Mindenki hozzáfér a hozzá hasonlókkal való kommunikáció ajándékához. Lehetőségünk van gondolataink kifejezésére, véleményünk bizonyítására, sőt, értelmes csendben is maradni. Ez verbális és nonverbális kommunikáció.

Az információcsere leggyakoribb módja a verbális. A verbális kommunikáció minden olyan eszköz kombinációja, amely segít a gondolatok pontos kifejezésében kifejezésekkel. Ezek közé tartozik a szóbeli és Ezek az emberek hatalmas mennyiségű információt közvetítenek.

De ha gyanítja, hogy a beszélgetőpartner hazudik, akkor figyeljen gesztusaira és érzelmeire. Legteljesebben elmondják egy adott személy gondolatait. Ezt a kommunikációs módszert non-verbálisnak nevezik. A tudósok bebizonyították, hogy a beszéd az információnak csak 20%-át hordozza. Miközben 80%-ot közvetít a beszélgetőpartner felé. Az emberek tudattalan szinten értik az információkat. A nonverbális kommunikációs eszközök nemcsak a gesztusokat foglalják magukban, hanem a hangokat is. Például köhögés, sírás, beszélgetési szünet, hangszín változás, beszédhangsúlyok stb. A nonverbális kommunikáció elvét egyértelműen mutatja az anya és az újszülött közötti „beszélgetés”. Hangulatát és problémáit sírással és más hangok kiadásával próbálja kimutatni. És egy nő könnyen felismeri, mire van szükség Ebben a pillanatban baba.

Az emberek gyakran vizuális-tapintási elvek alapján kommunikálnak. Ebben az esetben az információt szó szerint az egész test továbbítja. Az ember arckifejezésekkel és mozdulatokkal próbálja befolyásolni beszélgetőpartnerét. Ő viszont vizuálisan érzékeli mindezt, és tudat alatt megérti. Ebbe a csoportba tartozik a tekintet és az érintés is.

Ha a verbális és nonverbális kommunikáció ellentmond egymásnak, akkor is bíznia kell az érzéseiben. Szavakkal bármit ki tudunk fejezni, de a gesztusokat és az arckifejezéseket nem tudjuk folyamatosan irányítani, ezek felfedik az igazságot. Tehát, ha valaki keresztbe teszi a karját a mellkasán, miközben beszél veled, az azt jelenti, hogy vagy eltitkolja az igazságot, vagy egyszerűen nem akar kommunikálni. De ha a beszélgetőtárs nyitott tekintettel néz rád, nyitott tenyérrel gesztusokat tesz, akkor hajlamos beszélni. De ne feledje, hogy a gesztusok véletlenszerűek is lehetnek. Ha az ember többször is beadja ugyanazt, akkor tényleg azt hiszi. Ha a gesztus elszigetelt volt, akkor nem szabad jelentőséget tulajdonítani neki.

A verbális és nonverbális kommunikáció akkor sem egyezik meg, ha az ember, miközben beszél valamiről, balra néz. Jelen pillanatban a gondolatai a helyzet kitalálásával vannak elfoglalva. Amikor a beszélgetőpartner jobbra néz, akkor most tényleg igazat mond. Ha egy személy kissé feléd hajol, akkor érdekli a kommunikáció. Ez csak néhány testjel; nem kell fejből tudnod őket ahhoz, hogy megértsd beszélgetőpartnered nem verbális jeleit. Az intuíció segít felismerni, mit akar mondani az ember.

A verbális és non-verbális kommunikáció kifejezhető tér-időbeli formában is. A beszélgetés során az emberek között kialakuló távolság az intimitás mértékét fejezi ki. A fél méteres távolság intim távolság. Rokonai ragaszkodnak hozzá. Ha a beszélgetőpartnerek legfeljebb 1,2 méteres távolságot tartanak, akkor elmondhatjuk, hogy érdeklődnek egymás iránt. A barátok, ismerősök általában így beszélnek.

A verbális kommunikációt a szem, a fül, az ujjak (vakok) érzékelik. A nonverbális kommunikációt minden érzékszerv (látás, hallás, tapintás, szaglás, ízlelés), valamint az intuíció megragadja.

Tehát a verbális és non-verbális kommunikáció fontos kommunikációs eszköz. Fontos, hogy egy személy meggyőzően tudja befolyásolni beszélgetőpartnerét, és ügyesen irányítsa a beszédet, az érzelmeket és a gesztusokat. Ez különösen fontos azoknak az embereknek, akiknek szakmájuk állandó kommunikációt igényel. Például értékesítési vezető, tanácsadó, banki alkalmazott stb.

Az embereknek tagadhatatlan előnyük van a többi életformával szemben: tudnak kommunikálni. Gyermeknevelés, tanulás, munka, baráti és családi kapcsolatok – mindez kommunikáción keresztül történik. Vannak, akik élvezik a kommunikációt, mások nem, de nem tagadhatjuk egy ilyen pozitív kommunikációs folyamat jelenlétét minden értelemben.

A kommunikációt az emberi társadalmi tevékenység egyik fő formájának tekintik. A kommunikáció során az, amit egy személy korábban tudott és sok ember tulajdonává válhatott. A tudományos értelemben vett kommunikáció az emberek interakciója (az emberek egymásra gyakorolt ​​hatása és az erre a hatásra adott válaszaik) és az információcsere ezen interakció során.

Az emberek közötti interakciónak két csoportja van: verbális és non-verbális. verbális eszközök kommunikáció. Úgy gondolják, hogy a verbális kommunikáció kevesebb információt ad a célokról, az információk valódiságáról és a kommunikáció egyéb vonatkozásairól, míg a non-verbális megnyilvánulások sok olyan pontot tárnak fel, amelyeket nem szokás egy beszélgetésben hirdetni. De helyzettől függően különböző kommunikációs eszközök alkalmazhatók és értelmesek.

