Również w wysokiej służbie. Poprawa jakości obsługi klienta. Jakość usług jest wynikiem skoordynowanej pracy całego zespołu firmy

W tej sekcji przedstawiono narzędzia i usługi działające w trybie online. Te. aby z nimi pracować, nie musisz instalować programów, wystarczy przejść do żądanej strony. Planowana jest ciągła rozbudowa tej sekcji o nowe usługi. Śledźcie nowości na stronie, tu będzie ciekawie.

Rozwiąż krzyżówkę

Nasz internetowy asystent krzyżówek pomoże Ci szybko iz przyjemnością rozwiązać najbardziej skomplikowane krzyżówki i nie tylko, możesz rozwiązać zarówno krzyżówki, jak i łańcuszki. Człowiek nie jest robotem i nie może wiedzieć wszystkiego, a tym bardziej pamiętać, dlatego przypomnienie sobie niektórych rzeczy i skorzystanie z podpowiedzi przyniesie same korzyści. W końcu co może być gorszego niż nierozwiązana krzyżówka leżąca na stole i demonstrująca niedawne fiasko „erudyty”, który połamał sobie zęby na jej punkcie. Aby temu zapobiec, warto rozwiązywać krzyżówki do końca, nawet z asystentem, ponieważ w tym przypadku naprawdę poznajemy nowe rzeczy i zjawiska lub przypominamy sobie o nich.

Asystent Baldy

Asystent Balda online - całkowicie darmowy asystent. Za pomocą których możesz uzyskać wskazówki podczas gry w Baldu. Łatwy w użyciu, bez ograniczeń co do liczby podpowiedzi. Korzystając z asystenta pamiętaj, że głównym celem gry nie jest wygrana, a mimo to rozwijanie erudycji. Jeśli twój przeciwnik aktywnie korzysta z asystenta, jest mało prawdopodobne, aby w jakiś sposób zwiększyło to jego bazę wiedzy, nawet jeśli będzie częściej przegrywał. Ale ten, kto zagra samego siebie, będzie miał naprawdę nieocenione doświadczenie w zdobywaniu nowej wiedzy. Dlatego korzystaj z asystenta wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne lub np. gdy nie znasz interpretacji jakiegoś słowa.

Rozwiązywanie anagramów - usługa jest bardzo łatwa w użyciu, podobnie jak wszystkie inne nasze narzędzia, działa online. Aby uzyskać odpowiedź, należy wpisać anagram, który należy rozwiązać, a program szybko wybierze odpowiedź. Możliwe jest również komponowanie słów z danego zestawu liter lub innego słowa. Inną możliwością serwisu jest komponowanie własnych anagramów z wprowadzonych słów. Możesz wprowadzić wiele słów jednocześnie, oddzielając je spacją. Łączą się tu trzy usługi w jedną, tj. tutaj możesz rozwiązać i ułożyć anagram, ułożyć słowa z podanego zestawu liter, ułożyć słowa według maski (po brakujących literach)

Usługa umożliwia komponowanie i rozwiązywanie klasycznych anagramów, tutaj możesz zarówno rozwiązać anagram, jak i stworzyć własny. Wszystko jest niezwykle proste, masz możliwość wyboru jednej akcji z dwóch: ułóż / rozwikłaj. Aplikacja używa najczęściej używanych słów

Usługa układania słów z podanego zestawu liter. Dany zestaw może składać się z innego (zwykle dużego) słowa, kilku innych słów lub dowolnych liter, które nie są powiązane ze słowami. Jeżeli dana litera występuje w zbiorze tylko raz, to w proponowanym słowie również ta litera wystąpi raz. Te. powiedzmy, że ze słowa „LASSO” można ułożyć słowa „SALO”, „OSA”, „ACC”, ale nie można „SOLO”, ponieważ. litera „O” występuje tutaj raz.

Ta aplikacja pomoże Ci ułożyć słowo przy użyciu danej maski brakujących liter, tj. jeśli znasz długość słowa i niektóre znane litery, to wpisujesz to słowo, zastępując brakujące litery „*”, po czym nasz serwis znajdzie słowa spełniające tę maskę. Na przykład możemy wpisać „*o*eu*”, a serwis zaproponuje możliwe „KRZYŻ, ZASIĘG, SWEET, WHEEL”, a także zaoferuje możliwość poznania znaczenia tych słów, aby mieć pewność, że takie istnieją słowa. Częściowo może to być przydatne do rozwiązywania krzyżówek, ale teraz są ograniczenia, ponieważ. używana jest tylko podstawa rzeczowników rosyjskich, nie ma tu takich słów jak „Columbus”, „Australia”, chociaż na pewno dodamy je później.

No właśnie napisałem o tym, że używany jest słownik rzeczowników, bo już poprawiam i informuję, że używany jest dość duży słownik, m.in. i słowa, które najczęściej występują w krzyżówkach i krzyżówkach, więc teraz możesz zgadywać bez praca specjalna większość słów. Są też imiona i nazwiska oraz nazwy geograficzne, wiele z nich jest opatrzonych ilustracjami.

Jeśli potrzebujesz znaleźć słowo, które jest częścią pierwszego i jednocześnie drugiego słowa, nasza usługa jest właśnie dla Ciebie. Takie zadania często znajdują się w testach na poziom inteligencji, ale jeśli nie możesz sam ich rozwiązać, to usługa na pewno pomoże ci znaleźć właściwe słowo. Dla jasności, jeśli masz zadanie U (...) NIK, to jednym z rozwiązań będzie słowo „ROD”, więc pozostałe dwa słowa to URODS i SPRING, tutaj słowo GENUS znajdziesz tutaj . Serwis jest w stanie nie tylko rozwiązywać słowa, ale także tworzyć takie łamigłówki.

Kolejną prostą i zrozumiałą usługą ze strony jest „Interpretacja snów online”. Staraliśmy się, aby korzystanie z wymarzonej książki było jak najbardziej wygodne i proste. NA ten moment dostępne są najpopularniejsze książki o marzeniach: Miller, Vanga, Nostradamus, Freud, Loff, Hasse, Maria Kanovskaya, Family. W przyszłości dodamy wiele innych książek o marzeniach i miejmy nadzieję, że w ten sposób otrzymamy usługę, która łączy różne książki o marzeniach z wygodnym i uniwersalnym wyszukiwaniem interpretacji. Sny nie są tak proste, jak wielu ludzi myśli, naprawdę mają sekret, spróbuj go rozwiązać za pomocą naszej internetowej książki o marzeniach.

Prosta usługa, mająca raczej na celu sprawdzenie zrozumienia dzielenia danego wyrazu na sylaby. Zwróć uwagę, że słowo można podzielić kilkoma metodami, a mianowicie - fonetycznie i morfologicznie, ten serwisłamie słowo fonetycznie.

Wyszukiwarka rymowanek, tzw. asystent poety, przeznaczona jest dla osób, które potrzebują znaleźć efektowną i oryginalną rymowankę do słowa. Usługa jest wyjątkowa, ponieważ wykorzystuje algorytm, który wyszukuje rym na podstawie melodii słowa lub frazy, znajdując w ten sposób słowa, których inne rymy nie znajdują, algorytm własnego projektu.

