Sektor služeb: spotřebitelské služby pro obyvatelstvo - co to je? Služby pro domácnost

způsoby a formy uspokojování bezprostředních materiálních a duchovních potřeb lidí mimo jejich profesní a společensko-politické aktivity.

V moderní podmínky Služby pro domácnost, která v nedávné minulosti měla řemeslné dílny, se stává odvětvím národního hospodářství s odpovídající průmyslovou materiální a technickou základnou - průmyslové podniky, výrobních sdružení a závodů Služby pro domácnost s vysoce výkonnými stroji a mechanismy. Má stále univerzálnější charakter se specializací na určité druhy a typy služeb.

Podniky Služby pro domácnost výroba předmětů osobní spotřeby dle individuálních zakázek, obnova ztracené užitné hodnoty předmětů pro domácnost a osobní spotřebu a poskytování osobních služeb. NA Služby pro domácnost zahrnují činnosti podniků a organizací zabývajících se renovací domů, výrobou a opravami nábytku na individuální zakázky, praním, chemickým čištěním a barvením věcí, individuálním krejčovstvím a opravami obuvi, oděvů, kožešin a pletené zboží, ostraha, preventivní údržba a opravy automobilů, opravy technických strojů a přístrojů pro domácnost, televizní a rozhlasové techniky a dále hudební nástroje, poskytování služeb úschovy věcí v zastavárnách, fotografické služby a služby kadeřnických salonů, půjčovna kulturních, domácích, sportovních a domácích potřeb, úklid bytů, vyřizování různých pochůzek apod.

Tak jako sociální rozvoj, technologický pokrok, ale i zlepšování materiálního blahobytu obyvatelstva, roste význam sociálně organizovaných forem uspokojování materiálních a duchovních potřeb lidí.

Sociální obsah Služby pro domácnost, dostupnost služeb pro domácnost obyvatelstvu, stupeň a proporce rozvoje jejich jednotlivých typů, povaha a hloubka jejich vlivu na život a práci obyvatelstva jsou dány nejen úrovní rozvoje výrobních sil, ale především metodou společenské výroby.

Za socialismu expanze sektoru služeb obecně a Služby pro domácnost zejména je jedním z ukazatelů růstu a rozvoje národního hospodářství a zvyšování blahobytu celé populace. V období budování komunistické společnosti jsou vytvářeny podmínky pro urychlený rozvoj sociálně organizovaných forem Služby pro domácnost populace. Je zaměřena na postupnou výměnu Domácnost sociální formy Služby pro domácnost a odstranění na tomto základě zbytků skutečné nerovnosti žen v každodenním životě, odstranění socioekonomických a kulturní rozdíly mezi městem a venkovem, vyrovnávání životních podmínek obyvatel centrálních regionů a odlehlých oblastí země, podpora kolektivismu v každodenním životě.

Spolu s dalšími odvětvími služeb (např obchod , stravování , dětské ústavy, bytové a komunální služby atd.) podniky Služby pro domácnost jednotlivé prvky domácnosti jsou postupně nahrazovány velkými sociální produkce a organizované služby pro mnoho aspektů každodenního života. (Viz také Veřejné služby ). Má velký význam pro vzestup vesnice po stránce ekonomické, kulturní i každodenní, stejně jako pro zpomalení procesu migrace venkovského obyvatelstva do měst. Rozšíření Služby pro domácnost přispívá ke zlepšení využití volného času pracovníků, zvýšení jejich kulturní úrovně, lepší organizace rekreace.

V SSSR organizovat vedení a zlepšování Služby pro domácnost obyvatel ve svazových republikách (od roku 1965) byla vytvořena zvláštní ministerstva Služby pro domácnost Vytvořeno nezávislé vedení Služby pro domácnost obyvatel území a regionů. Jejich činnost je vykonávána pod kontrolou rad dělnických zástupců. V roce 1970 státní, družstevní a veřejné podniky a organizací Služby pro domácnost poskytla obyvatelstvu přes 450 druhů služeb pro domácnost v hodnotě přes 4 miliardy. třít.(v roce 1960 - 1,1 miliardy. třít.). V Služby pro domácnost v roce 1968 bylo 225,8 tisíc (v roce 1960 135 tisíc) podniků a přijímacích středisek, kde bylo zaměstnáno 1,65 milionu lidí. Z výrobních (průmyslových) typů služeb Služby pro domácnost podíl individuálního krejčovství a oprav oděvů v roce 1967 činil 41 %, oprava komplexu domácí přístroje 14,5 %, na šití a opravy obuvi 14,3 %. Mezi nevýrobními (neprůmyslovými) druhy služeb byly na prvním místě služby kadeřnických salonů (54 %), dále opravy a bytová výstavba (21,1 %) a fotografické služby (19,5 %). Pro školení byla vytvořena speciální síť vzdělávacích institucí Služby pro domácnost personál kvalifikovaných dělníků, techniků, inženýrů a ekonomů vysoce kvalifikovaný a různé speciality. Existují univerzity, které pro tento systém školí inženýry a ekonomy Služby pro domácnost(Moskva, Vladivostok, Chmelnickij). Existuje síť výzkumných a konstrukčních a technologických ústavů, které rozvíjejí otázky zlepšování Služby pro domácnost obyvatel SSSR.