Az üzleti világban tehát elsősorban a verbális kommunikáció a fontos, hiszen nem valószínű, hogy a vezető figyelni fogja a gesztusait, vagy érzelmileg reagál a következő megbízásra. Barátokkal, új ismerősökkel vagy családdal való kommunikáció során a non-verbális megnyilvánulások fontosabbak, mivel képet adnak a beszélgetőpartnerek érzéseiről és érzelmeiről.

Verbális kommunikáció.

A verbális kommunikáció szavakkal történik. A beszédet a kommunikáció verbális eszközének tekintik. Írott vagy beszélt nyelven kommunikálhatunk. A beszédtevékenység több típusra oszlik: beszéd - hallgatás és írás - olvasás. Mind az írott, mind a szóbeli beszédet a nyelven keresztül fejezik ki - ez egy speciális jelrendszer.

Ahhoz, hogy megtanuljon hatékonyan kommunikálni és használni a verbális kommunikációs eszközöket, nemcsak javítania kell a beszédét, ismernie kell az orosz nyelv szabályait, vagy tanulnia kell. idegen nyelvek, bár ez minden bizonnyal nagyon fontos. Ebben a tekintetben az egyik fő szempont a pszichológiai értelemben is beszédkészség. Az embereknek túl gyakran vannak különféle pszichológiai akadályai vagy félelmei attól, hogy kapcsolatot létesítsenek másokkal. A társadalommal való sikeres interakcióhoz azonosítani kell őket, és időben le kell győzni őket.

A nyelv és funkciói.

A nyelv az emberek gondolatainak és érzéseinek kifejezésére szolgáló eszköz. A társadalomban az emberi élet számos aspektusához szükséges, ami a következő funkciókban fejeződik ki:

• Kommunikatív(az emberek közötti interakció). A nyelv a teljes kommunikáció fő formája egy személy és saját fajtája között.
• Újratölthető. A nyelv segítségével tudást tárolhatunk, halmozhatunk fel. Ha egy bizonyos személyt tekintünk, akkor ezek az ő jegyzetfüzetei, jegyzetei, kreatív munkái. Globális összefüggésben ezek fikciós és írott emlékművek.
• Kognitív. A nyelv segítségével az ember elsajátíthatja a könyvekben, filmekben vagy mások gondolataiban foglalt ismereteket.
• Konstruktív. A nyelv segítségével könnyen lehet gondolatokat formálni, tárgyi, világos és konkrét formába foglalni (akár szóbeli verbális kifejezés, akár írásbeli formában).
• Etnikai. A nyelv lehetővé teszi a nemzetek, közösségek és más embercsoportok egyesítését.
• Érzelmi. A nyelv segítségével érzelmeket és érzéseket fejezhet ki, és itt ezek közvetlen kifejezése a szavakon keresztül jön számításba. De alapvetően ezt a funkciót természetesen non-verbális kommunikációs eszközök látják el.

Nonverbális kommunikáció.

A nonverbális kommunikáció szükséges ahhoz, hogy az emberek egyértelműen megértsék egymást. A nonverbális megnyilvánulások természetesen csak a szóbeli kommunikációra vonatkoznak. Mivel az érzelmek és érzések test által végrehajtott külső nonverbális kifejezése is egy bizonyos szimbólum- és jelkészlet, ezért gyakran „testbeszédnek” nevezik.

"Testbeszéd" és funkciói.

A nonverbális kifejezések nagyon fontosak az emberi interakcióban. Fő funkcióik a következők:

• Kimondott üzenet kiegészítése. Ha valaki győzelemről számol be valamilyen ügyben, akkor győzelmében a karját a feje fölé emelheti, vagy akár ugrálhat is örömében.
• Megismételve az elhangzottakat. Ez fokozza a verbális üzenetet és annak érzelmi tartalmát. Tehát az „Igen, ez igaz” vagy a „Nem, nem értek egyet” válaszok esetén egy mozdulattal is megismételheti az üzenet jelentését: bólogatva, vagy fordítva, egyik oldalról a másikra rázva. tagadás.
• A szó és a tett ellentmondásának kifejezése. Az ember mondhat egyet, de egészen mást érez, például hangosan viccel, és szívében szomorú. A non-verbális kommunikációs eszközök teszik lehetővé számunkra ennek megértését.
• Koncentrálj valamire. A „figyelem”, „jegyzet” stb. szavak helyett. olyan gesztust mutathat, amely felkelti a figyelmet. Így a kinyújtott mutatóujjjal végzett gesztus felemelt kézen mutatja az elhangzott szöveg fontosságát.
• Szavak cseréje. Néha egyes gesztusok vagy arckifejezések teljesen helyettesíthetnek egy bizonyos szöveget. Ha valaki megrántja a vállát, vagy a kezével irányt mutat, többé nem szükséges azt mondani, hogy „nem tudom”, „jobbra vagy balra”.

Különféle non-verbális kommunikációs eszközök.

