Redne stranke čistilnega podjetja, kako jih zadržati. Kako odpreti donosno čistilno podjetje iz nič

Čistilna dejavnost ima svojo posebnost. Pušča svoj pečat tržne strategije, ki se zelo razlikujejo od promocijskih metod večine drugih podjetij, ki prodajajo blago ali storitve.

Če poskušate vstopiti na ta trg, vendar ne veste, kako oglaševati čistilno podjetje, morate natančno prebrati informacije, predstavljene v tem članku. Pomagal vam bo razumeti glavne nianse takšnih dejavnosti, izpostaviti najbolj učinkovite metode oglaševanje in zavrnitev očitno izgubljenih možnosti.

Opredelitev baze strank

Vaša marketinška kampanja mora v celoti temeljiti na značilnostih vaše ciljne publike. Zato morate že pred ustanovitvijo podjetja jasno opredeliti svojo stranko, saj različne skupine potrošniki imajo radikalno različne zahteve in potrebe. Poleg tega nekateri strokovnjaki svetujejo, da najprej poiščete svoje občinstvo in šele nato začnete kupovati opremo, najemati zaposlene itd. Ta pristop vam omogoča, da odpravite izgubljene strategije in delujete popolnoma namensko.

Na splošno lahko ciljno stranko čistilnih podjetij razdelimo v več glavnih skupin:

• Pisarne in trgovski centri, ki lahko postanejo vaše redne stranke;
• Lastniki podeželske hiše;
• Enkratne stranke, ki naročijo čiščenje po prenovi, po nakupu novega stanovanja itd.

Kje najti stranke?

Če druga podjetja, podjetja in prodajna mesta pritegniti stranke s sredstvi zunanje oglaševanje in preko medijev takšno oglaševanje enostavno ni učinkovito za čiščenje. Zato boste morali stranke iskati sami, prek razgovorov z nekdanjimi poslovnimi partnerji, znanci, sodelavci, pa tudi v različnih organizacijah, trgovskih centrih, preko direktorjev in administratorjev organizacij itd. To lahko storite osebno, po telefonu, e-pošti itd. Ne pozabite, da v tem poslu ne morete kar postaviti oglasa in čakati na prve obiskovalce.

Poskusite poiskati tudi stalne stranke, saj enkratno delo, ki se pojavi občasno, ne bo obdržalo vašega podjetja. Tudi če enkratna naročila prinašajo veliko dobička, so preveč nestabilna. Idealna možnost bi bila sklenitev pogodb z več pisarnami ali lastniki koč hkrati.

Kljub temu, da bo tak pristop iskanja strank zagotovo obrodil sadove, se ne omejujte nanj. Vaša oglaševalska kampanja naj bo usmerjena tudi v spletno promocijo.

Internetno oglaševanje

Spletna stran

Lastna spletna stran je eno redkih zares učinkovitih oglaševalskih orodij čistilnih podjetij.

Med ustvarjanjem lastna sredstva Upoštevati je treba naslednje točke:

1. Vaše informacije bi morale potencialni stranki najprej pokazati, da ste vi tisti, ki se lahko spopade z njeno nalogo. Prisiliti ga morate, da ostane na vaši strani in odda naročilo.
2. Vaša ponudba na spletnem mestu mora biti edinstvena.
3. Ne pozabite objaviti informacij o promocijah, popustih in posebnih ponudbah.
4. Podrobno opišite svojo storitev.
5. Ustvarite stran s cenami.
6. Omogočite pustite povratne informacije.
7. Meni in navigacija naj bosta uporabniku čim bolj priročna in razumljiva.
8. Na splošno bi moralo spletno mesto narediti prijeten vtis.

Stran mora biti optimizirana za trenutna vprašanja. Zato mora biti vir napolnjen s kakovostno in izvirno vsebino.

Če se še niste ukvarjali z izdelavo in promocijo spletnih strani, je bolje, da se obrnete na strokovnjake. Samostojno ustvarjen amaterski vir ne bo koristil vašemu podjetju, saj je malo verjetno, da boste prvič lahko pisali optimizirane članke, razvili kompetenten vmesnik itd.

Če je osnova vaše ciljne publike mala podjetja in posameznikom izdelava napredne, velike spletne strani ne bo aktualna, vsaj dokler ne začnete aktivno razvijati že utečenega posla. V tem primeru je na začetku vašega podjetja bolje ustvariti preprosto, a privlačno spletno stran.

