Lokacija sogovornikov in partnerjev za mizo. Partnerski odnosi kot osnova odnosov med družinskimi člani

interakcija predstavlja znatne težave. Na splošno je ločevanje treh strani komunikacije - percepcije, komunikacije in interakcije možno le kot metoda analize: ob vsem trudu je nemogoče ločiti »čisto« komunikacijo, brez percepcije in interakcije, ali »čisto« dojemanje. A če sta zaznavanje in komunikacija v komunikaciji še vedno do neke mere z velikimi zadržki, vendar dovzetna za ločitev od »celote«, potem je izolacija »ločene« interakcije praktično nemogoča.

Med poslovno komuniciranje njeni udeleženci ne le zaznavajo in razumejo drug drugega, ne le izmenjujejo informacije, ampak tudi sodelujejo, tj. načrtujejo skupne dejavnosti, izmenjujejo akcije, razvijajo oblike in norme. skupno delovanje. Proces interakcije v družboslovju imenujemo interakcija. interakcija - interakcija, vpliv drug na drugega).

Interakcija, interakcija v Komunikacija je sistem medsebojno določenih dejanj, medsebojnih vplivov komunikacijskih partnerjev, katerih cilj je medsebojno spreminjanje njihovih misli, čustev, odnosov, preferenc in nasploh vedenja in dejavnosti z namenom zagotavljanja učinkovitosti komunikacije in razvoja enotnega strategijo.

Značilno Lastnosti interakcije:

• 
  interakcija je nujen in obvezen element skupne dejavnosti, brez nje je težko govoriti o učinkoviti družbeni dejavnosti osebe;
• 
  osnova interakcije je raznolikost medosebnih stikov in dejanj: neposrednih in posrednih, naključnih in namernih, zasebnih in javnih, dolgotrajnih in kratkoročnih, verbalnih in neverbalnih;
• 
  Za interakcijo je značilna ciklična vzročna odvisnost dejanj partnerjev, ko vedenje vsakega deluje kot dražljaj in reakcija na vedenje drugih, tj. med partnerjema se kaže medsebojna povezanost.

Glavna vsebina komunikacije je vpliv na partnerja. V komunikaciji obstaja stalna reakcija na dejanja drugega.

Eden od možne načine razumevanje komunikacije, ki omogoča uvid v pomen in vsebino besed, svojih dejanj in dejanj partnerja, - dojemanje položaja partnerjev, kot tudi njihove medsebojne položaje. Pri vsakem pogovoru, pogovoru ali javni komunikaciji je zelo pomemben relativni status partnerjev: kdo je v dani situaciji vodja in kdo sledilec. Pristop k analizi komunikacijske situacije s položaja, ki ga zasedata partnerja, se razvija skladno z transakcijska analiza, predstavljena z imeni E. Byrne, D. Jongevilla, T. Harris. Shema, v kateri so glavni pojmi stanja Jaza in transakcije, t.j., je splošno znana in je dobila največjo uporabo. komunikacijske enote.

Opazovanja psihologov o dejavnostih ljudi so pokazala, da se nizi vedenj spreminjajo v različnih situacijah. Spremembo vedenja spremlja sprememba čustvenega stanja. Obstaja neposredna povezava med vzorcem vedenja osebe in njegovim duševnim stanjem, kar je E. Bernu omogočilo izpostaviti tipična stanja zavesti.

Transakcijska analiza komunikacije identificira tri glavne položaj-stanja:

starš,

Odrasel,

ki se tekom dneva lahko večkrat zamenjajo ali pa ena od njih prevladuje v človekovem vedenju.

Z otroškega vidikačlovek gleda na drugega tako rekoč od spodaj navzgor, se zlahka podredi, doživlja veselje, da je ljubljen, a hkrati občutek negotovosti in brez obrambe. Ta položaj, ki je glavni v otroštvu, pogosto najdemo pri odraslih.

Ko komunicirajo s kolegi, običajno poskušajo vzeti Položaj za odrasle, ki zagotavlja miren ton, zadržanost, trdnost, odgovornost za svoja dejanja in enakost v komunikaciji.

Iz pozicije Starša se »igrajo« vloge starega očeta, starejše sestre, pozornega zakonca, učitelja, zdravnika, šefa, prodajalca.

V položaju »Starš« sta lahko dve različici:

1) "kaznovanje staršev"- nakazuje, ukazuje, kritizira, kaznuje za neposlušnost in napake;

2) "starš skrbnik"- svetuje v nežni obliki, ščiti, skrbi, pomaga, podpira, sočustvuje, obžaluje, skrbi, odpušča napake in žalitve.

V položaju otroka so:

"ubogljiv otrok"

"uporni otrok".

Najuspešnejša in učinkovitejša je komunikacija med dvema sogovornikoma z vidika odraslih; tudi dva otroka se lahko razumeta

Stanja Starš, Odrasel in Otrok so normalni psihološki pojavi. Vsaka vrsta stanja je za osebo pomembna na svoj način.

Otrok- je vir veselja, intuicije, ustvarjalnosti, spontanih vzgibov.

Zahvale gredo Staršu veliko naših reakcij je že dolgo postalo samodejnih, kar pomaga prihraniti veliko časa in energije.

Odrasel obdeluje informacije in upošteva možnosti učinkovite interakcije z zunanjim svetom. Odrasel nadzoruje dejanja starša in otroka in je posrednik med njima. Na primer: svetovalec podjetja stranki: "Ali ste zadovoljni s to rešitvijo vprašanja?"

Po definiciji E. Berna je transakcija je komunikacijska enota, sestavljena iz spodbuda(C) in reakcije(P) med dvema stanjema zavesti. Verbalna komunikacija v transakciji spremlja neverbalno, izraženo v pogledu, intonaciji, stisku roke itd.

E. Bern loči tri oblike transakcij: vzporedno(ali neobvezno) , križ in skrita.

1. Vzporedno(ali dodatno) To je interakcija, v kateri partnerja ustrezno zaznavata položaj drug drugega, enako razumeta situacijo in usmerjata svoja dejanja točno v tisto smer, ki jo partner pričakuje in sprejema. Vzporedne transakcije se izvajajo med katerima koli dvema stanjema jaza sogovornikov, reakcija osebe pa je neposredno povezana s stanjem, na katerega vpliva komunikacijski partner. Obstajata dve podvrsti dodatnih transakcij: enake in neenake.

Komunikacijsko pravilo: Vzporedne transakcije se lahko nadaljujejo dolgo časa. Dolgoročna komunikacija ni učinkovita v vseh primerih

2. Značilnost prekrivajoče se transakcije je, da sogovornikova reakcija ne izhaja iz stanja Jaza, na katerega je bil vpliv usmerjen. Elementi takšne komunikacije so manj pogosti. Prekrivajoče se transakcije ovirajo tok pogovora. Po prekinitvi transakcije je komunikacija začasno motena. Partnerji v prekrivajočih se transakcijah govorijo drug mimo drugega. V bistvu je prekrivajoča se interakcija "napačna" interakcija.

Komunikacijsko pravilo: po prekrivajoči se transakciji je komunikacija začasno motena. Partnerji v prekrivajočih se poslih pravijo avtor drug drugega.

3. Najtežji so skrite transakcije interakcije, saj hkrati vključujejo dve ravni: eksplicitno, verbalno izraženo, in skrito, implicitno, tj. v njih se interakcija izvaja na dveh ravneh - socialni in psihološki. Na družbeni ravni se govori eno, na psihološki pa se implicira drugo in partnerja to odlično razumeta in reagirata ne na socialni, ampak na psihološki ravni.

Uporaba skritih transakcij zahteva globoko poznavanje partnerja ali večjo občutljivost zanj neverbalna sredstva komunikacija - ton glasu, intonacija, obrazna mimika in kretnje, saj so ti tisti, ki največkrat posredujejo skrito vsebino.

Komunikacijsko pravilo: Pri prikritih transakcijah poteka komunikacija na skriti psihološki ravni.

