém prostředí, za jinak stejných podmínek, se skvěle těší důvěra.
• Široká škála různých způsobů komunikace včetně možnosti skryté reklamy a PR. Důležitou vlastností komunikace na sociální síti je navíc možnost prodloužit i krátké akce a rozšířit funkčnost komunikace.

• Nízké zastoupení starších věkových skupin v sítích. Hlavní nevýhodou sociálních sítí, zejména v Rusku,
• Vzhledem k silné emoční angažovanosti může být agresivní komunikace vnímána jako invaze do osobního prostoru, což negativně ovlivní vnímání sdělení.

Rozvoj marketingová komunikace v sociálních sítích jde dvěma směry:

• přizpůsobování tradiční metody Internetová reklama pro toto internetové médium;
• vznik nových metod, které zohledňují zvláštnosti fungování sociálních sítí.

Mezi přizpůsobené metody patří mediální reklama (banner a video reklama), direct mail, kontextová reklama. V tomto článku je nebudeme podrobně zvažovat, protože tyto metody jsou již tradiční a sociální síť, je v tomto případě jednoduše podtypem reklamního média na internetu. Mnohem zajímavější z pohledu marketingu a příležitostí, které tyto nástroje poskytují, jsou specializované nástroje, které existují pouze v rámci sociálních sítí – jde o metody jako zakládání komunit či skupin a vývoj her a aplikací. Fóra a blogy jsou také do jisté míry obdobou skupin na sociálních sítích, ale protože možnosti skupin jsou poněkud odlišné, domníváme se, že má smysl je posuzovat samostatně.

V tomto článku si nejprve uvedeme řadu příkladů využití skupin a her v rámci sociálních sítí a následně rozebereme předpoklady pro použití těchto metod a metod, které lze využít pro hodnocení efektivity reklamy pomocí skupin a her. .

Vytváření skupin. V sociálních sítích je možné vytvářet skupiny (kluby, komunity). Mohou to být skupiny konkrétního produktu nebo značky: například Yokohama Canada si vytvořila vlastní účty na Facebooku, Twitteru a YouTube. Každý den Yokohama dostává obrovské množství recenzí na své produkty. Z ruské praxe můžeme uvést příklad nízkorozpočtové reklamní kampaně na nosní kapky Physiomer. Pomocí tří soutěží se společnosti podařilo vytvořit skupinu, která zahrnovala cílovou skupinu produktu: 9 tisíc žen ve věku 25 až 40 let. I s tak specifickým publikem a tématem byla skupina velmi aktivní v soutěžích a diskuzích. V rámci skupiny byla zřízena přímá konzultační linka s lékařem ORL, který odpovídal na dotazy návštěvníků skupiny.

Své skupiny mají značky jako Venus, MS Office 2010, Braun (epilátory), Nice a mnoho dalších.

Důležitým rysem skupin je, že se ve skutečnosti jedná o komunikační kanál, který je alternativou k vlastním webovým stránkám společnosti a/nebo značky a umožňuje dlouho komunikovat se spotřebitelem. Navíc, na rozdíl od webových stránek, skupina na sociální síti zahrnuje neformálnější komunikaci – člen skupiny je „na svém vlastním území“. Výrobce má možnost nejen přímo komunikovat s kupujícím, informovat o akcích, nových produktech, získávat zpětnou vazbu na produkty, což má samozřejmě pozitivní vliv na utváření loajality, ale také je taková skupina nástrojem pro zkoumání spokojenosti zákazníků a získané informace mohou sloužit jako základ pro další vývoj. Navíc je možné tento komunikační kanál využít jako nástroj podpory prodeje. Kromě vytvoření vlastní skupiny má inzerent možnost šířit informace v rámci existující skupiny nebo se připojit ke své skupině jako „přátelé“ do skupiny s podobným tématem. Existuje například několik poměrně velkých skupin věnujících se alpskému lyžování a snowboardingu, ke kterým se mohou připojit výrobci lyžařského vybavení a lyžařská střediska. Dalším příkladem takové integrace je skupina Forex Club (zprostředkovatel pro soukromé investory), která inzeruje na své stránce Business FM rádio, rádio vysílající obchodní zprávy.