Če se odločite sami izdelati spletno stran, ne pozabite prebrati naših člankov:

Tukaj smo predstavili naše izkušnje in mnenja o uporabi različnih orodij, ki jih preprosto potrebujete pri svojem delu. To vam bo omogočilo, da skrajšate čas, potreben za izbiro potrebnih virov za njegovo ustvarjanje, in čim hitreje pridobite dobiček s spletnega mesta.

kontekstualno oglaševanje

Kontekstualno oglaševanje je lahko dober način za promocijo čistilnih podjetij. Njegova glavna prednost je, da je prikazan le zainteresiranim ljudem in ne vsem uporabnikom po vrsti. Vendar ne pozabite, tudi če ste prvi v iskalnikih, boste le začasno povečali povpraševanje po svojih storitvah. Da bi bil učinek resnično trajen, morate pritegnjene stranke poskušati obdržati z zagotavljanjem resnično kakovostne storitve.

Skupine na družbenih omrežjih

Promocija na družbenih omrežjih je sestavni del vsake oglaševalske akcije. Ustvariti morate račune v več omrežjih hkrati. Očitna prednost Odlična stvar pri takšnem oglaševanju je, da je praktično brezplačno. Poudariti je treba, da ti viri ne služijo toliko za privabljanje novih strank, temveč za vzdrževanje stika z ljudmi, ki so že uporabljali vaše storitve. S skupinami in računi v družbenih omrežjih jih lahko preprosto obveščate o različnih promocijah, popustih, jih spomnite nase itd.

Ne pozabite, tudi promocija na družbenih omrežjih mora imeti določeno strategijo. Povabite lahko uporabnike iz svojega mesta, pri tem pa upoštevajte, da ne bo vsak dejansko postal vaša stranka. Oglašujete lahko v skupnostih v vašem mestu - ne pozabite ponuditi popusta ali bonusa, to bo povečalo možnost, da bodo vaše storitve zanimive.

Forumi in objave na spletnih mestih z malimi oglasi

Objavite oglase na brezplačnih spletnih mestih. S tem ne boste v ničemer škodovali vašemu poslu, medtem ko se bo ime vašega podjetja veliko pogosteje pojavljalo na internetu. Poleg tega je vredno vzdrževati komunikacijo na mestnih forumih, vendar bodite previdni - če vaša sporočila vsebujejo očitno oglaševanje, jih bodo moderatorji takoj izbrisali.

Pošiljanje e-pošte

Ko pridobite e-poštne naslove rednih ali potencialnih strank (na primer s ponudbo popusta za registracijo na uradnem spletnem mestu), lahko pošiljate sporočila, ki vas obveščajo o novih storitvah, popustih in promocijah vašega podjetja.

Oglas za tiskanje

Zloženke

Letaki so dober način za oglaševanje čistilnih podjetij. Vendar pa morate tudi tukaj upoštevati značilnosti vaše ciljne stranke. Torej, če ciljate na premožne stranke, lastnike podeželskih koč, bo objavljanje letakov najverjetneje škodilo vašemu poslu. Če ciljate na majhna podjetja, pisarne in nakupovalne centre, jih morate razdeliti na primerna mesta.

Vizitka

Vizitke so odličen način, da se predstavite in opomnite, ko je to potrebno. Ne pozabite, da je dizajn vaših vizitk izrednega pomena. To delno oblikuje podobo vašega podjetja. Upoštevati pa je treba tudi, da ni smiselno naročati enakih vizitk za navadne zaposlene in vodje.

To je preprosto razloženo - korporativne, standardne vizitke, ki ostanejo po čiščenju ali priložene dokumentaciji, imajo lahko poenostavljeno zasnovo, saj je njihova glavna funkcija informiranje in ne ustvarjanje določene izvirne podobe.

Vizitke, izdane med poslovnimi pogajanji s pomembnimi partnerji, naj bodo čim bolj elegantne in nepozabne. Seveda bodo njihovi stroški višji, kar pomeni, da takšnih materialov preprosto ni smiselno izdajati zaposlenim. Imeti pa bi jih moral vsak član vodstva podjetja.

Knjižice

V bistvu imajo brošure enake lastnosti kot letaki. Lahko se izdajo starim strankam ali razdelijo na delovnih mestih potencialnih strank. Edina razlika je v tem, da brošure podrobneje opisujejo vaše storitve in podjetje kot celoto.

drugo

Blagovna znamka in celostna podoba

Ne pozabite, da je blagovna znamka tista, po kateri je vaše podjetje prepoznavno. Vsi simboli podjetja glavna ideja in njegov izraz bi moral delovati tako, da krepi pozitivno podobo vaše organizacije. Zato ne smete varčevati z ustvarjanjem logotipa - ne bi smel biti le privlačen, ampak tudi vplivati ​​na potencialno stranko na podzavestni ravni in oblikovati asociacije, ki jih potrebujete v njem.