Za vývoje kapitalismu Služby pro domácnost pronásleduje komerční účely a postupuje nerovnoměrně. Zvláště rychle se v řadě cizích zemí rozvíjejí podniky pro údržbu a opravy automobilů, chemické čištění oděvů, jakož i podniky pro urgentní opravy domácích spotřebičů a obuvi. V USA v 70. letech. z asi 770 tisíc podniků Služby pro domácnost s téměř 1,9 miliony zaměstnanců najatá práce Největší místo zaujímají opravy a údržba automobilů. Příjmy všech podniků Služby pro domácnostčinil téměř 17,5 miliardy. Panenka. Některé typy služeb mohou využívat pouze privilegované části společnosti.

lit.: Semenov V.V., Sektor služeb a jeho pracovníci, M., 1966; Služby a jejich socioekonomická role, přel. z polštiny, M., 1967; Agababyan E.M., Ekonomická analýza sektor služeb, M., 1968; 3ubchaninov V.V., Služby jako forma materiálové výroby, ve sborníku: Soutěž dvou systémů. Nové fenomény v ekonomii kapitalismu, M., 1967, s. 85-101; Zagladina S.M., Růst čistých distribučních nákladů v ekonomice USA, tamtéž, s. 128-42; Problematika ekonomiky spotřebitelských služeb, M., 1966.

S. L. Pevzner.

Článek o slově " Služby pro domácnost“ ve Velké sovětské encyklopedii bylo přečteno 29 879 krát

Služby pro domácnost

obyvatel, část sektoru služeb, kde jsou obyvatelstvu poskytovány nevýrobní a výrobní služby. B. o. charakterizované sociálně organizovanými způsoby a formami uspokojování bezprostředních materiálních a duchovních potřeb lidí mimo jejich profesní a společensko-politické aktivity.

Zemědělská výroba, která měla v nedávné minulosti řemeslné dílny, se v moderních podmínkách stává odvětvím národního hospodářství s odpovídající průmyslovou materiální a technickou základnou – průmyslovými podniky, výrobními sdruženími a zemědělskými výrobními závody s vysoce výkonnými stroji a mechanismy. . Má stále univerzálnější charakter se specializací na určité druhy a typy služeb.

B. o výroba předmětů osobní spotřeby dle individuálních zakázek, obnova ztracené užitné hodnoty předmětů pro domácnost a osobní spotřebu a poskytování osobních služeb. Do B. o. zahrnuje činnost podniků a organizací zabývajících se rekonstrukcí domů, výrobou a opravami nábytku na zakázku, praním, chemickým čištěním a barvením věcí, individuálním krejčovským šitím a opravami obuvi, oděvů, kožešin a pletenin, ostrahou, preventivní údržbou a opravami automobilů, opravy technických domácích strojů a přístrojů, televizní a rozhlasové techniky, jakož i hudebních nástrojů, poskytování služeb úschovy věcí v zastavárnách, fotografické služby a kadeřnické služby, pronájem kulturních, domácích, sportovních a domácích potřeb, úklid bytů , vyřizování různých pochůzek atd.

Se společenským rozvojem, technologickým pokrokem, ale i zlepšováním materiálního blahobytu obyvatelstva roste význam sociálně organizovaných forem uspokojování materiálních a duchovních potřeb lidí.

Sociální obsah ekonomického systému, dostupnost služeb pro domácnost obyvatelstvu, stupeň a proporce rozvoje jejich jednotlivých typů a povaha a hloubka jejich vlivu na život a práci obyvatelstva jsou dány nejen úrovní rozvoje výrobních sil, ale především způsobem společenské výroby.