Je důležité poznamenat, že tento typ reklamy je ideální pro společnosti s omezenou geografickou polohou. Například soukromé školky, kosmetické salony, myčky aut, to všechno jsou společnosti, kde faktor dostupnosti hraje při výběru služeb velký význam. Abychom to shrnuli, můžeme říci, že vytváření skupin je zajímavým nástrojem pro budování loajality, cestou k jejímu získání zpětná vazba od zákazníků a dokonce i průzkum trhu.

Důležitým rysem skupiny je interaktivita. Například v rámci reklamní kampaně na mixéry Blendtec se na sociální síti objevila videa inzerující produkty této značky a po chvíli sami uživatelé začali navrhovat produkty, které by měli zájem namlít, aby si ověřili kvalitu mixérů – tzv. iPhone se stal lídrem v seznamu produktů pro broušení. Z marketingového hlediska je zajímavé, že ve skutečnosti si potenciální spotřebitelé sami vytvořili reklamu, která je zajímá.

Hry a aplikace. V tomto případě existují dvě zásadně odlišné možnosti práce. První možností je integrace do stávajících populárních aplikací. Například Layovy žetony byly integrovány do hry „Happy Farmer“, nejběžnější aplikace sociální sítě VKontakte V důsledku této integrace má hráč možnost koupit Layův závod, vyrábět a prodávat několik druhů žetonů. .

V září 2009 poskytla UralSib Bank účastníkům aplikace Happy Farmer virtuální finanční služby. Účastníci hry mají nyní možnost vzít si půjčku ve virtuální měně na rozvoj své farmy nebo otevřít virtuální vklad v UralSib Bank umístěním dočasně dostupných finančních prostředků. Skutečná banka se tak stala součástí hry na sociální síti. Za první dva dny fungování virtuální banky využily jejích služeb již dva miliony účastníků, ale hlavním výsledkem reklamní kampaně je, že za dva dny navštívilo oficiální stránky UralSib Bank více než 20 tisíc unikátních návštěvníků.

Další příklad flash mob kampaně založené na aplikacích na sociální síti. Na základě internetového obchodu Ovi Music byla spuštěna služba „Comes with Music“, která majitelům telefonů Nokia X6 a Nokia 5230 dává právo na bezplatné předplatné celé kolekce Ovi Music. Aby na tuto kampaň upoutala pozornost, uspořádala Nokia v listopadu 2009 na sociální síti VKontakte „virální kampaň „Queue“. Nokia rozeslala vybrané cílové skupině zprávy, ve kterých je vyzvala k účasti na propagaci, jako publikum byli vybráni lidé ve dvou věkových kategoriích: 18-25 a 25-35.

Uživatelé si vybrali jednoho z navrhovaných avatarů s možností vložit svou fotografii na místo hlavy více osob, za to obdrželi 500 bodů a postavili se do virtuální fronty, aniž by věděli, o co v ní stojí. Účastníci si mohli prohlédnout, kdo je ve frontě za nimi, a zeptat se osoby vepředu, na co byla fronta. Nad hlavami postav můžete psát texty zpráv a za každou novou dostanete 5 bodů. Každý účastník ve frontě měl své číslo a unikátní kód Nokia. Za každého přítele pozvaného do fronty obdržel uživatel 100 bodů. Intriky narůstaly, uživatelé šířili virus a zvali do aplikace své přátele, až počet účastníků dosáhl 250 000. Vítězové akce získali nové produkty Nokia a všichni účastníci fronty dostali možnost stáhnout si hudbu zdarma z OviMusic. .

V prosinci 2009 proběhla originální propagace TM Twix na webu VKontakte v aplikaci „Koktejl pro přítele“. Miliony uživatelů sociálních sítí si mezi sebou vyměňovaly drinky, potěšily své přátele a předaly jim část svých emocí prostřednictvím dárku. Zajímavostí je, že tato akce připomíná offline propagaci piva Kozel, ve které měli kupující této značky piva možnost dárek neobdržet, ale poslat ho známému. Místo pouhého prohlížení reklamy se účastníci zapojili do hry a sdíleli sbírku kávy Twix mezi svými přáteli. Průměrná denní sledovanost nápojů Twix „Cappuccino“, „Cream and Coffee“ a „Mocha Chocolate“ přesáhla dva miliony lidí. Jen za první dva dny propagace si uživatelé vzájemně poslali více než 20 milionů koktejlů.