Izdelki za spominke

Majhni spominki bodo postali prijetne bonuse za vaše stranke. Koledarji, pisala, bliskovni pogoni in druge prijetne malenkosti s korporativnimi simboli bodo služili kot otipljiv opomnik o vašem podjetju in bodo na splošno naredili pozitiven vtis na stranke.

Izvajanje cenovnih promocij

Program zvestobe, promocije, Posebne ponudbe- to je tisto, kar vam bo pomagalo privabiti in obdržati vaše stranke. Poskusite razviti sistem popustov, ki vam bo omogočil, da boste izstopali od svojih konkurentov, ne da bi utrpeli izgube. O popustih in promocijah se splača obveščati preko vseh razpoložljivih komunikacijskih kanalov – na družbenih omrežjih, na spletni strani, po elektronski pošti itd.

Morda je vaš ugled glavni dejavnik uspeha vašega podjetja. Ko ste dobili svoje prve stranke, morate delo opraviti 100% učinkovito in hitro. Tako povečate možnost, da vas bodo povedali svojim prijateljem, partnerjem itd. Po zaključku naročila prosite stranke (seveda, če so s storitvijo zadovoljne), da odidejo pozitivne povratne informacije ali vam priporočam.

Vpis v elektronske imenike

Registrirajte svoje podjetje v 2GIS in 2Geo. Ta storitev je brezplačna. Vendar naročite tam plačano oglaševanje Ni vredno - redko je zares učinkovito.

Kakšno oglaševanje ne deluje pri čistilnih podjetjih

1. Zunanje oglaševanje. Kljub dejstvu, da so fasadna dekoracija, napisi, stebri, panoji in svetlobni okvirji učinkovito oglaševalsko orodje za večino vrst podjetij, so za čistilna podjetja popolnoma neuporabni. Verjetnost, da bo mimoidoči opazil vaš znak in se odločil vstopiti, je blizu ničli. Kar zadeva reklamne pasice in panoje, ti vplivajo na množične potrošnike, čistilna dejavnost pa bi se morala osredotočiti na zelo specifične kategorije prebivalstva.
2. Oglaševanje v medijih. Oglaševanje na radiu in televiziji, objave v časopisih in revijah stanejo veliko, vendar vašemu podjetju ne bodo prinesle prave koristi.

Kako naj bi po mnenju ljudi izgledal prodajni oddelek čistilnih storitev? Velika soba, veliko ljudi s slušalkami, nenehni telefonski klici. Naloga upravitelja iskanja strank je, da se pogovarja s stranko in v eni uri obdela čim več klicev, na katere odgovarja s standardnimi odgovori.

Oglejmo si ta pogosta vprašanja

Najpomembnejša stvar pri komunikaciji s stranko je vljudnost. Ko dvignete slušalko, se vljudno predstavite in povejte ime podjetja. Nato vam bo stranka sama povedala, kaj potrebuje. Npr.

• "Clean Queen Alexey Pozdravljeni!"
• “Pozdravljeni, moram pospraviti stanovanje”

Glavna stvar, ki smo jo razumeli, je, da je treba stanovanje očistiti. Zdaj moramo ugotoviti, kateri je? Čiščenje po gradnji, generalno čiščenje, hitro čiščenje itd. Recimo, da stranka oddaja stanovanje in mora opraviti globinsko čiščenje, preden se vanj vselijo novi najemniki.

Nato morate ugotoviti, kakšna je površina sobe. To je naslednje najstarejše vprašanje, saj je od tega odvisna cena storitve. Na splošno so to glavna vprašanja. Vsi naslednji bodo bodisi prilagodili ceno ali pomagali pri izbiri opreme ali kemije.

Sugestivna vprašanja

Ugotovite, ali je treba pomiti okna in lože. Če je treba, potem ugotovite, koliko je oken in lož, in k glavni ceni dodajte strošek pomivanja.

Vsekakor se morate pozanimati, v kakšnem stanju so kopalnica, stranišče in kuhinja. Pod pogojem mislimo, ali je rja na ceveh, obloge apnenca na umivalnikih, kadi in stranišču. Kakšno je stanje štedilnika, ali morate pomiti hladilnik in mikrovalovno pečico. Bolj kot poznamo malenkosti, lažje bo delo dokončati. Vprašajte tudi, kakšna tla so v sobi. Ali ima stanovanje preproge ali tapisone? Vse to morate vedeti, da ugotovite, katere kemikalije vzeti s seboj in kakšno opremo.

