Οποιοσδήποτε μπορεί να γίνει μέλος του προγράμματος άτομοπου πραγματοποίησε την αγορά αγαθών (περίπου αγορά σημαίνει πληρωμή εμπορευμάτων ύψους 100% σε μετρητά ή με τραπεζική κάρτα μέσω προσωπικής επίσκεψης).

Ο πελάτης συμφωνεί με τους κανόνες και συναινεί στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής, συστηματοποίησης, συσσώρευσης και αποθήκευσης. Αυτό το μέτρο είναι απαραίτητο για τον εντοπισμό συμμετεχόντων στο πρόγραμμα επιβράβευσης, καθώς και για τη διασφάλιση μιας διαδικασίας καταγραφής της συσσώρευσης και χρήσης μπόνους, της αποστολής πληροφοριών σχετικά με τις προσφορές, του αριθμού των μπόνους στον λογαριασμό, εάν ο πελάτης συμφωνεί. Η εταιρεία του ιστότοπου διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αλλαγές στους όρους του προγράμματος. Για να λάβετε μπόνους, πρέπει να εγγραφείτε και να επιβεβαιώσετε το email σας/

Προϋποθέσεις συγκέντρωσης και διαγραφής μπόνους

Τα μπόνους απονέμονται για οποιαδήποτε αγορά και πιστώνονται αμέσως μετά την πληρωμή σε μετρητά ή με πιστωτική κάρτα.
Για κάθε 20 ρούβλια που ξοδεύετε, 1 μπόνους θα πιστώνεται στον λογαριασμό σας.
Όταν πληρώνετε για την παραγγελία σας, μπορείτε να πληρώσετε έως και το 10% της αξίας της παραγγελίας με μπόνους.
1 ρούβλι = 1 μπόνους.

Για παράδειγμα, κατά την αγορά ποσού 3.000 ρούβλια, θα πιστωθούν 150 μπόνους. Με την επόμενη παραγγελία σας, για παράδειγμα, για το ποσό των 2000 ρούβλια, θα μπορείτε να πληρώσετε 150 ρούβλια. λόγω μπόνους και πληρώστε στην πραγματικότητα μόνο 1850 ρούβλια.

Σημείωση: το πρόγραμμα μπόνους λειτουργεί σε συνδυασμό με το σύστημα εκπτώσεων,
δηλαδή, ανεξάρτητα από την προσωπική σας έκπτωση, το πρόγραμμα μπόνους λειτουργεί ΠΑΝΤΑ!

Τι επιλέγει ο καταναλωτής; Πώς νομίζετε? Για να αποφασίσουμε, ας αναλύσουμε και ας εξετάσουμε και τα δύο συστήματα.

1. Εκπτώσεις
«Όσο περισσότερη έκπτωση δίνουμε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχει ο πελάτης να αγοράσει», αλλά πολλοί άνθρωποι ξεχνούν μια μικρή αλλά πολύ σημαντική απόχρωση: δίνεις έκπτωση από τον τζίρο, αλλά χάνεις από το κέρδος. Και πάμε στα νούμερα.

Το κόστος του προϊόντος σας είναι 2.000 ρούβλια

- Δίνεις κλασική έκπτωση 5%.

Τι βλέπουμε από αυτό;
- Ότι το κόστος του προϊόντος είναι 1660 ρούβλια
- Το κέρδος σας είναι 340 ρούβλια
- Το κέρδος σας λαμβάνοντας υπόψη την έκπτωση είναι 240 ρούβλια
- Πληρωμή 1900 ρούβλια

Και σκεφτείτε την επιλογή ότι ο πελάτης ήρθε σε εσάς για δεύτερη φορά και έκανε ακριβώς την ίδια αγορά. Συνολικά, για δύο αγορές χάσατε 200 ρούβλια από ένα πιθανό κέρδος.
Συνολικά, χάσατε περίπου το 30% του πιθανού κέρδους σας από δύο αγορές.
Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που οι εκπτώσεις καταστρέφουν μια επιχείρηση. Τι γίνεται αν καταργήσουμε εντελώς τις εκπτώσεις; Τα κέρδη της εταιρείας θα αυξηθούν κατά 30%. Υπάρχει όμως η πιθανότητα οι πελάτες να αρχίσουν να φεύγουν, να αρχίσουν να αρνούνται κ.λπ. Γι' αυτό πρέπει να υπάρχει κάποιο άλλο σύστημα πίστης, πρέπει να υπάρχουν άλλοι τρόποι για να τονωθεί και να φέρει τον πελάτη να αγοράσει. Κατ' αναλογία, αυτό μπορεί να είναι μπόνους.

