Mögött utóbbi évek A modern turisztikai ipar nagyon jelentős változásokon ment keresztül, ez új információs rendszerek és technológiák kifejlesztéséhez és bevezetéséhez vezetett a turizmus területén. A turisztikai üzleti piacon bármely cég sikeres működése szinte elképzelhetetlen a modern alkalmazása nélkül információs technológiák. A turisztikai termék kialakításának és megvalósításának sajátosságai olyan információs rendszereket igényelnek, amelyek a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatást adnak az elérhetőségről. Jármű, turisták elhelyezési lehetőségei, gyors helyfoglalás és helyfoglalás biztosított, jegyek, számlák kiállítása, elszámolás ill. háttér-információ stb. Ezen túlmenően az információs technológia szükséges tulajdonság a turistáknak nyújtott szolgáltatások minőségének biztosításához, mivel a végfelhasználók elegendő mennyiséget biztosítanak magas követelmények Nak nek információs támogatás szolgáltatást kapott, különösen az internethez való állandó és megbízható hozzáférést, a különféle szolgáltatások elérhetőségét mobil alkalmazások turizmusra stb. Ez akkor érhető el, ha a turizmusban széles körben alkalmazzák az információfeldolgozás és -továbbítás modern számítógépes technológiáit.

A turisztikai ipar olyan sokrétű és sokrétű, hogy sokféle információs technológia alkalmazását igényli – az egyes utazási társaságok vagy szállodák munkáját automatizáló speciális szoftverek fejlesztésétől a globális számítógépes hálózatok használatáig.

Az információs technológiák a turisztikai ágazatban különféle szempontok szerint osztályozhatók.

Az információs technológiák osztályozásának hagyományos jellemzője a céljuk. Cél szerint megkülönböztetünk támogató és funkcionális információs technológiákat.

(alap)információs technológiák támogatása - Ezek olyan technológiák, amelyek módot adnak az információs folyamatok egyedi technológiai műveleteinek megszervezésére, és az információk bemutatásához, átalakításához, tárolásához, feldolgozásához és továbbításához kapcsolódnak. Különféle témákban használhatók, és nem speciálisak. Ide tartoznak a szöveges információk feldolgozására szolgáló technológiák, a táblázatokkal, adatbázisokkal, multimédiás technológiákkal, karakterfelismerő technológiákkal, telekommunikációs technológiákkal, információbiztonsági technológiákkal stb. Ezeket az információs technológiákat hagyományos módon valósítják meg szoftver termékek Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access stb.

Funkcionális (specializált) információs technológiák - Ezek olyan technológiák, amelyek speciális eljárásokat valósítanak meg információgyűjtésre, -továbbításra és -feldolgozásra egy bizonyos témakörben, különösen a turizmusban. Támogató információs technológiákra épülnek, és egy adott témakörben felmerülő problémák automatizált megoldását célozzák.

Funkcionális (specializált) információs technológiák a turizmusban az alábbiak szerint osztályozható.

• 1. Foglalási rendszerek a turizmusban.
• 1.1. Globális foglalási rendszerek (GDS).
• 1.2. Foglalási rendszerek egyes fajok szolgáltatások (szállás, repülőjegy, autóbérlés stb.).
• 2. Automatizálási rendszerek turisztikai vállalkozások tevékenységéhez

ipar.

• 2.1. Automatizálási rendszerek utazási irodák számára.
• 2.2. Automatizálási rendszerek utazásszervező cégek számára.
• 2.3. Automatizálási rendszerek szállodai vállalkozások számára.
• 2.4. Automatizálási rendszerek közétkeztetési egységek számára.
• 2.5. Automatizálási rendszerek közlekedési vállalkozások számára.
• 2.6. Automatizálási rendszerek kirándulóirodák és múzeumok számára.
• 3. Internetes technológiák, beleértve az e-kereskedelmet is.
• 4. Multimédiás technológiák.
• 5. Geoinformációs technológiák.
• 6. Mobil alkalmazások.

Jelenleg egy turisztikai termék kialakítása globális elosztórendszerek felhasználásával jár (Global Distribution System, GDS), amelyek gyors és kényelmes közlekedési jegyfoglalást, szállodai foglalást, autóbérlést, valutaváltást, szórakoztató és sportprogramok jegyrendelését stb.

A turizmus, mint a gazdasági tevékenység egyik legdinamikusabb területe, erősen telített információs szféra tevékenységek. Más szóval a releváns információk gyűjtése, tárolása, feldolgozása és továbbítása a legfontosabb és szükséges feltétel bármely turisztikai vállalkozás működését. A gazdaságnak nem sok olyan területe van, ahol az üzleti siker közvetlenül függ az információ továbbításának és cseréjének sebességétől, annak relevanciájától és átvételének időszerűségétől, megfelelőségétől és teljességétől. Ebben a tekintetben a turisztikai üzletág sikeres fejlesztése magában foglalja a széles körű felhasználást legújabb technológiák mind a turisztikai termék létrehozása, mind annak népszerűsítése terén.

A modern számítástechnikai technológiákat aktívan bevezetik a turisztikai szakmába, ezek használata minden turisztikai vállalkozás versenyképességének növelésének szerves feltételévé válik. A turisztikai ipar a számítástechnika széles skálájának alkalmazását teszi lehetővé, az egyéni turisztikai cég irányítására szolgáló speciális szoftvertermékektől a globális számítógépes hálózatok használatáig. Napjainkban a turizmus a legfrissebb számítástechnikai eszközöket alkalmazza, például a GDS-t, az integrált kommunikációs hálózatokat, a multimédiás rendszereket, a Smart Card-okat, a vezetői információs rendszereket stb. A fent felsorolt ​​információs technológiákat eltérő mértékű aktivitással és egyenlőtlen eloszlással használják. A turisztikai ipar fejlődésére gyakorolt ​​hatásuk mértéke is változó.