Ko sami ugotovite, kaj morate vzeti s seboj in koliko ljudi mora biti vključenih v čiščenje, preidemo na naslednjo stopnjo - stopnjo motiviranja stranke.

Motiviranje naročnika za naročilo čistilnega servisa

Ko ugotovimo stroške, moramo stranko pripraviti na naročilo in jo motivirati. To je treba storiti pred objavo končnih stroškov naročila. Kaj pomeni motivirati? To je v bistvu enako kot pojasnjevanje, zakaj smo najprimernejši za dano naročilo. Takoj vam želim svetovati, ne obljubljajte tistega, česar ne morete storiti, saj boste s tem samo poslabšali situacijo.

Povejte stranki, da vaše čistilno podjetje zaposluje strokovnjake, ki so bili usposobljeni in imajo dolgoletne izkušnje s čiščenjem. Vsi so Rusi in imajo državljanstvo. Pojasnite, da niste samo zaposlili babic, temveč jim razdelili krpe s Pemoluxom in jih poslali v boj proti vsem vrstam onesnaženja. Uporabljamo na primer industrijske sesalnike, ekstraktorje in rotacijske stroje, parne čistilnike, visok pritisk samo priznani tuji proizvajalci Cleanfix, Karcher, Ettori in Unger. Profesionalna kemija Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax pomaga pri hitrem in učinkovitem soočanju s kakršno koli kontaminacijo.

Pojasnite, koliko čistilcev bo prišlo na spletno mesto. V našem podjetju je praviloma sprejeto, da je objekt manjši od 40 m2. 2 osebi potujeta do objekta s površino 40-80 m². 3 osebe in tako naprej. Seveda je to vprašanje odvisno od stopnje obremenitve na mestu, vendar je v običajni situaciji običajno tako.

Druga vprašanja in odgovori pridejo z izkušnjami, a ta so glavna.

Stavimo predvsem na kakovost, saj so časi babic s Pemoluxom minili. Prav tako verjamem, da bi moral vsak zaposleni v čistilnem podjetju stranki sporočiti, da čiščenje v našem času ni samo mahanje s krpo, je kompleksno tehnološki proces, v katerem ne sodelujejo le specializirana oprema in profesionalni detergenti, temveč tudi ljudje, ki so opravili resno usposabljanje in izobraževanje.

Čeprav je celoten trg čistilnih storitev ogromen, se morate odločiti, katere nišne cilje boste zasledovali, in uporabiti trženje v svojem čistilnem podjetju. Če se želite ukvarjati s čiščenjem stanovanj, želite čistiti zasebne hiše, stanovanja in stanovanja ali prazne hiše/stanovanja za najem. Če se želite ukvarjati s komercialnim čiščenjem, se boste morali osredotočiti na pisarne, maloprodajni prostori ali proizvodne zmogljivosti.

Kako ustvariti uspešno in znano čistilno podjetje

Še enkrat, ali boste ciljali na male, srednje ali velike stranke? Ko ustanavljate podjetje za čiščenje preprog, boste ciljali na stanovanjske oz komercialne objekte? In katere storitve, poleg čiščenja preprog, boste opravljali?

Ko se odločite za tržno nišo, si oglejte geografsko območje, na katerem nameravate služiti. Če nudite storitve čiščenja, morate načrtovati storitve čiščenja na domu, tako da bo čas prihoda čim krajši. Enako velja za podjetja za čiščenje preprog. Ekipe čistilnih podjetij, ki se morajo seliti od hiše do hiše, imajo podobne skrbi.

Ko se odločite, kaj želite početi in kje to želite početi, raziščite demografijo območja, da zagotovite, da je na območju storitve nepremičnine dovolj potencialnih strank. Če je tako, ste pripravljeni nadaljevati in oddati ponudbo čistilnemu podjetju. Če temu ni tako, morate ponovno razmisliti o storitveni niši ali geografskem območju zagotavljanja storitve.

Analiza trga za čiščenje stanovanj in pisarn

Del analize trga dnevnega čiščenja stanovanj vključuje tudi stroške servisiranja tega trga. Naseljen trg vam omogoča, da ustrežete več strankam, saj čas, da pridete do stranke, postane minimalen, vendar to tudi pomeni, da boste porabili več Zaloge. To je treba načrtovati in upoštevati v finančnem in poslovnem načrtu.