Za socialismu expanze sektoru služeb obecně a B. o. zejména je jedním z ukazatelů růstu a rozvoje národního hospodářství a zvyšování blahobytu celé populace. V období budování komunistické společnosti se vytvářejí podmínky pro urychlený rozvoj sociálně organizovaných forem buržoazie. populace. Je zaměřena na postupné nahrazování domácnosti sociálními formami ekonomické aktivity. a na tomto základě odstranění zbytků skutečné nerovnosti mezi ženami v každodenním životě, odstranění socioekonomických a kulturních rozdílů mezi městem a venkovem, vyrovnání životních podmínek obyvatel centrálních regionů a odlehlých oblastí země , pěstování kolektivismu v každodenním životě.

Spolu s dalšími odvětvími služeb (například s obchodem (viz Obchod), veřejné stravování (Viz Stravování), dětské ústavy, bytové a komunální služby atd.) podniky B. o. jednotlivé prvky domácnosti jsou postupně nahrazovány rozsáhlou společenskou výrobou a organizovanými službami pro mnoho aspektů každodenního života. (Viz také Utility). Má velký význam pro vzestup vesnice po stránce ekonomické, kulturní i každodenní, stejně jako pro zpomalení procesu migrace venkovského obyvatelstva do měst. Rozšíření B. o. pomáhá zlepšit využití volného času pracovníků, zvýšit jejich kulturní úroveň a lépe organizovat rekreaci.

V SSSR organizovat vedení a zlepšovat B. o. obyvatel ve svazových republikách (od roku 1965) byla vytvořena zvláštní ministerstva hospodářství. Vzniklo samostatné vedení B. o. obyvatel území a regionů. Jejich činnost je vykonávána pod kontrolou rad dělnických zástupců. V roce 1970 vznikly státní, družstevní a veřejné podniky a organizace B. o. poskytla obyvatelstvu přes 450 druhů služeb pro domácnost v hodnotě přes 4 miliardy. třít.(v roce 1960 - 1,1 miliardy. třít.). V B. o. v roce 1968 bylo 225,8 tisíc (v roce 1960 135 tisíc) podniků a přijímacích středisek, kde bylo zaměstnáno 1,65 milionu lidí. Z výrobních (průmyslových) druhů služeb se B. o. V roce 1967 činil podíl individuálního krejčovství a oprav oděvů 41 %, oprav složitých domácích spotřebičů 14,5 % a krejčovství a oprav obuvi 14,3 %. Mezi nevýrobními (neprůmyslovými) druhy služeb byly na prvním místě služby kadeřnických salonů (54 %), dále opravy a bytová výstavba (21,1 %) a fotografické služby (19,5 %). Byla vytvořena speciální síť vzdělávacích institucí pro výcvik v biomedicínském vzdělávání. personál kvalifikovaných pracovníků, techniků, inženýrů a ekonomů nejvyšší kvalifikace a různých specializací. Existují univerzity, které školí inženýry a ekonomy pro ekonomický systém. (Moskva, Vladivostok, Chmelnickij). Existuje síť výzkumných a konstrukčních a technologických ústavů, které rozvíjejí otázky zlepšování biochemických systémů. obyvatel SSSR.

Za kapitalismu rozvoj ekonomické aktivity. sleduje komerční cíle a postupuje nerovnoměrně. Zvláště rychle se v řadě cizích zemí rozvíjejí podniky pro údržbu a opravy automobilů, chemické čištění oděvů, jakož i podniky pro urgentní opravy domácích spotřebičů a obuvi. V USA v 70. letech. ze zhruba 770 tisíc podniků B. o. S téměř 1,9 milionu námezdních pracovníků největší místo zaujímá oprava a údržba automobilů. Výnosy všech podniků B. o činil téměř 17,5 miliardy. Panenka. Některé typy služeb mohou využívat pouze privilegované části společnosti.

lit.: Semenov V.V., Sektor služeb a jeho pracovníci, M., 1966; Služby a jejich socioekonomická role, přel. z polštiny, M., 1967; Agababyan E.M., Ekonomická analýza sektoru služeb, M., 1968; 3ubchaninov V.V., Služby jako forma materiálové výroby, ve sborníku: Soutěž dvou systémů. Nové jevy v ekonomii kapitalismu, M., 1967, str. 85-101; Zagladina S.M., Růst čistých distribučních nákladů v ekonomice USA, tamtéž, s. 128-42; Problematika ekonomiky spotřebitelských služeb, M., 1966.

