Výskum mechanizmov praktickú realizáciu princípy klientsky orientovaného prístupu pri práci s odberateľmi služieb. Analýza mechanizmu konfliktu podľa teórie transakčnej analýzy E. Berna. Pozitívny a negatívny charakter námietok klienta.

test, pridané 26.09.2011


Spotrebiteľská lojalita ako hlavný ukazovateľ marketingového úspechu v sektore služieb. Vplyv štandardov firemných služieb na lojalitu spotrebiteľov spoločnosti Sushi-City. Analýza faktorov služieb a prístup ku komunikácii so spotrebiteľmi.

práca, doplnené 10.1.2016


Vlastnosti procesu vývoja systému služieb a zlepšovania služieb zákazníkom. všeobecné charakteristiky podniky, oceňovanie ekonomická efektívnosť implementácia opatrení na rozvoj systému služieb a zlepšenie služieb zákazníkom.

kurzová práca, pridané 18.06.2014


Charakteristiky správania spotrebiteľov hotelové služby. Uspokojenie požiadaviek je základom úspešnej pohostinskej prevádzky. Motívy a faktory, ktorými sa riadi moderný človek pri výbere hotela pre seba a svojich blízkych.

kurzová práca, pridané 03.09.2015


Strategické plánovanie, riadenie marketingového mixu podľa funkcie a orientácia všetkých činností na uspokojenie potrieb spotrebiteľov sú hlavnými komponentmi koncepcie v sektore služieb. Aplikácia holistického prístupu k riadeniu podniku.

abstrakt, pridaný 27.11.2010


Charakteristický detská kaviareň, požiadavky naň. Zlúčenina maloobchodné priestory detská kaviareň, ich účel. Podmienky organizácie spotreby potravín. Formy obsluhy zákazníkov v kaviarňach. Proces služby návštevníkom. Postup pri poskytovaní doplnkových služieb.

kurzová práca, pridané 19.07.2013


Podstata a charakteristika spotrebiteľských motívov, ovplyvňujúce faktory, odraz v relevantných teóriách. Štúdium úlohy motivačných konfliktov v spotrebiteľskom správaní. Analýza motivačnej štruktúry spotrebiteľov na príklade služieb cestovného ruchu.

test, pridaný 23.10.2014


Konkurencia ako hlavná hybná sila vo vývoji vzťahov medzi subjektmi trhovej ekonomiky. Identifikácia spôsobov zvýšenia konkurencieschopnosti služieb organizácie. marketing cenová politika v sektore služieb Údržba chladiace jednotky.

kurzová práca, pridané 23.01.2014


Servisné služby a ich klasifikácia. Organizácia predpredajného servisu. Predajný servis: koncept a vlastnosti. Podstata popredajného servisu, úloha tohto typu služieb na spotrebiteľskom trhu. Metódy interakcie so spotrebiteľmi.

kurzová práca, pridané 27.01.2014


Teoretický základ trhu vzdelávacie služby. Analýza hlavných metód propagácie univerzít. Organizácia a postup výskumu na štúdium vlastností propagácie Vyššieho vzdelávacie inštitúcie na príklade Uljanovskej štátnej univerzity (UlSU).

Je známe, že emócie sú pre človeka najťažšie, s čím sa vyrovnáva. Mnoho ľudí ich často nedokáže nielen ovládať, ale v určitých situáciách sa jednoducho ovládať. A čo je najhoršie, naučiť sa ovládať svoje pocity je naozaj veľmi ťažké. Fyzické parametre svojho tela môžeme zmeniť dodržiavaním diéty, alebo naopak intenzívnym vstrebávaním buchiet; návšteva fitness klubu a telocvičňa alebo relax na gauči. Psychický stav môžeme dokonca čiastočne regulovať tak, že sa naučíme napríklad pomocou špeciálnych relaxačných techník odpočívať za 15 minút naplno ako pri 8-hodinovom spánku. Ale keď nás prepadne vlna rozhorčenia alebo pocit nezaslúženej urážky, nevieme si pomôcť.

Emocionálny stav je rovnako dôležitým faktorom úspechu v podnikaní ako prítomnosť finančných a materiálne zdroje. Ide o psychologický zdroj, ktorý vo svete tvrdej konkurencie, v čase, keď ani nejde o rozvoj, ale o jednoduché prežitie, môže zohrať rozhodujúcu úlohu. Náhly pocit alebo chvíľkový impulz sa môže stať posledným zrnkom piesku, ktorý nakloní misky váh buď smerom k vytrvalosti, čo vás prinúti pokračovať v práci a hľadať východisko aj z absolútne beznádejnej situácie, alebo k ľahostajnosti, ktorá môže viesť až k úplnému kolapsu. .