A nonverbális kommunikációban néhány elem megkülönböztethető:

• Gesztusok és testtartás. Az emberek megítélik egymást, mielőtt még megszólalnának. Tehát pusztán testtartással vagy járással egy magabiztos ember benyomását keltheti, vagy éppen ellenkezőleg, egy nyűgös ember benyomását. A gesztusok lehetővé teszik az elhangzottak értelmének hangsúlyozását, a hangsúlyok elhelyezését, az érzelmek kifejezését, de emlékezni kell arra, hogy például az üzleti kommunikációban ne legyen túl sok belőlük. Az is fontos, hogy a különböző népeknek ugyanazok a gesztusai lehetnek, amelyek teljesen mást jelentenek.
• Arckifejezések, tekintet és arckifejezés. A személy arca a fő információ közvetítője egy személy hangulatáról, érzelmeiről és érzéseiről. A szemet általában a lélek tükrének nevezik. Nem hiába, hogy a gyerekek érzelmi megértésének fejlesztésére sok osztály az alapvető érzések (harag, félelem, öröm, meglepetés, szomorúság stb.) felismerésével kezdődik az arcokról a fényképeken.
• Távolság a beszélgetőpartnerek és az érintés között. Az emberek meghatározzák azt a távolságot, amelyen belül egy személy kényelmesen kommunikál másokkal, és azt, hogy a saját maga érintse meg a lehetőséget, attól függően, hogy egy adott beszélgetőpartner milyen közelségben van.
• Hanglejtésés hangjellemzők. Úgy tűnik, hogy a kommunikáció ezen eleme egyesíti a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket. Különböző intonáció, hangerő, hangszín, hangszín és hangritmus segítségével ugyanazt a kifejezést olyan eltérően lehet kiejteni, hogy az üzenet jelentése pont az ellenkezőjére változik.

Fontos, hogy a beszédben egyensúlyban legyen a verbális és nonverbális kommunikációs formák. Ez lehetővé teszi, hogy a lehető legteljesebb mértékben továbbítsa információit beszélgetőpartnerének, és megértse üzeneteit. Ha egy személy érzelemmentesen és monotonan beszél, beszéde gyorsan unalmassá válik. Ezzel szemben, amikor egy személy aktívan gesztikulál, gyakran szúr be közbeszólásokat, és csak alkalmanként ejt ki szavakat, ez túlterhelheti a beszélgetőpartner észlelését, ami eltántorítja őt egy ilyen kifejező kommunikációs partnertől.

(szó szerint „a lélek kezelése”) összetett verbális (verbális) és non-verbális hatás az érzelmekre, ítéletekre és egy személy öntudatára számos mentális, idegi és pszichoszomatikus betegségben.

Az első betű a "p"

Második "s" betű

Harmadik "i" betű

Az utolsó betű az "én"

Válasz arra a kérdésre, hogy „(szó szerint „a lélek kezelése”) összetett verbális (verbális) és non-verbális hatás az ember érzelmeire, ítéleteire és öntudatára számos mentális, idegi és pszichoszomatikus betegségben, 12 levél:
pszichoterápia

Alternatív keresztrejtvénykérdések a pszichoterápia szóhoz

Mentális hatás (szavak, tettek, környezet) a páciensre terápiás célból

Mentális hatás a páciensre terápiás célokra

Különféle betegségek kezelésének módszere a páciensre gyakorolt ​​mentális befolyásolás révén

A pszichoterápia szó meghatározása a szótárakban

Az orosz nyelv új magyarázó és szóképző szótára, T. F. Efremova. A szó jelentése a szótárban Az orosz nyelv új magyarázó szótára, T. F. Efremova.
és. Az emberi pszichére gyakorolt ​​hatás terápiás célokra.

enciklopédikus szótár, 1998 A szó jelentése a szótárban Encyclopedic Dictionary, 1998
PSZICHOTERÁPIA (a pszicho... és terápiából) mentális befolyásolás (szavakban, tettekben, környezetben) a páciensre terápiás célból. Létezik racionális pszichoterápia, vagy magyarázat, szuggesztió (ébrenléti állapotban vagy hipnózisban), önhipnózis (autogén...

Az orosz nyelv magyarázó szótára. D.N. Ushakov A szó jelentése az orosz nyelv magyarázó szótárában. D.N. Ushakov
pszichoterápia, pl. Most. (görög psziché - lélek és therapeia - ellátás, kezelés) (med.). Betegségek kezelése mentális befolyásolással (pl. hipnózis).

Wikipédia A szó jelentése a Wikipédia szótárban
A pszichoterápia a pszichére és a pszichén keresztül az emberi testre gyakorolt ​​terápiás hatások rendszere. Gyakran úgy határozzák meg, mint egy olyan tevékenységet, amelynek célja, hogy megszabadítsa az embert a különféle problémáktól. Általában pszichoterapeuta szakorvos végzi, a...

Orvosi szakkifejezések szótára A szó jelentése az orvosi szakkifejezések szótárában
pszichológiai befolyásolás a betegek kezelése vagy viselkedésük korrigálása céljából.

Az orosz nyelv magyarázó szótára. S.I.Ozhegov, N.Yu.Shvedova. A szó jelentése az orosz nyelv magyarázó szótárában. S.I.Ozhegov, N.Yu.Shvedova.
-i, f. A páciens mentális befolyásolás útján történő kezelésének módszere. adj. pszichoterápiás, oh, oh.

Példák a pszichoterápia szó használatára az irodalomban.

Az affektív-szorongó feszültség eltávolítása vagy csökkentése a kommunikációban azt jelenti szükséges feltétel a fő csoportprobléma megoldására pszichoterápia- tréning, amely magában foglalja az adaptív viselkedési készségek képzését, a kedvezőtlen jellemvonások korrekcióját és a megfelelőbb szocializáció elérését.

Csoportos újraadaptációs hatás pszichoterápia feltételes és valós kommunikációs helyzetek reprodukálásával valósul meg az alkalmazkodó viselkedés készségeinek elsajátítása érdekében.

Ez hangsúlyozza a csoport patogenetikai hatását pszichoterápia, ami a neurotikus problémák interperszonális forrásainak tudatosításához, a kapcsolatok adaptív átstrukturálásához és a kedvezőtlenül kialakult jellemvonásokhoz vezet.

A fő módszer magyarázó jellegű pszichoterápia, autogén tréning.

Ide tartoznak: torna, vízi kezelések, pszichoterápia, autogén tréning.