S. L. Pevzner.

Velká sovětská encyklopedie. - M.: Sovětská encyklopedie. 1969-1978 .

Podívejte se, co je to „služby pro domácnost“ v jiných slovnících:

zákaznické služby- (služba domácnosti), součást sektoru služeb, poskytování nevýrobních a výrobních služeb obyvatelstvu (oprava obydlí, obuvi, oděvů, praní atd.). Zpočátku v Petrohradě poskytovali služby obyvatelstvu řemeslníci (holiči, ševci, krejčí... ... Encyklopedická referenční kniha "St. Petersburg"

- (služba domácnosti), součást sektoru služeb, poskytování nevýrobních a výrobních služeb obyvatelstvu (oprava obydlí, obuvi, oděvů, praní atd.). Zpočátku v Petrohradě poskytovali služby obyvatelstvu řemeslníci (holiči, obuvníci,... ... Petrohrad (encyklopedie)

Utility Slovník ruských synonym ... Slovník synonym

Služby pro domácnost- část sektoru služeb, která poskytuje personál uspokojení jeho materiálních a duchovních potřeb, usnadňující efektivní výkon vojenské služby vojenskému personálu. K.B.o. zahrnuje opravy kasáren, obytných a... Hraniční slovník

zákaznické služby- Syn: veřejné služby … Tezaurus ruské obchodní slovní zásoby

Encyklopedie práva

SLUŽBY PRO DOMÁCNOST- provádí v souladu s předpisy občanský zákoník, zákon ze dne 9. ledna 2002 o ochraně práv spotřebitelů a pravidlech spotřebitelských služeb, schválený usnesením Rady ministrů Běloruské republiky ze dne 14. prosince 2004... Právní slovník moderního občanského práva

Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo- (angl. průmysl služeb pro obyvatelstvo) činnosti právnické osoby bez ohledu na organizaci právní formy, jakož i občané podnikatelů zabývajících se poskytováním služeb pro domácnost (výkonem práce) na území Ruské federace, prováděných v... ... Velký právní slovník

Domácí obchod Domácí obchod hraje velkou roli ve zvyšování životní úrovně obyvatel SSSR. Jeho rozvoj se vyznačuje vysokými a udržitelnými tempy, odpovídajícími růstu příjmů a efektivní poptávce... ... Velká sovětská encyklopedie

Obchodní a spotřebitelské služby v ozbrojených silách Ruské federace- 300. Obchod a osobní služby soubor opatření k organizování prodeje zboží, provádění prací, poskytování služeb za účelem uspokojování osobních, rodinných, domácích a jiných potřeb vojenského personálu, civilního personálu, jejich rodinných příslušníků a. ... ... Oficiální terminologie

knihy

• Rusko-německý lexikon a slovníček frází. Témata domácností a obchodní kontakty v institucích a odděleních. Základní informace o způsobu života a tradicích Německa, Yu A. Zak. Účelem tohoto lexikonu je poskytnout pomoc jak turistům, tak osobám cestujícím do Německa dlouho, v různých situacích: od komunikace s prodavači v obchodech, obsluhování...

Každý den mají lidé různé potřeby. Mohou se spokojit s materiálními i nemateriálními výhodami. V dobách samozásobitelského zemědělství si lidé většinu z nich vyráběli sami. Vyráběl výrobní nástroje a domácí potřeby. Pěstoval a pekl chleba. Tkaly, vyčiňovaly zvířecí kůže a šily oděvy atd. moderní svět materiální statky jsou statky a člověk je může koupit v obchodech nebo na trzích. Člověk uspokojuje nehmotné a beztvaré potřeby přijímáním služeb, včetně služeb pro domácnost.

Zvláštnosti služeb

Jsou nemožné bez toho, kdo je poskytuje, neexistují a nejsou uchovány odděleně od výrobce. Požadovaný stav je přítomnost toho, kdo službu poskytuje, a toho, pro koho je určena. Její kvalita je těžko jednoznačně měřitelná, kolísá, protože přímo závisí na místě, čase a aktuálním stavu výrobce. Pobírání hmotných a nehmotných výhod má také něco do sebe – to jsou náklady na lidskou práci, které je třeba zaplatit. Dříve, s ohledem na možné materiálové náklady, lidé se snažili využít služeb svých rodinných příslušníků nebo si vystačili sami. Sami například opravovali a uklízeli byty, vařili jídlo, hlídali děti atd. S růstem životní úrovně a potřeb lidí v souvislosti se zvyšující se dělbou práce jsou služby v domácnosti obyvatelstvu stále častěji poskytovány profesionály ve svých pole působnosti.