Ľudská duša je temné miesto a emócie dokážu v tej najnevhodnejšej chvíli zahrať veľmi krutý vtip. Aby ste tomu zabránili, musíte byť schopní počúvať sami seba a naučiť sa zvládať svoje pocity.

Za žiadnych okolností by ste nemali zaobchádzať so svojimi pocitmi s pohŕdaním.

Napriek tomu, že podnikanie nie je oblasťou, kde by ste mali dávať priechod pocitom a všetky obchodné rozhodnutia treba robiť s chladnou hlavou, význam emócií tu nemožno preceňovať. Koniec koncov, pokojný, vyrovnaný stav je tiež jedným z typov emočného stavu.

1. EMOČNÉ POZADIE V INTERAKCIÁCH S EXTERNÝM PROSTREDÍM

Pri svojej činnosti môže podnikateľ alebo podnikateľ interagovať v troch hlavných oblastiach:

> S vonkajšie prostredie t. j. s dodávateľmi, spotrebiteľmi, konkurentmi a regulačnými orgánmi;

› s vnútorné prostredie t.j. so zamestnancami vášho podniku;

› So mnou.

INTERAKCIA S DODÁVATEĽMI

Nadväzovaním kontaktov prvým z týchto smerov, t. j. interakciou s vonkajším prostredím, sa podnikatelia spravidla snažia na jednej strane vytvoriť pozitívny dojem o svojej firme a na druhej strane dosiahnuť požadované výsledky. od svojich protistrán. V oboch prípadoch, vedome alebo podvedome, sa používajú určité metódy psychologického vplyvu, ktorých účelom je vytvoriť v partnerovi určitú náladu, ktorá ho podnieti urobiť správne rozhodnutie.

Interakcia s dodávateľmi je vždy menej emotívna ako komunikácia so spotrebiteľmi.

Pri jednaní s dodávateľmi môžete vždy využiť výhodu kupujúceho. Koniec koncov, v tomto prípade hráte presne túto úlohu a kupujúci, ako viete, má vždy pravdu. To neznamená, že musíte vyvíjať tlak, ale poskytuje to skutočnú príležitosť ponúknuť svoje vlastné podmienky. Najjednoduchšou psychologickou technikou je dať v rozhovore najavo, že zvažovaná možnosť ponuky nie je zďaleka jediná a že v prípade neúspešnej transakcie môžete ľahko nájsť alternatívnu príležitosť. Takýto krok nasmeruje emócie potenciálneho dodávateľa správnym smerom a nakloní ho ku kompromisným riešeniam, napríklad v cene.

No na druhej strane, prílišným trvaním na svojej nezávislosti riskujete, že zájdete priďaleko a dosiahnete opak očakávaného výsledku, keď sám perspektívny dodávateľ vyhlási, že sa bez takéhoto vyberavého klienta zaobíde. Emócie sú zákerná vec a pri ich zvládaní by ste nemali zabúdať na zmysel pre proporcie, inak samotná vec, od ktorej ste očakávali pozitívny výsledok, povedie k negatívnemu.

INTERAKCIA SO SPOTREBITEĽMI

V interakciách so spotrebiteľmi zaujímajú psychologické a emocionálne faktory jedno z popredných miest. Stačí si spomenúť na reklamu. Prevažná väčšina televíznych reklám nevypovedá prakticky nič o skutočných kvalitách produktu, ktorý poskytuje konkurenčnú výhodu a zabezpečuje atraktivitu v očiach spotrebiteľa. Áno, nie je to také jednoduché, keď hovoríme napríklad o pive alebo žuvačkách. Koľko úsilia sa však vynakladá na presvedčenie tínedžerov, že pitím určitého typu piva ľahko dosiahnu v živote vrchol!

Úspešný predaj väčšiny nepotravinových výrobkov (a mnohých potravinárskych výrobkov) je spôsobený práve psychologickými faktormi.

Pri predaji produktu veľmi často predávame práve emócie s tým spojené.

Takéto výrobky zvyčajne nie sú základnými položkami a navyše existujú konkurenti, ktorí vyrábajú to isté. Preto, aby sme úspešnejšie predávali športové oblečenie, používame známa značka, čo naznačuje prestíž a motivuje ľudí k nákupu výživových doplnkov, píšu dojemné príbehy o ich účinkoch na zlepšenie zdravia.

Treba poznamenať, že mnohí výrobcovia a predajcovia nie sú vždy svedomití pri používaní takýchto techník a v snahe prilákať kupujúcich uvádzajú v reklame tvrdenia, ktoré sú úplne nepravdivé. Je však nepravdepodobné, že by seriózny podnikateľ zameraný na posilnenie trhových pozícií a počítajúci s dlhodobým pobytom v určitej oblasti podnikania používal techniky, pre ktoré zákon stanovuje trestnú zodpovednosť.