2. Τι είναι τα μπόνους; Μπόνους – αυτό είναι ένα ορισμένο ποσοστό απόδοσης Χρήματαμε τη μορφή πόντων για αγορές.Τέτοια συστήματα χρησιμοποιούνται από πολλές περισσότερες εταιρείες. Το θέμα των μπόνους είναι ότι αν δοθεί έκπτωση εδώ και τώρα, τότε τα μπόνους δίνονται μόνο από τη δεύτερη αγορά.
Οι εκπτώσεις για τον πελάτη σημαίνουν εξοικονόμηση στη στιγμή. Για έναν επιχειρηματία σημαίνει άμεση απώλεια κέρδους.

Τα μπόνους σημαίνουν εξοικονόμηση πόρων στο μέλλον.

Ας δούμε τώρα μια αγορά με μπόνους:
- Το κόστος του προϊόντος σας είναι 2000 ρούβλια
- Η σήμανσή σας είναι 30%
- Δίνεις μπόνους για αγορά ύψους 5%
Τι βλέπουμε από αυτό;
- Τι πρέπει να πληρώσετε; πλήρες κόστοςαγαθών, που είναι 2000 ρούβλια
- Ότι το κέρδος σας ήταν 340 ρούβλια
- 100 πόντοι πιστώθηκαν στον λογαριασμό μπόνους του πελάτη.

Και σκεφτείτε την επιλογή ότι ο πελάτης ήρθε σε εσάς για δεύτερη φορά και έκανε ακριβώς την ίδια αγορά και διέγραψε τα συσσωρευμένα μπόνους. Ας μετρήσουμε τώρα:
1η αγορά - 2000 ρούβλια
2 – η αγορά μου (επίσης) – 2000 ρούβλια
Η σήμανσή σας είναι 30%
Μπόνους από την πρώτη αγορά – 5% ή 100 μπόνους
Κέρδος (από 2 αγορές) - 680 ρούβλια
Κέρδος (από 2 αγορές, λαμβάνοντας υπόψη τη διαγραφή των μπόνους) - 580 ρούβλια
Συνολικά, χάσατε περίπου το 15% του πιθανού κέρδους σας από δύο αγορές.
Είναι πιο ενδιαφέρον να δουλεύεις με αυτόν τον τρόπο; Νομίζουμε ναι!

Στη συνέχεια, ο πελάτης πιστώθηκε ξανά με μπόνους από τη δεύτερη αγορά και μπορεί να τα ξοδέψει αν κάνει και τρίτη. Και μετά σε κύκλο: αγορά - μπόνους - διαγραφή - αγορά - μπόνους - διαγραφή.
Και ακόμα κι αν ο πελάτης σε άφησε για κάποιο λόγο, εσύ πάλι δούλεψες μαζί του στο μέγιστο!

Σήμερα, ο αριθμός των εκπτωτικών καρτών ανά πελάτη πλησιάζει μια τράπουλα: σύμφωνα με έρευνα, το 97% Ρώσοι αγοραστέςΥπάρχουν εκπτωτικές κάρτες για διάφορα καταστήματα λιανικής.

Αυτό είναι συνέπεια του γεγονότος ότι στην αυγή της εισαγωγής των προγραμμάτων επιβράβευσης στη Ρωσία, τα καταστήματα μοίραζαν σχεδόν ανεξέλεγκτα τις εκπτωτικές κάρτες τους. Επιπλέον, η αξία έκπτωσης ήταν συχνά σταθερή και ίδια για όλους.