A beszéd befolyásolása a beszéd és a beszédet kísérő non-verbális eszközök segítségével az emberre gyakorolt ​​hatás a beszélő által kitűzött cél elérése érdekében. Az ilyen befolyásolás módszereit és technikáit egy új tudomány – a beszédbefolyásolás, a hatékony kommunikáció tudománya – tanulmányozza.

A beszéd befolyásolásának két fő módja van: verbális (szavak használata) és non-verbális.

A verbális (a latin verbum - szóból) befolyással fontos, hogy milyen beszédformában fejezi ki gondolatát, milyen sorrendben ad elő bizonyos tényeket, milyen hangosan, milyen intonációval beszél. A verbális beszéd befolyásolásához elengedhetetlen mind a gondolatok kifejezésének nyelvi eszközeinek megválasztása, mind pedig magának a beszédnek a tartalma - annak jelentése, az adott érvelés, a szövegelemek egymáshoz viszonyított elrendezése, a beszédbefolyásolási technikák alkalmazása stb. A verbális jelek szavak.

A nonverbális beszédbefolyásolás a beszédünket kísérő non-verbális eszközökkel történő befolyásolás (gesztusok, arckifejezések, beszéd közbeni viselkedésünk, a beszélő megjelenése, kommunikációs távolság stb.)

Mindezek a tényezők kísérik és kiegészítik a beszédet, és kizárólag a beszéddel való kapcsolatukban veszik figyelembe a beszédbefolyást, ami lehetővé teszi a „nem verbális beszédhatás” kifejezés használatát.

A nonverbális jelek egyéni gesztusok, testhelyzetek, megjelenési jellemzők, a beszélgetőpartnerek kommunikáció közbeni cselekvései stb.

A verbális és nonverbális jelek funkciója a kommunikációban egybeesik. Ezek és mások is:

információt közvetíteni a beszélgetőpartnernek (szándékosan és nem szándékosan);

befolyásolni a beszélgetőpartnert (tudatos és tudattalan befolyásolás);

befolyásolni a beszélőt (önbefolyásolás, tudatos és tudattalan befolyásolás).

A helyesen felépített verbális és nonverbális beszédhatás biztosítja a kommunikáció hatékonyságát.

A kommunikáció folyamatában a beszéd befolyásának verbális és nonverbális tényezői szorosan összefüggenek egymással, de a kommunikáció különböző szakaszaiban szerepükben észrevehető különbségek vannak.

A kommunikáció non-verbális tényezői akkor a legfontosabbak, amikor az emberek az első benyomásra megismerik egymást, és amikor a beszélgetőpartnert bármilyen kategóriába sorolják - szakmai, életkori, intellektuális, szociális stb. E.A. Petrova, amikor találkozott az első 12 s. A kommunikáció során a beszélgetőpartnerek az információk 92%-át non-verbálisan kapják meg.

Allan Pease amerikai szakértők véleményét idézi a verbális és nonverbális információ kapcsolatáról a kommunikációban: körülbelül 35%-a van a verbális, 65%-a pedig a nonverbális tényezőknek. Pease maga is megjegyzi, hogy a verbális csatornát az emberek elsősorban a külvilágról, a külső eseményekről szóló információk továbbítására használják, pl. tárgyi információk, a nonverbális csatorna pedig az interperszonális kapcsolatok megbeszélésére szolgál.

A kommunikáció során verbális és nonverbális jelek által közvetített információ egybeeshet vagy nem. Egyezés- ez a verbális és a kísérő non-verbális jelek jelentésének megfeleltetése, képtelenség- ellentmondás közöttük. Azt találták, hogy az inkongruencia körülményei között az emberek hajlamosak megbízni a nonverbális információkban.

Allan Pease hasonló ellentmondásokat állapít meg: "Gyakran látunk magas rangú politikusokat a pódiumon állni, szorosan a mellkasukon keresztbe font karral (védekezőképesség) és leengedve az állukat (kritikusság vagy ellenségeskedés). Ugyanakkor megpróbálják meggyőzni a közönséget arról, hogy fogékonyak és nyitottak az ötletekre, fiatalok."

Így a nem verbális eszközökkel elválaszthatatlan kapcsolatban álló kommunikáció nyelvi egységei segítik a megoldást fő feladat beszéd befolyásolása - a beszélgetőpartner viselkedésének vagy véleményének megváltoztatása a beszélő által megkívánt irányba, meggyőzése, hogy tudatosan fogadja el álláspontunkat.

A szóbeli beszéd a kommunikáció legelterjedtebb módja. A verbális kommunikáció a gondolatközvetítés leguniverzálisabb módja. A testbeszéd jeleinek tanulmányozása. A testbeszéd és az arckifejezések megértésének előnyei. Az emberi kommunikáció nonverbális eszközei.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ OKTATÁSI MINISZTÉRIUMA

TAGANROG ÁLLAMI RÁDIÓMŰSZAKI EGYETEM

Teszt

Fegyelem szerint: Pszichológia és pedagógia

Tantárgy:Érzelmek (verbális, nonverbális) és személyiség

Teljesített:

A Z-488 csoport tanulója

Kolesnikova Anastasia V.

nonverbális kommunikációs gesztus arckifejezések

A mindennapi életben a szóbeli kommunikáció spontaneitást igényel, ez pedig szorongást, bizonytalanságot, sőt félelmet is okozhat az emberben. Szókincsének bővítésével elkezdheti a szóbeli beszédet. Ha az embernek nagy közönség előtt kell felszólalnia, akkor magának fogalmaz téziseket, vagy más módon készül a riportra. Így például az én példámban, amikor olyan ismerősökkel találkozom, akiket régóta nem láttam, eltévedek, aggódom, aggódom, és a beszédem kínossá, érthetetlenné válik. És éppen ellenkezőleg, amikor vizsgára készülök, először alaposan áttanulmányozom az anyagot, jegyzeteket készítek a fő gondolatokról, így könnyebben elmagyarázom gondolataimat a tanárnak és a hallgatóságnak, ezért a beszédem érthető és érthető. hozzáférhető. Ha világosan érted, mit akarsz mondani, és elég nagy a szókincsed, akkor nagy valószínűséggel képes leszel pontosan kifejezni gondolataidat és megelőzni az esetleges félreértéseket. Az emberek gyakran szégyellik gazdag szókincsüket használni, nem akarnak fitogtatni végzettségükkel, félnek, hogy arrogánsnak tűnnek.