Jsou to buď kvalifikovaní podnikatelé, nebo specialisté malá společnost nebo zaměstnanci celé sítě podniků. Doba si žádá, aby poskytování služeb pro domácnost dosáhlo nové kvalitativní úrovně.

Rozšíření spektra

V sektoru služeb jsou podniky organizované za účelem poskytování služeb domácnostem obyvatelstvu nejsložitější. Kvůli nízké ziskovosti opouštějí trh velkých výrobců rostou služby pro lidi s nízkými příjmy a naopak nabídky pro solventní klienty. Velké společnosti potřebují v boji o spotřebitele neustále rozšiřovat nabídku a síť svých podniků. Například společnosti poskytující úklidové služby v domácnostech kromě nabídek na úklid domácností a kanceláří nabízejí akční nabídky na rozvoz pití vody, péče o pokojové rostliny, design krajiny v venkovské domy.
Dalším segmentem trhu vyznačujícím se rychlým rozvojem jsou kadeřnictví a kosmetické salony. Díky rychlé návratnosti je tento sektor služeb pro podnikatele nejatraktivnější. Dobře se osvědčily řetězce kadeřnických salonů, které poskytují ekonomické stříhání. A v drahých salonech existuje mnoho příležitostí pro kreativitu a rozšíření seznamu nabídek pro drahé klienty. To zahrnuje služby vizážistů, stylistů, masážních terapeutů, kosmetologů atd.

Související podnikání

Další efektivní formou organizace spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo je rozvoj společností, pro které služby pro domácnost nejsou hlavním byznysem, ale doplňkovým. Fenomén služeb po zboží je běžný. Prodají vám produkt – elektroniku, vybavení pro domácnost nebo výpočetní techniku ​​– a okamžitě nabídnou související služby – servisní údržba a opravy.
S obchodními společnostmi stavební materiál, instalatérství, nábytek, podnikatelé většinou spolupracují velké společnosti, zajišťující drobné opravy a opravy na klíč s výběrem, nákupem, dodáním materiálu, montáží hotového či zakázkového nábytku a službami interiérového designéra. Samostatné krejčovské studio a prodejnu látek dnes už málokdy uvidíte. Je výhodnější provozovat společnou firmu. Například při prodeji tylu nabídněte služby šití moderních závěsů a také výroby a montáže garnýží a žaluzií.

Drahé, ale ne méně žádané

Nejdražší jsou služby čistírny a prádelny pro domácnost. Moderní podniky v této oblasti - energeticky a materiálově náročná výroba, protože pracovními prostředky jsou drahé, technicky složité zařízení, které vyžaduje opravu a modernizaci velké investice. Čisticí prostředky vyrobené z různých materiálů vyžadují použití vysoce účinných a ekologických chemikálií nebo přírodních čisticích prostředků, často zahraniční výroby. V těchto podnicích jsou kladeny zvýšené nároky na kvalifikaci pracovníků. To vše ovlivňuje náklady na služby chemického čištění a prádelny a jejich cenu pro obyvatelstvo. Pro tuto oblast je důležité rozšířit síť recepčních míst, nejlépe v docházkové vzdálenosti pro pohodlí přilákání zákazníků. Podobné problémy vznikají při práci v dílnách na šití a opravy oděvů a obuvi. Zvláště žádané jsou restaurátorské služby pro kožené a kožešinové výrobky. Nízkopříjmové populace obecně čelí naléhavé otázce získání náležitých kvalitních opravárenských služeb pro oděvy, nábytek atd. Není dostatek kvalifikovaných odborníků, profese se stala nepřestižnou. Pro vytvoření konkurence v této a dalších oblastech vzniká registr služeb pro domácnost. Je nutné, aby spotřebitelé získali spolehlivé informace o výrobci. A to je nesmírně užitečné pro podnikatele, firmy a společnosti. Registr služeb pro domácnost obsahuje kompletní informace o subjektu potřebné pro navazování partnerství, obchodně oboustranně výhodných vztahů, ze kterých by měli těžit i spotřebitelé služeb.