Έκπτωση = πίστη;

Παρά τη δημοτικότητα των εκπτωτικών προγραμμάτων, οι περισσότεροι ειδικοί συμφωνούν ότι μια σταθερή έκπτωση δεν είναι το κλειδί για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων μεταξύ του πελάτη και του καταστήματος. Εάν οι εκπτώσεις δημιουργούν αφοσίωση, είναι στα κίνητρα και όχι στην εταιρεία που τα προσφέρει.

Έτσι, το 20% των ερωτηθέντων είναι απολύτως έτοιμο να αναβάλει την αγορά εάν δεν έχει μαζί του εκπτωτική κάρτα. Ταυτόχρονα, ένα άλλο 40% των ερωτηθέντων είναι έτοιμο να αναβάλει την αγορά εάν το μέγεθος της έκπτωσης που παρέχεται από την εκπτωτική κάρτα είναι σημαντικό.

Αυτά τα ευρήματα οδήγησαν σε μια επανεξέταση των προγραμμάτων αφοσίωσης για να γίνουν πιο ουσιαστικά για τους πελάτες. Τα προγράμματα μπόνους άρχισαν να αντικαθιστούν τα προγράμματα εκπτώσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, τα μπόνους μπορεί να έχουν τη μορφή συσσωρευμένης έκπτωσης, με τη μορφή δώρου από την «εγγενή» εταιρεία ή βραβείων από συνεργαζόμενες εταιρείες. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να προσφέρουμε ένα είδος κινήτρου που να ενδιαφέρει τον αγοραστή.

Το σημαντικό είναι ότι οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τις εκπτώσεις ως επένδυση χρημάτων σε μια ήδη πραγματοποιηθείσα αγορά και τα μπόνους ως επένδυση στο μέλλον, κάτι που είναι λογικό να το κάνουν όταν επιστρέφουν στο ίδιο κατάστημα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα μπόνους είναι ένα πιο αποτελεσματικό εργαλείο για την αύξηση της αφοσίωσης. Εξάλλου, η αγορά είναι υπερκορεσμένη από εκπτώσεις και η πτυχή του παιχνιδιού - συγκέντρωση πόντων και λήψη βραβείων - δίνει στους καταναλωτές πρόσθετη αξία. Το κατάστημα επωφελείται λόγω του γεγονότος ότι για να συγκεντρώσει τον αριθμό των μπόνους που λείπει, ο καταναλωτής ξοδεύει όλο και πιο συχνά.

Επτά φορές μέτρο κόψτε μια φορά

Το μειονέκτημα ενός προγράμματος επιβράβευσης μπόνους είναι ότι απαιτεί περισσότερη προσοχή από τους εμπόρους καταστημάτων. Οι εσφαλμένοι υπολογισμοί μπορούν να οδηγήσουν σε πολλούς πελάτες να αποκτήσουν γρήγορα την ευκαιρία να λάβουν σημαντική έκπτωση και η εταιρεία να υποστεί ζημίες.

Υπάρχουν επίσης και άλλες παγίδες στο σύστημα μπόνους: για παράδειγμα, διόγκωση των τιμών για αγαθά που μπορούν να ληφθούν ως αντάλλαγμα για μπόνους ή προσφορά μη ενδιαφέροντων βραβείων μπόνους που δεν τονώνουν την αγοραστική δραστηριότητα.

Ένα άλλο λάθος κατά την εισαγωγή συστημάτων μπόνους: η πολυπλοκότητα του προγράμματος, όταν ο αγοραστής δεν μπορεί να καταλάβει ξεκάθαρα πόσα μπόνους θα λάβει για μια συγκεκριμένη αγορά και πώς μπορεί να ξοδέψει την ανταμοιβή.

Εάν το πρόγραμμα μπόνους είναι ανεπαρκές στις απαιτήσεις των πελατών, αυτό θα οδηγήσει στην απογοήτευσή τους: ο πελάτης θα γνωρίζει ότι σε αυτό το κατάστημα δεν μπορεί να υπολογίζει σε έκπτωση και δεν θα θέλει να κάνει αγορές για χάρη των μυθικών μπόνους.