Érezhető az információs technológia turizmusra gyakorolt ​​hatása különböző szakaszaiban turisztikai termékek létrehozása és népszerűsítése. A modern számítástechnika hatásának fő irányai a turisztikai iparábrán mutatjuk be. 1.2 (minél vastagabb a vonal, annál nagyobb az információs technológia befolyása ezen a területen).

Amint az a diagramból is látható, a modern számítástechnikai technológiák a turisztikai termék népszerűsítésére (forgalmazásra és értékesítésre) gyakorolják a legnagyobb hatást. Ez mindenekelőtt új marketing csatornák létrehozásának lehetőségét érinti egy turisztikai termék promóciójára és értékesítésére. Így a reklámozás területén elterjedt a turisztikai információk e-mailben történő közvetlen terjesztése ( direkt mail). Emellett a turisztikai vállalkozások többsége az elmúlt években saját weboldalt hozott létre az interneten, és banner reklámokat is használ. Bár jelenleg ezeknek a csatornáknak a hatékonysága a turisztikai termékek oroszországi forgalmazásában nem túl magas, ez az irány nagyon ígéretesnek tekinthető.

Jelenleg elektronikus offenzíva folyik a hagyományos turisztikai üzletágban. Az elektronikus utazási irodák lehetővé teszik bármely hitelkártya-tulajdonos számára, hogy utazást vásároljon, helyet foglaljon repülőn vagy szállodában, jegyet vásároljon szórakoztató rendezvényekre és bérautót foglaljon a világ bármely pontján. A számítástechnika tehát alapvetően új elektronikus marketing csatornák létrehozását és alkalmazását váltotta ki a turisztikai termékek népszerűsítésére és értékesítésére.

Rizs. 1.2.

Az 1960-as évek közepén megjelent CRS (Computer Reservation System) számítógépes helyfoglalási rendszerek lehetővé tették a repülőjegy-foglalási folyamat felgyorsítását és valós időben történő lebonyolítását. Ennek következménye a turisztikai szolgáltatások minőségének javulása volt az ügyfélszolgálati idő csökkentésével, a kínált szolgáltatások mennyiségének és változatosságának növelésével stb. Lehetővé vált a utasszállító repülőgépek rakodásának optimalizálása, rugalmas árazási stratégia megvalósítása és újak alkalmazása kezelési módszerek stb. Ezeknek a foglalási rendszereknek a nagy megbízhatósága és kényelme hozzájárult gyors és széleskörű elterjedésükhöz – a legtöbb külföldi turisztikai vállalkozás alkalmaz foglalási rendszereket. Az orosz piac elsősorban olyan globális foglalási rendszereket mutat be, mint az Amadeus és a Galileo Worldspan. Az Amadeus számítógépes helyfoglalási rendszer 1993 óta működik az orosz piacon, ill Ebben a pillanatban A rendszernek több száz felhasználója van Oroszországban.

Az információs technológia turizmusban való alkalmazásának egyik fő területe a multimédiás technológiák, ezen belül is a címtárak és katalógusok bevezetése. Jelenleg az idegenvezetők és katalógusok könyvekben, videokazettán, lemezen és az interneten jelennek meg. Az elektronikus katalógusok segítségével virtuálisan utazhat a javasolt útvonalakon, aktív módban tekintheti meg ezeket az útvonalakat, videó módban tekinthet meg információkat az országról és az útvonalon lévő objektumokról, információkat szerezhet szállodákról, kempingekről, motelekről és egyéb szálláshelyekről, megismerheti a juttatások és kedvezmények rendszere, valamint a turizmus területére vonatkozó jogszabályok. Ezenkívül általában tájékoztatást adnak a regisztrációs szabályokról. turisztikai dokumentumok, turisztikai formalitások, turista viselkedésminták extrém helyzetekben stb. Az ügyfél megtervezheti a túraprogramot, azt meghatározott optimális paraméterek (ár, kedvezményrendszer, közlekedési rendszer, évszak, stb.) szerint választhatja ki.

A menedzsment területén ben turisztikai vállalkozás Drámai változások is történtek. A turisztikai vállalkozás jelenlegi fejlettségi szintje és Kemény verseny ezen a területen különös jelentőséget tulajdonítanak az utazási irodák információs rendszereinek. Ezeknek a rendszereknek a funkcionalitásának biztosítania kell a túrákról, szállodákról, ügyfelekről, az alkalmazások állapotáról szóló információk bevitelét, szerkesztését és tárolását, valamint az információk formátumban történő kiadását. különféle dokumentumokat: kérdőívek, utalványok, turisták listái, túrák leírása, szállodák, túrák költségének kiszámítása árfolyamok figyelembe vételével, kedvezmények, túrák ellenőrző fizetése, formálás pénzügyi kimutatások, adatok exportálása-importálása más szoftvertermékekbe (Word, Excel, számviteli programok) és egyéb lehetőségek. Ezek a rendszerek nem csak az elszámolási folyamatot és a bizonylatok generálását gyorsítják fel, de a szolgáltatások (túracsomagok) költségeit is csökkenthetik azáltal, hogy a legkedvezőbb árlehetőséget választják az ügyfélszállításhoz, szálláshoz stb. Egy turisztikai iroda automatizálására szolgáló egyedi információs rendszer kifejlesztésére irányuló megrendelés meglehetősen költséges, jelenleg erre nincs is különösebb szükség, hiszen számos jól bevált szoftvertermék létezik. Jelenleg számos informatikai cég fejleszt speciális szoftvertermékeket a turisztikai üzletág számára, többek között Megatek, Samo, Recsoft.

