Sistem kakovosti ISO 9001. Mednarodni sistem standardov ISO (ISO) in njegove zahteve. Varnostne zahteve glede kakovosti

Serija standardov ISO 9000, ki opisuje model sistema vodenja kakovosti, je zasnovana tako, da pomaga organizacijam dosledno zagotavljati strankam in drugim zainteresiranim stranem izdelke ali storitve, ki lahko izpolnjujejo njihove zahteve in pričakovanja. To serijo standardov je ustvaril odbor Mednarodne organizacije za standardizacijo - ISO; Na podlagi teh standardov lahko nacionalne organizacije za standardizacijo razvijejo nacionalne analoge, zlasti v Rusiji so to standardi GOST R ISO serije 9000.

Standard ISO 9000 opredeljuje osnovne določbe in načela vodenja kakovosti, ki ustvarjajo podlago za razvoj in vzdrževanje sistema vodenja kakovosti, za katerega so specifične zahteve oblikovane v standardu ISO 9001.

Organizacije, ki želijo priznati svoj sistem vodenja kakovosti, lahko uporabljajo ta standard za neodvisno ocenjevanje, prav tako pa se lahko uporablja za dokazovanje skladnosti s pogodbenimi zahtevami.

Organizacije lahko prejmejo neodvisno zunanjo presojo tretje strani – certifikacijskega organa – tako, da opravijo ustrezno presojo. Več kot milijon organizacij po vsem svetu ima certificirane sisteme vodenja kakovosti, kar potrjuje učinkovitost standarda ISO 9001 kot enega najpogostejših orodij za izgradnjo sistema vodenja.

Serija IS0 9000 vključuje:

Standard ISO 9000 – Osnove in besednjak. Standard je namenjen vzpostavitvi skupnega razumevanja izrazov in konceptov, uporabljenih v seriji standardov ISO 9000.

Standard ISO 9001 – Zahteve. Standard določa zahteve, ki jih morajo izpolnjevati sistemi vodenja kakovosti v organizacijah. Standard ISO 9001 je splošen in univerzalen, zato ga je mogoče uporabiti za vsako podjetje in je primeren za vse organizacije, ne glede na njihovo področje delovanja, velikost, obliko lastništva ali geografsko lokacijo.

ISO 9004 – Smernice za izboljšanje učinkovitosti. Standard vsebuje priporočila, ki temeljijo na osmih načelih vodenja kakovosti, ki so bila razvita za vodje za izboljšanje uspešnosti organizacije in izpolnjevanje zahtev vseh deležnikov.

Standardi ISO so strukturirani tako, da jih je enostavno vključiti v obstoječi sistem vodenja organizacije, da bi izpolnili in presegli zahteve in pričakovanja strank. Ker je bila zadnja različica standarda, ki je začela veljati leta 2015, razvita ob upoštevanju t.i. visoka stopnja, ki je podlaga za vse najpogosteje uporabljene standarde, ki opredeljujejo zahteve za različne sisteme upravljanja organizacij je ISO 9001 postal veliko bolj združljiv s standardi, kot so ISO 14001 (zahteve za sisteme vodenja okolja), ISO 45001 (zahteve za sisteme vodenja varnosti in zdravja pri delu), ISO 39001 (zahteve za sisteme vodenja varnosti). prometa), ISO 27001 (zahteve za sisteme vodenja varnost informacij), ISO 20000 (zahteve za sistem upravljanja IT storitev) in drugi

Koristi od implementacije in certificiranja

• povečanje zadovoljstva strank z izpolnjevanjem njihovih zahtev;
• povečanje učinkovitosti notranjih procesov organizacije;
• nenehno izboljševanje procesov organizacije z ugotavljanjem in odpravljanjem izgub pri izvajanju aktivnosti;
• izboljšanje internega komuniciranja, načrtovanja in distribucijskega mehanizma materialna sredstva;
• povečanje motivacije zaposlenih zaradi preglednosti in jasnosti opravljenega dela funkcionalne odgovornosti;
• bogatenje znanja zaposlenih na področju kakovosti;
• zmanjševanje stroškov s povečanjem produktivnosti, izboljšanjem kakovosti proizvedenih izdelkov, opravljenih storitev in zmanjševanjem stopnje napak;
• nenehno izboljševanje dejavnosti organizacije z uporabo sodobnih orodij za vodenje kakovosti;
• povečanje konkurenčnosti organizacije na ruskem in svetovnem trgu