Kolejny kalkulator podatku od pojazdów. Przydatne dla tych, którzy chcą poznać stawkę podatku od istniejącego lub zakupionego pojazdu. Jak zwykle staramy się robić wygodne usługi I mam nadzieję, że ten nie jest wyjątkiem. Tutaj możesz zobaczyć, jak zmieniała się stawka podatku na przestrzeni lat (od 2012 r.), porównać podatek transportowy w Twoim regionie z innymi. Podatek można obliczyć dla wszystkich rodzajów pojazdów zarejestrowanych w deklaracji Twojego regionu (ciężarówki, autobusy, motocykle, samoloty, skutery śnieżne, barki itp.).

Usługa transpozycji akordów gitarowych, niezwykle przydatna usługa dla gitarzystów i innych osób lubiących muzykę. Korzystając z tej usługi, gotowe akordy można transponować bez uciekania się do tabel transpozycji, ponieważ. w tym przypadku transpozycja jest pracochłonna i nieefektywna. Wręcz przeciwnie, usługa transpozycji umożliwia przeglądanie wszystkich tonacji wykonania jednym kliknięciem. Warto może przypomnieć, że transpozycja to zmiana tonacji akordów o określoną liczbę interwałów. W ten sposób możesz wybrać optymalną wysokość akompaniamentu, a zatem tonacja jest bardziej „wygodna” dla głosu.

Przedstawiamy Państwu, który stał się już tradycyjny w numerologii, sposób na rozszyfrowanie daty urodzenia „Pitagorejski kwadrat”. To nie przypadek, że ta metoda ma ogromną popularność, ponieważ. jego niezawodność została zweryfikowana w praktyce. Czasami ta metoda odszyfrowywania daty nazywana jest obliczeniem według psychomatrixa pitagorejskiego. Dowiedz się, które liczby są najbardziej widoczne w Twojej dacie urodzenia i jaki wpływ pozostawiają na Twoim przeznaczeniu. Program działa online i jest udostępniany całkowicie bezpłatnie.

Kontynuacja serii testów numerologicznych. Tym razem określenie zgodności mężczyzny i kobiety na podstawie kwadratu Pitagorasa. Wierzyć lub nie wierzyć w takie obliczenia, każdy sam decyduje. Ale warto zauważyć, że w ten czy inny sposób zmuszają nas do dokładniejszego rozważenia ich funkcji. W końcu nagle okazuje się, że niektóre interpretacje okazują się prawdziwe.

Integralna część jego regularnej eksploatacji. Każda podróż samochodem to intensywne oddziaływanie sił tarcia, zmian temperatury, wstrząsów mechanicznych, światła, wilgoci, agresywnych środowisk chemicznych i innych negatywnych czynników na karoserię i wszystkie zespoły robocze samochodu, dlatego regularne monitorowanie stanu samochodu jest jest do tego absolutnie niezbędny bezpieczna operacja.

W przeciwieństwie do naprawy, przegląd techniczny jest charakter prewencyjny i z reguły nie wiąże się z poważnymi ingerencjami w działające systemy. Niemniej jednak to terminowa jakość usług zapewnia brak przykrych niespodzianek od samochodu.

Konserwację samochodu można podzielić na niezależny, wykonywanych przez właściciela w trybie codziennego użytku, oraz praca, wymagający profesjonalna wiedza oraz dodatkowe wyposażenie techniczne.

W obu przypadkach zadanie serwis pogwarancyjny - ochrona stan techniczny wszystkich układów pojazdu, terminowo identyfikacja i eliminacja oczywiste i ukryte usterki, identyfikacja potencjalnie „słabych” miejsc.

Kupując nowy samochód z częstotliwością kontroli technicznej dla właściciela, z reguły wszystko jest jasne - zalecane terminy i miejsca serwisowania samochodu są regulowane przez producenta. Nie można jednak polegać wyłącznie na rutynowych przeglądach, aby zapewnić bezpieczną eksploatację, nawet w przypadku korzystania z nowego pojazdu.

Tradycyjnie, pierwsza inspekcja zawiera:

• Oględziny ogólne samochodu, ocena stanu blacharsko-lakierniczego
• Wykonanie niezbędnych prac mocujących
• Czyszczenie i smarowanie poszczególnych elementów
• Regulacja sprzętu oświetleniowego
• Uzupełnianie płynów roboczych

Ponadto, na polecenie producenta lub według uznania właściciela, można również monitorować inne układy pojazdu, aby zapobiec pogorszeniu jego parametrów eksploatacyjnych lub środowiskowych, a także nieuzasadnionemu wzrostowi zużycia paliw i smarów. Na tym etapie ogólne oględziny mają pierwszorzędne znaczenie, a poważne problemy zwykle nie są wykrywane.

Drugi serwis samochodów ma podobną strukturę, ale zwykle jest przeprowadzana przy użyciu sprzętu diagnostycznego, ponadto następuje znaczny wzrost złożoności wykonywanych prac.

W większości przypadków producent nalega na wykonywanie prac serwisowych w dobrze zdefiniowanych centrach serwisowych. W przeciwnym razie dealerzy często wspominają o takiej możliwości "odstąpienie od serwisu gwarancyjnego" samochód. Pomimo bezprawności takiego oświadczenia, udział w prawdzie w takim podejściu. Każda niedostatecznie wykwalifikowana interwencja w działanie systemów samochodowych może prowadzić do awarii niezwiązanych z wadami fabrycznymi i oczywiście taki przypadek jest gwarantowany już się nie pojawi. Z tego powodu nie należy preferować centrów technicznych, które nie są certyfikowane przez producenta do pracy z samochodami Twojej marki, a ponadto nienazwanych serwisów samochodowych.

Oprócz listy zalecanych centrów technicznych i terminów kontroli, z reguły producent jasno określa przepisy dotyczące wykonywanych prac. W niektórych przypadkach pozbawieni skrupułów pracownicy centrów serwisowych mogą według własnego uznania zmniejszyć przepisy ustanowione przez producenta w oparciu o ogólną niezawodność samochodów marki. Sprawdź zgodność obowiązujących przepisów z rzeczywistą pracą wykonywaną w interesie samego właściciela samochodu.

W celu uniknięcia problemów w przypadku wykrycia pewnych naruszeń w eksploatacji samochodu po wykonaniu usługi, bądź ostrożny przy przygotowywaniu dokumentów towarzyszących: pełnomocnicy centrum techniczne należy odłożyć niezbędne notatki z książki serwisowej samochód i zapewnić świadectwo ukończenia wraz z wykazem wszystkich przeprowadzonych procedur.

W przypadku sprzętu, który przekroczył okres gwarancji, warunki i tryb przeglądu określa właściciel, a komfortowa, nieprzerwana praca i bezpieczeństwo samochodu zależą tylko od niego.

