Způsob, jak tento problém vyřešit a... Vědecký způsob, jak vyřešit jakýkoli problém. Psychologické metody řešení problémů: využití zkušeností

Řešení problémů je důležitou součástí manažerské role. Autoři, kteří psali výhradně na toto téma, plně sdíleli názor, že úspěšné rozhodování závisí na implementaci klíčových fází systémového přístupu. Tento článek pojednává Různé typy problémy jako v obecný obrys, a pokud jde o různé přístupy k jejich řešení, stejně jako fáze řešení a použití technik, které mohou poskytnout lepší výsledky. Moderní autoři také upozorňují na nutnost tvořit organizační kultura a klima příznivé pro řešení inovativních problémů, což je zvláště důležité, když organizace prochází zásadními změnami.

Typy problémů

Jeho klasifikace typů problémů, kterým lidé obvykle čelí, je podle Francise (1990):

1. Tajemství- nevysvětlitelnost odchylky od očekávaného výsledku, důraz je kladen na nedostatečné vysvětlení toho, co se stalo, nejasný důvod, proč se očekávání nenaplnila.

2. Účel úkolu- problém nastává při zadání úkolu jedinci jinou osobou, kdy dochází k jakési dohodě mezi nadřízeným a podřízeným. Smluvní vztahy musí být srozumitelné, jasné, dosažitelné a dohodnuté.

3. Obtížnost- problém nastává, když je něčeho obtížné dosáhnout z důvodu neznalosti způsobu řízení současné situace nebo nedostatku zdrojů.

4. Příležitost- situace, která slibuje potenciální přínos.

5. Hádanka- není jasné, která odpověď je správná a která nesprávná. Abychom dospěli ke správné odpovědi, musí být vyřešen zmatek a nejistota. Některé hádanky nemusí být nikdy vyřešeny.

6. Dilema- existují minimálně dvě možnosti akce, obě jsou přibližně stejně atraktivní nebo neatraktivní a je třeba uvážit, abyste zvolili tu správnější.

V závislosti na typu problému se určité fáze procesu řešení stávají prioritami.

Etapy řešení problémů

Rozdíl mezi dobrým a špatným manažerem je v míře, v jaké je schopen systematicky přistupovat k řešení problému. Wilson (1993) poskytuje srovnání mezi různými dříve vyvinutými rozhodovacími modely. Všechny modely spoléhají na identifikaci a vysvětlení problému pomocí pravé mozkové hemisféry ke shromažďování informací a nápadů. Poté přichází fáze soustředěnějšího myšlení, která analyzuje shromážděná data a určuje směr. další akce. Wilson poznamenal, že každá kultura vyžaduje různé množství času v různých fázích řešení problémů. Na východě, například v Japonsku, se generuje mnohem déle kreativní nápady než v západních kulturách, kde rozhodnutí přicházejí mnohem rychleji, ale více času se věnuje realizaci nápadů. Většina modelů se zaměřuje na následující klíčové fáze:

1. Analýza problému - v této fázi se shromažďují informace pro zjištění reality problému a důvodů jeho vzniku a posuzuje se jeho důležitost.

2. Stanovení cílů a definování kritérií úspěchu - zde musíte mít jasnou představu o cíli a o tom, jak as pomocí jakých ukazatelů se bude hodnotit úspěch při jeho dosažení.

3. Hromadění informací - v této fázi je nutné shromáždit údaje a předložit nápady, z nichž lze vybrat možnosti a posoudit jejich komparativní užitečnost.

4. Rozhodování - po posouzení je učiněno rozhodnutí ve prospěch nejlepšího postupu.

5. Implementace, implementace - vše, co je třeba udělat, je naplánováno a akční plán je proveden.

6. Přehled dosaženého pokroku - je provedeno hodnocení toho, co se povedlo, co se nepovedlo, a připomínky pro budoucnost (toto je mimořádně důležitá fáze, která se často vynechává).

Metody řešení problémů

Existuje mnoho technik pro úspěšné řešení problémů. Mnohé z nich zahrnují posouzení situace a analýzu významu zjištění. Jsou položeny čtyři klíčové otázky:

1. Proč je problém důležitý?
2. Jak důležitý je výsledek řešení problému ve srovnání s jinými věcmi, které také vyžadují pozornost?
3. Kdo se bude podílet na řešení problému?
4. Jakým skutečným tlakům a omezením budete muset čelit?

Brainstorming, metoda rybí kosti, Paretovy diagramy a histogramy jsou všechny metody shromažďování informací nebo analýzy.

Technologie brainstormingu byl vyvinut Alexem Osbornem v 50. letech 20. století. za účelem stimulace kreativního úsilí při vytváření nápadů. Nápad by měl být volně prezentován a ihned zaznamenán do tabulky. Lidé by měli mít pocit svobody jednat a vyjadřovat myšlenky. Dokud nezačne fáze hodnocení těchto nápadů, neprobíhá žádná diskuse.

Technologie rybí kosti byl vyvinut společností Ishikawa a je široce používán při řešení problémů v procesu řízení kvality. Tato technika pomáhá pochopit vztah mezi příčinami a výsledky.

Paretovy diagramy a histogramy se používají k zobrazení číselných informací o možné důvody výskyt problému. Jsou pojmenovány po italském ekonomovi, který zejména zavedl princip 80/20 (práce, jejichž význam pro organizaci je 80 %, vyžadují 20 % úsilí managementu a práce, jejichž význam nepřesahuje 20 %, vyžadují 80 % úsilím vůdce je oddělit a provést nejdůležitější práci.

Analýza silového pole- také užitečná technologie při posuzování faktorů. Kroky, které je třeba podniknout:

1. Jasná definice požadovaného výsledku.
2. Identifikace příznivých a nepříznivých sil v práci.
3. Stanovení způsobů snížení síly nepříznivých vlivů nebo jejich odstranění, identifikace příležitostí pro projevení příznivých faktorů.
4. Výběr akcí, které lze provést k dosažení požadovaných změn.

Výše uvedené techniky lze použít samostatně, ale efektivněji fungují v týmovém prostředí, zejména tam, kde je vyžadováno kreativní myšlení.

Řešení problémů jako tým

Přestože jsou známy model a metody řešení problémů, proces práce v týmu vyžaduje, aby vedení aktivovalo své účastníky. Týmy se z vlastní zkušenosti učí, jaké výzvy mohou bránit efektivnímu řešení problémů, pokud je nepřekonají. Jak týmová práce postupuje, ukazuje se, kteří členové týmu jsou efektivnější ve fázi zavádění nápadů a kteří jsou efektivnější ve fázi jejich vývoje a rozpracování.

Belbin ( Belbin, 1981) provedla výzkum na Henley Management College s cílem zjistit charakteristiky úspěšných týmů. Identifikoval devět rolí pro členy a odpovídající chování, které by přispělo k úspěchu týmu. Každá role má ve hře svou roli, aby úspěšně řešila problémy. Mezi členy týmu někteří generují nápady, hodnotí jejich užitečnost, jiní je přivádějí k řešení, které lze implementovat do pracovního prostředí. Ještě další jsou zapotřebí k podpoře efektivní týmové spolupráce a zajištění dokončení úkolů.

Robson ( Robson, 1988) identifikoval tři klíčové problémy nad rámec skupinových rozhodnutí, kterým stojí za to věnovat pozornost. Takže někdy problém, který byl přiřazen skupině k vyřešení, jednoduše zmizí. Lidé se naopak mohou zdráhat připojit se ke skupině, která řeší problémy, ze strachu, že prokážou neznalost, nebo na skupiny mohou ostatní zaměstnanci pohlížet s podezřením.

Robson klade velký důraz jak na vnitřní problémy spojené s time managementem, mezilidské potíže, nedostatek vhodných dovedností a motivace, tak na problémy spojené s rozhodovacím procesem týmu.

Podle tohoto konceptu, když se tým stane propojenou komunitou, jsou z něj vyloučeni lidé s názory, které odporují obecnému mínění, a zůstávají ti, kteří souhlasí s názory většiny. Členové týmu se při rozhodování ve skupině stanou natolik sebevědomými, že někdy podstupují ještě větší riziko než individuální rozhodování, protože udržení harmonie je v takovém týmu považováno za nejdůležitější.