A szóbeli beszédhez kapcsolódó nagyon fontos képesség a hallgatók figyelmének lekötése. Ha riport adása közben valakinek a hallgatóságból egyenesen a szemébe néz, akkor garantált lesz a kölcsönös figyelme. Ezzel szemben, ha monoton hangon fejezi ki gondolatait, arcát egy előre elkészített papírdarabba temetve, nagyon hamar rájön, hogy a közönség nem hallgat rád. A közönséggel való vizuális kapcsolattartás azért is hasznos, mert lehetővé teszi a beszélő számára, hogy felmérje a közönség reakcióját. A leghatékonyabb általában a személyes kommunikáció, vagyis az a kommunikáció, amelyben két ember vesz részt. Tehát az intézetben a tanárral való személyes kommunikációm az általa tanított témában gyarapítja a tudásomat.

Az emberek ritkábban használnak írásbeli kommunikációt, mint szóbeli kommunikációt. De az érkezéssel Email az írásbeli kommunikáció jelentősége nagymértékben megnőtt.

A megüresedett pozíciókra a jelöltek kiválasztásakor a munkáltatók egyre nagyobb figyelmet fordítanak arra, hogy képesek legyenek kompetensen papíron kifejezni gondolataikat. Így az állásra jelentkezéskor kérdőívet kellett kitöltenem, ami azt jelentheti, hogy a munkáltató tehát a nyelvtani és helyesírási tudásomat kívánta próbára tenni.

Minden írásbeli üzenetnek van egy kétségtelen előnye a szóbeli kommunikációval szemben. Összeállításával lehetőség nyílik gondolkodni, gondolataiban rendet rakni, és ha kell, akár teljesen át is írni. Meg kell azonban jegyezni az írásbeli kommunikáció két hátrányát. Először is, egy írott üzenet nem képes közvetíteni a hangod és a gesztusaid intonációját, másrészt megfosztod az olvasótól érkező azonnali visszajelzést. Az első hiányosság kiküszöbölése érdekében érdemes érzelmi hatást felvinni üzenetébe. Itt is, akárcsak a szóbeli kommunikációban, a gazdag szókincs jó szolgálatot tehet. A második probléma könnyen megoldható, ha ismeri a megszólított személyek iskolai végzettségét, érdeklődését és szókincsét.

A verbális kommunikáció az emberi kommunikáció leginkább tanulmányozott típusa. Ráadásul ez a leguniverzálisabb módja a gondolatok továbbításának. Bármilyen más táblarendszerrel létrehozott üzenetet „lefordíthatunk” szóbeli emberi nyelvre. Például az úton való átkeléskor piros lámpát látok, és azt fordítom, hogy „az átjáró zárva”, „állj meg”. , a másik kéz tenyerével letakart felemelt ujj, mint például 'Pontos perc szünetet kérek' stb.

A beszédkommunikációt biztosító rendszert - az emberi nyelvet - a nyelvészet vizsgálja.

A beszédkommunikációban ismét meggyõzõdünk arról, hogy a szavak nem pusztán tárgyak vagy tárgyosztályok megjelölésére szolgáló jelek. A beszéddel, a szavakkal a kommunikációban teljes eszmerendszereket, hiedelmeket, mítoszokat hozunk létre, amelyek egy bizonyos közösségre, egy bizonyos kultúrára jellemzőek (példák: intézmény, esetleg, párt), ez különösen jól látható, ha ezekkel a szavakkal próbálunk állításokat fordítani. Szóval, tanulás angol nyelv, el kellett olvasnom egy egész előadást a kultúrák közötti megfelelésekről, mielőtt még a látszólag hasonló szavakat és a mögöttük rejlő fogalmakat is helyesen megérteni és használni kezdtem. Még a teljesen lefordítható lexémák is eltérő kulturális és ezáltal kommunikációs értékkel bírnak (kenyér, pénz). Ugyanazon a kultúrán belül a szóhasználatban is láthatók különbségek (egyértelmű).

A beszéd segítségével felismerhetjük a beszélgetőpartner társadalmi státuszát, vagy nem ismerjük fel.

A verbális, illetve az azokat kísérő non-verbális eszközök megválasztása hozzájárul bizonyos társadalmi helyzetek kialakulásához, megértéséhez. Az, hogy egy nőnek bókot mond, nem mindig jelenti azt, hogy jól néz ki. Ez a „kommunikatív lépés” inkább a kommunikánsok eltérő társadalmi státuszát alapozza meg. A női és férfi társasági beszélgetések eltérő lexikális egységekkel zajlanak egy vegyes társaságban, a durva vagy sértő nyelvhasználat sem megengedett korunk csak egy bizonyos korosztályra és szociokulturális csoportra igaz.

Az a képesség, hogy gyorsan megtalálják a közös nyelvet és jó kapcsolatokat építsenek ki az emberekkel, mindig is a ragyogó és sikeres egyének velejárója volt. Kiváló vezetőknek és bölcs vezetőknek. Manapság is ez a készség a legfontosabb eszköz a siker elérésében.