Samodzielnie sprawdź stan techniczny samochodu

Samodzielnie sprawdź stan techniczny samochodu- Inny ważny punkt zapewnienie warunków pracy maszyny. W przypadku pojazdów wszystkich marek minimalna codzienna konserwacja przez właściciela jest tak samo konieczna jak regularna kontrola w warsztacie. Uważny właściciel stale kontroluje wskaźniki poziomu oleju i płynu hamulcowego, stan oprawy oświetleniowe i lusterek, a także, jeśli są dostępne, dane z czujników pomocniczych odzwierciedlające informacje o wielu systemach pojazdu.

Ponadto szereg odchyleń w działaniu układu kierowniczego lub hamulcowego można zauważyć dopiero bezpośrednio w ruchu, dlatego kierowca musi zwracać uwagę na pewne nietypowy dźwięki, wibracje, luz. Dotyczy to w pełni zarówno samochodów nowych, jak i samochodów z okresu „pogwarancyjnego”.

Do zadań samoobsługi samochodu należy regularne czyszczenie samochodu z kurzu, brudu i odczynników drogowych osadzonych na otwartych częściach karoserii i optyce, a także, w razie potrzeby, obróbka karoserii sprzętem ochronnym.

Serwis sezonowy

W oddzielnym bloku można zidentyfikować serwis samochodowy serwis sezonowy. Niezbędny zestaw działań dotyczy większości regionów Rosji, ponieważ największe problemy operacyjne stwarzają temperatury „bliskie zeru”. Czynności te obejmują wymianę opon, płynu do spryskiwaczy, oleju oraz, w przypadku pojazdów z silnikiem Diesla, zmianę paliwa na właściwe dla danej pory roku.

Jeśli zimą w Twojej okolicy regularnie spadają temperatury poniżej zera, tak zwane „całoroczne” opony i płyny techniczne zawsze stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa i osiągów samochodu.

Tak więc niezawodność i przewidywalność zachowania samochodu na drodze zapewniają trzy elementy „zapobiegawcze”: niezależna kontrola dzienna właściciel za stan techniczny samochody, profesjonalna obsługa techniczna zgodnie z przebiegiem i żywotnością, a także kompetentny serwis sezonowy. Wykonywanie podstawowych proaktywnych manipulacji pozwoli na utrzymanie sprawności wszystkich elementów samochodu przez długi czas i często wyeliminuje potrzebę kosztownych napraw.

Multidyscyplinarna stacja obsługi samochodów.

Zalety to możliwość pełny kompleks usług w jednym miejscu. Jeśli jakość usług w pełni usatysfakcjonuje właściciela samochodu, jego potrzeby dotyczące wszystkich ewentualnych problemów związanych z samochodem zostaną w pełni zaspokojone.

Wad takich stacji jest niewiele i są one z reguły związane z organizacją pracy na danej stacji. Z typowych niedociągnięć dla wszystkich stacji tego typu, tylko wysoki koszt dla poszczególnych (zwykle najpopularniejszych) rodzajów pracy. Jednocześnie występuje odwrotne podejście do cen, w którym najbardziej pożądane usługi są poniżej średniego poziomu rynkowego, a usługa uzyskuje dodatkowy zysk z mniej zauważalnych usług opcjonalnych.

Wymiana oleju w robocie lub wariatorze pozwoli uniknąć przedwczesnego zużycia skrzyni biegów, przedłuży jej żywotność, poprawi komfort jazdy i uniknie sytuacje awaryjne. Najważniejsze to powierzyć pracę profesjonalistom - HUNDRED SPOT. Przekonaj się sam - zadzwoń do nas

System zarządzania usługami w dużych i średnich firmach składa się z 5 kluczowych elementów: centrum odpowiedzialności usług, standardy usług, system oceny i kontroli usług, procesy HR i PR obsługi, zarządzanie cykliczne (wyznaczanie celów, planowanie, podsumowywanie itp. na bieżąco), w niektórych przypadkach współpracując z oporem kierowników i pracowników pierwszej linii. Celem każdego systemu zarządzania usługami jest wysoki i stabilny poziom usług. Nie da się jednak ulepszyć usługi bez jej oceny i monitorowania. Jak zrozumieć, że usługa stała się - przewaga konkurencyjna dla firmy, z której klienci będą zadowoleni i wybiorą tę firmę ponownie? Konieczne jest wybranie kilku narzędzi obsługi i systematyczna, konsekwentna, konsekwentna ocena Twojej firmy i konkurencji.

Wysoka obsługa: jak zrozumieć, że nadeszła świetlana przyszłość

Jakość usług stała się modnym tematem: piszą o niej w mediach, dyskutują na portalach społecznościowych, książkach, szkoleniach, kursach mistrzowskich, sesjach strategicznych i przeznacza na to znaczną część budżetów. Ton jest często kontrastowy, od afektywnych skarg na kolejki po entuzjastyczne recenzje przyjaznego personelu.

Dlatego temat oceny i kontroli usług jest niezwykle ważny. Jak zrozumieć, co naprawdę myślą Klienci o usłudze, jak przestrzegane są standardy i procedury obsługi? Często pojedyncza skarga, rozłożona w poprzek sieć społeczna, zmienia koncepcję obsługi szefa lub PR managera. Ale czy precedens złej obsługi był aż tak zauważalny dla grupy docelowej, czy usługa zmieniła się w oczach Klienta? Tylko dobrze zbudowany system pomiaru jakości usług może odpowiedzieć na to pytanie. Ale najpierw musisz zdecydować, czym jest usługa w ogóle?

W szerokim znaczeniu usługa obejmuje wszystkie parametry postrzegania firmy przez klienta. Według najpopularniejszego na świecie modelu jakości usług, Servqual, usługa obejmuje parametry fizyczne, niezawodność, kompetencje biznesowe i szybkość reakcji, zdolność do zagwarantowania jakości, terminowość i dokładność oraz empatię pracowników).

W wąskim znaczeniu obsługa rozumiana jest jako osobisty kontakt z klientem na miejscu lub telefonicznie. Ocena usługi często obejmuje parametry takie jak:

• Czystość w miejscu, wnętrza
• Szybkość obsługi (czas, dostępność kolejki)
• Praca wszystkich kategorii personelu (spotkania, konsultacje, praca z pytaniami, pożegnanie, przetwarzanie transakcji itp.)
• Promocje i programy lojalnościowe, dodatkowe usługi
• Klimat miejsca (muzyka, temperatura powietrza)

Taki zestaw ważnych dla klientów parametrów nazywamy atrybutami/kryteriami/składnikami usługi. Atrybuty usługi zależą od branży, kraju, grupy docelowej.

