Stálí klienti úklidové firmy, způsoby, jak si je udržet. Jak otevřít ziskovou úklidovou společnost od nuly

Čištění má svá specifická specifika. Zanechává to svou stopu marketingové strategie, které se velmi liší od propagačních metod většiny ostatních společností prodávajících zboží nebo služby.

Pokud se snažíte vstoupit na tento trh, ale nevíte, jak inzerovat úklidovou společnost, měli byste si pozorně přečíst informace uvedené v tomto článku. Pomůže vám to pochopit hlavní nuance takových činností, zvýraznit nejvíce efektivní metody reklamu a odmítají zjevně ztrácet možnosti.

Definování zákaznické základny

Vaše marketingová kampaň by měla být zcela založena na vlastnostech vaší cílové skupiny. Proto ještě před zahájením podnikání musíte jasně definovat svého klienta, od různé skupiny spotřebitelé mají radikálně odlišné požadavky a potřeby. Někteří odborníci navíc doporučují nejprve najít své publikum a teprve poté začít nakupovat vybavení, najímat zaměstnance atd. Tento přístup umožňuje eliminovat ztrátové strategie a jednat zcela účelově.

Obecně lze cílovou klientelu úklidových firem rozdělit do několika hlavních skupin:

• Kanceláře a nákupní centra, která se mohou stát vašimi stálými zákazníky;
• Vlastníci venkovské chalupy;
• Jednorázoví klienti, kteří si objednají úklid po rekonstrukcích, po koupi nového bydlení apod.

Kde hledat klienty?

Pokud jiné podniky, firmy a prodejní místa přilákat zákazníky pomocí prostředků venkovní reklama a prostřednictvím médií taková reklama prostě není efektivní pro úklid. Klienty si proto budete muset hledat sami, prostřednictvím pohovorů s bývalými obchodními partnery, známými, kolegy, ale i v různých organizacích, obchodních centrech, prostřednictvím ředitelů a správců organizací atp. Můžete tak učinit osobně, telefonicky, e-mailem a podobně. Pamatujte, že v tomto podnikání nemůžete jen umístit reklamu a čekat na první návštěvníky.

Zkuste také hledat stálé klienty, protože jednorázová práce, která se čas od času objeví, vaši firmu nad vodou neudrží. I když jednorázové zakázky přinášejí velký zisk, jsou příliš nestabilní. Ideální variantou by bylo uzavřít smlouvy s více majiteli kanceláří nebo chat najednou.

I přesto, že tento přístup k vyhledávání klientů jistě přinese své ovoce, neměli byste se v něm omezovat. Vaše reklamní kampaň by měla být také zaměřena na propagaci online.

Internetová reklama

webová stránka

Vlastní web je jedním z mála skutečně účinných reklamních nástrojů pro úklidové firmy.

Při tvorbě vlastní zdroj Je třeba vzít v úvahu následující body:

1. Vaše informace by v první řadě měly potenciálnímu klientovi ukázat, že jste to vy, kdo je schopen se s jeho úkolem vyrovnat. Musíte ho donutit zůstat na vaší stránce a zadat objednávku.
2. Vaše nabídka na webu musí být jedinečná.
3. Nezapomeňte zveřejňovat informace o akcích, slevách a speciálních nabídkách.
4. Popište podrobně vaši službu.
5. Vytvořte stránku s cenami.
6. Poskytněte příležitost zanechat zpětnou vazbu.
7. Menu a navigace by měly být pro uživatele co nejpohodlnější a nejsrozumitelnější.
8. Celkově by měl web působit příjemným dojmem.

Stránky musí být optimalizovány pro aktuální dotazy. Proto musí být zdroj naplněn vysoce kvalitním a originálním obsahem.

Pokud jste se dříve tvorbou a propagací webových stránek nezabývali, je lepší obrátit se na profesionály. Vlastní amatérský zdroj nebude pro vaši společnost přínosem, protože je nepravděpodobné, že budete schopni psát optimalizované články, vyvíjet kompetentní rozhraní atd. poprvé.

Pokud je základ vaší cílové skupiny malé firmy a jednotlivci, vývoj pokročilého, velkého webu nebude relevantní, alespoň dokud nezačnete aktivně rozvíjet již zavedené podnikání. V tomto případě je na začátku podnikání lepší vytvořit jednoduchý, ale atraktivní web.