Vždy relevantní

Půjčovny zůstávají žádané, zejména ty krátkodobé. Jedná se o oblečení nevěsty a ženicha, doplňky na svatbu, v letní sezóně - různé vybavení pro turisty na dovolené nebo auto na cesty, komplexní vybavení pro plnění určitých úkolů atd. Tyto typy jsou perspektivní. Mezi studenty z kolejí nebo lidmi pronajímajícími bydlení je stále potřeba půjčovny domácích spotřebičů a nábytku.

V této oblasti je aktuální otázka rozšiřování sortimentu na přání zákazníků. V podmínky na trhu Malé podniky a lidé s nízkými příjmy se uchylují k zastavárnám, aby získali úvěry zajištěné majetkem nebo drahými kovy. Otázka obchodní certifikace je zde velmi důležitá. Došlo k novému využití služeb fotografických podniků. Nabídky na tvorbu uměleckých portrétů trh opustily. A na trhu komplexní a high-tech fotokeramiky je nedostatek kvalifikovaných odborníků. V velká města Pokud je v každém apartmánu alespoň sprcha, je poptávka po službách sauny a poptávka po službách lázní. Bohužel pohřební služby jsou vždy žádané.

Sociální složka

V podmínkách tržní hospodářství vznikly takové služby jako sociální a domácí. Spotřebiteli jsou starší lidé, zdravotně postižení, děti z velkých nebo znevýhodněných rodin atd.
Stále více podniků se objevuje tam, kde je potřeba různé typy služby pro tyto kategorie lidí jsou řešeny komplexně a cíleně.

Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo sdružují podniky a organizace, které plní individuální zakázky obyvatelstva na výrobu výrobků osobní spotřeby, opravy předmětů kultury, domácnosti a domácnosti a poskytují další služby pro domácnost.

Průmysl do značné míry určuje každodenní život občanů, umožňuje jim racionálněji rozdělovat čas a také přispívá k efektivnímu využívání materiálu a pracovní zdroje společnost. Podíl spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo tvoří 15 % z celkového objemu poskytovaných placených služeb.

Systém řízení veřejných služeb tvoří Běloruská státní asociace organizací veřejných služeb (Belbyt) a oddělení spotřebitelských služeb regionálních výkonných výborů a výkonného výboru města Minsk. Mezi hlavní cíle sdružení Belbyt patří:

Realizace státní politiky v oblasti spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, včetně regulace činnosti podnikatelských subjektů, s cílem maximalizace uspokojování jejich potřeb spotřebitelských služeb, zlepšování kultury služeb;

Analýza a prognóza trendů ve vývoji spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, vývoj na základě jejich koncepcí, programů činností a zajištění jejich realizace;

Zajištění finanční stabilizace organizací veřejných služeb a zvratu jejich činnosti, zvýšení objemu osobních služeb, rozšíření jejich typů a zkvalitnění.

Domácí služby obyvatelstvu poskytují také komunální služby, automobilová doprava, místní průmysl a jednotlivé (patentované) podniky.

Za minulé roky V sektoru spotřebitelských služeb došlo k určité restrukturalizaci. Nestátní sektor hospodářství tak v roce 2003 poskytoval 66,3 % objemu služeb domácnostem, z toho více než polovinu individuální podnikatelé. Podíl státních podnikatelských subjektů se na službách domácnostem podílel 33,3 %, zahraniční podnikatelé - 0,6 %.

Sektor spotřebitelských služeb je rozdělen do technologicky odlišných průmyslových průmyslových skupin. Patří sem opravy a krejčovství obuvi, opravy a krejčovství oděvů, opravy a údržba radioelektronické zařízení a domácích spotřebičů, údržba a opravy Vozidlo, výroba a opravy nábytku, praní prádla, opravy a výstavba bytů, služby fotoateliérů, služby lázeňských a kadeřnických salonů, rituální, ceremoniální a další typy služeb.

Hlavní podíl ve spotřebitelských službách zaujímají produkční služby, které na celkovém objemu tržeb za služby domácnostem dosahují 80 % 1 . Jsou poskytovány jak jednotlivě, tak prostřednictvím specializovaných organizací.

V národním klasifikátoru Běloruské republiky 015-97 „Služby veřejnosti“ až služby pro domácnost Zahrnuje více než 600 druhů aktivit. Provádí je více než 8 tisíc podniků, které v roce 2003 zaměstnávaly 59,6 tisíc lidí, v roce 1990 131,5 tisíc lidí. Spotřebitelské služby jsou jediným sektorem služeb, ve kterém zaměstnanost prudce klesla. Bylo to způsobeno mnoha důvody: snížením nedostatku spotřebního zboží v maloobchod, růst cen za služby pro domácnost, snížení životní úrovně obyvatel, zvýšení poskytování obyv domácí přístroje(například pračky, šicí stroje) atd.