A szoftverpiac olyan számítógépes rendszereket kínál, amelyek lehetővé teszik az automatizálást belső tevékenységek utazási iroda. Általában ezek a rendszerek referencia adatbázisok karbantartását biztosítják az ügyfelek, partnerek, szállodák, közlekedés, nagykövetségek számára, valamint túrák és fizetések elszámolását, megrendelések elfogadását és az ügyfelekkel való együttműködést, kimeneti dokumentumok generálását stb. Szinte minden szoftverrendszer biztosítja a formációt pénzügyi kimutatásokés gyakran az adatok importálása-exportálása speciális számviteli programokba, például 1C stb. Az utazási cégek automatizálása mellett a szállodák, éttermek és egyéb turisztikai üzleti vállalkozások tevékenységének automatizálási programjainak hasonló fejlesztése is folyamatban van. Az információs rendszerek használata ezen a területen ahhoz vezet jelentős változásokat a menedzsmentben, és javítja a szolgáltatás minőségét is.

A multimédiás technológiákat egyre inkább alkalmazzák a turisztikai szektorban. A multimédiás technológiák segítségével lehetőség nyílik arra, hogy a potenciális ügyfél teljes körű és átfogó tájékoztatást kapjon bármely őt érdeklő turisztikai termékről, egyedi turisztikai szolgáltatásról, ezáltal gyorsan és pontosan tudja kiválasztani a megfelelő turisztikai terméket.

A multimédiás technológiák főbb jellemzői:

• sokféle információ (szöveg, hang, grafika, fotó, videó) egységes digitális ábrázolásban való kombinálásának képessége;
• nagy mennyiségű félig állandó információ megbízható és tartós tárolásának biztosítása.

Tesztkérdések és feladatok

• 1. Milyen információs szintek azonosíthatók a turisztikai rendszer működése szempontjából?
• 2. Mi a szerepe az információnak az örökbefogadásban? vezetői döntések a turizmusban?
• 3. Hogyan fejeződik ki a turizmus információs gazdagsága?
• 4. Hogyan befolyásolja az információ a nyújtott turisztikai szolgáltatások minőségét?
• 5. Hogyan kapcsolódnak egymáshoz a globalizációs és informatizálódási folyamatok a turizmusban?
• 6. Nevezze meg az információs technológia fejlődésének főbb állomásait!
• 7. Hogyan osztályozzák az információs technológiákat az automatizáltság foka szerint?
• 8. Nevezze meg a fő támogató alrendszereket és adja meg jellemzőit!
• 9. Milyen információs technológiákat használnak a turizmusban?
• 10. Milyen hatással van az információs technológia a turisztikai szektorra?
• 11. Hogyan hatnak az információs technológiák a turisztikai ágazat versenyképességére?
• 12. Indokolja azt a tézist, hogy az információs technológiák nagymértékben meghatározzák a turizmus jövőbeni fejlődési irányait.

AZ RF ASTRAKHÁN ÁLLAMI EGYETEM OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

A.V. Kizim

INFORMÁCIÓTECHNOLÓGIA A TURIZMUSBAN

Oktatási és módszertani kézikönyv

az alábbi szakokon tanuló hallgatók számára: 100200 Turizmus (alapképzés); 100201 Turizmus

Kiadó "Astrakhan University"

Ellenőrzők:

egyetemi docens, a műszaki tudományok kandidátusa, doktorandusz, Volgográdi Állami Építészeti és Építőmérnöki Egyetem

N.P. Sadovnikova;

A műszaki tudományok kandidátusa, az ITinent LLC igazgatója

P.P. Kudrjasov

Kizim A.V. Információs technológiák a turizmusban: oktatási kézikönyv / A.V. – Asztrahán: Asztrahán Állami Egyetem, Kiadó „Astrakhan University”, 2011. – 146 p.

A tantárgy célja a hallgatók kompetenciáinak formálása, fejlesztése a turizmusban használt modern szoftverek, információs és hálózati technológiák területén. A tantárgy céljai: a turizmusban használt modern hálózati technológiák tanulmányozása; a turizmusban használt modern szoftverek és információs eszközök tanulmányozása; készségeket szerezni a hálózati szoftverekkel és hardveres megoldásokkal való munkavégzésben turisztikai ipar.

Úgy tervezték, hogy javítsa a felhasználók képesítését és biztosítsa szakképzés diplomások az új információs technológiák területén a turizmusban.

A 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTOUR) projekt keretében, együttműködésben

együttműködés a Volgográdi Állami Műszaki Egyetemmel, a Dagesztáni Állami Egyetemmel, az Ufa Állami Gazdasági és Szolgáltatási Akadémiával.

ISBN 978-5-9926-0470-2

© Astrakhan State University, "Astrakhan University" kiadó, 2011

© A. V. Kizim, 2011

1. SZOFTVER ÉS INFORMÁCIÓKOMMUNIKÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK A TURISZTIKAI IPARÁBAN ÉS SCS. INFORMÁCIÓTECHNOLÓGIAI RENDSZER

1.1. Információs és számítógépes hálózatok a turizmusban

„A turizmus az emberek ideiglenes utazása (utazása) az állandó lakóhelyüktől eltérő országba vagy településre 24 órától 12 hónapig terjedő időtartamra, vagy legalább egy éjszakai tartózkodással szórakoztatási, rekreációs, sport-, vendég-, oktatási, vallási céllal. és egyéb célokra helyi forrásból fizetett tevékenységek végzése nélkül. Turistának nevezik azt, aki ilyen úton indul.

Az ENSZ által 1954-ben elfogadott definíció szerint a turizmus az állandó lakóhelyen kívüli mozgással összefüggő aktív kikapcsolódás, amely az ember egészségének, testi fejlődésének elősegítését befolyásolja. A WTO által 1981-ben Madridban tartott Turisztikai Világkonferencia anyagaiban a következő meghatározás szerepel: a turizmus az aktív rekreáció egyik fajtája, amely bizonyos területek, új országok felfedezése és a kombinált turisztikai célú utazás. számos ország sport elemekkel 1993-ban az ENSZ Statisztikai Bizottsága egy tágabb definíciót fogadott el: „a turizmus azon személyek tevékenysége, akik szokásos környezetükön kívül egy egymást követő évnél nem hosszabb ideig utaznak és tartózkodnak szabadidős, üzleti és egyéb célból.