Pokud se rozhodnete vytvořit si web sami, určitě si přečtěte naše články:

Zde jsme uvedli naše zkušenosti a názory na používání různých nástrojů, které budete při své práci prostě potřebovat. To vám umožní zkrátit čas potřebný k výběru potřebných zdrojů pro jeho vytvoření a získat zisk z webu co nejrychleji.

kontextová reklama

Kontextová reklama může být dobrým způsobem, jak propagovat úklidové firmy. Jeho hlavní výhodou je, že se zobrazuje pouze zájemcům a ne všem uživatelům v řadě. Pamatujte však, že i když se ve vyhledávačích umístíte na prvním místě, zajistíte pouze dočasné zvýšení poptávky po vašich službách. Aby byl efekt skutečně trvalý, musíte se snažit udržet si přitahované zákazníky poskytováním skutečně vysoce kvalitních služeb.

Skupiny na sociálních sítích

Propagace na sociálních sítích je nedílnou součástí každé reklamní kampaně. Měli byste vytvořit účty v několika sítích najednou. Jednoznačná výhoda Na takové reklamě je skvělé, že je prakticky zdarma. Je třeba zdůraznit, že tyto zdroje neslouží ani tak k přilákání nových klientů, ale k udržení kontaktu s lidmi, kteří již vašich služeb využili. Pomocí skupin a účtů na sociálních sítích je můžete snadno upozorňovat na různé akce, slevy, připomínat je o sobě atd.

Pamatujte, že i propagace na sociálních sítích musí mít specifickou strategii. Můžete pozvat uživatele z vašeho města a mějte na paměti, že ne každý z nich se skutečně stane vaším klientem. Můžete inzerovat v komunitách ve vašem městě – určitě nabídněte slevu nebo bonus, zvýšíte tím šanci, že o vaše služby bude zájem.

Fóra a oznámení na stránkách inzerátů

Zveřejňujte reklamy na bezplatných webových stránkách. Vaše podnikání to nijak nepoškodí, přitom se název vaší firmy bude na internetu objevovat mnohem častěji. Kromě toho stojí za to udržovat komunikaci na městských fórech, ale buďte opatrní - pokud vaše zprávy obsahují zjevnou reklamu, budou moderátory okamžitě smazány.

Odesílání emailů

Po získání e-mailových adres stálých nebo potenciálních zákazníků (například nabídkou slevy za registraci na oficiálních stránkách) můžete zasílat e-maily s upozorněním na nové služby, slevy a akce vaší společnosti.

Tisknutelná reklama

Letáky

Letáky jsou dobrým způsobem, jak inzerovat úklidové firmy. I zde je však potřeba vzít v úvahu vlastnosti vaší cílové klientely. Pokud tedy cílíte na bohaté klienty, majitele venkovských chalup, vyvěšování letáků vašemu podnikání s největší pravděpodobností uškodí. Pokud cílíte na malé firmy, kanceláře a obchodní centra, musíte je distribuovat na vhodná místa.

Vizitky

Vizitky jsou skvělý způsob, jak se představit a připomenout, když je to nutné. Pamatujte, že design vašich vizitek je nanejvýš důležitý. To je to, co částečně utváří image vaší společnosti. Je však třeba počítat i s tím, že nemá smysl objednávat stejné vizitky pro běžné zaměstnance a manažery.

To je vysvětleno jednoduše - firemní, standardní vizitky, ponechané po vyčištění nebo připojené k dokumentaci, mohou mít zjednodušený design, protože jejich hlavní funkcí je informovat, a nikoli vytvářet určitý originální obraz.

Vizitky vydávané při obchodních jednáních s významnými partnery by měly být co nejstylovější a zapamatovatelné. Jejich náklady budou samozřejmě vyšší, což znamená, že prostě nemá smysl vydávat takové materiály zaměstnancům. Měl by je však mít každý člen vedení společnosti.

Brožury

Brožury mají v podstatě stejné vlastnosti jako letáky. Mohou být vydávány starým klientům nebo distribuovány na pracovištích potenciálních zákazníků. Jediný rozdíl je v tom, že brožury popisují vaše služby a firmu jako celek podrobněji.

jiný

Ochranná známka a firemní image

Pamatujte, že je to značka, díky které je vaše společnost rozpoznatelná. Všechny symboly společnosti hlavní myšlenka a jeho vyjádření by mělo působit na posílení pozitivního obrazu vaší organizace. Proto byste s tvorbou loga neměli šetřit – mělo by být nejen atraktivní, ale také na podvědomé úrovni působit na potenciálního klienta a vytvářet v něm asociace, které potřebujete.