Έτσι, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των εκπτώσεων και των μπόνους μπορούν να συνοψιστούν στον ακόλουθο πίνακα:

Σταθερή έκπτωση

πλεονεκτήματα

• Δεν χρειάζεται να ορίσετε όρια για την αλλαγή του ποσού της έκπτωσης
• Ευελιξία των μεθόδων που εφαρμόζονται στη βάση πελατών
• Σε περίπτωση μικρού μεγέθους της καθιερωμένης έκπτωσης, είναι δυνατή η προσέλκυση περισσότερων πελατών

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχει μηχανισμός δημιουργίας μακροχρόνιων σχέσεων με τον πελάτη
• Παρόμοιες προσφορέςανταγωνιστές και έλλειψη ατομικότητας του προγράμματος

Σωρευτικό πρόγραμμα μπόνους

πλεονεκτήματα

• Η δυνατότητα διατήρησης ενός πελάτη που αναζητά μεγαλύτερη έκπτωση
• Δυνατότητα τμηματοποίησης της πελατειακής βάσης και διαμόρφωσης διαφόρων μεθόδων οικοδόμησης σχέσεων με πελάτες ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙ
• Αποκτήστε περισσότερες πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών

Μειονεκτήματα

• Χρειάζεται επεξεργασία περισσότερων δεδομένων
• Ο καθορισμός εσφαλμένων ορίων έκπτωσης μπορεί να οδηγήσει σε οικονομικές απώλειες για την εταιρεία
• Μεγάλες απαιτήσεις στις δυνατότητες των συστημάτων αυτοματισμού

Προσωπική προσέγγιση

Η εποχή των πολέμων τιμών περνά, η υπηρεσία δεν μπορεί να βελτιωθεί επ' αόριστον - αυτό που μένει είναι η μετάβαση σε εξατομικευμένες σχέσεις με τους πελάτες σας. Αυτή είναι η βάση του προγράμματος αφοσίωσης.

Ένας καταναλωτής μπορεί να έχει δεκάδες εκπτωτικές κάρτες, αλλά αυτό δεν υποδηλώνει την πίστη του σε αυτές τις εταιρείες. Σύστημα εκπτώσεωνχωρίς ανατροφοδότησημε τον πελάτη δεν είναι πρόγραμμα αφοσίωσης. Άλλωστε, εάν ένας πελάτης λάβει έκπτωση ανάλογα με το αν έχει εκπτωτική κάρτα και όχι ανάλογα με την αγοραστική του δραστηριότητα, αυτό πραγματικά αποτελεί αφοσίωση;

Τα προγράμματα καρτών βελτιώνονται προς την εξατομίκευση. Ονομα του κατόχου πλαστική κάρταχρησιμοποιείται όχι μόνο κατά την αποστολή μηνυμάτων για να απευθυνθεί ο πελάτης ονομαστικά, αλλά και για την αναγνώριση του προφίλ του πελάτη και τη βελτιστοποίηση των απεσταλμένων μηνυμάτων για αυτό το προφίλ. Εκτός από τις αποστολές, οι εταιρείες έχουν την ευκαιρία να συλλέγουν αναλυτικά στοιχεία για πελάτες κατόχων καρτών: να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των νέων και συχνοί πελάτες, τα κίνητρα για τις αγορές τους και η δυναμική και των δύο μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε την αποτελεσματικότητα των προωθητικών ενεργειών.

Προσπαθήσαμε να αναπτύξουμε την πιο ευέλικτη πολιτική εκπτώσεων και μπόνους, ώστε ο καθένας από εσάς να μπορεί να επιλέξει ανεξάρτητα τις πιο ευνοϊκές συνθήκες.

Η εταιρεία μας εστιάζει στη μακροχρόνια συνεργασία, επομένως προσφέρουμε τις καλύτερες ευκαιρίες και χαμηλές τιμές για τακτικούς πελάτες.

Σταματήστε να πληρώνετε υπερβολικά για εισαγόμενες μάρκες! Γίνετε τακτικοί πελάτες και δείτε τη χρησιμότητα και την ποιότητα των προϊόντων μας!