INTERAKCIA S KONKURENCIOU

Podnikatelia spravidla nemusia veľmi často komunikovať priamo s konkurentmi. Skôr monitoruje kroky konkurentov a vytvára svoju vlastnú politiku hospodárskej súťaže s prihliadnutím na tieto kroky. Ale v každom prípade emocionálny aspekt interakcie s konkurentmi vyžaduje schopnosť ovládať svoje pocity. Ak nemôžete mať radi svojich konkurentov, snažte sa ich aspoň nemať radi.

Skutočný profesionál sa vždy dokáže odpútať od emócií a pristupovať k problému racionálne. Tento prístup vám umožňuje ťažiť z pozorovaných skúseností konkurentov. Keďže pracujete v rovnakej oblasti ako vy a vyrábate produkty podobné vašim, konkurencia vám môže na základe podobnosti nielen spôsobiť problémy, ale aj vám dobre poslúžiť. Preto, ak si pri žiarlivom sledovaní ich aktivít všimnete chyby, neponáhľajte sa, ale premýšľajte o tom, aké opatrenia môžete urobiť, aby ste sa takýmto chybám vyhli. Ak súťažiaci v niečom dosiahnu úspech, nezáviďte im, ale skúste sa poučiť z užitočných skúseností.

Pri interakcii s regulačnými orgánmi je potrebné zachovať pokoj a láskavosť. Zástupcovia regulačných orgánov sú často zaujatí voči obchodným zástupcom. Drsné reakcie len posilnia ich podozrenie.

INTERAKCIA S KONTROLNÝMI ORGÁNMI

V tomto prípade, rovnako ako v predchádzajúcom, sa musíte pokúsiť neprejaviť žiadne špeciálne emócie. Je ťažké pomenovať krajinu, ktorá by mala ideálnu legislatívu upravujúcu vzťahy medzi štátom a biznisom. Navyše, práve v krajinách, ktoré sú považované za demokratické, platia pre podnikanie pomerne prísne obmedzenia. Napríklad Fínsko má veľmi prísnu environmentálnu legislatívu a podniky sú nútené robiť veľké dodatočné investície, aby zabránili poškodzovaniu životného prostredia. Francúzsko má prísne limity na zahraničné video a audio produkty a predajcovia diskov a kaziet sú nútení s tým počítať.

Rusko má svoje špecifiká, neexistujú žiadne výrazné obmedzenia týkajúce sa možnosti vykonávať určité druhy činností, ale existuje veľká sloboda pre regulačné orgány, ktoré využívajú svoje postavenie a často prekračujú svoje právomoci. Žiaľ, v takýchto prípadoch je často ťažké zadržať emócie.

Ale stále je lepšie sa o to pokúsiť, pamätajúc na to, že svojmu smútku nemôžete pomôcť slzami, tým menej krikom. V medziľudských vzťahoch sa spravidla spúšťa „zrkadlový efekt“, takže ak zostanete pokojní a zdvorilí v akejkoľvek situácii, s najväčšou pravdepodobnosťou budete môcť dosiahnuť správnosť od svojho partnera.

2. PSYCHOLOGICKÁ KLÍMA V ORGANIZÁCII

Interakciu so zamestnancami v rámci spoločnosti do značnej miery určujú zákony psychologickej kompatibility. Aby sa predišlo problémom v budúcnosti, je potrebné vo fáze náboru brať do úvahy psychologické nuansy.

Psychologická klíma v organizácii je komplex emócií jej zamestnancov.

TESTOVANIE A ROZHOVOR

Predbežné testovanie pri prijímaní nových zamestnancov sa už dosť rozšírilo, no jeho hlavným účelom je získať informácie o profesionálne kvality. Preto je pred konečným rozhodnutím užitočné uskutočniť osobný pohovor, počas ktorého získate predstavu o niektorých osobnostných charakteristikách kandidáta.

Uchádzač sa tiež pokúsi z pohovoru vyvodiť závery o psychickej klíme v organizácii.

V ideálnom prípade by výber personálu mali vykonávať odborníci, no nie každá firma má dostatok finančných prostriedkov na pozvanie personalistov. Veľmi často sa konečné rozhodnutie robí na základe dojmu, ktorý kandidát urobí počas osobného rozhovoru. Otvorenosť a sloboda v komunikácii sú spravidla istými znakmi spoločenskosti a vysokej prispôsobivosti človeka a naznačujú, že je schopný rýchlo si zvyknúť na nový tím.