To na wartościowych dla klienta atrybutach należy budować standardy obsługi. Waga każdego atrybutu usługi powinna być proporcjonalna do wpływu na lojalność klientów. Na przykład,

Czystość i szybkość w sieci restauracji może być wyznacznikiem, obowiązkiem, podstawowym. Nie uszczęśliwiają gościa, ale bez nich gość wyjdzie rozczarowany i zły. Jednocześnie muzyka, zapach, świece, komplement od szefa kuchni, świeże kwiaty to może nie obowiązkowe, ale atrakcyjne parametry usługi. Gość nie oczekuje ich, ale je otrzymuje. Stwarza to efekt przekroczenia oczekiwań, a gość poleca tę kawiarnię, przychodzi ze znajomymi. Ważne są obie grupy parametrów: podstawowe i atrakcyjne. Nie należy wybierać między nimi: należy zapewnić przede wszystkim te podstawowe, aby usługa nie spadła „poniżej poziomu wody”, ale także systematycznie, krok po kroku szukać atrakcyjnych i wytrwale je realizować . Trzeba też pamiętać, że dzisiejsze „żetony” w serwisie, jutro staną się wymaganiami gościa. Dlatego należy odpowiedzialnie wybrać nowy i być gotowym na to, aby zawsze dostarczać go klientowi w przyszłości.

Narzędzia do badania i oceny usług

Wyzwaniem dla każdego biznesu jest stworzenie własnego koktajlu narzędzi, w zależności od celu, z uwzględnieniem branży, relacji pracowniczych i modelu obsługi klienta.

Każda firma tworzy własny zestaw badań poprzez łączenie różne rodzaje. Często sektor finansowy preferuje te jakościowe - lubią spotykać się z klientami, omawiać problemy z personelem itp. Firmy detaliczne, zwłaszcza z oddziałem i/lub siecią franczyzową, kładzie nacisk na masowe oceny i ankiety, porównujące wydajność usług z innymi KPI. Zawsze jednak należy rozszerzyć wybór narzędzi w zależności od celów, branży, sytuacji rynkowej itp.

Badania serwisowe mogą być konieczne na wszystkich etapach pracy z nim. Na początkowym etapie potrzebne są badania w celu wyszukania atrybutów usług i oceny ich wpływu na lojalność klientów. Grupy fokusowe, wywiady, obserwacje procesu obsługi pomagają stworzyć obraz podstawowych i idealnych oczekiwań klienta, a także uwzględnić w obrazie usług opinie pracowników, ekspertów, praktyki konkurencji.

Projekt poprawy jakości obsługi w pierwszym etapie może składać się z następujących badań:

• Aby wyszukać istotne dla klienta atrybuty usługi, konieczne jest przeprowadzenie badań jakościowych (grupy fokusowe, wywiady pogłębione i eksperckie, spotkania robocze z personelem itp.).
• Ale lista pomysłów i propozycji nie wystarczy, aby zdecydować, jakiej usługi potrzebuje firma i klienci. Dlatego po badaniach jakościowych przeprowadza się szereg badań ilościowych: ankiety wśród klientów, ekspertyzy, pomiary satysfakcji i lojalności.
• Często łączy się dwa rodzaje badań: nie wystarczy, aby firmy wiedziały, że klient jest niezadowolony, ważne jest, aby zrozumieć: niezadowolony z czego, dlaczego i jak to zmienić.
• Na ostatnim etapie dane ze wszystkich badań są łączone i analizowane, modelowane są nowe modele usług, testowane, a następnie uruchamiane.

Sprawa. Sieć kawiarni miejskich postanowiła zrewidować standardy obsługi. Od ich opracowania i wdrożenia minęło pięć lat, w tym czasie firma znacznie się rozwinęła, liczba kawiarni przekroczyła 60 w całym kraju.

Pierwszy etap prac obejmował szereg grup fokusowych z gośćmi i pracownikami. W grupach zapytano gości, z czego ich zdaniem składa się usługa i co tak bardzo im się w usłudze podoba, że ​​goście przychodzą częściej i/lub więcej kupują. A pracownicy byli zainteresowani tym, jakie działania personelu mogą prowadzić do lojalności i zadowolenia klientów.

Po badaniach pomysły zostały zebrane i ujęte w standardach obsługi, na ich podstawie opracowano listy kontrolne obserwacji dla kelnerów oraz ankiety do oceny obsługi tajemniczych gości. Po roku systematycznej oceny i informacja zwrotna dla każdego pracownika wzrosła jakość usług w całej sieci o 8%, jednocześnie wzrósł średni czek i średni napiwek.

Drugi ważny okres w ocenie usług to okres budowy systemu zarządzania usługami (strategia, standardy, procesy HR i PR) i potrzeba obiektywnej oceny sytuacji w terenie, codziennej oceny „stanu wojsk”. Na pierwszy plan wysuwa się kontrola.

Na początku większość firm korzysta z jednego lub dwóch narzędzi ewaluacyjnych. Często są to inspekcje, ankiety czy spotkania z klientami. W miarę powiększania się bazy klientów zestaw narzędzi powinien być poszerzany.

Połączenie różnych metod sprawi, że ocena będzie obiektywna, nie pominie ważnych elementów usługi, nie ulegnie pokusie analizowania wyłącznie reklamacji lub własnych oględzin.

Narzędzia oceny ilościowej - pomiary usług, które stają się wiarygodne dopiero po odpowiedniej liczbie ocen (próbka na lokalizację, geograficznie, według marek itp.). Ważne jest również uwzględnienie profilu demograficznego ewaluatorów (płeć, dochody, wiek) i stworzenie odpowiednich narzędzi (kwestionariuszy, kwestionariuszy).

Rodzaje badań ilościowych, które są popularne w zarządzaniu usługami:

• Mystery Shopping (mystery shopping; zwykły konsument, który został poinstruowany i odwiedzony, a następnie wpisuje wyniki swojej oceny do raportu dostępnego dla kierownictwa)
• Net Promoret Score (badanie konsumentów, czy są gotowi polecić firmę swoim znajomym)
• Badania satysfakcji klientów (Customer Satisfaktion Research)
• Ocena wysiłków klienta: metoda wprowadzona w 2010 roku, która koncentruje się na ocenie wysiłków klienta w celu uzyskania usługi. Według badaczy im mniej wysiłku wkłada klient, tym większa jest jego lojalność.
• Wewnętrzne rodzaje badań, takie jak inspekcje, certyfikacje personelu itp.

Wartość i siła badań ilościowych tkwi w cyfrowym znaczeniu usługi. Dzięki gromadzeniu i przetwarzaniu danych firmy mogą rzetelnie oceniać poziom przestrzegania standardów oraz satysfakcję pracowników. Zdigitalizowane wskaźniki usług można porównać z innymi kryteriami wydajności firmy, na przykład z poziomem lojalności pracowników, dynamiką średniego czeku, skutecznością promocji i innymi bezpośrednio związanymi z usługą.

Widoczne są również wady badań ilościowych: sytuacja nie jest widoczna za liczbami. Ankiety i raporty często nie pokazują przyczyn „niepowodzenia” w serwisie, nawet jeśli pojawiają się uwagi ewaluatorów, to nie wystarczą one do zrozumienia słabych obszarów. Potrzebujemy wysokiej jakości informacji.