Vannak más definíciók is, amelyek mindegyike a turizmus bizonyos aspektusait tükrözi. A turizmus egyrészt az utazás speciális esete, másrészt egy turisztikai termék előállítására irányuló tevékenység. Elvileg mind az utazás, mind a turisztikai termékek előállítása tevékenység. A termelés azonban igen gazdasági aktivitásés célja a profitszerzés, az utazás pedig mindig mozgás a térben. Különbséget kell tenni e fogalmak között.

Turisztikai ipar– diverzifikált ipari komplexum, amely az utazási és kikapcsolódási feltételek újratermelésével, azaz turisztikai termék előállításával foglalkozik.

A turizmus (szűk értelemben vett turizmus) jellemző alanyai: szálláshely-vállalkozások (szállodák, panziók stb.), közlekedés, utazásszervezők, utazási irodák, üdülőhelyek, kirándulási irodákés útmutató irodák, egyesületek és kormányzati szervek a turizmusfejlesztés szabályozásáról, kongresszusszervezésről, kiállítás- és vásárszervezésről. A turizmus (tágabb értelemben vett turizmus) atipikus alanyai: a termelés területén - ajándéktárgyakat, sportszereket, árukat gyártó vállalkozások

ezeknek a szolgáltatásoknak a tulajdonságait. Hasonlóképpen, a tényleges kifizetések nem kerülnek át az utazási irodáktól az utazási szolgáltatókhoz, és a jutalékok sem az utazási szolgáltatóktól az utazási irodákhoz.

Ráadásul a turisztikai ágazat egyes összetevői szorosan összefüggenek egymással, mert sok turisztikai termelő vesz részt egymás tevékenységében (1. ábra). Mindez lehetővé teszi, hogy a turizmust egy erősen integrált szolgáltatásnak tekintsük, amely még jobban elérhetővé teszi az információs technológia szervezési és irányítási felhasználását.

Rizs. 1. Turisztikai szolgáltatások integrációja

Ma szükséges feltétel az utazási társaság hatékony működése a helyi (LAN) vagy vállalati hálózatba integrált, globális hálózathoz való hozzáféréssel rendelkező számítógépek jelenléte, amelyek lehetővé teszik a hardver és szoftver hálózati erőforrások aktív használatát. Az online információs és hálózati technológiák lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy gyorsan információkat gyűjtsenek, feldolgozzanak és elemezzenek, megfelelő döntéseket hozzanak, és esetleg felülmúlják a versenytársakat.

Számítógép hálózat– ez számítógépek és egyéb számítógépes berendezések (aktív hálózati berendezések, nyomtatók, szkennerek stb.) gyűjteménye, amelyeket kommunikációs vonalak, hálózati kártyák egyesítenek, és hálózati operációs rendszer fut.

Az IEEE Institute szerint a LAN egy olyan adatátviteli rendszer, amely számos független eszköz számára lehetőséget biztosít arra, hogy korlátozott földrajzi területen egy fizikai csatornán keresztül, korlátozott számú eszköz közötti interakció érdekében közvetlenül kommunikáljon egymással.

csökkent termelékenység. Egy tipikus LAN csak egy szervezet tulajdonában van, amely használja és kezeli azt. Egy tipikus LAN hálózati operációs rendszert (OS) használva kiszolgálókat, munkaállomásokat, nyomtatókat és egyéb eszközöket köt össze, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy megosszák erőforrásaikat és funkcionalitás. Erőforrások megosztása:

megtakarítja a hardver beszerzési és üzemeltetési költségeit

növeli az adatfelhasználás hatékonyságát.

A számítógépes hálózat létrehozása bizonyos, sokszor meglehetősen jelentős költségeket igényel: kiegészítő berendezések és szoftverek beszerzése, a hálózat telepítése, beállítása, valamint további üzemeltetése. Ma azonban mind az állami, mind a magánszervezetekben és cégekben világszerte elterjedt megoldás a számítógépes hálózat használata.

Számítógépes hálózatokban minden előfizető (kliens, felhasználó) használhatja különböző típusok számítógépek, kommunikációs eszközök és vonalak és kommunikációs programok. A számítógépes hálózatokban a számítógépek kiszolgálóként vagy ügyfélként működhetnek.

1.2. Szerverek, kliensek és munkaállomások

A "szerver" kifejezés általában olyan programra utal, amely kéréseket küld. Ezenkívül a szerver egy hálózaton lévő számítógép, amely szolgáltatásait más felhasználóknak nyújtja. A szerver funkciójának meghatározásához egy szót adunk hozzá, amely megmagyarázza a szerver célját. Például fájlszerver, WEB szerver, levelezőszerver, SQL szerver stb. A kéréseket küldő program, amelyet általában kliensnek neveznek, és a szerver könnyen végrehajtható ugyanazon a gépen. A kliens kéréseket küld, a szerver pedig végrehajtja azokat.

A modern operációs rendszerek univerzálisak, azaz irányításuk alatt bármilyen program végrehajtható - mind önállóan működik, mind pedig egy másik programmal kliensként és szerverprogramként kommunikál. Ugyanakkor kényelmi és információbiztonsági okokból gyakran úgy döntenek, hogy a hálózat egyik számítógépe speciális funkciókat lát el, például egy vállalati adatbázist karbantart. Ilyenkor adatbázisszervernek, stb.

Fontos megérteni, hogy a „szerver” kifejezés egy programra vonatkozóan azt jelzi, hogy: 1) ez a program interakciót foglal magában más programokkal, és 2) ez az interakció a séma szerint épül fel: kérés egy kliens programtól, végrehajtása egy szerver program és az eredmények visszaküldése a kliensnek.