Suvenýrové výrobky

Budou malé suvenýry příjemné bonusy pro vaše klienty. Kalendáře, pera, flash disky a další příjemné drobnosti s firemními symboly poslouží jako hmatatelné připomenutí vaší firmy a celkově udělají na klienty pozitivní dojem.

Provádění cenových akcí

Věrnostní program, propagační akce, Speciální nabídky- to vám pomůže přilákat a udržet si zákazníky. Pokuste se vyvinout systém slev, který vám umožní odlišit se od konkurence, aniž byste utrpěli ztráty. O slevách a akcích se vyplatí informovat prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů – na sociálních sítích, na webu, e-mailem atd.

Možná je vaše pověst hlavním faktorem úspěchu vašeho podnikání. Po získání prvních klientů musíte dokončit práci 100% efektivně a rychle. Zvýšíte tak šanci, že vás řeknou svým přátelům, partnerům atp. Po dokončení objednávky požádejte zákazníky (samozřejmě pokud jsou se službou spokojeni), aby odešli Pozitivní zpětná vazba nebo vám doporučí.

Registrace do elektronických adresářů

Zaregistrujte svou společnost do 2GIS a 2Geo. Tato služba je zdarma. Nicméně si tam objednejte placená reklama Nestojí to za to – málokdy je to opravdu účinné.

Jaká reklama u úklidových firem nefunguje

1. Venkovní reklama. Přestože jsou fasádní dekorace, nápisy, sloupy, billboardy a lightboxy účinnými reklamními nástroji pro většinu typů podniků, pro úklidové firmy jsou naprosto nepoužitelné. Pravděpodobnost, že si kolemjdoucí všimne vašeho znamení a rozhodne se vejít, se blíží nule. Pokud jde o reklamní poutače a billboardy, ty ovlivňují spotřebitele masově, zatímco úklidový byznys se musí zaměřit na velmi specifické kategorie obyvatel.
2. Reklama v médiích. Reklama v rádiu a televizi, publikace v novinách a časopisech stojí hodně, ale nepřinesou vaší společnosti žádný skutečný užitek.

Jak by podle lidí mělo vypadat obchodní oddělení úklidových služeb? Velký pokoj, spousta lidí ve sluchátkách, neustálé telefonáty. Úkolem manažera vyhledávání klientů je mluvit s klientem a zpracovat co nejvíce hovorů za hodinu a odpovídat standardními odpověďmi.

Podívejme se na tyto běžné otázky

Nejdůležitější při komunikaci s klientem je slušnost. Při zvednutí telefonu se zdvořile představte a uveďte název společnosti. Dále vám klient sám řekne, co potřebuje. Např:

• "Čistá královno Alexey Dobrý den!"
• "Dobrý den, potřebuji uklidit byt"

Hlavní věc, kterou jsme pochopili, je, že byt potřebuje vyčistit. Teď musíme zjistit, který to je? Úklid po stavbě, generální úklid, rychlý úklid atd. Řekněme, že klient pronajímá byt a potřebuje provést hloubkový úklid, než se do něj nastěhují noví nájemníci.

Dále musíte zjistit, jaká je plocha místnosti. Toto je další nejdůležitější otázka, protože na ní závisí cena služby. Obecně jsou to hlavní otázky. Všechny následující vám buď upraví cenu, nebo vám pomohou s výběrem vybavení či chemie.

Sugestivní otázky

Zjistěte, zda je třeba umýt okna a lodžie. V případě potřeby si pak zjistěte, kolik oken a lodžií je a k hlavní ceně připočtěte náklady na mytí.

Určitě je potřeba zjistit, v jakém stavu je koupelna, WC a kuchyně. Stavem rozumíme, zda je rez na potrubí, vápencové usazeniny na umyvadlech, vaně a WC. V jakém stavu je sporák, potřebujete umýt lednici a mikrovlnku. Čím více budeme znát malé detaily, tím snazší bude dokončení práce. Zeptejte se také, jaký druh podlahy je v místnosti. Jsou v bytě koberce nebo koberce? To vše musíte vědět, abyste zjistili, jaké chemikálie si s sebou vzít a jaké vybavení.