VÝROBNÉ STRETNUTIA

Dôležitým faktorom poskytujúcim psychickú pohodu v podniku sú stretnutia členov pracovný kolektív a ich vzájomné kontakty. Jednou z foriem takýchto kontaktov sú stretnutia a plánovacie stretnutia venované riešeniu aktuálnych otázok výroby. Úlohou manažmentu je v tomto prípade zabezpečiť čo najužšiu interakciu medzi zamestnancami oddelení, čo súčasne prispieva k zbližovaniu zamestnancov a promptnému riešeniu vznikajúcich výrobných problémov.

Navyše efektívne vykonávané obchodné stretnutie vytvára u zamestnancov určitý pozitívny prístup, ktorý ich smeruje k dosahovaniu vysokých výsledkov. Jasne definované úlohy na aktuálny deň, vysvetlené so všetkými nuansami, ako ich vykonávať samostatne, bez akýchkoľvek ďalších hovorov alebo podpichovania, zabezpečujú veselú obchodnú náladu v tíme.

FIREMNÉ AKCIE

Je ťažké preceňovať význam firemných akcií pre vytváranie pozitívnej psychologickej klímy vo firme. Tradícia spoločného slávenia sviatkov zbližuje zamestnancov tým najlepším možným spôsobom a prispieva k vzniku priateľských, dôverných vzťahov medzi nimi. Je dobré, ak má podnik svoje významné dátumy (deň založenia, otvorenie nového výrobného závodu, pobočky a pod.), ktoré umožňujú jeho zamestnancom realizovať sa v skutočne závažnej a dôležitej veci.

Komunikácia medzi zamestnancami organizácie má priaznivý vplyv na jej psychickú klímu.

VÝMENA INFORMÁCIÍ

Pre zlepšenie vnútornej klímy v organizácii je veľmi dôležitá bezproblémová výmena informácií a dostupnosť manažmentu. Efektívna komunikácia pomáha eliminovať mnohé potenciálne problémy spojené s nedorozumeniami alebo rozdielmi v interpretácii určitých informačných správ. Zabraňujú šíreniu fám a klebiet, ktoré negatívne ovplyvňujú psychickú náladu zamestnancov a celkové prostredie v rámci firmy.

Otvorenosť vedenia a jeho ochota komunikovať dáva zamestnancom istotu, že v kritickej situácii nezostanú so svojimi problémami sami. Okrem toho sa pozornosť venovaná návrhom podriadených často ukazuje ako užitočná pre samotné vedenie, pretože takéto návrhy môžu naznačiť viac efektívnymi spôsobmi dosiahnutie cieľov alebo nových smerov rozvoja.

PRÍLEŽITOSTI NA RAST

Zlepšeniu psychologickej klímy napomáha aj dôvera zamestnancov organizácie, že dosiahli určité výsledky odborná činnosť, budú mať možnosť posunúť sa v kariérnom rebríčku. Povzbudzovanie zo strany vedenia zamestnancov, o ktoré sa usiluje kariérny rast, vytvára najsilnejšiu motiváciu v tom druhom, a tým má vždy pozitívny vplyv na emocionálnu náladu.

SOCIOLOGICKÉ SLUŽBY

Veľké organizácie, ktorých počet zamestnancov presahuje tisíc zamestnancov, majú často vo svojej štruktúre sociologické služby, ktoré sa zaoberajú realizáciou vlastného výskumu, testovaním a vývojom opatrení zameraných na zlepšenie personálna politika. V obrovskom podniku, kde je jednoducho fyzicky nemožné zabezpečiť úzke kontakty všetkých členov tímu, sú aktivity takýchto služieb veľmi užitočné a prispievajú k vytváraniu priaznivej psychologickej klímy.

Existujú agentúry špecializujúce sa na takéto služby. Čím vyššia je úroveň autority človeka, tým dôležitejší je jeho emocionálny stav pre organizáciu.

3. OSOBNÝ EMOČNÝ POSTOJ

Okrem interakcií s vonkajším prostredím a so zamestnancami vlastnej firmy sa podnikateľ neustále zaoberá aj svojim osobným emocionálnym stavom. Zlá nálada, rodinné problémy, neúspechy alebo naopak závraty z úspechu – to všetko priamo ovplyvňuje schopnosť rozhodovania, výkon a v konečnom dôsledku aj výsledok všetkých činností.

Ľudia sa líšia temperamentom a povahovými vlastnosťami a v dôsledku toho reagujú na rovnaké problémy odlišne. Ak sa napríklad novinka nepodarí na trhu, temperamentný a nervózny cholerik zrejme usúdi, že je všetko stratené; pokojný flegmatik si s najväčšou pravdepodobnosťou bude myslieť, že ešte nenastal čas a že treba počkať; sangvinik sa pokúsi nájsť spôsoby, ako situáciu ovplyvniť.

To potvrdzuje, že veľa v našom emocionálnom stave závisí od nás samých, a preto je úplne v našich silách regulovať našu náladu. Hlavná vec je dodržiavať zásadu rovnováhy, to znamená neupadať do zúfalstva v kritických situáciách a príliš nedôverovať svojim úspechom, neprepadať eufórii.Život je nepredvídateľný a niekedy je to zdanlivo beznádejná situácia, ktorá sa zmení na brilantné komerčné riešenia a príliš nežná pripútanosť k svojim minulým úspechom často brzdí vývoj a stáva sa faktorom regresie.

"Človek rastie tak, ako rastú jeho ciele"

F. Schiller

REFLEXNÝ CIEĽ

Jednou z najspoľahlivejších záruk udržania duševnej rovnováhy pre človeka je jasné stanovenie životných cieľov. Akákoľvek činnosť má totiž zmysel len vtedy, keď sa vie, na čo je zameraná a aké výsledky prinesie. Cieľom je najviac hlavná motivácia všetky akcie. Práve individuálne ciele spôsobujú, že ľudia miznú v práci, bdia v noci a hľadajú riešenia problémov, narúšajú ich denný režim a zle sa stravujú.

Takto hovoril o životných cieľoch veľký ruský vedec I.P. Pavlov: „Cieľový reflex je veľmi dôležitý, je hlavnou formou životnej energie každého z nás. Všetok život, všetky jeho vylepšenia, všetka jeho kultúra sa stáva odrazom cieľa, ktorý robia len ľudia usilujúci sa o ten či onen cieľ, ktorý si v živote stanovili pre seba a pre seba... práve naopak, život sa prestáva viazať na seba ako hneď ako cieľ zmizne.“

V každodennom živote sa všetci snažíme dosiahnuť bezprostredné, bezprostredné ciele (naučiť sa domáce úlohy, upratovať, ísť ku kaderníkovi) i vzdialenejšie ciele (vzdelať sa, urobiť kariéru, zabezpečiť si materiálne bohatstvo). Ale skutočný životný cieľ je dlhodobý cieľ, vyžadujúci si dlhodobú a tvrdú prácu, ktorej výsledky sa priebežne hromadia po celý život. Keď má pred sebou takýto cieľ, s istotou kráča po zvolenej ceste a táto dôvera mu pomáha udržiavať pokoj v duši aj v krízových situáciách.

Cieľ človeka musí byť jasný. Ak nevieme, ako dosiahnuť cieľ, je nepravdepodobné, že by sme sa oň mohli neustále snažiť.

MALÉ POTEŠENIA

Okrem riešenia strategických životných problémov sa každý človek stretáva s každodennými okolnosťami, ktoré zohrávajú dôležitú úlohu pri vytváraní nálady. Vonkajšie faktory majú veľmi významný vplyv na váš vnútorný pocit seba samého, preto je vždy možné ich využiť v dobrom. Naučte sa vytvárať príjemné maličkosti pre seba a vaša nálada bude vždy dobrá.

Kytica kvetov pri jedálenskom stole, vtipné papuče, mäkká nadýchaná deka sa postarajú o pohodlie domova, ktoré dokonale prispejú k dobrému odpočinku. Ale v práci je tupá nuda a suché oficiality úplne zbytočné. Jasný kalendár na stene, štýlové plniace pero, čerstvé alebo aspoň umelé kvety na oknách určite priaznivo ovplyvnia váš tón bez toho, aby narušili vašu pracovnú náladu.

NIKDY NEBEZMEŠTE

Moderné podnikanie– veľmi dynamické prostredie a podnikatelia sú často pod časovým tlakom a chronickým nedostatkom. Vedomie, že dôležitá úloha nebola vykonaná včas, vždy vytvára tlak na psychiku a rozhodne neprispieva k zlepšeniu nálady.

Existuje len jedna cesta von – naučte sa racionálne rozdeľovať a využívať svoj čas efektívne. Keď vynaložíte určité úsilie na to, aby ste si zvykli na disciplínu, môžete získať veľmi cennú schopnosť byť všade včas, bez toho, aby ste sa niekam ponáhľali.

V ZDRAVOM TELE ZDRAVÁ MYSEĽ

Táto axióma nevyžaduje dôkaz a je nepravdepodobné, že by niekto spochybňoval skutočnosť, že emocionálny stav je do značnej miery určený zdravotným stavom. Všeobecné pravidlá pre udržanie dobrého zdravia sú známe - pravidelný spánok, správnej výživy, prechádzky na čerstvom vzduchu, športovanie. Okrem toho treba pamätať na to, že duševná a fyzická aktivita by sa mala striedať a ak pracovný čas Ak trávite čas v kancelárii pri stole a po práci doma na gauči, je pravdepodobné, že sa vám veľmi skoro zhorší nálada pri každom pohľade do zrkadla. Fyzická aktivita, aj v podobe prechádzky z kancelárie domov, vám pomôže zostať fit a pôsobiť ako protiváha k sedavému spôsobu života.

Športovanie pomáha zmierniť stres, odpútať myseľ od práce a socializovať sa v novom prostredí. A zdravý vzhľad a dobrá postava sa určite stane zdrojom dobrej nálady.

HOBBY

Tak ako je pre telo prospešný prechod z mentálnych cvičení na fyzické, pre dušu a náladu je prepnutie pozornosti z obchodných záležitostí na koníčky prospešné. Každý človek má veľa rôzne schopnosti a vlastnosti a nie všetky dokážu nájsť uplatnenie v práci. Preto ľudia, ktorí majú nejaký koníček, či už je to rybárčenie alebo zbieranie áut, dostávajú ďalšiu príležitosť na sebarealizáciu a navyše si zabezpečujú určitú vnútornú rovnováhu medzi povinným a žiadúcim.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Dobrá práca na stránku">

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Marketingové aktivity v oblasti spotrebiteľského dopytu. Sociálno-ekonomické základy marketingu. Rozširovanie, šírenie marketingové aktivity. Analýza spotrebiteľského správania na základe indiferenčných kriviek. Analýza spotrebiteľského dopytu v spoločnosti Elekam LLC.

kurzová práca, pridané 29.01.2010


Pojem regionálneho spotrebiteľského trhu, jeho štruktúra a hlavní účastníci, jeho úloha v ekonomike regiónu a štátu. Podstata konceptu geomarketingu a jeho miesto pri štúdiu mechanizmov regionálneho spotrebiteľského trhu. Ekonomické regióny Ruskej federácie.

abstrakt, pridaný 01.09.2009


Proces vytvárania dopytu zákazníkov. Analýza teórií motivácie spotrebiteľského správania. Špeciálne mechanizmy manipulácie spotrebiteľa, motivácia jeho správania. Metódy klasifikácie spotrebiteľov. Sociálne faktory ovplyvňujúce spotrebiteľov.

abstrakt, pridaný 22.05.2015


Podstata a význam modelovania nákupné správanie. Typy správania kupujúceho v procese nákupného rozhodovania. Právny základ marketingové aktivity. Rozvoj podujatí na propagáciu služieb reklamnej agentúry "Kameya".

kurzová práca, pridané 12.12.2010


Hlavné fázy výskumu spotrebiteľských preferencií. Kvalitatívne a kvantitatívne metódy marketingový výskum spotrebiteľské správanie. Metódy štúdia motivácie spotrebiteľov, identifikácie skrytých alebo nevedomých motívov správania.

abstrakt, pridaný 05.08.2010


Úloha podniku v procese konkurenčnej interakcie. Druhy konkurencie, ich prvky. Kreatívne, oportunistické a zabezpečujúce typy konkurenčného správania firmy, ich charakteristika. Zásady klasifikácie podnikov. Koncept podnikovej triedy.

test, pridané 17.03.2017


Známky segmentácie podnikania a spotrebiteľské trhy. Kritériá efektívnej segmentácie. Public relations v systéme marketingová komunikácia firmy: podstata, vlastnosti, formy organizácie interakcie s rôznymi verejnými skupinami.

test, pridané 21.03.2014


Úloha formovania marketingových aktivít na výrobný závod. Štúdium určitých aspektov marketingových aktivít podniku ZAO "Ochakovo": analýza trhu s výrobkami piva, konkurencieschopnosť spoločnosti, cieľové publikum spoločnosti.

kurzová práca, pridané 30.11.2011

J. Angel veril, že rozhodovací proces začína, akonáhle je potreba aktivovaná a rozpoznaná v dôsledku nesúladu medzi želaným a skutočným stavom. Uvedomenie si potreby môže byť spôsobené viacerými faktormi: časom, zmenami okolností, nákupom tovaru, spotrebou, individuálnymi rozdielmi, vplyvom marketingu a pod. Firmy môžu ovplyvniť možnosť aktivácie potreby reklamou a novými produktmi.

J. Howard a J. Sheth verili, že spotrebiteľské správanie začína postupným mentálnym spracovaním informácií. Spotrebiteľovo vyhľadávanie a používanie informácií je súčasťou rozhodovacieho procesu. Správanie kupujúceho je do značnej miery determinované tým, ako uvažuje o nákupe a ako spracováva informácie.

Spotrebiteľ sa javí ako aktívny prvok celku marketingový systém, reflektuje a reaguje na marketingový mix, mení svoje názory vo svetle nových informácií. Okrem toho spotrebiteľ afektívne reaguje na každý alternatívny spôsob uspokojenia svojich túžob, pričom ku každej značke zaujíma viac či menej priaznivú pozíciu, a tým si k nej vytvára pozitívny alebo negatívny postoj. Otvárajú sa tak široké perspektívy pre využitie rôznych nástrojov na interakciu so spotrebiteľmi s cieľom zvýšiť ich nákupnú aktivitu.

Každá situácia na trhu si vyžaduje individuálne prispôsobenie vyššie uvedených modelov konkrétnemu produktu a trhu. Treba si uvedomiť, že mnohé moderné modely rozhodovania spotrebiteľov o nákupe často nezohľadňujú moderné vplyvy ako branding, merchandising atď.

Mnohé nadnárodné spoločnosti už desaťročia aktívne využívajú nástroje na stimuláciu aktivity spotrebiteľov v marketingovej praxi. Napríklad skúšobný nákup, ochutnávka a testovanie produktu eliminuje strach spotrebiteľa z ďalších nákupov. Uplatnenie remarketingu počas poklesu životný cyklus tovar, vytváranie klubov verných spotrebiteľov, repositioning značky, pomáha predĺžiť životný cyklus. Navyše marketéri dospeli k záveru, že v 90 % prípadov je konečné rozhodnutie o kúpe urobené až na mieste nákupu, aj keď si spotrebiteľ všetko vopred premyslel, a to zvyšuje dôležitosť merchandisingu ako jedného z prostriedky na zvýšenie predaja vyrobených výrobkov.

Vzhľadom na moderné internetové technológie by marketingová stratégia interakcie so spotrebiteľmi mala zahŕňať súbor komunikácie: reklama, vzťahy s verejnosťou (SMM, SMO), priamy marketing, podpora predaja. Všetky tieto prvky online marketingová stratégia naďalej fungujú, viac-menej sa transformujú a pridáva sa k nim propagácia vo vyhľadávačoch ako špecifický internetový nástroj.

Treba poznamenať, že aktívny rozvoj sociálnych sietí a služieb v r posledné roky má hlboký vplyv na spôsob, akým milióny používateľov na celom svete komunikujú, nakupujú a vnímajú značky. Služby ako sociálne siete, blogy a mikroblogy dokázali prilákať miliónové publikum. A to po celom svete najväčšie spoločnosti vrátane lídrov na trhu maloobchod a výroba potravín využívajú internet vo svojej marketingovej stratégii, pretože je tam ich cieľové publikum, ich zákazníci. Sociálne médiá sa stali efektívnym nástrojom na štúdium názorov na značku, umožňujú vám pracovať priamo so spotrebiteľmi, získavať spätnú väzbu na existujúce produkty a návrhy na ich zlepšenie. Spoločnosti využívajú služby Web 2.0, implementujúc myšlienku nákladovo efektívnych a efektívnych cieľových skupín novej generácie, aby prilákali lojálnych spotrebiteľov a potenciálnych kupcov, aby spoločne vyvíjali nové produkty. Používanie možností mikroblogovania v popredajné služby klientov je príkladom osvedčeného postupu pre firemné použitie sociálne médiá. Táto platforma umožňuje spoločnosti rýchlo prijímať a reagovať na spätnú väzbu o svojej práci.

Dôležité pre stavbu reklamná stratégia firiem v dnešnej dobe je fakt, že viac ako polovica všetkých používateľov internetu začína hľadať tovar a služby zo stránky vyhľadávača, takže prítomnosť vo výsledkoch vyhľadávania sa už dlho stala povinným bodom marketingovej stratégie. Nástroj marketingovej stratégie, akým je internetová reklama, má tú výhodu, že nemá žiadne riziko a netreba čakať. Nevýhodou sú pomerne vysoké náklady. Reklama vo vyhľadávaní plní v podstate rovnakú úlohu ako propagácia – poskytnúť používateľovi výsledok na požiadanie vyhľadávaču. kontextová reklama slúži na identifikáciu cieľového publika a ponúka mu služby na stránkach reklamnej siete. Hlavné služby - Yandex Direct, Google.Adwords, Begun - majú intuitívne rozhranie, každý môže nezávisle reklamná spoločnosť. Aby však bolo možné vybrať relevantné Kľúčové slová ktoré poskytujú slušnú mieru prekliknutia, pričom nie sú príliš drahé, často vyžadujú pomoc špecialistu. Bannery nielen lákajú návštevníkov, ale slúžia aj ako reklama značky. Pomocou bannerov môžete spotrebiteľovi pripomenúť ochranná známka, vytvoriť si k nemu určitý postoj, zvýšiť povedomie, informovať o novom produkte.

