Ejemplos de frases para atraer clientes. Las mejores frases para vender. Estrategias sobre cómo crear eslóganes publicitarios para atraer clientes.

El experto en ventas Dmitry Cherednik compartió con Rusbase combinaciones de discursos que ayudarán a todo emprendedor a cambiar la frase del cliente de "Lo pensaré" a "¡Dame una factura!".

Lea cómo funciona.

Si los clientes le dicen a menudo: "Lo pensaré", es hora de cambiar algo. Utilice sólo unas pocas combinaciones de palabras y pronto sus clientes empezarán a pedir una factura.

1. Cómo hablar de la empresa

Explique su área de actividad en un idioma comprensible para un público amplio, sin olvidar mencionar los beneficios. Por ejemplo, no es necesario decir la terrible palabra "subcontratación de TI", es mejor decir que la empresa se ocupa del software; agencias de viajes, permitiéndole reducir costos hasta en un 30%.

2. Cómo desviar la atención del problema al resultado

Oferta al cliente solucion optima. “Entiendo tu deseo. Es muy importante obtener resultados de su trabajo de inmediato. Por eso busca socios que respondan a las tareas de forma rápida y competente. Un asistente personal trabajará con usted. Preparará los bienes y documentos necesarios en tiempo real y responderá preguntas. Para soluciones cuestiones complejas Iré a tu oficina." Y aquí tenemos una excelente oportunidad para pasar a la presentación: “Por cierto, un asistente personal es…”.

3. Cómo responder a una objeción con ventajas

Digamos que un cliente quiere que un contador esté constantemente presente en la oficina. “¿Crees que si un contador se sienta a tu lado eliminará errores en su trabajo? Llevamos más de 10 años en el negocio. contabilidad, y a menudo nos contactan propietarios de empresas que han tenido que pagar enormes multas debido a la falta de profesionalidad de sus empleados. Es poco probable que pueda consultar con un contador usted mismo, pero con nosotros…” Para mejorar el efecto, puede dar un ejemplo de una experiencia triste y al final pasar a una presentación directa de los servicios.

4. Cómo detallar una tarea

Por ejemplo, el cliente exige que el trabajo se realice en su oficina. “Para usted es importante que el diseñador esté presente personalmente o que sus instrucciones se lleven a cabo con precisión. horario fijo?. Ahora es el momento de pasar a justificar su posición.

5. Cómo hablar del futuro

Dígale al cliente qué problemas puede encontrar: “Calculemos cuánto cuesta software para un especialista de tiempo completo. Mucho. Y si decide ahorrar dinero e instalar software pirateado, es posible que se realice una auditoría en cualquier momento y tendrá que pagar enormes multas. Trabajando con nosotros, no tendrás que pagar por...”

6. Cómo citar autoridades

Una excelente respuesta al estándar "no es relevante". “¿Sabías que más del 70% de las organizaciones en los países desarrollados ya utilizan software similar, lo que les permite reducir costos hasta en un 50%? ¿Está interesado en reducir costes y aumentar y eficientemente la asignación de recursos de la empresa?” Lo más probable es que su cliente potencial también quiera estar a la moda y ahorrar.

7. Cómo “hacer” que el comprador pregunte

Combinación de discursos para tiendas minoristas. Si ve a una persona mirando una posición, diga: "Ya no está allí". La pregunta lógica sería: “¿Qué hay ahí?” Ahora es el momento de actuar.

8. Cómo convencer para intentarlo

Si el comprador habla de precio alto, es hora de responder: "Por eso vale la pena comprar un lote de prueba y comprobar por sí mismo que el producto vale la pena".

9. Cómo reemplazar una objeción con una declaración que sea beneficiosa para usted

No se puede discutir con un cliente. Es mejor repetir sus propias palabras en un tono diferente. "¿Entendí correctamente? Si está convencido de que nuestros productos son de mejor calidad, ¿está listo para comprarnos?"

10. Cómo alejar a un cliente de la competencia

Cuando un cliente potencial ya esté trabajando con otros proveedores, hágale una pregunta: "¿Alguna vez eligió esta empresa basándose en condiciones favorables. Muchas cosas están cambiando en el mercado, ¿tal vez sea hora de considerar otras opciones rentables?”

11. Cómo adaptarse al cliente

A veces los clientes consideran que su negocio es especial. Esto es lo que debe responder en tales casos: “Estoy de acuerdo. Pero trabajamos con empresas de este tipo que nadie más que nosotros podía ofrecerles la solución óptima”.

