มาตรฐานระบบคุณภาพสากล ISO 9000 series ระบบมาตรฐานสากล ISO (ISO) และข้อกำหนด ประโยชน์ที่ได้รับจากการดำเนินการและการรับรอง

คุณจะได้เรียนรู้:

• มาตรฐาน ISO 9001 คืออะไร และมีคุณสมบัติอย่างไร
• มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และใช้เวลานานแค่ไหนในการเตรียมใบรับรองสำหรับระบบบริหารคุณภาพ?

ISO 9001 คือชุดมาตรฐานสากลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก สร้างขึ้นโดยองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน แม้ว่ามาตรฐาน ISO ทั้งหมดจะเป็นเพียงคำแนะนำเท่านั้น แต่ในประมาณ 100 ประเทศทั่วโลก มาตรฐานเหล่านี้ก็ใช้เป็นมาตรฐานหลัก ส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ ISO ได้รับการอนุมัติในรัสเซียภายใต้กรอบของทางการ มาตรฐานของรัฐ(GOST) คณะกรรมการของรัฐสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อการมาตรฐาน มาตรวิทยา และการรับรอง (Gosstandart) เป็นสมาชิกระดับประเทศของ ISO และมีส่วนร่วมในงานขององค์กรนี้

ISO 9001 ระบุชุดข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับระบบคุณภาพและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ การรับรอง- หนึ่งในคุณสมบัติหลักของมาตรฐานนี้คือความสามารถรอบด้าน - สามารถนำไปใช้กับกิจกรรมประเภทใดก็ได้

มาตรฐาน ISO 9001 คืออะไร?

ISO 9001 ซึ่งเป็นเวอร์ชันแรกที่ปรากฏในปี 1987 เป็นมาตรฐานโลกที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) มันขึ้นอยู่กับความใส่ใจต่อความต้องการของลูกค้า ข้อกำหนดและมาตรฐานได้รับการแก้ไขและปรับปรุงซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ข้อกำหนดหลักยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน

หน้าที่หลักของ QMS ไม่ใช่ ควบคุมคุณภาพของแต่ละการดำเนินงานหรือหน่วยการผลิตแต่ต้องพัฒนาเงื่อนไขเพื่อลดข้อผิดพลาดในการทำงาน แนวทางนี้ปรากฏในมาตรฐานเวอร์ชันปี 2008 และได้รับการพัฒนาในเวอร์ชัน ISO 9001:2015

อย่างเป็นทางการ การดำเนินการตามมาตรฐาน ISO 9001 ถือเป็นความสมัครใจ มีอุตสาหกรรมหลายประเภท เช่น อุตสาหกรรมการทหารหรือการผลิตเครื่องบิน ซึ่งจำเป็นต้องมีการดำเนินการตามองค์ประกอบแต่ละอย่างซึ่งสะท้อนให้เห็นในมาตรฐานอุตสาหกรรม

มาตรฐานนี้อิงตามแนวคิดและเทคนิคมากมายที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในด้านการจัดการคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลำดับของการกระทำที่ต้องดำเนินการในกระบวนการนำไปใช้และดำเนินการ QMS หรือวงจร RDCA นั้นถูกสร้างขึ้นโดย Walter Shewhart นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันผู้โด่งดัง

ตามข้อกำหนดของ ISO 9001 องค์กรจะสร้างระบบเอกสาร QMS ที่ควบคุมการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการผลิตสินค้าที่จับต้องได้ รายละเอียดของเอกสารขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรนั้นๆ เงื่อนไขเดียวคือต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐาน เอกสารที่พัฒนาขึ้นจะต้องได้รับการหมุนเวียนโดยปฏิบัติตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ทั้งหมดอย่างเคร่งครัด ฝ่ายบริหารขององค์กรต้องใช้ความเป็นผู้นำในประเด็นสำคัญทั้งหมด ข้อมูลทั้งหมดที่สำคัญต่อความสำเร็จในการทำงานของระบบบริหารคุณภาพจะต้องได้รับการศึกษาและวิเคราะห์อย่างรอบคอบ

• การรับรองผลิตภัณฑ์: แผนงานบังคับและสมัครใจ

คุณสมบัติของ ISO 9001

มาตรฐานสากล ISO 9001 ตั้งอยู่บนหลักการพื้นฐานหลายประการ:

1. การมุ่งเน้นลูกค้าอย่างเข้มงวด. เป้าหมายหลัก การดำเนินการ QMS– ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและการทำงานเพื่ออนาคตสูงสุด องค์กรต้องทำการวิจัยความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่ได้รับจะนำไปใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ในภายหลัง
2. การมีส่วนร่วมของพนักงาน- เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมด พนักงานแต่ละคนจำเป็นต้องรู้จุดยืนของตนในการผลิตผลิตภัณฑ์
3. แนวทางกระบวนการ- ระบบบริหารคุณภาพประกอบด้วยกระบวนการที่เกี่ยวข้องกันมากมาย การทำความเข้าใจว่าระบบนี้ทำงานอย่างไร พร้อมด้วยกระบวนการ ทรัพยากร และเครื่องมือทั้งหมด ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และได้รับผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ
4. การปรับปรุง- ทุกองค์กรในระยะหนึ่งมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกิจกรรมของตน นี่เป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากการตอบสนองต่อโอกาสใหม่และการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ภายนอกและภายใน
5. การรับรอง- หากผลิตภัณฑ์ที่ผลิตมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด หน่วยงานอิสระสามารถออกใบรับรองความสอดคล้องซึ่งจะเพิ่มการยอมรับและศักดิ์ศรีของผลิตภัณฑ์ในตลาด

ความแตกต่างระหว่าง ISO 9001:2015 และเวอร์ชันก่อนหน้า

มาตรฐาน 9001 ได้รับการแก้ไขหลายครั้ง หลังจากเวอร์ชันแรกเปิดตัวในปี 1987 ก็มีการอัพเดตในปี 1994, 2000 และ 2008 บน ในขณะนี้เวอร์ชันปัจจุบันคือ 9001:2015 มันแตกต่างจากครั้งก่อนในหลายประการ:

1. การพัฒนา QMS และการกำหนดเป้าหมายโดยคำนึงถึงปัจจัยภายนอกและภายในที่กำหนดสำหรับแต่ละองค์กรแยกกัน
2. ข้อกำหนดที่เสนอต่อ QMS โดยผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดจะถูกนำมาพิจารณาด้วย
3. แนวทางที่อิงตามความเสี่ยงได้ถูกนำมาใช้ใน QMS ไม่จำเป็นต้องใช้การบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นทางการในการระบุโอกาสและความเสี่ยง องค์กรเลือกวิธีการนี้เองตามความต้องการของตนเอง
4. เน้นการจัดการการวัดในระบบ QMS โดยรวม รวมถึงในผลิตภัณฑ์และกระบวนการขององค์กร

เหตุใดจึงต้องมีมาตรฐาน?

การพัฒนาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จจึงเป็นสิ่งจำเป็น ผลิตสินค้าที่แข่งขันได้- ความสามารถในการแข่งขันขึ้นอยู่กับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การแข่งขันยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นเมื่อเข้าสู่ยุคโลกาภิวัฒน์: ด้วยการขยายตัวของตลาด ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตส่วนใหญ่ของโลกได้ ส่งผลให้ผู้ผลิตที่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาต่ำสุดยังคงอยู่ในตลาดได้

เพื่อการดำเนินงานของบริษัทให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นมีความเข้มแข็ง ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันค้นหาตลาดใหม่และปรับปรุงสถานการณ์ในตลาดเก่า กิจกรรมทุกด้านควรได้รับการปรับปรุงให้เป็นระบบการจัดการเดียว หนึ่งในนั้นคือระบบควบคุมคุณภาพ

เนื่องจากความจริงที่ว่าการได้รับใบรับรองความสอดคล้อง ISO-9001 เกิดขึ้นตามความสมัครใจ บริษัท ส่วนใหญ่จึงใช้สิ่งนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจบางอย่าง เหนือสิ่งอื่นใด การมีใบรับรองความสอดคล้องทำให้บริษัทสามารถใส่เครื่องหมายรับรองที่เหมาะสมบนผลิตภัณฑ์ของตนได้ ซึ่งส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค นอกจากนี้การมีใบรับรองอาจกลายเป็นเงื่อนไขหนึ่งในการชนะการประมูลหรือการทำสัญญากับบริษัทต่างประเทศ

• กลยุทธ์บลูโอเชี่ยน: วิธีเข้าสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่และครองตลาดเฉพาะของคุณ

การดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 ในองค์กร

ทีมงาน ISO TC 176 ซึ่งพัฒนามาตรฐาน ISO 9000 เสนอขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับการนำระบบการจัดการคุณภาพไปปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001:

• พยายามตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ เหตุใดคุณจึงต้องมีการนำ QMS ไปใช้? บางทีคุณอาจต้องการเพิ่มความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ ลดต้นทุน ก้าวไปสู่ระดับใหม่และตลาดใหม่
• พยายามพูดถึงสิ่งที่คนอื่นคาดหวังจากคุณ คนอื่นๆ ไม่เพียงแต่เป็นผู้บริโภคเท่านั้น ผู้มีส่วนได้เสียยังสามารถเป็นคนอื่นๆ ได้ เช่น ซัพพลายเออร์ของคุณ ผู้ถือหุ้นขององค์กร พนักงาน และสังคมโดยรวม
• ค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 9001:
  • ข้อมูลทั่วไป
  • ข้อมูลสนับสนุนที่สามารถรับได้โดยตรงจากเว็บไซต์ ISO
  • ศึกษาประสบการณ์โลกของการใช้ ISO 9001 ในรัสเซียและ CIS ข้อมูลที่จำเป็นสามารถพบได้ในนิตยสาร "มาตรฐานและคุณภาพ" และ "วิธีการจัดการคุณภาพ"
• ศึกษาคู่มือ QMS:
  • ISO 10006 – แนวทางการประกันคุณภาพในการจัดการโครงการ
  • ISO 10007 – คำแนะนำในการจัดการการกำหนดค่า
  • ISO 10014 – แนวทางการจัดการเศรษฐกิจ
  • ISO 10015 – คำแนะนำด้านการฝึกอบรมและการจัดการคุณภาพ
  • ISO/TS 16949 – ศึกษาตามความจำเป็น ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการใช้ ISO 9001 ในการผลิตรถยนต์และชิ้นส่วนรถยนต์
  • ISO 19011 แนวทางการตรวจสอบระบบบริหารคุณภาพ
• ประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบการจัดการของคุณตามมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือโดยการจ้างบุคคลที่สามเพื่อทำการตรวจสอบอย่างละเอียด
• ทบทวนข้อกำหนด ISO 9001 ที่เกี่ยวข้องกับ กิจกรรมการผลิต- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดการคุณภาพของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกระบวนการต่อไปนี้:
  • การผลิตและบริการด้านเทคนิค
  • การจัดซื้อจัดจ้าง
  • การออกแบบ/การพัฒนา
  • การสื่อสารกับผู้บริโภค
  • การตรวจสอบอุปกรณ์สังเกตและการวัด
• หากตรวจพบความไม่สอดคล้องกันและปรับปรุงกระบวนการทำงานเพิ่มเติม จำเป็นต้องจัดทำแผนกำจัดสิ่งเหล่านั้น ในกระบวนการ - จัดสรรทรัพยากร กระจายบทบาทและความรับผิดชอบของนักแสดง จัดทำตารางการทำงาน
• ปฏิบัติตามแผนการทำงานของคุณ ดำเนินกิจกรรมที่พัฒนาแล้วทั้งหมดและบันทึกความคืบหน้าตามกำหนดเวลาอย่างระมัดระวัง
• ดำเนินการตรวจสอบและการตรวจสอบภายในเป็นระยะ มาตรฐาน ISO 19011 สามารถใช้สร้างแนวทางในการตรวจสอบและประเมินคุณสมบัติของผู้ตรวจสอบได้
• ตัดสินใจว่าคุณต้องการการรับรองอย่างเป็นทางการมากน้อยเพียงใด อาจมีสาเหตุหลายประการในการได้รับใบรับรองความสอดคล้อง:
  • ตอบสนองความต้องการของตลาดหรือผู้บริโภค
  • ตอบสนองความต้องการขององค์กรกำกับดูแลต่างๆ
  • ปฏิบัติตามพันธกรณีตามสัญญากับพันธมิตรต่างประเทศหรือระดับชาติ
• หากจำเป็นต้องมีการรับรอง โปรดติดต่อหน่วยรับรองที่ได้รับการรับรอง หลังจากการตรวจสอบอย่างละเอียด คุณจะได้รับใบรับรองการปฏิบัติตามระบบการจัดการคุณภาพตามข้อกำหนดของ ISO 9001
• ไม่ว่าคุณจะมีใบรับรองหรือไม่ก็ตาม จงปรับปรุงและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

การรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 ดำเนินการอย่างไร?

ขั้นตอนสุดท้ายของการนำ QMS ไปใช้คือการได้รับใบรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9001 อย่างเป็นทางการ การรับรองเกิดขึ้นพร้อมกับการมีส่วนร่วมของหน่วยงานที่ได้รับการรับรองภายในกรอบการทำงานเดียว ระบบระดับชาติระบบสมัครใจหรือระบบระหว่างประเทศ สามารถดูรายชื่อหน่วยงานระดับชาติได้จากเว็บไซต์ของหน่วยงานรับรองระบบรัสเซีย รายชื่อระบบการรับรองโดยสมัครใจมีอยู่ในเว็บไซต์ Rosstandart หากมีการวางแผนที่จะดำเนินการในระบบสมัครใจระบบใดระบบหนึ่ง หน่วยงานแม่จะกำหนดองค์กรรับรองที่ได้รับการรับรองแห่งใดแห่งหนึ่งสำหรับผู้สมัคร

กฎหมายไม่ได้ห้ามการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม บริษัทที่ปรึกษาช่วยสร้างกลไกการควบคุมใหม่ การพัฒนาเอกสาร และการรับรอง ด้วยความเป็นมืออาชีพและกลไกที่เลื่อนออกไป บริษัทที่ปรึกษาจึงสามารถเร่งและลดความซับซ้อนของกระบวนการได้อย่างมาก

การรับรองสามารถเรียกว่าการตรวจสอบภายนอก หน่วยงานอิสระจะประเมินว่าระบบควบคุมผลิตภัณฑ์ดำเนินการได้สำเร็จเพียงใดในการผลิต การตรวจสอบนี้เกิดขึ้นในสองขั้นตอน ได้แก่ การประเมินเชิงสารคดีและนอกสถานที่โดยผู้เชี่ยวชาญอิสระของหน่วยรับรอง และผู้เชี่ยวชาญจาก Rosakcreditation หรือระบบการรับรองอื่น

หากเอกสารที่มอบให้และกิจกรรมของบริษัทผู้สมัครครบถ้วนครบถ้วน ข้อกำหนดที่มีอยู่มีการออกใบรับรองโดยระบุว่าองค์กรได้สร้างและใช้งาน QMS

กรอบเวลาและค่าใช้จ่ายในการได้รับใบรับรองระบบการจัดการคุณภาพ

เวลาที่จำเป็นสำหรับการนำระบบการจัดการคุณภาพ 9001 ไปใช้อย่างเต็มรูปแบบในองค์กรจะได้รับการคำนวณเป็นรายบุคคล ในกรณีส่วนใหญ่ อาจใช้เวลาหลายเดือนถึงหลายปี หลังจากดำเนินการแล้วจะมีการประเมินการปฏิบัติตาม QMS กับมาตรฐานที่มีอยู่ตามด้วยการออกใบรับรอง ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานถึงสองสัปดาห์ ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและจำนวนพนักงาน

ใบรับรอง ISO 9001 ออกให้ตามกฎสากลหรือระดับชาติ ในกรณีแรกจะออกโดยหน่วยรับรองระหว่างประเทศ เช่น TÜV Thuringen หรือ Afnor ในหน่วยรับรองที่สองหรือระบบสมัครใจที่ได้รับการรับรอง หากบริษัททำงานเฉพาะเพื่อ ตลาดภายในประเทศก็เพียงพอที่จะออกเอกสารประจำชาติได้ หากแผนของคุณรวมความร่วมมือกับพันธมิตรต่างประเทศหรือการดึงดูดการลงทุนจากต่างประเทศ ใบรับรองสากล ISO 9001 จะดีกว่า ขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงานขององค์กร อาจต้องใช้เงิน 15 ถึง 250,000 รูเบิล

• 5 กฎการสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จที่คนอื่นไม่รู้

เอกสารตามมาตรฐาน ISO 9001

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล ISO 9001 คือการจัดทำเอกสาร ความรับผิดชอบขององค์กร ได้แก่ :

1. คำจำกัดความของนโยบายคุณภาพ- แสดงถึงทิศทางหลักและเป้าหมายขององค์กรในด้านคุณภาพที่พัฒนาและกำหนดอย่างเป็นทางการโดยฝ่ายบริหารขององค์กร หากไม่มีนโยบายโดยละเอียด กิจกรรมของบริษัทในด้านคุณภาพจึงไม่แน่นอน ในทางกลับกัน นโยบายที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีช่วยให้พนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ได้รับความเข้าใจที่ชัดเจนว่าฝ่ายบริหารมีมุมมองต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างไร
2. การกำหนดวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ- นี่คือโครงสร้างแบบลำดับชั้น ที่ระดับบนสุดคือเป้าหมายทั่วไปขององค์กร เป้าหมายจะถูกเปิดเผยตั้งแต่บนลงล่าง จนถึงระดับแผนก แผนก หรือแม้แต่พนักงานแต่ละคน ในเวลาเดียวกัน หากระบบคุณภาพ ISO 9001 เพิ่งได้รับการพัฒนา ระดับรายละเอียดดังกล่าวจะสร้างความเสียหายเท่านั้น: เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ จำเป็นต้องมีกลไกที่เหมาะสม
3. จัดทำคู่มือคุณภาพ– เอกสารเปิดเผยระบบการจัดการคุณภาพ เอกสารอาจมีหรืออ้างอิงถึงขั้นตอน QMS ที่จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมกิจกรรมที่มีผลกระทบต่อคุณภาพภายในองค์กร ทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการจัดการขั้นตอนและกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรในด้านคุณภาพ
4. การจัดการเอกสารระบบการจัดการคุณภาพ- รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:
   1. การสร้างเอกสารตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการดำเนินการและการลงทะเบียน
   2. การใช้และการจัดเก็บเอกสาร
   3. การอัปเดต รวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการอนุมัติ
   4. การยกเลิก การโอนเพื่อจัดเก็บ การทำลายเอกสาร
5. การจัดการบันทึก- บันทึกคือเอกสารที่ประกอบด้วยผลลัพธ์ที่ได้รับและหลักฐานอื่น ๆ ของงานที่ทำเสร็จแล้ว
6. การตรวจสอบภายในด้วยความช่วยเหลือซึ่งฝ่ายบริหารองค์กรตรวจสอบการปฏิบัติตามงานและผลลัพธ์ในด้านคุณภาพตามข้อกำหนดของ ISO 9001 และข้อกำหนดขององค์กร ผลการตรวจสอบภายในได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบโดยฝ่ายบริหาร และทำให้บริษัทสามารถประกาศการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพได้
7. การดำเนินการแก้ไข- รวมถึงชุดของการดำเนินการและขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านคุณภาพ เมื่อพัฒนาจำเป็นต้องคำนึงว่าในการจัดการคุณภาพการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานถือเป็นการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้ทั้งในทางที่แย่ลงและดีขึ้น ดังนั้นจะพิจารณาแต่ละกรณีแยกกัน
8. การดำเนินการป้องกัน.

แบบฟอร์มและสื่อจัดเก็บของเอกสารไม่สำคัญ ระดับของเอกสารประกอบของแต่ละขั้นตอนขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ความสามารถของบุคลากร และความซับซ้อนของกระบวนการผลิตโดยตรง

ในสภาวะของการแข่งขันที่ค่อนข้างรุนแรง การแนะนำการรับประกันคุณภาพบางอย่างถือเป็นพื้นฐานและเด็ดขาดเมื่อผู้ซื้อหรือผู้บริโภคเลือกบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ในกรณีนี้ การรับประกันที่ดีที่สุดและหลักคือการรับรองระบบการจัดการคุณภาพและการได้รับมาตรฐาน ISO 9001 series

มาตรฐาน ISO ในรัสเซียรวมถึงมาตรฐานที่มีชื่อเสียงที่สุด ISO 9001 ผสมผสานประสบการณ์หลายปีในประเทศส่วนใหญ่ของโลกในด้านการจัดการระบบคุณภาพและเป็นเกณฑ์การประเมินเวอร์ชันล่าสุดสำหรับการจัดการงานและกระบวนการผลิตทั้งหมดในองค์กร

ใบรับรอง ISO 9001- นี้ เอกสารอย่างเป็นทางการยืนยันการปฏิบัติตามระบบการจัดการคุณภาพในปัจจุบันโดยสมบูรณ์ตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในมาตรฐานสากล ISO 9001

ปัจจุบันผ่านการเพิ่มเติมและแก้ไขต่างๆ มากมาย มาตรฐานสากล ISO 9001 จึงมีการปรับเปลี่ยนและประสานกันอย่างสมบูรณ์ตามมาตรฐานยุโรปในปัจจุบัน และมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (บริการที่ให้) ให้สูงสุด

มาตรฐาน ISO 9001 มีโครงสร้างที่ชัดเจนประกอบด้วย 8 ส่วน คือ

• ขอบเขตและวัตถุประสงค์
• การอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน
• คำจำกัดความและคำศัพท์พื้นฐาน
• ระบบการจัดการคุณภาพ
• ระดับความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร
• การจัดการทรัพยากร
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (บริการ);
• การวิเคราะห์ การวัด และการปรับปรุง

สามส่วนแรกของมาตรฐานเป็นทางการและไม่มีข้อกำหนดหรือมาตรฐาน

เป้าหมายหลักของมาตรฐาน ISO 9001 คือการกระตุ้นองค์กรที่ถูกต้องของกระบวนการผลิตต่างๆ และงานของบริษัทโดยรวมเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะ และตอบสนองความต้องการและคำขอของผู้บริโภคและคู่ค้าอย่างเต็มที่

การดำเนินการ QMS ตามมาตรฐาน ISO 9001 เป็นการยืนยันว่า:

• บุคลากรของบริษัทมีความคุ้นเคยกับหน้าที่ สิทธิ อำนาจ และความรับผิดชอบของตนเป็นอย่างดี และยังมีความสามารถที่จำเป็นในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และถูกต้องมากขึ้น
• บริษัทมีกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• กระบวนการผลิตทั้งหมดได้รับการควบคุมและจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด
• เงื่อนไขถูกสร้างขึ้นสำหรับการดำเนินการตามโครงสร้างพื้นฐานการผลิตและสิ่งแวดล้อมอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนงานคุณภาพสูงของพนักงานขององค์กร
• ระบบรวบรวมเบื้องต้นและวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ กระบวนการผลิตความพึงพอใจของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับอย่างเหมาะสมและให้ข้อมูลที่เป็นกลางเพื่อการตัดสินใจที่จำเป็นอย่างทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงการทำงานของบุคลากรและองค์กร
• มีการสร้างระบบแรงจูงใจที่เน้นคุณภาพ
• จัดกระบวนการทำงานโดยเน้นที่ความคาดหวังตามมา ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายรวมถึงการแนะนำเทคโนโลยีล่าสุดที่ช่วยปรับปรุงคุณสมบัติของผู้บริโภค พารามิเตอร์ และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
• กำลังดำเนินการ การตรวจสอบภายในสามารถรับประกันการปรับปรุงกระบวนการและกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง
• บริษัทได้จัดให้มีการจัดการบันทึกและการไหลของเอกสาร
• องค์กรจ่ายเงิน ความสนใจเป็นพิเศษการทำงานที่มีความสามารถกับซัพพลายเออร์และหุ้นส่วน
• ผู้บริหารระดับสูงองค์กรมีความคุ้นเคยกับระดับคุณภาพและมีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่
• องค์กรกำหนดและพัฒนาเป้าหมายคุณภาพและวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ
• บริษัท มีระบบการทำงานที่ดีในการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องและการร้องเรียนของลูกค้าและลูกค้า (การพัฒนามาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อขจัดข้อบกพร่องและความล้มเหลว)
• มีกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจ การพัฒนาที่ยั่งยืนบริษัท.

สำหรับแต่ละองค์กร โครงการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะและพิจารณาจากขนาด ประเภทของกิจกรรม การมีอยู่ของเครือข่ายสาขา คุณสมบัติของโครงสร้างองค์กร ระดับของการพัฒนา ของระบบการจัดการที่มีอยู่และปัจจุบัน เป็นต้น

ขั้นตอนของการมาตรฐานตามมาตรฐาน ISO 9001

กระบวนการกำหนดมาตรฐานตามมาตรฐาน ISO 9001 นั้นไม่ใช่การรับประกันคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์ แต่ให้เพียงชุดของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์สำหรับการดำเนินกิจกรรมอารยะขององค์กรตามมาตรฐานและสากลทีละขั้นตอน ขั้นตอนขั้นตอน

ขั้นตอนของโครงการสำหรับการดำเนินการและการพัฒนามาตรฐานชุด ISO 9001 ประกอบด้วยกิจกรรมหลักดังต่อไปนี้:

• ขั้นตอนการเตรียมการ - การสร้าง การมอบหมายด้านเทคนิค, แผนปฏิทิน, ทะเบียนบริหารงาน, แผนการจัดการโครงการ;
• การประเมินระบบบริหารคุณภาพปัจจุบัน (QMS) ขององค์กร
• ดำเนินการฝึกอบรมและฝึกอบรมพิเศษแก่พนักงานและผู้รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่ในบริษัท
• การควบคุมกระบวนการและการกำหนดแบบจำลองกระบวนการ QMS
• การพัฒนาเอกสารระบบบริหารคุณภาพและโครงสร้างการจัดการองค์กร
• การสร้างกระบวนการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ
• ดำเนินการวงจรการตรวจสอบภายใน
• การดำเนินการตามการรับรอง ISO 9001

ระบบการจัดการคุณภาพที่พัฒนาและดำเนินการอย่างเหมาะสมและถูกต้อง รวมถึงการรับรองที่ตามมา ระบบไอเอสโอให้ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและเชิงกลยุทธ์หลายประการแก่เจ้าของธุรกิจ

ประโยชน์หลักของการได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001

ความสามารถในการแข่งขันระดับสูงขององค์กรและผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดได้รับอิทธิพลโดยตรงจากการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทโดยรวมอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนออย่างสม่ำเสมอ บรรทัดฐานและกฎพื้นฐานในพื้นที่นี้กำหนดโดยมาตรฐานสากลที่รู้จักกันดี ISO 9001 ซึ่งเป็นหลักฐานการผลิตสินค้าของบริษัท คุณภาพสูงและการปฏิบัติตามเทคโนโลยีและกิจกรรมต่างๆ ตามมาตรฐานสากล

บริษัทที่เป็นเจ้าของใบรับรองนี้มีข้อได้เปรียบเหนือองค์กรอื่นๆ ที่ไม่มีมาตรฐานเดียวกันหลายประการอย่างปฏิเสธไม่ได้ กล่าวคือ:

• ความสำเร็จ ระดับสูงคุณภาพช่วยให้คุณลดต้นทุนการผลิตโดยรวมรวมทั้งลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
• การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันอย่างมีนัยสำคัญ
• การเพิ่มระดับความร่วมมือ
• ปรับปรุงคุณภาพการทำงานของพนักงานอย่างแข็งขัน
• ความสามารถในการปรับปรุงกิจกรรมของแผนกโครงสร้างขององค์กร
• ความเป็นไปได้ในการได้รับคำสั่งจากรัฐบาลและการเข้าสู่ตลาดผู้บริโภคภายนอกของบริษัท
• เพิ่มความมั่นใจในส่วนขององค์กรการเงินและประกันภัยที่ส่งผลต่อการลงทุน การลงทุนขนาดใหญ่ในการพัฒนาองค์กร

จากนี้องค์กรหรือบริษัทที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนด ของใบรับรองนี้ได้รับโอกาสที่เป็นประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพกับผู้ผลิตรายอื่นไปจนถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ผลิต แม้แต่พารามิเตอร์พื้นฐานทั้งสองนี้ก็สามารถเพิ่มและเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ มาตรฐาน ISO 9001 ในเรื่องนี้เป็นการรับประกันความสำเร็จ อายุยืน และความเจริญรุ่งเรืองของผู้ผลิต

การกำหนดมาตรฐานตามมาตรฐาน ISO 9001 ไม่ได้แทนที่ความจำเป็นในการออกใบรับรองแยกต่างหาก บางประเภทสินค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการที่รวมอยู่ในรายการหมวดหมู่ที่ต้องได้รับการรับรองบังคับ

มาตรฐาน ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลที่อธิบายข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรและองค์กร มาตรฐาน ISO 9000 รวมถึงมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งเป็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นทุกวัน นี่คือเวอร์ชันปัจจุบันของ ISO9001:2008 “ระบบการจัดการคุณภาพ ความต้องการ." นี่เป็นมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวที่สามารถให้การรับรองได้ ขั้นตอนนี้ไม่จำเป็นต้องมีการรับรองและดำเนินการตามคำขอของผู้สมัคร

เป็นที่น่าสังเกตว่ามาตรฐาน ISO 9001:2008 นั้นประสบความสำเร็จในการใช้งานโดยองค์กรทุกขนาด โดยมีบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 170 ประเทศนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ การใช้มาตรฐาน ISO 9001:2008 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของยอดขายและความสำเร็จทางธุรกิจ นอกจากนี้ การนำมาตรฐาน ISO 9001:2008 ไปใช้สามารถช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบทั้งหมดโดยรวม ปรับปรุงประสิทธิผล จูงใจ เกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับสูง และลดการสูญเสีย

คุณลักษณะที่สำคัญของมาตรฐาน ISO 9001:2008

คุณลักษณะที่สำคัญของมาตรฐาน ISO 9001:2008 ก็คือไม่ได้หมายความถึงระบบการจัดการคุณภาพที่สม่ำเสมอและมีเอกสารประกอบที่อธิบายไว้ด้วย ดังนั้น ด้วยการนำระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 มาใช้ คุณจะมั่นใจได้ถึงความเป็นปัจเจกบุคคลที่ยอดเยี่ยมและเห็นว่าระบบมีความยืดหยุ่นเพียงใด ระบบนี้- ท้ายที่สุดแล้ว การพัฒนาและการดำเนินการของระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรได้รับอิทธิพลจาก: ขนาดขององค์กร ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต โครงสร้างขององค์กร กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ความต้องการที่เปลี่ยนแปลง เป้าหมายเฉพาะ สภาพแวดล้อมภายนอกการเปลี่ยนแปลงหรือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมนี้

มาตรฐาน ISO 9001:2008 ถูกใช้อย่างปลอดภัยโดยองค์กรทุกขนาด และได้รับการนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จโดยบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 170 ประเทศ

มาตรฐาน ISO 9001:2008 มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้แนวทางกระบวนการในการพัฒนา การนำไปปฏิบัติ และการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพในภายหลัง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าปลายทางโดยการคาดการณ์และปฏิบัติตามข้อกำหนด ประโยชน์ของแนวทางกระบวนการมีมากมายนับไม่ถ้วน ประการแรก นี่คือความต่อเนื่องของการควบคุม ซึ่งเกิดขึ้นได้จากการผสมผสานและการโต้ตอบที่จุดเชื่อมต่อของแต่ละกระบวนการ

แนวทางนี้ช่วยให้เข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้น บรรลุผลตามที่วางแผนไว้ รับประกันประสิทธิผล และปรับปรุงกระบวนการโดยการประเมินและวัดผลอย่างเป็นกลาง นอกจากนี้ นอกเหนือจากแนวทางกระบวนการแล้ว การนำระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 ไปใช้กับกระบวนการทั้งหมดในองค์กรยังช่วยให้สามารถนำวงจร "วางแผน - ทำ - ตรวจสอบ - ดำเนินการ" ไปใช้ได้อีกด้วย วงจรนี้สามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ดังนี้:

• การวางแผน (แผน) - การพัฒนาเป้าหมายและกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลตามความต้องการของลูกค้าและนโยบายองค์กร
• การดำเนินการ (ทำ) – การดำเนินการตามกระบวนการ;
• ตรวจสอบ - การติดตามและการวัดผลกระบวนการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยเปรียบเทียบกับนโยบาย เป้าหมาย และข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และการรายงานผลลัพธ์
• การกระทำ (การกระทำ) – การดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในการนำมาตรฐาน ISO 9001:2008 ไปใช้จะขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของประเภทองค์กรของคุณและระดับการทำงานของระบบ ในกรณีส่วนใหญ่จะใช้เวลาไม่เกิน 2 สัปดาห์ หากยังมีข้อสงสัยสามารถสั่งซื้อได้ ให้คำปรึกษาฟรีผู้เชี่ยวชาญของเรา ( ควรมีปุ่ม "คลิก" อยู่ที่นี่- ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถเลือกระบบการรับรองที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณได้มากที่สุด

และอย่าปล่อยให้การไม่มีราคามาตรฐานทำให้คุณหวาดกลัว นั่นหมายความว่าเราจะจัดการแต่ละกรณีแยกกัน ชั่งน้ำหนักความเป็นเอกลักษณ์ของสถานการณ์ และใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำมาตรฐาน ISO 9001:2008 ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เมื่อติดต่อเรา รับประกันว่าคุณจะได้รับข้อเสนอพิเศษที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่และสร้างการควบคุมอย่างระมัดระวัง และที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มตำแหน่งขององค์กร/บริษัทของคุณในตลาด

เมื่อเสร็จสิ้นงานที่คุณได้รับจากเรา:

1. ใบรับรอง ISO 9001:2008 ในภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษ
2. การอนุญาตให้ใช้เครื่องหมายคุณภาพ
3. คู่มือคุณภาพสำหรับองค์กรของคุณ
4. มาตรฐานองค์กรสำหรับองค์กรของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการทำงานกับเราจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่จุดสูงสุดใหม่!

ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS)- ส่วนหนึ่งของระบบการจัดการที่มุ่งเป้าไปที่คุณภาพ (ข้อ 3.5.4 ของ ISO 9000:2015) สร้างขึ้นเพื่อพัฒนานโยบายและเป้าหมายตลอดจนกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของการบริการ บริษัทต่างๆ จะต้องวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเป็นประจำ ระบุกระบวนการที่นำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และรักษากระบวนการเหล่านี้ให้อยู่ในสถานะควบคุม

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของพันธมิตรบริษัท 1C นั้น QMS คือระบบของวิธีการและเทคโนโลยีที่ช่วยให้มั่นใจในการจัดการระดับคุณภาพของการใช้งานและการสนับสนุนเพิ่มเติมของ 1C: Enterprise ตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 9001:2015

นี่ไม่เพียงเกี่ยวกับการรักษาคุณภาพของแต่ละบริการหรือผลิตภัณฑ์ในระดับที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับกลไกในการป้องกันการสูญเสียคุณภาพในระดับที่กำหนดรวมถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไอเอสโอ (ระหว่างประเทศ องค์กร สำหรับ การทำให้เป็นมาตรฐาน) - องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (International Organisation for Standardization) ซึ่งเป็นสหพันธ์องค์กรมาตรฐานแห่งชาติทั่วโลก (คณะกรรมการสมาชิก ISO) เป้าหมายของ ISO คือการพัฒนาหลักการมาตรฐานและการออกแบบมาตรฐานที่ส่งเสริมกระบวนการบูรณาการในสาขาต่างๆ และขอบเขตของกิจกรรม

มาตรฐานที่พัฒนาโดย ISO แบ่งออกเป็นตระกูล (ชุด) ISO 9000 คือชุดมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพ และได้รับการออกแบบเพื่อช่วยให้องค์กรทุกประเภทและทุกขนาดพัฒนา นำไปใช้ และรักษา QMS ที่มีประสิทธิผล

ชุดมาตรฐานสากลหลักที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพได้รับการรับรองโดย ISO ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2530 และได้รับการปรับปรุงเป็นระยะตั้งแต่นั้นมา

ปัจจุบันชุด ISO 9000 ประกอบด้วยมาตรฐานดังต่อไปนี้

• ISO 9000:2015 “ระบบการจัดการคุณภาพ ความรู้พื้นฐานและพจนานุกรม" - เป็นการแนะนำระบบบริหารคุณภาพ ตลอดจนพจนานุกรมคำศัพท์และคำจำกัดความ
• ISO 9001:2015 “ระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนด" - กำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพและกำหนดแบบจำลอง QMS ตามกระบวนการ
• ISO 9004:2009 “การจัดการเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนขององค์กร แนวทางบนพื้นฐานการจัดการคุณภาพ”
• ISO 19011:2011 “แนวทางการตรวจสอบระบบการจัดการ”

เอกสารเหล่านี้ทั้งหมดเรียกว่ามาตรฐาน แม้ว่าบางส่วนจะเป็นแนวปฏิบัติหรือการรวบรวมคำแนะนำ และมีเพียง ISO 9001 เท่านั้นที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ และเป็นมาตรฐานเดียวที่สามารถดำเนินการรับรองจากภายนอกได้

มาตรฐาน ISO 9001 ใช้ได้กับทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม เป็นความผิดพลาดที่จะเชื่อว่ามาตรฐานสากลนี้มีหน้าที่ในการรวมระบบการจัดการของทุกองค์กรเข้าด้วยกัน การสร้าง การก่อสร้าง และการนำระบบใดๆ ไปใช้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ปัจจัยภายนอก ผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ และกระบวนการขององค์กรนั้นๆ เสมอ แม้ว่า 9001 จะกำหนดข้อกำหนดที่ต้องนำไปใช้ในระบบการจัดการคุณภาพ แต่ก็ไม่ได้กำหนดว่าองค์กรจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นอย่างไร

พื้นฐานของมาตรฐาน ISO 9001 คือหลักการจัดการคุณภาพหลายประการ:

มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค (ลูกค้า)จุดสนใจหลักในการจัดการคุณภาพคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะทำให้เกินความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นองค์กรจะต้องมุ่งเน้นความสนใจไปที่การวิจัยความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้สำหรับการนำข้อมูลที่ได้รับไปใช้ในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในภายหลัง การทำความเข้าใจความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ มีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ภาวะผู้นำ.ผู้นำทุกระดับสร้างความสามัคคีของวัตถุประสงค์และทิศทาง และสร้างเงื่อนไขที่ผู้คนมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายคุณภาพขององค์กร การบรรลุจุดมุ่งหมาย ทิศทาง และการมีส่วนร่วมที่เป็นเอกภาพทำให้องค์กรสามารถประสานกลยุทธ์ นโยบาย กระบวนการ และทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การมีส่วนร่วมของพนักงานการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับองค์กรนั้นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อพนักงานทุกระดับขององค์กรประพฤติตนอย่างเหมาะสม สิ่งสำคัญสำหรับองค์กรคือบุคลากรทุกคนมีความสามารถ มีอำนาจ และมีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่า คนที่มีความสามารถ มีอำนาจ และมีส่วนร่วมจะช่วยเพิ่มความสามารถขององค์กรในการสร้างมูลค่า

แนวทางกระบวนการผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและคาดการณ์ได้จะบรรลุผลอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อมีการแสดงและจัดการกิจกรรมต่างๆ เป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งทำหน้าที่เป็นระบบที่สมบูรณ์ ระบบการจัดการคุณภาพประกอบด้วยกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกัน การทำความเข้าใจวิธีที่ระบบสร้างผลลัพธ์ รวมถึงกระบวนการ ทรัพยากร การควบคุม และการโต้ตอบทั้งหมด ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

การปรับปรุง.องค์กรที่ประสบความสำเร็จมักให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในแง่ของการรักษาระดับประสิทธิภาพในปัจจุบัน การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของเงื่อนไขภายในและภายนอก และการสร้างโอกาสใหม่ๆ

การตัดสินใจโดยอาศัยหลักฐานเชิงประจักษ์กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับผ่านการวัดตามวัตถุประสงค์ของสถานะที่แท้จริงของระบบคุณภาพและคุณภาพผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสัมพันธ์ของเหตุและผลและผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น ข้อเท็จจริง หลักฐาน และข้อมูลการวิเคราะห์นำไปสู่ความเป็นกลางและความเชื่อมั่นมากขึ้น การตัดสินใจทำ- การตัดสินใจที่อยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์และการประเมินข้อมูลมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการมากกว่า

การจัดการความสัมพันธ์เพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืน องค์กรต่างๆ จึงจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ซัพพลายเออร์ เนื่องจากคุณภาพผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยคุณภาพของวัตถุดิบ วัสดุ และข้อมูล การบรรลุการเติบโตอย่างมีคุณภาพจึงควรตั้งอยู่บนพื้นฐานการสร้างผลประโยชน์ร่วมกัน ห้างหุ้นส่วนกับซัพพลายเออร์ การบรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืนมีแนวโน้มมากขึ้นเมื่อองค์กรจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบต่อการดำเนินงาน

ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 ได้ถูกนำไปใช้ในบริษัทมากกว่าหนึ่งล้านแห่งในกว่า 170 ประเทศ การใช้มาตรฐาน ISO 9001 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกัน คุณภาพดี, เช่น. ตามความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

การยืนยันระบบการจัดการคุณภาพที่นำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จคือการรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล ISO 9001 การมีใบรับรองของบริษัทบ่งชี้ว่าบริษัทมีการจัดระเบียบที่ดี มีการกำหนดความรับผิดชอบและขั้นตอนต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน มีการปฏิบัติตามเทคโนโลยีการทำงาน และมีการปฏิบัติงาน คำแนะนำที่ได้รับการบันทึกไว้และเป็นที่รู้จักสำหรับบุคลากรทุกคน ขั้นตอนในการตรวจสอบงานที่ดำเนินการและแน่นอนว่าบุคลากรมืออาชีพและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง ใบรับรอง ISO 9001 บ่งชี้ว่าระบบคุณภาพของบริษัทสามารถรับรองและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้

การรับรอง- จัดทำโดยหน่วยงานอิสระในการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร (ใบรับรองความสอดคล้อง) ว่าผลิตภัณฑ์บริการหรือระบบตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้

บริษัท 1C ให้การรับรองโดยสมัครใจของบริษัทแฟรนไชส์ตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 และ GOST R ISO 9001-2015

1C: การรับรองแฟรนไชส์ดำเนินการโดยหน่วยรับรองที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO การรับรองระบบ- การยอมรับอย่างเป็นทางการโดยหน่วยงานอิสระ (หน่วยรับรอง) ว่าองค์กรรับรองมีสิทธิ์ดำเนินกิจกรรมการรับรอง การรับรองเป็นทางเลือก แต่จะเพิ่มความไว้วางใจอีกชั้นหนึ่ง

1C ได้อนุมัติองค์กรออกใบรับรองระหว่างประเทศที่มีอำนาจและใหญ่ที่สุดในฐานะหน่วยรับรอง QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) และ Bureau Veritas Certification

การสร้างระบบการจัดการคุณภาพเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างใช้แรงงานเข้มข้น แน่นอนว่าบริษัทแฟรนไชส์บางแห่งไม่สามารถขอรับการรับรองในเวลาเดียวกันได้ เนื่องจากสถานการณ์ที่เป็นกลาง เช่น โครงสร้างของบริษัท ลักษณะเฉพาะของภูมิภาค และการฝึกอบรมบุคลากร แต่บริษัท 1C สนับสนุนให้พันธมิตร 1C:Franchisee ทั้งหมดพยายามทำให้บริษัทของตนแข่งขันในตลาดบริการข้อมูล เพื่อสร้างระบบการจัดการคุณภาพหรือนำองค์ประกอบที่สำคัญของแต่ละบุคคลไปปฏิบัติได้

ชุดมาตรฐาน ISO 9000 ซึ่งอธิบายแบบจำลองระบบการจัดการคุณภาพ ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ ชุดมาตรฐานนี้จัดทำขึ้นโดยคณะกรรมการ องค์การระหว่างประเทศสำหรับการมาตรฐาน - ISO; ตามมาตรฐานเหล่านี้องค์กรกำหนดมาตรฐานแห่งชาติสามารถพัฒนาระบบอะนาล็อกระดับชาติได้โดยเฉพาะในรัสเซียซึ่งเป็นมาตรฐาน GOST R ISO ของซีรี่ส์ 9000

มาตรฐาน ISO 9000 กำหนดข้อกำหนดพื้นฐานและหลักการของการจัดการคุณภาพ ซึ่งสร้างพื้นฐานสำหรับการพัฒนาและการบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งเป็นข้อกำหนดเฉพาะที่กำหนดไว้ในมาตรฐาน ISO 9001

องค์กรที่ต้องการการยอมรับระบบการจัดการคุณภาพของตนสามารถใช้มาตรฐานนี้สำหรับการประเมินโดยอิสระ และยังสามารถใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดตามสัญญาอีกด้วย

องค์กรสามารถรับการประเมินภายนอกที่เป็นอิสระจากบุคคลที่สาม - หน่วยรับรอง - โดยผ่านการตรวจสอบที่เหมาะสม องค์กรมากกว่าหนึ่งล้านแห่งทั่วโลกได้รับการรับรองระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งยืนยันถึงประสิทธิผลของมาตรฐาน ISO 9001 ในฐานะหนึ่งในเครื่องมือทั่วไปในการสร้างระบบการจัดการ

ซีรี่ส์ IS0 9000 ประกอบด้วย:

มาตรฐาน ISO 9000 – พื้นฐานและคำศัพท์ มาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำศัพท์และแนวคิดที่ใช้ในชุดมาตรฐาน ISO 9000

มาตรฐาน ISO 9001 - ข้อกำหนด มาตรฐานกำหนดข้อกำหนดที่ระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรต้องปฏิบัติตาม มาตรฐาน ISO 9001 เป็นแบบทั่วไปและเป็นสากล สามารถนำไปใช้กับธุรกิจใดๆ และเหมาะสำหรับทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงสาขากิจกรรม ขนาด รูปแบบการเป็นเจ้าของ หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ISO 9004 - แนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพ มาตรฐานประกอบด้วยคำแนะนำตามหลักแปดประการของการจัดการคุณภาพที่ได้รับการพัฒนาสำหรับผู้จัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรและตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

มาตรฐาน ISO ได้รับการวางโครงสร้างเพื่อให้สามารถบูรณาการเข้ากับระบบการจัดการที่มีอยู่ขององค์กรได้อย่างง่ายดาย เพื่อตอบสนองและคาดการณ์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เนื่องจากมาตรฐานเวอร์ชันล่าสุดซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2558 ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงสิ่งที่เรียกว่าโครงสร้างระดับสูงที่รองรับมาตรฐานที่ใช้กันทั่วไปทั้งหมดซึ่งกำหนดข้อกำหนดสำหรับ ระบบต่างๆการจัดการองค์กร ISO 9001 มีความเข้ากันได้กับมาตรฐานมากขึ้น เช่น ISO 14001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม), ISO 45001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย), ISO 39001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการความปลอดภัย) การจราจร), ISO 27001 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการ ความปลอดภัยของข้อมูล), ISO 20000 (ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการบริการไอที) และอื่นๆ

ประโยชน์ที่ได้รับจากการดำเนินการและการรับรอง

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในขององค์กร
• การปรับปรุงกระบวนการขององค์กรอย่างต่อเนื่องโดยการระบุและขจัดความสูญเสียในการดำเนินกิจกรรม
• การปรับปรุงกลไกการสื่อสารภายใน การวางแผน และการกระจายสินค้า ทรัพยากรวัสดุ;
• เพิ่มแรงจูงใจของพนักงานเนื่องจากความโปร่งใสและความชัดเจนของความรับผิดชอบตามหน้าที่
• เพิ่มพูนความรู้ของพนักงานในด้านคุณภาพ
• การลดต้นทุนโดยการเพิ่มผลผลิต การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต การให้บริการ และลดระดับของข้อบกพร่อง
• การปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรอย่างต่อเนื่องผ่านการใช้เครื่องมือการจัดการคุณภาพที่ทันสมัย
• เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาดรัสเซียและตลาดโลก

มีการอธิบายข้อกำหนดของระบบคุณภาพ ISO 9000 สำหรับรายละเอียดงาน

การจัดการคุณภาพและ คุณภาพของการจัดการ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถประเมินระดับได้อย่างเป็นกลาง การจัดการโดยบริษัทของคุณ มาตรฐานเดียวของกิจกรรมการจัดการที่เกี่ยวข้องกับกฎเกณฑ์การปฏิบัติ การบัญชีและหลายคนถึงตอนนี้ก็ระบุด้วย ควบคุมโดยคำนึงถึง (บางทีพวกเขายังคงอยู่ภายใต้อิทธิพลของวลีลึกลับ “สังคมนิยมคือการบัญชี”!) บางทีอาจเป็นงานแรกที่แท้จริงในด้านการกำหนดสูตร การจัดการที่ทันสมัยค่อนข้างเข้าใจได้และเป็นที่ต้องการของผู้จัดการชาวรัสเซียจำนวนมากคือการรับรององค์กรว่าปฏิบัติตามมาตรฐาน คุณภาพระบบ ISO9000

ช่วยเปิดทางให้ซัพพลายเออร์รัสเซียเข้าสู่ตลาดตะวันตกและในขณะเดียวกันก็ขับไล่คู่แข่งที่บ้านมาตรฐานนี้ยังเป็นแรงผลักดันที่ทรงพลังในการปรับปรุงระบบ การจัดการรัฐวิสาหกิจโดยรวม นอกจากนี้ขณะนี้อยู่ระหว่างการเตรียมการ ฉบับใหม่ของมาตรฐานเหล่านี้ตามแนวคิดของระบบสากล การจัดการคุณภาพ-TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) ซึ่งครอบคลุมเกือบทุกด้านขององค์กร

ใน กระบวนการการรับรอง องค์กรไม่น่าจะสามารถข้ามขั้นตอนการทำให้เป็นทางการได้ กระบวนการทางธุรกิจ - คำอธิบายรัฐวิสาหกิจเป็นระบบ กระบวนการหนึ่งในข้อกำหนดหลัก ฉบับล่าสุดมาตรฐาน ISO9000 อย่างไรก็ตาม รัฐวิสาหกิจของรัสเซียในขั้นเริ่มต้นของการเตรียมการรับรอง คุณเพียงแค่ต้องค้นหาว่า "ใครทำอะไร" หรือเพื่อให้เป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้น ให้กำหนดฟังก์ชันการทำงานและขอบเขตความรับผิดชอบ (หนึ่งในคนแรก เอกสารคำแนะนำมาตรฐาน ISO9000 เรียกว่าความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร ทางตะวันตกก็ดี จัดระเบียบธุรกิจซึ่งหมายถึงการออกเอกสารอื่นตามเอกสารที่มีอยู่ โดยเน้นเพียงด้านเดียวของกิจกรรม (การประกันคุณภาพ) เราต้องดำเนินงานเดียวกันนี้ในการทำให้เป็นมาตรฐานเบื้องต้น ธุรกิจซึ่งตั้งแต่แรกเริ่มถูกกำหนดโดยกลุ่ม BIG ให้เป็นก้าวแรกในการกำหนดงานใด ๆ ในด้านการจัดการ

เมื่อสร้างระบบ คุณภาพสิ่งสำคัญที่สุดคือต้องจัดทำเอกสารทั้งหมด กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการผลิต สินค้า- แต่มันก็สมเหตุสมผลที่จะสรุปเช่นนั้นโดยทั่วไป กระบวนการจัดการบริษัทต่างๆ ในฐานะระบบเศรษฐกิจที่มุ่งเน้นเป้าหมาย “เอกสาร” ถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น!

เชิงคุณภาพ ควบคุม- นี่คือการประสานงานของกิจกรรมที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ล่วงหน้าด้วยความมั่นใจสูงสุด ในเวลาเดียวกัน จะต้องกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนและจัดทำเป็นเอกสารเพื่อการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ต้องการกับผลลัพธ์จริงอย่างสมเหตุสมผล (ตัวอย่างทั่วไปคือรูปแบบงบประมาณที่มีตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้และตามจริงในช่วงเวลาหนึ่ง)

เนื่องจากบ่อยครั้งที่การกำหนดเป้าหมายและกำหนดเวลาในการดำเนินการ "เรียบง่าย" เป็นเพียงการรับประกันว่า "สามารถบรรลุเป้าหมายได้ทันเวลาหรือเร็วกว่านั้น หรืออาจไม่บรรลุผล" (ดู " พจนานุกรมสารานุกรมโดย การจัดการบุคลากร") ดังนั้นจึงเป็นตรรกะเพื่อความมั่นใจที่มากขึ้นที่จะดำเนินการขั้นตอนต่อไปและอธิบายกลไกการดำเนินงาน โดยทั่วไปหลังหมายถึงการบันทึกการดำเนินการมาตรฐานการดำเนินการที่ถูกต้องซึ่งจะนำไปสู่การแก้ปัญหาของงานที่ได้รับมอบหมาย ดังนั้นการควบคุม สามารถออกกำลังกายได้ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงเท่านั้น - บรรลุเป้าหมาย / ไม่บรรลุผล แต่ยังตลอดอีกด้วย กระบวนการซึ่งจะทำให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น" การจัดการตามความเบี่ยงเบน"

ไม่ลืมโครงสร้างลักษณะงานเก่าหรือทั่วไปไปโดยสิ้นเชิง

การเพิ่มประสิทธิภาพของ "ฟังก์ชันการทำงาน" ของบริษัทใน เชิงกลยุทธ์แผนถูกกำหนดโดยความสามารถในการบรรลุภารกิจของตนเช่น เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์หลักซึ่งกำหนดความมีอยู่ของมันใน "โลกที่ดีที่สุด" นี้ ในระยะสั้นบริษัทจะตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา การปฏิบัติงานช่วงที่จะมาถึง เราต้องแน่ใจว่า "พฤติกรรมการผลิต" ที่ถูกต้องของเขาสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้และไม่ใช่ในทางกลับกัน รูปแบบคลาสสิกสำหรับการกำหนดและแจกจ่ายฟังก์ชั่นที่จำเป็น (ตั้งแต่ฟังก์ชั่นของ บริษัท ไปจนถึงความรับผิดชอบในการทำงานของพนักงาน) ได้รับการกล่าวถึงในรายละเอียดในบทความ BIG เกือบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบจำลองการทำงานและองค์กรของบริษัทและผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคลาส orgware . ในที่นี้ ฉันอยากจะเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการจัดทำเอกสารข้อกำหนดของเรา เหล่านั้น. การสร้างกฎระเบียบที่ในอีกด้านหนึ่งระบุในใจของพนักงานถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาอย่างแน่นอน และในทางกลับกัน จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการตรวจสอบการปฏิบัติตามความเป็นจริง (“ตามสภาพ”) และอุดมคติอย่างสม่ำเสมอ กระบวนการ(“เท่าที่ควร”)

เอกสารดังกล่าวต้องเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง” คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ"นั่นคือสิ่งสำหรับหลาย ๆ คน บริษัท รัสเซียไม่คุ้นเคยและย่อยไม่ได้หรือคุ้นเคยมากกว่า” รายละเอียดงาน" (DI) หลังจากเอาชนะความเกลียดชังโดยธรรมชาติต่อวลีนี้และทำลายความสัมพันธ์ที่มั่นคงด้วยกองกระดาษสีเหลืองที่รวบรวมฝุ่นในหอจดหมายเหตุ "ที่ไม่มีใครรับและไม่รับ" (ยกเว้นบางทีในระหว่างการพิจารณาคดี) เรา กล้าที่จะสรุปได้ว่าด้วยแนวทางที่ถูกต้องตามคำจำกัดความ ความรับผิดชอบในงานคำแนะนำ (อ้างต่อ) - "เหมือนไวน์ล้ำค่า ถึงคราวของพวกเขา" รายละเอียดของงานเป็นเพียงเอกสารขององค์กรและกฎหมายเท่านั้นที่เก็บรักษาไว้ในองค์กรซึ่งกำหนดงานและความรับผิดชอบของพนักงานเมื่อดำเนินกิจกรรมอย่างเป็นทางการตามตำแหน่งของเขา เรามาลองเติมชีวิตชีวาให้กับมันอีกครั้ง เนื่องจากน่าเสียดายที่มีแนวคิดและเครื่องมือมากมาย การจัดการในบรรดาสิ่งที่ "เป็นทางการ" ได้กลายเป็นเปลือกที่ว่างเปล่าความหมายและเนื้อหาที่สูญหายไปในช่วงระยะเวลาของการใช้งานอย่างเป็นทางการในช่วง "สังคมนิยมที่พัฒนาแล้ว" หรือความสับสนในการบริหารจัดการโดยสมบูรณ์เมื่อเปลี่ยนรูปแบบ

เริ่มต้นด้วยการพยายามจำความหมายที่เดิมใส่ไว้ในแต่ละส่วนของโครงสร้างทั่วไปของ DI (รูปที่ 1) และที่แหล่งกำเนิดนั้นมีผู้เฒ่าแห่งวิทยาการจัดการแห่งต้นศตวรรษเช่นเทย์เลอร์และฟาโยลยืนอยู่ ในช่วงทศวรรษที่ 40-50 แนวคิดของ S. Pharma ได้รับการเสนอ ซึ่งระบุ "หลักการหลัก" 3 ประการที่พนักงานมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมของเขา - สิ่งของ ข้อมูล และผู้คน สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายขอบเขตและวิธีการของการโต้ตอบดังกล่าวเพราะว่า สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการต่อไป การวิเคราะห์งาน. และนี่คือเส้นทางตรงสู่แนวคิด ธุรกิจ-การรื้อปรับระบบซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างและการเพิ่มประสิทธิภาพของการไหลของวัสดุและข้อมูลโดยอาศัยเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่

ในคำอธิบายลักษณะงานเวอร์ชันที่สมเหตุสมผลที่สุด ตามกฎแล้ว สามารถแยกแยะส่วนต่างๆ ต่อไปนี้ได้:

1. ชื่อที่แน่นอนของตำแหน่งและตำแหน่งของพนักงานใน บริษัท - ส่วนนี้กำหนดตำแหน่งการอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงและตามหน้าที่ของพนักงาน แทนที่ตามตำแหน่งในระหว่างที่ไม่อยู่ ฯลฯ

2. ขอบเขตของกิจกรรม (หรือฟังก์ชัน) - กิจกรรมประเภทที่มั่นคงและแยกจากกันซึ่งพนักงานมีส่วนร่วม

3. ความรับผิดชอบตามหน้าที่ - การปฏิบัติงานเฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานและ/หรือรูปแบบการมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงาน ตัวอย่างเช่น หน้าที่ - การจัดการคุณภาพ .

ความรับผิดชอบ:

* จำหน่ายงานด้านการพัฒนา ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบ คุณภาพ ;

* การกำหนดผู้รับผิดชอบงาน

* การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการนำระบบไปใช้ คุณภาพ ;

* แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับสถานะการทำงาน ความล้มเหลวของแต่ละแผนก/พนักงานในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการปฏิบัติตาม;

* คำแนะนำระเบียบวิธีสำหรับการสร้างระบบ คุณภาพ- ฯลฯ

4. หมายถึง - ที่ทำงานอุปกรณ์เทคโนโลยีและการสื่อสาร ยานพาหนะ อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ ที่มอบให้กับพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ ผู้จัดการของเรามักละเว้นส่วนสำคัญนี้อย่างไม่สมควร ซึ่งส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่มีการซื้อโปรแกรมสำหรับการบัญชีบุคลากรอัตโนมัติ งานแรกจะถูกกำหนด - การพัฒนาตารางการรับพนักงานตาม เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในด้านการจัดการมีการแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการแก้ปัญหา แต่ "สิ่งต่าง ๆ ยังคงอยู่ที่นั่น" เพราะ พวกเขาลืมซื้อคอมพิวเตอร์ให้กับผู้ที่ “รับผิดชอบ” อย่างไรก็ตาม สถานการณ์นี้ถูกกำหนดไว้ในมาตรฐาน ISO 9000 ว่าเป็น "ขั้นตอนการผลิตที่ไม่ดี"

5. สิทธิ์ - ซึ่งมอบให้กับพนักงานในการเข้าถึงทรัพยากรของบริษัท (บางสิ่ง หรือใครก็ได้) และอำนาจ - สิทธิ์ประเภทพิเศษที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่การบริหารและการตัดสินใจ

6. ความรับผิดชอบ - ความต้องการที่จัดตั้งขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของตนภายใต้กรอบหน้าที่สิทธิและอำนาจที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้

7. ข้อบังคับ - เอกสารที่พนักงานต้องปฏิบัติตามในกิจกรรมปัจจุบันของเขา ประเด็นแรกในส่วนนี้มักเป็น "ลักษณะงาน" และความรังเกียจที่องค์กรหลายแห่งปฏิบัติต่อเอกสารนี้ กล่าวอย่างสุภาพคือไม่สามารถเข้าใจได้

เมื่อเลือกส่วนที่จะรวมไว้ในคำอธิบายงาน ควรพิจารณาในบริบทของเอกสารภายในของบริษัททั้งหมดที่ควบคุมกิจกรรมของบุคลากรในองค์กร ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์ม DI ที่อยู่ระหว่างการพิจารณาไม่รวมถึงความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อภายในตำแหน่งและการไหลของเอกสารที่มาพร้อมกับการเชื่อมต่อเหล่านี้ ข้อมูลดังกล่าวจากมุมมองของเราและด้วยระดับความแม่นยำที่จำเป็นสามารถมอบให้ได้ คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจและไม่ถูกระบุไว้ใน DI นอกบริบท การมี "กฎระเบียบเกี่ยวกับแผนก" ทำให้ซ้ำซ้อนในการระบุในคำแนะนำของพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาตามตำแหน่ง (ต่ำกว่าในลำดับชั้น) - สำหรับสิ่งนี้อย่างเป็นทางการก็เพียงพอที่จะระบุเฉพาะผู้บังคับบัญชาในทันทีเท่านั้น ฯลฯ

บ่อยครั้งที่ข้อกำหนดสำหรับบุคลากรรวมอยู่ในคำแนะนำ ข้อมูลดังกล่าวโดยเฉพาะข้อกำหนดส่วนบุคคลเป็นไปตามมาตรฐานสากล การจัดการรวมอยู่ในเอกสารภายในพิเศษเช่น " คำอธิบายตำแหน่ง" (หรือ " คำอธิบายสถานที่ทำงาน") ซึ่งจะไม่แสดงให้พนักงานเห็นและใช้เป็นแนวทางในการ การบริการบุคลากรในการค้นหาและคัดเลือกบุคลากร ตำแหน่งที่ว่าง- ในทางกลับกัน ในบริษัทขั้นสูงที่ใช้เทคนิคการควบคุม CI อาจรวมเกณฑ์ในการประเมินการปฏิบัติงานของพนักงานในตำแหน่งที่กำหนด

แต่ถึงแม้ว่ารูปแบบมาตรฐานของ DI จะไม่เป็นมาตรฐาน แต่สองช่วงตึกหลักสามารถแยกแยะได้ในองค์ประกอบ -“ กฎระเบียบเกี่ยวกับ หน้าที่รับผิดชอบ" (ซึ่งกลับไปที่เทย์เลอร์และเราจะจัดการกับเรื่องใดต่อไป) และ คำอธิบายความสมดุลของหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบ (ผลงานด้านวิทยาศาสตร์ โดย A. Fayol)

แนวทางที่ผิดสามประการและสามแนวทางที่ถูกต้องในการสร้างความรับผิดชอบตามหน้าที่

ดังนั้นคำถามหลักในการสร้าง CI คือ "วิธีการสร้างและรักษาแกนกลางของมัน - กฎระเบียบเกี่ยวกับความรับผิดชอบตามหน้าที่"

ตั้งแต่เริ่มต้นสิ่งนี้ต้องการความพิเศษ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ class orgware - แก้ไขโมเดลการทำงานขององค์กร ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่จริงๆ เทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถทำงานร่วมกับข้อมูลที่ไม่เชิงปริมาณและไม่ชัดเจนเสมอไป มันเป็นวิธี "กระดาษ" ในการสร้างและอัปเดตเอกสารบุคลากรที่ทำให้รัสเซียเสื่อมเสียความคิดที่ดีของกิจกรรมระบบราชการในกิจกรรมการจัดทำเอกสาร (พวกเขากล่าวว่า "ชาวเยอรมัน" สนับสนุนเอกสารดังกล่าว แต่สิ่งที่ "เยอรมัน" ฯลฯ ) . ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ "เก่า" ในพื้นที่ การจัดการอย่างดีที่สุด พนักงานใช้วิธีการทำงานแบบเดิมๆ โดยอัตโนมัติ หรือแม้กระทั่งถูกจำกัดไว้เฉพาะในส่วนของการบัญชีอย่างเป็นทางการ (สินค้าคงคลัง!) ของบุคลากร โดยไม่ต้องบันทึกอย่างชัดเจนว่าบุคลากรเหล่านี้ทำอะไร มีวิธีทั่วไปสามวิธีในการสร้างเนื้อหาของ DI หากฝ่ายบริหารของบริษัทถามคำถามดังกล่าว:

1. การแก้ไขเก็งกำไรเอกสารเก่า

2. การรวบรวม CIs จากผลการสำรวจพนักงานในสถานที่ทำงาน

3. การใช้ไดเรกทอรีภาษีและคุณสมบัติ

หลังจากจัดทำเอกสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่งแล้วพนักงานจะตกลงและลงนาม วิธีการทั้งหมดสามารถจับภาพสิ่งที่ทุกคนทำหรือควรทำได้ในองศาที่แตกต่างกัน พนักงานแต่ละคนแต่ภาพรวมของกิจกรรมสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าใจบทบาทของทุกคนโดยทั่วไป กระบวนการแทนที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานหนักมักจะทึบแสงเป็นพิเศษ! แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามมูลค่าเปรียบเทียบของการทำงานของพนักงานแต่ละคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท และความสัมพันธ์โดยทั่วไปของพวกเขา

มีสามวิธีที่ถูกต้องตามที่คุณอาจเดาได้ ลองเรียกพวกเขาตามอัตภาพ: นิรนัย (จากบนลงล่าง) อุปนัย (จากล่างขึ้นบน) และ "จาก กระบวนการ ".

ในกรณีแรก ผู้จัดการของบริษัทจะถูกขอให้มองด้วยรูปลักษณ์ใหม่ - นำเสนอในรูปแบบของ "กล่องดำ" ซึ่งไม่ทราบโครงสร้าง และเพื่ออธิบายสถานะที่มีอยู่: สิ่งที่บริษัทนำเสนอ สู่โลกอะไร ธุรกิจ-ฟังก์ชั่นช่วยสิ่งนี้ ระบบย่อย (ฟังก์ชั่น) ของการจัดการใดที่ควบคุมกิจกรรมของบริษัท ฟังก์ชั่นสามารถสร้างได้ไม่เพียง แต่ "จากส่วนหัว" โดยใช้วิธี "การระดมความคิด" แต่ยังมาจากตัวแยกประเภทมาตรฐานหรือจากแบบจำลองอ้างอิงขององค์กรที่คล้ายคลึงกัน

ถัดไป โครงสร้างของ “กล่องดำ” จะถูกเปิดเผยและอธิบายหน่วยองค์กรที่มีอยู่ (ตาม ตัวอย่างเช่น โต๊ะพนักงาน- ฟังก์ชันต่างๆ ได้รับการให้รายละเอียดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำเสนอฟังก์ชันที่จำเป็นในระดับองค์กรให้กับผู้ปฏิบัติงานเฉพาะราย ตัวเลือกที่รุนแรงที่สุด (“ศูนย์”) นี้สามารถใช้ได้ในองค์กรที่มีขนาดค่อนข้างเล็ก (แม้ว่าจะไม่เล็กมาก) เมื่อจำเป็นต้องมีการปรับโครงสร้างธุรกิจอย่างจริงจัง เพื่อกำจัดกิจกรรมเก่าๆ ที่ไม่มีประสิทธิภาพและผู้ให้บริการ

วิธีที่สอง (อุปนัย) ใช้ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จพอสมควร โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์เชิงบวกอย่างยิ่ง โดยพยายามรักษาและจัดระบบ หลังจากงานนี้. ธุรกิจสามารถทำซ้ำได้ เช่น ในสาขาหรือสาขาระดับภูมิภาค

สิ่งแรกที่แม้แต่องค์กรที่ "ประสบความสำเร็จ" ที่สุดก็ยังต้องเผชิญก็คือการไม่มีเอกสารกำกับดูแลที่เกือบจะสมบูรณ์ ธุรกิจ- อย่างดีที่สุด นี่คือกระดาษสีเหลืองที่มีสี่เหลี่ยม (“บล็อกไดอะแกรม”) โต๊ะพนักงาน สมุดโทรศัพท์ หรือรายละเอียดงาน "ฝุ่น" แบบเดียวกับที่เป็นที่สนใจของนักประวัติศาสตร์โรงงานและโรงงาน อย่างไรก็ตาม ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับบริษัทจะต้องได้รับการรวบรวมอย่างระมัดระวัง จัดกลุ่มฟังก์ชันตามแผนกต่างๆ และเข้าสู่องค์กร (หรือในภาษารัสเซีย “โครงสร้าง”) ใน คุณภาพตารางหลัก - "ลักษณนาม" หน่วยองค์กรและ ธุรกิจ(สินค้า สินค้าและบริการ) ของบริษัท

หากไม่มีเอกสารหรือชัดเจนว่าไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่ง คุณสามารถเริ่มด้วยการซักถามบุคลากรของบริษัท นอกจากนี้ ขอแนะนำให้ทำการสำรวจในสองระดับ ได้แก่ ผู้จัดการระดับสูงที่รับผิดชอบสายงานหรือรายบุคคล ธุรกิจ(“พวกเขาคิดว่าหน่วยงานทำหน้าที่อะไร”) เช่นเดียวกับพนักงานของหน่วยงานเหล่านี้ (“พวกเขาทำอะไรจริงๆ”) ดังนั้น คุณจะมีโมเดลหลักของบริษัทสามแบบ: “ตามเอกสาร”, “มุมมองจากด้านบน” และ “มุมมองจากด้านล่าง”

เมื่อขจัดความขัดแย้งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่าง "สามโมเดล" แล้ว เราก็สามารถไปยังขั้นตอนต่อไปได้ - จำแนกฟังก์ชันตามองค์ประกอบการจัดการและหลัก กระบวนการทางธุรกิจ- ฟังก์ชั่นในตัวแยกประเภทหลักจะถูกจำแนกตามประเภทแล้วลดลงเป็นตัวแยกประเภทพื้นฐาน - "ฟังก์ชั่นการจัดการ" (และแยกจากกัน " ธุรกิจ-ฟังก์ชั่น").

จุดประสงค์ของงานนี้คือเพื่อเน้นรูปทรงที่แท้จริง การจัดการ(วงจรการจัดการแบบปิด) และห่วงโซ่การผลิตและการพาณิชย์ที่นำไปใช้ในบริษัท (บ่อยครั้ง ฟังก์ชันและเอกสารจำนวนมากที่มีอยู่ในองค์กร "สืบทอด" จากวิธีการที่ไม่ใช่ตลาด การจัดการอย่าพกพาข้อมูลที่มีความหมาย สร้างเพียงกิจกรรมที่ปรากฏและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น)

ในกรณีนี้ แนะนำให้ทำตามลำดับการกระทำ:

1. ในขั้นตอนแรกขอแนะนำให้ออกเฉพาะองค์ประกอบและ คำอธิบายฟังก์ชั่น (โดยไม่คำนึงว่าฟังก์ชั่นเหล่านี้ถูกกำหนดให้กับใคร) ประการแรกนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่งานซึ่งจากมุมมองของการตั้งค่า การจัดการสำคัญมาก - คำอธิบายฟังก์ชั่นองค์กร ประการที่สอง มันจะช่วยขจัดความรู้สึกว่าพวกเขาเพิ่งทำสิ่งนี้เมื่อดำเนินการสำรวจครั้งแรก

2. การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการอนุมัติและแบ่งผู้รับผิดชอบเพิ่มเติม คำอธิบายชิ้นเล็กๆ ทำได้ดีที่สุดจากบนลงล่าง ที่ระดับบนสุด (เช่น: การตลาดและการขาย, การผลิต, โลจิสติกส์, การสนับสนุนด้านเทคนิคการผลิต, การสนับสนุนข้อมูล,ธุรการ ควบคุม,การเงินและเศรษฐกิจ ควบคุม,การจัดระบบบัญชีการจัดหาและ การจัดการคุณภาพ,การรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม) ขอแนะนำให้ผู้อำนวยการทั่วไปทำเช่นนี้

3. ในระดับแรกแล้ว หากหาคนที่คิดว่าตอบโจทย์ทั้งกลุ่มไม่ได้ ก็แบ่งๆ กันก่อนโอนให้อนุมัติได้ ผู้กำกับสามารถทำได้เอง (เช่นเลือกจากผู้ดูแลระบบทั้งหมด การจัดการเน้นฟังก์ชั่น "รับรองการไหลของเอกสารในองค์กร", "การสนับสนุนทางกฎหมาย" ฯลฯ ) เช่นเดียวกับการผลิต การขนส่ง ฯลฯ แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้รูปแบบและรายการฟังก์ชันระดับบนสุดเดียวกันเป็นพื้นฐาน - สิ่งนี้จะสร้างความสามัคคี คำอธิบายรัฐวิสาหกิจ

4. ถัดไป ผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้อำนวยการมีหน้าที่ประสานงานกลุ่มหน้าที่ที่ได้รับการจัดสรร หากไม่สามารถประสานงานทุกอย่างในส่วนของตนเองได้ก็ให้อำนาจแก่ผู้ที่สามารถทำได้ในหน้าที่ที่ค่อนข้างเล็กเป็นต้น

5. ผลลัพธ์ที่น่าสนใจของเทคนิคการประสานงานนี้คือความรับผิดชอบในการประสานงานสะท้อนถึงความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่นี้ในองค์กรได้ดี! (ในระหว่างการประสานงานไม่แนะนำให้เน้นย้ำสิ่งนี้ แต่ควรคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย)

ตอนนี้ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องง่าย ตัวแยกประเภท "หน้าที่" และ "ธุรกิจ" ที่ตกลงกันไว้จะถูกฉายลงบนตัวแยกประเภทหน่วยองค์กร (กำหนดนักแสดง) ในการประมาณครั้งแรกจะสิ้นสุดขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองการทำงานของระบบขององค์กรและ "กฎระเบียบเกี่ยวกับ โครงสร้างองค์กร" ซึ่ง orgware ใดที่สร้างได้ง่ายจากโมเดลนี้ รายละเอียดเพิ่มเติมของฟังก์ชันและลิงก์ (จนถึงพนักงาน) และการพิจารณาโมเดล orgware ในส่วนต่างๆ ทำให้คุณได้รับรายงานพื้นฐานอื่นๆ เช่น ข้อบังคับเกี่ยวกับองค์กรของงานการตลาด โลจิสติกส์หรือข้อบังคับเกี่ยวกับแผนกและบริการ ที่ด้านล่างของ "การเขียนโปรแกรมแบบปิรามิดขององค์กร" มีข้อกำหนดที่จำเป็นเกี่ยวกับความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของพนักงาน ซึ่งตามมาจากหน้าที่ที่องค์กรต้องการโดยตรง!

และสุดท้ายวิธีการสร้าง DI ก็มาจาก คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ- แน่นอนว่าช่วยให้คุณระบุทุกสิ่งได้อย่างแม่นยำที่สุด ธุรกิจ-การดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงาน เชื่อมโยงพวกเขากับการไหลของเอกสารที่มีอยู่ บนเวที การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจไม่เพียงแต่จำเป็นจะต้องคำนวณใหม่และแก้ไขเท่านั้น ธุรกิจและหน้าที่ แต่เพื่อกำหนดปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของโครงสร้างองค์กรและหน้าที่ที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ หากเราจำได้ว่าแม้แต่การใช้สิทธิครั้งแรกในบริษัทส่วนใหญ่ก็ยังไม่เสร็จสิ้น แล้วเราจะพูดอะไรเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปซึ่งจะมีลำดับความสำคัญที่ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม ที่นี่ก็มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ให้การสนับสนุนทางเทคโนโลยีเช่นกัน และบางส่วนก็รองรับทั้งสองวิธีเช่นกัน คำอธิบาย- แต่ต้องเน้นย้ำอีกครั้งว่าขั้นตอนที่สองไม่สามารถดำเนินการได้ทันที อันดับแรก ใช้เทคโนโลยีที่อธิบายไว้ข้างต้น อย่างน้อยที่สุดก็ควรระบุ “เจ้าของ” กระบวนการหรือสิ่งเดียวกันคือรับผิดชอบงานที่ค่อนข้างใหญ่ (โดยทั่วไป แนะนำให้ถือว่าฟังก์ชันเป็นแบบยุบเสมอ กระบวนการทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรายละเอียดเพิ่มเติมในระดับปฏิบัติการ)

เห็นได้ชัดว่าหลังจากนั้น คำอธิบายกระบวนการเราได้รับความรู้ในระดับที่ถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับกิจกรรมของพนักงานเฉพาะราย หลังจากนั้นทุกอย่าง ธุรกิจ- การดำเนินการจะถูกนำเข้า (ตามสังกัด) ไปยังตัวแยกประเภทฟังก์ชันที่มีอยู่และมอบหมายอย่างเป็นทางการให้กับพนักงาน สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือด้วยความช่วยเหลือของ orgware คุณสามารถสร้างสมดุลและรวมสิทธิและความรับผิดชอบของพนักงานอย่างเป็นทางการได้ ดังนั้นจึงสามารถสร้างคำอธิบายลักษณะงานที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง - ความฝันของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลและผู้จัดการหลายรุ่น

สรุปได้สองความเห็น

1. มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่สามารถมีได้เต็มจำนวน คำอธิบายของกิจกรรมในรูปแบบของระบบ กระบวนการ- ดังนั้นใน คุณภาพวัตถุที่เป็นทางการ คำอธิบายต้องเลือก "คีย์" กระบวนการบริษัทที่มีผลกระทบต่อความสามารถในการแข่งขันมากที่สุด

2. จากมุมมองที่ยิ่งใหญ่ เมื่อสร้างระบบ การจัดการสำหรับองค์กร ทั้งสองวิธีในการจัดทำเอกสารกิจกรรมขององค์กรมีความสำคัญ - "กระบวนการ" อนุญาตให้ "บูรณาการในแนวนอน" เช่น เชื่อมโยงการไหลของวัสดุและข้อมูลด้วยความถูกต้องและครบถ้วนที่จำเป็น ประการที่สอง "เป้าหมายของระบบ" ดูเหมือนจะให้ความหมายกับกิจกรรมของบริษัท (การจัดการตามเป้าหมาย) และสนับสนุน "การบูรณาการในแนวตั้ง" - การประสานงานระหว่างรูปทรงลำดับชั้นต่างๆ การจัดการจาก เชิงกลยุทธ์การวางแผนการบริหารการปฏิบัติงานของหน่วยงานสายงานและกิจกรรมของพนักงาน

• การจัดการบันทึกทรัพยากรบุคคล

คำสำคัญ:

1 -1