Je důležité si uvědomit následující důležité vlastnosti hry.

• Hráč hraje tuto hru s přáteli. To má pozitivní dopad na kvalitu informací vnímaných uživateli, můžeme říci, že nejsou vnímány jako SPAM, a za druhé to brání lidem opustit hru, protože do procesu je zapojena referenční skupina.
• Interakce se značkou probíhá hravou formou.
• V některých případech je hráč nucen pravidelně se přihlašovat do hry (v přesně stanoveném časovém intervalu), aby sbíral zdroje (body), jinak utrpí ztrátu. Moderní společenské hry navíc mohou uživateli připomenout, aby pokračoval ve hře

To znamená, že tento model je virové povahy a je mechanismem pro vznik sociální skupina. Jinými slovy, hra je identifikačním parametrem, který definuje referenční skupinu. Pro posouzení míry zapojení do her na sociálních sítích můžete použít následující čísla: Restaurant City (aplikace je osmá v první desítce nejoblíbenějších her na Facebooku) má více než 5 milionů hráčů denně a jejich počet neustále roste. Hru Farmville hraje každý měsíc 60 milionů lidí (pro srovnání World of Warcraft hraje 11,5 milionů).

Integrace různých forem reklamy na sociálních sítích je samozřejmě možná. Byla například vyvinuta aplikace – hra pro Tess tea. Hra byla inzerována pomocí bannerů, které byly zobrazeny potenciální cílové skupině. Navíc byla vytvořena skupina, ve které mohli účastníci hry komunikovat.

Zajímavé je, že aplikace lze rozšiřovat a monetizovat, například zavádění nových postav a nových služeb lze provádět na placené bázi.

Agentury specializující se na marketing na sociálních sítích (Social Media Marketing) často nabízejí inzerentovi vytvoření skupiny nebo aplikace jako alternativu za předpokladu, že tyto typy komunikace jsou velmi podobné. Ale to není pravda. Navíc tyto metody podle nás spojuje pouze společné provozní prostředí – sociální síť. Jinak mají tyto nástroje zásadní rozdíly. Jedním z nich je charakteristika inzerovaného objektu.

Skupiny jsou zajímavým komunikačním nástrojem pro produkty nebo značky, jejichž poptávka se vyznačuje dlouhým rozhodovacím procesem, ve kterém mají největší význam racionální argumenty a také vysoký stupeň zapojení do výběrového řízení.

Ale je těžké si představit skupinu, jejíž členové diskutují o mléce nebo chipsech. U produktů s emotivnějším rozhodováním, kde hraje významnou roli spontánní povědomí o značce a přítomnost produktu v mysli spotřebitele, mnohem více účinná metoda jsou hry.

Když překročíme konkrétní typy produktů nebo služeb, volba mezi hrou a aplikací by měla být založena na rozhodnutí o tom, kde v procesu rozhodování chce inzerent ovlivnit spotřebitele. Na příkladu UralSib Bank je zřejmé, že hra je způsob, jak zařadit produkt do tzv. seznamu zvažovaných alternativ, což je jeden z nejdůležitějších kroků při rozhodování. To znamená, že inzerent, který si uvědomoval, že konečné rozhodnutí o finančních službách závisí na velkém množství faktorů, z nichž většina je racionálních, zaměřil své reklamní úsilí nikoli na to, aby ukázal své výhody, ale na to, aby zajistil, že během procesu analýzy byla banka zvažována potenciálního spotřebitele.

Jako u každého komunikačního kanálu vyvstává otázka posouzení účinnosti reklamy.

Tradiční přístup k hodnocení výkonu zahrnuje porovnávání cílů a cílů s dosaženými výsledky. V závislosti na cílech a záměrech reklamní kampaně mohou sloužit jako kritéria její účinnosti různé ukazatele. Celý soubor cílů reklamní kampaně, bez ohledu na použité médium, lze rozdělit do dvou velkých skupin: komerční a komunikační.