12. Cómo hacer un cumplido

Por ejemplo, si el cliente ya está trabajando con otra empresa, decir que para una empresa de este nivel simplemente es necesario trabajar con varios proveedores para ampliar la gama y mantener la competencia entre ellos.

13. Cómo elogiarte discretamente

Una excelente opción para empresas del segmento premium. Si el comprador dice que el suyo es caro, responda: “Si el precio fuera demasiado alto, muchos clientes habituales no se comunicarían con nosotros. ¿Por qué crees que nos eligen?

Frases para vendedores

Usar las frases adecuadas para los vendedores puede marcar la diferencia, especialmente al comienzo de una conversación. Nunca tendrás otra oportunidad de darte la impresión correcta. O iniciará la comunicación con éxito y su frase le ayudará a establecer contacto, o la comunicación no se llevará a cabo y su comisión desaparecerá junto con el comprador. Las frases del vendedor al comprador deben evocar el deseo de continuar la conversación y no buscar una razón para rechazarla.

A continuación proporcionamos una lista de frases de asesores de ventas que no son deseables porque durante mucho tiempo han adquirido la forma de un "cliché cansado", los clientes las perciben negativamente y, a menudo, pueden causar irritación. En algunos casos, estas frases funcionarán si una persona necesita algo con urgencia o si vino a comprar algo. buen humor. Pero la mayoría de las veces, el uso de estas frases provocará ira, aburrimiento o creará una imagen negativa en la mente del comprador.

Lista de frases de vendedor no deseadas:

¿Le puedo ayudar en algo?

¿Debería darte algún consejo?

Si tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo (frase para desanimar al comprador)

¿Estás interesado en algo? ("¡No, simplemente me quedo ahí media hora y miro el escaparate!" Piense de nuevo en qué es mejor preguntar en tal situación)

Buenas tardes Mi nombre es Max. I . ¿Cómo puedo...? (el comprador no escuchó hasta el final y ya se había quedado dormido)

Hola, mi nombre es Maxim, ¡seré tu vendedor! (una frase demasiado presuntuosa; además, así es como los camareros suelen establecer contacto)

Puedo asesorarte... (¡listo para asesorarte, luego prepárate para responder por el consejo!)

¿Qué cantidad esperas?

Pero, ¿cómo entonces iniciar una conversación? ¿Existen frases de venta correctas y ejemplos de expresiones de trabajo que ayuden a establecer una buena relación? Sí, frases similares¡Hay! Y funcionan mejor cuando se adaptan a su tienda, al surtido y a las características de cada asesor de ventas específico.

Un papel importante en el uso de las palabras al comienzo de una conversación con un comprador lo desempeñan la mentalidad, la cultura y las formas habituales de comunicación, que pueden diferir entre sí incluso en las ciudades vecinas, sin mencionar diferentes paises. Te invitamos a familiarizarte con la lista de frases que utilizan los vendedores en diferentes países del mundo. ¡Tu tarea es pensar qué frases son adecuadas para los clientes de tu tienda y cuáles definitivamente no!

Frases de un asesor de ventas para toda ocasión:

• Buenas tardes ¡Es genial que hayas venido a nosotros!
• ¡Bienvenido a la tienda más hospitalaria!
• Podrias ayudarnos? Queremos poner alfombra nueva aquí. ¿Cuál de estos diseños te gusta más?
• (Camina sosteniendo varias cajas pequeñas en sus manos.) ¿Podrías hacerme un favor? Por favor arregle la caja superior. Ya sabes, si uno cae, todos caerán.
• Noté que su hija tiene orejas perforadas. También tengo una niña de su edad. Ella soñó mucho con eso
• I Te veo usando una chaqueta con el nombre de una banda de rock. ¿Habrías estado en su concierto ayer?
• ¿Puedo preguntarte? ¿Crees que las mujeres prefieren recibir dulces o flores en San Valentín?
• Noté que dejaste la peluquería. ¿En qué peluquero te cortas el pelo?
• Hace mucho calor afuera hoy, ¿no?