Jakościowe badania usług służą zebraniu głębokich, szczegółowych informacji o usłudze, postrzeganiu usługi przez konsumenta oraz ocenie poziomu obsługi. Badania jakościowe pozwalają zaangażować konsumenta i pracownika w tworzenie nowych standardów obsługi czy technik WOW, a także testować pomysły i innowacje przed wdrożeniem.

Rodzaje badań jakościowych, które są popularne w zarządzaniu usługami:

• Grupy fokusowe (spotkania grupowe z klientami z grupy docelowej, z podziałem na płeć, z profesjonalną moderacją i skupieniem się na procesie obsługi)
• Wywiady pogłębione (indywidualne spotkania z klientami, gdy spotkania grupowe nie są możliwe, np. rzadko spotykani eksperci (lekarze, architekci), top managerowie)
• Grupy eksperckie i wywiady z pracownikami (w praktyce najlepiej zebrać najlepszych, lojalnych, efektywnych pracowników, aby zbierać i rozpowszechniać najlepsze praktyki itp.)
• Kluby klientów (regularne spotkania z klientami w celu omówienia pytań, sugestii, informacji zwrotnych dotyczących jakości)
• Grupy robocze z personelem nad problematycznymi kwestiami (świetnie sprawdza się przy oporze personelu)
• Burza mózgów i inne rodzaje bezpośrednich spotkań z klientami lub pracownikami.

Tego typu badania są klasyczne w marketingu. Istnieją jednak różnice w prowadzeniu badań usług. Na przykład grupa skupiona na usługach – skupia się na zbieraniu pomysłów na usługi, na palecie emocji i opinii klientów z usługi. Szczególnie interesujące są grupy projekcyjne, w których klienci fantazjują o idealnej restauracji lub stacji benzynowej. Czasami, wyrażając swoje oczekiwania, klienci mogą sugerować przyszłe standardy wow.

Jeżeli badania ilościowe prowadzone są w firmie cały czas, to badania jakościowe przeprowadzane są co pół roku/rok, jako źródło aktualizacji, poszukiwania nowych pomysłów i wow-standardów.

Mogą to być na przykład pomysły na dostosowanie standardów obsługi do nowych stan rynku, oczekiwania klientów czy oferty konkurencji. Często jedynym pytaniem, jakie można zadać grupie, będzie pytanie projekcyjne: „Jak powinien zachowywać się personel, abyś chciał wrócić do tego lokalu?” W niektórych przypadkach firmy przeprowadzają testy grup fokusowych na temat pomysłów dotyczących wnętrz, szybkości lub czystości w lokalizacjach lub zbierają pomysły na Straszną obsługę, aby zabezpieczyć się przed błędami w obszarze usług.

Takie badania dostarczają cennych informacji dla firm, ale ich wadą jest to, że nie można ich zdigitalizować i powiązać z biznesowymi KPI.

Studia łączone. Ta grupa może łączyć wszystkie rodzaje badań, które zawierają informacje jakościowe i ilościowe. Są to rodzaje badań:

• Analiza spontanicznych i ustrukturyzowanych informacji zwrotnych od klientów (informacje mogą pochodzić z „ infolinia”, książka recenzji, w wyniku ankiet klientów itp.)
• Rozpatrywanie reklamacji i reklamacji, z późniejszymi zmianami w procesach
• Analiza danych z Internetu i innych otwartych źródeł

Zarówno badania ilościowe, jak i jakościowe mogą być prowadzone zarówno z pracownikami, jak i klientami, czyli mogą być wewnętrzne i zewnętrzne. Większość firm jest bardzo wrażliwa na opinię klienta na temat usługi, ale zaniedbuje rolę pracowników w kształtowaniu jakości usługi.

Jednakże najlepsze firmy nadal skupiamy się na wewnętrznych pomiarach serwisu.

Na przykład wewnętrzne badania jakościowe z personelem są przedmiotem zainteresowania grupy, spotkań roboczych. Pomagają zbierać informacje „z pól” i „wypuszczać parę” tym pracownikom, którzy się zgromadzili trudne pytania. Jeśli firmy nie korzystają z tego narzędzia, może to prowadzić do narastania oporu pracowników. Regularne badania personelu, systemowe informacje zwrotne „z terenu” pozwalają na zestawienie wskaźnika lojalności pracowników, który jest bezpośrednio powiązany z poziomem obsługi.

Ilościowe badania wewnętrzne mogą być bardzo korzystne, ponieważ firma wydaje kosztem swoich zasobów. Na przykład laboratoria do pomiaru paliwa są popularne w sieci stacji benzynowych, w handlu detalicznym - specjaliści od merchandisingu (sprawdź zgodność obliczeń z normami). W branży hotelarskiej są to eksperci od oceny procesów wewnętrznych, degustatorzy w restauracjach.

Również kontrole wewnętrzne są ważne dla obiektywizmu i porównania z wynikami zewnętrznymi. Czasami menedżerowie lokalizacji nie ufają ocenie zewnętrznych audytorów, tajemniczych klientów itp. W takim przypadku ich własna ocena często pomaga zobaczyć prawdziwy obraz, a nawet bardziej krytycznie oceniać własną usługę.

Integralny wskaźnik serwisowy

Istnieje możliwość zorganizowania badań indywidualnych (zarówno jakościowych, jak i ilościowych). Ale często wyzwaniem dla firmy jest połączenie wskaźników, połączenie wszystkich danych w jedną „diagnozę usług”, integralny indeks. Wygodnie jest powiązać to ze wskaźnikami finansowymi, marketingowymi, HR firmy, aby ocenić efektywność inwestycji w usługę.

Na przykład, duża sieć detalicznej niespożywczej do oceny usługi wyprowadzono wzór, w którym wskaźnik integralny dla usługi składał się z 3 składowych:

• Ocena kierownika w procesie obserwacji uczestniczącej pracy pracowników w parkiet handlowy (40% )
• Tajemniczy klient ( 40% )
• Cel rozpatrywania skarg ( 20% )

Niektóre firmy traktują wynik Net Promoret jako integralny wskaźnik, jako ostateczną opinię klienta na temat usługi. Inni się z tym nie zgadzają, bo. NPS nie zawsze uwzględnia standardy i wymagania biznesu. Każda firma szuka własnej odpowiedzi i formuły.

Rola wskaźnika integralnego jest świetna, łączy różne narzędzia oceny i pozwala śledzić dynamikę usługi. W tym przypadku nie ma uniwersalnych rozwiązań, każdy powinien szukać własnego rozwiązania.

Każdy rodzaj badań może wnieść wartość. Jednak najlepszym rozwiązaniem jest wybranie optymalnego dla każdego biznesu zestawu narzędzi i praca z nim w sposób ciągły i systematyczny.

Częstym błędem popełnianym przez wiele firm jest stwierdzenie: „To narzędzie nie działa”. Trudno się z tym zgodzić. Łopata może się przydać do kopania dołów, ale bezużyteczna przy sprzątaniu mieszkania. Drugim błędem jest przedwczesne rozczarowanie. Już po sześciu miesiącach pracy z tym czy innym narzędziem niektórzy top managerowie porzucają projekt i przechodzą na inne, bardziej nowoczesne. Jednak wyniki mogły nie nadejść na czas. Dlatego konsekwentna praca z odpowiednimi narzędziami jest celem każdej firmy, która wdraża zasady i strategię zorientowaną na usługi.