Ko potrošnik vzame škatlo, vidi veliko okrajšav, ki mu niso vedno znane. Poleg tega vsi okoli govorijo o kakovosti blaga in storitev, certifikatih in porokih. Sodoben človek, še posebej tisti, ki je lastnik ali upravljavec podjetja, se mora zavedati, kaj se dogaja. Zato se je vredno poglobiti v to vprašanje in začeti z najbolj priljubljenim mednarodnim standardom ISO 9001. Kaj je, kako pridobiti certifikat, kakšne prednosti ponuja in druga vprašanja, bomo podrobno obravnavali spodaj.

Kakovost

Beseda "kakovost" je trdno vstopila v besednjak vsakega človeka. Vsi standardi ponujajo različne, celovite definicije. Kakovost v življenju navadnega potrošnika je ujemanje (ali bolje rečeno preseganje) tega, kar pričakuje, s tem, kar prejme. Ne glede na to, ali gre za storitve, hrano, oblačila, gospodinjske predmete ali kaj drugega, potrošnik od njih pričakuje, da mu prinesejo korist ali užitek.

Ker je ta odnos preveč subjektiven, so bili razviti posebni kriteriji, katerih skladnost bo določala stopnjo kakovosti. Različne neodvisne strukture lahko potrdijo skladnost blaga ali storitev, medtem ko izdajo svoje zaključke.

Potrošnika zanima predvsem kakovost izdelka ali storitve, a če to vprašanje za proizvajalca ni eno najpomembnejših, ne bo nikoli dosegel resnega in dolgoročnega uspeha.

Preverjanje kakovosti

Veliko organizacij ima notranje revizije. Ko oddelek ali določeni zaposleni ocenijo delo in proizvedeno blago. Seveda lahko dvomimo v objektivnost takšnih kazalnikov, vendar jih ne bi smeli popolnoma opustiti.

Druga vrsta preverjanja je preverjanje pridruženega partnerja. Na primer, ko so dobaviteljem naložene določene zahteve, katerih neupoštevanje bo povzročilo prekinitev pogodbe o sodelovanju. Pregledi se lahko izvajajo neodvisno ali z vključitvijo tretjih oseb. Na primer organizacije, ki izvajajo certificiranje po standardih GOST ali standardu ISO 9001.

Certificiranje je lahko obvezno ali prostovoljno. O morebitni razliki v odnosu do kakovosti proizvajalca pri teh vrstah ni treba govoriti. Številni izdelki morajo opraviti obvezno certificiranje: otroški izdelki, parfumi, zdravila, računalniška tehnologija, avtomobili itd. Ampak obvezno certificiranje ne ovira zaključka prostovoljnega postopka in pridobitve certifikata ISO 9001.

IN Ruska federacija Najpogostejši prostovoljni certifikati so: GOST R, TR ( Tehnični predpisi), požarna varnost, fitosanitarni standard, potrdilo o poreklu, ISO 9001.

Kaj je to in kdaj je potrebno pridobiti certifikat?

Podjetje lahko izvede prostovoljno certificiranje kadarkoli, ko čuti potrebo in moč za uresničitev svojih načrtov. Kljub temu GOST ISO 9001 priporoča certificiranje ne takrat, ko se vodstvo odloči za to in izda direktivo od zgoraj navzdol, ampak ko celotno podjetje čuti pomen in potrebo. Iz prakse je razvidno, da če pobuda prihaja s strani zaposlenih, potem je postopek certificiranja lažji, boljši in učinkovitejši.

Pa odgovorimo glavno vprašanje: "ISO 9001 - kaj je to?" To so mednarodne zahteve za vodenje kakovosti. Pri tem velja opozoriti, da to niso zahteve za določen izdelek ali storitev, niti jamstvo za njihovo kakovost, ampak so to zahteve za sistem vodenja, vsekakor pa rezultat vpliva na končni izdelek. Zaradi tega je standard postal univerzalen, primeren tako za velike korporacije kot za majhna podjetja.