• ¡Mellizos! ¡Doble molestia, doble alegría! ¿Qué edad tienen?
• ¿Cómo celebraste la festividad de ayer?
• ¡Qué vestido tan precioso! ¿Cuánto tiempo crees que tomó coser todas esas lentejuelas?
• Tienes una trenza francesa maravillosa. ¿Cuánto tiempo tomó?
• Alguien estuvo hoy McDonald's ! Tus hijos también te piden constantemente¿McDonald's? Los míos preguntan.
• Es imposible creer que hace tanto tiempo que no llueve. ¿Ya ha comenzado a almacenar agua para uso futuro?
• Veo que llevas una camiseta del Zenit." ¿Crees que ganarán el partido decisivo?
• Pasé todo el día en esta tienda. ¿Qué oyes sobre el lanzamiento del transbordador?
• Se acercan tres días de descanso. ¿Cómo está el tráfico en la calle?
• ¡Gran bronceado! ¿Tu color de piel es así o acabas de regresar de vacaciones?

• ¿Viste la transmisión de los Oscar anoche?
• ¡Oh, estos son esquís de nuevo modelo! ¿Dónde los probarás?
• Compraste tantos libros en la librería. ¿Qué libros compraste?
• ¿Puedo pedir tu opinión? El comprador acaba de pedir este modelo. ¿Crees que deberíamos pedirlo también?
• ¡Dios mío, yeso! ¿Qué le pasó a tu mano?
• Tuvimos una pequeña discusión aquí. ¿Cuándo crees que es el mejor momento para colocar adornos navideños en la tienda?

Todo gerente de ventas en el proceso de comunicación con un comprador potencial debe utilizar frases para atraer clientes que ayudan a vender. Utilizando hábilmente los ejemplos de frases que se dan a continuación, el vendedor podrá apaciguar al comprador, inspirarle confianza y persuadirlo.

Ejemplos de frases para captar clientes

La impresión que el vendedor da a los demás debe ser positiva. En el comercio minorista, la impresión está influenciada principalmente por la apariencia del especialista, su postura y su expresión facial amigable, pero cuando habla por teléfono, es importante qué y cómo dice, en qué tono, timbre y en qué estado de ánimo lo pronuncia. las palabras.

Los clientes deberían poder saber inmediatamente qué empleados les han brindado un buen o mal servicio. En el comercio minorista, es útil vender una placa con el nombre de un especialista y, durante la comunicación telefónica, el gerente debe presentarse al comienzo de la conversación.

Algunos vendedores o gerentes sienten pánico ante la reacción del visitante: "Sólo estoy mirando", o cuando hacen una llamada en frío: "No necesitamos nada". Se esperan respuestas similares si el vendedor comienza el diálogo con la frase: “Buenas tardes, hizo lo correcto al visitar nuestra tienda. Contamos con una excelente gama de productos, los más los mejores precios. Aquí definitivamente encontrarás todo lo que necesitas. También quedarás gratamente sorprendido por nuestros precios. Sí, ¿qué estás buscando? Déjame ayudarte…” - en este caso, el comprador huirá del vendedor o de la tienda.

En el proceso de venta, aquellas frases que resultan efectivas para atraer clientes son aquellas que se expresan con naturalidad, con sinceridad, y no en forma de plantilla memorizada.

Las primeras palabras que escuche el visitante deben ser sobre él (el cliente), y no sobre la tienda, el éxito del vendedor, los beneficios de la compra, promociones, etc. Las frases que ayuden a vender deben mencionar el problema al que llegó el interlocutor. resolver. Así es exactamente como funciona la técnica del aumento de ventas.

Antes de practicar y memorizar frases para los clientes, el responsable de formación debe visitar un punto de venta y escuchar cómo los vendedores se comunican con los visitantes. Si eres un empleado punto de venta y está trabajando usted mismo en técnicas de ventas, pida a sus colegas que graben la conversación con el cliente en una grabadora de voz. O grabe usted mismo a sus colegas y luego escuche las grabaciones, tratando de identificar errores durante las transacciones. Después de esto, podrás aprender ejemplos de frases que te ayudarán a vender.

Las frases trampa para atraer clientes deben sonar naturales, ser fáciles de recordar y corresponder al discurso coloquial habitual del personal; de lo contrario, el comprador notará el abarrotamiento en las expresiones del interlocutor y pensará en una mala preparación.

Las palabras y figuras retóricas que atraen la atención deben pronunciarse de manera natural y conversacional. El discurso empresarial suena seco y frío, por lo que se utiliza durante los contactos laborales con personas maduras que ocupan altos cargos.