Ogromna ilość artykułów, opracowań, wywiadów poświęcona jest zagadnieniu poprawy jakości obsługi klienta. Istnieje wiele czynników wpływających na jakość i wiele sposobów na osiągnięcie konkurencyjnej jakości usług. Każdy ekspert – specjalista w zakresie budowania jakości usług – dzieli się swoim doświadczeniem zawodowym i praktyczne porady(„5 sposobów”, „10 metod”, „100 porad” jak być lepszym, zostać liderem, poprawić jakość obsługi). I wszystkie są naprawdę sprawne, poprawne, mają prawo istnieć.

Jednak każda rada, każda metoda zadziała tylko wtedy, gdy firma dokładnie wie, co jest wartościowe dla jej klientów. Czyli cokolwiek można powiedzieć – a bez zrozumienia prawdziwych potrzeb i oczekiwań klientów w stosunku do interakcji z firmą i jej personelem nie da się zbudować usługi idealnej.

Czym jest jakość usług?

Wspólny temat: kierownictwo postawiło sobie za cel poprawę jakości obsługi. Zanim „wbiegniesz do strzelnicy” i od razu zaczniesz coś robić, musisz uzyskać odpowiedź na pytanie: czym jest jakość obsługi dla Twojego segmentu biznesowego, a bezpośrednio dla Twojej firmy?

Dziś praktycznie nie ma firmy, która nie deklarowałaby, że jakość obsługi jest jej najważniejszym strategicznym kierunkiem rozwoju ( cel strategiczny) oraz przewagę konkurencyjną nad innymi podobnymi przedsiębiorstwami w danej branży.

Jednocześnie nie wszystkie firmy potrafią dokładnie określić, jakie znaczenie i treść przypisuje się pojęciu „usługa wysokiej jakości”.

Z reguły dziś używane są znaki (podstawowe elementy) dobrej usługi, które stały się powszechne i powszechne:

• czystość, porządek, komfort w miejscach przebywania klientów,
• skuteczność w obsłudze i/lub rozwiązywaniu problemów klientów,
• kompetencja, uprzejmość, życzliwość personelu sprzedaży,
• sprytny merchandising.

Wszystkie zalecenia dotyczące poprawy jakości obsługi klienta są dość proste i z pozoru oczywiste. Wydawać by się mogło, że nie ma nic trudnego w zapewnieniu wszystkich wymienionych elementów, a klient będzie zadowolony, a firma uzyska dochód.

Ale ważne jest, aby zrozumieć, że pracownicy firmy najmniej zwracają uwagę na to, co oczywiste, ale klienci naprawiają wszystkie małe rzeczy: plamy na podłodze i porozrzucane czeki w kasie oraz niezbyt schludny wygląd personelu i zdezorientowany metki z cenami i wiele innych drobiazgów. To właśnie te drobiazgi są podstawą oceny jakości obsługi i kształtują stosunek klienta do tego salonu, sklepu, a nawet marki.

Tak więc cytat Michała Anioła Buonarottiego: „Uwaga na małe rzeczy rodzi doskonałość, ale doskonałość nie jest już drobiazgiem” jest dziś bardziej niż aktualna.

Jak zmienić sytuację? Jak sprawić, by jakość obsługi była taka, jaką widzi (chce widzieć) klient?

Wiadomo, że wysoka jakość obsługi to prerogatywa firm, w których kierownictwo rozumie, że wysoki poziom obsługi jest realny tylko w sytuacji, gdy w firmie robi się wszystko, co możliwe, aby wykształcić lojalnych pracowników. Jeśli pracownik kocha swoją firmę, kocha swoją pracę, jest dumny z marki, reputacji firmy, to z pewnością będzie zwracał uwagę na wszystkie drobiazgi, które składają się na ideę jakości obsługi.

Oczywiste jest, że takie podejście do budowy systemu jakości usług (usług) wymaga znacznych wysiłków i inwestycji, ale trzeba zrozumieć, że jest to tylko inwestycja tymczasowa, która zwiększa szanse na sukces w najbliższej przyszłości.

Jakość usług jest wynikiem skoordynowanej pracy całego zespołu firmy

Wizerunek firmy zależy zarówno od działań każdego z nich indywidualny pracownik oraz z pracy całego zespołu jako całości. Dlatego, aby zespół (system) działał sprawnie, wszyscy pracownicy muszą być jednakowo lojalni wobec firmy. W przeciwnym razie może dojść do sytuacji, w której jedna „czarna owca psuje całe stado”, czyli jeden nielojalny pracownik może stać się „muszą w maści” i popsuć nie tylko chwilowy nastrój klienta, ale także uformować stabilny negatyw stosunek do firmy, a nawet marki.

Co jest niezbędne i wystarczające dla klienta w interakcji z firmą i jej pracownikami w procesie pozyskiwania produktu lub usługi? Co powinni robić pracownicy, jak powinni się zachowywać, aby klient nie tylko był zadowolony z jakości obsługi, ale stał się sympatykiem firmy (sklepu, salonu, restauracji itp.) i chciał tu wracać raz po raz ?

Z pewnością, jak pokazują wyniki proaktywnych badań lojalności klientów do marki YOUR PEOPLE, klient chce na bieżąco doświadczać prawdziwej pozytywnej zmiany w obsłudze. Ponadto zmiany te powinny pojawić się zarówno w momencie zakupu, jak iw trakcie obsługi posprzedażowej. I nie powinno to być jakieś okresowe działanie „miłości do klienta”, a mianowicie stale aktualny program poprawa jakości relacji z klientami dzięki informacjom zwrotnym od nich, jak postrzegają te zmiany.

W rzeczywistości bardzo mały szczegół w usłudze, na pierwszy rzut oka niezauważalny dla pracownika firmy, może wymagać poprawy jakościowej, ale dla klientów ten szczegół może mieć istotne lub pierwszorzędne znaczenie.

Tylko kupujący wiedzą, czym jest dla nich usługa jakościowa i jakie elementy tej usługi mają na nich najkorzystniejszy wpływ i zachęcają do wyboru tej czy innej sieci, sklepu, marki. Nie da się tego ustalić bez ankiety wśród klientów. Dlatego nie należy być zbyt pewnym siebie i odmawiać wypełniania ankiet, wierząc, że „wszystko już wiemy”. To właśnie badania realnych klientów pozwalają rozpoznać nie tylko uzależnienia racjonalne, ale także emocjonalne.

Budując system wysokiej jakości obsługi należy pamiętać, że w świetle szybkiego rozwoju nabywcy, elementy tego systemu muszą mieć cechy samorozwojowe, samodopasowujące się, samoorganizujące. Oznacza to, że firma musi stworzyć takie warunki dla relacji w zespole, aby pracownicy mogli pełnić rolę ekspertów w zakresie oczekiwań i potrzeb klientów, aktywnie uczestniczyć w opracowywaniu nowych programów lojalnościowych oraz podnosić swój profesjonalizm w zakresie obsługi, podejmując pod uwagę stale zmieniającego się (rozwijającego się) klienta.