Ellentétben a szokásos programokkal, amelyek elindulnak, végrehajtanak egy adott feladatot és befejezik, a szerverprogram elindul -

előre, és passzív állapotban várja a kéréseket. Egy bejövő kérés feldolgozása után a szerver várja a következő megérkezését.

1.3. Információs rendszerek fájlszerver és kliens-szerver technológiái

A turizmusban használt rendszerek ebbe az osztályba tartoznak automatizált rendszerek információfeldolgozás és -menedzsment (ASOPI), vagy egyszerűbben – információs rendszerek (IS). Az ASOIU alapja egy adatbázis (DB) - a rendszer megfelelő működéséhez szükséges információk strukturált tárolása.

A leggyakrabban használt két megközelítés az ASOI-rendszerek felépítésére, amelyeket „fájlszervernek” és „kliens-szervernek” neveznek.

Fájlszerver technológia.

Az ASOIU fájlszerver-megvalósítása esetén az adatbázis fájlok formájában található a hálózat egyik számítógépének merevlemezén. A fájlszerverek olyan kiszolgálók, amelyek megosztott erőforrása a lemezmemória (vagy a merevlemezen tárolt fájlok). Információcsere történik a kliens és a szerver között. Ilyenkor általában egy bájt megváltoztatásához (például a „foglalt-e a szám vagy nem” jelzés) lényegesen nagyobb mennyiségű információt kell beolvasni, ezt az egy bájtot módosítani, és az információt újra lemezre írni. A fájlszerver-megoldások csak korlátozott számú (8–16) egyidejűleg futó ügyfélalkalmazással rendelkező nagysebességű hálózatokban alkalmazhatók.

A felhasználói programok munkaállomásokon futnak, és szükség esetén hozzáférnek a szerver fájljaihoz - a rendszer adatbázisához. Ez sok problémát vet fel. A fájlszerver rengeteg kérést dolgoz fel a fájlok kiszolgálására, ami jelentős időt vesz igénybe. A felhasználónak várnia kell. Ha egy fájlhoz (például egy túraadatbázishoz) egyszerre több felhasználó is hozzáfér, akkor problémák merülhetnek fel az információtárolás megbízhatóságával kapcsolatban, mivel a fájlszerver anélkül olvas/ír adatblokkokat, hogy azok tartalmát ellenőrizné. Ennek megfelelően a kliens alkalmazás helytelen működése könnyen tönkreteheti a rendszer adatbázisát.

Kliens-szerver technológia.

SQL (strukturált lekérdezési nyelv, strukturált lekérdezési nyelv) –

egy speciális nyelv az adatbázis-lekérdezések kezelésére, nemzetközi technológiai szabvány státuszú.

A kliens-szerver technológia abban különbözik, hogy az adatbázis és a kliens között van egy közvetítő - egy SQL szerver. Az információs rendszerekkel kapcsolatban ez azt jelenti, hogy az adatbázissal való munkavégzés SQL szerver segítségével történik. Az SQL szerver egy olyan program, amely képes lekérdezéseket fogadni a benne megfogalmazott kliensprogramoktól

Az információtechnológia kifejezés az információk gyűjtésére, feldolgozására, elemzésére, tárolására, terjesztésére és alkalmazására használt módszerek és mechanizmusok legújabb fejlesztéseire utal. Az információs technológiát az évszázad technológiájaként tartják számon, amely komoly hatással lehet termelési tevékenységek, a szolgáltató szektor, a foglalkoztatás és az egész emberiség élete, köszönhetően a mikroelektronika terén elért fejlődésnek. A mikroelektronika teremtette meg a számítógépes tervezés és gyártás fejlesztéseinek alapját; rugalmas termelési rendszerek; robotok; személyi számítógépek; automatizált vezérlőrendszerek (ACS); videó szöveg; telekonferenciák stb.

Maga az „információs technológia” fogalma a huszadik század utolsó évtizedében, a számítástechnika kialakulásának folyamatában merült fel. Az információs technológiák fő jellemzője, hogy bennük a munka alanya és terméke is az információ, a munka eszközei pedig a számítógépek és a kommunikáció. Sőt, napjainkban az információt a többi mellett nagyon is valós termelési erőforrásnak kezdték tekinteni anyagi erőforrások. Az információ előállítása és annak felső szintje - tudás - döntően befolyásolja a meglévők módosítását, új technológiák létrehozását. Alig tíz évvel ezelőtt az információs technológia és a turizmus összeférhetetlen partnernek tűnt. És ma ez a két fogalom olyan szorosan összefügg egymással, hogy még az újfajta turizmus - „alternatív turizmus” vagy „ e-turizmus» .

Mint tudják, a turizmus a szolgáltatások kereskedelme. Sőt, először is, ez egy komplex és sokrétű szolgáltatás, mind a gyártó, mind a fogyasztó szempontjából. Másodszor, ez egy láthatatlan, változtatható és integrált szolgáltatás.

És végül, harmadszor, ez egy információban gazdag szolgáltatás. A turizmust ezek a sajátosságok teszik ideálissá az információs technológia felhasználására. A turisztikai ágazat szerkezete nagyon hasonló bármely más ipar szerkezetéhez gazdasági szféra tevékenységek.

A turisztikai szolgáltatások előállítói jól körülhatárolható irányított struktúrában működnek, amely kormányzati és kereskedelmi szervezetek, kereskedelmi szövetségek (pl. szálloda, légi közlekedés, utazási irodák stb.). A turisztikai szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatókat nagyon specifikus szolgáltatói kategóriákba sorolják (légitársaságok, szállodák, autókölcsönzők, turisztikai célpontok szolgáltatásai), nagykereskedelmi cégek(utazásszervezők) és kiskereskedelmi cégek (utazási irodák). A fogyasztók (turisták) jelentik az utolsó lépést az egész turisztikai rendszerben.