Vedeti je treba, da ne obstajajo ne slaba ne dobra ego stanja. Vsak od njih ima svoje prednosti in slabosti. Za uspešno komunikacijo si morate prizadevati tekoče govoriti o svojih stanjih.

Komunikacija kot interakcija lahko gledamo z vidika usmerjenosti k nadzoru in usmerjenosti k razumevanju.

Usmerjenost nadzora vključuje željo po nadzoru, upravljanju situacije in vedenja drugih, ki je običajno združena z željo po prevladi v interakciji.

Osredotočite se na razumevanje vključuje iskanje razumevanja položaja in vedenja drugih. Povezana je z željo po boljši interakciji in izogibanju konfliktom, z idejami o enakopravnosti partnerjev v komunikaciji in potrebo po doseganju obojestranskega in ne enostranskega zadovoljstva.

Analiza interakcije pri razlikovanju teh dveh usmeritev nam omogoča, da prepoznamo nekaj zanimivih vzorcev komunikacije. Tako se »kontrolorji« in »razumevalci« v komunikaciji držijo popolnoma različnih strategij.

Strategija krmilnika- želja prisiliti partnerja, da sprejme njihov načrt interakcije, vsiliti svoje razumevanje situacije in nemalokrat dejansko dosežejo nadzor nad interakcijo.

Strategija "razumevanja".- prilagajanje partnerju. Pomenljivo je, da so različne usmeritve povezane z različno porazdelitvijo pozicij v komuniciranju. Tako »kontrolorji« vedno težijo k neenakim interakcijam s podrejenimi in dominantnim položajem »vertikalne interakcije«. Usmerjenost k razumevanju je bolj povezana z enakimi horizontalnimi interakcijami.

Ker se vsaka komunikacija izvaja v zvezi z določeno temo, je narava interakcije določena z odprtostjo ali zaprtostjo položaja subjekta. Glede na to je mogoče razlikovati naslednje vrste komunikacije.

1. 
   Odprtost komunikacije,
2. 
   zaprta komunikacija
3. 
   mešano vrste;

ena od strani poskuša ugotoviti stališče druge, hkrati pa ne razkrije svojega;

Komunikacija, v kateri eden od sogovornikov razkriva vse svoje »obveznosti« do partnerja, računajoč na pomoč, ne da bi ga zanimale namere drugega.

Obe vrsti interakcije sta asimetrični, saj komunikacija poteka iz neenakih položajev partnerjev.

Pri izbiri položaja v komunikaciji je treba upoštevati vse okoliščine: stopnjo zaupanja v partnerja, možne posledice odprte komunikacije. In hkrati, kot kažejo socialno-psihološke raziskave, največjo učinkovitost poslovne komunikacije dosežemo z odprtim značajem.

Interaktivna plat komunikacije vključuje izmenjavo ne le znanja in idej, ampak tudi dejanj. Komunikacija skoraj vedno vključuje nek rezultat - spremembo vedenja in dejavnosti drugih ljudi. Človek komunicira z drugimi ljudmi, ki ga vodijo določeni motivi.

V interaktivni interakciji partnerjev se razlikujejo: vedenjske strategije:

Vrste interakcij	Značilno
Sodelovanje	Komunikacija, pri kateri si oba interakcijska partnerja pomagata in aktivno prispevata k doseganju individualnih in skupnih ciljev skupne dejavnosti (največje doseganje svojih ciljev s strani udeležencev interakcije)
Spopad (rivalstvo)	Komunikacija, v kateri si partnerja nasprotujeta in onemogočata doseganje individualnih ciljev (osredotočenost le na lastne cilje brez upoštevanja ciljev partnerja)
Izogibanje	Partnerja se poskušata izogniti aktivnemu sodelovanju (umik iz stika, zavračanje prizadevanja za dosego svojih ciljev, izključitev koristi drugega)
Enosmerna pomoč	Eden od partnerjev prispeva k doseganju cilje drugega, drugi pa se izogiba sodelovanju.
Kontrastna interakcija	Eden od partnerjev poskuša pomagati drugemu, ki pa mu aktivno nasprotuje.
Kompromis	Oba partnerja delno spodbujata, delno si nasprotujeta (zasebno, vmesno, pogosto začasno, doseganje ciljev partnerjev zaradi ohranjanja pogojne enakosti in ohranjanja odnosa)

Pomembno se je zavedati, da med začrtanimi strategijami ni dobrih ali slabih. Vse je odvisno od konkretne komunikacijske situacije, od ciljev, ki si jih partnerja zastavita, od metod vplivanja in od trenutnega duševnega stanja sogovornikov.

Preidimo na konkretnejši opis interakcij v poslovnem komuniciranju. Komunikacijski proces lahko vedno obravnavamo kot lokalni akt: pogovor z določenim sogovornikom, obravnava določenih vprašanj v skupini ljudi ipd.

V razširjeni obliki lahko v komunikaciji ločimo naslednje stopnje:

1) vzpostavitev stika;

2) orientacija na situacijo (ljudje, okoliščine itd.);

3) razprava o vprašanju, problemu;

4) odločanje;

5) prekinitev stika.

V poslovnem komuniciranju je ta shema lahko zgoščena, kratka ali popolna, podrobna.

Zavestna izolacija teh stopenj in njihova regulacija v veliki meri določata učinkovitost poslovno komuniciranje.

Manipulativne strategije vplivanja na poslovnega partnerja.

Manipulacija – ena od vrst psihološkega vpliva, ki se uporablja za doseganje enostranskega dobička.

Glavne značilnosti manipulacije lahko opredelimo kot:

manipulacija je vrsta psihološkega vpliva na osebo;

manipulacije imajo skrito naravo vpliva;

manipulacija vključuje igranje na človeških slabostih;

Manipulacija vključuje napeljevanje nekoga, da izvede določeno dejanje.

Razlika med manipulativnim in osebnim vplivom je v tem, da je za manipulativni vpliv značilno:

tajna narava namenov (tajnost),

želja po podrejanju svoji volji,

osebnostno uničujoč učinek.

Razmislimo o sredstvih manipulativnega vpliva.

Sredstva manipulativnega vpliva	Značilno
1. Večvektorski vpliv	Skritost manipulativnega vpliva je zagotovljena z reševanjem več problemov hkrati (odvračanje pozornosti naslovnika, zmanjšanje kritičnosti naslovnika, dvig lastnega ranga v njegovih očeh, izolacija naslovnika od drugih ljudi itd.)
2. Psihološki pritisk	Za izvajanje psihološkega pritiska se uporabljajo vrste vpliva (prevzem pobude, uvedba vaše teme, skrajšanje časa za odločitev, oglaševanje, privlačnost prisotnih itd.)
3. Izkoriščanje slabosti	Manipulativni vpliv se izvaja s posodabljanjem interesov in potreb sogovornika, pa tudi na njegove strahove, pomanjkanje svobode ali počasnost.
4. Izkoriščanje osebnih lastnosti	Imitacija procesa odločanja s strani sogovornika samega

Manipulacija - pomemben element poslovni odnosi, se lahko uporabljajo v dejavnosti upravljanja na ravni medosebnih stikov: prvič, ustvariti halo vodje organizacije ali oddelka; drugič, ublažiti obliko prisile, tretjič, ustvariti enotno osredotočenost želja podrejenih po doseganju ciljev.

Celoten nabor trikov in manipulacij je konvencionalno razdeljen v tri skupine:

organizacijsko - procesno, psihološko logično.

Njihova uporaba je namenjena prispevanju k ohranjanju in razvoju poslovnih odnosov s partnerji.

V družboslovju, predvsem v socialni psihologiji, se je razvilo več pristopov k analizi tipologij manipulativnih ljudi. Osredotočili se bomo na tipologijo, ki jo je predlagal ameriški psiholog Eric Berne. Njegov pristop k analizi človeških interakcij se imenuje transakcijska analiza (transakcija je enota komunikacije, dejanje, usmerjeno na drugo osebo).

Nekatera stanja, ki jih oseba zaseda v procesu interakcije, se kažejo v njegovi intonaciji, izrazu obraza, gestah, pa tudi v govornih klišejih, ki so značilni za določeno vrsto.