Od czego więc zacząć poprawiać jakość obsługi? Jakie kroki należy podjąć, aby położyć solidny fundament pod wysoką jakość usług w Twojej firmie?

Etapy budowania jakości usług

Pomimo tego, że każda firma ma swojego „specjalnego” klienta docelowego, przechodzi przez te same etapy budowania jakości usługi:

1. 1) Definicja Grupa docelowa(tych, dla których firma jest gotowa inwestować, pracować, zmieniać) z jej potrzebami i oczekiwaniami.
2. 2) Opracowanie Standardu Obsługi, który powinien być na tyle elastyczny, aby uwzględniać różnice w różnych obszarach sprzedaży towarów lub usług, przyjęty nie tylko w dziale obsługi klienta, ale także przez najwyższe kierownictwo i pozostałych pracowników, a także powinien określać stopień rozwoju samego przedsiębiorstwa, nie może być wstrzymywany, czyli musi rozwijać się razem z firmą.
3. 3) Szkolenie personelu ze Standardu i Techniki Sprzedaży, w tym w sytuacjach nietypowych, z rozwijaniem elementów kreatywności i akceptowalnej inicjatywy.
4. 4) Stworzenie skuteczny system dobór personelu, zwłaszcza tych kategorii, które bezpośrednio wchodzą w interakcje z klientami. Wymagania stawiane pracownikom obsługującym klientów określają głoszone wartości polityki obsługi.
5. 5) Wdrożenie systemu kontroli, który pozwala wiedzieć, jak Twoi pracownicy faktycznie obsługują klientów, naprawiając skuteczne techniki komunikacji z różnymi typami psychologicznymi konsumentów i ich późniejsze wprowadzenie do standardów obsługi korporacyjnej.
6. 6) Stworzenie systemu motywacyjnego opartego na utrzymaniu wysoki poziom zainteresowanie pracowników jakością obsługi klienta, podnoszeniem ich efektywności zawodowej.
7. 7) Stworzenie stałego systemu otrzymywania informacji zwrotnej od klientów na temat postrzegania przez nich standardów Standardu reprodukowanych w zachowaniu pracowników (co uważają za oczywiste, co podziwiają, a co ich denerwuje).
8. 8) Prowadzenie regularnych sesji roboczych z pracownikami front office: słuchaj ich opinii na temat usprawnienia procesu obsługi, bardzo często dają praktyczne i praktyczne rady, co należy usunąć z norm, co dodać lub rozwinąć. Zaufaj doświadczeniu swoich pracowników, którzy stale pracują z klientami i obserwuj ich natychmiastową reakcję na wszelkie innowacje. Zaufanie do pracowników jest najsilniejszą motywacją do ich lojalności wobec firmy.

I na koniec najtrudniejszy i niezwykle ważny! Spraw, aby odpowiedzialność za budowanie wysokiej jakości usług stała się DZIAŁALNOŚCIĄ CAŁEJ KORPORACJI, a nie zadaniem departamentu.

Szanowny kliencie, procedurę instalacji określa producent.

Nasza praca polega na odzyskiwaniu informacji o lokalizacji fotoradarów i tworzeniu pliku instrukcji producenta do pracy z każdym urządzeniem GPS.

Chcąc ułatwić klientowi zadanie instalacji, przygotowaliśmy dokumentację, z którą można zapoznać się na naszej stronie internetowej.

Informacje dotyczące instalacji są nam dostarczane przez producenta.

Dlatego to decyzja producenta GPS o opłaceniu obowiązkowego użycia komputera do wykonania tej instalacji.

To nie jest nasz wybór.

Nie sprzedajemy urządzeń GPS.

Dostarczamy tylko informacje o lokalizacji fotoradaru.

Jeśli chodzi o naszą odpowiedzialność, jeśli spojrzysz na naszą stronę internetową, po wybraniu urządzenia GPS, zakupie bazy danych fotoradarów, możesz zobaczyć instrukcje instalacji po prawej stronie strony.

W ten sposób informujemy Cię o procedurze, którą musisz wykonać, a następnie możesz dokonać wyboru, czy chcesz sfinalizować zakup, czy nie.

Ponadto, aby ułatwić pracę wielu klientom, niektóre czytniki poczty mają problemy z wyświetlaniem linków przez bardzo długi czas.

Z tego powodu zdecydowaliśmy się dołączyć do wiadomości e-mail załącznik zawierający te same informacje, co w przypadku korzystania z łącza.

Celem naszej usługi jest dostarczenie pliku z aktualnymi informacjami o prędkości fotoradaru.

Informacje są formatowane i przygotowywane dla każdego urządzenia GPS.

Starając się ułatwić życie klientowi, przekazujemy również naszym klientom informacje, których dostarcza nam każdy producent, aby wiedzieć, jak wykonać instalację fotoradarów.

Ale, jak rozumiesz, procedura instalacji nie jest objęta naszymi gwarancjami, ponieważ nie jest przez nas zdefiniowana.

Jest to określone i określone przez producenta.

Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby pomóc Ci dokończyć instalację, ale jeśli masz problemy z działaniem swojego urządzenia GPS, skontaktuj się z producentem.

Nasze pliki są błędne i to właśnie sprzedajemy.

Mamy nadzieję, że to rozumiesz.

Nasza praca polega na sformatowaniu i przygotowaniu plików potrzebnych Twojemu urządzeniu GPS.

Przekształcamy naszą bazę fotoradarów w format wymagany dla każdego urządzenia GPS.

Jesteśmy więc odpowiedzialni za pliki, które wysłaliśmy Ci podczas zakupów.

Jak wyjaśniono wcześniej, kolejność instalacji ustalona przez producenta GPS nie jest naszą odpowiedzialnością.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, kiedy GPS powinien odczytać nasze pliki i pojawi się jakiś błąd, powinieneś odesłać błąd do nas, a nasz zespół techniczny oceni, czy problem dotyczy naszych plików, czy nie.

Jeśli wina leży po naszej stronie, zapakujemy nowy plik, aby poprawić błąd.

Jeśli z jakiegoś powodu po analizie błędu uznamy, że nasz plik jest wadliwy i nie możemy dostarczyć Ci nowego pliku, zwrócimy Ci pieniądze.

Dziękuję.

*** Nie przyjmie żadnych próśb o zwrot związanych z zawartością naszych plików.

Jeśli przed zakupem chciałbyś zapoznać się z zawartością naszych plików, możesz przejrzeć nasze mapy na stronie głównej, gdzie znajdziesz wszystkie informacje zawarte w naszej bazie danych, aktualizowane do ostatniej chwili.

Zakup mobilnego fotoradaru jest opcją.

Gdy zobaczysz tę opcję, będziesz mógł kupić przenośny fotoradar.

Jeśli ta opcja nie jest wyświetlana, oznacza to, że nie ma dodatkowych danych dla danego urządzenia i będzie można kupić tylko fotoradary stacjonarne.