Minden ember két nyelven beszél: verbálisan és non-verbálisan. A nonverbális nyelvet testbeszédnek nevezik. Ezen a területen úttörő Dr. Albert Mehrabian, a Los Angeles-i Kaliforniai Egyetem pszichológiaprofesszora volt. Kísérletei segítettek azonosítani azokat a nonverbális jeleket, amelyeket az emberek szimpátia és ellenszenv, kontroll és vezetés utáni vágy, nemtetszés, bizonytalanság, társadalmi vonzerő és meggyőzőkészség kifejezésére használnak.

Véleményem szerint ahhoz, hogy az ember felfogjon és megértsen egy személyt, nagyon fontos a nem verbális jelek olvasásának képessége, mivel ez lehetővé teszi, hogy lásson. belső világ egy személy, az aktuális eseményekre, emberekre adott reakciója, mivel ezeket a megnyilvánulásokat nem egy személy irányítja.

Mehrabian professzor azt találta, hogy az információnak csak 7%-a kerül továbbításra verbálisan (vagyis szavak), 28%-a hangosan (hanghang, hangsúly és egyéb hangok), és 55%-a non-verbális.

Alfred Adler pszichológus megjegyezte, hogy a testtartás (testbeszéd) azt mutatja meg, hogy az ember milyen jól irányítja az érzéseit, és hogyan használja fel azokat, hogy benyomást keltsen. Minden póznak, minden arckifejezésnek megvan a maga jelentése. Dr. Paul Ekman a Kaliforniai Egyetemről Speciális figyelem odafigyelt az arckifejezésre. Kifejlesztett egy speciális rendszert az arckifejezések kódolására, amely lehetővé tette számára, hogy meghatározza az arcizmok szerepét a különféle érzelmek kifejezésében. Hét univerzális érzelmet azonosított: szomorúság, boldogság, harag, érdeklődés, félelem, megvetés és meglepetés. Dr. Lilian Glass szerelmet, kétséget, empátiát, unalmat és figyelemelterelést adott ehhez a listához. Minden érzelem non-verbálisan testbeszéddel és arckifejezésekkel fejeződik ki. Minden tudós közreműködött a nonverbális kommunikáció tanulmányozásában.

Van egy összefoglaló táblázat a testbeszéd jeleiről.

Nonverbális jel Jelentés

Energikus, gyors járás Magabiztosság

Az ember csípőre tett kézzel áll Hajlandóság, agresszió

Egy férfi ül keresztbe tett lábbal, és enyhén lötyög a lábujjai

Karok keresztbe a mellkason Védekező pozíció

Egy férfi zsebre tett kézzel és görnyedten ül

Arcra helyezett kéz Értékelés, elmélkedés

A kéz enyhén megérinti az orrát, megdörzsöli Kétség, megtévesztés, elutasítás.

Kézdörzsölő szem Kétség, bizalmatlanság

Hátul összekulcsolt kezek Harag, depresszió, félelmek

Bokánál keresztbe tett lábak Aggodalmak

Tenyerek összedörzsölése Várakozás, várakozás

A fej a kezekre támaszkodik, a szemek lesütöttek Unalom

Férfi ül a kezét a feje mögött, és keresztbe tette a lábát magabiztosság, felsőbbrendűség

Nyitott tenyerek Őszinteség, nyitottság

Az orrnyereg dörzsölése, csukott szemek Negatív vélemény

Ujjaikkal az asztalon ütögetve Türelmetlenség

Az ember megigazítja a haját Önbizalomhiány

Feje félrebillentve Érdeklődés

Az álla dörzsölése Döntéshozatali próbálkozás

Lesütött szemek, oldalra fordított fej Bizalmatlanság

Az ember rágja a körmét, bizonytalanság, idegesség.

Férfi dörzsöli vagy húzza a fülcimpáját.

Az életemmel, az emberekkel való kommunikációval kapcsolatban érdekes dolgokat figyeltem meg: ketten állnak, beszélgetnek egymással, míg az egyiknek keresztbe a karja a mellkasán, a másiknak keresztbe a lába. Ez egy bizalmatlan hozzáállásról árulkodik, hogy nem ismerik jól egymást, vannak félelmeik, vagyis úgy tűnik, védekezésben vannak. És az ellenkező példa: miután észrevett két embert, aki lefelé tartva, szabadon lógva, a szokásos helyzetben széttárt lábakkal beszélget, nem volt kétséges, hogy magabiztosak, nem félnek semmitől, és kötetlennek érzik magukat.

BAN BEN különböző országok Vannak bizonyos gesztusok, amelyeknek meghatározott jelentése van egy adott területen. Csak néhány példát mondok, amelyekből világossá válik, hogy egyazon gesztus jelentése teljesen eltérő lehet.

Európa. Amikor köszönnek és elköszönnek, az amerikaiak általában balról jobbra intenek kezükkel (tenyérrel kifelé). Az európaiak számára a kéz mozdulatlan marad, a tenyér kifelé nyílik, és az integetést csak az ujjakkal hajtják végre.

Peru. A felvont szemöldök azt jelenti, hogy "pénz" vagy "fizetned kell nekem".

Tajvan. A szem pislogása nagyon udvariatlanságnak számít.

Ausztrália. Ebben az országban rendkívül illetlenségnek tartják a nőkre kacsintani, még a teljes egyetértés vagy barátság jeleként is. Bár a legtöbb országban a felfelé mutató hüvelykujj azt jelenti, hogy "oké", "minden rendben van", Ausztráliában ezt a gesztust nagyon durvanak tartják.

Olaszország. Csak a nőies férfiak tudják meghúzni a fülcimpát.

India. És ebben az országban a fülre szoruló kéz őszinteséget és együttérzést jelent.