Položaje komunikacijskih partnerjev običajno določi pobudnik. V tem primeru so možne tri možnosti:

če porazdelitev položajev ustreza partnerju, potem nastane udobna komunikacija brez konfliktov;

če takšna porazdelitev partnerju ne ustreza in se upira, pride do konflikta;

če razporeditev partnerju ne ustreza in se ne upira, pride do tipične manipulacije.

Tako lahko pobudnik komunikacije z nastavitvijo porazdelitve pozicij usmerja pogovor po poti bodisi dogovarjanja bodisi konfrontacije. In ker je tehnični manipulator, lahko računa na uspešno manipulacijo, če ne naleti na odpor in ne zaide v konflikt.

Glavni znaki, ki nam omogočajo, da prepoznamo manipulacijo, so:

želja po obvladovanju volje partnerja;

prevara, hinavščina v vedenju, v njegovih sodbah ne bo poziv k združitvi, ampak k ločitvi

Taktika manipulacije(miza).

Glavne vrste manipulacij v praksi poslovnih odnosov

Ime manipulacije	Bistvo izvedenih dejanj
Manipulacija "Ali te je strah?!"	Manipulacija poteka v treh korakih: 1. Obravnavanje vprašanja, katerega bistvo je posmeh, obtožba strahopetnosti; nasprotnik se mora na to pritožbo odzvati kot "odrasel - odrasel"; 2. Konsolidacija transakcije "odrasel - odrasel" s strani manipulatorja; 3. Manipulator se premakne na nivo odnosa »otrok-starš«, da bi prikril prave namere, ki se izvajajo na stopnji 1. Objekt manipulacije posledično ostane z občutkom psihične pridobitve, kar pa dejansko ni tako.
Manipulacija "In ti si šibek ..."	Manipulacija izkorišča nepripravljenost osebe, da bi bila videti neodločna in nenaklonjena tveganju. Ker sta odločnost in pripravljenost na tveganje moški lastnosti, se manipulacija dogaja predvsem v moških skupinah, na primer v vojski. Ta manipulacija človeka potisne k dejanju, ki ga ni nameraval storiti.
Manipulacija "Opica na vratu"	Podrejeni se obrne k šefu: »Naročil si mi, naj nabavim avtodvigalo. (Tako in tako ima), vendar ni moja pristojnost, da ga nagovarjam. Zdaj, če rečeš le nekaj besed, lahko pokličem njihovega šefa.« Počaščeni šef se strinja: "V redu, naj vam povem." A največkrat se zadeva ne reši z enim klicem: potem prava oseba ne, potem so bili postavljeni nasprotni pogoji. "Prav, pojdi, rešil bom to težavo," pravi šef. Naslednji dan podrejeni pogleda v pisarno z videzom popolne podrejenosti in s prosečim tonom vpraša: "No, ali se nisi odločil?" Vodja, zaposlen z rutino, mu pomaha: "Pojdi v službo, jaz se bom odločil." Čez nekaj časa podrejeni ponovno vpraša, ali je bila težava rešena. Kako je prišlo do tega, da sta se njuni vlogi zamenjali, da je vodja postal izvajalec, podrejeni pa kontrolor? Obstaja manipulacija: očitna transakcija s strani podrejenega - spoštljivega "Odraslega - Starša" ("Parlamentarca") je dopolnjena s skrito - nemočjo, ki išče zaščito "Otroka - Starša" ("Klutz"). Podrejeni je izigral šefov ponos in ga izzval v pokroviteljski položaj »starš-otrok«, kar v tem primeru pomeni opravljanje njegovega dela za podrejenega. V menedžerskem žargonu se ukaz, ki visi na izvajalcu, imenuje "opica na vratu". Lahko rečemo, da je v opisanem primeru »opica« skočila šefu na vrat.
Manipulacija “Raztrgajo me”	Zaposleni z veseljem prevzame številne naloge, tudi javne, a ko skušajo od njega doseči določen rezultat, se sklicuje na preobremenjenost in našteje vse, kar se mu "naloži". Zanimivo je, da nekateri to počnejo ne povsem zavestno, iskreno verjamejo, da se delu posvečajo do konca. To so lahko izjemno energični ljudje, ki jim je proces živahne dejavnosti pomembnejši od rezultata.
Manipulacija "Otrok v službi"	To manipulacijo izvajajo nekateri podrejeni, ki se delajo neumne. O takšnih ljudeh pravijo: hitreje je to narediti sam, kot da mu nekaj razložiš, pa tudi to boš moral ponoviti. Značilne izjave tovrstnih manipulatorjev: “Nisem profesorica”, “Sem šibka ženska, kar hočete”, “Nismo končali akademij”
Manipulacija "Debela koža"	Študent iz neznanega razloga noče biti v razredu. Ne more pa enostavno preskočiti predavanja ali seminarja. Potem se odloči, da bo učiteljevo nezmernost uporabil za svoje namene. Študent že od samega začetka pouka začne provocirati učitelja. Slednji mu naredi opomin, nato še enega, tretjega. In ker mu »ne gre«, mu začne nadejati nelaskave epitete, in ker je študent »debelokož« in ne reagira, potem ga po zakonu stopnjevanja konfliktov konča z žalitvami. . Tu se manipulator hrupno dvigne: "Ne nameravam tolerirati žalitev" in zapusti občinstvo, saj zagotovo ve, da je učitelj v precej težkem položaju.
Manipulacija "Ne s tvojimi zmožnostmi"	Razmislite o manipulaciji, ki se včasih izvaja v trgovini. V trgovsko trgovino je vstopila ženska in stopila do pulta. Kupcev skoraj ni bilo. Prodajalka je tako ocenjevalno pogledala, da je zmedla kupca, čigar oblačila »niso bila zelo dobra«. Kupec je zahteval ogled električnih likalnikov. »Seveda bi vam tale bolj pristajala ...« je rekel prodajalec in pokazal na najdražjega. To je bilo izrečeno v tonu, ki je pomenil »ne kupovati s svojo tanko denarnico dober izdelek" »Točno to jemljem,« je ženska zardela v odgovor. Seveda bi z veseljem spremenila svojo odločitev, ko bi odštela svoj zadnji denar, toda umik pomeni potrditi pravilnost prodajalčevega nadrejenega položaja
Manipulacija "Kazanska sirota".	Manipulator se izogiba vodstvu, da bi se skliceval na dejstvo, da ni bil voden, da mu nihče ne pomaga, da ga nihče noče poslušati itd.

Analiza manipulacij kaže, da imajo kljub vsem razlikam veliko skupnega, zaradi česar je mogoče zgraditi dokaj zanesljivo obrambo pred njimi. Lahko se izvede v skladu z naslednjim blokovnim diagramom.

riž. 13. Zaščita pred manipulacijo

Drug način vplivanja na druge ljudi je kritika. Koncept kritike (iz grške kritike - umetnost razstavljanja) ima več pomenov:

a) razprava za ocenjevanje;

b) negativna sodba z namenom nakazovanja pomanjkljivosti;

c) preverjanje pristnosti česa.

IN poslovne komunikacije kritika je »vtkana« v življenje, zato je pomembno, da se pravilno lotimo vprašanj, kot so: kdo ima pravico do kritike in kdo ne, obseg kritike, razmerje med kritiko in »delovanjem«, »cone« zunaj kritike. ; o tem, kako se zateči h kritiki, ne da bi »poškodovali« kritiziranega.

Možne so naslednje kritike:

• 
  očitek ("Toliko smo računali na vas!");
• 
  upanje ("Upam, da boš naslednjič uspel!");
• 
  analogija ("V moji praksi je bila podobna napaka");
• 
  pohvala (»Delo je bilo dobro opravljeno, vendar ne za to priložnost«);
• 
  zaskrbljenost (»Stanje zadeve je še posebej zaskrbljujoče ...«);
• 
  empatija (»Žal moram opozoriti na slabo kakovost dela«);
• 
  presenečenje ("Zelo mi je žal, tega nisem pričakoval od tebe");
• 
  ublažitev (»Verjetno nisi edini kriv za to, kar se je zgodilo«);
• 
  strah ("Škoda, ampak prepričan sem, da se to lahko ponovi");
• 
  namig (poznal sem eno osebo, ki je storila enako, vendar se ji kariera iz neznanega razloga ni izšla«);
• 
  kazen.

Predmet kritike so dejanja in dejanja, ne osebnost človeka. Temelji na konkretnih dejstvih, argumentih, dokazih in ne na "sodbah okusa" ali izmišljenih spletkah.

Končni cilj kritike je rešitev, ki pomaga spremeniti stanje, konkretni predlogi za odpravo pomanjkljivosti, za rešitev nastalih problemov. Kritika ni hladnokrvno opisovanje napak, predpostavlja aktivno, pristransko držo in interes za izboljšanje stvari.

Cilj kritika je ugotoviti prave razloge za storjene napake in predlagati konstruktivne korake za njihovo odpravo. Kritika mora biti nežna. Usmerjen je v zatiranje tistih, ki mislijo in delujejo drugače kot kritik. Takšna kritika je včasih koristna: če je kamen na cestišču in moti prehod, ga je nedvomno treba odstraniti – premakniti, uničiti, zavreči. Povsem nekaj drugega pa je, ko pride do destrukcije in preganjanja v poslovni komunikaciji. V poslovnem komuniciranju je kritika »vtkana« v življenje, zato je pomembno, da se pravilno lotimo vprašanj, kot so: kdo ima pravico do kritike in kdo ne, obseg kritike, razmerje med kritiko in »delovanjem«, » cone« zunaj kritike; o tem, kako se zateči h kritiki, ne da bi »poškodovali« kritiziranega.

V situacijah poslovnega komuniciranja torej obstajajo različni načini vplivanja na druge ljudi; izbira posameznih metod je odvisna od pomembnosti reševanja vprašanja in osebnih lastnosti sogovornikov.

Blok II. Poslovna komunikacija, njene vrste in oblike.
Preučili smo strukturo komunikacije, njena sredstva in mehanizme. Seveda se postavlja vprašanje o vrstah komunikacije. to zapleteno vprašanje, o katerem v znanstvenih publikacijah ni nedvoumnega pristopa. Različni avtorji (M.S. Kagan, A.A. Leontiev, B.X. Bgazhnokov, V.N. Sagatovsky, A.B. Dobrovich itd.) Lahko najdejo dvoumne razlage klasifikacije komunikacije po ciljih in funkcijah ter po udeležencih.

Glede na naravo in vsebino komunikacije obstajajo formalno(posel) in neformalno(posvetno, vsakdanje, vsakdanje)

Poslovno komuniciranje je proces odnosa in interakcije, v katerem poteka izmenjava aktivnosti, informacij in izkušenj, ki vključujejo doseganje določenega rezultata, reševanje določenega problema ali uresničevanje določenega cilja.

Poslovno komuniciranje lahko razdelimo na neposredno(neposredni stik) in posredno(ko je med partnerjema prostorsko-časovna razdalja)

Neposredna poslovna komunikacija ima večjo učinkovitost, moč čustvenega vpliva in sugestije kot posredna, v njej neposredno delujejo socialno-psihološki mehanizmi, o katerih smo govorili prej.

Na splošno se poslovna komunikacija od običajne (neformalne) komunikacije razlikuje po tem, da se v njenem procesu postavljajo cilji in specifične naloge, ki zahtevajo rešitve. V poslovnem komuniciranju ne moremo nehati komunicirati s partnerjem. V običajni prijateljski komunikaciji se najpogosteje ne postavljajo posebne naloge, ne zasledujejo se specifični cilji, takšno komunikacijo je mogoče (na zahtevo udeležencev) kadar koli prekiniti.

Poslovno komuniciranje se izvaja v različnih oblikah:

• 
  poslovni pogovor,
• 
  poslovni sestanek,
• 
  poslovna srečanja,
• 
  javno nastopanje

Interaktivna stran komunikacije je povezana z interakcijo ljudi, z neposredno organizacijsko njihove skupne dejavnosti. V tem primeru je akcija glavna vsebina komunikacije.

Akcija – glavna vsebina komunikacije. Pri opisu najpogosteje uporabljamo izraze, ki označujejo dejanja. Na primer, »pritiskal je name, a nisem popustila«, »prilagodil se mi je«, »udaril me je« itd. Tukaj se prenaša komunikacija podobne besedne zveze, in to je bistvo.

V lastni komunikaciji se tudi nenehno odzivamo na partnerjeva dejanja. V enem primeru se nam zdi, da nas partner žali, in se branimo, v drugem, da nam laska, v tretjem, da nas nekam »tiska«. Očitno takšnega dojemanja partnerja ni mogoče razbrati niti iz njegovih zunanjih znakov niti iz njegovih besed. Za istimi besedami so lahko različna dejanja. Kaj nam omogoča, da razumemo pomen partnerjevih dejanj?

Pomena in vsebine interakcije ni mogoče razumeti izven konkretne situacije. Prav tako je zelo pomembno, da lahko povežete dejanja in situacije. Očitno je, da lahko isto situacijo partnerja različno »bereta« in posledično je lahko tudi njuno ravnanje v isti situaciji različno.

Pristop k analizi situacije glede na položaje, ki jih zasedajo partnerji, se razvija v skladu s transakcijsko analizo - smerjo, ki je v zadnjih desetletjih pridobila izjemno popularnost po vsem svetu.

Glavno sporočilo transakcijske analize je bila predpostavka, da so glavna dejanja v komunikaciji dejanja, ki so zavestno ali nezavedno usmerjena v spreminjanje ali uravnavanje svojega ali nekoga drugega položaja v komuniciranju. Obstaja več možnosti za določitev teh položajev.

Na primer, angleški psihoterapevt Perls identificira dve glavni poziciji v pogovoru: gospodar situacije in podrejena stran. To so ravno situacijske pozicije, ki pa imajo vendarle določene stabilne lastnosti. Tako se človek v položaju gospodarja situacije obnaša bolj avtoritarno, »vse ve bolje kot kdorkoli drug«. Je zahteven in se pogosto zateka k grožnjam. Glavni glagol– "moram". Položaj podrejene stranke predpostavlja določene stereotipe v obnašanju. V tem položaju oseba potrebuje zaščito, je odvisna, podrejena, brez pobude in moči. Tipične pripombe: »Hotel sem najboljše«; "Kaj naj storim, popolnoma sem pozabil na vašo zahtevo." Ta položaj kljub navidezni odvisnosti in nemoči omogoča veliko več manevrov kot položaj lastnika situacije in je na splošno bolj dobičkonosen.

Shema, ki jo je razvil E. Bern, je splošno znana in je prejela največjo uporabo.

V njegovi teoriji transakcijske analize sta glavna pojma EGO stanja in transakcije.Pod stanjem EGA razume razmeroma neodvisno in notranje izolirano v človeškem svetu skupek čustev, odnosov in vedenjskih vzorcev. Takšni izolirani kompleksi in načine vedenja E. Berne identificira tri: starša, odraslega in otroka. starš– To je stanje EGA, katerega občutki, odnosi in običajno vedenje so povezani z vlogo starša. Stanje odraslega se obrne v realnost. Stanje otroka– to se posodabljaodnos in vedenje, razvito v otroštvu. Predpostavlja se, da je lahko vsaka oseba v danem trenutku odrasla oseba, otrok ali starš. In specifično stanje EGA, iz katerega poteka pogovor, določa položaj in status osebe v komunikaciji.

Pomembno je, da so po teoriji transakcijske analize starši, odrasel in otrok– To niso abstraktni slogi vedenja, ampak zelo specifični in pomembni spomini, ki jih ima vsak človek, ki jih ni mogoče vedno priklicati po mili volji, vendar kljub temu obstajajo in imajo otipljiv vpliv na človekovo vedenje. Zato moj starš– to so posebni osebni spomini na to, kako sta se moja mama ali oče odzvala na podobno situacijo– Nekako sem prevzel njihov slog obnašanja. Moj otrok– sploh ni otrok, ampak jaz samav otroštvu v taki situaciji.

Transakcija ne pomeni besed ali reakcij, ampak predvsem namere za dejanja, ki seveda odražajo človekovo razumevanje komunikacijske situacije. Tradicionalno obstajajo tri vrste transakcij: dodatno, sekajoče se in skrit. V resnici jih je lahko veliko več, vendar ti trije veljajo za tipične.

Dodatno To je interakcija, v kateri partnerja ustrezno zaznavata položaj drug drugega, enako razumeta situacijo in usmerjata svoja dejanja točno v tisto smer, ki jo partner pričakuje in sprejema. Obstajata dve podvrsti dodatnih transakcij: enake in neenake. V enakopravnih odnosih sta partnerja v enakih položajih in se odzivata točno iz položaja, od katerega partner pričakuje. Zato lahko to podvrsto imenujemo komunikacija s popolnim medsebojnim razumevanjem.

Naslednja vrsta transakcije je intersekcijska interakcija. Elementi te komunikacije so veliko manj pogosti. V bistvu je prekrivajoča se interakcija »napačna« interakcija. Njena nepravilnost je v tem, da partnerji po eni strani dokazujejo pokazati neustreznost razumevanja položaja in dejanj drugega udeleženca v interakciji in po drugi strani pa jasno pokažejo lastne namere in dejanja.

Tretja vrsta transakcij so skrite interakcije. To so interakcije, ki hkrati vključujejo dve ravni: eksplicitno, verbalno izraženo, in skrito, implicitno.

Komunikacija skoraj vedno vključuje nek rezultat - spremembo vedenja in dejavnosti drugih ljudi. Tu se komunikacija kaže kot skupek povezav in medsebojnih vplivov, ki se razvijajo skozi skupno delovanje ljudi.

Oseba komunicira z drugimi ljudmi na podlagi naslednjih motivov:

Maksimiranje celotnega dobička (sodelovanje);

Maksimiranje lastnega dobička (individualizem);

Povečanje relativnega dobička (konkurenca);

Povečanje dobička drugega (altruizem);

Zmanjševanje dobička drugega (agresija);

Minimiziranje razlik v izplačilih (enakost).

Glede na motive udeležencev lahko pride do interakcije v obliki sodelovanja (sodelovanje) ali rivalstva (tekmovanje).

Skupne aktivnosti in komunikacija potekata v razmerah družbeni nadzor temelji na normah - v družbi sprejetih vzorcih vedenja, ki urejajo interakcijo in odnose med ljudmi. Razpon družbene norme izjemno širok: iz vzorcev vedenja, ki izpolnjujejo zahteve delovna disciplina, do pravil vljudnosti. Če se osredotoči na norme, človek povezuje oblike svojega vedenja s standardi, izbere potrebne in tako igra določene vloge v interakciji z drugimi ljudmi.

Ko partnerji komunicirajo interaktivno, obstajajo naslednje vrste interakcije:sodelovanje; soočenje; izogibanje interakciji; enosmerni vpliv; kontrastna interakcija; kompromisna interakcija.

Sodelovanje– komunikacija, pri kateri si oba interakcijska partnerja pomagata in aktivno prispevata k doseganju individualnih in skupnih ciljev skupnega delovanja.

Soočenje– komunikacija, v kateri si partnerja nasprotujeta in onemogočata doseganje posameznih ciljev.

Izogibanje interakciji – komunikacijo, v kateri se partnerja poskušata izogniti aktivni sodelovanje.

Enosmerni vpliv – komunikacijo, v kateri eden od partnerjev prispeva k doseganjudeliti cilje drugega,drugi pa se izogiba sodelovanju.

Kontrastna interakcija – komunikacijo, v kateri skuša eden od partnerjev pomagati drugemu, ki,vendar temu aktivno nasprotuje.

Kompromisna interakcija – komunikacija, v katerioba partnerja drug drugega deloma spodbujata in deloma nasprotujeta.

Interaktivna plat komunikacije je v svojem bistvu psihološki učinek, prodiranje ene osebe (ali skupine ljudi) v psiho druge osebe (ali skupine ljudi). Namen ali rezultat tega prodiranja je sprememba posameznih ali skupinskih duševnih pojavov (nazorov, odnosov, motivov, odnosov, stanja). Toda na poti takšnih vplivov od tistih, ki so jim v nasprotju, stoji psihološka zaščita - nekakšen filter, ki ločuje zaželene vplive, ki ustrezajo potrebam, prepričanjem in vrednostnim usmeritvam posameznika ali skupine ter zahtevam njihovega socialnega okolja, od nezaželenih.

Za učinkovito komunikacijo je poleg njenih vrst pomembno poznavanje komunikacijskih stilov.

Tuji psihologi prepoznavajo tri glavne položaje v komunikaciji - Otrok, Starš, Odrasel, ki se lahko večkrat zamenjujejo tudi čez dan ali pa eden od njih prevladuje v človeškem vedenju (transakcijska analiza E. Verna).

S položaja otroka človek drugega gleda kot od spodaj navzgor, se zlahka podreja, doživlja veselje, da je ljubljen, a hkrati občutek negotovosti in nemoči. Ta položaj, ki je glavni v otroštvu, pogosto opazimo pri odraslih.

Tako se včasih mlada ženska, ko komunicira s svojim možem, želi znova počutiti kot nagajivo dekle, zaščiteno pred vsemi vrstami nadlog, želi slišati pomanjševalnice. V takih primerih mož zavzame položaj starša, izkazuje zaupanje, pokroviteljstvo, a hkrati brezpogojen, ukazovalni ton. Včasih, na primer, ko komunicira s starši, sam zavzame položaj otroka.
V komunikaciji s kolegi si oba zakonca običajno prizadevata zavzeti položaj odrasle osebe, ki zagotavlja miren ton, zadržanost, trdnost in odgovornost za svoja dejanja. Če pa eden od njihovih kolegov vztraja pri tem, da do njih zavzame položaj starša ali otroka, bodo oni prisiljeni zavzeti nasprotno stališče.

Iz pozicije Starša »igrajo« na primer vloge strogega očeta, starejše sestre, pozornega zakonca, učitelja, zdravnika, šefa, prodajalca, ki pravi: »Pridi jutri!« Z otrokovega vidika – vloge mladi specialist, podiplomski študent, umetnik - ljubljenec javnosti, zet, ki si od tašče sposodi denar, ki ne zadošča za nakup avtomobila.
Z vidika odraslega - vloga soseda, ki je srečal znanca, naključnega sopotnika, sodelavca, podrejenega, ki se zaveda svoje vrednosti itd.

Položaj "Starš" je lahko dveh vrst:
1) "kaznovanje staršev" - nakazuje, ukazuje, kaznuje za neposlušnost in napake;
2) "Skrbni starš" - svetuje v nežni obliki, ščiti, pomaga, podpira, sočustvuje, obžaluje, skrbi, skrbi, odpušča napake.
V položaju "Otrok" obstajajo sorte: "ubogljiv otrok" in "uporniški otrok" (vede se "Nočem, ne bom!")

Dinamiko komunikacije določa položaj sogovornika. Dva sogovornika v položaju Starša lahko uspešno komunicirata, če njuna komunikacija govori o nekom drugem, ki ga kritizirata, vendar je komunikacija, usmerjena drug proti drugemu, polna konfliktov.
Komunikacija med dvema sogovornikoma z vidika odraslih je uspešna in učinkovita, dva otroka se lahko razumeta.

Komunikacija med staršem in odraslim je dinamična, bodisi bo odrasli s svojim umirjenim, neodvisnim, odgovornim vedenjem strl arogantnost starša in ga postavil v enakovreden položaj odraslega ali pa bo starš uspel zatreti sogovornika. in ga prestavite v položaj pokornega ali uporniškega otroka.

Komunikacija med Odraslim in Otrokom je prav tako dinamična, bodisi bo Odrasel lahko spodbudil Otroka, da obravnavani problem vzame resno in odgovorno ter preide na položaj Odraslega, ali pa bo Otrokova nemoč izzvala prehod Odraslega v položaj skrbnega starša. Komunikacija med staršem in otrokom je komplementarna, zato se pogosto uresničuje v komunikaciji, čeprav je lahko mirne (»ubogljiv«) ali konfliktne narave (»uporni otrok«). Obstajajo prikrite vrste komunikacije, kjer zunanja (socialna) raven komunikacije ne sovpada. Na primer, komunikacija med prodajalcem in kupcem je lahko navzven enakovredna komunikacija med dvema odraslima, v resnici pa gre za dialog med odraslima. prodajalec (»Stvar je dobra, a draga«) in kupec (»To sem jaz.« in bom vzel«) je bil na ravni Starša (prodajalec) in Otrok (kupec).

Transakcijska analiza komunikacije (E. Berne) vam omogoča, da prepoznate položaje tistih, ki komunicirajo na zunanji in psihološki ravni, analizirate manipulativne igre, ki jih ljudje igrajo med komunikacijo med seboj, prikrivajo svoje resnične cilje in položaje.

Obstajajo tudi položaji komunikacije

1) "prevlada ali komunikacija od zgoraj" - "pod enakimi pogoji" - "podrejenost ali položaj od spodaj";
2) "dobronamerna pozicija sprejemanja partnerja" - nevtralna pozicija - "sovražna pozicija nesprejemanja partnerja." Iz primerjave teh dveh vektorskih faktorjev je identificiranih 8 individualni slogi komunikacije.

Razlikujejo med »zaprtimi in odprtimi pozicijami v komunikaciji«. Odprtost komunikacije je možnost izraziti svoje stališče o temi in pripravljenost upoštevati stališča drugih. "Zaprto stališče" - nepripravljenost ali nezmožnost osebe, da izrazi svoje interese, mnenja, izolacijo ali "obrambo" pred sogovornikom, ignoriranje njegovih interesov.

»Enostransko povpraševanje« je polzaprta komunikacija, v kateri oseba skuša ugotoviti položaj druge osebe, hkrati pa ne razkrije svojega stališča.

"Histerična predstavitev problema" - oseba odkrito izraža svoja čustva, težave, okoliščine, ne da bi jo zanimalo, ali želi druga oseba "vstopiti v okoliščine drugih ljudi" ali poslušati "izlive".

Komunikacijska strategija je lahko ne samo "odprto - zaprto", ampak tudi "igranje vlog - osebna komunikacija". Komunikacija vlog izhaja iz izvedenega družbena vloga, osebna komunikacija pa je komunikacija od srca do srca.

Opravljena družbena vloga določa določen slog komuniciranja, čeprav lahko prevladujoči slog komuniciranja določenega posameznika pusti svoj specifičen pečat na številnih družbenih vlogah, ki jih opravlja.

Maske (vljudnost, skromnost, resnost, sočutje itd.) Ne smemo zamenjevati z vlogami, ki pomenijo niz obraznih izrazov, gest, standardnih stavkov, ki vam omogočajo, da skrijete svoja resnična čustva in odnos do sogovornika.

Z dolgotrajno komunikacijo s človekom lahko ugotovite, ali nosi masko ali ne, saj... v nenavadni, ekstremni situaciji bodo izbruhnila prava čustva, prikrita prepričanja bodo postala očitna. Izkušeni opazovalec lahko celo v normalnih razmerah sumi na neiskrenost čustev komunikacijskega partnerja, saj mu je težko prepričljivo prikazati lažne občutke in po želji spremeniti izraz oči. Včasih maska ​​postane navada in takrat človek v pravem trenutku ne uspe postati sam in izraziti svojih čustev. Zato se tako dolgo nošena maska ​​kot nenehno igrana vloga odražata v lastnostih osebnosti in jo naredita boljšo ali slabšo.

Razlikujemo naslednje vrste komunikacije:

1. »Stik z masko« - formalna komunikacija, ko ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnostnih značilnosti sogovornika, standardne fraze, običajne maske vljudnosti, maske nedostopnosti.
2. Primitivna komunikacija, ko drugo osebo ocenjujejo kot potreben ali moteč predmet: če je potrebno, aktivno stopijo v stik, če se vmeša, bodo odrinili ali pa bodo sledile agresivne nesramne pripombe.
3. Formalno-vlogna komunikacija, na primer pri komunikaciji med zdravnikom in pacientom sta regulirana tako vsebina kot način komuniciranja in namesto s poznavanjem osebnosti sogovornika se vsak zadovolji s poznavanjem družbene vloge. sogovornika.
4. Poslovna komunikacija, ko se upoštevajo osebnost, značaj, starost in razpoloženje sogovornika, vendar so interesi podjetja pomembnejši od morebitnih osebnih razlik.
5. Duhovna, medosebna komunikacija (na primer prijateljski pogovor), ko se lahko dotaknete katere koli teme in se ne zatečete nujno k besedam, prijatelj vas bo razumel po izrazu obraza, gibih in intonaciji. Takšna komunikacija je mogoča, če ima vsak udeleženec predstavo o sogovorniku, pozna njegovo osebnost in lahko predvideva njegove reakcije, interese, prepričanja in stališča. Ko začnete pogovor, razjasnite svoj »model« sogovornika, ga ustrezno prilagodite, hkrati pa sogovorniku podate podatke o sebi, da vas lahko pravilno »modelira«. Pri komunikaciji nezavedno (ali zavestno) poudarjate določene vidike svoje osebnosti (»samopredstavitev«), da ima sogovornik o vas določeno podobo.
6. Manipulativna komunikacija je namenjena pridobivanju koristi od sogovornika z uporabo različnih tehnik (laskanje, ustrahovanje, »razkazovanje«, zavajanje, izkazovanje prijaznosti itd.), odvisno od osebnostnih značilnosti sogovornika.
7. Sekularna komunikacija - bistvo posvetne komunikacije je njena neobjektivnost, t.j. ljudje ne govorijo tistega, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi bilo v takih primerih rečeno; Ta komunikacija je zaprta, zato stališča ljudi o tem ali onem vprašanju nimajo pomena in ne določajo narave komunikacije. Kodeks posvetne komunikacije: 1) vljudnost, taktnost - "spoštujte interese drugega"; 2) odobritev, strinjanje - "ne krivite drugega", "izogibajte se ugovorom"; 3) naklonjenost - "bodite prijazni, prijazni."

Kodeks poslovnega komuniciranja je drugačen

1) načelo sodelovanja - “vaš prispevek naj bo tak, kot ga zahteva skupno sprejeta smer pogovora”;
2) načelo zadostnosti informacij - "ne povejte več in nič manj, kot je zahtevano v ta trenutek";
3) načelo kakovosti informacij - "ne laži";
4) načelo namenskosti - "ne oddaljujte se od teme";
5) »jasno in prepričljivo za sogovornika izrazite svoje misli«;
6) "biti sposoben poslušati in razumeti misli nekoga drugega";
7) "biti sposoben upoštevati individualne značilnosti svojega sogovornika zaradi interesov zadeve."

Če enega sogovornika vodi načelo »vljudnosti«, drugega pa načelo sodelovanja, se lahko končata v nerodni, neučinkoviti komunikaciji. Zato se morata o pravilih komuniciranja dogovoriti in jih upoštevati oba udeleženca.

Taktike in tehnike poslovnega pogovora zahtevajo posebno ločeno razpravo.

Komunikacijski položaj- to je položaj ljudi med seboj, v katerem je očesni stik. Da bi bil ta stik uspešen, morata osebi stati drug proti drugemu, oči pa morajo biti v isti višini.

Obstaja več položajev komunikacije. Če želite izbrati najprimernejšega, morate občutiti prednosti in slabosti vsakega od njih.

Položaj 1. Otrok sedi na tleh, vi pa stojite pred njim. Če se pogovarjate v tem položaju, se vam po minuti morda zdi, da je neprijetno nadaljevati pogovor. Tisti, ki sedi, mora pogledati navzgor; in tisti, ki stoji - navzdol, zaradi česar se hitro pojavi utrujenost.

Posnemite ta občutek in si poskušajte predstavljati isto sliko skozi oči otroka: vaš velik trebuh, prsni koš, noge, ki se neskončno dvigajo, dolge roke, brada, "točke" ust, nos in oči. Tako otroci upodabljajo odrasle na svojih risbah.

Položaj 2. Stojite drug poleg drugega z iztegnjenimi rokami drug proti drugemu, odrasli se ne skloni in otrok ne vstane. Čez nekaj časa se bodo vaše roke utrudile in čutili boste medsebojno draženje. Starši si to lahko razlagajo kot reakcijo na neposlušnost, otrok pa kot manifestacijo brezbrižnosti.

Položaj 3. S prosto dvignjenimi rokami poskušajte otroka nežno božati. Dolgo ne boste dovolj in občutki, ki bi jih radi prenesli na svojega otroka, ne bodo dosegli prejemnika.

V opisanem položaju ljudje vidijo drug drugega popolnoma drugače in praktično ne morejo drug drugemu posredovati svojih čustev.

Položaj 4 "Iz oči v oči." Ta položaj pomaga vzpostaviti najboljši stik. Ko si sogovornika ne vidita le oči, ampak tudi, ko sta psihološko enaka, se nobeden od njiju ne počuti manj pomembnega ali pomembnega od drugega.

Položaj 5 "Zgoraj". Ta situacija je v nekaterih primerih nujna, ko otroku nekaj grozi, je treba nekaj hitro rešiti, vendar je pomembno, da poskušamo ohraniti prijateljske odnose med tistimi, ki komunicirajo. V vsakdanjem življenju ima uporaba tega položaja precejšnje pomanjkljivosti. Njegova značilnost je, da eden od sogovornikov ("kontrolni starš") zavzame notranji položaj "na vrhu", drugi ("prilagojeni otrok") pa se poslušno prilega "spodaj" (lahko sedi in je v "očesu"). "položaj oči"). V tem primeru je stik možen le, če ta položaj ustreza tako enemu kot drugemu partnerju. Toda ta interakcija ne bo ugodna za komunikacijo obeh, saj to krepi stereotipe: zaupanje v lastno nezmotljivost in zatiranje pobude, vera v lastne moči v drugem.

Otrok v takem položaju vidi sogovornika izkrivljenega, zato praviloma ne želi nadaljevati komunikacije, kar pomeni, da otrok ne bo upošteval navodil sogovornika.

Če želite poslušati otroka, nato se obrnite proti njemu. Pomembno je, da so vaše in njegove oči na isti ravni. Če otrok stoji, je najbolje, da sedi poleg njega.

Ni dovoljeno komunicirati z otrokom, ko je v drugi sobi, ali se pogovarjati z njim čez ramo, gledati televizijo v tem trenutku, brati časopis, kuhati na štedilniku itd. Vsaka manifestacija nepazljivosti kaže, kako pripravljeni ste poslušati in ga poslušaj.

telovadba. Oglejte si in ugotovite:

• kakšen položaj prevladuje v vaši komunikaciji z otroki;
• kakšno stališče prevladuje v vaši profesionalni komunikaciji;
• s starši učencev;
• s sodelavci;
• kako se obnašate v profesionalni komunikaciji.

Če prevladuje »enakopraven« položaj, to pomeni, da lahko vašo komunikacijo z otroki uvrstimo med osebnostno usmerjene modele.

Komunikacijska razdalja je subjektivni prostorski kriterij čustvene bližine ljudi. Razdalja naj zagotavlja optimalen stik in hkrati svobodo. Čim tesnejši so odnosi med ljudmi, tem manjša je razdalja med tistimi, ki komunicirajo. Ta razdalja je odvisna od starosti, socialnega položaja partnerjev, njihovih psiholoških značilnosti in nacionalni standardi obnašanje. Preveč bližnja in pretirano oddaljena lokacija partnerjev negativno vpliva na učinek komunikacije.

Če je razdalja prevelika, postane interakcija težka. Na primer, vodja podjetja vas je povabil v svojo pisarno, vi pa ste se usedli na drugi konec sobe. Ali se boste lahko pogovarjali o vprašanju, ki vas zanima, ne da bi se obrnili na svojega vodjo? Komaj.

Iz istega razloga se ne boste mogli odkrito pogovarjati z otrokom ali staršem, če ste z njim na različnih koncih sobe, še bolj pa v različnih sobah.

Če je razdalja premajhna, se pojavi občutek nesvobode in pojavi se določena psihična napetost.

Pomembno je, da učitelj pravilno določi komunikacijsko razdaljo tako za vsakega otroka (lahko posamezno) kot za celotno skupino kot celoto. To je precej težko, ker:

• Za različne situacije komunikacijska razdalja mora biti drugačna;
• vsaka vrsta dejavnosti ima svojo interakcijsko razdaljo;
• Vsak otrok določi svojo distanco do interakcije z odraslimi (slika 3.6).

Koliko otrok je v vaši skupini, toliko je komunikacijskih razdalj, na katerih se bo vsak od njih počutil svobodnega in hkrati našel potreben stik z vami. To je učitelj odgovoren za izbiro komunikacijske razdalje. Samo on ga določi glede na določeno situacijo in izbere najprimernejšo možnost tako za otroka kot za učitelja. Če sta izbrana pravilno, bo njuna interakcija prijetna in koristna.

Stanje. E. Hall je izvedel tak poskus. Porinil je noter poslovni pogovor Državljani ZDA in predstavniki držav Latinske Amerike.

Latinskoameričani so se želeli približati partnerju, medtem ko so se Severnoameričani vedno bolj oddaljevali od sogovornika. Severnoameričani so pomislili na Latinoameričane: kako vsiljivi, neceremonialni in željni tesnih odnosov so. Ti pa so Severnoameričane imeli za arogantne ljudi, hladne in preveč uradne.

Kaj je v resnici razlog za razliko v vedenju med Latinoameričani in prebivalci ZDA?

rešitev. Na to situacijo so vplivale razlike v tradicionalnih kulturnih normah. Latinskoameričani imajo običajno večjo distanco v komunikaciji.

riž. 3.6. Komunikacijska razdalja

Stanje. Nekateri starši se omejijo na naslednjo komunikacijsko shemo.

mati. kako si Kaj je novega? sin. Globa. nič. mati. Si jedel? sin. ja

mati. Ste se naučili lekcije? sin. ja

Do česa bo pripeljala ta komunikacijska shema?

rešitev. V tem primeru se ohranja psihološka distanca, zato otrok ne čuti zaupanja, ljubezni in naklonjenosti. S takšno komunikacijo je težko ohraniti avtoriteto, saj jo je veliko lažje izgubiti kot pridobiti.

telovadba. Razmislite in ugotovite:

• kakšno komunikacijsko razdaljo imate najraje?
• kjer je bolj priročno govoriti z otrokom, s prijatelji, sodelavci, s skupino.

Ne pozabite:

• kje sedite med predavanji, poročili, treningi: bližje ali dlje od voditelja, učitelja;
• Kje ste običajno sedeli med poukom in seminarji med študijem v šoli, na fakulteti ali inštitutu: bližje učitelju ali dlje od njega?

Stanje. V živalskem svetu obstaja posebna »razdalja pobega«. Kuščar pobegne, če se mu približate na nekaj metrov. Vrabec ima zelo kratko razdaljo leta, jelen in orel pa zelo dolgo razdaljo leta. Kako je človeku? Ali je v svojem obnašanju ohranil ta starodavni obrambni mehanizem: željo po begu, ko se bliža grožnja?

rešitev.Človek seveda ni žival, a vseeno se počutimo nerodno, če je nekdo drug preblizu, čeprav je ta razdalja pri vsakem drugačna. Če namerno skrajšate razdaljo, bo komunikacijski partner nezavedno naredil potezo in vzpostavil razdaljo, ki se mu zdi sprejemljiva. In če se med komunikacijskim procesom približate svojemu sogovorniku (sogovorniku) in se on (ona) ne odmakne, potem bo to pomenilo, da je on (ona) pripravljen na tesnejši stik v medosebni komunikaciji. Upoštevati je treba, da je zlorabo te tehnike mogoče razumeti kot agresijo, domačnost ali neceremonijsko spogledovanje.

Stanje. Učiteljica je opazila, da se Vitya (5 let) poskuša držati proč od nje, čeprav fantu za to ni dala nobenega razloga. Učiteljica se je odločila, da morda dojenček preprosto nima dovolj starševske naklonjenosti.

rešitev. Vitya dejansko potrebuje več komunikacijske razdalje. Počuti se bolj samozavesten, ko je malo dlje, vendar to ne pomeni, da se izogiba naklonjenosti ali kateri koli drugi vrsti interakcije z učiteljem.

Stanje. Učiteljica je opazila, da je bil Petja (5 let) pogosteje kot drugi otroci blizu nje in je z vsem svojim videzom kazal željo po "crkljanju". Pripravljen je narediti vse, kar učitelj zahteva. Nato je razmišljala o tej situaciji in predlagala:

»Ali morda zanič? Ali pa morda potrebuje posebni pogoji komunikacija?

Kakšna komunikacijska razdalja je boljša za Petjo?

Stanje. Komunikacija z otroki poteka na podlagi osebnostno usmerjenega modela.

Opišite prostor in razdaljo komunikacije v tem primeru.

rešitev. Komunikacijska razdalja bo tolikšna, da bo vsak v skupini omogočal občutek stika z drugimi in hkrati občutek osebne svobode.

Učitelj mora v takšni situaciji delovati »ne drug ob drugem«, temveč »skupaj«, v enem prostoru, ki je skupen in zanimiv za vsakega od sodelujočih.

vprašanje. Kako med poukom vzpostaviti komunikacijsko distanco s celotno skupino, da tako učitelj kot vsak otrok čutita svojo svobodo in da so hkrati vsi v kontaktni interakciji?

Odgovori.Če želite to narediti, morate razmisliti o:

• kako postaviti otroke (da so vsi obrnjeni proti govorcu, da se ohrani razdalja itd.);
• kako naj se vsak otrok obnaša in komunicira z drugimi otroki in vami;
• kakšno mesto boste zasedli (pomembno je, da otroku niste obrnjeni s hrbtom);
• kako in kdaj stopiti v stik z določenim otrokom.

Vse to ni vedno mogoče! Verjetno boste še vedno morali nekomu omejiti svobodo ali prekiniti medsebojno razdaljo.

V procesu komunikacije ljudje pridejo v stik. Nemški psiholog K. Bühler je stik definiral kot »medsebojno usmerjenost« partnerjev in »proces usklajenih sprememb« v njihovem vedenju. Za enoto takega procesa lahko štejemo izmenjavo komunikacijskih »sporočil« ali »komunikantov«: znak za znak - naprej in nazaj.

V psihološki literaturi se ta izmenjava (besede tišine, pogledi ali obračanje drug od drugega) imenuje "transakcija".

Torej je vsak stik, vključno z najbolj pozitivnim dialogom, formalno označen kot serija transakcij.

Vsak akt posameznikovega vedenja v znanosti je konvencionalno razdeljen na štiri faze: motivacija za dejanje; posameznikova razjasnitev akcijske situacije; dejanje samo; omejitev delovanja.

Če je v procesu komuniciranja prezgodaj, da bi dejanje omejili, ker impulz zanj ni izginil, se posameznik vrne v drugo fazo: ponovno razjasni situacijo, ki jo je že spremenilo njegovo prejšnje dejanje, nato pa ponovno preide na tretjo fazo - na novo dejanje itd. Komunikacija za subjekt ni nič drugega kot določeno vedenje. Faze dejanja vedenja so naslednje: -

osredotočite se na partnerja (iz neznanega razloga postane predmet pozornosti in prihajajočih dejanj); -

mentalni odraz partnerja, saj je on glavna stvar v situaciji delovanja; -

obveščanje partnerja o nečem in prejemanje povratne informacije od njega; -

odklop od partnerja, če so izginile spodbude za stik z njim.

Ker partnerja v komunikaciji ne delujeta v stiku ločeno drug od drugega, ampak skupaj, lahko prvo fazo komunikacijskega dejanja imenujemo faza medsebojnega usmerjanja, drugo - medsebojno refleksijo, tretjo - fazo medsebojnega informiranja, četrto - faza medsebojnega izključevanja. Te faze lahko zasledimo tako v tekočih kot v daljših stikih.

Faza medsebojnega usmerjanja - nastanek odnosa do zunanje komunikacije med partnerji

V fazi medsebojne refleksije komunikacijski partnerji sprejemajo dejanske vloge (značajske lastnosti) drug drugega. V nasprotnem primeru se temu lahko reče »izmenjava vlog«.

Faza medsebojnega informiranja je oblika igranja vlog. V tej fazi se medsebojna refleksija nadaljuje. Komunikacijska partnerja vedno bolj jasno sprejemata vloge drug drugega.

Faza medsebojnega povezovanja - komunikacijski partnerji se uklonijo drug drugemu.

Vloga je funkcionalna enota komunikacijskega procesa pri ljudeh. Lahko je zunanja komunikacija (komunikacijsko dejanje) ali notranja (mišljenje, zavest, samozavedanje itd.).

Razmislimo o položajih partnerjev v stiku.

Izkušnje kažejo, da lahko vsak od partnerjev zasede eno od štirih zgoraj navedenih vlog v stiku (stališče, mnenje o nekem vprašanju).

Stališče nesodelovanja. Udeleženca v komunikaciji nista opazila in se nista slišala. Natančneje, pretvarjali so se, da niso opazili in ne slišali. Navsezadnje so tudi znaki, ki jih daje eden od sogovornikov pri takem položaju, komunikatorji.

Ostala tri stališča jasno razume vidni gledališki teoretik P.M. Eršov. Identificiral jih je z razmišljanjem o fenomenih interakcije med igralci na odru. To so “podaljšek zgoraj”, “podaljšek spodaj”, “podaljšek zraven”.

Ameriški psiholog in psihiater E. Berne se je kontaktnih položajev lotil drugače, a zdi se. Z njegovega vidika so v vsakem človeku trije "jaz": Otrok (odvisno, podrejeno neodgovorno bitje); Starš (samostojen in prevzema odgovornost) in Odrasel (sposoben upoštevati situacijo, razumeti druge in porazdeliti odgovornost med seboj in njimi).

Če govorimo v položaju otroka, je oseba videti podrejena in negotova vase (»podaljšek od spodaj« po P. M. Ershovu); v položaju starša - samozavestno agresiven ("od zgoraj"); v položaju odraslega - pravilno in zadržano ("v bližini"). Potem lahko način obnašanja v prvem približku opišemo takole: kdo in v kakšnem položaju bo bolj verjetno deloval - v položaju otroka, starša ali odraslega? .

Položaj vloge, ki ga zaseda eden od kontaktnih partnerjev, v najvišja stopnja informativno za druge. Morda še ni bilo nič povedano, a proces »so-spreminjanja« vedenja se je že začel. In ti – če zanemarimo posplošeno definicijo nemškega psihologa K. Bühlerja – niso v vseh primerih »usklajeni« [8]. Dogovorjeni so šele, ko je eden od partnerjev pripravljen sprejeti položaj, ki mu ga določi drugi partner.

Znaki (sporočevalci), ki izražajo položaj partnerjeve vloge, so lahko eksplicitni ali skriti. Se položaji vlog partnerjev dogovorijo, njun posel obema daje občutek zadovoljstva, pozitivno čustvo vnaprej »zapakiran« v komunikator v veselje partnerja, potem tak komunikator E. Berne imenuje »božanje«. Ko so stališča usklajena, ne glede na to, o čem se sogovornika pogovarjata, si izmenjujeta poteze. Odvzem recipročnega božanja že prizadene človeka; če se mu v nasprotju z njegovimi pričakovanji prilepijo tudi »od zgoraj«, to povzroči jezo. Komunikator z "nadevom", ki izzove negativno reakcijo partnerja, se imenuje "prick".