Kaj ponuja certifikat ISO?

Danes je na trgu veliko podjetij, ki ponujajo podobne storitve ali izdelke. Certifikat ISO 9001 daje:

Če vaše podjetje pride do zaključka, da je čas za pridobitev neke vrste potrdila o zrelosti, vendar vse vodstvo ne pozdravlja sprememb, je vredno, da jih seznanite z ISO 9001. Kaj je to, kakšne prednosti prinaša in kako pridobiti certifikat. Pomembno si je zapomniti, da ISO ni le "kos papirja" za trgovanje in podobo, ampak je predvsem učinkovito orodje za upravljanje. Če ga uporabljate na polna moč, in ne formalno, rezultati vas ne bodo pustili čakati. Obstajajo organizacije, ki "živijo" po standardu ISO, vendar se jim ne mudi s certificiranjem.

Najpomembnejša stvar v standardu ISO 9001

Načela, načrti, presoje, presoje ISO 9001 - kaj je to in kako delati z njimi, izvedo menedžerji. Pogosto jim na pomoč priskočijo svetovalci certifikacijskih organizacij.

Glavna stvar, ki si jo velja zapomniti in jo vedno upoštevati v podjetju, kjer se uvaja sistem kakovosti ISO 9001, je načelo vodenja »Načrtuj, naredi, preveri, ukrepaj«. Vsa dejanja na področju certificiranja morajo biti usklajena in »tečena« skozi to zaporedje.

Marsikateri menedžer se bo nasmehnil, saj je to načelo že dolgo znano. Standard ISO ne zahteva primarnosti, le zavezuje nas, da vedno in v vsem upoštevamo to preprosto resnico.

Načela ISO 9001

Standard ISO 9001 je sestavljen iz osmih osnovnih načel:

Postopek certificiranja

Pot do pridobitve certifikata je sestavljena iz 10 pogojnih korakov:

2. Potegnite zaključke in se odločite za odpravo nedoslednosti (ne pozabite na vlogo vodstva in vpletenost zaposlenih).

5. Če so rezultati pregleda pozitivni, vložite vlogo pri certifikacijskem organu.

6. Sklenite pogodbo s podjetjem, akreditiranim v skladu z GOST ISO 9001.

7. Posredujte zunanjemu revizorju Zahtevani dokumenti, omogoča dostop do zahtevanih objektov, procesov, zaposlenih (svoje zahteve se z vami vnaprej dogovori v programu revizije).

10. Prejmite certifikat ISO 9001, da je delo vašega podjetja uradno priznano (certifikat uokvirite, objavite na svoji spletni strani, čestitajte sodelavcem, zaposlenim in obvestite stranke in partnerje).

Ne pozabite, da je certifikat veljaven 3 leta in da morate vsako leto opraviti nadzorne presoje. In seveda upoštevati vse, kar je za podjetje začrtano, ter izpolniti vse obveznosti, prevzete ob vstopu v skupnost certificiranih organizacij.

Slabosti ISO

Praksa kaže, da ima certifikat ISO kljub priljubljenosti svoje slabosti. In čeprav je te pomanjkljivosti enostavno razložiti, jih je treba poznati:

Veliko papirologije. Poročila, protokoli, vprašalniki in podobno, po drugi strani pa brez njih ni mogoče doseči nadzora in objektivne odločitve.

Preveč splošni pojmi, to naredi sistem univerzalen, hkrati pa tiste, ki ga potrebujejo, prikrajša za specifičnost.

Težko izvedljiva, šibka, nepripravljena podjetja certificiranje skrčijo na formalni dogodek (v tem primeru jih certifikat stane trikrat več, kot bi stal v realni uporabi).

Stroški (stroški certificiranja, »predelave« vzpostavljenega sistema, storitev zunanjega svetovalca in redno zaposlenega strokovnjaka za kakovost) so dodaten razlog, zakaj se je vredno potruditi za dejansko uporabo sistema kakovosti.