Řešení problémů, které se vyskytnou během pracovního procesu

Existuje mnoho způsobů, jak řešit problémy, které vznikají v pracovním procesu, z nichž mnohé se lze naučit od Japonců, kteří mají zkušenosti s řešením tak důležitých organizačních problémů, jako je dosažení a udržení konkurenční výhodu. Zde je odkaz na přístup kaizen, který využívá mezifunkční týmy a kruhy kvality.

Filozofie Kaizen, vytvořená v Japonsku a popsaná Walkerem (1993), je uznávána jako základ pro konkurenční úspěch země na globálním trhu. Nyní je široce používán ve výrobě, a to i ve společnostech, které nemají žádné vazby na Japonsko. Kaizen je technologie pro zajištění dlouhodobého vývoje vytvořením systému, který zahrnuje neustálé provádění mnoha malých změn přímo na každém pracovišti. Systém implementuje tzv. „customer-centric“ přístup, ve kterém jsou klienti, externí (zákazníci) i interní (zaměstnanci), vnímáni jako nejdůležitější aktivum organizace. To vyžaduje atmosféru angažovanosti, odpovědnosti a otevřenosti.

Nekonečný cyklus zlepšování je výkonná technologie používaná v tomto přístupu a zahrnuje:

Plán - průzkum/pochopit/definovat.

Podstatou jsou adekvátní akce.

Verifikace - potvrzení účinku/vyhodnocení.

zákon - Zpětná vazba s původním zdrojem.

Dá se tomu říkat cyklus PDPA. Často se říká, že japonští manažeři věnují 80 % svého času plánování, zatímco západní manažeři stejnou částku věnují činnostem. Japonští manažeři se snaží rychle projít cyklem PDPA, zejména v prvních dvou fázích. Jsou pečliví ve standardizaci a testování každé fáze vývoje systému.

Stephens (1988) zdůrazňoval důležitost organizačního klimatu jako pobídky nebo bariéry pro efektivní řešení problémů. Mnoho organizací v minulosti selhalo v kreativním řešení problémů, protože dominantním stylem řízení pro přijímání riskantních rozhodnutí bylo vytvářet překážky pro lidi. Úspěšné organizace přijaly podstupování rizik tím, že přijaly neúspěch jako příležitost a odměnily je inovativní nápady. Autoritářský, kritický styl řízení nutí lidi, aby přijali strategii s nízkým rizikem. Manažeři, kteří delegují řešení problémů na zaměstnance, umožňují procesu dosáhnout úrovně, kdy lidé dostávají informace, které potřebují, a přijímají odpovědnost za doporučení.

V průběhu příštích deseti let bude řešení problémů zahrnovat překračování nejen funkčních hranic, ale i hranic kulturních a mezipodnikových. Jak se podnikání stává globálnějším, lidé budou nuceni rozvíjet své dovednosti při řešení různých problémů napříč různými kulturami. Jejich úspěch bude záviset na metodách, které používají, a na identifikaci různých sil, které mají původ v kulturách lidí.

Když na stránkách našeho portálu mluvíme o podnikatelských nápadech, máme čím dál častěji na mysli různé nápady pro malé a střední podniky a také všemožné inovativní startupy z celého světa. Zpravidla jsou nejúspěšnější projekty, které řeší nejčastější problémy klientského publika. A tvořit, sice malé, ale stabilní podnikání, musíte identifikovat konkrétní publikum potenciálních klientů, provést průzkum jejich problémů a tužeb a poté zahájit podnikání.

Co když se ale na situaci podíváme globálněji? Co když si jako podnikatelský nápad vyberete co nejširší publikum klientů? Co když se pokusíme vyřešit takové problémy nebo realizovat takové fantazie publika, které trápí a vzrušují představivost téměř celého lidstva?

Dnes se dozvíte o (nebo touhách – říkejte tomu, jak chcete) lidskosti, jejíž řešení z vás udělá milionáře. Co se má skrývat – vyřešení těchto problémů z vás s největší pravděpodobností udělá dolarové miliardáře.

Řešení takových problémů je samozřejmě velmi obtížné. Nejlepší inženýři, vědci, designéři a vývojáři z celého světa se po léta snaží najít řešení těchto problémů. Ale kdo ví, možná to budete právě vy, kdo najde to nejjednodušší, nejdostupnější a nejúčinnější řešení, díky kterému budou životy lidí mnohem lepší. A stanete se slavnými, úspěšnými a finančně nezávislými. Začněme prvním takovým globálním problémem.

Vynález bezdrátové elektřiny

Možná mnoho z vás o tomto problému ani nepřemýšlelo. Ale skutečně existuje. Tento problém je nejvíce patrný na světě mobilní zařízení– telefony, tablety, fotoaparáty, notebooky atd. Všechny tyto vychytávky nám neuvěřitelně usnadňují život. Ale všichni nás připoutají k zásuvkám. Jednoduše se stáváme závislými na elektrických sítích. Rozsah funkcí v zařízeních se zvyšuje. Ale baterie zabudované v těchto zařízeních stále nemají obří kapacitu. Při aktivním používání tedy nabití téměř nevydrží celý den.

Bezdrátová elektřina je technologie, která nám umožní zbavit se všech těchto baterií a akumulátorů. Díky tomu budou gadgety ještě kompaktnější, tenčí a pohodlnější. Nebo vám jednoduše umožní využít uvolněný prostor pro vnitřní komponenty, což vám umožní učinit zařízení ještě výkonnějším a funkčnějším.

Bezdrátová elektřina se bude hodit i v každodenním životě. Největším problémem všech těchto domácích spotřebičů je obrovské množství drátů. Jsou všude. V každém pokoji. Pokud se objeví technologie, které nám umožní zbavit se zásuvek a drátů, bude to neuvěřitelný skok vpřed. Díky tomu budou naše domovy bezpečnější.

Na technologii bezdrátové elektřiny se už překvapivě pracuje. Specialisté z Amazonu. Navíc se jim již podařilo vytvořit vzorky zařízení, která jsou schopna vzájemně interagovat bez použití baterií. A energie pochází ze sítě speciálních elektráren umístěných všude. Ano, v dnešní době je to těžko realizovatelné. Kdysi ale bylo přenášení dat na dálku prostě fantastické a dnes internet používají miliony lidí po celém světě.

Internet po celé planetě

Jelikož jsme se dotkli tématu internetu, je na místě připomenout další globální úkol, na kterém se v poslední době velmi, velmi aktivně pracuje. Nejlepší mozky ve vědeckém světě sní o vytvoření technologie, která poskytne celému světu internet.

Překvapivě ani v roce 2015 většina naší planety stále nemá přístup k internetu. Pokud chcete konkrétní čísla, tak asi 61 % obyvatel světa nemá přístup k internetu. Přítomnost internetu na území konkrétní země je však jedním z hlavních úkolů rozvoje ekonomiky této země.

Giganti jako Facebook a Google se již v tomto směru aktivně rozvíjejí. Google například pracuje na projektu solárně poháněných dronů, které budou vysílat internetový signál nad územími zemí, kde stále není přístup k internetu. Ale přítomnost takových firem v této oblasti neznamená, že ostatní nemají šanci. Stačí vymyslet projekt, jak poskytnout planetě internet, který bude lepší, dostupnější a efektivnější než ostatní.

Vytváření čistého uhlí

Dnes se samozřejmě aktivně pracuje na implementaci různé systémy získávání alternativní energie pomocí větru, vody, slunce atd. Je to prostě úžasné. Ale je tu jedno „Ale“. Všechny tyto technologie zatím nejsou schopny poskytnout dostatek energie, aby se dalo mluvit o nějakých vážných změnách v této oblasti. Pro jednotlivé stavby, možná i pro malé vesnice - ano. Ale je příliš brzy mluvit o poskytování elektřiny celému městu a zejména zemi.

Podle odborníků bude pouze 5 % energie v roce 2015 pocházet z alternativních zdrojů energie. Ale většina elektřiny (o něco méně než 50 %) se bude vyrábět s použitím hlavního paliva budoucnosti – uhlí. A tady přichází další problém a úkol, který z vás může udělat miliardáře. Musíme najít způsob, jak uhlí vyčistit. Nebo spíše musíme vytvořit technologii, která bude čistit vzduch oxid uhličitý a poslat právě tento plyn ne do atmosféry, ale pod zem, kam patří. Kdo najde řešení tohoto problému jako první, stane se nejen bohatým a slavným. Zapíše se do světových dějin.