Κανόνες εφαρμογής εκπτώσεων:

Εκτός από τα μπόνους και τις εκπτώσεις που αναφέρονται παρακάτω, έχουμε συνεχείς προσφορές, μέσα από τις οποίες μπορείτε επίσης να κερδίσετε σημαντικές οικονομίες σε συγκεκριμένους τύπους αγαθών (μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις τρέχουσες προσφορές από τους διαχειριστές μας). Τίθεται το ερώτημα - πώς να μην μπερδευτείτε σε αυτά τα πολυάριθμα μπόνους, προσφορές και εκπτώσεις; Πώς συνδέονται μεταξύ τους;

Ισχύει ένας απλός κανόνας:

Στον πελάτη παρέχεται η μέγιστη έκπτωση ( Καλύτερες συνθήκες) όλων αυτών που δικαιούται, ταυτόχρονα, οι εκπτώσεις (προϋποθέσεις) δεν αθροίζονται μεταξύ τους, με εξαίρεση την έκπτωση για «τακτικούς πελάτες» - είναι επιπλέον!

Αυτή τη στιγμή αναπτύσσουμε αυτοματοποιημένο σύστημαπροσωπικούς λογαριασμούς, με τη βοήθεια των οποίων μπορείτε να υπολογίσετε σε πραγματικό χρόνο διάφορες επιλογές για την εφαρμογή εκπτώσεων, να παρακολουθείτε το ιστορικό και την τρέχουσα κατάσταση εκπλήρωσης της αίτησης, να ελέγξετε τη χρήση μπόνους και πολλές άλλες χρήσιμες λειτουργίες.

Έκπτωση "Πιστός πελάτης"

Σκοπεύετε να φροντίζετε την υγεία σας σε μακροπρόθεσμη βάση επωφελούμενοι παράλληλα από τις χαμηλότερες τιμές; Γίνετε τακτικός μας πελάτης!

Μέγεθος: 20 %

Όροι παροχής:

Εγγραφείτε ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣστην ιστοσελίδα "Wild Plants of Primorye"

Συμπληρώστε τη φόρμα.

Κάντε μια αγορά για οποιοδήποτε ποσό.

Ιδιαιτερότητες:η έκπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα με άλλες εκπτώσεις, μπόνους ή προσφορές, με εξαίρεση την "οικογενειακή έκπτωση"

Έκπτωση "Τιμή μαθήματος"

Τιμή ανταλλαγής- ειδική τιμή για αγορά αγαθών μόνο κατά σειρά μαθημάτων ή μπλοκ. Ισχύει αποκλειστικά για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Άλλες εκπτώσεις σε συναλλαγματική ισοτιμία, συσσώρευση μπόνους και πληρωμή με αυτάδεν ισχύουν.

Οικογενειακή έκπτωση (βιβλίο μπόνους)

Θέλετε να δίνετε στους φίλους και τους συγγενείς σας έκπτωση 20% και επίσης να λαμβάνετε τακτικά μπόνους στον προσωπικό σας λογαριασμό; Αποκτήστε ένα προσωπικό μπόνους βιβλίο «Άγρια φυτά του Primorye».

Μέγεθος: 20 %

Όροι παροχής:

Όταν κάνετε την πρώτη σας αγορά, προσκομίστε μια απόδειξη από το βιβλίο μπόνους που λάβατε από τον τακτικό μας πελάτη.

Για να λάβετε ένα βιβλίο μπόνους, επικοινωνήστε με τους διαχειριστές μας.

Ιδιαιτερότητες:

Αυτή η έκπτωση ισχύει μόνο για τους νέους πελάτες μας που δεν έχουν ακόμη εγγραφεί ως τακτικοί πελάτες.

Ο λογαριασμός του κατόχου του βιβλίου μπόνους που εξέδωσε την επιταγή πιστώνεται με το 10% του ποσού αγοράς (πραγματικά κατατεθειμένα χρήματα) ως μπόνους.

Εκπτωτικό κουπόνι"

Θέλετε να αγοράσετε φθηνότερα; Αποκτήστε εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά σας!

Τα "άγρια ​​φυτά του Primorye" φέρνουν τα μεγαλύτερα οφέλη για την υγεία με την τακτική χρήση - τώρα μπορείτε όχι μόνο να εδραιώσετε και να ενισχύσετε το ευεργετικό αποτέλεσμα, αλλά και να κερδίσετε σημαντικές οικονομίες εάν το φροντίσετε εκ των προτέρων!