Większość instalacji wymaga użycia komputera, czasem z czytnika kart pamięci SD, lub z pendrive'a, a czasami konieczne jest użycie oprogramowanie dostarczone przez producenta i zwykle zawarte na oryginalnej płycie CD z produktem GPS.

Nie możemy przewidzieć, że wspomniane oprogramowanie jest, ponieważ przez większość czasu są one chronione prawem i są chronione prawami autorskimi producenta GPS.

Jeśli więc spóźnisz się na oryginalne oprogramowanie, musisz zwrócić się o nie do producenta lub poszukać w Internecie określonego tematu.

Fotoradary stacjonarne to urządzenia, zwykle ukryte przed wzrokiem kierowcy, które umożliwiają kierowcy zrobienie zdjęcia, gdy kierowca osiągnie większe ograniczenie prędkości na drodze.

W zależności od lokalnych przepisów każdego kraju, urządzenia te muszą zostać zgłoszone kierowcy lub nie.

Tak więc posiadanie urządzenia GPS z obsługą prędkości aparatu pomoże Ci wiedzieć, gdzie się znajdują.

Mobilne fotoradary są zwykle ukryte przed okiem kierowcy, więc policja zmienia swoją lokalizację, aby uniemożliwić rozpoznanie, gdzie się znajduje.

Urządzenia te mogą znajdować się na drodze lub w samochodzie policyjnym lub kamuflażu.

Informacje o tych miejscach są dodawane do naszej bazy według częstotliwości zgłaszania w tym samym miejscu.

Pamiętaj, że Twoje urządzenie GPS może pokazywać tylko statyczne punkty szczególne, więc informacje o fotoradarach mobilnych, nawet dynamiczne, są statyczne, gdy tylko pobierzesz je do urządzenia.

Z tego powodu musisz aktualizować bazę fotoradarów co najmniej raz na 6 miesięcy.

Nasze pliki zawierają informacje o lokalizacji fotoradarów.

W ten sposób nie musisz używać żadnych innych specjalnych urządzeń do wykrywania lub blokowania fal radarowych.

Nasze pliki są instalowane w urządzeniu GPS.

Urządzenie GPS odczytuje zaimportowane dane i ostrzega o zbliżaniu się do fotoradaru.

Ta metoda użytkowania jest w 100% kompatybilna z aktualnymi we wszystkich krajach Europy i reszty świata.

Zgodnie z nowym prawem przyjętym we Francji dostarczamy klientowi oryginalny plik bazy danych fotoradarów z oryginalnymi ikonami ograniczeń prędkości.

Ale będziemy mieć również zestaw obrazów zawierający tylko ikonę niebezpieczeństwa zamiast ikony ograniczenia prędkości.

Jeśli chcesz, możesz zastąpić te obrazy oryginalnymi.

W takim przypadku GPS wyświetli ikonę niebezpieczeństwa zamiast ikony ograniczenia prędkości.

Ta funkcja zastępowania ikon może nie być dostępna w przypadku niektórych urządzeń GPS.

Dzieje się tak dlatego, że w wielu urządzeniach GPS ograniczenia prędkości są częścią szczegółów mapy.

Dlatego w tym przypadku do obowiązków producenta będzie należało zaktualizowanie oprogramowania sprzętowego urządzenia, aby było zgodne z prawem.

Jeśli jesteś nowym klientem, musisz dokonać pierwszego zakupu na naszej stronie głównej.

Po zakupie będziesz mieć możliwość uaktualnienia swojego ostatniego zakupu i przekształcenia go w roczną subskrypcję w ciągu pierwszych siedmiu dni od zakupu.

Po pierwszym zakupie otrzymasz nazwę użytkownika i hasło umożliwiające dostęp do prywatnej strefy Twoich klientów.

Tam będziesz mógł pobrać aktualizacje i zaktualizować swoje zakupy.

Jednym z najczęstszych problemów jest limit pamięci urządzeń GPS.

Nasza baza danych stale się zmienia.

Czasami rośnie, a czasami nie.

W zależności od tego, jaki zakres ochrony zdecydujesz się kupić, ma on rozmiar lub inne.

Z tego powodu możesz napotkać każdy problem podczas próby zaimportowania danych do urządzenia GPS.

Jeśli podczas procesu instalacji pasek postępu zatrzymuje się lub po zakończeniu importu nie widzisz prędkości kamery, oznacza to, że Twoje urządzenie prawdopodobnie nie jest w stanie zarządzać wszystkimi informacjami.

Aby temu zaradzić, możesz zalogować się do strefy klientów, Panelu Klienta i skonfigurować zasięg swojej bazy danych.

Możesz to zrobić, kupując region.

Na przykład Europa Zachodnia Europa itp.

Oznacza to, że wiele krajów

Pamiętaj, że nie wszystkie urządzenia umożliwiają korzystanie z narzędzia konfiguracyjnego.

Jeśli nie widzisz tej funkcji w strefie klienta, oznacza to, że nie jest dostępna dla Twojego urządzenia.

Tak, od końca maja 2013 istnieje możliwość dokonania więcej niż jednego zakupu na różne urządzenia i zarządzania nimi wszystkimi z panelu klienta z tego samego konta.

Oznacza to używanie tylko jednego adresu e-mail do zarządzania wszystkimi zakupami.

Możesz więc zrobić zakupy dla znajomego lub dowolnego członka rodziny.

Po uzyskaniu dostępu do panelu sterowania zobaczysz pod zamówieniami nową listę rozwijaną, z której możesz wybrać zakupy, którymi chcesz zarządzać za każdym razem.

W prawym górnym rogu strony zobaczysz obraz podobny do tego: .

Kliknij w obrazek, a zostaniesz przekierowany na stronę logowania klienta.

Login użytkownika to Twój własny adres e-mail użyty podczas zakupu.

Po potwierdzeniu zakupu otrzymasz nowy e-mail z losowym hasłem wygenerowanym przez nasz system.

To jest hasło, którego będziesz musiał użyć po raz pierwszy.

Po zalogowaniu możesz zmienić hasło, jeśli chcesz.

Jeśli zgubisz e-mail zawierający hasło lub go nie pamiętasz, możesz poprosić o nowe na dole strony logowania klienta.

Po zakupie otrzymasz dwa e-maile.

Zwykle potrzebny plik jest już dołączony e-mail więc nie musisz używać linku do pobrania.

Dlatego możesz użyć pliku załączonego do wiadomości e-mail.

Drugi e-mail, który otrzymasz, zawiera poświadczenia wymagane do uzyskania dostępu do strony logowania klienta.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymujesz wiadomości e-mail, mogą one znajdować się w folderach ze spamem.

Jeśli nie, przejdź do strony logowania klienta.

Poproś o nowe hasło, korzystając z tego samego adresu e-mail, którego użyłeś do robienia zakupów jako loginu.

Gdy otrzymasz nowe hasło e-mailem, będziesz mieć dostęp do strony klienta.

Zobaczysz coś takiego: