Normas internacionales del sistema de calidad Serie ISO 9000. Sistema internacional de normas ISO (ISO) y sus requisitos. Beneficios de la implementación y la certificación

Aprenderás:

• ¿Qué es la norma ISO 9001 y cuáles son sus características?
• ¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo lleva preparar un certificado para un sistema de gestión de calidad?

ISO 9001 es el conjunto de normas internacionales más popular del mundo, creado por la Organización Internacional de Normalización. A pesar de que todas las normas ISO son únicamente de carácter consultivo, en aproximadamente 100 países de todo el mundo se utilizan como las principales. Parte del paquete ISO ha sido aprobado en Rusia, en el marco de acuerdos oficiales. estándares estatales(GOST). Comité Estatal La Federación Rusa de Normalización, Metrología y Certificación (Gosstandart) es miembro nacional de ISO y participa en el trabajo de esta organización.

ISO 9001 especifica el conjunto mínimo de requisitos para los sistemas de calidad y se utiliza para los fines Certificación. Una de las principales características de esta norma es su versatilidad: puede aplicarse a cualquier tipo de actividad.

¿Qué es la norma ISO 9001?

ISO 9001, cuya primera versión apareció en 1987, es el estándar mundial más grande dedicado a la creación de un sistema de gestión de calidad (QMS). Se basa en la atención a las necesidades del cliente. Los requisitos y estándares se han revisado y actualizado repetidamente, pero las disposiciones principales permanecen sin cambios en la actualidad.

La tarea principal del SGC no es Controlar la calidad de cada operación individual o unidad de producción., sino desarrollar condiciones para minimizar los errores en el trabajo. Este enfoque apareció en la versión 2008 de la norma y fue desarrollado en la versión ISO 9001:2015.

Formalmente, la implementación de la norma ISO 9001 se considera voluntaria. Hay áreas de la industria, como el complejo militar-industrial o la fabricación de aviones, donde es obligatoria la implementación de elementos individuales reflejados en los estándares de la industria.

La norma se basa en muchos conceptos y técnicas desarrollados por destacados expertos en gestión de calidad. En particular, la secuencia de acciones que se deben realizar en el proceso de implementación y operación de un SGC, o ciclo RDCA, fue creada por el famoso científico estadounidense Walter Shewhart.

Con base en lo dispuesto en la norma ISO 9001, la empresa crea un sistema de documentación QMS que regula todas las acciones que tienen algo que ver con la prestación de servicios y la producción de bienes tangibles. El detalle de la documentación depende de las necesidades de una empresa en particular; la única condición es que cumpla con los requisitos de la norma. La documentación desarrollada debe rotarse con estricto apego a todos los procedimientos descritos. La dirección de la empresa debe ejercer liderazgo en todas las cuestiones importantes. Toda la información importante para el funcionamiento exitoso del SGC debe estudiarse y analizarse cuidadosamente.

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Características de la norma ISO 9001

La norma internacional ISO 9001 se basa en varios principios fundamentales:

1. Estricto enfoque al cliente. el objetivo principal implementación del sistema de gestión de la calidad– máxima satisfacción de las necesidades del consumidor y trabajo para el futuro. La organización debe realizar continuamente investigaciones sobre las necesidades y expectativas de los consumidores. La información obtenida se utiliza posteriormente en la elaboración de productos.
2. Compromiso del personal. Para lograr todos los objetivos marcados, es necesario que cada empleado conozca su lugar en la elaboración del producto.
3. Enfoque basado en procesos. El SGC incluye muchos procesos interrelacionados. Comprender cómo funciona este sistema, con todos sus procesos, recursos y herramientas, permite a la empresa optimizar al máximo sus actividades y obtener resultados efectivos.
4. Mejora. Toda organización en algún momento se esfuerza por mejorar sus actividades. Esta es una consecuencia inevitable de reaccionar ante la aparición de nuevas oportunidades y cambios en las circunstancias externas e internas.
5. Certificación. Si el producto fabricado cumple con todos los requisitos, un organismo independiente puede emitir un certificado de conformidad, lo que aumentará el reconocimiento y prestigio del producto en el mercado.

Diferencias entre ISO 9001:2015 y versiones anteriores

La norma 9001 ha sido revisada varias veces. Después de la primera versión, lanzada en 1987, hubo actualizaciones en 1994, 2000 y 2008. En este momento La versión actual es 9001:2015. Se diferencia de los anteriores en varios aspectos:

1. Desarrollo de un SGC y establecimiento de objetivos teniendo en cuenta factores externos e internos determinados para cada organización por separado.
2. Se tienen en cuenta los requisitos planteados al SGC por todas las partes interesadas.
3. Se ha introducido en el sistema de gestión de la calidad un enfoque basado en el riesgo. No se requiere el uso de una gestión de riesgos formal para identificar oportunidades y riesgos. El método lo elige la propia organización, de acuerdo con sus propias necesidades.
4. Énfasis en la gestión de la medición en el SGC en su conjunto, incluyendo en productos y procesos de la organización.

¿Por qué es necesaria la estandarización?

Para un desarrollo empresarial exitoso es necesario producir productos competitivos. La competitividad se basa en el desarrollo continuo. pelea competitiva Esto se agrava aún más con la llegada de la globalización: con la expansión del mercado, el consumidor puede comprar productos de la mayoría de los fabricantes del mundo. Como resultado, el fabricante que puede ofrecer un producto de calidad al precio más bajo sobrevive en el mercado.

Para una operación más eficiente de la empresa, fortaleciendo ventajas competitivas, buscando nuevos mercados y mejorando la situación en los antiguos, todas las áreas de actividad deben integrarse en un único sistema de gestión. Uno de ellos es el sistema de control de calidad.

Debido a que la obtención de un certificado de conformidad ISO-9001 se produce de forma voluntaria, la gran mayoría de empresas recurren a él para solucionar determinados problemas comerciales. Entre otras cosas, disponer de un certificado de conformidad permite a una empresa colocar la marca de certificación adecuada en su producto, lo que afecta a la confianza del consumidor. Además, tener un certificado puede convertirse en una de las condiciones para ganar una licitación o celebrar un contrato con empresas extranjeras.

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Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la empresa.

El equipo ISO TC 176, que desarrolló las normas ISO 9000, propuso el siguiente procedimiento para implementar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:

• Intenta decidir tus objetivos. ¿Por qué necesita la implementación del SGC? ¿Quizás quiera aumentar la confianza en sus productos, reducir costos, alcanzar un nuevo nivel y un nuevo mercado?
• Trate de expresar lo que los demás esperan de usted. Los demás no son sólo consumidores, las partes interesadas también pueden ser otros: sus proveedores, los accionistas de la organización, el personal, la sociedad en su conjunto.
• Encuentre toda la información que necesita sobre la norma ISO 9001:
  • información general
  • Información de respaldo que se puede obtener directamente del sitio web de ISO.
  • Estudie la experiencia mundial en el uso de ISO 9001. En Rusia y la CEI, la información necesaria se puede encontrar en las revistas "Normas y calidad" y "Métodos de gestión de calidad".
• Estudie los manuales del SGC:
  • ISO 10006 – directrices para el aseguramiento de la calidad en la gestión de proyectos
  • ISO 10007 – Guía sobre gestión de configuración
  • ISO 10014 – directrices para la gestión económica
  • ISO 10015 – orientación sobre formación y gestión de la calidad
  • ISO/TS 16949 – estudiado según sea necesario. Requisitos particulares para el uso de la norma ISO 9001 en la producción de automóviles y autopartes.
  • ISO 19011. Directrices para la verificación del SGC.
• Evalúe el cumplimiento de su sistema de gestión con la norma ISO 9001. Esto puede hacerlo usted mismo o contratando a un tercero para que realice una auditoría exhaustiva.
• Revisar los requisitos de ISO 9001 relacionados con actividades de producción. Asegúrese de que su gestión de calidad cumpla con estos requisitos. En particular, para los siguientes procesos:
  • Producción y servicio técnico.
  • Obtención
  • Desarrollo de diseño
  • Comunicación con el consumidor.
  • Monitorización de equipos de observación y medición.
• Si se detectan inconsistencias y se mejoran aún más los procesos de trabajo, es necesario elaborar un plan para eliminarlas. En el proceso: asignar recursos, distribuir roles y responsabilidades de los artistas intérpretes o ejecutantes, elaborar un cronograma de trabajo.
• Sigue tu plan de trabajo. Realizar todas las actividades desarrolladas y registrar cuidadosamente el progreso según cronograma.
• Realizar revisiones y auditorías internas periódicas. La norma ISO 19011 se puede utilizar para crear directrices para auditar y evaluar las calificaciones de los auditores.
• Decida hasta qué punto necesita una certificación formal. Puede haber varias razones para obtener un certificado de conformidad:
  • Satisfacer los requisitos del mercado o del consumidor.
  • Cumplir con los requisitos de varias organizaciones reguladoras.
  • Satisfacer obligaciones contractuales con socios extranjeros o nacionales.
• Si se requiere certificación, comuníquese con un organismo de certificación acreditado. Después de una auditoría exhaustiva, se le emitirá un certificado de cumplimiento del sistema de gestión de calidad con los requisitos de la norma ISO 9001.
• Independientemente de si tienes un certificado, continúa mejorando y haciendo crecer tu negocio.

¿Cómo se realiza la certificación del cumplimiento de la norma ISO 9001?

La etapa final de la implementación del SGC es la obtención de un certificado oficial de cumplimiento de la norma ISO 9001. La certificación se realiza con la participación de organismos acreditados en el marco de un único sistema nacional, los sistemas voluntarios o el sistema internacional. La lista de organismos nacionales se puede consultar en el sitio web de la Agencia Rusa de Acreditación. La lista de sistemas de certificación voluntarios se encuentra en el sitio web de Rosstandart. Si se prevé realizarlo en uno de los sistemas voluntarios, el propio organismo matriz determina una de las organizaciones de certificación acreditadas para el solicitante.

La legislación no prohíbe la participación de terceros. empresas de consultoría, ayudando con la creación de nuevos mecanismos de control, desarrollo de documentos y certificación. Gracias a la profesionalidad y a los mecanismos diferidos, las empresas consultoras agilizan y simplifican significativamente el proceso.

La certificación puede denominarse auditoría externa. Una parte independiente evalúa el éxito del funcionamiento del sistema de control del producto en producción. Esta inspección se lleva a cabo en dos etapas: evaluación documental y in situ por parte de un experto independiente del organismo de certificación y un especialista de Rosakcreditation u otro sistema de certificación.

Si los documentos proporcionados y las actividades de la empresa solicitante cumplen plenamente con todos requisitos existentes, se emite un certificado que indica que la empresa ha creado e implementado un sistema de gestión de la calidad.

Plazos y coste de obtención de un certificado para un sistema de gestión de calidad.

El tiempo necesario para la implementación completa del sistema de gestión de calidad 9001 en una empresa se calcula individualmente. En la mayoría de los casos, esto puede llevar desde varios meses hasta varios años. Después de la implementación, se evalúa el cumplimiento del SGC con los estándares existentes, tras lo cual se emite un certificado. Esta etapa dura hasta dos semanas, el período exacto depende del tamaño de la empresa y del número de empleados.

El certificado ISO 9001 se emite según normas internacionales o nacionales. En el primer caso, lo expide un organismo de certificación internacional, por ejemplo TÜV Thuringen o Afnor. En el segundo, organismos de certificación acreditados o sistemas voluntarios. Si la empresa trabaja exclusivamente para mercado doméstico, basta con emitir un documento nacional. Si sus planes incluyen la cooperación con socios extranjeros o la atracción de inversiones del extranjero, es preferible el certificado internacional ISO 9001. Dependiendo del número de empleados de la empresa, la preparación del documento puede requerir de 15 a 250 mil rublos.

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Documentación según norma ISO 9001

Uno de los aspectos principales para cumplir con los estándares internacionales ISO 9001 es la documentación. Las responsabilidades de la organización incluyen:

1. Definición de la Política de Calidad. Representa las principales direcciones y objetivos de la empresa en el campo de la calidad, desarrollados y formulados oficialmente por la dirección de la organización. A falta de una política detallada, las actividades de la empresa en el ámbito de la calidad son inciertas. A su vez, una política bien desarrollada permite a los empleados y otras partes interesadas obtener una comprensión clara de cómo la dirección ve la calidad del producto.
2. Definición de objetivos de calidad. Esta es una estructura jerárquica. En el nivel superior se encuentran los objetivos generales de la empresa. Los objetivos se revelan de arriba a abajo, a nivel de divisiones, departamentos o incluso empleados individuales. Al mismo tiempo, si el sistema de calidad ISO 9001 recién se está desarrollando, tal nivel de detalle solo será perjudicial: para obtener datos confiables sobre el logro de los objetivos establecidos, se requerirán mecanismos adecuados.
3. Elaboración de un Manual de Calidad– un documento que revele el sistema de gestión de la calidad. El documento puede contener o hacer referencia a procedimientos del SGC establecidos para controlar las actividades que afectan la calidad dentro de la organización. Sirve para facilitar la gestión de todos los procedimientos y actividades de la empresa en el ámbito de la calidad.
4. Gestión de la documentación del sistema de gestión de calidad.. Incluye los siguientes pasos:
   1. Creación de un documento, desde su planificación hasta su implementación y registro.
   2. Uso y almacenamiento del documento.
   3. Actualizaciones, incluidos cambios y aprobaciones.
   4. Cancelación, transferencia para almacenamiento, destrucción del documento.
5. Gestión de registros. Un registro es un documento que contiene los resultados obtenidos y otras evidencias del trabajo realizado.
6. Auditorías internas, con la ayuda del cual la dirección de la empresa monitorea el cumplimiento del trabajo y los resultados en el campo de la calidad con los requisitos de la norma ISO 9001 y los requisitos de la empresa. Los resultados de la auditoría interna son analizados cuidadosamente por la dirección y permiten a la empresa declarar el cumplimiento del estándar de calidad.
7. Acciones correctivas. Incluyen una serie de acciones y procedimientos que se toman para eliminar las causas del incumplimiento de la calidad de la norma. A la hora de desarrollar es necesario tener en cuenta que en la gestión de la calidad se entiende por incumplimiento de una norma cualquier desviación de los requisitos establecidos, tanto para mejor como para peor. Por tanto, cada caso se considera por separado.
8. Acciones preventivas.

No importa la forma ni el medio de almacenamiento de los documentos. El grado de documentación de cada etapa depende directamente del tamaño de la empresa, la competencia del personal y la complejidad de los procesos de producción.

En condiciones de competencia bastante feroz, la introducción de determinadas garantías de calidad es fundamental y decisiva a la hora de que un comprador o consumidor elija los servicios y productos de una determinada empresa. En este caso, la mejor y principal garantía es la certificación de los sistemas de gestión de calidad y la recepción de la norma de la serie ISO 9001.

Las normas ISO en Rusia, incluida la norma más famosa ISO 9001, combinan muchos años de experiencia en la mayoría de los países del mundo en el campo de la gestión de sistemas de calidad y son las últimas versiones de los criterios de evaluación para gestionar todos los procesos de trabajo y producción en las empresas.

Certificado ISO 9001- Este documento oficial, confirmando el pleno cumplimiento del actual sistema de gestión de calidad con los requisitos especificados en la norma internacional ISO 9001.

Hoy en día, después de haber pasado por una amplia gama de diversas adiciones y modificaciones, la norma internacional ISO 9001 se ha adaptado y armonizado completamente de acuerdo con las normas europeas actuales y tiene como objetivo maximizar la calidad de los productos (servicios prestados).

La norma ISO 9001 tiene una estructura clara que consta de 8 secciones:

• alcance y propósito;
• Referencias normativas;
• definiciones y términos básicos;
• Sistema de manejo de calidad;
• nivel de responsabilidad de gestión;
• Administracion de recursos;
• lanzamiento de productos (servicios);
• análisis, medición y mejora.

Las primeras tres secciones de la norma son oficiales y no contienen requisitos ni normas.

El objetivo principal de la norma ISO 9001 es estimular activamente la correcta organización de los diversos procesos de producción y el trabajo de la empresa en su conjunto para cumplir con requisitos legales específicos y satisfacer al máximo los deseos y solicitudes de los consumidores y socios.

La implementación de un SGC basado en la recepción de las normas ISO 9001 confirma que:

• el personal de la empresa conoce bien sus deberes, derechos, facultades y responsabilidades, y además tiene la competencia necesaria para realizar su trabajo con mayor calidad, eficiencia y corrección;
• la empresa tiene procesos predeterminados que afectan la calidad de los productos;
• todos los procesos de producción están regulados y dotados de todos los recursos necesarios;
• se han creado las condiciones para la implementación competente de la infraestructura y el medio ambiente de producción, así como para el trabajo de alta calidad de los empleados de la empresa;
• sistema para la recopilación preliminar y el análisis posterior de información sobre procesos de producción, la satisfacción del cliente y del producto, se ajusta de manera óptima y proporciona información objetiva para la toma oportuna de las decisiones necesarias para mejorar el trabajo del personal y de la propia empresa;
• se ha creado un sistema motivado y centrado en la calidad;
• Procesos de trabajo organizados con posterior enfoque en las expectativas. consumidor final, incluida la introducción de las últimas tecnologías que mejoran las propiedades de consumo, los parámetros y las características de los productos fabricados;
• se están implementando auditorías internas capaz de asegurar la mejora continua de procesos y actividades;
• La empresa ha establecido una gestión de registros y flujo de documentos;
• la organización paga Atención especial trabajo competente con proveedores y socios;
• alta gerencia la organización conoce el nivel de calidad y asume toda la responsabilidad por él;
• la empresa establece y desarrolla objetivos de calidad y planifica periódicamente para alcanzarlos;
• la empresa cuenta con un sistema que funciona bien para responder a reclamos y quejas de clientes y clientes (desarrollando medidas efectivas para eliminar deficiencias y fallas);
• existe un proceso de mejora continua para garantizar desarrollo sostenible compañías.

Para cada organización, el proyecto para desarrollar sistemas de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001 es único y se determina en función de su tamaño, tipos de actividades, la presencia de una red de sucursales, las características de la estructura organizacional, el nivel de desarrollo. del sistema de gestión existente y actual, etc.

Etapas de estandarización según ISO 9001

El proceso de estandarización según ISO 9001 en sí no es una garantía completa de la calidad de un servicio o producto, sino que proporciona solo un conjunto de normas y reglas para la implementación de las actividades civilizadas de una organización de conformidad con las normas estándar y universales. -pasos de paso.

Las etapas del proyecto para la implementación y desarrollo de las normas de la serie ISO 9001 constan de las siguientes actividades principales:

• etapa preparatoria - creación tareas técnicas, planes de calendario, registro administrativo de obra, plan de dirección del proyecto;
• evaluación del sistema de gestión de la calidad (SGC) actual de la organización;
• Realización de capacitaciones y capacitaciones especiales para empleados y responsables. funcionarios en compañía;
• regulación de procesos y determinación del modelo de proceso del SGC;
• desarrollo de documentación del SGC y estructura de gestión organizacional;
• crear un proceso para mejorar el SGC;
• realizar un ciclo de auditorías internas;
• implementación de la certificación ISO 9001.

Un sistema de gestión de la calidad desarrollado e implantado de forma competente y correcta, así como su posterior certificación en sistema iso proporcionar una serie de beneficios económicos y estratégicos para los propietarios de empresas.

Beneficios clave de tener la certificación ISO 9001

El alto nivel de competitividad de una empresa y de sus productos o servicios en el mercado está directamente influenciado por la mejora periódica y continua de las actividades de la empresa en su conjunto. Esto asegura una mejora uniforme en la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Las normas y reglas básicas en esta área están determinadas por la conocida norma internacional ISO 9001, que es evidencia de la producción de bienes de la empresa. Alta calidad y cumplimiento de sus tecnologías y actividades con estándares internacionales.

Una empresa que posee este certificado tiene una serie de ventajas innegables sobre otras empresas que no tienen un estándar similar, a saber:

• logro nivel alto la calidad le permite reducir el costo total de producción, así como reducir los costos de productos defectuosos;
• mejora significativa y optimización de los procesos comerciales actuales;
• aumentar el nivel de cooperación;
• mejorar activamente la calidad del trabajo del personal;
• la capacidad de racionalizar las actividades de las divisiones estructurales de las empresas;
• la posibilidad de obtener órdenes gubernamentales y el ingreso de la empresa al mercado de consumo externo internacional;
• aumento de la confianza por parte de las organizaciones financieras y de seguros, lo que afecta a las inversiones grandes inversiones en el desarrollo de la empresa.

En base a esto, una organización o empresa que se adhiera a las condiciones y requisitos de este certificado, recibe muchas oportunidades útiles, que van desde la competencia efectiva con otros fabricantes hasta un aumento significativo en la calidad de los bienes manufacturados o los servicios prestados. Incluso estos dos parámetros básicos pueden maximizar y aumentar los beneficios de la empresa. La norma ISO 9001 a este respecto es una digna garantía del éxito, la longevidad y la prosperidad del fabricante.

La estandarización según ISO 9001 no reemplaza la necesidad de emitir certificados separados para ciertos tipos bienes, productos y servicios incluidos en la lista de categorías que requieren certificación obligatoria.

Norma ISO 9001

Las normas ISO 9001 son normas internacionales que describen los requisitos para el sistema de gestión de calidad de organizaciones y empresas. Las normas ISO 9000 incluyen las normas ISO 9001, cuya demanda aumenta cada día. Esta es la versión actual de la norma ISO9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos." Este es el único estándar según el cual se puede lograr la certificación. Este trámite no es de certificación obligatoria y se realiza a solicitud del solicitante.

Vale la pena señalar que la norma ISO 9001:2008 es utilizada con éxito por organizaciones de cualquier tamaño; ha sido implementada con éxito por más de 1 millón de empresas en 170 países. El uso de la norma ISO 9001:2008 garantiza que el comprador reciba productos y servicios de alta calidad, lo que conduce a un mayor crecimiento de las ventas y al éxito empresarial. Además, la implementación de la norma ISO 9001:2008 puede ayudar a comprobar el rendimiento de todo el sistema en su conjunto, mejorar su eficacia, motivar, involucrar a la alta dirección y reducir pérdidas.

Una característica importante de la norma ISO 9001:2008

Una característica importante de la norma ISO 9001:2008 es que no implica sistemas uniformes de gestión de la calidad ni documentación adjunta que los describa. Por lo tanto, al implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, puede estar seguro de una individualidad excepcional y comprobar por sí mismo lo flexible que es. este sistema. Después de todo, el desarrollo y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por: el tamaño de la organización, los productos fabricados, la estructura de la organización, los procesos aplicables, las necesidades cambiantes, los objetivos específicos, ambiente externo, cambios o riesgos asociados a este entorno.

La norma ISO 9001:2008 es utilizada de forma segura por organizaciones de todos los tamaños y ha sido implementada con éxito por más de 1 millón de empresas en 170 países.

La norma ISO 9001:2008 tiene como objetivo aplicar un enfoque de procesos en el desarrollo, implementación y posterior mejora de la eficacia de un sistema de gestión de calidad para aumentar la satisfacción del cliente final prediciendo y cumpliendo sus requisitos. Los beneficios de un enfoque basado en procesos son innumerables. En primer lugar, se trata de la continuidad del control, que se logra mediante combinaciones e interacciones en la unión de procesos individuales.

Este enfoque ayuda a comprender y cumplir mejor los requisitos, lograr los resultados planificados, garantizar su eficacia y mejorar el proceso evaluándolo y midiéndolo objetivamente. Además, además del enfoque de procesos, la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en todos los procesos de la organización puede permitir la aplicación del ciclo “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar”. Este ciclo se puede describir brevemente como:

• planificación (plan): desarrollo de metas y procesos necesarios para lograr resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas organizacionales;
• implementación (hacer) – implementación de procesos;
• verificar: monitoreo y medición continuos de procesos y productos en comparación con políticas, objetivos y requisitos de productos e informes de resultados;
• acción (actuar): tomar medidas para mejorar continuamente el desempeño del proceso.

El momento y el coste de implementar la norma ISO 9001:2008 dependen de las características individuales de su tipo de organización y del grado de funcionamiento del sistema. En la mayoría de los casos no lleva más de 2 semanas. Si aún tienes dudas, puedes realizar el pedido. consulta gratis nuestros especialistas ( Debería haber algún tipo de botón de "clic" aquí). Con su ayuda, podrás elegir el sistema de certificación que mejor se adapte a tu organización.

Y no se deje asustar por la falta de precios estándar, esto sólo significa que abordamos cada caso por separado, sopesamos la singularidad de la situación y tomamos todas las medidas posibles para optimizar la implementación de la norma ISO 9001:2008. Al contactarnos, tiene la garantía de recibir una oferta única que le permitirá mejorar los procesos existentes y establecer un control cuidadoso y, lo más importante, aumentar la posición de su organización/empresa en el mercado.

Al finalizar el trabajo, recibirá de nosotros:

1. Certificado ISO 9001:2008 en ruso e inglés;
2. permiso para utilizar la marca de calidad;
3. manual de calidad para su organización;
4. estándares organizacionales para su organización.

¡Recuerda que trabajar con nosotros te ayudará a alcanzar nuevas alturas!

Sistema de Gestión de Calidad (QMS)- parte del sistema de gestión orientado a la calidad (cláusula 3.5.4 de la norma ISO 9000:2015), creado para desarrollar políticas y objetivos, así como procesos para alcanzar estos objetivos.

El entorno externo de las organizaciones empresariales cambia constantemente, por lo que para garantizar la calidad de sus servicios, las empresas deben analizar periódicamente los requisitos de los clientes, identificar procesos que contribuyan a la creación de productos que satisfagan las necesidades de los clientes y mantener estos procesos en un estado controlado.

En relación con las actividades de los socios de la empresa 1C, QMS es un sistema de métodos y tecnologías que garantiza la gestión del nivel de calidad de las implementaciones y el soporte adicional de 1C: Enterprise de acuerdo con los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015.

No se trata sólo de mantener la calidad de cada servicio o producto al nivel de cumplimiento de los requisitos del consumidor, sino también de un mecanismo para prevenir una posible pérdida del nivel de calidad establecido, así como su mejora constante.

YO ASI (Internacional Organización para Estandarización) - Organización Internacional de Normalización, una federación mundial de organizaciones nacionales de normalización (comités miembros de ISO). El objetivo de ISO es el desarrollo de principios de estandarización y el diseño de normas basadas en ellos que promuevan procesos de integración en diferentes campos y áreas de actividad.

Las normas desarrolladas por ISO se agrupan en familias (series). ISO 9000 es una serie de normas relacionadas con la gestión de la calidad y diseñadas para ayudar a organizaciones de todo tipo y tamaño a desarrollar, implementar y mantener sistemas de gestión de la calidad eficaces.

ISO adoptó un conjunto básico de normas internacionales relacionadas con la gestión de la calidad en marzo de 1987 y desde entonces se ha actualizado periódicamente.

Actualmente, la serie ISO 9000 consta de las siguientes normas.

• ISO 9000:2015 “Sistema de gestión de la calidad. Fundamentos y Diccionario" - es una introducción al SGC, así como un diccionario de términos y definiciones.
• ISO 9001:2015 “Sistema de gestión de la calidad. Requisitos": establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad y define un modelo de SGC basado en procesos.
• ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenible de una organización. Enfoque basado en la gestión de la calidad."
• ISO 19011:2011 “Directrices para la auditoría de sistemas de gestión”.

Todos estos documentos se denominan normas, aunque algunos de ellos son directrices o conjuntos de recomendaciones y sólo la ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y es la única norma con la que se puede realizar la certificación externa.

La norma ISO 9001 puede ser utilizada por cualquier organización, grande o pequeña, independientemente de la industria. Sin embargo, es un error creer que esta norma internacional tiene la tarea de unificar los sistemas de gestión de todas las empresas. La creación, construcción e implementación de cualquier sistema siempre está influenciada por los objetivos, factores externos, productos, experiencia y procesos de una empresa en particular. Aunque 9001 define qué requisitos deben implementarse en el sistema de gestión de calidad, no define cómo debe cumplirlos la empresa.

La base de la norma ISO 9001 son una serie de principios de gestión de la calidad:

Centrarse en el consumidor (cliente). El objetivo principal de la gestión de la calidad es satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse por superar sus expectativas. Por tanto, la organización debe de todas las formas posibles centrar su atención en investigar las necesidades y expectativas del consumidor para la posterior implementación de la información obtenida en los productos fabricados. Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenible de una organización.

Liderazgo. Los líderes en todos los niveles establecen unidad de propósito y dirección y crean condiciones en las que las personas participan en el logro de los objetivos de calidad de la organización. Lograr la unidad de propósito, dirección y compromiso permite a una organización coordinar sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

Implicación del personal. La implementación de los objetivos establecidos para la empresa sólo es posible si los empleados de todos los niveles de la organización se comportan adecuadamente. Es importante para una organización que todo el personal sea competente, esté capacitado y esté involucrado en la creación de valor. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas mejoran la capacidad de una organización para crear valor.

Enfoque basado en procesos. Se logran resultados relevantes y predecibles de manera más efectiva y eficiente cuando las actividades se representan y gestionan como procesos interconectados que funcionan como un sistema completo. El sistema de gestión de la calidad consta de procesos interconectados. Comprender cómo el sistema produce resultados, incluidos todos sus procesos, recursos, controles e interacciones, permite a una organización optimizar su desempeño.

Mejora. Las organizaciones exitosas tienen un enfoque constante en la mejora. La mejora es importante para una organización en términos de mantener los niveles actuales de desempeño, responder a los cambios en las condiciones internas y externas y crear nuevas oportunidades.

Toma de decisiones basada en evidencia. El proceso de mejora continua debe basarse en datos obtenidos a través de mediciones objetivas del estado real del sistema de calidad y de la calidad del producto. Es importante comprender las relaciones de causa y efecto y las posibles consecuencias. Los hechos, las pruebas y el análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en decisiones tomadas. Es más probable que las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información produzcan los resultados deseados.

Gestión de relaciones. Para lograr un éxito sostenible, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores. Dado que la calidad del producto está determinada en gran medida por la calidad de las materias primas, los materiales y la información, lograr un crecimiento de la calidad también debe basarse en establecer acuerdos mutuamente beneficiosos, asociaciones con proveedores. Es más probable lograr un éxito sostenible cuando una organización gestiona sus relaciones con todas sus partes interesadas para optimizar su impacto en sus operaciones.

Los requisitos de las normas ISO 9001 se han implementado en más de un millón de empresas en más de 170 países. El uso de las normas ISO 9001 garantiza que los clientes reciban productos y servicios consistentes. buena calidad, es decir. de acuerdo a sus requerimientos y expectativas.

La confirmación de un sistema de gestión de calidad implementado con éxito es su certificación del cumplimiento de la norma internacional ISO 9001. La presencia de un certificado en una empresa indica que la empresa está bien organizada, las responsabilidades y procedimientos están claramente asignados, se sigue la tecnología de trabajo y hay Son las instrucciones operativas documentadas y conocidas por todo el personal, el procedimiento de seguimiento del trabajo realizado y, por supuesto, personal profesional y bien capacitado. Es decir, un certificado ISO 9001 indica que el sistema de calidad de una empresa es capaz de asegurar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Certificación- provisión por parte de un organismo independiente de confirmación por escrito (certificado de conformidad) de que un producto, servicio o sistema cumple con los requisitos establecidos.

La empresa 1C proporciona certificación voluntaria a las empresas franquiciadas según la norma ISO 9001:2015 y GOST R ISO 9001-2015.

1C: La certificación del franquiciado la llevan a cabo organismos de certificación acreditados por ISO. Acreditación- reconocimiento oficial por parte de un organismo independiente (organismo de acreditación) de que la organización de certificación tiene derecho a realizar actividades de certificación. La acreditación es opcional, pero añade otra capa de confianza.

1C ha aprobado a las organizaciones de certificación internacionales más grandes y autorizadas como organismos de certificación de QMS: Det Norske Veritas (DNV GL) y Bureau Veritas Certification.

La construcción de un sistema de gestión de la calidad es un proceso bastante laborioso. Evidentemente, no todas las empresas franquiciadas pueden acercarse a la certificación al mismo tiempo, debido a circunstancias objetivas, como la estructura de la empresa, las características regionales y la formación del personal. Pero 1C anima a todos los socios de 1C:Franquiciado que quieran hacer que su empresa sea competitiva en el mercado de servicios de información a crear un sistema de gestión de calidad o poner en funcionamiento sus elementos esenciales individuales.

La serie de normas ISO 9000, que describen un modelo de sistema de gestión de calidad, están diseñadas para ayudar a las organizaciones a proporcionar consistentemente a los clientes y otras partes interesadas productos o servicios que puedan satisfacer sus requisitos y expectativas. Esta serie de estándares fue creada por un comité Organización Internacional para Normalización - ISO; Sobre la base de estos estándares, las organizaciones nacionales de estandarización pueden desarrollar análogos nacionales, en particular, en Rusia estos son los estándares GOST R ISO de la serie 9000.

La norma ISO 9000 define las disposiciones y principios básicos de la gestión de la calidad, que crean la base para el desarrollo y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, cuyos requisitos específicos se formulan en la norma ISO 9001.

Las organizaciones que buscan el reconocimiento de su sistema de gestión de calidad pueden utilizar este estándar para una evaluación independiente y también para demostrar el cumplimiento de los requisitos contractuales.

Las organizaciones pueden recibir una evaluación externa independiente de un tercero (un organismo de certificación) sometiéndose a una auditoría adecuada. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo cuentan con sistemas de gestión de calidad certificados, lo que confirma la eficacia de la norma ISO 9001 como una de las herramientas más comunes para construir un sistema de gestión.

La serie IS0 9000 incluye:

Norma ISO 9000 – Fundamentos y Vocabulario. La norma tiene como objetivo establecer un entendimiento común de los términos y conceptos utilizados en la serie de normas ISO 9000.

Norma ISO 9001 - Requisitos. La norma define los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Al ser general y universal, la norma ISO 9001 se puede aplicar a cualquier negocio y es adecuada para todas las organizaciones, independientemente de su campo de actividad, tamaño, forma de propiedad o ubicación geográfica.

ISO 9004 - Directrices para mejorar el rendimiento. El estándar contiene recomendaciones basadas en ocho principios de gestión de la calidad que han sido desarrollados para que los gerentes mejoren el desempeño de la organización y cumplan con los requisitos de todas las partes interesadas.

Las normas ISO están estructuradas para integrarse fácilmente en el sistema de gestión existente de una organización para cumplir y superar los requisitos y expectativas del cliente. Debido a que la última versión de la norma, que entró en vigor en 2015, se desarrolló teniendo en cuenta la llamada estructura de alto nivel que subyace a todas las normas más utilizadas que definen los requisitos para varios sistemas gestión de organizaciones, ISO 9001 se ha vuelto mucho más compatible con normas como ISO 14001 (requisitos para sistemas de gestión ambiental), ISO 45001 (requisitos para sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo), ISO 39001 (requisitos para sistemas de gestión de seguridad tráfico), ISO 27001 (requisitos para sistemas de gestión seguridad de información), ISO 20000 (requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI) y otros

Beneficios de la implementación y la certificación

• aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos;
• aumentar la eficiencia de los procesos internos de la organización;
• mejora continua de los procesos de la organización identificando y eliminando pérdidas en la implementación de actividades;
• Mejora de las comunicaciones internas, el mecanismo de planificación y distribución. recursos materiales;
• aumentar la motivación del personal debido a la transparencia y claridad de las responsabilidades funcionales;
• enriquecer los conocimientos del personal en el ámbito de la calidad;
• reducción de costos aumentando la productividad, mejorando la calidad de los productos fabricados, los servicios prestados y reduciendo el nivel de defectos;
• mejora continua de las actividades de la organización mediante el uso de herramientas modernas de gestión de la calidad;
• aumentar la competitividad de la organización en los mercados ruso y global

Se describen los requisitos del sistema de calidad ISO 9000 para descripciones de puestos.

Control de calidad Y calidad de gestion

Hasta hace poco, pocas personas podían evaluar objetivamente el nivel gestión por su empresa. Las únicas normas de las actividades de gestión se referían a las reglas de conducta. contabilidad, y muchos incluso ahora identifican control teniendo en cuenta. (¡Quizás todavía estén bajo la influencia de la misteriosa frase “El socialismo es contabilidad”!). Quizás la primera tarea real en el campo de la formulación. gestión moderna, relativamente comprensible y demandada por las grandes masas de gerentes rusos es la certificación de una empresa para el cumplimiento de las normas. calidad Sistemas ISO9000.

Al ayudar a abrir el camino a los proveedores rusos hacia el mercado occidental y, al mismo tiempo, desplazar a los competidores internos, esta norma, además, da un poderoso impulso para mejorar el sistema. gestión empresas en su conjunto. Además, actualmente se está preparando nueva edición de estas normas, basadas en el concepto de un sistema de universalidad gestión de la calidad-TQM (Total Quality Management), que cubre casi todos los aspectos de la empresa.

EN proceso certificación, es poco probable que una empresa pueda evitar la etapa de formalización procesos de negocio - descripción las empresas como sistema procesos uno de los principales requisitos ultima edicion Estándar ISO9000. Sin embargo, en empresas rusas, en la etapa inicial de preparación para la certificación, solo es necesario averiguar "quién hace qué" o, para decirlo de manera más científica, determinar la funcionalidad y las áreas de responsabilidad. (Uno de los primeros documentos de orientación La norma ISO9000 se llama Responsabilidad de Gestión. En Occidente, bien negocio organizado, esto significa emitir otro documento basado en los existentes, destacando solo un aspecto de la actividad (garantía de calidad). Tenemos que hacer el mismo trabajo de regularización primaria. negocio, que desde el principio fue designado por el grupo BIG como el primer paso para el establecimiento de cualquier tarea en el ámbito de la gestión.

Al construir sistemas calidad Es de suma importancia documentar todos procesos relacionado con la producción productos. Pero es lógico suponer que en general procesos de gestión Para las empresas, como sistemas económicos orientados a objetivos, ¡la “documentación” es un requisito previo!

Cualitativo control- Se trata de una coordinación de actividades que le permite alcanzar objetivos preestablecidos con el máximo grado de confianza. Al mismo tiempo, los objetivos también deben definirse y documentarse claramente para poder comparar razonablemente el resultado deseado con el real (un ejemplo típico sería un formulario de presupuesto que contenga indicadores planificados y reales para un período determinado).

Dado que, a menudo, el “simple” establecimiento de una meta y un plazo para su implementación solo garantiza “que la meta se pueda lograr a tiempo o antes, o no se logre” (ver “ diccionario enciclopédico Por gestión personal"), entonces es lógico, para mayor confianza, dar el siguiente paso y describir el mecanismo de implementación. Esto último generalmente implica documentar acciones estándar, cuya correcta implementación conducirá a la solución de las tareas asignadas. En consecuencia, control se puede ejercer no solo basándose en el hecho: el objetivo se ha logrado o no se ha logrado, sino también en todo momento. proceso, lo que garantizará una mayor eficiencia" gestión según las desviaciones."

Estructura de descripción de trabajo antigua o típica no completamente olvidada

Optimidad de la "funcionalidad" de la Compañía en estratégico El plan está determinado por su capacidad para realizar su misión, es decir. para cumplir su propósito principal, que determina su existencia en este “mejor de los mundos”. A corto plazo, la empresa decide constantemente tareas operativas el próximo período. Al descender al nivel más bajo de la pirámide organizacional, un empleado específico, debemos estar seguros de que su correcto "comportamiento de producción" puede contribuir al logro de las metas, y no al revés. El esquema clásico para determinar y distribuir las funciones necesarias (desde las funciones de la empresa hasta las responsabilidades funcionales de los empleados) se discutió en detalle en casi todos los artículos BIG dedicados a la construcción de un modelo organizacional funcional de una empresa y productos de software de la clase orgware. . Aquí me gustaría enfatizar la necesidad de documentar nuestros requisitos; aquellos. crear regulaciones que, por un lado, indiquen en la mente del personal qué se espera exactamente de ellos y, por otro lado, sirvan de base para verificar periódicamente el cumplimiento de los objetivos reales (“tal cual”) e ideales. procesos("cómo").

Dichos documentos deben ser " Descripciones de procesos de negocio.", es decir, algo para muchos empresas rusas desconocido e indigerible, o más familiar" Descripciones de trabajo" (DI). Superada la aversión natural a esta frase y rompiendo la asociación estable con montones de papeles amarillentos que se acumulan en el polvo en los archivos, “donde nadie los tomó y no los toma” (excepto quizás durante un juicio), podemos atreverse a suponer que con el enfoque correcto de la definición responsabilidades laborales instrucciones (continuando citando): "como los vinos preciosos, llegará su turno". Una descripción del puesto es prácticamente el único documento organizativo y legal que se conserva en las empresas, que define las tareas y responsabilidades de un empleado en el desempeño de actividades oficiales de acuerdo con su puesto. Intentemos darle vida nuevamente, ya que, lamentablemente, muchos conceptos y herramientas gestión, entre los cuales los “oficiales” se han convertido en cascarones vacíos, cuyo significado y contenido se perdieron durante los períodos de uso formal durante el período del “socialismo desarrollado” o la completa confusión gerencial al cambiar de formación.

Comencemos tratando de recordar el significado que originalmente se le dio a las secciones individuales de la estructura típica de DI (Fig. 1), y en su cuna se encontraban patriarcas de la ciencia de la gestión de principios de siglo como Taylor y Fayol. En los años 40-50. Se propuso el concepto de S. Pharma, que describía, entre otras cosas, 3 "principios primarios" con los que interactúa un empleado en el curso de sus actividades: cosas, información y personas. Es importante describir el alcance y los métodos de dicha interacción, porque esto sirve como base para seguir análisis trabajar. Y este es un camino directo al concepto. negocio-reingeniería, que está asociada a la reestructuración y optimización de los flujos de materiales e información basada en tecnologías informáticas modernas.

En las versiones más lógicas de una descripción de puesto, por regla general, se pueden distinguir las siguientes secciones:

1. El nombre exacto del puesto y el lugar que ocupa el empleado en la empresa - en este apartado se establece la subordinación directa y funcional del empleado, sustitución por puesto durante su ausencia, etc.

2. Áreas de actividad (o funciones): un tipo de actividad estable y separada en la que participa el empleado.

3. Responsabilidades funcionales - operaciones específicas asignadas al empleado y/o la forma de participación en su implementación Por ejemplo: Función -. Control de calidad .

Responsabilidades:

* Distribución del trabajo de desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema. calidad ;

* Determinación de los responsables de la obra;

* Análisis resultados de la implementación del sistema calidad ;

* Informar a la dirección sobre el estado del trabajo; incumplimiento por parte de departamentos/empleados individuales de sus obligaciones de cumplirlos;

* Orientación metodológica para la creación del sistema. calidad; Etc.

4. Medios - lugar de trabajo, equipos tecnológicos y de comunicaciones, vehículos, equipos de oficina, etc., proporcionados al empleado para el desempeño de sus funciones funcionales. Nuestros gerentes a menudo omiten inmerecidamente esta importante sección, lo que resulta en situaciones en las que se compra un programa para automatizar la contabilidad de personal, se determina la primera tarea: desarrollar una plantilla, de acuerdo con las últimas tecnologías en el ámbito de la gestión se nombra a un responsable de su solución, pero “las cosas siguen ahí”, porque Se olvidaron de comprarle una computadora al “responsable”. Por cierto, esta situación se denomina en la norma ISO 9000 un "procedimiento de fabricación deficiente".

5. Derechos - que se otorgan a un empleado para acceder a los recursos de la empresa (algo, cualquiera) y Poderes - un tipo especial de derechos asociados con las funciones administrativas y la toma de decisiones.

6. Responsabilidad: la necesidad establecida de responder por las propias acciones en el marco de deberes, derechos y poderes previamente establecidos.

7. Reglamento: documentos que un empleado debe seguir en sus actividades actuales. El primer punto de esta sección suele ser la "descripción del puesto" y el desdén con el que muchas empresas tratan este documento es, por decirlo suavemente, incomprensible.

Al elegir las secciones que se incluirán en la descripción del puesto, se debe considerar en el contexto de todos los documentos internos de la empresa que regulan las actividades del personal de la empresa. Por ejemplo, el formulario DI que estamos considerando no incluye relaciones y conexiones dentro del puesto y el flujo de documentos que acompaña a estas conexiones. Dicha información, desde nuestro punto de vista, y con el grado de precisión necesario, puede darse en descripción de los procesos de negocio y no figurar en el DI fuera de contexto. La presencia de "Reglamentos sobre divisiones" hace que sea redundante indicar en las instrucciones a los empleados que están subordinados por puesto (más abajo en la jerarquía); para esto, formalmente, basta con indicar solo el superior inmediato, etc.

A menudo, los requisitos de personal se incluyen en las Instrucciones. Dicha información, especialmente los requisitos personales, está de acuerdo con los estándares internacionales. gestión, se incluyen en documentos internos especiales como " Descripción posiciones" (o " Descripción lugar de trabajo"), que no se muestran a los empleados y sirven como pautas para servicios de personal a la hora de buscar y seleccionar personal para puestos vacantes. Por otro lado, en empresas avanzadas que han implementado técnicas de control, el IC puede incluir criterios para evaluar el desempeño de un empleado que ocupa un puesto determinado.

Pero, aunque la forma canónica de DI no está estandarizada, en su composición se pueden distinguir dos bloques principales: “Reglamento sobre responsabilidades funcionales" (que se remonta a Taylor y que trataremos a continuación) y descripción equilibrio de deberes, derechos y responsabilidades (contribución a la ciencia de A. Fayol).

Tres enfoques incorrectos y tres correctos para la formación de responsabilidades funcionales

Entonces, la cuestión principal a la hora de crear una IC es "¿cómo formar y mantener su núcleo: el Reglamento sobre responsabilidades funcionales"?

Desde el principio, esto requiere especial productos de software orgware de clase: fijación del modelo organizativo-funcional. Estos productos realmente soportan nuevos tecnologías de la información que son capaces de trabajar con información no cuantitativa y no siempre clara. Fueron los métodos "en papel" para crear y actualizar documentos de personal los que desacreditaron en Rusia la buena idea burocrática de documentar las actividades (los "alemanes", dicen, apoyaron tales documentos, pero ¿qué pasa con los "alemanes", etc.) . Productos de software "antiguos" en la zona gestión En el mejor de los casos, el personal automatiza los mismos viejos métodos de trabajo, o incluso se limita completamente al área de contabilidad formal (¡inventario!) del personal, sin registrar explícitamente lo que hace este personal. Hay tres formas, las más comunes ahora, de formar el contenido del DI, si la dirección de la empresa plantea esa pregunta:

1. Corrección especulativa de documentos antiguos.

2. Recopilación de IC a partir de los resultados de una encuesta a los empleados en sus lugares de trabajo

3. Uso de directorios de tarifas y calificaciones

Después de redactar el documento de una forma u otra, es acordado y firmado por el empleado. Todos los métodos, en distintos grados, pueden captar lo que cada uno hace o debería hacer. empleado individual, pero el panorama general de la actividad, para aquellos que quieran comprender el papel de todos en general. proceso, en lugar de simplemente asegurarse de que todos estén trabajando duro, tiende a ser excepcionalmente opaco. Es prácticamente imposible rastrear el valor comparativo de las funciones individuales de los empleados para lograr los objetivos de la empresa y, de hecho, su relación en general.

También hay tres formas correctas, como habrás adivinado. Llamémoslos convencionalmente: deductivos (de arriba hacia abajo), inductivos (de abajo hacia arriba) y "de abajo hacia arriba". procesos ".

En el primer caso, se pide a los directivos de la empresa que la miren desde una nueva perspectiva: la presenten en forma de una "caja negra", cuya estructura se desconoce, y describan el estado actual: lo que ofrece la empresa. al mundo, que negocio-Las funciones ayudan a esto, qué subsistemas (funciones) de gestión regulan las actividades de la empresa. Las funciones se pueden formar no sólo "desde la cabeza", utilizando el método de "lluvia de ideas", sino también a partir de un clasificador estándar o de modelos de referencia de empresas similares.

A continuación, se revela la estructura de la “caja negra” y se describen las unidades organizativas existentes (basadas en, por ejemplo, mesa de personal). Las funciones se detallan consistentemente para que las funciones requeridas a nivel empresarial se lleven a ejecutores específicos. Esta opción más radical (“cero”) se puede utilizar en empresas relativamente pequeñas (aunque no muy pequeñas), cuando se requiere una reestructuración seria de las empresas, eliminando antiguas actividades ineficaces y sus portadores.

El segundo método (inductivo) se utiliza en empresas bastante exitosas; se presta mucha atención a la experiencia positiva, tratando de preservarla y sistematizarla. Después de este trabajo, este negocio se vuelve reproducible, por ejemplo, en una sucursal o filial regional.