Sistem vodenja kakovosti ISO 9001 je eden od elementov serije ISO 9000. Slednji je mednarodni sistem, ki ureja upravljanje kakovosti v podjetju. Sestavljen je iz številnih delov, od katerih ima vsak svojo nalogo. Na primer, sam ISO 9000 lahko označimo kot zbirko definicij upravljanja. ISO 9001 vsebuje nasvete za praktično uporabo.

Zakaj je potreben sistem vodenja kakovosti ISO 9001?

Vsako dejstvo mora biti uradno potrjeno in dandanes je običajno imeti za vse »kos papirja«. Tako podjetja, ki so opravila poseben preizkus, prejmejo potrdilo o skladnosti z ISO 9001.

Čemu je namenjen? V resnici bo ta dokument samostojnemu podjetniku Vasečkinu, ki prodaja oblačila na trgu, dal malo vrednosti. Ta certifikat je potreben samo, če se zanj zanimajo vaše stranke ali dobavitelji. Na nekaterih področjih poslovanja je certifikat ISO obvezen. To velja za gospodarsko in državno sfero.

! Zanimiv podatek je, da za veliko število potrošnikov zapis na embalaži »skladnost s standardom ISO 9001« poveča stopnjo zaupanja v podjetje. Mnogi verjamejo, da je ta certifikat jamstvo za kakovost izdelka. Čeprav to ni res - standard zagotavlja le prisotnost kakovostnega dela v podjetju in nič več.

Veliko podjetij danes kot sredstvo uporablja certifikate ISO tekmovanje. Nekaterim to omogoča, da dosežejo najboljši pogoji sodelovanje s partnerji, drugi ga uporabljajo kot PR orodje.

Kaj pravi standard ISO 9001?

ISO 9001 2008 (najnovejša različica) ni obvezen. Toda kljub temu bo moralo podjetje trdo delati, da bi pridobilo dokument, ki potrjuje skladnost s temi predpisi.

Na primer, osnovno načelo vodenja in standarda ISO je preprosta resnica: načrtuj, izvajaj, nadzoruj, analiziraj (PDCA). To pomeni, da morajo biti vsi ukrepi vašega podjetja jasno načrtovani in izvedeni. Izvedba mora potekati pod strogim nadzorom, na podlagi rezultatov pa je treba opraviti analizo opravljenega dela. Če nekaj ni šlo ali so se med nadzorom pojavile boljše ideje, je treba spremeniti načrt in spet isti krog: izvedba, kontrola, analiza.

Vse bi bilo v redu, ampak kako bo komisija vedela, da imate podobno shemo? Seveda več papirologije. Zato naj bo vsak korak in vsaka točka tega zlatega pravila prikazana v grafih, tabelah in drugih internih dokumentih vašega podjetja.

Poleg tega sistem vodenja kakovosti ISO 9001 določa, da mora imeti podjetje pakete dokumentov, ki odražajo politiko, cilje in upravljanje doseganja kakovosti izdelkov.

Prav tako mora podjetje imeti oddelek za nadzor kakovosti in seveda vodje tega oddelka. Za delo na kakovosti izdelka seveda ne gre brez dela z mnenjem potrošnikov. Zato mora obstajati neprekinjeno Povratne informacije: anketiranje potrošnikov, analiza vedenjskih dejavnikov, zbiranje informacij.

Mimogrede, en dokument o vsakem procesu ne bo dovolj. Vse to je treba v podjetju izvajati nenehno in neprekinjeno.

Zaključek

Upamo, da smo uspeli razjasniti situacijo. Ali boste pridobili ISO certifikat ali ne, je odvisno od vas. Toda kot kaže praksa, vsaka priprava na certificiranje ugodno vpliva na delovno okolje podjetja. V teh trenutkih je vsakemu procesu namenjena največja pozornost, kar vam omogoča, da vidite, kaj ste prej zamudili, in izboljšate produktivnost podjetja.

Sistem vodenja kakovosti (QMS)- del sistema vodenja, usmerjenega v kakovost (točka 3.5.4 standarda ISO 9000:2015), ustvarjen za razvoj politik in ciljev ter procesov za doseganje teh ciljev.

Zunanje okolje poslovnih organizacij se nenehno spreminja, zato morajo podjetja za zagotavljanje kakovosti svojih storitev redno analizirati zahteve strank, identificirati procese, ki prispevajo k ustvarjanju izdelkov, ki zadovoljujejo potrebe strank, in te procese vzdrževati v nadzorovanem stanju.

V zvezi z dejavnostmi partnerjev podjetja 1C je QMS sistem metod in tehnologij, ki zagotavlja obvladovanje ravni kakovosti implementacij in nadaljnjo podporo 1C: Enterprise v skladu z zahtevami mednarodnega standarda ISO 9001:2015.

Pri tem ne gre le za ohranjanje kakovosti posamezne storitve ali izdelka na ravni skladnosti z zahtevami potrošnikov, ampak tudi za mehanizem za preprečevanje morebitne izgube vzpostavljene ravni kakovosti ter njeno nenehno izboljševanje.

ISO (Mednarodni Organizacija za Standardizacija) - Mednarodna organizacija za standardizacijo, svetovno zvezo nacionalnih organizacij za standardizacijo (organizacije članice ISO). Cilj ISO je razvoj standardizacijskih načel in oblikovanje na njih temelječih standardov, ki spodbujajo integracijske procese na različnih področjih in področjih delovanja.

Standardi, ki jih je razvil ISO, so združeni v družine (serije). ISO 9000 je niz standardov, povezanih z upravljanjem kakovosti in namenjenih pomoči organizacijam vseh vrst in velikosti pri razvoju, izvajanju in vzdrževanju učinkovitih QMS.

ISO je marca 1987 sprejel osrednji sklop mednarodnih standardov, povezanih z vodenjem kakovosti, ki jih je od takrat redno posodabljal.

Trenutno serijo ISO 9000 sestavljajo naslednji standardi.

• ISO 9000:2015 »Sistem vodenja kakovosti. Osnove in slovar« - je uvod v QMS ter slovar izrazov in definicij.
• ISO 9001:2015 »Sistem vodenja kakovosti. Zahteve« - določa zahteve za sisteme vodenja kakovosti in opredeljuje model QMS, ki temelji na procesu.
• ISO 9004:2009 »Upravljanje za trajnostni uspeh organizacije. Pristop, ki temelji na obvladovanju kakovosti.«
• ISO 19011:2011 “Smernice za presojo sistemov vodenja.”

Vsi ti dokumenti se imenujejo standardi, čeprav so nekateri med njimi smernice ali zbirke priporočil in samo ISO 9001 določa zahteve za sisteme vodenja kakovosti in je edini standard, po katerem se lahko izvaja zunanje certificiranje.

Standard ISO 9001 lahko uporablja vsaka organizacija, velika ali majhna, ne glede na panogo. Zmotno pa je verjeti, da ima ta mednarodni standard nalogo poenotiti sisteme vodenja vseh podjetij. Na ustvarjanje, gradnjo in implementacijo katerega koli sistema vedno vplivajo cilji, zunanji dejavniki, izdelki, izkušnje in procesi posameznega podjetja. Čeprav 9001 opredeljuje, katere zahteve morajo biti implementirane v sistem vodenja kakovosti, ne opredeljuje, kako jih mora podjetje izpolniti.

Osnova standarda ISO 9001 so številna načela vodenja kakovosti:

Osredotočite se na potrošnika (kupca). Glavni poudarek pri vodenju kakovosti je zadovoljevanje zahtev kupcev in prizadevanje za preseganje njihovih pričakovanj. Zato mora organizacija na vse možne načine usmeriti svojo pozornost na raziskovanje potreb in pričakovanj potrošnikov za kasnejšo implementacijo pridobljenih informacij v proizvedene izdelke. Razumevanje trenutnih in prihodnjih potreb strank in drugih deležnikov prispeva k trajnostnemu uspehu organizacije.

Vodenje. Vodje na vseh ravneh vzpostavljajo enotnost namena in smeri ter ustvarjajo pogoje, v katerih so ljudje vključeni v doseganje ciljev kakovosti organizacije. Doseganje enotnosti namena, usmeritev in angažiranosti omogoča organizaciji, da uskladi svoje strategije, politike, procese in vire za doseganje svojih ciljev.