Colombia. A klasszikus „OK” jel (a hüvelyk- és mutatóujjból alkotott kör) az orr területén azt jelenti, hogy a szóban forgó férfi homoszexuális.

Görögország. Az arcod dörzsölése azt jelenti, hogy az a személy, akit nézel, nagyon vonzó.

Hollandia. Az ujjak körkörös mozgása a halántéknál azt jelenti, hogy meg kell tenni telefon hívás. Latin-Amerikában, az Egyesült Államokban és Európában ez a gesztus enyhe rendellenességet jelez.

Bulgária. A bolgárok tagadóan bólogatnak. A görögök pontosan így viselkednek. A világ többi részén a bólintás egyetértést jelent.

Argentína. Ha az ujjaival a fejére koppint, az azt jelenti, hogy „gondolkodom”.

Paraguay. A fej hátradobása azt jelenti, hogy a személy elfelejtette, mit akart mondani.

Távol-Kelet országai. Itt nagyon sértőnek számít, ha ujjmozdulattal int valakire.

Bizonyos cselekvések segítségével verbálisan és non-verbálisan tájékoztathatja beszélgetőpartnerét, hogy készen áll rá, hogy odafigyeljen rá. A nyitottság és a kommunikációra való készenlét jeleit kell mutatni, arckifejezésekkel és pantomimekkel kifejezve.

Tegyél félre mindent, és fordulj beszélgetőpartnereddel szemben.

Tartson vizuális kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel.

Mutasson megfelelő érdeklődést és figyelmet.

Bólint.

Adja arcának a figyelem és a türelem kifejezését.

Hajoljon kissé a beszélgetőpartner felé.

A testmozgásoknak nyugodtnak, de ugyanakkor „élőnek” kell lenniük.

Itt vannak a nyitottság jelei, szóban kifejezve.

"Igen, igen" vagy "Nos, hát."

"Megért".

– Igen, hallgatok.

"Biztosan!"

"Nagy!"

A kommunikációban akadályozó tulajdonságok közé tartozik a meghallgatásra való képtelenség, arrogancia és arrogancia, türelmetlenség és idegesség, forró indulat, képmutatás, túlzott önbizalom, tolakodóság stb.

Azok a tulajdonságok, amelyekkel egy személynek rendelkeznie kell a sikeres kommunikációhoz, többek között a szervezőkészség, a pontosság, a fegyelem, az önszerveződés, az emberek inspirációjának és manipulálásának képessége (ésszerű határokon belül), kommunikáció, függetlenség, megbízhatóság stb.

A kommunikációt akadályozó személyes tulajdonságok közé tartoznak a felsoroltakkal ellentétes tulajdonságok, valamint az elszigeteltség, a kezdeményezőkészség hiánya, a felelőtlenség, a tapasztalatlanság egy adott területen stb.

Az egyén személyes tulajdonságai olyan tulajdonságok, amelyek őt személyként jellemzik.

Mint tényleges személyes tulajdonságok, az emberi tulajdonságok sokaságából általában megkülönböztetik azokat, amelyek meghatározzák a társadalmilag jelentős viselkedést vagy emberi tevékenységet. A fő helyet ezért az a motívum- és feladatrendszer foglalja el bennük, amelyet az ember maga elé állít, jellemének azon tulajdonságai, amelyek meghatározzák az emberek cselekedeteit (azaz azok a tetteik, amelyek megvalósítják vagy kifejezik egy személy kapcsolatát másokkal emberek) és az emberi képességek (azaz olyan tulajdonságok, amelyek alkalmassá teszik a társadalmilag hasznos tevékenység történelmileg kialakult formáira).

A szó eredeti jelentésében rejlő személyiség gondolatából, amely a színész szerepét jelöli a darabban (és ezt követően az ember valódi szerepét az életben), egy lényeges tulajdonságot továbbra is meg kell őrizni. Abban rejlik, hogy az embert az őt körülvevő világhoz, a társadalmi környezethez, a többi emberhez való viszonya határozza meg. Ezek a kapcsolatok az emberek tevékenységében valósulnak meg, azokban a valódi tevékenységekben, amelyeken keresztül az emberek megértik a világot (a természetet és a társadalmat), és megváltoztatják azt. Lehetetlen teljesen elszigetelni az embert attól a valódi szereptől, amelyet az életben játszik. Egy személy jelentőségét nemcsak maguk a tulajdonságok határozzák meg, hanem azoknak a társadalomtörténeti erőknek a jelentősége is, amelyek hordozójaként működik.

A személyiség abban a kölcsönhatásban alakul ki, amelybe az ember a körülötte lévő világgal lép. A világgal való interakcióban, az általa végzett tevékenységekben az ember nemcsak megnyilvánul, hanem formálódik is. Ezért válik az emberi tevékenység olyan alapvető fontosságúvá a pszichológia számára. Az emberi személyiség, i.e. objektív valóság, amelyet a személyiség fogalma jelöl, igazi egyéniség, élő, tevékeny ember.

A személy egyedi, egyedi, egyedi tulajdonságok jelenléte miatt; az ember attól fogva személy, hogy tudatosan határozza meg a környezethez való viszonyát. Az ember azért ember, mert saját arca van. Az ember akkor a legnagyobb mértékben ember, ha van benne minimális semlegesség, közömbösség, közömbösség, maximum „pártszerűség” minden társadalmilag jelentős dologgal kapcsolatban. Ezért az ember, mint egyén számára a tudat nem csak tudásként, hanem attitűdként is olyan alapvető fontosságú. Tudatosság, egy bizonyos pozíció tudatos elfoglalásának képessége nélkül nincs személyiség.

