จัดส่งฟรีสำหรับร้านค้าออนไลน์ – ข้อดีและข้อเสีย เหตุใดการอธิบายเงื่อนไขการจัดส่งในร้านค้าออนไลน์ด้วยภาษาที่ชัดเจนจึงมีความสำคัญ
สวัสดีผู้อ่านที่รัก! ไม่มีร้านค้าออนไลน์ใดที่จะดำรงอยู่ได้หากไม่มีการจัดส่ง - กฎนี้มีอยู่ในสาระสำคัญของการขายออนไลน์ ผู้ประกอบการมือใหม่ที่เปิดร้านค้าออนไลน์ใหม่มักต้องเผชิญกับต้นทุนการขนส่งสินค้าให้กับลูกค้าที่สูง สิ่งนี้นำไปสู่การลดผลกำไรซึ่งมักจะไม่สนับสนุนหรือทำให้ราคาสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
จะจัดระเบียบการจัดส่งในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไรเพื่อให้ดึงดูดผู้ซื้อและสร้างผลกำไรให้กับเจ้าของ?
จะเริ่มตรงไหน?
คุณควรคิดถึงการจัดการจัดส่งสินค้าตั้งแต่เริ่มต้น - ทันทีที่คุณเริ่มพัฒนาแผนธุรกิจและเริ่มสร้างร้านค้าออนไลน์ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จในธุรกิจประเภทนี้คือช่วงเวลาสั้น ๆ ระหว่างช่วงเวลาที่ทำการสั่งซื้อและช่วงเวลาที่ลูกค้าได้รับสินค้า มีไม่กี่คนที่อยากจะรอทั้งเดือนเพื่อสั่งซื้อหากต้องการจริงๆ ในสัปดาห์นี้
การส่งมอบสินค้าสามารถทำได้หลายวิธี:
- ด้วยตัวคุณเอง;
- ใช้การรับสินค้าเอง (เมื่อผู้ซื้อมารับสินค้าเอง)
- คนส่งเอกสารจ้างงานพาร์ทไทม์
- บริการจัดส่ง;
- โพสต์รัสเซีย;
- บริษัทขนส่ง
จัดส่งในเมืองของคุณ
ในช่วงเริ่มต้นของร้านค้าออนไลน์ เมื่อธุรกิจยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น การดำเนินการจัดส่งด้วยตนเองจะสร้างผลกำไรและรอบคอบมากขึ้น สิ่งนี้ใช้กับผู้ซื้อที่ตั้งอยู่ในเมืองเดียวกันกับที่คุณอาศัยอยู่ วิธีนี้คุณสามารถประหยัดเงินได้ นอกจากนี้ เมื่อยังมีคำสั่งซื้อน้อย การจัดส่งประเภทนี้จะเหมาะที่สุด
บางครั้งผู้ประกอบการมือใหม่พยายามจัดการจัดส่งโดยจ้างพนักงานพิเศษ อย่างไรก็ตาม มีข้อผิดพลาดหลายประการที่นี่:
- ด้วยยอดขายเพียงเล็กน้อย คุณจะไม่สามารถเสนอเงินเดือนที่สูงให้กับผู้จัดส่งได้ และน้อยคนนักที่จะยอมทำงานเพื่อเงินเพนนี ส่งผลให้การจ้างพนักงานเกิดความยุ่งยากบางประการ
- ด้วยเงินเดือนที่ต่ำ นักเรียนหรือผู้ที่มีงานพาร์ทไทม์อื่นๆ มักจะเห็นด้วยกับงานดังกล่าว เนื่องจากเวลาของพวกเขาอาจถูกครอบครองกับสิ่งอื่น คุณจะไม่สามารถไว้วางใจพวกเขาได้อย่างเต็มที่ในเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ
- ต้นทุนเงินเดือนสูง ไม่สำคัญว่าจะมีคำสั่งหรือไม่ เนื่องจากคนส่งของใช้เวลาทั้งวันในการรองาน คุณต้องจ่ายเงินให้เขาตามเวลาที่ใช้ไป
ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือการหาคนที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อทั่วเมืองทุกวันตามเวลาที่ตกลงกัน (เช่น ตั้งแต่ 17.00 น. ถึง 20.00 น.) ในกรณีนี้จะชำระเงินตามจำนวนสินค้าที่จัดส่ง หากไม่มีคำสั่งบุคคลนั้นก็จะไม่ทำงานและคุณก็ไม่ต้องจ่ายเงินให้เขา
การมีทางเลือกในการไปรับด้วยตนเองจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะตกลงรับคำสั่งซื้อด้วยวิธีนี้ หลายๆ คนใช้เวลาทั้งวันอยู่ที่ทำงานหรือโรงเรียน และสามารถรับสินค้าได้เฉพาะวันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงดึกเท่านั้น ซึ่งไม่สะดวกเสมอไป ไม่ว่าในกรณีใดขอแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดรับออเดอร์เปิดจนดึก
อย่างไรก็ตาม หากคุณขายสินค้าที่เน่าเสียง่าย (เช่น ดอกไม้สด) คุณจะต้องจ้างคนส่งเอกสารหรือทำงานเป็นคนส่งของด้วยตัวเอง นอกจากนี้ร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวมักได้รับการออกแบบให้ทำงานภายในพื้นที่เดียว
จัดส่งทั่วรัสเซีย
หากคุณกำลังจะขายทั่วประเทศ คุณไม่สามารถทำได้โดยไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรบุคคลที่สาม เช่น:
ส่งสินค้าด้วยวิธีนี้สะดวกและค่อนข้างถูก นี่คือจุดที่ "ผลกระทบจากการปรากฏตัว" เข้ามามีบทบาท - มีที่ทำการไปรษณีย์ในเกือบทุกท้องที่ แม้แต่ในพื้นที่ที่ไม่มีบริการจัดส่งอื่น ๆ ก็ตาม
ข้อเสียเปรียบหลัก: เงื่อนไขระยะยาวจัดส่ง. นอกจากนี้ยังมีข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับการทำงานของ Russian Post: ของสูญหาย, พัสดุล่าช้าอย่างมาก ฯลฯ - คุณจะพบฟอรัมมากมายบนอินเทอร์เน็ต ความคิดเห็นเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริการสาธารณะนี้
ที่ Russian Post ก็มีครับ บริการอีเอ็มเอสซึ่งมีบริการจัดส่งด่วนทั่วประเทศ ค่าใช้จ่ายที่นี่สูงกว่าเล็กน้อย แต่พัสดุจะถูกส่งเร็วกว่ามาก
บริษัทจัดส่ง
เมื่อทำการจัดส่งตามปกติด้วยบริการจัดส่ง คุณสามารถทำข้อตกลงเกี่ยวกับความร่วมมือถาวรได้ (หากคุณได้จดทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC) ข้อได้เปรียบของพวกเขาคือการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามการจัดส่งและรับพัสดุได้โดยตรงจากร้านค้าออนไลน์
ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา การส่งมอบเฉพาะสินค้าที่มีน้ำหนักและขนาดเล็กเท่านั้นที่ได้ผลกำไร พัสดุขนาดใหญ่จะมีราคาสูงกว่ามาก
หากจำเป็นต้องส่งสินค้าขนาดใหญ่หรือน้ำหนักมากไปยังเมืองอื่นของประเทศหรือประเทศเพื่อนบ้าน บริการของบริษัทขนส่งดูเหมือนจะเป็นบริการที่ดีที่สุด ข้อเสียเปรียบหลักคือต้นทุนการชำระเงินสูง
จัดส่งโดยตรงจากซัพพลายเออร์
หากร้านค้าออนไลน์ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง และสินค้าจำเป็นต้องจัดส่งโดยตรงจากคลังสินค้าของซัพพลายเออร์ คุณจะต้องเลือกบริการจัดส่งหรือ บริษัทขนส่ง- ในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากคุณจะต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติมในการรับสินค้าจากซัพพลายเออร์ และหากจำเป็น สำหรับบริการจัดเก็บพัสดุชั่วคราวในคลังสินค้าของบริษัท
เพื่อดึงดูดลูกค้าจากทั่วประเทศ เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องระบุตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดบนเว็บไซต์ของเขา ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะต้องได้รับทางเลือก ยิ่งเขามีตัวเลือกในการรับคำสั่งซื้อมากเท่าไร เขาก็ยิ่งมีแนวโน้มจะซื้ออะไรบางอย่างมากขึ้นเท่านั้น เป็นที่พึงประสงค์ว่าสามารถคำนวณค่าจัดส่งไปยังเมืองที่ลูกค้าเลือกได้ทันทีบนเว็บไซต์
ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จในการขาย! หากคุณมีคำถามใด ๆ ฉันจะตอบคำถามเหล่านั้นในความคิดเห็น
ขอแสดงความนับถือ Sergey Chesnokov
สำหรับ จัดระเบียบการจัดส่งสินค้าสำหรับลูกค้าของคุณ คุณในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ สามารถจัดระเบียบร้านค้าได้หลายประเภท ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการจัดส่งที่ใช้กันทั่วไปสี่วิธี ได้แก่ การจัดส่งทางไปรษณีย์ การรับสินค้าด้วยตนเอง พัสดุไปรษณีย์ และการจัดส่งโดยบริษัทขนส่ง
จัดส่งเคอรี่
การใช้บริการจัดส่งทางไปรษณีย์นั้นให้ผลกำไรและสะดวก ในเมืองใหญ่หรือในท้องที่ที่สำนักงานของคุณ (คลังสินค้า) ตั้งอยู่ เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีจัดส่งแบบอื่น บริการจัดส่งมีความโดดเด่นด้วยความเร็วสูงในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและโอกาสสำหรับผู้ซื้อในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อจ้าง บริการจัดส่งของตัวเองมันจะเป็นเรื่องยากสำหรับร้านค้าออนไลน์มือใหม่ แม้จะมีต้นทุนที่ต่ำกว่าในการจัดส่งสินค้าหนึ่งรายการ การจ้างพนักงานจัดส่งจะต้องได้รับค่าตอบแทนมากกว่าการใช้บริการของบริษัทจัดส่งบุคคลที่สาม ในเวลาเดียวกันคุณจะต้องทนกับเวลาจัดส่งที่ขยายออกไป - บริการจัดส่งจะจัดส่งสินค้าในวันถัดไปหลังจากได้รับคำสั่งซื้อเท่านั้น
การรับสินค้า
การรับสินค้าช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องชำระค่าสินค้าที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์มากเกินไป บริการนี้จะเกี่ยวข้องเมื่อซื้อ รายการราคาไม่แพงการส่งมอบซึ่งทำให้ราคาเพิ่มขึ้นอย่างมาก ข้อได้เปรียบที่สอง หยิบเราสามารถเรียกความเป็นอิสระของผู้ซื้อจากบริการจัดส่งซึ่งสามารถกำหนดเวลาในการจัดส่งสินค้าและที่แย่กว่านั้นคือส่งสินค้าก่อนหรือหลังวันที่ตกลงกันเมื่อพิจารณาใช้การรับสินค้าที่ร้านค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณควรพิจารณาเลือก จุดรับส่ง- สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสำนักงานหรือคลังสินค้าของคุณ รวมถึงสถานที่ของบริษัทที่ให้บริการดังกล่าว ในศูนย์รับสินค้าด้วยตนเอง คุณสามารถวางการแสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณที่จุดรับ
ตำหนิ โดยสามารถเปิดเผยวิธีการรับสินค้าด้วยตนเองเมื่อเปรียบเทียบสถิติการซื้อสินค้าจากศูนย์รับสินค้าและวิธีการจัดส่งอื่นๆ ความจริงก็คือลูกค้าร้านค้าออนไลน์ที่สั่งสินค้าแบบมารับเองแล้วไม่มารับเอง ด้วยเหตุนี้ คุณควรเตือนลูกค้าว่าสินค้าของพวกเขายังอยู่ในศูนย์กระจายสินค้า ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะพบว่าจำเป็นต้องปฏิเสธการซื้อหรือรีบมารับสินค้า
เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนการให้บริการรับสินค้าก็ควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าการรับสินค้านั้น จากสำนักงานของคุณเองแทบจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากร้านค้าออนไลน์ของคุณมุ่งเน้นไปที่การทำงานกับเมืองใหญ่หลายแห่งที่คุณตัดสินใจใช้บริการของศูนย์บุคคลที่สาม คุณจะต้องจ่าย 50 - 100 รูเบิล สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาออก ในกรณีนี้ คุณควรอ่านข้อกำหนดของสัญญาอย่างละเอียด ซึ่งอาจระบุระยะเวลารอสูงสุดสำหรับผู้รับและคุณลักษณะอื่นๆ ของความร่วมมือ
จัดส่งทางไปรษณีย์
จัดส่ง พัสดุไปรษณีย์เงินสดในการจัดส่งเป็นวิธีการจัดส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ ความคุ้มครองที่ยิ่งใหญ่ที่สุดประชากรของประเทศเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการจัดส่งแบบอื่น อย่างไรก็ตามข้อเสียของมันก็ชัดเจนเช่นกัน - อาจจำเป็นต้องจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลของรัสเซีย มากกว่า 10 วัน.ขั้นตอนการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Russian Post มีดังนี้:
- บรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่สั่ง
- เยี่ยมชมที่ทำการไปรษณีย์รัสเซียและส่งพัสดุไปยังที่อยู่ที่ระบุโดยผู้ซื้อ
- รับคำสั่งซื้อที่ที่ทำการไปรษณีย์และรอให้ผู้รับมารับ
- มารับพัสดุและรอรับเงิน
อย่าลืมว่าไม่พอ คุณภาพสูงบริการไปรษณีย์ภายในประเทศ พัสดุบางชิ้นอาจถูกส่งไปยังผู้รับในสภาพที่ไม่ดี (ยับยู่ยี่ มีรอยขีดข่วน ฉีกขาด) ด้วยเหตุนี้ โปรดเตือนลูกค้าของคุณ ไม่ยอมรับพัสดุเสียหาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะปกป้องตัวเองและลูกค้าของคุณจากการดำเนินการที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขที่ประกาศไว้ และยังกำหนดให้บริษัทไปรษณีย์ต้องชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้น (เฉพาะในกรณีที่คุณชำระค่าประกันพัสดุล่วงหน้าเท่านั้น)
แต่ถึงแม้จะคำนึงถึงข้อเสียของการใช้วิธีการส่งสินค้าผ่าน Russian Post ก็ควรใช้เนื่องจากตลาดการขายครอบคลุมกว้างขวาง คุณสามารถลดจำนวนการปฏิเสธของลูกค้าจากสินค้าที่พวกเขาสั่งซื้อได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- การยืนยันเงื่อนไขการสั่งซื้อในการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า
- แจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า
- การแจ้งส่งสินค้าไปยังที่ทำการไปรษณีย์
จัดส่งโดยบริษัทขนส่ง
ข้อดีของการจัดส่งโดยบริษัทขนส่งคือ ในความเร็วในการจัดส่งเมื่อเทียบกับการจัดส่งทางไปรษณีย์ของรัสเซีย อย่างไรก็ตาม ไม่ควรใช้บริษัทขนส่งในทุกกรณีเนื่องจากมีต้นทุนที่สูงกว่า ในด้านคุณภาพขององค์กรและการดำเนินการจัดส่งพัสดุ บริษัทขนส่งมีความสูงกว่าบริการไปรษณีย์การจัดส่งโดยบริษัทขนส่งเหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการส่งสินค้าไปยังเมืองเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว โดยที่ผู้ซื้อสามารถรับสินค้าจากคลังสินค้าเป็นการส่วนตัวได้ นอกจากนี้เงื่อนไขการจัดส่งจากบริษัทขนส่งอาจเอื้ออำนวยเมื่อส่ง สินค้าขนาดใหญ่เช่นเฟอร์นิเจอร์ เครื่องซักผ้า เตาแก๊ส เป็นต้น ในกรณีอื่น ๆ การใช้บริการของ Russian Post ยังคงคุ้มค่า
บริษัทขนส่งบางแห่งไม่ได้เปิดโอกาสให้ลูกค้าชำระค่าพัสดุด้วยเงินสดในการจัดส่ง ต้นทุนเชิงลบอีกประการหนึ่งของความร่วมมือกับพวกเขาคือการครอบคลุมอาณาเขตของรัสเซียน้อยลง
เปรียบเทียบวิธีการจัดส่ง
เราดูวิธีการจัดส่งแต่ละวิธีแยกกัน แต่อันไหนประหยัดที่สุด รวดเร็ว และเชื่อถือได้ที่สุด? คุณลักษณะทั้งสามนี้สอดคล้องกับคะแนนด้านล่างเท่าๆ กัน:- การรับสินค้า- ไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่งสินค้า ซึ่งความน่าเชื่อถือจะตกอยู่บนบ่าของคุณ ในขณะเดียวกันความเร็วในการจัดส่งของวิธีนี้ก็เร็วที่สุด - ผู้ซื้อสามารถรับสินค้าที่จุดรับสินค้าเกือบจะในทันทีหลังจากสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์
- จัดส่งโดยบริการจัดส่งเคอรี่- วิธีจัดส่งนี้จะเพิ่มเวลาในการจัดส่งสินค้าเล็กน้อยและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (แต่ไม่สมกับการส่งมอบสินค้าไปยังภูมิภาคอื่น) คุณภาพของการจัดส่งในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับการทำงานของพนักงานจัดส่งซึ่งสามารถประเมินได้ว่ามีความปลอดภัยเมื่อเปรียบเทียบกับการขนส่งพัสดุทั่วประเทศ
- บริการของบริษัทขนส่ง- ราคา ระยะเวลา และความน่าเชื่อถือในการจัดส่งสินค้าโดยใช้บริษัทขนส่งนั้นด้อยกว่าบริการจัดส่งและรับของทางไปรษณีย์ ขณะเดียวกันเจ้าของร้านค้าออนไลน์ก็มีโอกาสที่จะครอบคลุมตลาดในวงกว้าง
- ใช้โพสต์รัสเซีย- แม้ว่าบริการไปรษณีย์รัสเซียจะอยู่ที่ สถานที่สุดท้ายลักษณะเช่นคุณภาพ เวลา และค่าใช้จ่ายในการจัดส่งพัสดุ แต่ครอบคลุมพื้นที่ที่มีประชากรเกือบทั้งหมดของรัสเซีย นี่คุ้มค่าที่จะใช้ประโยชน์หากสินค้าของคุณเป็นที่ต้องการในเมืองและหมู่บ้านห่างไกล นอกจากนี้ยังจะเป็นประโยชน์เมื่อขายสินค้าที่มีน้ำหนักเบาและเทอะทะ
จะเลือกอะไรก่อน?
ในช่วงเริ่มต้นเพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณใช้งานได้ คุณควรจัดระเบียบวิธีการส่งสินค้าหนึ่งหรือสองวิธี หากคุณกำหนดเป้าหมายตลาดการขายของคุณในเมืองที่มีประชากรมากกว่าหนึ่งล้านคน วิธีจัดส่งวิธีแรกและบังคับควรเป็นการจัดส่งทางไปรษณีย์ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ลูกค้าจัดการรับสินค้าด้วยตนเองจากสำนักงานหรือคลังสินค้าของคุณ หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่ในเกือบทุกภูมิภาคของรัสเซีย คุณควรเลือกใช้บริการของ Russian Post หรือหนึ่งในบริษัทขนส่งเมื่อเลือกวิธีการจัดส่ง สิ่งต่อไปนี้ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน: สินค้าเอง- จะดีกว่าที่จะไว้วางใจการจัดส่งสินค้าที่เปราะบางหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาแพงให้กับบริษัทขนส่ง (หากไม่สามารถส่งสินค้าทางไปรษณีย์หรือนัดรับได้) คุณควรไว้วางใจพวกเขาเมื่อส่งสินค้าขนาดใหญ่ บริการพิเศษที่พัฒนาขึ้นทำให้คุณสามารถติดตามตำแหน่งของพัสดุออนไลน์สำหรับทั้งผู้ส่งและผู้รับ
เพื่อให้ลูกค้าของคุณ สภาพที่ดีขึ้นการเลือกการจัดส่งคุณจะต้องจัดระเบียบจำนวนสูงสุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในเวลาเดียวกัน ควรเก็บสถิติของตัวบ่งชี้ที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อแทนที่พันธมิตรรายหนึ่งด้วยอีกรายหนึ่งหรือยกเลิกวิธีการจัดส่งที่ไม่ได้ผลกำไรโดยสิ้นเชิง
ประสบการณ์ส่วนตัวของผู้ประกอบการ
อเล็กซานเดอร์ ยาคเชฟ
โซลิดเอ็กซ์เพรส
จะจัดการจัดส่งทางไปรษณีย์ตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างไร?
อเล็กซานเดอร์ ยาคเชฟ
ผู้อำนวยการบริษัท โซลิด เอ็กซ์เพรส
บริษัทของคุณทำอะไร?
เรานำเสนอบริการจัดส่งสำหรับร้านค้าออนไลน์และบุคคลทั่วไปในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
- คุณมาทำธุรกิจนี้ได้อย่างไร? คุณทำอะไรก่อนที่จะเริ่มธุรกิจ?
ฉันทำงานในบริษัทโลจิสติกส์ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก อันดับแรกเป็นพนักงานจัดส่ง จากนั้นเป็นผู้จัดการ ถึงอย่างนั้นฉันก็เข้าใจว่าธุรกิจจัดส่งมีอนาคตที่ดี อนิจจา โดยเฉพาะในบริษัทนั้น บริการไม่ได้มาตรฐาน ระดับที่ดีที่สุด- บรรยากาศภายในทีมตึงเครียด และคำสั่งซื้อไม่ได้รับการประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพเสมอไป
ในปี 2014 ฉันถูกไล่ออก พวกเขาอธิบายว่าพวกเขารับมือไม่ได้
ธันวา เมียท้อง ไม่มีอพาร์ตเมนต์ ทั้งหมดนี้คือแรงผลักดันในการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง ฉันตัดสินใจว่าธุรกิจควรจะประสบความสำเร็จ เนื่องจากฉันมีความรู้ ความเชื่อมโยง และประสบการณ์ด้านโลจิสติกส์
ขั้นตอนแรกคืออะไร? ทุนเริ่มต้นคืออะไร?
เริ่มต้นธุรกิจเพียงลำพัง ทุนเริ่มต้นและสำนักงาน เขาเองก็รับคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์และจัดส่งให้กับลูกค้า ลูกค้ารายแรกย้ายจากที่ทำงานเก่า
คุณทำกำไรครั้งแรกเมื่อไหร่?
Delivery คือธุรกิจที่ทำกำไรได้ทันที ฉันได้รับเงินในวันแรก จากนั้นลูกค้าใหม่ก็ปรากฏตัวขึ้น ฉันตระหนักว่าฉันต้องพัฒนา ฉันจ้างคนส่งของสองคน สิ่งต่างๆเกิดขึ้น
ประมาณหนึ่งเดือนต่อมา ฉันเช่าสำนักงานขนาดเล็ก (15 ตร.ม.) และจ้างพนักงานเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
ยังอยู่ที่ออฟฟิศเดียวกันเหรอ? พนักงานปัจจุบันของคุณคืออะไร?
ในปี 2016 เราเช่าสำนักงานขนาดใหญ่กว่า 100 ตร.ม.
ปัจจุบันมีพนักงานจัดส่ง 20 คนและพนักงานเจ็ดคนในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กที่กระจายคำสั่งซื้อและเป็นผู้นำ งบการเงิน- อีก 10 บริการจัดส่งในมอสโก
มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยของบริษัทคือเท่าไร? ความสามารถในการทำกำไรสูงหรือไม่?
ประมาณสามล้านรูเบิลต่อเดือน การทำกำไร 15%
คุณดำเนินการคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยกี่รายการ?
การส่งมอบ 250-300 ครั้งต่อวันในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก และการส่งมอบ 100 รายการในมอสโก
อวดและบรรลุข้อตกลงกับมอสโก
ความแตกต่างของธุรกิจจัดส่ง
ตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วจำนวนร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นทุกปี และทุกคนจำเป็นต้องส่งสินค้า ในการดำเนินการนี้ ร้านค้าทุกแห่งจำเป็นต้องมีพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งที่เชื่อถือได้
การแข่งขัน.เราจะส่งพนักงานไปสัมภาษณ์เป็นระยะๆ และแม้แต่ไปทำงานในบริษัทอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถสอดแนมเคล็ดลับบางอย่างหรือแม้แต่ฐานลูกค้าของพวกเขาได้ อยากมีชีวิตอยู่ต้องรู้จักหมุนตัว
ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับตัวแทนร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณติดต่อด้วยตัวเองและช่วยแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงาน พวกเขาจะไว้วางใจคุณและร่วมมือกับคุณเป็นเวลาหลายปี
มีแนวคิดเรื่อง “เงินด่วน”ร้านค้าเห็นด้วยกับบริการจัดส่งว่าจะโอนเงินสำหรับสินค้าในวันถัดไปหลังจากส่งคำสั่งซื้อ (หรือแม้กระทั่งก่อนจัดส่ง) แต่บริการจัดส่งจะคิดเปอร์เซ็นต์สำหรับสิ่งนี้
การพึ่งพาร้านค้าออนไลน์ยอดขายของพวกเขาลดลง การส่งมอบของคุณลดลง เดือนมกราคมและฤดูร้อนมียอดขายลดลง ลองนึกถึงสินค้าลดราคาในช่วงเดือนเหล่านี้และโทรติดต่อร้านค้าต่างๆ
“ธุรกิจที่เป็นมิตร”เราสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นความลับ เราไม่ปฏิเสธลูกค้ารายย่อยที่เราจะมีรายได้ไม่มากนัก ลูกค้าโทรมาหาผม. หมายเลขส่วนตัว- เราพยายามทำข้อตกลงกับทุกคน
ในการพัฒนาคุณต้องลงทุนบางครั้งเงินเดือนทั้งหมดของฉันมุ่งไปสู่การพัฒนา - ซื้อการขนส่ง ฯลฯ
ทำงานตลอดเวลา
ตอนนี้ราคาส่งเท่าไหร่คะ?
โดยเฉลี่ยแล้วการจัดส่งในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กมีราคา 220 รูเบิลต่อที่อยู่ในมอสโก - 350 รูเบิลสำหรับสินค้าสูงสุดห้ากิโลกรัม
ความพิเศษของคุณคืออะไร? ทำไมลูกค้าควรเลือกคุณ?
ตั้งแต่เริ่มแรก เราเสนอบริการที่หาได้ยาก นั่นคือการจัดส่งภายในวันเดียวกัน คุณสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์และรับสินค้าวันนี้ นอกจากนี้การจัดส่งดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายมากกว่าปกติเพียง 30-50 รูเบิล (เราจ่ายค่าขนส่งสำหรับการจัดส่งด่วนเช่นเดียวกับการจัดส่งปกติ)
แม้แต่ไปมอสโคว์ก็มีการจัดส่งในวันถัดไปและสามารถส่งสินค้าได้ก่อนแปดโมงเย็น หลายบริษัทขอให้จัดส่งคำสั่งซื้อก่อน 16.00 น. เนื่องจากเป็นบริษัทขนาดใหญ่และการประมวลผลคำสั่งซื้อทำได้ยากกว่า
เรายังทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ บริการบางอย่างอาจไม่ส่งคำสั่งซื้อในวันที่ไม่ทำงาน ลูกค้าจะเสียเวลาสองวัน และพนักงานจัดส่งของเราทำงานเป็นกะ
คุณจะจัดการส่งสินค้าไปยังเมืองอื่นได้เร็วขนาดนี้ได้อย่างไร?
เรามีรถรับส่งของเราเอง ซึ่งออกจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปมอสโกทุกเย็น และหลายงานผ่านตัวกลางค่ะ การขนส่งระหว่างเมือง.
คุณซื้อรถยนต์ของคุณเมื่อไหร่? ตอนนี้คุณมีกี่คน?
ในปี 2559 เมื่อเราตระหนักว่ามีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น เราก็ซื้อรถคันแรกซึ่งเป็นรถบรรทุก LADA Largus จากนั้นเราก็ค่อย ๆ ซื้อรถคันเดิมอีกสี่คัน
บริการจัดส่ง ลูกค้า และซอฟต์แวร์ที่เขียนขึ้นเอง
คุณค้นหาบริการจัดส่งสำหรับบริษัทของคุณได้ที่ไหน? คุณเสนอเงินเดือนอะไรให้พวกเขา?
เราค้นหาพนักงานในบริการค้นหางานยอดนิยม เช่น HeadHunter คนส่งของที่ทำงานให้ รถยนต์ของตัวเองลบน้ำมันเบนซินพวกเขาจะได้รับประมาณสามพันรูเบิลต่อกะ 12 ชั่วโมงพร้อมพัก
เจ้าหน้าที่จัดส่งที่ทำงานเกี่ยวกับรถยนต์ของฉันได้รับ 2.2 พันรูเบิล
ตอนนี้บริการจัดส่งของเราทำงานได้ง่ายขึ้นเนื่องจากเส้นทางสั้นลง นั่นคือมีคนคนหนึ่งส่งสินค้าภายในพื้นที่โดยรอบ เนื่องจากมีพนักงานจัดส่งจำนวนมากทำงานในกะเดียว
คำแนะนำในการจ้างพนักงานจัดส่ง?
มันเกิดขึ้นที่ผู้จัดส่งอาจหายไปพร้อมกับสินค้าหรือขาดการติดต่อสื่อสารในบางครั้ง ดังนั้นควรจดรายชื่อติดต่อของภรรยาและมารดาของผู้จัดส่งเพื่อที่คุณจะได้ค้นหาได้ที่ไหน คุณสามารถดูเครือข่ายโซเชียลของพวกเขาได้
หากผู้จัดส่งแม้จะสมัครงานแล้วไม่ต้องการติดต่อกับคนที่คุณรักแสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติอย่างชัดเจน
ลูกค้าหลักของคุณคือใคร?
ร้านขายอุปกรณ์กีฬาและสินค้าเด็กเป็นหลัก โภชนาการการกีฬา ของเล่นเด็ก นอกจากนี้เรายังร่วมมือกับร้านขายยาที่มีชื่อเสียงเช่น Rigla และเครือข่ายศัลยกรรมกระดูก Kladovaya Zdorovya
เมื่อฉันมีเงินมากขึ้น ฉันตัดสินใจร่วมมือเป็นสปอนเซอร์กับสโมสรฟุตบอล FC Dynamo St.Petersburg ซึ่งฉันสนับสนุนด้วยตัวเอง
จำนวนร้านค้าออนไลน์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี ทำไมผู้คนถึงชอบช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น? ประการแรก ในกรณีส่วนใหญ่ สินค้าในร้านค้าออนไลน์จะมีราคาถูกกว่าสินค้าที่คล้ายกันในร้านค้าทั่วไป ประการที่สอง การช็อปปิ้งออนไลน์ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามได้อย่างมาก ข้อเสียอย่างเดียวคือคุณไม่สามารถดูและสัมผัสผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนซื้อได้ แต่เห็นได้ชัดว่าสำหรับบางคนการลบนี้ถือเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญ
จากสถิติพบว่าประมาณ 30% ของประชากรที่ทำงานในรัสเซียเป็นนักช้อปออนไลน์เป็นประจำ และในประเทศ CIS อื่น ๆ ตัวเลขนี้ก็ใกล้เคียงกัน ทุกวันนี้คุณสามารถซื้อเกือบทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ต แต่หมวดหมู่สินค้าที่มีการซื้อมากที่สุดเช่นเดิมคือ เครื่องใช้ในครัวเรือน, เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก, เสื้อผ้า, รองเท้า, เครื่องประดับ, กีฬา, สินค้าบ้านและสันทนาการ
กระบวนการส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ไปยังผู้ซื้อ
1. ลูกค้าทำการสั่งซื้อ
ใครเคยสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์จะรู้ดีว่าทำได้ง่ายมาก เพียงไม่กี่คลิก คุณก็เห็นข้อความ “ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว” จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากนี้?
2. แอปพลิเคชันไปที่ผู้จัดการร้านค้า
ฐานข้อมูลร้านค้าออนไลน์ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ: ชื่อผู้ซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการจัดส่งที่ต้องการ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ผู้ซื้อต้องการระบุในใบสมัครของเขา หลังจากนี้ ผู้จัดการร้านจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปที่ อีเมลลูกค้าแล้วโทรกลับเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อขั้นสุดท้าย หลังจากนี้ ผู้จัดการจะยื่นคำร้องเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นและส่งมอบให้กับลูกค้า ร้านค้าออนไลน์บางแห่ง (โดยปกติจะเป็นร้านค้าขนาดเล็ก) ดำเนินการบรรจุภัณฑ์และจัดส่งด้วยตนเอง ร้านค้าขนาดใหญ่โอนความรับผิดชอบเหล่านี้ไปยังบริษัทเอาท์ซอร์สโลจิสติกส์
3. การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ที่คลังสินค้า
พนักงานคลังสินค้าได้รับคำขอให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น พวกเขาตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย เลือกบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม - อาจเป็นกล่องกระดาษแข็งก็ได้ ขนาดที่แตกต่างกัน,ถุงพลาสติกรัดรูป. สินค้าที่แตกหักง่ายจะถูกบรรจุเพิ่มเติมในฟิล์มป้องกัน (ถุงที่รู้จักกันดีว่ามี "สิว") เมื่อการจัดส่งได้รับการบรรจุครบถ้วนแล้ว เอกสารการจัดส่งจะถูกจัดทำขึ้น ฉลากหรือสติ๊กเกอร์ติดอยู่ที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ส่ง และผู้รับ
การพูดนอกเรื่องเล็กน้อยในขั้นตอนนี้มักเกิดข้อผิดพลาดซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่แตกต่างไปจากที่เขาสั่งอย่างสิ้นเชิง และกรณีดังกล่าวก็ไม่ใช่เรื่องแปลก หากลูกค้าสั่งลูกฟุตบอล แต่กลับนำเครื่องนวดตัวขนาดเล็กมาแทน เขาก็ไม่น่าจะพูดว่า "ฉันจะเล่นฟุตบอลกับเครื่องนวด" แน่นอนว่าลูกค้าจะโทรหาร้านค้าและขอให้ส่งของตามที่เขาสั่งตั้งแต่แรก และร้านค้าออนไลน์จะดำเนินการจัดส่งซ้ำด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง เหตุใดสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์เช่นนี้จึงเกิดขึ้น? ผู้จัดการที่รวบรวมคำสั่งซื้อชุดอุปกรณ์อาจทำผิดพลาดได้ ตามกฎแล้วผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในร้านค้าออนไลน์จะได้รับการเข้ารหัสและการสะกดผิดเพียงเล็กน้อยในตัวอักษรหรือตัวเลขตัวเดียวอาจหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่คลังสินค้าโดยการบรรจุสินค้าผิดรายการที่ระบุไว้ในเอกสารในการจัดส่ง
บางครั้งการค้นหาผู้กระทำผิดในสถานการณ์เช่นนี้เป็นเรื่องยากมาก และมันก็เกิดขึ้นตามเอกสารทั้งหมดว่าผลิตภัณฑ์ที่ "ถูกต้อง" ถูกส่งไปยังลูกค้าแล้ว แต่เขาได้รับสินค้าที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปอยู่ที่ไหนและถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่นในขั้นตอนใด ไม่ว่าในกรณีใดร้านค้าออนไลน์จะต้องได้รับความสูญเสียและยังคงส่งมอบสินค้าที่เขาสั่งซื้อให้กับผู้ซื้อ และเพื่อไม่ให้เสียชื่อเสียงในสายตาของลูกค้า คุณต้องมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้เขาเพื่อเป็นการขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โดยปกติแล้วนี่อาจเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือสินค้าชิ้นเล็ก ๆ จากการเลือกสรรของร้านค้า
4. สินค้าถูกส่งไปตามทาง
สินค้าที่บรรจุหีบห่อจะถูกโอนไปยังบริษัทขนส่งหรือไปรษณีย์ สามารถบรรจุเพิ่มเติมได้หากมีความจำเป็น (เช่น หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการปกป้องอย่างเพียงพอจากความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง) กำลังออกให้ เอกสารที่จำเป็นและสินค้าก็ถูกส่งไปยังลูกค้าในที่สุด
การเลือกประเภทของการขนส่งที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อนั้นขึ้นอยู่กับความรวดเร็วในการเข้าถึงผู้รับและจำนวนเงินที่จะใช้ในกระบวนการขนส่ง แน่นอนว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่สินค้าทั้งหมดจะถูกจัดส่งให้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุด แต่การประหยัดค่าขนส่งก็สำคัญไม่แพ้กัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับอาณาเขตที่ร้านค้าออนไลน์ดำเนินการ หากจำเป็นต้องขนส่งสินค้าในระยะทางไม่เกิน 500 กิโลเมตร โดยปกติจะใช้รถยนต์ หากมากกว่า 500 กิโลเมตร จะใช้รถไฟหรือเครื่องบิน
5.สินค้าถึงที่ทำการไปรษณีย์
สินค้าจะถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่ของลูกค้าหลังจากนั้นเขาจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่ง ลูกค้าต้องมารับสินค้าเท่านั้น ร้านค้าออนไลน์บางแห่งต้องการชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนสำหรับสินค้าแล้วจึงจัดส่งเท่านั้น คนอื่นรับเงินล่วงหน้าเพียงบางส่วนหรือไม่รับเลย ในกรณีแรกทางร้านไม่เสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจซื้อสินค้าเมื่อสินค้าถึงเขตของลูกค้าแล้วและอยู่ที่ทำการไปรษณีย์ แต่ในกรณีอื่น ๆ สถานการณ์เช่นนี้มักเกิดขึ้น เรามักจะซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ตภายใต้อิทธิพลของแรงกระตุ้นทางอารมณ์ และหลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองวัน เราก็ตระหนักได้ว่าโดยหลักการแล้ว เราไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้ จากนั้นคำสั่งซื้อจะยังคงอยู่ในที่ทำการไปรษณีย์จนกว่าจะพ้นระยะเวลารอคอยสูงสุดและจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าของร้านค้าออนไลน์
ตามกฎแล้วปัญหาการชำระเงินสำหรับการจัดส่งยังคงอยู่กับการขนส่งหรือ บริษัทโลจิสติกส์ซึ่งจัดการขนส่ง ส่วนใหญ่แล้วจำนวนเงินที่จัดส่งจะขึ้นอยู่กับขนาดของสินค้าและระยะทางที่ต้องขนส่ง ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่อาจมีบริการจัดส่งของตนเอง บางคนคิดค่าจัดส่งเป็นจำนวนเงินคงที่ ในขณะที่บางคนก็คำนวณตามขนาดของผลิตภัณฑ์และระยะทางด้วย
หากลูกค้าต้องการส่งสินค้าตรงถึงบ้าน บริการจัดส่งในพื้นที่จะรวมอยู่ในงานนี้ด้วย หากร้านค้ามีขนาดเล็ก ก็ไม่น่าจะมีบริการจัดส่งเป็นของตัวเองในแต่ละเมือง
วิธีการคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้า
ปัจจุบันร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อได้หากสินค้าไม่พอดีหรือมีตำหนิ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าและรับเงินคืนสำหรับการซื้อได้ แต่การจัดส่งในกรณีเช่นนี้ส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะจ่ายเอง หากผู้ซื้อไม่ได้มาซื้อสินค้าจากที่ทำการไปรษณีย์ร้านค้าออนไลน์แต่ละสถานการณ์จะมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก สินค้าจะต้องถูกส่งกลับไปยังร้านค้าโดยชำระค่าบริการให้กับบริษัทขนส่ง ที่คลังสินค้าจะต้องทำการแกะและต้องบันทึกรายการนี้ลงในเอกสารคลังสินค้าอีกครั้ง
ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ บางครั้งการประเมินเกี่ยวกับความเหมาะสม การใช้งานต่อไปเนื่องจากในระหว่างการขนส่งที่ยาวนานผลิตภัณฑ์อาจได้รับความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญหรือสูญเสียคุณสมบัติที่สำคัญบางประการได้ และค่าใช้จ่ายในการประเมินดังกล่าวก็ตกเป็นภาระของร้านค้าออนไลน์อีกครั้ง
ปัญหาการคืนสินค้าเป็นปัญหาที่รุนแรงที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เพื่อลดอัตราผลตอบแทน คุณต้องปรับปรุงคุณภาพงานของคุณอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเจรจากับลูกค้าไปจนถึงการจัดการส่งสินค้าถึงบ้าน แน่นอนว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เองก็มีบทบาทอย่างมากเช่นกัน เนื่องจากคุณไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ผ่านจอภาพหรือลองใช้งานจริงได้ ตามที่หนึ่งใน บริษัท ลอจิคัลที่ขนส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ - "Idea Logic" - การลดจำนวนผลตอบแทนเพียง 3-5% จะทำให้ผลกำไรเพิ่มขึ้นมากถึง 20-30% และให้ผลตอบแทนน้อยที่สุด!
จากผู้เขียน:การจัดส่งสินค้าถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของร้านค้าออนไลน์ จากการศึกษาของ PwC พบว่า 65% ของนักช้อปออนไลน์มองว่าการจัดส่งถึงบ้านมีข้อได้เปรียบอย่างมาก ส่วนที่เหลืออีก 35% บ่นเกี่ยวกับเวลาจัดส่งที่ยาวนาน ซึ่งทำให้ไม่สนับสนุนการช้อปปิ้งออนไลน์โดยสิ้นเชิง มาดูวิธีจัดระเบียบการจัดส่งในร้านค้าออนไลน์
กฎหลักคือการส่งมอบคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่รับประกัน
หากคุณเป็นเช่นนั้นคุณต้องจำไว้ว่าสองครั้ง: การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อจะต้องดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด หากมีคนสั่งของขวัญสำหรับงานเฉลิมฉลองที่สำคัญมากซึ่งมาไม่ทันเวลา ให้เดาว่าเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณหรือไม่?
หากคุณยังคงห่างไกลจากระดับของ "สัตว์ประหลาด" ของการซื้อขายออนไลน์เช่น Ozon.ru และสิ่งที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีระบบลอจิสติกส์ที่จัดตั้งขึ้นพร้อมศูนย์กระจายสินค้าของตนเอง คุณจะต้องจัดการจัดส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ ด้วยตนเองหรือใช้บริการไปรษณีย์และบริการจัดส่ง
ประเภทการจัดส่ง
ลองดูประเภทการขนส่งหลักซึ่งคุณสามารถเลือกได้หนึ่งรายการขึ้นไป ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณและสินค้าที่จัดส่งตลอดจนภูมิศาสตร์ของความคุ้มครอง
"ที่ทำการไปรษณีย์".
มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุดในอาณาเขต หากคุณวางแผนที่จะส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ทั่วสหพันธรัฐรัสเซียและไม่ใช่แค่ในเมืองใหญ่ คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่ทำการไปรษณีย์เก่าที่ดี ท้ายที่สุด ไม่ใช่ทุกบริการจัดส่งจะสามารถครอบคลุมทุกหมู่บ้านที่มีประชากร 1,000 คนได้
ข้อเสียของ Russian Post: เวลาจัดส่งที่คาดเดาไม่ได้ ไม่มีบริการเพิ่มเติม - ผู้รับจะไม่สามารถตรวจสอบสินค้าล่วงหน้าได้และหากเกิดอะไรขึ้นให้ปฏิเสธ แต่เป็นเรื่องง่ายที่จะไม่มาที่ทำการไปรษณีย์ และโดยทั่วไปจะ “รู้สึกหนาวสั่น” จากการรับสินค้า
วิธีทำงานกับ Russian Post: ทำข้อตกลงกับมันหรือส่งพัสดุในนามของ รายบุคคล- แน่นอนว่ายังมีบริษัทพิเศษที่แพ็คและส่งสินค้าทางไปรษณีย์ด้วย ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม.
บริการจัดส่ง.
วิธีการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดส่งตรงถึงประตูลูกค้าทันที คุณสามารถต่อรองกับบริการจัดส่งได้ บริการเพิ่มเติม- ผู้รับจะสามารถลองและแลกคำสั่งซื้อได้บางส่วน อัตราการปฏิเสธต่ำกว่าในกรณีของ Russian Post อย่างมาก สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการมากที่สุด คุณสามารถจัดเตรียมการจัดส่งแบบด่วนได้
จะเลือกบริการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร? สร้างเมทริกซ์ความพึงพอใจสำหรับตัวคุณเอง - คุณให้ความสำคัญกับอะไร: ความต้องการของลูกค้า ค่าขนส่ง หรือความต้องการส่วนตัวบางส่วนของคุณ หากคุณเลือกบริการที่ถูกที่สุด ให้เตรียมพร้อมสำหรับเหตุประหลาดใจใดๆ ในรูปแบบของการพลาดเวลาจัดส่ง
จุดด้อย: บ่อยครั้งที่ลูกค้าเชื่อมโยงบริษัทจัดส่งกับบริการขนส่งของร้านค้าออนไลน์เอง ดังนั้นหากผู้จัดส่งล่าช้าหรือหยาบคายต่อผู้รับคุณจะต้องถูกตำหนิ
บริการจัดส่งจากภายนอก
คุณสามารถไว้วางใจองค์กรจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์ของคุณให้กับบริษัทเอาท์ซอร์สได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ให้บริการจัดส่งของ บริษัท นี้เองจะชกเช็คของผู้ซื้อหลังจากนั้นเงินสำหรับสินค้าจะเข้าบัญชีของ บริษัท โลจิสติกส์จากนั้นให้คุณลบค่าคอมมิชชั่น 1.5-3% ของต้นทุนของสินค้าที่ส่งมอบ
ข้อดีของวิธีนี้ชัดเจน: ไม่จำเป็นต้องกังวล พนักงานและคิดว่าจะทำทั้งหมดนี้อย่างไรในการบัญชี คุณจะสามารถประกอบธุรกิจได้โดยตรง
แต่ข้อเสียไม่ชัดเจนนัก: ในช่วงเวลาที่มีภาระหนักเช่นเปิด วันหยุดปีใหม่บริการเอาท์ซอร์สอาจไม่สามารถรับมือกับภาระผูกพันของตนได้ ซึ่งอาจทำลายชื่อเสียงของคุณได้อีกครั้ง
บริการขนส่งของตัวเอง
คุณสามารถจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์โดยใช้บริการจัดส่งของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าละเอียดอ่อน (เช่น อาหาร) มีราคาแพง ( เครื่องประดับ) หรือสินค้าที่เปราะบาง (ผลิตภัณฑ์คริสตัลหรือแก้ว) ที่คุณกังวลเรื่องความปลอดภัย
ที่นี่คุณมีที่ไหนสักแห่งให้เดินเล่นแล้ว คุณสามารถตรวจสอบวิธีการทำงานของผู้ให้บริการจัดส่งและจัดการผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัวได้ ซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยบริการจัดส่งจากภายนอก หลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อแล้วขอแนะนำให้ติดต่อลูกค้าและรับ ข้อเสนอแนะ: สินค้าถูกจัดส่งตรงเวลา, ชอบทุกอย่างเกี่ยวกับการบริการ, คุณภาพสินค้า ฯลฯ
จุดด้อย: การหมุนเวียนของพนักงานสูง คุณไม่รู้หรอกว่ามันยากแค่ไหนในการหาคนซื่อสัตย์และเหมาะสมมาดำรงตำแหน่งผู้จัดส่ง คนปกติมักจะกลัวสภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการเดินไปรอบ ๆ เมืองท่ามกลางความหนาวเย็น ฝน และความร้อน บนระบบขนส่งสาธารณะหรือเดินเท้า ดังนั้นหากคุณตัดสินใจที่จะจัดบริการจัดส่งของคุณเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณก็ต้องดูแล สภาวะปกติแรงงานสำหรับพนักงานของคุณ
คุณสมบัติขององค์กรจัดส่ง
กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์สองประการ ซึ่งได้กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว:
ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ขาย หากคุณขายสินค้าที่เน่าเสียง่าย (ดอกไม้ อาหาร ฯลฯ) จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณจ้างบริษัทจัดส่งของคุณเอง (หากร้านค้าของคุณดำเนินธุรกิจในพื้นที่ขนาดเล็ก) หรือทำงานร่วมกับบริการจัดส่ง ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะต้องจัดส่งภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อหรือรับสินค้า
เสื้อผ้าสามารถส่งทางพัสดุธรรมดาหรือบริการจัดส่งเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถลองสวมได้ และหากมีสิ่งใดปฏิเสธ ผู้ซื้อส่วนใหญ่พยายามสั่งซื้อสินค้าจากสถานที่ที่ไม่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้าและยินดีที่จะให้เงินสดแก่ผู้จัดส่งหลังจากที่พวกเขาพอใจกับคุณภาพแล้ว
หากคุณเชี่ยวชาญในการขายสินค้าขนาดใหญ่ก็คุ้มค่าที่จะเกี่ยวข้องกับ บริษัท ขนส่งบางแห่งที่ขนส่งสินค้าโดยการขนส่งทางรถไฟหรือทางถนน
ภูมิภาคการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์ หากพื้นที่ครอบคลุมของคุณคือเมืองเดียว ทางออกที่ดีที่สุดจะมีโครงการ "จัดส่ง + รับของ" หากคุณวางแผนที่จะทำงานในภูมิภาคต่างๆ ให้จ้างบริการจัดส่ง หากคุณกำลังคิดจะออกไปข้างนอก ตลาดต่างประเทศ- ลองคิดดูว่าคุณจะสามารถแข่งขันกับผู้ขายในท้องถิ่นได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าจะต้องเสียค่าขนส่งไปต่างประเทศเป็นจำนวนเท่าใด (ต้นทุนอาจสูงกว่าต้นทุนสินค้าด้วยซ้ำ) ดังนั้นความเหมาะสมของการขนส่งดังกล่าวจึงขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย
ดังนั้นเราจึงได้ดูวิธีต่างๆ ในการจัดระเบียบการจัดส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ หากคุณแค่คิดจะสร้างแหล่งข้อมูลบนเว็บของคุณเอง ฉันขอแนะนำได้เลย ซึ่งอธิบายวิธีดำเนินการนี้อย่างชัดเจนและชัดเจนอย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง
สมัครรับข้อมูลอัปเดตในบล็อกนี้และค้นพบขุมทรัพย์ข้อมูลเกี่ยวกับ คุณจะไม่พบตัวเลือกดังกล่าวที่อื่น!
การซื้อขายที่ประสบความสำเร็จบนอินเทอร์เน็ต!
สิ่งตีพิมพ์ในหัวข้อ
-
ธุรกิจผลิตและจำหน่ายน้ำดื่มมีกำไรหรือไม่?
เนื่องจากสถานการณ์สิ่งแวดล้อมในปัจจุบัน ปัญหาน้ำดื่มคุณภาพสูงจึงค่อนข้างรุนแรง ใน...
-
แนวคิดธุรกิจชายหาด ร้านเสริมสวยจิตวิทยา ธุรกิจสำเร็จรูปสำหรับดำเนินเกมจิตวิทยา การฝึกอบรม และการให้คำปรึกษา
คาเฟ่ฤดูร้อนเป็นธุรกิจตามฤดูกาลที่น่าดึงดูด ทันทีที่หิมะละลาย ผู้คนก็รีบออกไปสูดอากาศบริสุทธิ์ เหนื่อยกับฤดูหนาวหกเดือน...