Ami az ipari vállalkozások tevékenységének szabályozását, a reklámozást, a promóciót és az adózást illeti, itt az információ fontos szerepet játszik a turisztikai szolgáltatók egységes társadalmi-gazdasági rendszerbe kapcsolódásának folyamatában. Az információ az az összekötő láncszem, amely egyetlen turisztikai iparág keretein belül egyetlen egésszé köti össze a különböző beszállítókat.

Ráadásul, a legfontosabb jellemzője A turizmus az, hogy a termelők és beszállítók közötti kapcsolatot nem áruk, hanem információáramlások bonyolítják le.

Ezek az információáramlások nem csak konkrét adatok áramlását jelentik, hanem szolgáltatásokat és fizetéseket is. Az olyan szolgáltatások, mint a szállodai szállás és a légitársasági ülések, fizikailag nem kerülnek bemutatásra vagy ellenőrzésre, amikor a rendeltetési helyen értékesítik. A termék elérhetőségére és minőségére vonatkozó egyetlen útmutató az információ. Ebből az a következtetés vonható le, hogy a megbízható információszolgáltatás és terjesztésének gyorsasága a turisztikai ágazat fennmaradása szempontjából éppoly fontos, mint a fogyasztók számára nyújtott szolgáltatások tényleges biztosítása.

Megjegyzendő, hogy az információs technológia bevezetése a turizmusba több szakaszból állt. Az első szakasz az „Adat létrehozása”. Övé a fő cél célja a vállalkozások működési tevékenységének hatékonyságának növelése a folyamatok információalapú automatizálásával.

Ez az időszak az 1960-as években kezdődött. és a miniszámítógépek használata jellemezte. A második szakasz a „menedzsment információs rendszerek”.

Olyan információs technológiák fejlődési szakaszát jelentette, amelyek az információátadás közvetlen szervezésének követelményeinek javításával hozzájárultak a vezetési hatékonyság növeléséhez. A 70-es években vezették be. és az információforrásokhoz kapcsolódóan már alkalmazott iparág-specifikus vállalatirányítási módszereket. Ez idő alatt az információtechnológiát jellemzően a belső marketing és adminisztratív funkciók igényeire alkalmazták.

A 80-as évek elején. Elérkezett a „Stratégiai Információs Rendszer” szakasza, melynek célja a vállalkozás versenyképességének javítása volt a turisztikai vállalkozás jellegének vagy magatartásának megváltoztatásával. Megvalósították különféle típusok integrált hálózatok a megnövekedett versenyképesség figyelembevételével: a közvetlen tevékenységek javítása, a tevékenységek összehangolása a funkcionális és üzletágak, valamint a kommunikáció kialakításához külső szervezetek. És végül a 90-es évek elején. Elérkezett a negyedik szakasz - a „Networks Stage”. Ebben a szakaszban minden szintű hálózat összekapcsolódott: vállalati, regionális és globális.

Ennek a szakasznak a fő jellemzői az információs technológia képességeinek növelése, a berendezések méretének csökkentése, a beszerzési költségek csökkentése, a megbízhatóság növelése, valamint a bolygó különböző részein található terminálok összekapcsolása. Mindez hozzájárult ahhoz, hogy az információs technológia minden turisztikai szervezet tevékenységének fontos eszközévé vált. Ennek eredményeként a 90-es évek közepén minden vállalkozás mérettől, termékkínálattól és földrajzi elhelyezkedéstől függetlenül komoly üzleti átszervezési folyamaton ment keresztül.

Általánosságban az információs technológia szerepének és fontosságának elemzése a modern színpad A társadalom fejlődése szempontjából megalapozott következtetéseket vonhatunk le arra vonatkozóan, hogy ez a szerep stratégiailag fontos, és ezeknek a technológiáknak a jelentősége a közeljövőben gyorsan növekedni fog. Ezek a technológiák ma meghatározó szerepet játszanak az állam technológiai fejlődésében.

E következtetések mellett az információs technológiák számos egyedi tulajdonsága (hatékonyság, hozzáférhetőség) támasztja alá azokat, amelyek a termelési és társadalmi technológiákkal szemben kiemelt helyet foglalnak el. Az információs technológiák társadalmi fejlődése szempontjából stratégiai jelentőségű jellegzetes tulajdonságai közül célszerűnek tűnik kiemelni a következőket, a legfontosabbakat.

Először is, az információs technológiák lehetővé teszik a társadalom információs erőforrásainak aktiválását és hatékony felhasználását, amelyek ma a fejlődés legfontosabb stratégiai tényezői. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az információs erőforrások (tudományos ismeretek, felfedezések, találmányok, technológiák, legjobb gyakorlatok) fokozott terjesztése és hatékony felhasználása jelentős megtakarítást tesz lehetővé más típusú erőforrások terén: nyersanyagok, energia, ásványi anyagok, anyagok és berendezések, humán erőforrás, szociális idő.

Másodszor, az információs technológiák lehetővé teszik az optimalizálást és sok esetben az automatizálást információs folyamatok, amelyek az elmúlt években egyre fontosabb helyet foglalnak el az emberi társadalom életében.

Köztudott, hogy a civilizáció fejlődése az információs társadalom kialakulása felé halad, amelyben a foglalkoztatott lakosság többségének munkája tárgyai és eredményei már nem. anyagi értékek, és főleg információs és tudományos ismeretek. Jelenleg a legtöbb fejlett országban a foglalkoztatott lakosság többsége tevékenysége során így vagy úgy kapcsolódik az információ-előkészítési, -tárolási, -feldolgozási és -továbbítási folyamatokhoz, ezért kénytelen elsajátítani és gyakorlatilag használni az ezeknek megfelelő információs technológiákat. folyamatokat.