S priporočili lahko zgradite zelo uspešno in znano čistilno podjetje, a za to morate imeti svoje prve stranke. Kje jih lahko dobim? Izkušena čistilna podjetja delijo svoje marketinško znanje in predlagajo, da začnete z naslednjimi skupinami:

• Prijatelji in sorodniki
• Vaši sosedje
• Nekdanji zaposleni in delodajalci
• Družbene skupine in klubi
• Družbe za upravljanje stanovanjskih stavb

Vizualni elementi

Eno najpomembnejših marketinških orodij je vizualna predstavitev vašega podjetja. Strokovnjaki komercialnega čiščenja to vedo bolj kot kdorkoli, verjamejo, da je vizualna predstavitev podjetja sestavljena iz več komponent, med drugim:

Kako ste videti vi in ​​vaša ekipa?: Ali so vaši zaposleni čisti in urejeni, oblečeni v privlačne uniforme ali vsaj v dobre kavbojke ali hlače?

Vaši tiskovine. Vaši računi in promocijski materiali so urejeni elektronski pogled? Dokumenti, ki jih izdelate, morajo odražati profesionalnost; ročno napisani računi in odpadni papirji lahko škodujejo vaši podobi.

Oprema. Vaša oprema mora biti čista in v dobrem stanju. Umazana oprema z razrahljanimi deli in obrabljenimi vrvicami ne bo navdušila stranke.

Integriteta. Delovati in obnašati se morate tako, da lahko upravniki in lastniki stavb zaupajo vam in vašim zaposlenim, ko zagotavljajo nenadzorovan dostop do svojih prostorov.

Zavarovanje. Kasko poslovno zavarovanje, vključno z zavarovanjem odgovornosti, delavcev in nezgod pri delu, odraža vašo verodostojnost in podobo vašega čistilnega podjetja.

Vaša vozila. Vozila mora biti čista, pravilno delovati in prikazovati barve podjetja z lepim logotipom. Umazan, udrt tovornjak, ki bruha dim, ne bo navdušil vaših strank.

17/05/2017

Večina najboljše stranke za vsako čistilno podjetje, specializirano za čiščenje stanovanj, so to tisti, ki ne znajo sami očistiti hiše ali tega nočejo početi, hkrati pa želijo živeti v čistem prostoru. Toda kje jih lahko najdete? Danes bomo o tem podrobneje govorili in dali nekaj praktičnih nasvetov.

Uporaba družbeni mediji za promocijo vašega čistilnega podjetja. Ustvarite informativno in privlačno spletno stran, kot je ta http://www.id-clean.ru/uborka-kvartiry, Facebook stran, registrirajte se na Twitterju in LinkedInu. Podrobno opišite opravljene storitve, navedite Kontaktni podatki in vse možne popuste. Večkrat omenite svojo lokacijo na svojem spletnem mestu, da bodo potencialne stranke, ki živijo v bližini, vedele, kako vas najdejo. Poleg tega navedite radij geografske storitve: seznam mest ali krajev, kamor lahko greste za opravljanje dela.

Objavite informacije na lokalnih spletnih oglasnih deskah pod " Domače storitve» s povezavo do vaše spletne strani ali Facebook strani, po elektronski pošti in druge kontaktne podatke. Opišite popuste, ki čakajo na nove stranke, ali druge spodbude, ki lahko spodbudijo ljudi, da izberejo vas pred množico konkurentov.

Vedno imejte pri sebi vizitke in jih izročite potencialnim strankam, prijateljem in sorodnikom, ki iščejo zanesljivo čistilno podjetje za čiščenje stanovanja, hiše ali pisarne. Razviti Partnerski program, ki bo nudil popuste ali bonuse ljudem, ki vam bodo našli nove stranke.

Razvijte odnose z nepremičninskimi posredniki in agencijami ter najemodajalci stanovanj in pisarn. Ti ljudje in organizacije pogosteje kot drugi potrebujejo redne storitve čiščenja. Z njimi izmenjajte vizitke in če se kateri od njih ne oglasi v enem mesecu, pokličite sami, povprašajte o potrebi po čiščenju in obeti za prihodnost sodelovanje. Pokažite, da resno mislite skleniti delovno razmerje.

Objavite oglase v lokalnem tiskane publikacije. Lahko pa je dražje od prejšnjih možnosti, natisljiv oglas pomembno tudi za ustvarjanje baze rednih strank. V uredništvu časopisa ali revije povprašajte o možnosti dela na barter. Ugotovite, ali lahko napišejo in objavijo promocijski članek v zameno za storitve čiščenja vašega podjetja. Včasih ta model sodelovanja deluje precej uspešno.

Mimogrede, tukaj so 4 najboljše ideje zgraditi uspešen družinski posel, ki smo ga delili v eni od prejšnjih objav. Morda bodo koristile tudi vam.