Přes význam a perspektivu sféry spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo je v Bělorusku trvalý nedostatek podniků spotřebitelských služeb, zejména v venkovských oblastí; chybí odpovídající materiální a technická základna; chybí profesionální personál; kvalita a struktura poskytovaných služeb ne vždy odpovídá potřebám obyvatel. Pro roky 1991-2003 počet podniků spotřebitelských služeb v Bělorusku se snížil o 32 %. Pouze u tohoto typu služeb pro domácnost, jako je údržba a opravy automobilů a jiných vozidel, došlo k nárůstu počtu podniků (4,3krát).

Objem prodeje služeb pro domácnost obyvatelstvu za roky 1991 - 1995 poklesla o 73,2 %, včetně ve venkovských oblastech - o 83,9 %. Zejména v r se výrazně snížil objem služeb pro domácnost určité druhyčinnosti. Individuální šití obuvi se tak snížilo o 90,7 %, individuální krejčovství a opravy oděvů o 88,2 %, chemické čištění o 91,3 %. Do roku 2003, i když se objem prodeje služeb pro domácnost ve srovnání s rokem 1995 zvýšil, činil pouze 62,5 % úrovně roku 1990 a ve venkovských oblastech - 18,5 %.

__________________________

1. Rondak D. Služby domácnosti pro obyvatelstvo v Běloruské republice a západních zemích: stav a problémy // Bělorusko. časopis zhdunar. právo a mezinárodní vztahy. 2003. č. 2. str. 85.

Pokles objemu poskytovaných služeb domácnostem byl ovlivněn prudkým poklesem v letech 1991-1995. skutečný peněžní příjem obyvatelstva; zvýšení nákladů na služby, které rostly rychleji než peněžní příjmy. Snížení objemu služeb v domovech spotřebitelů a okresních spotřebitelských centrech vedlo k přebytku výrobní oblasti, což vedlo ke zvýšení výrobních nákladů a snížení kvality služeb. Stárnutí venkovského obyvatelstva vedlo ke snížení potřeby služeb pro domácnost ve venkovských oblastech, kde se multidisciplinární centra ukázala jako nerentabilní a byla uzavřena. Pro roky 1991-2003 Změnila se i struktura poskytovaných služeb.

V tuzemsku klesá podíl služeb na opravy a šití oděvů a obuvi, opravy, šití a pletení pletených oděvů a opravy vybavení domácnosti, ale podíl služeb spojených technická údržba a autoopravny, kadeřnické salony. Určitý vliv na to měly i cenové faktory. Otevření soukromých salonů poskytujících kadeřnické služby a sauny tak umožnilo nejen jejich zkvalitnění, ale vedlo i k výraznému zdražení.

Ekonomická efektivita podniky poskytující služby zákazníkům závisí na mnoha faktorech. Mezi hlavní patří doba dokončení objednávky a kvalita služeb. Například v Bělorusku je lhůta pro poskytování služeb pro opravy domácích spotřebičů až 12 dní a v zemích západní Evropa- jednoho dne.

Za účelem zlepšení spotřebitelských služeb ve venkovských oblastech přijala Rada ministrů Běloruské republiky v březnu 2003 usnesení „O dodatečných opatřeních k rozvoji spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo venkovských oblastí do roku 2006“. Stanoví opatření související s osvobozením organizací spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo venkovských oblastí od placení daní ze zisku a přidané hodnoty. Zvýrazněno finanční zdroje na nákup vozidel pro technické dovybavení čistíren a prádelen.

Běloruská republika nastavila kurz rozvoje spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo s průměrnými příjmy. Plánuje se rozvoj služeb pro opravy domácích spotřebičů, osobních vozidel, nábytku, kadeřnických salonů, prádelen a čistíren za nejvyšší ceny.

Pro vytvoření konkurenčního prostředí je nutné realizovat opatření pro rozvoj drobného podnikání. Nyní jen malá část jednotliví podnikatelé má povolení vykonávat služby v domácnosti a některé z nich i s účastí zaměstnanci. Značný počet individuálních podnikatelů, kteří nemají licenci, však poskytuje služby pro domácnost doma. Pro jejich legalizaci se plánuje zjednodušení postupu registrace.

