Zavedení
Poté, co společnost provedla komplexní a důkladnou analýzu trhu, přání a charakteristik spotřebitelů, musí pro ni vybrat nejziskovější segment trhu. Cílem je co nejúplnější uspokojení potřeb a požadavků zákazníků a v důsledku toho úspěšné fungování a prosperita společnosti.

Tento příspěvek bude podrobně zkoumat základní principy segmentace trhu, různé metody segmentace, vliv segmentace na činnost výrobce a závislost volby marketingové strategie na určitých parametrech segmentace.

Cílem práce je ukázat význam segmentace v cestovním ruchu a zvážit metody segmentace.

Cílem práce je charakterizovat hlavní strategie pro dosažení trhu, odhalit pojem „segmentace“ a naznačit jeho základní principy a významy v sektoru cestovního ruchu.
1. Základní principy segmentace trhu a strategie pokrytí
Podnik se může zaměřit na celý trh nebo jeho jednotlivé segmenty. Po vybraných cílových segmentech trhu musí firma zvolit strategii pokrytí trhu. Existují tři strategie pokrytí trhu:

1. Hromadný marketing;
2. Produktově diferencovaný marketing;
3. Cílený marketing (koncentrovaný).

V prvním případě jde o hromadnou výrobu, hromadnou distribuci a hromadnou propagaci stejného produktu všem kupujícím najednou. Zvláštností masového marketingu je, že s takovým přístupem by se měly co nejvíce snížit výrobní náklady a ceny a také by se měl vytvořit co největší potenciální trh. Společnost nebere v úvahu rozdíly mezi segmenty a na trh pohlíží jako na jeden celek. Tato strategie je zaměřena především na něco společného v potřebách zákazníků, a ne na jejich odlišnosti, tzn. produkt musí vyhovovat maximálnímu počtu spotřebitelů (téměř všem).

Produktově diferencované marketing je charakterizován výrobou dvou nebo více zboží s různými vlastnostmi, v různém provedení, různé kvality v různých obalech atd. Tyto produkty nejsou navrženy tak, aby oslovily různé segmenty trhu, ale aby vytvořily rozmanitost pro kupující.

Výběr strategie koncentrovaný marketing, společnost soustředí své síly a zdroje na jeden segment trhu a nabízí produkty speciálně pro tuto skupinu zákazníků. Jedná se o specializační strategii, ve které je nabídka zpravidla originální a navržená „pro klienta“, takže podnik může na svůj produkt nainstalovat dostatek vysoké ceny. Většina společností si uvědomuje, že jejich produkty nebo služby nemusí oslovit všechny zákazníky najednou. Kupců je příliš mnoho, jsou značně rozptýleni a liší se od sebe svými potřebami, zájmy a zvyklostmi. Některým firmám nejlépe poslouží, když zaměří svou pozornost na obsluhu určitých částí nebo segmentů trhu. Každá společnost musí identifikovat nejatraktivnější segmenty trhu, které může efektivně obsluhovat. Působením ve vysoce specializovaném segmentu si společnost může vytvořit vysokou reputaci pro obsluhu svých zákazníků a zajistit si v tomto segmentu silnou pozici na trhu. Objem prodeje však bude limitován velikostí vybraného segmentu, což zužuje možnosti výroby a prodeje produktů a také tvorby zisku. Navíc je taková strategie značně zranitelná, protože vybraný segment nemusí naplnit očekávání nebo může podléhat podobné politice konkurence.

Riziko cílené marketingové strategie lze snížit právě díky kvalitní segmentaci trhu. Proces segmentace probíhá v rámci cíleného marketingu a je jeho nejdůležitější součástí.
1.2 Segmentace trhu a segment trhu
Cílový marketing je nejkomplexnější strategie. Zahrnuje tři hlavní činnosti:

1. Segmentace a rozdělení trhu do skupin kupujících;
2. Výběr cílového segmentu;
3. Umístění produktu nebo služby.

Tak, segmentace trhu je proces rozdělování spotřebitelů nebo potenciálních spotřebitelů na trhu do různých skupin (segmentů), v rámci kterých mají spotřebitelé podobné nebo podobné potřeby, které uspokojuje konkrétní marketingový mix.

Vzhledem k tomu, že jedna společnost není schopna ovládnout celý trh, umožňuje segmentace trhu zvýraznit tu jeho část, na kterou společnost soustředí veškeré své úsilí a přitahuje spotřebitele, kteří se naopak navzájem liší v různých parametrech. : potřeby, zdroje, zeměpisná poloha, nákupní vztahy, zvyky a mnoho dalšího. Kteroukoli z těchto proměnných lze použít jako základ pro segmentaci trhu.

To naznačuje, že neexistuje jediná metoda segmentace. Je nutné vyzkoušet možnosti založené na různých proměnných, jedné nebo více najednou, abychom našli nejproduktivnější, nejkomplexnější a nejziskovější přístup ke zvažování struktury trhu. Seznam těchto parametrů se postupem času rozšiřuje. Pokud se totiž ve světě objeví něco nového, bude mít toto „nové“ své publikum, kterým se pro někoho později může stát cílové publikum, jinými slovy samostatný segment.

Segment trhu– jedná se o skupinu spotřebitelů vyznačující se stejným typem reakce na nabízený produkt. Po identifikaci segmentů trhu je posouzena míra jejich atraktivity pro společnost podle takových kritérií, jako je kapacita segmentu, dostupnost pro společnost, vyhlídky, ziskovost, jsou vybrány a určeny cílové segmenty. marketingové strategie. Společnost obvykle vybírá cílový segment na základě několika nejvhodnějších kritérií, která jsou pro společnost v aktuálním období nejvýznamnější.
1.3 Principy segmentace trhu
Úspěch či neúspěch firmy na trhu závisí na tom, jak správně dokázala identifikovat skupiny spotřebitelů. Segment trhu musí splňovat řadu podmínek:

• Meziskupinová heterogenita. Všechny segmenty se musí navzájem lišit a mít různé potřeby;
• Stejnorodost. V rámci každé skupiny by spotřebitelé měli mít určité podobnosti, což umožní vypracovat vhodný marketingový plán pro celý segment;
• Měřitelnost. Aby bylo možné vytvořit publikum na trhu, musí být vlastnosti spotřebitelů i jejich požadavky měřitelné. Některé proměnné, zejména ty, které se týkají životního stylu, je velmi obtížné měřit;
• Kapacita. Segment musí být dostatečně velký, aby generoval tržby a pokrýval náklady. Někdy je vybrané publikum příliš úzké, tzn. produkce zboží a služeb převyšuje objem nákupů uskutečněných touto skupinou spotřebitelů;
• Dostupnost pro společnost. Ukazuje, zda a do jaké míry je segment vystaven reklamě a zda ji lze obsloužit. Musíme se snažit zajistit, aby spotřebitelé ve skupinách byli „snadno dosažitelní“.

Univerzální metoda segmentace neexistuje, proto se segmentace trhu provádí na základě jednotlivých parametrů, jako jsou např zeměpisné znamení, sociodemografických znamení, psychografická podepsat a behaviorální znamení.

Segmentováním trhu na základě více parametrů se zvyšuje přesnost každého jednotlivého segmentu. Zároveň jejich počet roste a „populace“ každého z nich klesá.
2. Specifika segmentace produktů cestovního ruchu
Produkt prodávaný provozovateli cestovního ruchu a agenturami je mimořádně jedinečný a na rozdíl od produktů většiny jiných typů podnikání.