Egyénként az ember a társadalmi viszonyrendszerben egységként, e kapcsolatok valódi hordozójaként lép fel. Ez a pozitív magja annak a nézőpontnak, amely azt állítja, hogy a személyiség fogalma társadalmi, nem pszichológiai kategória. Ez azonban nem zárja ki azt a tényt, hogy maga a személyiség, mint valóság, mint a valóság egy darabja, amely változatos - természeti és nem csupán társadalmi - tulajdonságokkal rendelkezik, különböző tudományok vizsgálatának tárgya, amelyek mindegyike tanulmányozza azt. sajátos kapcsolatai és kapcsolatai. Ezek a tudományok szükségszerűen magukban foglalják a pszichológiát, mert nincs személyiség psziché, ráadásul tudat nélkül.

Így a testbeszéd és az arckifejezések megértése lehetővé teszi partnere pozíciójának pontosabb meghatározását. A gesztusok felolvasásával visszajelzést adunk, ami nagy szerepet játszik az egész folyamatban üzleti interakció, és fontos a gesztusok halmaza szerves része ilyen kapcsolat. Szótlan Visszacsatolás figyelmeztethet bennünket, hogy változtatnunk kell viselkedésünkön, tennünk kell valamit a kívánt eredmény elérése érdekében.

A nonverbális eszközök fontos kiegészítői a verbális kommunikációnak, és természetesen beépülnek az interperszonális kommunikáció szövetébe. Szerepüket nemcsak az határozza meg, hogy képesek-e a kommunikátor beszédbefolyását erősíteni vagy gyengíteni, hanem az is, hogy segítik az üzleti kommunikáció résztvevőit egymás szándékainak azonosításában, ezáltal nyitottabbá téve a kommunikációs folyamatot.

Fontos, hogy figyeljen azokra a jelekre, amelyeket maga küld. Az emberi test a kommunikáció legfontosabb eszköze. Ha megtanulja helyesen használni, akkor mindenki elérheti a maga számára kitűzött célokat. Lehetséges lesz bizalmat kelteni, és pozitív reakciót érhet el szavaira.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1. Sweetman B. Sikeres kommunikáció. Hogyan?

2. Birkenbil V. Intonáció nyelve, arckifejezések, gesztusok. Szentpétervár: Péter, 1997.

3. Knapp M.L./Nonverbális kommunikáció/1978.

4. Rubinshtein S. L. A pszichológia elméleti kérdései és a személyiség problémája // A személyiség pszichológiája. - M., 1982.

5. Nemov R.S. Pszichológia. 1. könyv: Az általános pszichológia alapjai. - M., Oktatás, 1994.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

Hasonló dokumentumok

Mi a verbális kommunikáció: a szóbeli beszéd, mint a kommunikáció leggyakoribb módja. Az írásbeli beszédkészség fejlesztése, a denotációk és konnotációk, a beszédkommunikáció felépítése. Nonverbális kommunikációs eszközök: testtartások, gesztusok és testmozgások nyelve.

absztrakt, hozzáadva: 2011.01.23


A kommunikáció jellemzői és típusai - az információ közlésének és továbbításának módja személyről emberre szóbeli és írásbeli üzenetek, testbeszéd és beszédparaméterek formájában. A verbális (szóbeli, írásbeli üzenetek) és a nonverbális kommunikáció közötti különbségek.

absztrakt, hozzáadva: 2010.12.11


A kommunikáció, mint az emberek közötti interakció egyik formája kognitív és munkavégzésük folyamatában, a kommunikáció funkciói, a non-verbális és verbális kommunikáció. A nonverbális jelek osztályozása. A gesztusok tulajdonságai. A nonverbális kommunikáció jellemzői Olaszországban.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.11.27


A kommunikáció nonverbális összetevőinek problémái, mint a beszélő orientáló alapja. A beszéd nélküli kommunikációs eszközök típusai. A fonáció nem verbális információtovábbítási eszköz. A beszéd kinetikai összetevői. A gesztusok nemzeti jellege és jellemzői.

absztrakt, hozzáadva: 2011.12.17


A beszéd mint kommunikációs eszköz, információforrás és a beszélgetőpartner befolyásolásának módja. A verbális kommunikáció szerkezetének elemzése. A dialogikus beszéd jellemzőinek jellemzői. A kommunikációs partner meghallgatásának típusai, technikái. Hallgatói reakciók, hallási technikák.

bemutató, hozzáadva 2014.11.23


Az "alany" fogalom pszichológiai jelentése. A „tevékenység tárgya”, „kommunikáció alanya”, „munka alanya” kifejezések jelentése. Kommunikációs eszközök: non-verbális kommunikációs eszközök. Nem verbális információcsere.

tanfolyami munka, hozzáadva 2007.05.23


Nonverbális elemek az üzleti kommunikáció során: kinetika, járás, testtartás, gesztusok, arckifejezések, vizuális kontaktus, hang, takehika, proxémia, távolság. Nonverbális fejlesztések üzleti állapot. A nonverbális kommunikáció jellemzői a különböző országokban.

teszt, hozzáadva 2007.12.21


A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival folytatott emberi interakció sajátos formája. Kommunikációs kompetencia, taktika, kommunikáció típusai. Szociálpszichológiai képzés, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök, kommunikációs készségek felmérése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.12.11


A nonverbális eszközök alkalmazásának hatékonysága a kommunikációs folyamatban. Az arckifejezések fontossága, mint a beszélgetőpartner valódi érzéseinek és gondolatainak fő mutatója. A gesztusok funkciói és szabályai. A ritmikus, érzelmi, mutató, szimbolikus gesztusok jellemzői.

absztrakt, hozzáadva: 2012.06.03


A kommunikáció nonverbális aspektusainak általános megértése. Az emberi testbeszéd, mint a nonverbális kommunikáció eszközének leírása és jelentősége. A gesztusok jelentése: tenyér, kéz és kar, kéz-arc, fej, udvarlás. A kezek mint akadályok.