Řešení problému ozónové díry

Protože mluvíme o škodlivých emisích do atmosféry, stojí za to mluvit o dalším globálním problému - narušení integrity ozónové vrstvy Země. Ten samý, který poskytuje všem obyvatelům naší planety ochranu před smrtícími ultrafialovými paprsky. Bez této vrstvy se život na naší planetě jednoduše stane nedostupným. Proto stojí za to nejprve pracovat na tomto problému.

Dnes nad Antarktidou dochází k narušení ozonové vrstvy. Velikost ozónové díry se neustále mění. A tyto velikosti jsou obrovské - přibližně velikost severoamerického kontinentu.

Úkolem moderních výzkumníků a vědců je najít způsoby, jak „uzavřít“ existující ozonové díry, a také najít řešení, jak zabránit vzniku podobných děr v budoucnu.

Vynález umělého masa

Vědci a výzkumníci po celém světě také pracují na vytvoření náhrady za přírodní maso. O prvních výsledcích se dočtete na stránkách vědeckých časopisech Nyní. Vytvořit přesnou umělou obdobu přírodního vepřového nebo hovězího masa se zatím nepodařilo, výzkum však pokračuje.

Proč je vytváření umělého masa tak důležité pro budoucnost lidstva? Odpověď je jednoduchá, i když ne každý ji ví. Chov hospodářských zvířat je prostě neefektivní. Zvířata vyžadují obrovské množství potravy. Většina pěstovaných zemědělských obilných plodin se používá ke krmení zvířat. Asi třetina veškeré rozvinuté půdy na naší planetě se využívá k pastvě. A poptávka po masných výrobcích roste takovým tempem, že uspokojit ji tradičními postupy v blízké budoucnosti prostě nebude možné. Umělé maso je tedy budoucnost.

Řešení problému nedostatku sladké vody

Bez ohledu na to, jak divně to může znít, na naší planetě je velmi, velmi málo sladké vody. Je toho katastrofálně málo. Různé studie a práce na odsolování mořské vody (kterých je hodně, hodně) proto probíhají desítky let. Stará zástavba (odsolovací stanice) se samozřejmě vůbec nehodí. Spotřebovávají příliš mnoho elektřiny a produkují příliš málo sladké vody (méně než 50 % recyklované mořské vody).

Neustále se však objevují nové události, které dávají naději na lepší budoucnost. Vytvořil například startup z Kalifornie, WaterFX nová technologie solární úprava mořské vody. Účinnost se zvýšila na 93 %. A spotřeba energie klesla pětkrát. Navíc lze tuto technologii kromě účinného odsolování vody využít i pro extrakci soli.

Snížení nákladů na výrobu solárních článků

Všichni jste si pravděpodobně všimli, že solární energie se dnes využívá všude. Jedná se o jeden z nejlepších zdrojů alternativní energie. Má to ale jednu velkou nevýhodu – moderní solární panely jsou příliš drahé na výrobu a příliš neúčinné.

Úkolem moderních vynálezců je najít nové, levnější a snáze zpracovatelné materiály pro výrobu solární panely. Navíc se vyplatí pracovat na zvýšení účinnosti těchto solárních panelů.

Komu se podaří tyto problémy vyřešit, stane se jednou z hvězd na poli špičkových technologií. A určitě vydělá miliardy dolarů.

Vynález dietní pilulky

Nadváha je jedním z globální problémy lidstvo. Dlouhá pracovní doba, neustálé mlsání, nezdravé jídlo a sedavý způsob života – to vše vede k tomu, že lidé mají kila navíc. Problém lze samozřejmě vyřešit. Sport a správná výživa může vše změnit. Ale bohužel jsou lidé velmi líní a na to všechno prostě nemají čas. Chtějí problém vyřešit za jeden den nebo ho neřešit vůbec. Chtějí pilulku, která jim umožní shodit kila bez diety nebo cvičení.

Dříve takové touhy vyvolávaly pouze smích. Dnes však v tomto směru probíhá vážný vývoj. Již existují první pozitivní výsledky. Je pravda, že všechny experimenty se provádějí na myších. Ale kdo ví, třeba za pár let někdo něco podobného pro lidi vytvoří. Mezitím, co všichni čekáme na tuto událost, stojí za to zvážit členství v nejbližší tělocvičně.

Řešení problému hluku ve městech

Jeden z nejvážnějších problémů všech velkoměsto– to je neuvěřitelná, až nebezpečná hladina hluku. Většina tohoto hluku obvykle pochází z automobilů a jiných vozidel, která nekonečně jezdí po městských silnicích. A inženýři, vědci a nadšenci po celém světě již na tomto problému aktivně pracují.

Mezi četné projekty na snížení hladiny hluku na silnicích patří různé protihlukové a zvukoodpudivé zábrany pro komunikace, tiché typy povrchů vozovek, snížení počtu vozidel na silnicích a další zajímavé návrhy. Existují ještě ekologičtější projekty. Například fotoelektrická protihluková bariéra Sound Solar Panel (SSP) od italské společnosti IrisLab. Toto oplocení může nejen chránit chodce a obyvatele města před hlukem ze silnice, ale také přeměňuje akustickou energii na elektrickou energii.

Dobrý den, milý předplatiteli!

Dnes chci mluvit o jedné metodě, kterou často používám v individuálním poradenství. Typická situace je, že člověk prostě netuší, jak se s některými svými problémy vyrovnat. Nemá žádné nápady. Situace se mu zdá bezvýchodná.

V takových případech se obvykle ptám: "Co se musí stát, změnit, aby se problém vyřešil sám?"

Jednou jsem například radil jednomu velmi talentovanému hudebníkovi, který měl vážné obavy z vystupování na koncertech.

Než ke mně přišel, vyzkoušel již mnoho metod (léky, psychoterapie atd.). To znamená, že od samého začátku bylo jasné, že si ten člověk už skoro zoufal neúspěšné pokusy a potřebuje nějaké nové nápady.

Proto jsem použil tuto techniku. Řekl jsem mu: "Dobře, pojďme si to trochu představit." Co by se podle vás mělo stát (i když to na první pohled vypadá fantasticky), aby se váš problém vyřešil sám, ze strachu, že vás opustí nebo se vůbec neobjeví? “ A začali jsme fantazírovat. Zde jsou možnosti, které mého klienta napadly:

Kdybych se, když jsem šel na pódium, proměnil v jiného člověka, který by se cítil uvolněně a sebevědomě

Kdyby v místnosti nikdo nebyl

Kdybych hrál jen pro sebe

Kdyby mi na výsledku nezáleželo

Obecně platí, že všechny tyto možnosti při bližším prozkoumání poskytují dobré jídlo pro zvídavou mysl. Například myšlenku reinkarnace lze realizovat v rámci velmi specifických psychotechnik (o kterých mimochodem mluvím)

Představa, že výsledek je lhostejný, může mít obecně mnoho možností rozvoje. Existuje například technika, ve které je člověk požádán, aby si představil, že už se vážně „podělal“ a už to prostě nemůže být horší. Nebo filozofičtější varianta – mentálně se posunout o 10 let dopředu a při pohledu zpět si uvědomit, jak bezvýznamnou epizodu s nějakým obyčejným představením si zapamatujeme.

A tak dále. Každý z těchto nápadů by se dal dále rozvíjet. Nebudu vypisovat všechny možné možnosti, protože... mého klienta nějak okamžitě zaujala představa, že by to udělal Nebál bych se, kdybych hrál jen pro sebe. A když jsme s ní začali dále pracovat, uvědomil si, že ve skutečnosti to tak je. Že to dělá, protože JEMU se to líbí. ON má rád všechno, co hraje a ON to rád předvádí.

Jen jsem mu pomohl trochu posunout jeho úhel vnímání, jeho úhel pohledu. Pomohlo mi to uvědomit si, že diváci nepřicházejí na koncert proto, aby mu dali zkoušku, ale pro SVOU lásku k hudbě.

Hraje pro SEBE a oni poslouchají SEBE. Každý je zaneprázdněn svým vlastním podnikáním.

Jak čas ukázal, ukázalo se toto řešení nejen jako efektivní, ale také velmi ekologické. Protože můj klient nejen vyřešil svůj problém s nadměrnou úzkostí, ale začal si užívat i koncertní aktivity. Koneckonců, teď hrál sám za sebe...

Tady je příběh.