Hlavním úkolem cestovní kanceláře je vytvoření prohlídky podporované vhodným programem údržby. Jedná se o hlavní turistický produkt cestovní kanceláře, uváděný na trh a prodávaný prostřednictvím sítě agentů. Je velmi specifický a zahrnuje: trasy, zájezdy se schváleným programem, doplňkové služby a zboží odpovídající službám cestovního ruchu.

Segmentace trhu cestovního ruchu– jedná se o činnost ke klasifikaci potenciálních spotřebitelů služeb cestovního ruchu podle kvalitativních a kvantitativních charakteristik jejich poptávky. Jedná se o jeden z nejdůležitějších marketingových nástrojů v cestovním ruchu. Marketingová praxe v cestovním ruchu ukazuje, že segmentace trhu umožňuje:

• vybrat nejslibnější cílový trh;
• uspokojit potřeby zákazníků v maximální míře;
• zvolit optimální marketingovou strategii;
• stanovit si dosažitelné a reálné cíle atd.

Předpokladem pro segmentaci je její provádění přizpůsobené obecné dynamice trhu cestovního ruchu, to znamená, že při segmentaci je třeba zohlednit faktory ovlivňující velikost segmentu, jeho stabilitu, kapacitu a spotřebitelskou poptávku jeho členů. Příklady takových faktorů zahrnují:

• Negativní ekonomické trendy v regionu (rostoucí míra inflace, rozpočtový deficit, nezaměstnanost;
• Nepříznivá politická situace pro rozvoj mezinárodního cestovního ruchu, například válka nebo sankce jiného státu;
• Změny demografických faktorů v regionu (pokles porodnosti, pozdější sňatky, obliba bezdětných rodin);
• Psychosociální změny ve společnosti (změny životního stylu, zvyšování úrovně vzdělanosti populace).

Hlavní cíl segmentace– to má zajistit, aby byl produkt cestovního ruchu cílený, protože nemůže uspokojit potřeby všech spotřebitelů najednou. Jeho prostřednictvím je realizován základní princip marketingu - orientace na zákazníka.
2.2 Příklad analýzy trhu cestovního ruchu
Pokusme se vyzdvihnout některé segmenty trhu cestovního ruchu založeného na principu cíle turné.

Účel prohlídky	Potřeby segmentu	Požadavky na firmu
	široká škála prázdninových hotelů; organizace volného času; kvalitní jídlo široký výběr programů výletů	znalost charakteristiky regionu; přítomnost obchodních a osobních spojení s cotels; dostupnost výstavního materiálu v kanceláři
	seznam léčebných postupů a technik; minimální doba trvání závodů; širokou škálu sanatorií a podmínek pro život v nich	znalost profilu léčebných středisek a jednotlivých lázeňských míst; kvalita ubytování a stravy v sanatoriích
Prohlídky akcí	význam akce a zájem o ni ze strany médií; návštěva místa konání akce	komunikace s organizačním výborem plánovaných akcí
	cestovní trasa a podmínky přepravy nákladu; možnosti rychlého nákupu zboží; výhody pro celní odbavení náklad	zkušenosti s celní orgány zemí
Poutní zájezdy	návrh zajímavé trasy; vysoce kvalitní exkurzní programy; příslušná zájmová skupina a kompetentní doprovod; vstřícnost a porozumění personálu	informace o výhodách a slevách pro poutníky; specifika práce s klienty; kompetence pracovníků v náboženských záležitostech
	individuální nebo miniskupinové trasy zajímavé z hlediska poznávání divoké přírody; jedinečnost divoké přírody navrhovaných destinací	zkušenosti s prací s ekoturisty; dostupnost zkušených průvodců a instruktorů; obchodní spojení s přírodními rezervacemi
Obchodní zájezdy	individuální výlety; podmínky pro podnikání na cestách; umístění navrhovaných hotelů	efektivita, přehlednost a garance vysoké kvality práce

Jak již bylo zmíněno dříve, nebudeme se omezovat na jeden okruh „filtrů“ a budeme se nadále zužovat na konkrétní segment. Z výsledné tabulky vybereme segment, který preferuje klasickou relaxaci. Dále se pokusíme „překrýt“ vybraný segment geografickým kritériem.

Vybrat dovolené v zahraničí. Nyní máme kromě potřeb segmentu „dovolená“ i potřeby turistů s „dovolenou v zahraničí“:

• rychlé potvrzení žádostí o zájezdy a dovolenou;
• přímé lety do prázdninové destinace nebo pohodlné spojení;
• vytvoření kompletního balíčku zájezdů a vízové ​​podpory;
• podpora pojištění během cesty včetně pojištění pro případ neodjezdu
• získání maximálních možných a reálných informací o místě dovolené, zvláštnostech života místního obyvatelstva atd.

To vše vyžaduje, aby měl operátor nějaké „doplňkové“ schopnosti:

• organizování charterových letů a účast na charterových programech;
• přítomnost spojení se zahraničními společnostmi nebo hotely;
• dostupnost okamžitého potvrzení žádostí;
• existence smluvních vztahů s pojišťovnami;
• osobní zkušenosti zaměstnanců, znalost tras a cizích jazyků.

Například naší servisní oblastí je Itálie. V důsledku toho máme italsky mluvící personál, spojení s italskými hotely a dobře propracovaný itinerář a program, abychom uspokojili náš původní segment „dovolen“. Dále se zaměřujeme na věk potenciálního klienta a výsledek superponujeme na jeho ekonomickou situaci. Zvolme kategorii zralého věku (28 – 50 let) a zvažte její požadavky:

• organizování skupinových nebo individuálních zájezdů;
• přednostními účely cestování jsou rekreace, léčba, vzdělávací zájezdy;
• kvalitní ubytování, strava a organizovaný volný čas;
• cestovní doba podléhá sezónním výkyvům (tato kategorie je spojena s prací a odpočinkem, zejména o prázdninách);
• možnost rekreace s dětmi.

Ekonomické kritérium. Je možné pracovat ve 3 směrech: VIP klienti, klienti střední třídy, klienti ekonomické třídy.

Takže například pro VIP klienty budou hlavními kritérii: individuální servis a zájezdy na míru, maximální rozsah služeb, kompletní servis a prestiž podniku.

Práce s tímto segmentem vyžaduje, aby operátor:

• přítomnost renomované kanceláře s výhodnou polohou;
• vysoce kvalifikovaný, znalý personál;
• velký počet zaměstnanců (k poskytování individuálního zákaznického servisu a doplňkových služeb);
• široké spojení s hostiteli a hotely (pro možnost rozvoje individuálních zájezdů na zakázku).

Pojďme si to shrnout. Po analýze turistického trhu pomocí čtyř kroků k upřesnění segmentu jsme dostali: naše společnost bude pracovat pro prémiový segment středního věku, který preferuje „klasickou“ dovolenou v Itálii.

Tento příklad zdůrazňuje, že možnosti kombinací jednotlivých parametrů jsou nekonečné. Pokud bylo analyzováno mnoho podobných kombinací a byl vybrán segment, který je pro konkrétní společnost perspektivní, můžete přistoupit k dalším krokům - positioning služeb, vypracování marketingové strategie a vytvoření vlastního publika, následně posílení vlastní pozice v trh.
Závěr
V průběhu této práce byly popsány hlavní aspekty systému segmentace trhu, způsoby aplikace metody segmentace v cestovního ruchu a odhaleno obecná ustanovení a principy segmentačního mechanismu.

Při psaní práce autoři docházejí k závěru, že segmentace trhu je jednou z nich podstatné prvky marketing, zejména v odvětví cestovního ruchu. Pro co nejefektivnější prodej zboží nebo služeb je nutné provést segmentaci, abyste našli své publikum. V tomto případě má produkt cestovního ruchu vyvinutý pro specifický segment se specifickými potřebami velkou šanci upoutat zájem potenciálního spotřebitele, a proto přinese větší zisky. Podstata segmentace je nerozlučně spjata se základní myšlenkou marketingu, kterou je zaměření na spotřebitelský zájem.

Odvětví cestovního ruchu zahrnuje velké množství uživatelů služeb (spotřebitelů), proto existuje nespočet potřeb a zájmů, které je třeba na dané cestě uspokojit. Právě segmentace trhu přispívá jak k rozvoji samotných firem v jednotlivých destinacích či typů jimi poskytovaných služeb, tak k efektivitě uspokojování potřeb klientů omezených na jejich segment.

Http://human.snauka.ru/2015/04/11010 (datum přístupu: 22.10.2015).

Faleytor, Anton. Segmentace trhu: [ Elektronický zdroj]. URL: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a18.htm (Datum přístupu: 22.10.2015).

Počet zobrazení publikace: Čekejte prosím

Podle výše přijaté definice považujeme trh cestovního ruchu za trh poptávky a podle marketingový koncept pojetí trhu, představuje soubor potenciálních a skutečných spotřebitelů produktu cestovního ruchu, které lze z hlediska teorie tržního chování identifikovat a seskupit do skupin spotřebitelů podle určitého počtu charakteristik. Při analýze trhu cestovního ruchu jako celku marketingový průzkum podléhají různým segmentům nebo jinými slovy odděleně spotřebitelské trhy. Výrobce cestovních služeb musí mít jasnou představu o tom, na jaký trh se svými vstoupí komerční nabídka kdo se může a měl stát jeho hlavním klientem, jaké motivy a pobídky budou určovat ochotu nakupovat produkty cestovního ruchu, které nabízí.

Segmentace trhu cestovního ruchu vytváří podmínky pro vytváření konkurenceschopných produktů cestovního ruchu na základě studia poptávky konkrétních skupin spotřebitelů, čímž se realizuje jeden z nejdůležitějších principů marketingu - princip zaměření na potřeby spotřebitelů. Bez studia poptávky na základě segmentace trhu je velmi obtížné dosáhnout optimálního uspokojení spotřebitelských potřeb: buď produkt spotřebitele dostatečně neuspokojuje, nebo způsob, jakým byl nabízen, neumožňoval přístup těm, kteří si jej mohli koupit.

Lze tedy poznamenat, že segmentace trhu cestovního ruchu je založena na dvou teoretických premisách. Za prvé, trh je souborem jednotlivých segmentů, které odrážejí rozdíly v poptávce různých kategorií spotřebitelů pod vlivem různé faktory. Za druhé je nutné rozlišovat produkty a způsoby jejich prodeje na základě stanovení nejvýznamnějších znaků poptávky samostatné skupiny spotřebitelů.

Analýza segmentace trhu spočívá v potřebě identifikovat nejdůležitější rysy každé skupiny spotřebitelů a orientovat politiku společnosti tak, aby vyhovovala specifickým požadavkům zákazníků. Existuje mnoho známek segmentace trhu cestovního ruchu. Segmentační kritéria navržená různými autory jsou do značné míry podobná.

Častěji se rozlišují tři hlavní skupiny kritérií: geografická; sociodemografický; psychologické a behaviorální.

Z hlediska geografických charakteristik nebo jinak územního pokrytí můžeme rozlišovat druhy cestovního ruchu a odpovídající segmenty trhu cestovního ruchu:

• příměstská turistika (výlety občanů mimo město o prázdninách či víkendech);
• vnitroregionální cestovní ruch (turismus v rámci regionu);
• domácí cestovní ruch (turismus omezený v rámci státních hranic země);
• mezinárodní turistika(cestovní ruch mimo zemi).

Existuje mnoho modifikací typů cestovního ruchu pro segment příměstského trhu v souladu s cíli a délkou cesty.

Podle účelů cestování lze příměstskou turistiku rozdělit na výlety do přírody; cílené výlety mimo město; výlety do země; zájezdy do příměstských prázdninových domů, sanatorií, penzionů, školních táborů atd.; návštěva kulturních, historických a jiných zajímavostí předměstí; jiné cestování určené vkusem, schopnostmi a zvyky turistů.

Podle délky cestování v příměstské turistice se rozlišují: víkendové trasy; střednědobé trasy (od 2 do 7 dnů); dlouhodobé trasy (nad 7 dní).

S představou o možnostech rozvoje příměstského cestovního ruchu mohou cestovní kanceláře poskytnout vhodné služby pro organizování turistů pro konkrétní typ cestování: poskytování dopravních a výletních služeb, pronájem turistického vybavení, organizování rezervací v turistických ubytovacích zařízeních a mnoho dalšího. .

Práce cestovní kanceláře v rámci vnitroregionálního cestovního ruchu je velmi usnadněna vysoký stupeň její obeznámenost s podmínkami regionu, širokou možností různých dopravních tras a poměrně stabilní a vysokou poptávkou obyvatel po takovém cestování.

Domácí cestovní ruch byl u nás dříve nejrozvinutější pro svou politickou a ekonomickou izolovanost. Role tohoto druhu turistiky je dnes malá, a to nejen kvůli větší otevřenosti státu cestování do zahraničí, ale také kvůli rozpadu SSSR, v jehož důsledku Rusko přišlo o mnoho dříve prestižních prázdninových regionů. V současné době je úkolem cestovních kanceláří vyhledávat a rozvíjet nová turistická centra a modernizovat stávající rekreační oblasti. Při organizaci práce v segmentu mezinárodního trhu pro společnost cestovního ruchu mají velký význam stávající mezistátní smlouvy, dohody a omezení, která zavazují různé státy.

Mezinárodní cestovní ruch se v dnešní době stal velmi rozšířeným a stal se hlavní činností většiny cestovních kanceláří.

Sociodemografická kritéria pro segmentaci trhu cestovního ruchu jsou uvedena v tabulce 4.

Sociodemografická kritéria pro segmentaci

Tabulka 2

Konec stolu. 2

Každému z výše uvedených segmentů musí být nabídnut produkt cestovního ruchu, který odpovídá jeho požadavkům. Je tedy třeba vyvinout například kritérium věku jako základ pro segmentaci turistická nabídka, která by zohledňovala motivaci k cestování a potřeby lidí jednotlivých věkových kategorií.

Turistický produkt pro mladé (18-25 let).

Při vývoji zájezdů pro tento segment je třeba pamatovat na to, že mladí lidé vyžadují živou cestovatelskou dovolenou, poskytující nejrůznější setkání a zábavu i dostatek volného času.

Turistický produkt pro děti (6-12 let).

Děti vyžadují především pečlivou pozornost ze strany dospělých, kteří je doprovázejí, proto je zvláště důležitá práce s výběrem personálu sloužícího dětské turistické skupině, která by se měla skládat z kvalifikovaných odborníků v oblasti pedagogiky. Samotný cestovní program by měl obsahovat prvky zábavy a her a neměl by být stresující z hlediska náročnosti naučných exkurzí.

Turistický produkt pro starší lidi (55-70 let).

Turistický produkt pro starší lidi musí obsahovat dobře organizovaný turistický program předem dohodnutý s klientem. Je třeba počítat s tím, že tento typ turisty nemá rád „překvapení“ v dobrém i špatném slova smyslu. Místo bydliště by mělo poskytovat veškerou občanskou vybavenost a útulnou atmosféru, ale nemusí být uváděno jako „luxusní“. Tato klientela vyžaduje dostupnost a rychlost poskytování kdykoliv lékařské služby. V Rusku je tento segment trhu poměrně úzký, především kvůli současným ekonomickým podmínkám života této věkové kategorie lidí, ale přesto lze konstatovat, že na ruském turistickém trhu existuje. Cestovní kanceláře by ji proto neměly ignorovat.

Provádění segmentace trhu cestovního ruchu na základě psychologických a behaviorálních kritérií zpočátku předpokládá studium všech psychologických charakteristik turisty: stereotypů chování, tužeb, kulturních potřeb atd. na základě turistické motivace a typologie turistické klientely.

Základy turistické motivace jsou uvedeny v odstavci týkajícím se specifik turistické poptávky. Zde se podrobněji podíváme na segmenty turistického trhu, rozlišené podle motivů, které turisté při cestování sledují.

Klasifikace segmentů trhu na tomto základě je zcela libovolná, protože cestovní motivy jsou často úzce propojeny. Vyzdvihněme ty hlavní v jejich „čisté podobě“:

• trh vzdělávacího (výletního) cestovního ruchu, tj. soubor turistů cestujících za vzdělávacími účely. Vzdělávací cestovní ruch je jednou z nejběžnějších forem cestovního ruchu jak v zahraničí, tak v Rusku.
• Trh rekreačního cestovního ruchu- turisté cestující za rekreací a léčením.
• Trh obchodní turistiky- turisté, jejichž cesty souvisejí s výkonem pracovních povinností: návštěva objektů ve vlastnictví společnosti nebo o ni zvláštního zájmu; pro obchodní jednání; hledat další zásobovací a prodejní kanály; účastnit se různých konferencí, seminářů, sympozií apod.
• Trh sportovní turistiky- turisté, kteří cestují, aby se zúčastnili sportovní akce. Jako účastníci se uchylují ke službám cestovních kanceláří sportovní týmy a stejně tak fanoušci.
• Dobrodružný turistický trh- turisté cestující za extrémními přírodními podmínkami, které někdy představují nebezpečí pro jejich životy.
• Trh náboženského cestovního ruchu - turisté cestující vykonávat různé náboženské mise, navštěvovat svatá místa a poutě.
• Farmářský trh popř venkovská turistika - turisté (hlavně rodiny s dětmi nebo obyvatelé měst), kteří chtějí vyrazit do přírody a vyzkoušet si farmaření. Provozující zemědělské farmy někdy specificky organizují turistickou základnu, aby generovaly dodatečné příjmy z prodeje jednotlivé druhy nebo soubor poskytovaných služeb.
• Trh ekoturistiky- turisté, kteří si vybrali rekreaci v přírodě spojenou s péčí o prostředí. Během cesty provádějí řadu opatření k jeho ochraně.

Uvedené druhy turistiky se úzce prolínají, vzájemně se doplňují, a tím obohacují cestu, činí ji rušnější a rozmanitější. Úkolem cestovních kanceláří v tomto ohledu je poskytnout klientovi podmínky pro kombinování různé typy cestovní ruch. To je důležité zejména v případech, kdy klient o takové možnosti předem neví nebo netuší, jak ji realizovat.

Další složkou psychologických charakteristik turisty je, jak již bylo řečeno, typologie turistické klientely. Jeho zohlednění je nezbytné pro segmentaci trhu cestovního ruchu podle psychologických a behaviorálních kritérií. Turisty lze klasifikovat například podle typů, které určil americký psycholog Stanley Plog: psychocentrici a egocentrici.

• Psychocentrici(zaměřit se na sebe) raději cestují s rodinami. Oceňují malou aktivitu, známou kuchyni a turistický komfort s rozvinutou sítí obchodů a restaurací. Komunikaci s cizinci se raději vyhýbají.
• Egocentrický(extrovertní chování) milují aktivní a pestrou zábavu; dobrodružství a vzrušení; cestovat k uspokojení zvědavosti. Dávají přednost cestování do nespecializovaných turistických oblastí. To, co je odlišuje, je vysoká úroveň aktivita, chuť seznamovat se s novou kulturou a komunikovat s cizinci.

Francouzští obchodníci provedli klasifikace turistů z psychologického hlediska. Při použití této metody se vytvářejí homogenní skupiny turistů na základě motivace k cestování a jejich charakteristik chování. Zjišťovaly se tak povahové vlastnosti a psychologický profil turistů. Bylo vytvořeno sedm psychologických profilů turistů:

1 .Společenský turista. Při cestování se snaží nacházet příležitosti k navazování nových přátel a neustále hledá kontakty.

Před cestou se ptá na vše, co se ho týká. Spoléhá na rady rodičů, kolegů a přátel. Zvláštní pozornost dbá na kvalitu služeb a atmosféru recepce.

• 2. Nerozhodný turista. Hledá něco, co by ho mohlo uklidnit a zaplnit emocionální prázdnotu každodenní osamělosti: lidské kontakty, mimorodinná a neprofesionální setkání. Cítí se osamělý a opuštěný v hotelu, pokud kvalita služeb a pohostinný přístup personálu nepomohou takovému turistovi překonat jeho stav.
• 3. Sekulární turista. Motivován k cestování touhou patřit k privilegované části populace. Citlivý na kvalitu služeb a širokou škálu servisní personál v hotelech, restauracích, protože to podle jeho názoru potvrzuje vysoký společenský status. Vybírá si hotely s dobrou pověstí umístěné v centru města. Služby a recepci hodnotí z hlediska prestiže, které přikládá vyšší význam než mezilidským vztahům.

A. Zvědavý turista. Tento typ turisty je docela otevřený, příjemně se s ním mluví, hledá znalosti, kontakty a potěšení. Oceňuje vřelou atmosféru recepce, osobní kvality hotelového personálu, veselost ostatních klientů a jakoukoli příležitost k lidskému kontaktu.

• 5. Toulavý turista. Pohyblivost, volnost, nedbalost, výkonnost – tyto vlastnosti určují psychologický profil turisty tohoto typu. V hotelu tráví málo času, jeho kontakty s lidmi jsou kvůli neustálému zaměstnání a nedostatku času omezeny na minimum.
• 6. Individualistický turista. Dovolenou tráví péčí o svůj fyzický a duševní stav. Jakýkoli zásah do svého osobního světa vnímá jako agresi a ke kolektivnímu dění má negativní vztah.

Při vývoji produktu cestovního ruchu pro segmenty zahraničního trhu cestovního ruchu je nutné vzít v úvahu faktory přítomné v psychologii národů: faktor vzdělání, který určuje psychologické chování národů; faktor kulturního dědictví a společenských tradic, který přechází z generace na generaci; faktor temperamentu a charakteru národů, který je produktem dědictví a sociální zkušenosti.

Všechny tyto podmínky je nutné zohlednit při organizování služeb cestovního ruchu pro zahraniční turisty.

Španělský badatel v oblasti cestovního ruchu H.M. Montejano zdůrazňuje následující typy psychologie národů.

Latinská a středomořská psychologie.

Tento typ psychologie se zformoval pod vlivem minulé kultury, mírného klimatu, chování založeného na improvizaci, extravagance a přátelskosti. Tato psychologie se může rozšířit i na latinskoamerickou populaci.

V souladu s tímto typem psychologie lze naznačit následující charakteristiky turistů z těchto zemí.

Francouzi hledají nejnižší ceny služeb, preferují rodinnou turistiku, geografickou blízkost, podobnost kultur, setkávání lidí, klid a slunce.

Portugalci se snaží poznávat jiné kultury a milují nakupování.

Italové se snaží poznávat lidi, snaží se porozumět kulturám, milují komunikaci s přírodou a preferují rozumné ceny. Představují neorganizované turisty.

Německá, anglická a severská psychologie.

Německá, anglická a severská psychologie, formovaná na základě výchovy, kultury, klimatu a tradic, představuje organizovaný a disciplinovaný typ, který nemá rád improvizaci.

Britové si vybírají destinaci na základě klimatických charakteristik, cen, kuchyně, zábavy a možnosti si dobře odpočinout. Hledají soulad mezi „kvalitou a cenou“.

Němci jsou znalci kultury, přírody a čistého životního prostředí. Milují setkání s lidmi. Jsou také velmi náročné na cenu a kvalitu. Preferují organizované dovolené v kempech a rodinných penzionech.

Turisté ze zemí Beneluxu jsou velkými milovníky slunce a moře, cestují jak jednotlivě, tak ve skupinách. Stejně jako Němci jsou milovníci lidského kontaktu.

Americká psychologie.

Je třeba rozlišovat tři typy americké psychologie: východní pobřeží, střední (anglosaské) a západní pobřeží.

Američané nehledají nízké ceny a nejsou milovníci slunce a pláží. Jsou to milovníci staleté kultury. Mezi nimi je velmi rozvinutý etnický cestovní ruch: hledání předků, setkání s příbuznými v zahraničí. Využijte turistické služby špičková kvalita, mají zájem nakupovat.

Japonská a východní psychologie.

Východní chování je prodchnuto především principy východních kultur a náboženství. Turistické chování Indomalajců se vyznačuje přívětivostí, zdvořilostí a improvizací. Japonci se vyznačují organizovaným a pragmatickým chováním. Čínskou psychologii lze označit za symbiózu předchozích dvou.

Arabská a africká psychologie.

Arabský svět je bohatý na historické a náboženské tradice, ale ze sociálně-psychologického hlediska je otevřený, vstřícný a má sklony k improvizaci. Chování Afričanů je podobné arabskému typu psychologie. Hledají zábavu a komunikaci.

O ruské psychologii se v západní literatuře neuvažuje. Je třeba poznamenat, že tento typ turistů se vyznačuje přátelskostí a důvěřivostí. Velké osobní výdaje v turistické lokalitě korelují s konceptem ruského turisty „relax, tak relax!“; Rusové také nakupují v hostitelské zemi, které se zřídka omezují na suvenýry a nezapomenutelné pohlednice. Většinou je nezkazí pohodlí.

Sekundární psychologická a behaviorální kritéria pro segmentaci turistického trhu na základě motivů cestování a psychologického typu samotného turisty zahrnují následující kritéria shrnutá v tabulce 5.

Sekundární psychologická a behaviorální kritéria pro segmentaci trhu cestovního ruchu

Tabulka 3

Kritéria	Segmenty trhu
Organizační formulář zájezdu	Sami nebo přes cestovní kancelář
Sezónnost	Hlavní sezóna nebo mimo sezónu
Použitý vozidel	Automobilová, letecká, cyklistická, autobusová, námořní, pěší, říční, železniční doprava
Ubytovací zařízení využívané	Hotely, motely, kempy, soukromé domy a apartmány atd.
Délka cesty	Krátkodobé (2-4 dny); střední doba trvání (7-14 dní); dlouhodobé (více než 21 dní)
Konzultanti a zprostředkovatelé při rozhodování o uskutečnění zájezdu	Cestovní kanceláře, média, známí atd.

Uvedený výčet kritérií pro segmentaci trhu cestovního ruchu není vyčerpávající, může být mnohem širší, protože samotný proces segmentace bývá nekonečný, což je určováno faktory, jako je komplikace struktury lidských potřeb, ale také rostoucí význam cestovního ruchu v životě společnosti.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Segmentace jako účinný marketingový nástroj. Výběr cílového trhu a průzkum spotřebitelů. Metody segmentace: tradiční a efektivní behaviorální. Průzkum spotřebitelského trhu krymských turistických produktů. Segmentace podle různých kritérií.

práce v kurzu, přidáno 02.03.2009


Kritéria pro segmentaci trhu cestovního ruchu jako jeden z hlavních směrů marketingové aktivity. Strategické plánování, metody a principy segmentace. Segmentace trhu v marketingu: identifikace složek nabídky a poptávky.

práce v kurzu, přidáno 11/07/2011


Rozdělení trhu na jasné skupiny kupujících nebo segmentace - kritéria a požadavky na efektivitu. Segmentační objekty. Základní principy segmentace trhů pro průmyslové zboží. Výběr cílových segmentů trhu a umístění produktu.

práce v kurzu, přidáno 03.10.2009


Studium znaků a metod segmentace trhu. Kritéria pro výběr segmentů trhu, do kterých vstoupíte s vašimi produkty. Objekty segmentace prodejního trhu. Charakteristika spotřebitelů a vlastnosti produktu. Umístění nového produktu do myslí zákazníků.

prezentace, přidáno 01.06.2016


Studium funkcí a úrovní marketingu cestovního ruchu. Segmentace trhu podle úrovně příjmů, úrovně vzdělání a pobídek. Studie metod segmentace trhu cestovního ruchu navržená Gannem a V. Suprunovou. Výběr cílového trhu.

práce v kurzu, přidáno 07.01.2014


Segmentace cílového trhu – rozdělení spotřebitelů do skupin; základní pojmy, principy, kritéria. Umístění a segmentace zboží na trhu na příkladu činnosti společnosti "Chai" LLC: charakteristika produktu, analýza spotřebitelských preferencí.

práce v kurzu, přidáno 12.2.2010


Klasifikace trhů, definice a kritéria segmentace, cílové segmenty. Hodnocení slibných segmentů na základě kritérií. Umístění produktu. Segmentace trhu ve vztahu ke konkrétnímu podniku. Doporučení pro zvýšení jeho účinnosti.

práce v kurzu, přidáno 08.08.2014

Odvětví cestovního ruchu je celý meziodvětvový komplex a trh služeb a zboží cestovního ruchu má jedinečnou složitou strukturu a ekonomické ukazatele.

Segmentace trhu je chápána jako rozdělení „trhu obecně“ na příležitosti, homogenní specifické trhy. „Segmentace trhu je, přísně vzato, vymezení tržních vrstev, F. Kotler uvažuje o segmentaci trhu pouze ve vztahu k poptávce na základě prostorových a časových aspektů a také v závislosti na specifikách vyráběného produktu“ V. Saprunova Turismus - M, 1997, s. 22.

Kritéria pro segmentaci trhu navržená různými autory jsou si do značné míry podobná. Zároveň je třeba zdůraznit, že neexistuje jednotná metoda segmentace trhu. Je nutné testovat možnosti segmentace na základě různých proměnných parametrů, jednoho nebo více najednou, s přihlédnutím ke specifikům struktury nabídky a poptávky na daném trhu.

Segmentace trhu zahrnuje identifikaci základních složek v poptávce i nabídce. V tomto ohledu by se mělo rozlišovat mezi tržními segmenty a dílčími trhy.

Kritéria segmentace:

* zeměpisné;

* sociodemografický;

* psychologické a behaviorální.

Geografická segmentace zahrnuje rozdělení poptávky do různých geografických jednotek v závislosti na:

* ze země trvalého pobytu turisty - pro domácí, příjezdový a výjezdový cestovní ruch;

* v závislosti na geografickém účelu turistické cesty - podle částí světa, zemí, regionů, kantonů, měst.

Sociodemografická kritéria (turistické charakteristiky)

1. Věk.

3. Turistické povolání.

4. Profese hlavy rodiny.

5. Velikost sídla, kde turisté trvale pobývají.

6. Počet rodinných příslušníků doprovázejících turistu

7. Rodinný typ.

8. Národnost.

9. Náboženské přesvědčení.

10. Přítomnost nebo nepřítomnost osobních vozidel pro rodinu.

11. Příjem rodiny.

12. Příjem na člena rodiny.

Psychologická a behaviorální kritéria (charakteristiky turistického chování)

1. Motiv k výletu.

2. Typ turisty (psychologický portrét).

3. Sezónnost.

4. Organizace zájezdu (CK).

5. Cestovní formulář.

6. Použitá vozidla.

7. Využívaná ubytovací zařízení.

8. Odlehlost cíle.

9. Délka cesty.

10. Zdroje financování zájezdu.

Uveďme příklady segmentace poptávky podle některých z výše uvedených kritérií. Podle věku rozlišují např. turistiku mládeže a turistiku „seniorů“; Poptávka po turistických službách z věkových skupin „od 30 do 45 let“ a „od 45 do 55 let“ atd. má své vlastní charakteristiky. Stále důležitější je ženská turistika a profesionální specializovaná turistika (např. zájezdy pro zaměstnance bank, zemědělské pracovníky a různá odvětví). Podle typu rodiny se poptávka dělí na rodinnou turistiku s dětmi a bez dětí, cestovní ruch pro jednotlivce, cestovní ruch pro rodiny s 5 a více osobami atd. Samostatné segmenty tvoří náboženská, etnická turistika, drahé exkluzivní a levné turistické výlety.

V psychologicko-behaviorální segmentaci jsou spotřebitelé služeb a zboží cestovního ruchu rozděleni do skupin na základě charakteristik životního stylu a cílů týkajících se organizace jejich volného času, osobnostních charakteristik a také charakteristik chování a stereotypů týkajících se spotřeby produktu cestovního ruchu.

Podle motivace turistického zájezdu se rozlišují tyto hlavní segmenty poptávky cestovního ruchu: rekreační, kulturní, komunikační, sportovní, obchodní cestovní ruch. Mnohé z nich jsou rozděleny do menších dílčích segmentů, např. v rekreačním cestovním ruchu se jedná o prázdninový cestovní ruch a cestovní ruch za účelem léčby; Ve sportovní turistice existuje mnoho poddruhů. Často je obtížné stanovit jasnou hranici mezi jednotlivými segmenty na základě motivace: obchodní turistiku lze kombinovat se vzdělávací turistikou, sportovní turistiku s rekreační turistikou. Složitost potřeb cestovního ruchu způsobuje vznik nejen zcela nových segmentů v poptávce cestovního ruchu, ale také značné množství smíšených forem cestovního ruchu.

Na základě kritéria „hlavní použitý dopravní prostředek“ je poptávka po cestovním ruchu rozdělena do segmentů: automobilová, letecká, železniční, námořní plavba, říční výletní autobus, cykloturistika. Kritérium „sezónnosti“ zahrnuje analýzu turistických toků během hlavní sezóny a mimo sezónu, jakož i napříč měsíci a sezónami. Mnoho segmentů odhaluje kritérium „ubytovací zařízení využívaná turisty“: hotely, penziony a sanatoria, ubytování v soukromých bytech, motelech, kempech, přívěsech za auta atd.

Segmentace podle kritéria „doba trvání turistického zájezdu“ má pro poskytovatele služeb cestovního ruchu velký význam: bylo zaznamenáno zejména to, že turisté podnikající krátké zájezdy jsou připraveni utratit více a vyžadují intenzivnější program exkurzí. Metody segmentace založené na tomto kritériu se mohou výrazně lišit. Švýcarští vědci například rozlišují dva hlavní segmenty: dlouhé (více než 5 dní) a krátké zájezdy. Dlouhé zájezdy se dále dělí na segmenty: „do tří týdnů“, „čtyři týdny“, „pět týdnů“, „více než pět týdnů“. Krátké zájezdy mají podsegmenty „2, 3, 4 dny“. Ve výzkumu Německého institutu pro cestovní ruch (Starnberg) v segmentu „dlouhé zájezdy“ byly podsegmenty „až 8 dní“, „od 9 do 15 dní“, „od 16 do 22 dní“, „23 dní a více“ “ jsou analyzovány.

Shrneme-li výše uvedené, shrneme hlavní segmenty poptávky cestovního ruchu následovně.

geografické:

* země příjezdu turisty - příjezd, výjezd, domácí cestovní ruch;

* geografický účel zájezdu - turistika v zemích, regionech, jednotlivých turistických centrech.

2. Sociodemografické:

Kritéria	Poptávkové segmenty
1. Věk 3. Profese 4. Profese hlava rodiny 5. Velikost trvalého bydliště 6. Rodinný typ 7. Národnost 8. Náboženské přesvědčení 9. Příjem rodiny	Turistika mládeže Seniorská turistika Dětská turistika Cestovní ruch podle věkových skupin Dámská turistika Smíšená turistika Mnoho segmentů založených na profesionálních charakteristikách: Speciální prohlídky pro zaměstnance různých odvětví hospodářství, politiky a osobního života Segmenty podle příslušnosti k různým sociálním vrstvám společnosti: například vrcholový management, střední zaměstnanci, dělníci atd. Turisté z velkých, malých, středně velkých měst, z venkova Turistika pro jednotlivce, rodiny bez dětí, s dětmi, vícerodinná turistika Etnická turistika Náboženská turistika Sociální cestovní ruch, luxusní cestovní ruch, levné zájezdy, exkluzivní zájezdy

3. Psychologické a behaviorální:

Kritéria	Poptávkové segmenty
Motiv na výlet 2. Typ turisty (psychologický portrét) 3. Sezónnost 4. Organizace cesty 5. Cestovní formulář 6. Použitá vozidla 7. Využívaná ubytovací zařízení 8. Délka cesty 9. Odlehlost cíle 10. zdroje financování 11. Konzultanti a zprostředkovatelé při rozhodování o absolvování zájezdu.	Turistika rekreační, obchodní, sportovní, vzdělávací, komunikační Různé klasifikace Hlavní sezóna, mimo sezónu, podle měsíců v roce Sami nebo přes cestovní kancelář Skupinové, individuální Auto, letecká, cyklistická turistika, autobusová, námořní a říční plavba a další druhy cestovního ruchu Hotely, motely, kempy, soukromé domy a apartmány a další druhy turistiky. Dlouhodobé (více než 21 dní) Krátkodobé (2-4 dny) Průměrná doba trvání (7 - 14 dní) atd. Různá kritéria segmentace Sociální cestovní ruch (zájezdy na dovolenou pro nízkopříjmové skupiny obyvatel jsou dotovány systémem sociálního pojištění), intenzivní zájezdy (motivační zájezdy pro zaměstnance firmy a jejich rodiny, financované firmou), rodinný rozpočet. cestovní kanceláře, cestovní kanceláře, Známí, média atd.