Když jsme si sami ujasnili, co si s sebou musíte vzít a kolik lidí je třeba zapojit do úklidu, přejdeme k další fázi – fázi motivace klienta.

Motivování klienta k objednání úklidové služby

Po zjištění nákladů musíme klienta připravit na zakázku a motivovat ho. Toto musí být provedeno před oznámením konečné ceny objednávky. Co to znamená motivovat? To je v podstatě totéž, jako vysvětlit, proč jsme pro danou zakázku nejvhodnější. Ráda bych Vám ihned poradila, neslibujte, co nemůžete, tím se Vám vše jen zhorší.

Řekněte klientovi, že vaše úklidová firma zaměstnává profesionály, kteří prošli školením a mají dlouholeté zkušenosti s úklidem. Všichni jsou Rusové a mají občanství. Vysvětlete, že jste nenaverbovali jen babičky, předejte jim mopy s Pemoluxem a pošlete je bojovat proti všem druhům znečištění. Využíváme například průmyslové vysavače, odsávací a rotační stroje, parní čističe, vysoký tlak pouze uznávaní zahraniční výrobci Cleanfix, Karcher, Ettori a Unger. Profesionální chemie Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax pomáhá rychle a efektivně řešit jakýkoli druh znečištění.

Vysvětlete, kolik čističů přijde na web. V naší společnosti je obvykle akceptováno, že objekt je menší než 40 m2. 2 osoby cestují do objektu o rozloze 40-80 m2. 3 lidi a tak dále. Tato otázka samozřejmě závisí na úrovni zatížení na místě, ale ve standardní situaci tomu tak obvykle je.

Další otázky a odpovědi přicházejí se zkušenostmi, ale tyto jsou hlavní.

Zaměřujeme se hlavně na kvalitu, protože časy babiček s Pemoluxem jsou pryč. A také věřím, že každý zaměstnanec úklidové firmy by měl klientovi sdělit, že úklid v naší době není jen mávat hadrem, je komplexní technologický postup, na kterém se podílí nejen specializovaná zařízení a profesionální čisticí prostředky, ale také lidé, kteří prošli vážným školením a vzděláním.

Přestože je celkový trh úklidových služeb obrovský, musíte se rozhodnout, jaké specifické cíle budete sledovat, a uplatnit marketing na své podnikání v oblasti úklidu. Pokud chcete provádět úklid bytů, chcete uklízet soukromé domy, byty a byty nebo prázdné domy/byty k pronájmu. Pokud chcete provádět komerční úklid, budete se muset zaměřit na kanceláře, maloobchodní prostory nebo výrobní zařízení.

Jak vytvořit úspěšnou a slavnou úklidovou firmu

Opět se chystáte cílit na malé, střední nebo velké klienty? Při zakládání podnikání na čištění koberců se zaměříte na rezidenční resp komerční zařízení? A jaké služby kromě čištění koberců budete poskytovat?

Jakmile se rozhodnete pro mezeru na trhu, měli byste se podívat na geografickou oblast, kterou chcete obsluhovat. Pokud poskytujete úklidové služby, měli byste si naplánovat domácí úklidové služby, které zkrátí dobu příjezdu na minimum. Totéž platí pro společnosti zabývající se čištěním koberců. Podobné obavy mají i čety úklidových společností, které se musí stěhovat z domu do domu.

Jakmile se rozhodnete, co chcete dělat a kde to chcete dělat, prozkoumejte demografické údaje oblasti, abyste se ujistili, že v oblasti služeb nemovitosti je dostatek potenciálních klientů. Pokud ano, jste připraveni postoupit vpřed a odeslat nabídku úklidové firmě. Pokud tomu tak není, musíte znovu zvážit buď výklenek služby, nebo geografickou oblast poskytování služeb.

Analýza trhu úklidu bytů a kanceláří

Součástí analýzy trhu denního úklidu bytů jsou náklady na obsluhu tohoto trhu. Zalidněný trh vám umožňuje obsloužit více zákazníků, protože čas na příchod k zákazníkovi je minimální, ale také to znamená, že spotřebujete více Dodávky. To je třeba naplánovat a zohlednit ve financích a podnikatelském plánu.