El kell mondani, hogy az információs technológiák rendkívül fontos szerepet játszanak az emberek közötti információs interakció biztosításában, valamint a tömeges információk előkészítését és terjesztését szolgáló rendszerekben. Ezeket az eszközöket a társadalom kultúrája gyorsan asszimilálja, hiszen nemcsak nagy kényelmet teremt, hanem számos termelési, társadalmi és mindennapi problémát is kiküszöböl, amelyet a világközösség globalizációs és integrációs folyamatai, a hazai és nemzetközi gazdasági és kulturális kapcsolatok, a lakosság vándorlása és annak egyre dinamikusabb mozgása a bolygón. A már hagyományos kommunikációs eszközök (telefon, távíró, rádió és televízió) mellett egyre gyakrabban alkalmazzák az elektronikus távközlési rendszereket, az e-mailt, a faxos információtovábbítást és egyéb kommunikációs formákat.

A hálózati információs technológiák viszont releváns és ígéretes irány információs technológiák fejlesztése. Céljuk nem csak az információcsere biztosítása az információs és számítástechnikai rendszerek egyes felhasználói között, hanem megteremteni számukra a lehetőséget a társadalom elosztott információs erőforrásainak kooperatív felhasználására, referencia-, dokumentum- és egyéb információk megszerzésére különféle szakosodott szervezetektől. információs alapok. Az utóbbi időben az internet nemcsak a számítógépes sajtóban, hanem a tömegmédiában is a publikációk központi témájává vált, felkeltve az informatikai szakemberek, üzletemberek, hétköznapi felhasználók és az egész civilizált világ figyelmét.

Az internet igazi fellendülése a 90-es évek elején következett be, amikor megjelentek az első olyan navigációs programok, mint a Mosaic, amelyek lehetővé tették a hétköznapi számítógépek tulajdonosai számára az internetezést. Ugyanakkor az Internet nem egy számítógépes hálózat, hanem több tízezer helyi és globális országos hálózat, amelyek egymással kapcsolatban állnak. Az orosz számítógépes hálózatok közül a Relcom, a Glasnet és még sokan mások csatlakoznak az internethez. Jelenleg a világhálónak több mint 40 millió előfizetője van több mint 100 országban, mind a hét kontinensen.

Az internet népszerűségét bizonyítja, hogy a hálózati előfizetők száma 10 havonta megduplázódik. A hálózaton keresztüli információcsere évente közel 10-szeresére nő. Minden másodpercben több mint 4000 elektronikus üzenetet továbbítanak a hálózaton.

A Worldwide Computer Network olyan gyorsan fejlődik, hogy előfizetőinek száma és az információforrások mennyisége évről évre gyakorlatilag megduplázódik.

Nyilvánvalóan a turisztikai szakma sem marad ki ebből a fellendülésből.

Csak 2000-ben jelent meg az interneten utazási irodák, szállodák, légitársaságok több ezer független részlege és több tucat foglalási rendszer.

turisztikai szolgáltatások. Szakértők szerint 2013-ra az internet segítségével

Körülbelül 200 milliárd dollár értékben adnak el túrákat és kapcsolódó szolgáltatásokat.

Ezért az ügynökségek munkájuk során aligha hagyhatják figyelmen kívül az internetet. Jelen pillanatban az internet nem tekinthető versenytársnak az üzleti életben, mivel a világháló felbecsülhetetlen információs segítséget nyújt, és a hagyományoshoz egy új csatornát ad a turisztikai szolgáltatások értékesítéséhez - elektronikusan.

Az interneten keresztül generált bevétel fele már most is az utazási és turisztikai ágazatból származik. Az internetezők 62%-a szállodák és légitársaságok áraira és elérhetőségére keres. Milyen előnyökkel jár globális hálózat? Először is a legszélesebb közönséglefedettség. 35 000 ügyfél számára teszi lehetővé a TravelWeb legnépszerűbb utazási szerverének felkeresését, amely több mint 17 000 szállodát tartalmaz. Másodszor, viszonylag alacsony rezsiköltségek és erőfeszítések az eladók és a vevők számára. Az interneten keresztüli foglalás ára átlagosan 1,7 USD, míg a GDS-en keresztül 3,5 USD. A hagyományos faxolási módszer 10 dollárral megterheli a vásárló pénztárcáját. A harmadik kényelem a magánfelhasználók éjjel-nappali hozzáférése a hálózathoz. Az internet ezen előnyeit, valamint az információk időn belüli frissítésének lehetőségét az utazási cégek is kihasználják, akik számára a hálózat jelentős megvalósítási lehetőségeket nyit meg. turisztikai termékek on-line és azok reklámozása, valamint eladásösztönzés.

A turizmusban az elmúlt évtizedekben komoly változások mentek végbe a tudományos és technológiai fejlődéssel összefüggésben. Ezek különféle információs technológiák, amelyek az információk feldolgozásához és továbbításához kapcsolódnak.

Multimédiás technológiák

Ide tartoznak a különféle katalógusok és címtárak. Ezekben részletes információkat találhat országokról, útvonalakról, szállodákról. A katalógusok emellett tájékoztatást adnak az extrém helyzetekben való magatartási szabályokról és a dokumentumok megfelelő lebonyolításáról. Az ügyfeleknek lehetőségük van utazást tervezni az árak, a kedvezmények, a szezon és a közlekedés figyelembevételével.

A turizmus másik modern információs technológiája a virtuális utazás és kirándulás. A nézők lehetőséget kapnak a látnivalók és múzeumok felfedezésére, mielőtt ténylegesen meglátogatnák őket. Különféle mozgó panorámák megtekintése (épületek, utcák, parkok, szállodai helyiségek, múzeumi kiállítások). Van egy funkció a magyarázó megjegyzések beágyazására és a prezentáció hangoztatására.

A multimédiás prezentációk előnyei:

• turisztikai szolgáltatások és áruk hatékony biztosítása;
• kapcsolattartás elősegítése a cég alkalmazottaival;
• élénk emlékek a társaságról.