Μέγεθος: 15%

Όροι παροχής:

Κάντε μια αγορά για ένα ποσό τουλάχιστον 1.500 ρούβλια.

Αγορά κουπονιού - δικαίωμα έκπτωσης στην επόμενη αγορά σας (αξία κουπονιού - 100 ρούβλια)

Παρουσιάστε το κουπόνι κατά την επόμενη αγορά σας, αλλά όχι νωρίτερα από 7 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του κουπονιού.

Η μέγιστη διάρκεια ισχύος του κουπονιού είναι 3 μήνες

Ιδιαιτερότητες:

"Ένα κουπόνι - στο ένα χέρι."

Σωρευτικό μπόνους

Τα ψώνια δεν είναι μόνο ευχάριστα, αλλά και κερδοφόρα!

Όταν αγοράζετε προϊόντα Primorye Wild Plants, θα λάβετε μπόνους ύψους 5% της τιμής του προϊόντος.

Συλλέξτε μπόνους και πληρώστε μαζί τους στις επόμενες αγορές σας!

1 πόντος μπόνους = 1 ρούβλι

Περιορισμοί: όχι περισσότερο από το 30% του ποσού της παραγγελίας

Όροι παροχής: πρέπει να εγγραφείτε στον ιστότοπό μας

Μπόνους για κριτικές

Τώρα το να μοιραστείτε τη γνώμη σας έχει γίνει κερδοφόρο!

Εγγραφείτε στον ιστότοπό μας ή συνδεθείτε με το login σας και αφήστε μια λεπτομερή κριτική για το προϊόν που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει!

Μέγεθος: 30 πόντοιγια κάθε κριτική που απομένει

Συλλέξτε μπόνους πόντους και πληρώστε μαζί τους στις επόμενες αγορές σας (όχι περισσότερο από το 30% του ποσού της παραγγελίας)

1 πόντος μπόνους = 1 ρούβλι

Μπορείτε να παρακολουθείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού μπόνους στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Έκπτωση για κωδικό κουπονιού

Έχετε δει έναν κωδικό κουπονιού για έκπτωση από την εταιρεία Primorye Wild Plants και αποφασίσατε να κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπό μας;

Εισαγάγετε το στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και κάντε κλικ στο κουμπί "Ισχύουν".

Σήμερα, δεν θα εκπλήξετε κανέναν με έκπτωση σε κατάστημα ή μπόνους. Όλα τα εργαλεία για την ενθάρρυνση των πελατών και την τόνωση των παρορμητικών αγορών έχουν μελετηθεί από καιρό και χρησιμοποιούνται ενεργά, πιστεύει ο Alexey Batylin, επικεφαλής της εταιρείας Activity Group. Όπως γνωρίζετε, οι πιο συνηθισμένες μορφές είναι: δώρο για αγορά, προσφορές πακέτων (δύο πράγματα στην τιμή του ενός), επιπλέον έκπτωση για συγκεκριμένο όγκο αγορών και δώρα που δίνονται για συγκεκριμένο αριθμό πόντων.

Επιπλέον, τα προγράμματα αφοσίωσης χρησιμοποιούνται ενεργά σε πολλούς τομείς, ειδικά στο λιανικό εμπόριο. «Μόλις πριν από 10 χρόνια, μόνο ιδιοκτήτες μεγάλη δουλειάκατέφυγε σε ένα τέτοιο εργαλείο για την αύξηση του εισοδήματος όπως η μελέτη του πελάτη και η δημιουργία προγραμμάτων αφοσίωσης, λένε οι ειδικοί συμβουλευτική εταιρεία Oy-li. - Πριν από λίγο καιρό χρειάστηκε να εξηγήσουμε τι είναι τα προγράμματα επιβράβευσης. Σήμερα αυτό αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ανάπτυξης οποιασδήποτε επιχείρησης - τόσο μικρής και μεσαίας όσο και εξαιρετικά μικρής».