V souladu s těmito dvěma skupinami cílů reklamní kampaně se rozlišuje komunikace a ekonomická efektivita. Při posuzování efektivity komunikace se zjišťuje míra a charakter dopadu reklamy na spotřebitele. Je důležité si uvědomit, že kritéria pro hodnocení efektivity komunikace mohou být jak kvalitativní, jaká image produktu nebo společnosti se u spotřebitele vytvořila, jak přesně je reklamní sdělení předáno, tak kvantitativní: jaká je úroveň povědomí o značce před a po reklamní kampani počet spotřebitelů, kteří reklamu viděli a zapamatovali si. Příklady komunikačních cílů zahrnují následující:

• zvýšení uznání značky/produktu/společnosti;
• budování loajality ke značce;
• rostoucí povědomí o značce
• vytvoření potřeby produktu;
• vytvoření určité úrovně znalostí o produktu nebo společnosti mezi spotřebiteli;
• budování důvěry spotřebitelů v produkt nebo společnost, budování loajality;
• a další.

Pokud se však při použití jiných metod online reklamy často používá jako ukazatel účinnosti komunikace kritérium návštěvnosti webu, pak při použití skupin a her je tento parametr použitelný pouze v případě, že návštěva webu je cílovou akcí, tedy akcí. které se inzerent snaží dosáhnout . Navíc při používání skupin musíte pochopit, že je také možné přetáhnout spotřebitele z webových stránek společnosti do skupiny. Při použití tohoto parametru je tedy nutné jasně rozlišit, v jakých případech je nutné vyhodnotit přechod na web, kdy je přechod nepravděpodobný a v jakých případech má smysl uvažovat celkovou návštěvnost skupiny a místo. Například v reklamní kampani Lay's chips, o které jsme hovořili dříve, nebyl přechod hráče na stránku cílovou akcí, ale pro společnost UralSib byl tento parametr důležitým kritériem pro efektivitu, pokud vezmeme v úvahu použití skupin, pak při posuzování účinnost reklamy na nosní kapky, má smysl používat nosní kapky jako Kritériem není počet návštěv stránek, ale buď celkový počet návštěvníků stránek a členů skupiny, nebo se obecně zaměřit pouze na návštěvnost skupiny.

V případě hodnocení ekonomické efektivity reklamní kampaně mohou být cíle:

• skutečný nárůst objemu prodeje (obecně pro určitou skupinu) ve fyzickém vyjádření;
• udržení obchodního obratu, podpora prodeje, zvýšení podílu na trhu, získání určitého zisku;
• dynamika objemu prodeje vzhledem k základnímu období;
• nárůst počtu nových klientů;
• zvýšení podílu na trhu;
• a další.

Je zřejmé, že ekonomická efektivnost obvykle závisí na efektivitě komunikace, jinými slovy, úroveň prodeje závisí na míře psychologického dopadu reklamy na spotřebitele.

Podle našeho názoru jsou jak hry, tak skupiny především nástrojem brandingu, a tedy hodnocením ekonomické efektivity v krátkodobý možné s určitým stupněm konvence. Pokud má skupina nebo hra pouze komunikační cíle, pak se ekonomický efekt nemusí dostavit okamžitě a může se časem prodloužit. Tato prodleva mezi kontaktem s reklamou a reakcí na ni závisí jak na reklamě včetně všech jejích složek, tak na samotném produktu a vlastnostech poptávky po něm: míra zapojení do rozhodovacího procesu, míra impulzivity poptávky , počet zvažovaných alternativ a také vnější faktory – sezónnost, cena, distribuce a mnoho dalších.

Navíc u skupin a her může být často obtížné určit, kdy reklamní kampaň skončí. Například skupina na sociální síti, jak již bylo zmíněno, může fungovat ještě dlouhou dobu po skončení reklamní kampaně na internetu a hra může být populární po dlouhou dobu bez jakéhokoli úsilí ze strany inzerenta. .

Při používání skupin může nastat situace, kdy má uživatel zájem o hru, ale ne o produkt. To neznamená, že reklama je neúčinná. Z hlediska budování značky je tento kontakt také důležitý, neboť uživatel se stává nositelem potřebných informací o produktu.