Para que se produzca un diálogo con un interlocutor, en persona o por teléfono, es importante comprender que "atraer la atención del cliente" no significa vender un producto con éxito. Esto significa tener el derecho y la oportunidad de intercambiar información con él. Siguiendo este principio, no debe intentar dejar escapar tanta información sobre usted, la empresa, el producto o el servicio en las primeras 2 o 3 frases. Respetando el tiempo y la atención de la persona que entra, conseguirás que el diálogo sea más natural y no ahuyentarás al potencial visitante.

Los vendedores experimentados sienten inmediatamente que el visitante necesita un producto y ven cuando sus ojos están fijos en un artículo adecuado (a menudo el cliente toca y mira el producto) y solo entonces establecen contacto. Sin embargo, en algunos redes minoristas Según los estándares de la empresa, el gerente está obligado a acercarse al cliente a una hora determinada, lo que no siempre es cierto.

Recordar regla importante venta exitosa- el comprador primero debe mostrar interés en el producto.

Los clientes también perciben negativamente la frase “¿Qué estás buscando?”, una frase característica que, por regla general, el dependiente dice con expresión severa en el rostro. La negatividad ahuyenta al cliente de cualquier punto de venta, pero la positividad y la sonrisa, por el contrario, atraen.

Además, puedes ver los siguientes vídeos sobre el tema:

Frases para clientes que interfieren en el éxito de las ventas

• El cliente escucha: "¿Qué te interesa?" — Piensa: “¿A ti qué te importa?”, “¿Por qué debería informarte?”, “¿Qué tipo de servicio ofrece esta tienda?”
• "¿Le puedo ayudar en algo?" - “¡Con dinero, claro!
• "¿Que te puedo decir?" - “Dime, ¿dónde pasan el invierno los cangrejos de río?”

Un gerente de ventas competente utiliza eficazmente frases para atraer clientes y ayudarles a vender. Siente bien al comprador, sus problemas y necesidades actuales, sabe acercarse a tiempo, establecer contacto, identifica correctamente las necesidades, vende y empaqueta la compra.

Frases para atraer clientes

eso ayuda a vender

Cada gerente debería poder utilizar las siguientes frases para atraer la atención de los clientes y ayudar a vender, según su tipo de comportamiento:

• Con comportamiento cuestionador.(en la etapa " "): ¿Qué colores prefieres? ¿Qué te parece este diseño? ¿Qué puedes decir acerca de esto? Algo conveniente (con entonación afirmativa), ¿qué te parece?
• Durante el comportamiento explicativo(identificando necesidades, trabajando con objeciones): Veo que estás confundido... ¿Te entendí bien...?
• Mostrar apoyo(ayuda a infundir confianza, eliminar las últimas dudas): ¡Si esto se me pusiera así, no tendría dudas...! Creo que quedarás satisfecho. ¡La decisión correcta!
• Comprensión de las emociones, empatía.(para atraer la atención del interlocutor, es importante escuchar atentamente al cliente hasta el final): Te entiendo. Varios clientes ya han denunciado este problema durante la semana pasada. Se está resolviendo (de esta manera)... Ahora todos tenemos una tarea: ahorrar dinero. Este modelo es más económico, mira...

Llamamos su atención sobre el hecho de que la pregunta "¿Qué puedo decirte?" Está obsoleto y no es una frase que ayude a vender.

Ahora mira este pequeño entrenamiento:

Independientemente de si vendes en tienda al por menor o a través de Internet, el arte de comunicarse con un potencial comprador juega un papel muy importante.

Para ventas por internet Básicamente se vende por teléfono.

Es importante asegurarse de que la impresión que el vendedor da a los demás sea buena. Y si en el comercio minorista esta impresión se determina ante todo apariencia vendedor, luego, cuando habla por teléfono, es muy importante qué y cómo dice, en qué tono y con qué estado de ánimo.

Los clientes siempre deben poder saber quién les sirvió bien o mal. En el comercio minorista esto se indica mediante una insignia con el nombre del vendedor, cuando conversación telefónica Es costumbre presentarse al comienzo de la conversación.
A menudo, los vendedores y gerentes simplemente sienten pánico ante reacciones como "No, solo estoy mirando" o cuando hacen una llamada en frío "No necesitamos nada".