Vključenost osebja. Uresničevanje zastavljenih ciljev v podjetju je možno le, če se zaposleni na vseh ravneh organizacije ustrezno obnašajo. Za organizacijo je pomembno, da je vse osebje kompetentno, pooblaščeno in vključeno v ustvarjanje vrednosti. Kompetentni, opolnomočeni in angažirani ljudje povečujejo sposobnost organizacije za ustvarjanje vrednosti.

Procesni pristop. Ustrezni in predvidljivi rezultati so doseženi uspešneje in uspešneje, če so dejavnosti predstavljene in vodene kot medsebojno povezani procesi, ki delujejo kot celovit sistem. Sistem vodenja kakovosti je sestavljen iz med seboj povezanih procesov. Razumevanje, kako sistem ustvarja rezultate, vključno z vsemi njegovimi procesi, viri, kontrolami in interakcijami, omogoča organizaciji, da optimizira svojo uspešnost.

Izboljšava. Uspešne organizacije so nenehno osredotočene na izboljšave. Izboljšanje je za organizacijo pomembno v smislu ohranjanja trenutne ravni uspešnosti, odzivanja na spremembe notranjih in zunanjih pogojev ter ustvarjanja novih priložnosti.

Odločanje na podlagi dokazov. Proces nenehnih izboljšav mora temeljiti na podatkih, pridobljenih z objektivnimi meritvami dejanskega stanja sistema kakovosti in kakovosti izdelkov. Pomembno je razumeti razmerja vzroka in posledice ter morebitne posledice. Dejstva, dokazi in analiza podatkov vodijo k večji objektivnosti in zaupanju v sprejete odločitve. Odločitve, ki temeljijo na analizi in vrednotenju podatkov in informacij, bodo bolj verjetno dale želene rezultate.

Upravljanje odnosov. Za doseganje trajnostnega uspeha organizacije upravljajo svoje odnose z deležniki, kot so dobavitelji. Ker kakovost izdelkov v veliki meri določa kakovost surovin, materialov in informacij, mora doseganje rasti kakovosti temeljiti tudi na vzpostavljanju obojestransko koristnih, partnerstva z dobavitelji. Doseganje trajnostnega uspeha je bolj verjetno, če organizacija upravlja svoje odnose z vsemi svojimi deležniki, da optimizira njihov vpliv na svoje delovanje.

Zahteve standardov ISO 9001 so implementirane v več kot milijon podjetij v več kot 170 državah. Uporaba standardov ISO 9001 zagotavlja, da stranke prejmejo dosledne izdelke in storitve dobra kakovost, tj. glede na njihove zahteve in pričakovanja.

Potrditev uspešno vpeljanega sistema vodenja kakovosti je njegova certifikacija skladnosti mednarodni standard ISO 9001. Prisotnost certifikata podjetja dokazuje, da je podjetje dobro organizirano, da so odgovornosti in postopki jasno razporejeni, da se upošteva tehnologija dela, da obstajajo dokumentirana in vsem zaposlenim poznana navodila za uporabo, postopek spremljanja opravljenega dela in seveda , strokovno in dobro usposobljeno osebje. Z drugimi besedami, certifikat ISO 9001 pomeni, da je sistem kakovosti podjetja sposoben zagotoviti in izboljšati kakovost njegovih izdelkov in storitev.

Certificiranje- zagotovitev pisne potrditve neodvisnega organa (certifikata o skladnosti), da proizvod, storitev ali sistem izpolnjuje postavljene zahteve.

Podjetje 1C zagotavlja prostovoljno certificiranje franšiznih podjetij po standardu ISO 9001:2015 in GOST R ISO 9001-2015.

Certificiranje 1C:Franšizojemalca izvajajo certifikacijski organi, akreditirani po ISO. Akreditacija- uradno priznanje neodvisnega organa (akreditacijskega organa), da ima certifikacijska organizacija pravico izvajati dejavnost certificiranja. Akreditacija ni obvezna, vendar dodaja še eno raven zaupanja.