Proč tedy tato technika funguje? Myslím, že bude jednodušší to vysvětlit na příkladu jiné známé techniky hledání řešení, která se nazývá „brainstorming“. Hlavním bodem je, že musíte oddělit fázi generování nápadů od fází kritiky a hledání odpovědi na otázku: "Jak to lze realizovat?" Je to nutné, protože mnoho nápadů je zahozeno ve fázi podvědomého zpracování, pokud nevíme, jak je realizovat. Ale často neznáme odpověď na otázku JAK jen proto, že jsme o tom nikdy předtím nepřemýšleli. Ale jak o tom můžeme přemýšlet, když tuto možnost předem zavrhneme?

Ukazuje se, že je to začarovaný kruh. A brainstorming pomáhá tento kruh prolomit, když vědomě zpomalíme svého vnitřního kritika.

Je to stejné s technikou, o které vám dnes povím. Zdá se, že říkám osobě: „Zapomeňme na chvíli, že VY budete muset tyto nápady realizovat. Co se musí stát, aby se problém vyřešil sám?" A pak se začnou objevovat nové myšlenky, které dříve neprošly filtrem kritické části mysli. A když máte nápady, najít způsob, jak je realizovat, je, jak se říká, technologická záležitost 🙂

No, myslím, že jsem vám dal dost podnětů k zamyšlení. Určitě tuto techniku ​​vyzkoušejte na sobě (nebo na klientovi, pokud jste praktikující psycholog) a napište mi o svých výsledcích, které můžeme probrat na další lekci mého online programu “TRANSFORMACE” (plánováno na 20. dubna). Své dotazy a výsledky můžete psát přímo do komentářů k tomuto článku.

Ano, a pokud se vám tento článek líbil, řekněte o něm svým přátelům pomocí tlačítek sociálních sítí.

Před časem jsem obrátil svou pozornost na artefakt Koncept produktu(vize produktu) metodiky vývoje softwaru RUP (Rational Unified Process) a zjistili, že výchozím bodem pro vývoj softwarového produktu je identifikace problému, který má produkt za cíl vyřešit.

Podobný přístup existuje v domácí praxi - GOST 34.601-90 uvádí, že ve fázi Formování požadavků na mluvčí(automatizovaný systém) se vyrábí“ identifikace problémů, které lze řešit pomocí automatizačních nástrojů».

Obecná charakteristika rozhodovacího procesu

Jako každý jiný produkt vzniklý jako výsledek lidské činnosti je i software nástrojem (nástrojem) určeným k řešení určitého souboru problémů. Odkud se bere potřeba o něčem rozhodovat? Pojďme k teorii...

Studium vzorců volby lidí nejoptimálnějšího řešení různých druhů problémů provádí taková věda, jako je teorie rozhodování.

Kde začíná rozhodnutí o vlasti?

Teorie rozhodování nazývá hlavní příčinu jakékoli činnosti problém- rozpor v představách člověka mezi tím, co má v v současné době (skutečný stav), a čeho by chtěl mít nebo dosáhnout v budoucnu ( požadovaný stav).

Protože teorie rozhodování zdůrazňuje řídící činnosti v rámci organizace se nebudeme od tohoto paradigmatu odklánět, ale myslíme tím, že tento přístup je použitelný pro jakoukoli jinou činnost.

Člověk, který nejen rozpozná problém nebo chce něco změnit, ale je také připraven rozhodnout se o způsobu jeho řešení a podniknout konkrétní kroky směřující ke změně skutečného stavu směrem k žádoucímu, je tzv. zájemce nebo rozhodovatel(DM).

cílová

Po rozpoznání problému se rodí porozumění cíle- ztělesnění žádoucího výsledku, jehož dosažení podle mínění rozhodovatele povede k vyřešení předpokladů problému, tzn. uvede do souladu požadované a skutečné stavy.

Úkol

Byl vystaven více podrobná analýza cíl je rozdělen na dílčí cíle. Dílčí cíle jsou konzistentní s fázemi procesu dosahování hlavního cíle – korelují s časem, místem, interprety a předměty úsilí. Cíl se tak promění v totalitu úkoly. Stupeň dosažení stanoveného cíle a následně i stupeň řešení původního problému jako celku závisí na tom, zda je vyřešen celý soubor úkolů a zda je u všech řešených úkolů dosaženo požadovaných výsledků.

Provoz a řešení

Když je určen seznam úkolů, osoba s rozhodovací pravomocí začíná formulovat účelné činnosti organizace k dosažení cíle. Cílevědomá činnost souboru činností prováděných osobami s rozhodovací pravomocí v zájmu dosažení zamýšleného cíle se nazývá - úkon.

Idea operace je postupně upřesňována rozhodovatelem až do rozhodnutí o jejím provedení, při jehož formalizaci se transformuje do systému soukromých cílů a záměrů vedoucích oddělení, rozvojových programů, plánů, úkolů a kritéria pro jejich realizaci. Poté proces začíná praktické provedení přijata a sdělena účinkujícím řešení.

Obrázek 1. Typický proces řízení organizace

Posouzení účinnosti rozhodnutí managementu

Až do samého konce operace zůstává osoba s rozhodovací pravomocí a všichni, kdo se podílejí na řešení problému, v nevědomosti o úspěchu či neúspěchu operace. Teprve když jsou aktivity účastníků dokončeny, bude rozhodovateli jasné, zda byl k řešení zvolen předpoklad (kořenová příčina) problému, zda byl správně formulován cíl operace, zda byl tento cíl správně rozdělen do úkolů , zda byly tyto úkoly zadány ve správný čas a rozhodují se správní umělci atd.

Když je učiněno rozhodnutí a operace k odstranění problému je dokončena, rozhodovatel vyhodnotí dosažený výsledek. Při posuzování účelnosti a efektivity výsledného řešení se přihlíží nejen ke skutečnosti ukončení provozu, ale také k míře odstranění původního problému.

Na základě hodnocení můžeme dospět k následujícím závěrům:

• problém byl zcela odstraněn a jeho vyřešení nezpůsobilo žádné viditelné negativní důsledky;
• problém byl částečně odstraněn, ale nejsou pozorovány ani žádné negativní důsledky;
• problém byl částečně vyřešen a při jeho řešení se objevily některé nové potíže;
• problém nebyl odstraněn a implementace řešení k jeho odstranění vyvolala nové, významné problémy.

Povaha požadavků na softwarový produkt

Jaký je problém, jaké je řešení

Je známo, že existuje mnoho alternativních řešení problému. Například nejvíce jednoduchým způsobem Optimalizace výroby je změna v obchodním procesu v organizaci. Někdy to však nestačí a potřebujete nástroj, který by vám umožnil co nejefektivněji řešit nové problémy.

Pokud v procesu přemýšlení o způsobu řešení problému dojde rozhodovatel k závěru, že automatizace činností organizace přispěje k dosažení stanoveného cíle, pak jednou z operací, kterou vyvíjí, bude zavedení vhodné informační (automatizovaný) systém.

Představme si, že se šéf určitého podniku rozhodl optimalizovat práci s dokumenty. Pokud je jejím cílem pouze zkrátit dobu potřebnou ke schválení dokumentů, pak k tomu zcela postačí přejít na používání dokumentů v v elektronické podobě- nainstalujte si Word pro každého a naučte je jej používat emailem. Pokud si manažer klade za cíl zefektivnit a kontrolovat procesy schvalování a vyřizování dokumentů, pak to bude vyžadovat nástroj, který takové činnosti umožní – informační systém.

Tento triviální příklad ukazuje, že k řešení různých problémů by měly být použity různé typy řešení. Zdálo by se to zřejmé! Nespěchejme se závěry...

Co je to požadavek?

Podle definice pod pojmem automatizovaný systém znamená celkový počet zaměstnanců organizace a sadu automatizačních nástrojů, které implementují informační technologie provádění akcí zaměřených na dosažení konkrétního cíle (viz GOST 34.003-90). To znamená, že použitý software musí mít sadu vlastností, které personálu umožňují provádět akce nebo řešit problémy zaměřené na dosažení cíle. Zadané vlastnosti softwarového produktu se nazývají požadavky.

Požadavek - vlastnost software, nutné k tomu, aby uživatel vyřešil problém při dosažení cíle.

Úrovně požadavků

Pokud vezmeme v úvahu proces vytváření automat informační systém z pohledu teorie managementu lze vysledovat analogii s výše popsaným postupem rozhodování managementu.