Prostřednictvím doporučení můžete vybudovat velmi úspěšný a známý úklidový byznys, ale k tomu musíte mít své první klienty. Kde je mohu získat? Zkušené úklidové firmy sdílejí své marketingové znalosti a doporučují začít s následujícími skupinami:

• Přátelé a příbuzní
• Vaši sousedé
• Bývalí zaměstnanci a zaměstnavatelé
• Společenské skupiny a kluby
• Společnosti spravující bytové domy

Vizuální prvky

Jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů je vizuální prezentace vaší společnosti. Odborníci na komerční čištění to vědí více než kdokoli jiný, věří, že vizuální prezentace společnosti se skládá z několika složek, včetně:

Jak vypadáte vy a váš tým?: Jsou vaši zaměstnanci čistí a upravení, nosí atraktivní uniformy nebo alespoň dobré džíny či kalhoty?

Vaše tištěné materiály. Vaše faktury a propagační materiály jsou přehledné elektronický pohled? Dokumenty, které vytvoříte, by měly odrážet profesionalitu, ručně psané faktury a šrot na poznámky mohou být škodlivé pro vaši image.

Zařízení. Vaše vybavení musí být udržováno čisté a v dobrém stavu. Špinavé vybavení s uvolněnými částmi a roztřepenými šňůrami na klienta neudělá dojem.

Integrita. Musíte se chovat a chovat se tak, aby manažeři a majitelé budov mohli důvěřovat vám a vašim zaměstnancům při poskytování přístupu do svých prostor bez dozoru.

Pojištění. Komplexní pojištění podnikatelů, včetně odpovědnosti, pracovníků a pracovních úrazů, odráží vaši důvěryhodnost a image vaší úklidové firmy.

Vaše vozidla. Vozidla musí být čisté, správně fungovat a zobrazovat firemní barvy s úhledným logem. Špinavý, promáčklý náklaďák, který chrlí kouř, na vaše zákazníky neudělá dojem.

17/05/2017

Nejvíc nejlepší klienti pro jakoukoli úklidovou firmu specializovanou na úklid bytů jsou to ti, kteří si sami nevědí úklid v domě, nebo to dělat nechtějí a zároveň chtějí bydlet v čistotě. Ale kde je můžete najít? Dnes vám o tom povíme více a dáme vám pár praktických rad.

Použití sociální média k propagaci vaší úklidové firmy. Vytvořte informativní a atraktivní webovou stránku, jako je tato http://www.id-clean.ru/uborka-kvartiry, facebookovou stránku, zaregistrujte se na Twitteru a LinkedIn. Podrobně popište poskytované služby, uveďte kontaktní informace a všechny možné slevy. Na svém webu několikrát zmiňte svou polohu, aby potenciální zákazníci žijící v okolí věděli, jak vás najít. Kromě toho uveďte geografický okruh služeb: seznam měst nebo obcí, kam můžete cestovat za prací.

Zveřejňujte informace na místních online nástěnkách pod „ Domácí služby» s odkazem na váš web nebo stránku na Facebooku, emailem a další kontaktní údaje. Popište slevy, které čekají na nové zákazníky, nebo jiné pobídky, které mohou povzbudit lidi, aby si vybrali vás před davem konkurentů.

Mějte vizitky vždy u sebe a rozdávejte je potenciálním klientům, přátelům a příbuzným, kteří hledají spolehlivou úklidovou firmu na úklid bytu, domu či kanceláře. Rozvíjet affiliate program, která bude poskytovat slevy nebo bonusy lidem, kteří pro vás najdou nové klienty.

Rozvíjejte vztahy s realitními kancelářemi a kancelářemi, stejně jako pronajímateli bytů a kanceláří. Tito lidé a organizace častěji než ostatní potřebují pravidelné úklidové služby. Vyměňte si u nich vizitky a pokud se některý z nich do měsíce neozve, zavolejte sami, zeptejte se na potřebu úklidu a budoucí prospekty spolupráce. Ukažte, že to s navázáním pracovního vztahu myslíte vážně.

Zveřejňujte reklamy v místním prostředí tištěné publikace. Může však být dražší než předchozí možnosti, tisknutelná reklama je také důležité pro vytvoření základny stálých zákazníků. Zeptejte se v redakci novin nebo časopisu na možnost práce na barteru. Zjistěte, zda mohou napsat a zveřejnit reklamní článek výměnou za úklidové služby vaší společnosti. Někdy tento model spolupráce docela úspěšně funguje.

Mimochodem, tady jsou 4 nejlepší nápady vybudovat úspěšný rodinná firma, o kterou jsme se podělili v jedné z předchozích publikací. Třeba se budou hodit i vám.