1C je kot certifikacijska organa QMS potrdil najprimernejše in največje mednarodne certifikacijske organizacije - Det Norske Veritas (DNV GL) in Bureau Veritas Certification.

Izgradnja sistema vodenja kakovosti je precej delovno intenziven proces. Seveda vsa podjetja franšizije ne morejo pristopiti k certificiranju hkrati zaradi objektivnih okoliščin, kot so struktura podjetja, regionalne značilnosti in usposobljenost kadrov. Toda podjetje 1C spodbuja vse partnerje 1C:Franšizojemalci, ki želijo svoje podjetje narediti konkurenčno na trgu informacijskih storitev, da zgradijo sistem vodenja kakovosti ali uvedejo njegove posamezne bistvene elemente.

V sodobnih tržnih odnosih morata proizvajalec (podjetje) in dobavitelj izdelka ne le upoštevati določene standardne norme, ki veljajo za blago, dela in storitve, temveč tudi zagotoviti stabilnost svojega sistema upravljanja. Podjetje mora biti zanesljivo pri svojih pogodbenih obveznostih do potrošnikov. Povečanje konkurenčnosti hitra rast produktivnosti dela zagotavljanje Visoka kvaliteta blago in storitve - danes so ta vprašanja postala najbolj pereča.

Pustite zahtevo za brezplačno svetovanje

Mednarodni standard za sisteme vodenja kakovosti ISO 9001:1994 je nadomestil ISO 9001:2000, ki ga je nadomestil ISO 9001:2008 in nazadnje ISO 9001:2015. ISO je akronim, ki pomeni Mednarodna organizacija za standardizacijo, to je Mednarodna organizacija za standardizacijo ISO. Njegov namen je podpirati razvoj standardov in sistemov certificiranja, ki so usmerjeni v razvoj sistemov vodenja.

Upravljalni sistem Kakovost ISO 9001 , ustvarjen posebej za vsako organizacijo, odraža njene značilnosti in naj bi pomagal zmanjšati stroške upravljanja. Ta sistem management je usmerjen v povečevanje zadovoljstva strank, potrošnikov, omogoča pa tudi uravnoteženo upoštevanje zahtev in pričakovanj drugih zainteresiranih strani organizacije. Poleg tega je različica standarda ISO 9001 iz leta 2015 uvedla zahteve po upoštevanju tveganj v poslovnih procesih, ki lahko vodijo tako do negativnih posledic kot do uresničevanja priložnosti.

S popolno uvedbo sistema vodenja kakovosti po standardu ISO 9001 se poveča konkurenčnost podjetja, podjetje pa postane zanimivejše za investitorje.

Razvoj in implementacija sistemi vodenja kakovosti iso 9001– dolgotrajen proces, ki je odvisen od tako pomembnih dejavnikov, kot so: pozornost in pripravljenost vodij podjetja, polna vključenost zaposlenih in vodstvo najvišjega vodstva.

Da bi pospešili in poenostavili proces razvoja sistema vodenja kakovosti, so pogosto vključeni strokovni svetovalci, saj je brez ustreznega znanja s tega področja zelo težko razumeti praktično interpretacijo zahtev standarda.

Odgovornosti svetovalcev vključujejo usposabljanje zaposlenih v organizaciji, da pravilno razlagajo zahteve standardov ob upoštevanju dejavnosti svoje organizacije, pa tudi, da vodijo proces razvoja sistema vodenja in ga dejansko razvijajo in izvajajo skupaj z zaposlenimi v organizaciji. podjetja in prenašajo svoje znanje na tiste, ki znajo sami obvladovati vse elemente tega sistema. Zato svetovanja pomagajo zagotoviti to Sistem vodenja kakovosti ISO 9001 je operativen in učinkovit, kar pomeni, da ga je mogoče vzdrževati in izboljševati ter izpolnjuje vse standardne zahteve. Usposobljeni strokovnjaki pogosto izmenjujejo izkušnje z presojevalci, se udeležujejo različnih forumov in seminarjev, pri tem pa nabirajo vedno več znanja in izkušenj, da bi jih nato pri razvoju sistema prenesli na zaposlene v podjetju.