Je třeba zdůraznit, že výše uvedený seznam není vyčerpávající. Segmentace poptávky cestovního ruchu bývá nekonečná, což je dáno faktory, jako je zvyšující se složitost struktury lidských potřeb a také rostoucí význam rekreace a cestovního ruchu v životě společnosti.

Segmentace trhu cestovního ruchu

Každá společnost si je vědoma toho, že její produkty nemohou být atraktivní pro všechny zákazníky, protože jich je mnoho, mají různé chutě, potřeby a zvyky a jsou geograficky široce rozptýlené. Zdroje cestovní kanceláře také nejsou neomezené, aby mohly vyvíjet a vyrábět produkty, které uspokojí chutě všech zákazníků. Proto je nejlepší, aby firma zaměřila své úsilí na obsluhu určitých segmentů trhu. Každá společnost musí identifikovat nejatraktivnější segmenty trhu, které může efektivně obsluhovat. Firmy však ne vždy dodržují takovou taktiku. Existují tři přístupy:

1. Masový marketing- hromadná výroba, distribuce a podpora prodeje jakéhokoli produktu pro všechny kupující. Hlavním argumentem ve prospěch masového marketingu je, že s takovým přístupem by se měly co nejvíce snížit náklady a ceny a vytvořit co největší potenciální trh.

2. Produktově diferencovaný marketing- uvolnění dvou nebo více produktů s různými vlastnostmi, různou kvalitou, ale se společným cílem - vytvořit rozmanitost pro zákazníky

3. Cílený marketing- rozlišování mezi segmenty trhu, výběr jednoho nebo více z nich, vývoj produktů a marketingového mixu pro každý segment.

Firmy stále více přecházejí od metod masového a produktově diferencovaného marketingu k technikám cíleného marketingu, které jim pomáhají lépe identifikovat existující marketingové příležitosti. Namísto rozptýlení svého marketingového úsilí je společnost bude moci zaměřit na zákazníky, kteří mají o koupi produktu největší zájem. Efektivní marketingová strategie zahrnuje určení cílových trhů a věnování úsilí pouze těmto trhům. Cílový trh je segment obecného potenciálního turistického trhu, pro který bude navrhované turistické zboží (služby) nejatraktivnější. Situace na ruský trh turistické služby se rozvíjejí tak, že dochází k jejich nasycení cestovními kancelářemi-prodejci a tím pádem i přiostřování konkurence; Většina organizací cestovního ruchu jsou malé podniky s omezenými finančními, pracovními a jinými zdroji. Cestovní kanceláře proto nemohou své úsilí rozptýlit tak, aby uspokojily potřeby všech klientů, ale aby efektivně a zisková činnost přijmout koncept cíleného marketingu, který vyžaduje čtyři hlavní činnosti:

1) segmentace trhu - stanovení principů segmentace, sestavení profilů výsledných segmentů

2) výběr cílových segmentů trhu - posouzení míry atraktivity výsledných segmentů, výběr jednoho nebo více segmentů

3) umístění produktu na trhu - rozhodnutí o umístění produktu v každém z cílových segmentů

4) vytvoření marketingového mixu pro každý cílový segment

První krok v marketing cestovního ruchu je rozdělit trh cestovního ruchu do segmentů na základě některých významných kritérií. Poté musíme zaměřit své úsilí na vytvoření produktu, stanovení ceny a stimulaci poptávky, abychom obsloužili ty segmenty trhu, které mají největší poptávku po našich produktech a službách – naše cílové trhy.

Segmentace trhu je rozdělení trhu na části (segmenty), které se vyznačují společnými požadavky spotřebitelů. Kterýkoli z těchto segmentů lze vybrat jako cílový trh s následným vývojem samostatného produktového a marketingového mixu tento segment. Segment je ta část trhu, na které mají spotřebitelé stejné požadavky na produkt.

Některé části trhu mohou být pro spotřebitele nedostupné nebo nežádoucí. Stávající zdroje společnosti by proto měly být soustředěny tam, kde mohou mít největší efekt při dosahování jejích cílů. Cílové trhy jsou určeny: 1) geograficky; 2) sociodemografické (věk, příjem, vzdělání, rasa, národnost, velikost rodiny a životní cyklus, pohlaví, náboženství, povolání); 3) psychografická (duchovní hodnoty, motivy chování, zájmy, vztahy, touhy) a další kritéria.

1. Segmentace podle geografických kritérií zahrnuje rozdělení poptávky do různých geografických jednotek v závislosti na:

• ze země trvalého pobytu: pro domácí, příjezdový a výjezdový cestovní ruch
• geografický účel turistické cesty: podle částí světa, zemí, regionů, kantonů, měst

Jako základ pro segmentaci můžete také vzít čtyři rekreační zóny:

První zóna zahrnuje oblasti:Černé moře, Severní Kavkaz, Kaspické moře, Azov

Druhá zóna: Střední, Severozápadní, Západní, Volha, Ural regiony

Třetí zóna: Ob-Altaj, Yenisei, Pribaikalsky, oblasti Dálného východu

Čtvrtá zóna- Sever

Jakákoli turistická atrakce může být atraktivní pro mnoho segmentů trhu cestovního ruchu. Marketingový manažer musí zvážit každý segment trhu a rozhodnout, který nabízí největší potenciál pro provozování ziskového podnikání. Cestovní centra mohou mít své vlastní segmenty definované podle několika kritérií. Nejběžnější je geografické kritérium. Segmenty založené na tomto kritériu jsou turisté cestující na dlouhé vzdálenosti za odpočinkem v letovisku; regionální návštěvníci (turisté, kteří žijí v regionu, kde se dané turistické centrum nachází a mohou tam dorazit do čtyř hodin) a turisté, kteří jsou místními obyvateli. Blízkost destinace je důležitým faktorem: obecně platí, že čím blíže je destinace cílovému trhu, tím větší je pravděpodobnost, že přiláká velké množství návštěvníků. Pro rozvoj konkrétního turistického centra cestovní organizace obvykle oslovují velká obydlená centra, která se nacházejí v jeho blízkosti.