Pro komplexní analýza Efektivita online reklamní kampaně je založena na modelu AIDA (attention-interest-desire-action), jehož fáze jsou spojeny s určitými koeficienty. Zvažme možnost použití tohoto modelu a koeficientů ve vztahu ke skupinám a hrám na sociálních sítích.

Fázi „pozornosti“ ve vztahu ke skupinám a hrám na sociálních sítích lze přirovnat k fázi organizování skupiny nebo spouštění samotné herní aplikace. V této fázi je důležité používat ukazatele výkonu, které charakterizují počet uživatelů přitahovaných do skupiny/hry:

• Počet návštěvníků/účastníků za určité časové období.
• Příliv nových návštěvníků/účastníků.
• Náklady na reklamní kampaň na návštěvníka/účastníka (cena na účastníka, CPP) jsou v podstatě obdobou tradičního ukazatele CPM (cena 1 000 zobrazení), který lze vypočítat následovně: CPP = C/P, kde C je umístění reklamních nákladů; P - počet návštěvníků/účastníků.
• Cena jednoho „přítele“ nebo podíl „přátel“ na celkovém počtu návštěvníků je parametr, který lze použít pouze pro skupiny. Pro výpočty ve vzorci (1) se jako jmenovatel používá počet „přátel“.

Při výpočtu ukazatelů této fáze ve vztahu ke hrám je třeba vzít v úvahu, v jakém okamžiku uživatel přichází do styku s reklamními informacemi, a v případě potřeby provést určité úpravy výpočtů počtu kontaktů, tj. k určení velikosti publika.

Je přirozené, že pokud je cílem reklamní kampaně přilákat konkrétní publikum, lze jako ukazatele výkonnosti použít ukazatele, které charakterizují nikoli příliv návštěvníků jako celku, ale příliv této konkrétní cílové skupiny.

Náklady na reklamní kampaň se v případě her a skupin týkají nákladů spojených s vývojem samotné aplikace - hry, nákladů na podporu skupiny a nákladů na propagaci skupiny nebo aplikace, pokud existují.

Pro hodnocení výkonnostních parametrů ve fázi zájmu navrhujeme použít následující ukazatele, které charakterizují zájem uživatele o hru nebo skupinu:

• Skupinová aktivita:
  • příliv návštěvníků;
  • počet zpráv za jednotku času (aktivita stávajících účastníků);
  • podíl pravidelných návštěvníků na celkovém počtu návštěvníků;
  • poměr počtu „spisovatelů“ a „čtenářů“ ve skupině;
  • doba činnosti (existence) skupiny;
• Herní aktivita:
  • četnost výskytu nových účastníků hry;
  • četnost vstupu do hry (přihlášky) stávajícími účastníky;
  • podíl pravidelných hráčů z celkového počtu registrací;
  • čas herní aktivity;
  • fáze, do které se průměrný uživatel dostane;
  • průměrný čas, který uživatel stráví ve skupině.

Z finanční ukazatele může být použito:

• náklady na stálého účastníka/hráče. V tomto případě je nesmírně důležité vytvořit kritérium stálosti, abychom pochopili, kdo je stálým účastníkem;
• průměrný čas, který uživatel stráví ve skupině/hře.

Ale jak již bylo zmíněno dříve, v případě her a aplikací jsou parametry charakterizující návštěvy webu spíše doplňkové a před jejich použitím k vyhodnocení efektivity musí inzerent jasně pochopit použitelnost těchto kritérií a jejich soulad s cíli a mechanismy reklamní kampaň.

Uveďme si stručně hlavní ukazatele, které lze použít k hodnocení efektivity na úrovni návštěvnosti webu. První typ indikátorů umožňuje vyhodnotit kvantitativní parametry návštěv stránek:

• počet unikátních návštěvníků stránek, jejich podíl na celkovém počtu návštěv a jejich dynamika;
• podíl opakovaných návštěv webu. Při odhadu počtu opakovaných návštěv je významným problémem volba časového intervalu měření, protože uživatel může stránky navštívit až po skončení reklamní kampaně. Tento časový interval je zároveň parametrem, který lze využít při predikci chování návštěvníků webu pro následnou optimalizaci doby trvání reklamní kampaně, použitých reklamních platforem a jejich srovnávací analýza a hodnocení samotného webu;
• frekvence návštěv – průměrný počet, kolikrát uživatelé navštívili web inzerenta za určité časové období. Tento parametr lze vypočítat jako poměr počtu návštěv k počtu unikátních uživatelů: FA=V/UV, kde V je celkový počet návštěv a UV je počet unikátních uživatelů;
• počet nových návštěvníků. Hlavním úkolem při výpočtu počtu nových návštěvníků je vybrat metodu pro určení publika, které navštívilo web před reklamní kampaní. Celkový počet uživatelů lze brát jako počet všech uživatelů, kteří navštívili web od určitého okamžiku do zahájení reklamní kampaně. Druhou možností je chápat počet běžných uživatelů počtem uživatelů. V případě skupin, jak jsme si již řekli, může mezi sebou soupeřit lokalita a skupina. Proto bude v některých případech moudřejší vzít v úvahu návštěvníky obou. Kromě toho se u stránek s různými tématy může pojem „běžný uživatel“ výrazně lišit: například u internetového obchodu specializovaného na prodej knih, hudebních disků a video produktů lze za běžné uživatele považovat ty uživatele, kteří navštíví webové stránky internetového obchodu jednou za dva měsíce i častěji a nakoupit minimálně jednou za čtvrtletí. Ale pro web letecké společnosti je taková klasifikace nepřijatelná - pro něj budou pravidelnými návštěvníky ti, kteří web navštíví jednou za čtvrtletí nebo častěji a nakoupí alespoň jednou za 6 měsíců. U her, pokud se používají k propagaci zboží impulzivní poptávky, může být návštěva a zejména opětovná návštěva stránky, pokud to není stimulováno zvláštním způsobem (například pomocí stejné hry), vůbec nereálné. Pamatujete si, jak často navštěvujete stránky svého oblíbeného müsli?

Kvalitativní ukazatele charakterizují, jak uživatel interaguje s webem inzerenta. V tomto případě je vhodné použít následující indikátory:

• Geografické rozložení uživatelů.
• Počet zobrazení stránky.
• Hloubka pohledu.
• Cesty kolem webu.
• Doba návštěvy.

Pro posouzení ekonomické efektivity na této úrovni má smysl používat následující ukazatele:

• CPUU (cena za unikátního uživatele) náklady na jednoho unikátního návštěvníka (uživatele) lze vypočítat následovně: CPUU=C/UU, kde C jsou náklady na reklamu, UU je počet unikátních uživatelů.
• CPV (cena za návštěvu) - náklady na jednu návštěvu: CPV=C/V, kde C jsou náklady na reklamu; V - počet návštěv.

Tradičně se hodnocení ve fázi „akce“ týká akcí, které může uživatel na webu provádět – registrace, odběr novinek, zadání objednávky atd. Ale v případě skupin nebo her musí být tyto ukazatele upraveny. Při použití skupin se akce často vyskytuje ve fázi zájmu - to je registrace ve hře. Tyto indikátory byly diskutovány dříve.

U skupiny se akce také vždy neočekává - pouze pokud se v rámci skupiny používají metody stimulace akce, například podpora prodeje, motivace člena skupiny k registraci na stránce atd. Při používání nástrojů k motivaci uživatelů k návštěvě vašeho webu však můžete použít následující online metriky:

• počet akcí;
• pokud se akce týká provedení objednávky: počet objednávek, objem prodeje, průměrná částka nákupu, náklady na prodej, náklady na zákazníka, náklady inzerenta na akci;
• frekvence působení.

Mezi offline indikátory jsou zajímavé následující:

• počet hovorů do společnosti;
• objem a dynamika prodeje;
• relativní ukazatele: růst tržeb, podíl nákladů na reklamní kampaň na výnosech a zisku, doba návratnosti nákladů na reklamní kampaň - tedy všechny ty ukazatele, které slouží k hodnocení efektivity reklamní kampaně při použití klasických médií.

Shrňme si výše uvedené informace. Tabulka ukazuje obecný systémúčinnost reklamy na internetu.