Η μόνη διαφορά μεταξύ της εκτέλεσης προγραμμάτων αφοσίωσης σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι η «αντιγραφή» αυτών των προγραμμάτων από μεγάλες, για παράδειγμα, προγράμματα μπόνους, εκπτωτικές κάρτες αποταμίευσης, ειδοποιήσεις SMS και άλλα. Και συχνά τα "αντίγραφα άνθρακα" δεν λειτουργούν, δηλαδή δεν αναπτύσσουν πωλήσεις. Ποιο είναι το λάθος; Είναι απλό: προτού ξεκινήσετε την έναρξη οποιουδήποτε προγράμματος αφοσίωσης πελατών, πρέπει να το μελετήσετε. Πρέπει να καταλάβετε σε ποιον απευθύνεται το πρόγραμμα αφοσίωσης, λένε οι ειδικοί. Πρώτα πρέπει να αποφασίσετε για το κοινό-στόχο σας.

Ανάλογα με την αγοραστική δύναμη, οι πελάτες χωρίζονται σε:

• δυναμικό: δεν έχετε κάνει ακόμη αγορά, αλλά αισθάνεστε την ανάγκη για ένα προϊόν/υπηρεσία.
• εφάπαξ: αγόρασε ένα προϊόν/υπηρεσία μία φορά.
• μόνιμο: παρέχετε στην επιχείρηση τακτικό εισόδημα, η ανάπτυξη προέρχεται από τη συνεισφορά τους στην επιχείρησή σας, και το περισσότερο από αυτά, το πιο σταθερή επιχείρηση;
• χάθηκαν: δεν τους άρεσε κάτι και σταμάτησαν να αγοράζουν.

Μόλις γνωρίσετε τους τέσσερις τύπους πελατών, μπορείτε να αρχίσετε να εργάζεστε στη βάση πελατών σας. Αρχικά, αξίζει να αναλυθεί το χαρτοφυλάκιο πελατών (πόσοι τακτικοί πελάτες, ποια κατηγορία είναι κ.λπ.). Για να αναλύσετε, πρέπει να καθορίσετε ποια κριτήρια θα χρησιμοποιήσετε για να μελετήσετε. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε την ταξινόμηση των αγοραστών, υπάρχουν δύο από αυτούς: ευαίσθητοι στην τιμή και ευαίσθητοι στην ποιότητα του προϊόντος/υπηρεσίας. Υπάρχει επίσης μια κατηγορία πελατών που είναι ευαίσθητοι στην εξυπηρέτηση, αν και θα ήταν λάθος να τους ξεχωρίσουμε ξεχωριστά, γιατί όλοι οι πελάτες θέλουν εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου.

Με βάση αυτά τα δεδομένα, καταρτίζεται μια μήτρα που λαμβάνει υπόψη τον τύπο του πελάτη, σε τι είναι πιο ευαίσθητος - τιμή ή ποιότητα, και στη συνέχεια αναπτύσσεται μια πολιτική πίστης και μπόνους.

«Η εμπειρία του Activity Group με προγράμματα μπόνους/εκπτώσεων δείχνει ότι η ειλικρινής έκπληξη του αγοραστή επιτυγχάνεται τη στιγμή που λαμβάνει κάτι πραγματικά πολύτιμο για αυτόν «για το τίποτα», λέει ο Alexey Batylin (Activity Group). - Κάνει δηλαδή μια αγορά και επιπλέον λαμβάνει ένα μπόνους, που έχει και αξία για αυτόν. Ο κίνδυνος ενός τέτοιου εργαλείου, ωστόσο, είναι ότι είναι πολύ γρήγορα εθιστικό. Όταν η κατάσταση με το δώρο επαναλαμβάνεται, ο αγοραστής αρχίζει να το θεωρεί δεδομένο. Και μετά, αν δεν λάβετε δώρο την επόμενη φορά, μπορεί να απογοητευτείτε».