Az elektronikus turisztikai katalógusokat mind Oroszországban, mind külföldön aktívan használják. Itt van néhány közülük:

• Légi utazástervező;
• Repülési útmutató;
• Szállodai útmutató.

E-kereskedelem

Ennek a technológiának a lényege, hogy valós időben vásárol otthon. Ez az Internetnek köszönhetően vált lehetségessé és elektronikus eszközökkel fizetés. Egy virtuális utazási iroda létrehozása lehetővé teszi értékesítési földrajzi területének bővítését és további ügyfélkör vonzását.

Az e-kereskedelem előnyei az utazási cégek számára:

• visszajelzések elérhetősége;
• új csatornák fejlesztése a termékértékesítéshez;
• mobil és technológiai információcsere partnerekkel és ügyfelekkel;
• csökkenti a pénzeszközök átutalásának idejét;
• pénzügyi költségek csökkentése.

Előnyök elektronikus értékesítésügyfelek számára:

• a különböző cégek árainak és feltételeinek összehasonlításának képessége;
• gyors hozzáférés az információkhoz;
• bónuszokat és további kedvezményeket kap az online foglalásokhoz.

Videó szövege

Az innováció egyesíti az e-mail, a foglalás és a számítógépes rendszerek képességeit. Például Angliában a Prestel rendszert használják, amelyet a British Telecom támogat.

Az utazási irodák közel 90%-a aktívan használja. A fő komponens egy TV, amely kijelzőként, adapterként és billentyűzetként szolgál az adatbevitelhez. A rendszer a következő adatokat szolgáltatja:

• légitársaságok, szállodák, kompok, vasútvonalak, utazásszervezők ajánlatai;
• utazási információ;
• a legfrissebb változások és hírek minden területen.

Franciaország is használ videotextet, de más rendszert használnak, a Mintel nevet.

Foglalási rendszerek

Az egyik legfontosabb információs technológia a turizmusban a globális foglalási rendszerek. Lehetővé teszik a kívánt szálloda és szobatípus kiválasztását adott időpontokra. Miután a kérést lefoglalták, email azonnal jön a megerősítés. Már több mint nyolcszázezer utazási iroda használja őket szerte a világon.

Íme egy lista ezek közül:

• Amadeus;
• Szablya;
• Worldspan;
• Galileo;
• Sirena-Travel.

Használat előnyei:

• az időköltségek csökkentése;
• a szolgáltatások minőségének javítása;
• megnövelt termelékenység.

Amadeus

Eleinte csak európai foglalási rendszer volt, de idővel áttörést ért el és belépett az amerikai piacra. Ez a szolgáltatás hozzáférést biztosít a szállodák, légitársaságok, kompok és vasúti szállítás, biztosító társaságok. Több ezer utazási iroda használja szerte a világon.

Előnyök:

• az összes kölcsönös elszámolás ellenőrzése;
• rugalmas rendszeradminisztráció;
• kényelmes és többfunkciós interfész elérhetősége;
• nagy stabilitás, függetlenül a feldolgozott adatok mennyiségétől;
• bármely foglalás automatikus importálása.

Szolgáltatások:

• hozzáférhet ügyfelei számára a legnagyobb légitársaságok bizalmas tarifáihoz;
• saját adatbázis a légitársaságok viteldíjairól;
• információk (útvonalról, menetrendről, fizetési számlák) küldése közvetlenül a rendszerből.

A rendszerhez való csatlakozás lehetőségei:

• az interneten keresztül;
• Dual-up telefon változat;
• dedikált kommunikációs vonalakon keresztül.

Szablya

Ez egy olyan rendszer, amely információkat nyújt az ügyfeleknek a légitársaságok árairól és szabályairól, menetrendjeiről és a szabad helyekről. Lehetőséget biztosít repülőjegyek, beszállókártyák és egyéb dokumentumok foglalására és kiállítására is.

További turisztikai információk:

• vízumutasítások;
• orvosi követelmények;
• valutaváltás;
• információk a helyi látnivalókról.

Csatlakozási lehetőségek:

• Net Platform (kis- és közepes méretű ügynökségek számára készült);
• Turbo Sabre (támogatja az e-mailt, a felhasználói adatbázist, a bizalmas díjakat);
• Planet Saber (egy egyszerű és intuitív grafikus felület képviseli).

Worldspan

Az egyik első foglalási rendszer, amely elkezdte népszerűsíteni az utazási technológiákat az e-kereskedelem területén. Elsősorban légi közlekedésre és szállodákra, autókölcsönző cégekre és színházakra foglal helyet.

Csatlakozási lehetőségek:

1. British Telecom. A csatlakozás feltétele 400 szegmens lefoglalása.
2. Worldspan Net. A helyhez kötött változat teljes funkcionális analógja, amely az internetet kommunikációs csatornaként használja.

Galileo

A rendszert széles körben használják szerte a világon (több mint száz országban). Olyan nagy szállodavállalatok kapcsolódnak hozzá, mint a Hilton, Radisson és még sokan mások. A szolgáltatás a következő funkciókat látja el:

• a repülőjegy-foglalási folyamat automatizálása;
• információ turisztikai szolgáltatásokról és termékekről;
• üzenetváltás;
• kiegészítő szolgáltatások megrendelése.

A Galileo több fapados fuvarozót kínál, mint bármely más globális foglalási rendszer.

Sirena-Travel

Ez az egyetlen belföldi elosztórendszer a légi utazások foglalásához Oroszországban és a FÁK-országokban. Tartalmaz információkat a tarifákról, alkalmazásuk feltételeiről, elérhetőségéről és ütemezéséről. Segítségével összekötő útvonalakat hozhat létre járataival és más légitársaságok járataival.

Az utóbbi időben a turizmus globális számítógépes üzlet. Vezető légitársaságok, szállodák és utazási irodák. Az információs technológia használata egyénibbé, rugalmasabbá és vonzóbbá teszi a fogyasztók számára.