Lo primero que tendrá que afrontar incluso la empresa más "fracasada" es la ausencia casi total de documentos reglamentarios. negocio- en el mejor de los casos, se trata de una hoja de papel amarillenta con cuadrados (un "diagrama de bloques"), una tabla de personal, una guía telefónica o las mismas descripciones de trabajo "polvorientas" que interesan a los historiadores de fábricas y fábricas. Sin embargo, cualquier información sobre la empresa debe recopilarse cuidadosamente, agruparse por departamentos e ingresarse en orgware (o, en ruso, "estructurador") en calidad tablas primarias - "clasificadores". Unidades organizativas y negocios(bienes, productos y servicios) de la empresa.

Si no hay documentos, o está claro que no son absolutamente fiables, se puede empezar interrogando al personal de la empresa. Además, es recomendable realizar una encuesta a dos niveles: altos directivos responsables de áreas funcionales o individuos negocios(“qué funciones creen que desempeñan las unidades”), así como los empleados de estas unidades (“qué hacen realmente”). Así, tendrás tres modelos principales de empresa: “según documentos”, “vista desde arriba” y “vista desde abajo”.

Una vez eliminadas las inevitables contradicciones entre los "tres modelos", podemos pasar a la siguiente etapa: clasificar las funciones según los componentes de gestión y los principales. Procesos de negocios. Las funciones en los clasificadores primarios se clasifican por tipo y luego se reducen a clasificadores básicos: "funciones de gestión" (y, por separado, " negocio-funciones").

El propósito de este trabajo es resaltar contornos reales. gestión(ciclos cerrados de gestión) y cadenas productivas y comerciales implementadas en la empresa. (A menudo, muchas funciones y documentos existentes en las empresas se "heredan" de métodos no comerciales. gestión, no contienen información significativa, creando sólo la apariencia de actividad y costos innecesarios).

En este caso, es recomendable seguir una determinada secuencia de acciones:

1. En la primera etapa, es recomendable emitir únicamente la composición y descripción funciones (sin tener en cuenta a quién están asignadas estas funciones). Esto, en primer lugar, le permitirá concentrarse en la tarea que, desde el punto de vista de la configuración. gestión muy importante - descripción funcionalidad empresarial. En segundo lugar, ayudará a eliminar la impresión de que simplemente hicieron esto cuando se realizó la encuesta inicial.

2. Designación de los responsables de la aprobación y su posterior división en responsables de descripción Las piezas más pequeñas se hacen mejor de arriba a abajo. En el nivel superior (por ejemplo: Marketing y ventas, Producción, Logística, Apoyo técnico producción, Soporte de información, Administrativo control, Financiero y económico control, Organización de la contabilidad, provisión y control de calidad, Seguridad y protección ambiente) es aconsejable que lo haga el Director General.

3. Ya en el primer nivel, si no se encuentra a alguien que considere posible responder por todo el grupo de funciones, se pueden dividir antes de transferirlas para su aprobación. Esto lo puede hacer el propio director. (Por ejemplo, para seleccionar entre todos los administradores gestión resaltar las funciones “Asegurar el flujo de documentos en la empresa”, “Soporte legal”, etc.). Lo mismo se aplica a la producción, la logística, etc. Pero es importante que se tome como base el mismo formato y lista de funciones de nivel superior; esto crea unidad descripciones empresas.

4. A continuación, los designados por el director son responsables de coordinar los grupos de funciones asignados; si no pueden coordinar todo en su sección por sí solos, dan autoridad a alguien que pueda hacerlo para funciones relativamente menores, etc.

5. ¡Una consecuencia interesante de esta técnica de coordinación es que la responsabilidad de coordinación refleja bien la responsabilidad de realizar esta función en la empresa! (Durante el trabajo de coordinación es recomendable no enfatizar esto, pero sí tenerlo presente).

Ahora todo se vuelve sencillo. Los clasificadores acordados de “funciones” y “negocios” se proyectan en el clasificador de unidades organizativas (se asignan los ejecutores). Esto, en una primera aproximación, finaliza la etapa de creación de un modelo sistémico funcional de la empresa y el “Reglamento sobre estructura organizativa", que el orgware genera fácilmente a partir de este modelo. Un mayor detalle de las funciones y enlaces (hasta los empleados) y la consideración del modelo de orgware en varias secciones le permite obtener otros informes básicos, por ejemplo, el Reglamento sobre la organización del trabajo de marketing. , logística o Reglamento sobre divisiones y servicios. En la base de esta “pirámide de programación organizacional” se encuentran las disposiciones necesarias sobre las responsabilidades funcionales de los empleados, que se derivan directamente de las funciones requeridas por la empresa.

Y finalmente, el método para crear DI, proveniente de descripciones de procesos de negocio. Por supuesto, le permite identificar todo con mayor precisión. negocio-operaciones realizadas por los empleados, vinculándolas con el flujo documental existente. En el escenario modelado de procesos de negocio, es necesario no sólo recalcular y arreglar negocios y funciones, sino determinar la interacción entre los elementos de la estructura organizativa y funcional previamente descrita. Si recordamos que en la gran mayoría de las empresas ni siquiera el primer ejercicio se ha completado, ¿qué podemos decir de la siguiente etapa, que es un orden de magnitud más difícil? Sin embargo, también en este caso existen productos de software que brindan soporte tecnológico y algunos admiten ambos métodos. descripciones. Pero es necesario enfatizar una vez más que el segundo paso no se puede dar de inmediato: primero, utilizando la tecnología descrita anteriormente, al menos se deben identificar los "propietarios". procesos o, lo que es lo mismo, responsable de funciones bastante grandes. (En general, siempre es aconsejable tratar la función como una función contraída proceso, sujeto a mayores detalles a nivel operativo).

Obviamente, después descripciones de procesos Obtenemos el nivel más preciso de conocimiento sobre las actividades de empleados específicos. Después de lo cual, todo negocio-las operaciones se importan (según su afiliación) a clasificadores de funciones existentes y se asignan formalmente a los empleados. Aquí es importante señalar que con la ayuda del orgware es posible equilibrar y consolidar formalmente los derechos y responsabilidades de los empleados, creando así descripciones de puestos verdaderamente efectivas: el sueño de muchas generaciones de responsables y gerentes de personal.

En conclusión, dos comentarios.

1. Sólo unas pocas empresas pueden permitirse el lujo de tener plena descripción de sus actividades en forma de un sistema procesos. Por lo tanto, en calidad objetos para formal descripciones se deben seleccionar los "claves" procesos empresas que tienen mayor impacto en su competitividad.

2. Desde el GRAN punto de vista, al construir un sistema gestión Para una empresa, ambas formas de documentar las actividades de una empresa son importantes: el "proceso" permite la "integración horizontal", es decir, conectar los flujos de material e información con la precisión e integridad necesarias. El segundo, "sistema-objetivo", parece dar significado a las actividades de la empresa (gestión por objetivos) y apoya la "integración vertical": coordinación entre varios contornos jerárquicos. gestión de estratégico desde la planificación hasta la gestión operativa de las unidades de línea y las actividades de los empleados.

• Gestión de registros de recursos humanos.

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