Obrázek 2. Proces vytváření automatizovaný systém

Potřeba

Podobně jako v procesu vývoje manažerského rozhodnutí, při analýze problému, formuluje osoba s rozhodovací pravomocí cíl automatizace činností organizace. K dosažení cíle musí vyvíjený systém vyřešit určitý soubor technických nebo obchodních problémů. V souvislosti s vývojem softwaru se tyto úkoly nazývají potřeby(potřeby).

Funkce

V rámci realizace akcí k řešení problémů směřujících k dosažení stanoveného cíle má personál organizace (uživatelé a další zainteresované strany) právo očekávat od používaného softwarového produktu určité chování. Chování formulované v jazyce uživatele a popisující chování softwarového produktu při uspokojování jedné nebo více potřeb se nazývají funkce systému(Vlastnosti).

Softwarový požadavek

Jakmile je sada funkcí definována, jsou podrobně popsány do konkrétních a úplných popisů chování vyvíjeného programu. Takové popisy tvoří požadavky na software nebo požadavky na software(softwarové požadavky).

Posouzení efektivity softwarového řešení

Po vybudování systému, který splňuje identifikované softwarové požadavky, lze konstatovat, že systém poskytuje požadovaný soubor funkcí. Vzhledem k tomu, že funkce jsou navrženy tak, aby uspokojily jednu nebo více personálních potřeb, budou tyto potřeby přímo uspokojeny výsledným řešením jako celkem a použitím řešení bude dosaženo požadovaného cíle. A pokud byl cíl zvolen správně, pak můžeme předpokládat, že jeho dosažení vyřeší stávající problém.

Zákazník často při analýze výsledků vývoje a implementace automatizovaného systému dospěje k závěru, že řešení se ukázalo jako neúčinné nebo vedlo k novým problémům a někdy dokonce zhoršilo stávající situaci.

Jeden smutný příběh

Před nedávnem jsem v nemocnici v krajském městě N zaváděl jeden lékařský systém, který na první pohled splňoval všechny funkční požadavky na něj kladené. Během zkušebního provozu se však ukázalo, že je zcela nemožné jej použít - radikálně narušil obvyklou logiku práce lékaře. Místo aby pomáhala, překážela. Zpočátku systém využívali pouze aktivisté, ale později se používání systému vytratilo.

Proč se to děje?

Kdo za to může a co dělat?

Velmi často dochází během procesu shromažďování a analýzy k zkreslení požadavků nebo není vůbec identifikován zdroj těchto požadavků (problém zainteresované strany).

Obrázek 3. Požadavky Nesprávné informace

Obrázek 3 ukazuje příklad procesu, při kterém dochází ke zkreslení. Když si rozhodovatel uvědomí problém a zformuluje cíl činnosti k jeho odstranění, přinese seznam úkolů (T 0) vykonávajícím – personálu organizace. Předpokládejme, že právě tito interpreti budou využívat později vyvinutý softwarový produkt, tzn. budou jejími uživateli. Každý z nich chápe zadaný úkol po svém a při formulaci požadavků na softwarový produkt vychází ze svých vlastních předpokladů (T 1).

Analytik si na základě dat z rozhovorů s potenciálními uživateli zformuloval vlastní představu o úkolech k řešení (T 2), kterou předal projektovému manažerovi a společně s ním vyvinul řešení vtělené do úkolů pro vývojáře ( T 3).

V lepším případě popsaný proces vyústí v produkt, který splňuje požadavky personálu, v horším případě pouze požadavky analytika nebo projektového manažera. Tento výsledek je důsledkem toho, že projektový tým neporozuměl skutečným potřebám budoucích uživatelů a zúčastněných stran, jejichž práci ovlivní vyvinuté softwarové řešení.

Zejména těžké případy výsledný produkt nemá nic společného s očekáváním zákazníka a odráží vlastní představy vývojáře o tom, jak by uživatelé měli pracovat.

Pokud je v počáteční fázi projektu identifikován problém a jsou s ním korelovány všechny identifikované uživatelské požadavky i navrhovaná řešení (viz obrázek 4), můžeme očekávat, že výsledný produkt bude nejlépe splňovat jak potřeby uživatelů a očekávání zúčastněných stran.

Obrázek 4. Mapování požadavků na problém

Pochopení řešeného problému vám navíc umožní kvalitativně řídit rozsah projektu – například nejprve implementovat funkcionalitu, která řeší 80 % problému.

Jak toho dosáhnout?

Definice problému

Vzhledem k tomu, že v průběhu předchozí prezentace jsme došli k závěru, že před vývojem softwarového produktu se musíte rozhodnout o problému, který by měl vyřešit, je na čase zjistit, jak tento problém vyřešit.

Mnoho zdrojů doporučuje použít k formulaci níže uvedený formulář definice problému(problémové prohlášení), které je třeba vyřešit. Daná forma zohledňuje i cíle, kterých se budoucím rozhodnutím očekává dosažení.

Příklad

Živel	Popis
Problém	Nedostatečný přístup k integrovaným údajům o zdraví obyvatelstva
ovlivňuje	personál lékařské organizace poskytování lékařské péče obyvatelstvu; občané hledající lékařskou péči.
jehož výsledkem je	vysoká pravděpodobnost nesprávného nebo nepodloženého lékařského rozhodnutí o léčbě pacienta; Nedostatek souhrnných informací od pacientů o jejich zdravotním stavu a výsledcích poskytovaných lékařských služeb.
Výhry z	vytvoření jednotného úložiště lékařských dat o stavu veřejného zdraví a rozhraní k němu
Může se skládat z následujícího:	poskytování přístupu občanů k integrovaným informacím o jejich vlastním zdraví; Poskytování personálu lékařských organizací základ pro přijímání informovaného lékařského rozhodnutí o léčbě pacienta; umožnit včasnou identifikaci trendů ve zdraví populace a poskytnout základ pro opatření manažerská rozhodnutí ve zdravotnictví; atd.

Formulování a dosažení dohody o stejném chápání řešeného problému všemi účastníky projektu je jedním z prvních a důležitých kroků každého softwarového projektu. Za zmínku stojí, že definici řešeného problému lze provést jak pro celý projekt jako celek, tak i při přidávání nových funkcí do stávajícího softwarového produktu.

Závěr

Pokud by se někomu ustanovení tohoto článku zdála samozřejmá (nebo dokonce banální), uvedu statistické údaje, které ukazují, že problém neúspěšných softwarových projektů je stále aktuální a hlavním důvodem jsou požadavky.

V současné době lze pouze 39 % všech softwarových projektů považovat za úspěšné v plném slova smyslu. 18 % projektů zcela selže a při realizaci zbylých 43 % vznikají problémy z důvodu překročení rozpočtu nebo implementace špatné funkcionality.

Ve studii společnosti Standish Group International, jejíž výsledky se v dokumentu promítly Kroniky CHAOSu 2013 Klíčovými faktory úspěchu softwarového projektu jsou:

• zapojení zainteresovaných stran do projektu (podpora výkonného managementu) - 20 %;
• přilákání koncového uživatele (zapojení uživatele) – 15 %;
• řízení projektového měřítka (Optimalizace) - 15 %.

Až za nimi jsou faktory jako kvalifikace vývojářů, zkušenosti s řízením projektů, používání flexibilních metodik atp.

Vše výše uvedené potvrzuje axiom, že softwarových produktů jsou vytvořeny pro uživatele. Zaměření se na problémy zainteresovaných stran a potřeby skutečného (koncového) uživatele je klíčem k úspěchu projektu vývoje softwaru. Již v počáteční fázi projektu musí být uživatel zapojen do práce, v důsledku toho - definice problému(problémové prohlášení) a koncept produktu(vize produktu) by měla ukázat, že projektový tým jasně rozumí řešenému problému, rozumí potřebám uživatelů a je připraven je uspokojit.

Problémy, se kterými se každý z nás v životě potýká, mohou být úplně jiné. Mohou to být obchodní nebo osobní problémy, nevyřešené úkoly, které se časem změní v problémy, osobní odpovědnost za rozhodování. Ale ne každý je schopen najít nejefektivnější cestu z obtížné situace, protože kompetentní rozhodnutí vyžaduje mnoho zkušeností, času, moudrosti a znalostí.

V současné době existuje mnoho různých metod a technik pro hledání a vývoj řešení. Hlavním úkolem člověka je rozhodnout, která technika je vhodná pro konkrétního člověka a pro konkrétní situaci.

Dnes existuje poměrně zajímavý názor, že neexistují žádné problémy, ale pouze úkoly, které je třeba vyřešit. Problémy jsou výtvorem naší mysli. S tím možná nebudete souhlasit, protože každý má svobodnou volbu. Pojem „problém“ je však synonymem pojmu „úkol“, a proto tím, že problémům dáváme podobu úkolů, výrazně zjednodušujeme jejich řešení.

Podle školní léta pravděpodobně si pamatujete, že existují problémy s jednou, dvěma, třemi nebo více neznámými; Existují dokonce i takové, které obsahují minimum prvotních informací. V životě je to téměř stejné: když se člověk dostane do neřešitelné situace, nejprve si myslí, že ji nedokáže překonat. Ale jak rozplétá spleť otázek, začíná chápat, že řešení již bylo nalezeno a nalezeno správně.

Je ale možné, aby se řešení problémů a rozhodování řídilo jediným algoritmem? Chceme vám udělat radost - to se dá, a k tomu potřebujete za prvé vytvořit si vlastní rozhodovací systém a za druhé neustále, vždy a všude zdokonalovat dovednost jeho aplikace.

Každý si může vytvořit svůj vlastní osobní systém pro práci s problémy, přičemž za základ vycházejí zkušenosti zvenčí – znalosti druhých lidí a metody, které problémy používají. Dále vám představíme téměř dvě desítky z nich.

Metody a techniky hledání efektivních řešení

Existuje mnoho metod a technik pro nalezení správných řešení. Každý z nich samostatně a všechny společně přispívají k efektivní tvůrčí činnosti a jsou spolehlivými nástroji v životě, práci i učení. A pokud se považujete za člověka, který umí kompetentně řešit problémy (nebo se takovým člověkem snaží stát), musíte o těchto nástrojích bezpodmínečně vědět.

K samotnému efektivní metody a techniky pro hledání řešení zahrnují:

• Brainstorming (včetně odrůd)
• Synektika (včetně odrůd)
• Delphi metoda
• Konference nápadů (včetně odrůd)
• Ideové inženýrství
• Metoda kolaborativního poznámkového bloku
• Průzkum karet
• Metoda ohniskových objektů
• Systémová analýza
• SWOT analýza

Představíme také malý výběr doplňkových metod, protože... Je prostě nemožné je všechny popsat v jedné lekci. Navíc si všimneme, že pro zvládnutí většiny metod budete muset použít pomocné materiály, například samostatné, i zdroje třetích stran, například Wikipedii.

Brainstorm

Obecně již máme několik materiálů o brainstormingu ("", ""), ale přesto jsme se rozhodli zahrnout je do tohoto kurzu.

Brainstorming je speciální metoda práce zaměřená na hledání alternativních řešení různých druhů problémů. Nejvhodnější je pro situace, kdy je řešení problému zaměřeno na získání konkrétního výsledku.

Metoda se provádí v několika fázích:

• Zdá se, že nastal problém
• Je předložen maximální počet možností řešení problému
• Z řady nápadů je vybráno několik nejrealističtějších a nejefektivnějších
• Vybrané nápady jsou rozvíjeny a zpracovány
• Na základě získaných výsledků se vyvíjejí řešení problému

Ve většině případů se brainstorming provádí do 2-3 hodin. Většina času je přidělena poslední fázi.

Existuje také reverzní brainstorming. Stručně to vypadá takto:

• Problém je identifikován
• Problém je obrácený: je nutné zjistit, jak může být problém způsoben a jak se může zhoršit
• Provádí se obvyklý brainstorming, jehož účelem je najít maximum možností pro zhoršení problému
• Výsledné možnosti jsou obrácené: musíte pochopit, jak to udělat naopak - aby se situace zlepšila
• Jsou identifikovány a vyvinuty nejlepší možnosti

Synektika

Synektika je právem uznávána jako jedna z nejlepších metod pro stimulaci tvůrčí činnosti. Je založen na principu stejného brainstormingu, ale zde jej provádějí profesionálové nebo poloprofesionálové. Kromě toho se provádí několik útoků a shromažďují se získané zkušenosti, aby bylo možné učinit nejlepší rozhodnutí.

Pokud při brainstormingu nejsou navrhované myšlenky zpočátku předmětem kritiky, pak synektika umožňuje její prvky. Je však velmi důležité použít čtyři techniky založené na analogii:

• Přímá analogie (jak se řeší podobné problémy?)
• Osobní analogie (jak se chová objekt problémové situace?)
• Symbolická analogie (jak můžete obrazně formulovat podstatu problému?)
• Fantastická analogie (jak by mohly pohádkové postavy vyřešit problém?)

Pokud postupujete klasickou synektickou cestou, pak k implementaci metody potřebujete shromáždit malou skupinu 5-7 lidí. Musíte také stanovit pravidla pro diskusi, složení skupiny (sociální, profesní atd.).

• Problém je identifikován, je určen jeho obsah (zde se určuje i přítomnost vztahů a pravděpodobnost vzniku nových problémů)
• Pomocí analogií je obsah problému odcizen (účastníci se vědomě vzdalují od podstaty problému)
• Generují se možnosti řešení problému (po použití analogií se získaná data porovnávají s problémem, na základě čehož se objevují nápady na řešení problému)

V případě potřeby lze proces opakovat - to vám umožní odříznout zbytečné možnosti a najít aspekty skryté při počátečním seznámení ve zbývajících. Organizátor a vedoucí synektické seance musí mít její průběh pod kontrolou a neustále se zapojovat do diskusí. Z tohoto důvodu je synektika dostupnější pro trénované lidi. Můžete jej však použít, aniž byste měli příslušné znalosti – stačí provést několik sezení, abyste získali zkušenosti.

Když mluvíme o synektice, je důležité mluvit o synektické konferenci. Zahrnuje mnoho důležité prvky tradiční synektika, ale je méně přísná. Je pozoruhodné, že během diskuse jsou řešení opět nalézána pomocí analogií. Vznikají v náhodném pořadí a na jejich základě se pak rozvíjejí nápady. Fáze odcizení přítomná v klasické verzi metody chybí. Aby byla synektická konference efektivní, musí ji vést lidé, kteří ovládají klasickou synektiku.

Mimo jiné existuje také vizuální synektika, kdy se nápady nalézají prostřednictvím pozorování dotyčných obrazů. Tato varianta metody zahrnuje mírně odlišné kroky:

• Účastníci se společně podívají na fólie
• Účastníci popisují obrázek
• Účastníci analyzují situaci
• Účastníci na základě prvků nebo vztahů zkoumaného obrazu nabízejí své nápady
• Pokud jsou nápady neúčinné, podívají se účastníci na další obrázek

Vizuální synektika je obtížná metoda, pro jejíž realizaci je nutné zapojit odborný specialista. Mimochodem, více o synektice si můžete přečíst na.

Delphi metoda

Jako prediktivní nástroj pro hledání správných řešení se používá metoda Delphi, o které jsme již podrobně psali. Metoda je implementována podle následujícího schématu:

• Je přijata skupina odborníků (od 5 do 20 osob)
• Odborníci žádají o poskytnutí psaní možnosti řešení problému (možnosti musí být nezávislé)
• Termín pro vypracování a předložení případných řešení je stanoven (nejčastěji je omezen na 14 dní)
• Opce obdržené po termínu se sečtou (opakované jsou vyřazeny)
• Sestavený seznam výsledků je zaslán všem účastníkům metody k dalšímu přezkoumání stávajících návrhů, vypracování nových a doplnění hotové nápady(tato etapa by měla být také časově omezena, v případě potřeby ji lze opakovat)
• Všechny obdržené a finalizované možnosti jsou hodnoceny expertní skupinou na základě hodnotícího klíče a stanovených kritérií, což nám umožňuje získat předběžný výběr možností řešení problému
• Odborníci provedou závěrečnou diskusi o vhodných možnostech a vyberou tu nejvhodnější

Metodu Delphi mohou dobře používat i laici, ale pokud se otázka týká profesní oboryčinnosti, je nutné zapojit odborníky.

Konference nápadů

Konference nápadů v do určité míry je další výklad brainstormingu. Rozdíl však spočívá v tempu diskuse o rozhodnutích, přítomnosti přátelské kritiky ve formě komentářů a poznámek. Kritická hodnocení na nápadových konferencích přidávají návrhům hodnotu.

Konference Gilde Ideas Conference je mezi organizacemi oblíbená. Do diskuse jsou zapojeni manažeři i řadoví zaměstnanci zapojení do problému i nováčci - jejich vědomí ještě není zatíženo stereotypy, proto často předkládají zajímavé návrhy. Je třeba mít na paměti, že v konferenci idejí je vyloučena přítomnost skeptických osob a těch, kteří „již všechno vědí“. Vedoucí konference se během procesu diskuse chová rovnocenně s ostatními, ale řídí průběh diskuse, udržuje uvolněnou atmosféru a prosazuje myšlenky.

Konference myšlenek má také několik variant. První je Diskuze-66. Jde o velké setkání, jehož účastníci jsou rozděleni do skupin po šesti lidech. Skupiny nezávisle na sobě hledají řešení. Každá skupina musí mít určeného řečníka, příjemce protokolu a facilitátora. Na projednání problému je věnováno 6 minut. Poté se všechny skupiny sejdou a jejich řečníci vysloví, co týmy dokázaly vyvinout. Účelem závěrečného setkání je přijít s novým rozhodnutím na základě informací získaných od skupin. Výhodou „Diskuse-66“ je, že rozdělením mnoha lidí do malých skupin se každý podílí na řešení problému.

Druhá odrůda je „Metoda 635“. V něm skupina šesti lidí zpočátku jasně formuluje problém a rozebírá jej. Každý účastník by měl mít formulář pro zapisování nápadů. Během 5 minut všichni účastníci zapíší tři věty na své formuláře a poté předají svůj formulář svému sousedovi. Ten na oplátku zapíše tři nové možnosti, přičemž vezme v úvahu věty napsané před ním. Výsledkem je, že během půl hodiny účastníci vyplní šest formulářů, které dohromady obsahují až 108 možností řešení problému.

Ideové inženýrství

Ideální inženýrství je metoda navržená tak, aby zohledňovala a zpracovávala nápady. Implementace metody je založena na pěti fázích:

• Stanoví se cílové nastavení. Organizátor předkládá problém a cíl, ke kterému rozhodnutí povede.
• Účastníci jsou vybráni. Výběr probíhá v podstatě stejným způsobem jako při brainstormingu: zapojuje se každý, kdo již má vlastní představu o aktuální situaci (mohou se zúčastnit i lidé nezasvěcení do problému).
• Jsou analyzovány obtíže a příčiny problému. Nejlepší je shromáždit tým lidí pro analýzu. Všechny argumenty, hypotézy a argumenty jsou zapsány na kartičky.
• Možnosti řešení problému se shromažďují. Všechny informace shromážděné v předchozí fázi jsou interpretovány ve formě otázek a předloženy týmu k řešení. Návrhy se opět zaznamenávají na karty.
• Připravuje se program opatření k odstranění problému. Nápady by měli kontrolovat a hodnotit specialisté nebo jiné kompetentní osoby. Získané výsledky jsou převedeny do dohodnutého akčního programu.

Všimněte si, že musíte problém prodiskutovat a zapsat možná řešení jedno po druhém. Například 10 minut diskuse a 10 minut záznamu, 5 minut diskuse a 5 minut záznamu, opět 10 minut diskuse a 10 minut záznamu atd.

Metoda tvůrčí spolupráce

Metoda tvůrčí spolupráce je zajímavá tím, že se střídá individuální a skupinová práce. Zpočátku se koná krátký (15–20 minut) brainstorming, po kterém se účastníci rozejdou, aby na dalších 10–15 minut samostatně přemýšleli o problému. V této době můžete nápady doplňovat, rozšiřovat a upravovat, stejně jako přicházet s novými.

Metoda kolaborativního poznámkového bloku

Metoda kolektivního zápisníku je podobná metodě ideologického inženýrství. Skupina lidí se shromáždí, aby prodiskutovala problém, a každý účastník dostane bloky nápadů, které podrobně popisují problém. Každý účastník musí po určitou dobu zaznamenávat vznikající řešení do svého notebooku. Doba pro vytváření nápadů se může pohybovat od několika dnů do měsíce.

Po Uzávěrkaúčastníci předloží své poznámky koordinátorovi. Jeho úkolem je systematizovat materiál, přivést ho ke společnému jmenovateli a najít potenciální řešení problému. Výsledky práce koordinátora studují a diskutují všichni účastníci. Výrazná vlastnost Metoda hromadného zápisníku spočívá v tom, že účastníci nemusí být omezeni místem ani časem diskuse.

Průzkum karet

Pokud se k rozhodnutí použije karetní průzkum, účastníci metody se shromáždí v klidném prostředí, kde nebude nic rušit. Již na místě se seznamují s problémem napsaným na tabuli nebo na kartičce. K objasnění nejasných bodů by měli účastníci klást protiotázky a vyjadřovat své argumenty.

Poté má tým krátký čas (10 až 45 minut), aby zapsal své nápady nebo připomínky. Každý účastník provádí záznamy na samostatných kartách a autorství není uvedeno, což předem brání kritice jedním či druhým směrem. Po dokončení průzkumu jsou karty seskupeny podle obsahu předmětu nebo systematického principu.

Systematizované informace berou v úvahu strany zainteresované na řešení problému. Následně je analyzován a na základě analytických dat je postaveno řešení s nejvyšší prioritou.

Metoda ohniskových objektů

Aktivuje se metoda ohniskových objektů. Jeho podstatou je, že vlastnosti náhodně vybraných objektů se přenesou na objekt, který je potřeba vylepšit. Tento objekt je v ohnisku přenosu, a proto se nazývá ohniskový. S metodou se můžete podrobně seznámit kliknutím na a my pouze upozorníme na hlavní fáze její implementace:

• Je vybrán ohniskový objekt (co potřebuje zlepšit)
• Jsou vybrány náhodné objekty (mohou to být pojmy z nějakého zdroje, například noviny nebo knihy, zcela jistě - podstatná jména související s různá témata a liší se od ohniskového objektu)
• Vlastnosti náhodných objektů jsou zaznamenávány
• Vlastnosti sady jsou připojeny k ohniskovému objektu
• Výsledné možnosti jsou rozvíjeny prostřednictvím vytváření asociací
• Výsledné varianty jsou posuzovány z hlediska proveditelnosti, originality a efektivity.

Výsledek absolvování všech těchto fází může být velmi zajímavé možnosti rozhodnutí. Metoda vykazovala nejlepší výsledky při aplikaci při hledání modifikací stávajících akčních plánů a řešení, jakož i mechanismů a zařízení.

Systémová analýza

Systémová analýza se vztahuje k vědeckým metodám poznání a je souborem akcí zaměřených na vytvoření strukturálních spojení mezi prvky konkrétního systému. Vychází z matematických, statistických, přírodovědných, experimentálních a obecně vědeckých metod.

Hlavní výhodou systémové analýzy je, že tvoří základ pro konzistentní a logické rozhodování. To je možné díky rozmanitosti postupů používaných metodou, z nichž mnohé již znáte: specifikace, analýza, strukturování, algoritmizace, modelování, expertní posouzení, testování a další.

Postup rozhodování v rámci systémové analýzy je strukturován takto:

• Problém je formulován
• Cíle jsou definovány
• Kritéria pro dosažení cílů jsou stanovena
• Modely jsou vytvářeny tak, aby zdůvodňovaly rozhodnutí
• nachází se optimální řešení
• Rozhodnutí je dohodnuto
• Probíhají přípravy na realizaci řešení
• Rozhodnutí je schváleno
• Řešení se implementuje
• Kontroluje se účinnost řešení

Tento algoritmus však může být doplněn o další fáze v závislosti na tom, kolik faktorů je třeba analyzovat.

SWOT analýza

SWOT analýza se týká metod strategické plánování. Pomáhá identifikovat vnitřní a vnější faktory tím, že je rozděluje do čtyř kategorií:

• Silné stránky
• Slabé stránky(Slabé stránky)
• Příležitosti
• Výhrůžky

Metoda je účinná, když je nutné poskytnout prvotní zhodnocení situace, ale nemůže nahradit vypracování strategie nebo analýzu dynamiky. Jeho úkolem je strukturovaně popsat situaci. Zjištění budou vždy popisného charakteru, bez jakýchkoli doporučení nebo určení priorit. Abyste z metody vytěžili maximum, doporučuje se společně s ní vytvořit možnosti pro akci. V důsledku toho můžete získat informace o silné stránky které lze použít, porozumět tomu, jak překonat slabé stránky, co je třeba použít k odstranění hrozeb a čeho je třeba se vzdát, aby se předešlo negativním důsledkům. Přečtěte si více o metodě analýzy SWOT.