2. Použití sociodemografických kritérií nám umožňuje získat různé segmenty, z nichž každý vyžaduje zvláštní přístup. Sociodemografická kritéria jsou věk, pohlaví, profese turisty - hlava rodiny, velikost lokality, kde turisté trvale pobývají, počet rodinných příslušníků doprovázejících turistu, typ rodiny, národnost, náboženské vyznání, příjem rodiny jako celek a pro jednoho z jeho členů přítomnost nebo nedostatek osobních vozidel v rodině. Dámská turistika, profesionální, specializovaná turistika (pro zaměstnance bank, dělníky zemědělství, různá odvětví), stejně jako cestovní ruch mládeže a cestovní ruch „juniorů“. Podle typu rodiny se poptávka dělí na rodinnou turistiku (rodiny s dětmi i bez dětí), cestovní ruch pro singles, cestovní ruch pro rodiny o pěti a více lidech.

Podle úrovně příjmu jsou zájezdy komerční, ekonomické, exkluzivní, luxusní, společenské, střední úrovně a levné. Podle věku jsou zájezdy rozděleny na teenagery, mládež a studenty, pro lidi středního věku a pro lidi „třetího“ věku. V závislosti na fázi životní cyklus rodiny: mladí singles, rodiny bez dětí, rodiny s dětmi, single lidé.

3. Segmentace trhu cestovního ruchu podle psychografických kritérií znamená, že při analýze spotřebitelů jsou zkoumány jejich motivy chování, psychologické vlastnosti nebo životní styl. Psychografická nebo psychologicko-behaviorální kritéria turistického chování: motiv cesty; psychologický portrét turisty; sezónnost, organizace a forma cestování (skupinové nebo individuální); použitá vozidla; ubytovací zařízení; vzdálenost cíle; trvání cesty (má velký význam pro poskytovatele služeb cestovního ruchu, protože bylo zjištěno, že turisté podnikající krátké zájezdy jsou připraveni na vyšší náklady a mají sklon k intenzivnějšímu programu exkurzí). Mezi tato kritéria patří i zdroje financování zájezdu (sociální turistika - rekreace pro nízkopříjmové skupiny obyvatel, která je dotována systémem sociálního pojištění; incentivní zájezdy - incentivní zájezdy pro zaměstnance firmy a jejich rodiny, financované firmou) ; konzultanti a zprostředkovatelé při rozhodování o cestování (cestovní kancelář, touroperátor). V psychologické a behaviorální segmentaci jsou spotřebitelé rozděleni do skupin na základě charakteristik životního stylu a cílů týkajících se jejich volného času, osobnostních charakteristik a charakteristik chování a také stereotypů týkajících se spotřeby produktů cestovního ruchu.

Podle motivace turistického zájezdu (cestovní účel) se rozlišují tyto segmenty cestovního ruchu: obchodní, sportovní, rekreační, zdravotní, dobrodružný, zábavní, vzdělávací, vzdělávací, exotický, zájmový zájezd. Mnohé z nich jsou rozděleny do menších dílčích segmentů, např. v rekreačním cestovním ruchu se jedná o prázdninovou turistiku a turistiku za účelem léčby. Často je obtížné stanovit jasnou hranici mezi jednotlivými segmenty na základě motivace: obchodní turistiku lze kombinovat se vzdělávací turistikou, sportovní turistiku s rekreační turistikou.

Probíhají pokusy zobecnit určité potřeby a charakteristiky spotřebitelů služeb cestovního ruchu a identifikovat typy cestujících, které kombinují mnoho homogenních charakteristik. Data typologií vytvořená na základě souboru kritérií jsou vždy podmíněná, ale v marketingu firmy, při provádění segmentace trhu a identifikaci cílových skupin, je lze racionálně využít pro školení personálu, při výběru médií pro reklamu. kampaně a také při určování marketingových cílů. Segmenty získané rozdělením trhu cestovního ruchu na základě životního stylu lidí mohou poskytnout odpovědi na otázky týkající se chování, zájmů, přesvědčení, vnímání, hodnot a potřeb zástupců každého takového segmentu. Například byly identifikovány spotřebitelské skupiny: sebestřední hledači potěšení; aktivní a cílevědomá osobnost; zástupce podnikatelské sféry, tzv. „modrý límeček“; tradiční domácí.

Samostatný hledač potěšení. Mladý muž pracující v monotónní, nezajímavé práci hledá uspokojení ze skutečných i domnělých outdoorových aktivit. Rád rybaří a loví, hraje basketbal a je vášnivý v drahých sportovních autech. Má slušný příjem, ale všechna rozhodnutí o nákupu se dělají spontánně. Tento člověk neplánuje život na dlouhou dobu. Je pravidelným divákem sportovních, dobrodružných a dalších aktivních pořadů v televizi.

Aktivní a cílevědomá osobnost. Využívá všechny své schopnosti a energii k povýšení, má velký zájem o svou práci, je liberální, s moderními názory na mnoho aspektů života a sebevědomá. Takový člověk neustále hledá nové pocity, aktivní práce, například lyžování, plachtění, cestování do zahraničí. Tato osoba čte časopisy, aby měla přehled o všech událostech a nejnovějších trendech v moderní kultuře. Sleduje sportovní televizní programy, zábavné pořady a nejnovější zprávy.

Obchodní osobnost. Má k dispozici více dostupných zdrojů hotovost koupit si druhý domov a drahou dovolenou, na rozdíl od aktivního, cílevědomého člověka. Dává však přednost pohybu na krátké vzdálenosti a je méně pohyblivá, protože má trvalé bydliště a založenou rodinu. Je čtenářkou obchodních časopisů, novin, zpráv a speciálních televizních pořadů o cestování a přírodě.

"Modrý límec" žít v malá města nebo na okrajích velkých měst mají silné přesvědčení o společenských hodnotách, jako je smysl pro vlastenectví, morálku a potřebu tvrdé práce. Za výbornou dovolenou považují rodinnou dovolenou ve stanech (kemp). Milují lov a rybaření. Ze všech televizních sportovních pořadů preferují bowling nebo fotbal.

Tradiční domácí. Jeho hlavní problém je neschopnost držet krok s rychle se měnícím světem. Přiznává, že je pokračovatelem starých tradic a totéž očekává od ostatních lidí. Z každého utraceného rublu se snaží vytěžit maximum. Domácí se vyhýbá všemu, co zahrnuje riziko, a nikdy nebude nakupovat na úvěr. Je divákem televizních komedií. Hlavním zdrojem informací o nejnovější události na světě pro něj vysílají zprávy v televizi.

Všechny tyto segmenty poskytují povrchní popis spotřebitelů. Při rozdělení trhu cestovního ruchu podle obecných charakteristik představují segmenty získané podle kritéria životního stylu skupiny spotřebitelů se zcela odlišnými potřebami a hodnotami. Každý segment představuje hlavní trh, pro který je vyvíjen speciální produkt cestovního ruchu. Sociodemografická data odhalují fyzické a finanční možnosti a omezení každého segmentu. Popisy životního stylu poskytují náhled na potřeby a požadavky každého segmentu. Údaje o využití médií každého segmentu ukazují média, jejichž prostřednictvím lze spustit reklamní kampaň za účelem oslovení daného segmentu.

Segmentace poptávky cestovního ruchu bývá nekonečná, je to dáno faktory jako zvyšující se složitost struktury lidských potřeb, rostoucí význam rekreace a cestovního ruchu v životě společnosti. Komplikace struktury potřeb cestovního ruchu determinuje vznik nejen nových segmentů turistické poptávky, ale i smíšených forem cestovního ruchu.