Zkoumali jsme tedy příklady použití dvou nejzajímavějších reklamních nástrojů na sociálních sítích kvůli jejich novosti. Přirozeně jsou možné různé kombinace metod, a proto je pro každý konkrétní případ nutné vyvinout vlastní systém ukazatelů výkonnosti. Uvažovali jsme o základním modelu, jehož komponenty lze použít k vyhodnocení konkrétního případu. Zdůrazňujeme, že jak hry, tak skupiny na sociálních sítích jsou podle nás především nástrojem brandingu. Hlavním argumentem ve prospěch využívání sociálních sítí by měla být snaha zjednodušit proces získávání informací o společnosti, produktech a potřeba vytvořit „focus group“ pro potenciálního spotřebitele.

Sociální sítě jsou podle nás mocným komunikačním nástrojem s širokou funkčností pro budování a rozvoj komunikace mezi firmami a spotřebiteli, a to jak reálnými, tak potenciálními. Hlavní nevýhodou tohoto komunikačního kanálu je dnes špatné zastoupení věkové skupiny nad 35 let, ale situace se může postupně měnit s tím, jak současná generace stárne.

Založení vlastního podnikání nebo rozvoj vlastního podnikání malý podnik, mohou podnikatelé čelit problému nedostatku financí. Tradiční marketingové nástroje jsou pro malé podniky často příliš drahé. Marketing na sociálních sítích může být dostupnou alternativou pro oslovení stávajících i potenciálních zákazníků.

Sociální marketing neboli Social Media Marketing (SMM) je nový a slibný způsob propagace zboží a služeb pomocí všech aktuálně dostupných kanálů sociálních médií (sociální sítě, blogy, fóra atd.), s konečným cílem zvýšit objem prodeje. Správné a rozumné používání SMM umožňuje představit cílovému publiku značku (produkt, službu), upozornit na aktivity společnosti, včetně zvýšení návštěvnosti webových stránek společnosti.

Principem fungování SMM - marketingu v sociálních sítích je propagace blogových příspěvků a publikací, které mohou uživatelé distribuovat samostatně a jsou cílovým zainteresovaným publikem. Správci se mohou buď aktivně podílet na jeho dalším šíření (reklama na sociálních sítích), nebo zaujmout pozici pasivní distribuce, vytvářet virální obsah. Pro propagaci produktu existuje doporučující schéma, ve kterém potenciální zákazníci důvěřují společenskému mínění více než přímému reklamnímu vlivu firmy.

Využití sociálních sítí

Pro úspěšné fungování projektu využívají připravené komunitní schopnosti, které zajišťují plnění marketingových úkolů:

• aktivní interakce s klienty- umožňuje rychle reagovat na změny poptávky po produktu;
• exponenciální šíření informací- obsah je přenášen v rámci sítě od jednoho uživatele k desítkám či stovkám, od nich dále atd.;
• možnost "na místě"- je možné identifikovat konkrétní segment uživatelů podle zadaných kritérií (pohlaví, věk, zájmy, preference, bydliště) a zacílit reklamní kampaň na konkrétní segment;
• skrytý reklamní formát- propagace produktu probíhá formou rad, doporučení a zpráv o osobní zkušenost uživatelů, což má produktivní dopad na potenciální klienty.

Návod na efektivní marketing na sociálních sítích

Ne všechny obchodní kategorie jsou považovány za relevantní oblasti pro distribuci produktů v komunitách. Marketing funguje nejúčinněji v určitých kategoriích:

• pro malé a střední podniky. Sociální sítě mají některé připravené schopnosti, které zajišťují realizaci marketingových úkolů: aktivní 24/7 interakce se zákazníky – schopnost rychle reagovat na změny poptávky po produktu (službě); šíření informací v geometrickém postupu - informace o produktu (službě), zajímavém obsahu jsou přenášeny od jednoho uživatele k desítkám či stovkám dalších atd.; „cílená“ reklama – identifikace segmentu uživatelů podle kritérií (pohlaví, věk, zájmy, preference, místo bydliště) a cílení reklamní společnost v tomto segmentu; Skrýt reklamu- propagace produktu (služby) může být prováděna formou rad, doporučení a příběhů o osobní zkušenosti, což má produktivní vliv na potenciální spotřebitele.
• Online prodejní platformy. Aktivní rozvoj platforem přímého prodeje je možný díky vzniku nových služeb v sociálních sítích. Uživatelé spolu mohou nejen komunikovat, vyměňovat si názory, ale také si vybírat zboží nebo služby, které jim jsou nabízeny čtením recenzí a komentářů ostatních zákazníků.