Toto jsou nejběžnější metody a techniky pro hledání efektivních řešení. Jak jste si všimli, všechny se liší ve složitosti – zatímco jednoduché lze použít i bez nich speciální znalosti, pak ty vážnější vyžadují buď studium odborné literatury, nebo přilákání zkušeného odborníka. Jako doplněk k navrhovaným nástrojům vám nabízíme malý výběr dalších metod, které si také můžete vzít na vědomí.

Další metody pro hledání řešení problémů

V tomto bloku uvedeme pouze seznam metod se stručným vysvětlením:

• Rozhodovací strom. Nástroj na podporu rozhodování. Nejčastěji se používá při analýze dat a statistikách, ale může být také použit v každodenním životě. Rozhodovací strom má „kmen“, „větve“ a „listy“. Kmen je problém, větve zobrazují jeho atributy a listy představují jeho význam. Mezi výhody metody je třeba vyzdvihnout snadnost jejího pochopení a interpretace, absenci potřeby přípravy dat, schopnost pracovat s intervaly a kategoriemi, schopnost hodnotit pomocí statických testů, spolehlivost a schopnost zpracovat velké toky informací bez přípravných postupů.

• "kolo" metoda. Umožňuje poměrně rychle najít řešení problému a vyhodnotit jej. Skládá se z osmi kroků: nejprve se do všech podrobností popíše problémová situace, poté se hledají konkrétní skutečnosti a zjišťují se chybějící informace, načež je problém formulován pozitivně. Dále se uskuteční brainstorming, aby se vytvořilo pole nápadů na řešení problému, nalezené možnosti se posoudí z hlediska realističnosti, promyslí se scénář pro praktickou realizaci a sestaví se plán. V poslední fázi se provádějí akce, po kterých se hodnotí jejich účinnost.
• Metoda "tři truhly". Navrženo tak, aby vám pomohlo najít řešení problémů ještě rychleji. V tomto procesu musíte naplnit tři „truhly“ informacemi. První obsahuje odpovědi na otázku: "Jaké negativní důsledky nás čekají, půjdeme-li touto cestou?" K vyplnění druhé se odhaduje skutečnou hrozbou rizika obsažená v prvním hrudníku. Třetí truhla je naplněna možnými „protijedy“ proti hrozbám druhé truhly, které jsou nalezeny brainstormingem. Výsledkem je nalezení řešení, implementace do praxe a hodnocení.
• Metoda postupných aproximací. Je to v podstatě pokus a omyl. Je vhodnější jej použít, když je o problému málo informací. Jde o to, že řešení jsou důsledně předkládána a zvažována. Špatné nápady jsou vyřazeny a na jejich místo jsou navrženy nové a znovu zkontrolovány. Žádný zvláštní pravidla zde se nehledá a hodnotí - vše se rozhoduje subjektivně a účinnost metody závisí na tom, jak lidé (nebo člověk) problematice rozumí, řešení problému. Při použití metody je důležité vzít v úvahu prvek náhody.
• Metoda morfologického charakteru. Klade si za úkol pokrýt celou škálu řešení problému, určovaného zákony struktury studovaného objektu, a také otevřít nové oblasti hledání, které zpočátku nebyly zřejmé. Při implementaci metody se sestavuje morfologická dvourozměrná tabulka nebo několik vícerozměrných matic, kde se zadávají všechny kombinace vlastností objektu. Složitost metody spočívá v tom, že je nutné analyzovat velké množství kombinací. Metoda výrazně rozšiřuje oblast hledání, ale nenabízí univerzální metodu pro vyhodnocení možností kombinací charakteristik.
• Bushova matice idejí. Jedná se o metodu analýzy problémových situací a určení pole pro hledání řešení. Abyste to mohli implementovat, musíte vybudovat matici bilaterálních vztahů, pro kterou musíte odpovědět na otázky: „Co?“, „Kdo?“, „Kde?“, „Jak?“, „Proč?“, „S co?" a kdy?". Odpovědí na ně člověk získá veškeré informace o problému. Pokud otázky zkombinujete, můžete získat skvělý heuristický tip na řešení.
• Teorie invenčního řešení problémů (TRIZ). Tato metoda ukazuje cestu k nalezení jednoho nebo více řešení problému. S jeho pomocí se vytváří algoritmus pro získávání invenčních nápadů, vyvíjejí se principy, které umožňují nacházet originální řešení. Základním předpokladem TRIZ je, že jakýkoli systém vzniká a vyvíjí se na základě objektivních zákonitostí. Tyto zákony lze stanovit a aplikovat k řešení problémů a předpovídání vývoje situací. TRIZ umožňuje najít širokou škálu řešení, včetně toho ideálního. Můžete se dozvědět více o TRIZ.
• Eisenhowerova matice. Nejoblíbenější nástroj pro vyhledávání řešení používaný běžnými lidmi i specialisty po celém světě. Smyslem matice je naučit člověka optimálně rozložit zátěž, rozlišovat důležité a naléhavé a zkrátit čas na nesmyslné činnosti. Matice se skládá ze čtyř kvadrantů se dvěma osami – důležitostí a naléhavostí. Případy a úkoly jsou zadávány do každého z nich a v důsledku toho člověk dostává objektivní obraz prioritních úkolů. Specifika práce s Eisenhowerovou maticí jsou jasně a přístupně popsána v.
• Descartovo náměstí. Velmi jednoduchá rozhodovací technika, jejíž aplikace zabere velmi málo času. Tato technika pomáhá identifikovat hlavní kritéria výběru a posoudit důsledky přijatých rozhodnutí. Chcete-li použít techniku, musíte nakreslit čtverec a rozdělit jej na čtyři části. V každé části je napsána otázka: "Co se stane, když se to stane?", "Co se stane, když se to nestane?", "Co se nestane, když se to stane?" a "Co se nestane, když se to nestane?" Tyto otázky jsou pozorovacími body problému. Právě z těchto pozic je třeba uvažovat. Po zodpovězení všech otázek dostane člověk objektivní obraz o stavu věcí a příležitost posoudit vyhlídky. Prozkoumali jsme Descartův čtverec poměrně podrobně.

Chtěl bych poznamenat, že pokud si přejete, můžete najít jiné metody a techniky pro nalezení a vývoj účinných řešení. Toto téma je dnes velmi aktuální a odborníci po celém světě neustále pracují na zjednodušení a zvýšení efektivity rozhodování. Jediné, co můžeme udělat, je shrnout lekci.

Nalézt efektivní řešení problémy se dají naučit. K tomu stačí správně identifikovat problém a zvolit způsob hledání řešení, který je pro něj nejvhodnější. Například pro situační analýzu problému je vhodný brainstorming, rozhodovací strom a faktorová analýza, pro systémovou analýzu pak Delphi metoda, metoda morfologických znaků a znalecké posudky. Pro běžné životní situace můžete použít Eisenhowerovu matici, Descartův čtverec, metody „Kolo“ a „Tři truhly“. Stejně tak by měly být metody vybírány v závislosti na počtu účastníků zapojených do problému: jedná-li se o tým nebo jinou skupinu lidí, lze použít složitější techniky (zejména má-li tým specialisty), a pro jednoho, resp. jednoduché techniky dvou lidí jsou docela přijatelné.

Rozhodování ale zahrnuje nejen jejich hledání a realizaci, ale také hodnocení efektivity. Navzdory tomu, že jsme se o něm již krátce zmínili, je třeba jej zmínit samostatně. Ve čtvrté lekci si povíme, jak jednoduše vyhodnotit efektivitu učiněná rozhodnutí v běžném životě a na čem je založeno hodnocení účinnosti manažerských rozhodnutí.

Chcete si otestovat své znalosti?

Pokud si chcete ověřit své teoretické znalosti na téma kurzu a pochopit, jak je pro vás vhodný, můžete si udělat náš test. U každé otázky může být správná pouze 1 možnost. Po výběru jedné z možností systém automaticky přejde na další otázku.