Y es natural que el vendedor inicie la conversación con la frase: “Hola, hiciste lo correcto al venir a nuestra tienda. Tenemos la mejor selección, excelentes precios. Con nosotros seguramente encontrará todo lo que necesita y quedará gratamente sorprendido con nuestros precios. Por cierto ¿qué eliges? Déjame ayudarte…” entonces lo más probable es que el comprador huya de esa tienda.

En las ventas son efectivas aquellas frases que, en primer lugar, suenan sinceras y naturales, y no descabelladas ni estereotipadas, y en segundo lugar, las primeras palabras del vendedor deben ser sobre el cliente, y no sobre él, su tienda, producto, servicio. , etc. .d.

Al desarrollar algoritmos para trabajar con clientes para los departamentos de ventas, siempre es necesario escuchar cómo los vendedores se comunican con los clientes. Todas las frases nuevas deben ser naturales para los empleados; de lo contrario, simplemente no las pronunciarán o se negarán a utilizarlas.

Las palabras y frases más valiosas para llamar la atención se encuentran en el habla en vivo y en la comunicación directa con el comprador.

Para establecer contacto con su interlocutor, tanto en persona como por teléfono, es necesario comprender que “llamar la atención” no significa vender. Esto significa obtener el derecho y la oportunidad de intercambiar información con un comprador potencial. Si sigue este principio, nadie intentará "meter" tanta información como sea posible sobre todo en la primera frase: sobre usted, sobre la empresa, sobre el producto o los servicios, el diálogo se vuelve más natural y no asusta; el cliente potencial.

Ejemplos de frases para captar clientes

Declaraciones típicas según la función del vendedor.

Comportamiento interrogativo (identificar las necesidades del cliente):

• ¿Qué color te gusta más?
• ¿Qué opinas sobre esto?
• ¿No es algo conveniente?

Comportamiento explicativo:

• Me parece que dudas de eso...
• ¿Te entendí bien...?

Ayuda y apoyo (disipar dudas, superar resistencias internas; si es necesario, tranquilizar):

• Si yo fuera tú, no lo dudaría...
• Estoy segura que no te arrepentirás...
• Tienes muy buen gusto...
• Te queda muy bien...

Posición de comprensión (escuchar atentamente para hablar en el momento adecuado):

• Te entiendo perfectamente. Mi sobrina (hermana, hermano, amiga) tiene los mismos problemas. Encontraron tal solución (se ofrece un producto adecuado)…
• ¿Por qué deberías gastar dinero extra? Toma este modelo aquí. Y te queda mejor y ahorras...

Tenga en cuenta que la lista de declaraciones típicas no incluye el clásico: "¿Qué te interesa?"

El vendedor debe comprender claramente la regla básica: el comprador primero debe interesarse por el producto. Es decir, el vendedor debe sentir cuándo el comprador necesita ayuda, comprender cuándo sus ojos están fijos en un determinado producto (o cuándo recogió el producto), y solo entonces acercarse a él. Sin una certeza clara de que el cliente tiene una pregunta, no debes acercarte a él y ofrecerle tu ayuda.

La frase obsesiva “¿Qué te interesa?”, con entonaciones exigentes e impacientes en tu voz, ahuyenta a la gente de tu tienda. En el futuro, es poco probable que quieran volver a recurrir a vendedores tan intrusivos.

Nada daña más la imagen de una tienda que un personal “pesado” que ejerce presión sobre el cliente.

Comentarios fallidos y sin tacto del vendedor.

Respuestas del vendedor -> Reacción psicológica del comprador (oculta o explícita)

• ¿En que estas interesado? -> ¿Cuál es tu negocio? ¿Cómo sé qué me interesará?
• ¿Puedo ayudarle? -> ¿Parezco una persona miserable? ¿No puedo manejarlo yo mismo?
• ¿Debería mostrarte algo? -> ¿Estoy ciego? ¿No lo veré yo mismo?

• ¿Que necesitas?
• ¿Qué quieres ver?
• ¿Qué vas a comprar? -> ¿Estoy en una tienda o siendo interrogado por un investigador?

• ¿Ya has elegido el producto que necesitas?
• ¿Ya lo has encontrado? -> ¡Y no tengo prisa! Si no tienes tiempo, puedo ir a otra tienda.

La profesionalidad del vendedor radica en sentir claramente al cliente, sus necesidades y pedidos, poder presentar el producto a tiempo y guiar al comprador en todas las etapas de la venta.
Recuerde que cuanto mejor cuide la comodidad de sus clientes y no los moleste como moscas molestas, ¡más ganancias le reportarán!

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