Nejvhodnější produkty pro online marketing na sociálních sítích

• Přímý prodej. Například prodej oblečení přímo přes sociální síť. Fotografie vzorků z Detailní popis, velikosti atd. a jsou uvedeny informace o způsobu nákupu. Úkolem je přivést tuto stránku potenciálnímu kupci s aktivní reklamou nebo virálním obsahem;
• Propagace značky;
• Reputační marketing(zvýšení míry důvěry ve společnost nebo snížení negativního vnímání uživatelů);
• Přilákání uživatelů k vašemu online zdroji.

Oblasti marketingu sociálních médií

• Vývoj stránek sociálních sítí. Historicky první funkcí sociálních sítí bylo obnovení online spojení mezi starými známými. Dnes už jsou spojení dávno obnovena a sociální sítě změnily směr vývoje. Jsou online zastoupením osoby. To vyžaduje nové služby. Mnoho vývoje je velmi žádané: vyhledávání informací, ukládání a úprava souborů (včetně obrázků), možnost blogovat, komunity, geosociální služby. Sociální sítě se pro mnohé staly téměř synonymem internetu. To je dobrá půda pro obchodníky.
• Rostoucí zájem o blogy. Nestačí zveřejňovat jednotlivé obrázky s krátkými popisky a publikovat samostatné příspěvky. Je důležité mít prostor pro autorské publikace, jednotné jediné téma, se schopností vyhledávat a organizovat informace. To přitahuje pozornost, vytváří určitý obraz a vytváří náladu nejen pro přemítání o něčem zábavného charakteru, ale také pro přijímání vzdělávacího obsahu.
• Růst B2B směru, podnikání se spontánními transakcemi.Údaje z výzkumné firmy Eloqua ukazují, že 82 % B2B značek používá sociální média jako svůj nejlepší způsob, jak zvýšit povědomí o značce. Skutečné publikum a cíle B2B společností na sociálních sítích: rozhodovatelé (top manažeři firem); zaměstnanci hledající možné partnery a klienty; potenciální zaměstnanci. Jsou sledovány následující cíle: zvýšení povědomí o značce; organizování komunity uživatelů sítě loajálních ke značce pro opakované prodeje; sledování a reakce na zmínky o značce (službě) online; zvýšení množství Pozitivní zpětná vazba o značce (službě); zvýšení návštěvnosti webových stránek společnosti ze sociálních sítí; generování potenciálních zákazníků nebo přímý prodej.
• Přeměna zábavného obsahu na vzdělávací obsah. Zábavný obsah neřeší obchodní problémy a nevede uživatele do další fáze trychtýře obsahového marketingu. Nikdy nebude schopen přeměnit předplatitele na potenciálního klienta. Unikátní zábavní obsah se navíc vytváří poměrně obtížně a špatný, špatně informovaný vtip může zvrátit spoustu předchozích kroků. Proto je dalším logickým stupněm vzdělávací obsah, který se vyznačuje řešením problémů, které jsou u zábavního obsahu nedosažitelné.
• Specializace na jednotlivé oblasti marketingu, formování profese specialisty SMM. Sociální sítě se aktivně rozvíjejí, ale stále není dostatek dobrých specialistů na SMM. může často nabídnout buď samouky, nebo ty, kterým se na základě vlastní trpké zkušenosti podařilo profesi zvládnout. Stále ještě nikde neposkytujeme plnohodnotné specializované vzdělávání na toto téma.

Klíčové sociální platformy pro malé podniky

Facebook

Největší sociální síť na světě. Věkové rozpětí je poměrně široké – od 18 do 45 let. Je zde mnoho byznysmenů, zástupců předních firem podnikajících v zahraničí. Facebook má mnoho pohodlných nástrojů pro reprezentaci vaší značky. Existuje mnoho případů použití stránky na této sociální síti jako svého webu. K propagaci jména slouží herní aplikace, dotazníky, dárkové aplikace atd. Na Facebooku se dobře prodává drahé zboží a luxusní služby, protože... publikum si může dovolit takové touhy uspokojit.