Státní sdružení "Belbyt" vypracovalo Program rozvoje spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo Běloruské republiky na léta 2001-2005, který byl schválen Radou ministrů. Tak jako hlavní úkol Program si klade za cíl stabilizovat sféru spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, saturovat trh různými druhy spotřebitelských služeb, především společensky významnými, a zlepšit jejich kvalitu na základě vytvoření právních, organizačních a ekonomických podmínek.

podmínečně Tento typ činnosti lze rozdělit do 4 velkých oblastí:

1. Obnovení spotřebitelských vlastností zboží.
2. Výrobní Nové produkty objednat na žádost občanů.
3. Přeprava osob a zboží.
4. Vytváření podmínek pro spotřebu.

Trochu historie

Poprvé se aktivity spadající pod definici spotřebitelských služeb objevily v Ruské říši. V té době do něj bylo zapojeno 10 % amatérské populace na evropském území země. Hlavním kontingentem zaměstnaným v tomto druhu práce a služeb byly:

• Ruční práce.
• Řemeslníci.
• podnikatelé.

Po revoluci se musela znovu zformovat sféra spotřebitelských služeb. Až do roku 1941 došlo v zemi k oživení řemeslníků a řemeslníků, po roce 1945 začala konsolidace podniků, které se na tom podílely ekonomická sféra služby obyvatelstvu. Pro školení personálu byly otevřeny 4 vysoké školy vzdělávací instituce a více než 28 technických škol. Do roku 1975 přesáhl objem tohoto segmentu ekonomiky SSSR 6,5 miliardy sovětských rublů.

Odkaz! V Ruská Federace Otázka spotřebitelských služeb byla poprvé věnována pozornost v roce 1992. Poté byl čl. 140 usnesení vlády č. 3 přijat první legislativní zákon upravující a vymezující tuto oblast: zákon „O ochraně práv spotřebitele“.

Dále bylo v roce 1993 přijato usnesení Rady ministrů č. 536. V návaznosti na to byla v roce 1997 revidována pravidla práce v tomto segmentu ekonomiky země a přijato usnesení vlády Ruské federace č. 1025. V roce 2012 prošlo toto usnesení dosud poslední revizí.

Sektor služeb

Služba - akce, které představují nástroje pro produkci hodnoty. Mohou být použity k vytváření hodnoty, ale samy o sobě hodnotou nejsou.

V rámci spotřebitelských služeb tvoří služby většinu činností jednotlivců a podniků zapojených do tohoto segmentu. Výjimkou jsou výrobní výklenky: výrobky na zakázku.

Co jsou to služby pro domácnost? Podívejme se na příklady služeb pro domácnost:

Povinnosti zaměstnavatele

Odpovědnost zhotovitele vůči objednateli

Pravidla pro spotřebitelské služby pro obyvatelstvo jsou definována v nařízení vlády Ruské federace č. 1025 z roku 1997, ve znění z roku 2012. Toto usnesení definuje základní pravidla, podle kterých jsou přijímány a vyřizovány objednávky, prováděny platby za služby a práce a prováděny služby a práce. Uvádí také odpovědnost zhotovitele vůči objednateli.

Stručně shrnu obsah tohoto usnesení: Lze zdůraznit několik hlavních bodů:

1. Zhotovitel je povinen objednatele podrobně informovat o jeho činnosti, zkušenostech a právním postavení.
2. Zhotovitel je povinen objednateli podrobně vysvětlit výsledek díla a ukázat vzorky (pokud je to možné)
3. Smlouva o poskytování služeb je sepsána v psaní ve dvou vyhotoveních.
4. Ve smlouvě musí být uvedeno:
   • osoby podepisující smlouvu;
   • předmět smlouvy;
   • náklady na práci a služby;
   • načasování prací a služeb;
   • forma a postup platby za práci a služby;
   • odpovědnost stran smlouvy.
5. Odpovědnost mezi dodavatelem a zákazníkem je určena smlouvou a právními předpisy Ruské federace.

Druhy

Existuje několik globálních skupin, které jsou základními typy spotřebitelských služeb:

Služby pro domácnost. obyvatel, část sektoru služeb, kde jsou obyvatelstvu poskytovány nevýrobní a výrobní služby.

Obecně jsou spotřebitelské služby pro obyvatelstvo nedílnou součástí ekonomiky státu. Je jasně regulována. Právně jsou chráněny obě strany: jak zákazník, tak zhotovitel arbitrážní praxi ukazuje, že zákazník má ve sporech privilegované postavení.