Όλα τα παραπάνω εργαλεία κάνουν καλή δουλειά στη δημιουργία πιστότητας πελατών. Το κύριο πράγμα είναι ότι χρησιμοποιούνται σωστά - με τον σωστό προσανατολισμό προς στοχευμένο κοινόκαι τόπος. Το κύριο λάθος στην εφαρμογή προγραμμάτων κινήτρων είναι η μη προσέγγιση του κοινού-στόχου και η μη συμμόρφωση με τα κριτήρια της συμπληρωματικότητας (αμοιβαία συμπληρωματικότητα) και του ορθολογισμού, πιστεύει ο Batylin. Συχνά αποδεικνύεται ότι κάπου προσφέρεται έκπτωση για την αγορά ενός προϊόντος που το κοινό-στόχος αυτού του καταστήματος απλά δεν χρειάζεται. Έτσι, μια έκπτωση 3-5% είναι απίθανο να ενδιαφέρει τους επισκέπτες μιας πολυτελούς μπουτίκ. Και όταν αγοράζετε μια ηλεκτρική σκούπα, είναι ωραίο να λαμβάνετε ένα επιπλέον εξάρτημα για αυτό ως δώρο, αλλά όχι μια σκούπα. Αγοραστές τηλεόρασης στα καταστήματα οικιακές συσκευές, πιθανότατα, θα εκτιμήσει μια κάρτα που δίνει πρόσβαση στη δορυφορική τηλεόραση ως δώρο. Αλλά, για παράδειγμα, όταν αγοράζετε ένα διαμέρισμα, θα είναι τουλάχιστον περίεργο να αποκτήσετε επιπλέον καπέλο μπέιζμπολ.

«Όχι πολύ καιρό πριν, πραγματοποιήσαμε μια προώθηση σε καταστήματα οικιακών συσκευών Media Markt, όπου χρησιμοποιήσαμε τεχνολογία παιχνιδιών για να ενισχύσουμε το πρόγραμμα μπόνους - εμπλέκοντας τους πελάτες στη διαδικασία παιχνιδιού για να λάβουν έκπτωση ή μπόνους», μοιράζεται την εμπειρία του ο Alexey Batylin. - Το στοίχημα τοποθετήθηκε στην εμφάνιση ενθουσιασμού. Η προώθηση ονομαζόταν «Ολοκληρώστε το παζλ»: οι συμμετέχοντες έπρεπε να κάνουν μια αγορά για ένα συγκεκριμένο ποσό, μετά την οποία τους δόθηκε η ευκαιρία να τραβήξουν μια κάρτα με μια εικόνα μιας οικιακής συσκευής. Τμήματα αυτής της εικόνας τοποθετήθηκαν σε εννέα μεγάλους τρισδιάστατους κύβους, από τους οποίους οι συμμετέχοντες έπρεπε να συγκεντρώσουν ολόκληρη την εικόνα σε περιορισμένο χρόνο. Ακριβώς το χτύπημα του κοινού-στόχου, πολύτιμα δώρα, ενδιαφέρουσες προσφορές για τους συμμετέχοντες και ένα στοιχείο παιχνιδιού, κατά τη γνώμη μου, αποδείχθηκαν μια εξαιρετική λύση για αυτήν την εταιρεία. ΚΑΙ κύριος δείκτης«Για αυτόν τον λόγο, οι διοργανωτές έχουν καλύψει πλήρως το κόστος του προγράμματος μπόνους».

Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε εκπτώσεις και μπόνους, παρά το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι το κάνουν αυτό σήμερα. Στην Αμερική και την Ευρώπη, το κύριο κριτήριο για την επιλογή ενός καταστήματος για οικογενειακές αγορές εδώ και καιρό δεν ήταν η γειτνίασή του με το σπίτι, αλλά η διαθεσιμότητα προωθήσεων που παρέχουν ορισμένα οφέλη. Επιπλέον, οι αγοραστές, παρά την κάποια αδράνεια, γίνονται επίσης πιο επιλεκτικοί στην επιλογή του πού θα αγοράσουν. Πιθανότατα, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, οι αγοραστές θα επιλέξουν ακριβώς αυτά καταστήματα, όπου προσφέρουν την καλύτερη εξυπηρέτηση και ένα κερδοφόρο πρόγραμμα αφοσίωσης για ίσες τιμέςγια αγαθά και υπηρεσίες, λένε οι ειδικοί.