Pomerne novým nástrojom marketingovej stratégie je marketing na sociálnych sieťach (SMM, SMO). Zahŕňa príspevky, komentáre k blogom na fórach, vytváranie skupín, aplikácie v v sociálnych sieťach, distribúcia tlačových správ, zverejňovanie noviniek, iné tradičné PR technológie. Táto technika je jednou z najnáročnejších, ale úspešná a plánovaná spoločnosť môže výrazne zvýšiť povedomie a predaj.

Jednou z najefektívnejších metód súčasnosti je taký nástroj priameho marketingu, akým je internetový mailing. „Biele“ metódy zahŕňajú cielené e-maily, do ktorých sa návštevníci prihlásili sami. Spam, akákoľvek neoprávnená a nevyžiadaná korešpondencia, je neetický a nelegálny spôsob interakcie (preto je potrebné tento nástroj marketingovej stratégie používať opatrne), je však efektívny za veľmi nízku cenu.

Ak hovoríme o efektívnosti marketingovej propagácie firmy a jej produktov na internete, ako aj o rýchlosti „vírusového“ šírenia informácií na sociálnych sieťach, potom je potrebné mať na pamäti, že efekt „ústneho“ funguje v prípade šírenia negatívnych informácií o podnikaní, s odozvou trh nasleduje oveľa rýchlejšie.

Treba si uvedomiť, že cloudové technológie dnes dokážu v oblasti marketingu poskytnúť veľmi zaujímavé konkurenčné výhody. „Atmosférické“ technológie umožňujú riešiť rozsiahle virtuálne problémy vo virtuálnom priestore. Napríklad spoločnosť poskytujúca služby môže vytvoriť novú medzeru na trhu prostredníctvom cloudových technológií a ponúkať svoje služby spotrebiteľom, ktorí k nim predtým nemali prístup. Ako príklad môžeme ponúknuť online službu Skype, ktorá používateľom poskytovala internetové hovory a umožňovala aj lacné telefonovanie na pevné telefóny z internetu. Ďalšou možnosťou je možnosť vyžmýkať konkurenta, ktorý bol predtým mocným monopolom, čo sa napríklad stalo s Microsoft Office kvôli online službám Google Docs. Ďalšou možnosťou by bolo výrazne skrátiť čas potrebný na vývoj nových produktov a ich uvedenie na trh. Napríklad americké startupy Quora a Foursquare dokázali veľmi rýchlo zachytiť trh pomocou cloudových riešení Amazon. Cloudová technológia môže byť skvelým spôsobom, ako odlíšiť váš produkt. Napríklad integrácia cloudových technológií tretích strán do vlastného riešenia môže posunúť produkt na ďalšiu úroveň. Príkladom je Skype, ktorý kúpil Microsoft s cieľom rozšíriť funkčnosť svojho kancelárskeho a mobilného vývoja. Takéto výhody sú však možné len s premyslenou a včasnou implementáciou vhodných technológií, ako aj vhodným prispôsobením obchodných procesov podmienkam cloudového podnikania.

Teda na moderná scéna podnik má množstvo nástrojov na upútanie pozornosti a presvedčenie kupujúcich. Hlavné je zvládnuť ich a držať krok s dobou a vývojom techniky.

5.5.2. Interakcia s dodávateľmi

Rozsah, v akom má dodávateľ vplyv na organizáciu, závisí vo veľkej miere od toho, aké dôležité sú pre organizáciu jeho služby. Nebezpečná situácia môže nastať, keď sa organizácia stane veľmi závislou na zdrojoch od dodávateľov*.

Závod na opravu lietadiel v Bykovskom začal v posledných rokoch pociťovať veľké ťažkosti s dodávkami náhradných dielov na opravu lietadiel z toho dôvodu, že dodávatelia sa začali snažiť sami vykonávať rôzne druhy opráv. Za jeden zo spôsobov riešenia tohto problému sa považovalo vytvorenie vlastného výrobného a reštaurátorského komplexu, ktorého hlavnou úlohou by bola výroba určitého sortimentu náhradných dielov, ako aj obnova opotrebovaných dielov.

Silní dodávatelia môžu zvyšovať ceny za svoj tovar, znižovať kvalitu dodávaných tovarov a služieb, určovať dodacie podmienky a pod.

Konkurenčná sila dodávateľov závisí z nasledujúcich faktorov:

Prítomnosť veľkých dodávateľských organizácií, ktoré nie sú viazané intenzívnou konkurenciou;

Nedostatok náhrad za dodávaný tovar;

Nákupcovia nie sú pre dodávateľov dôležitými klientmi;

Dodávatelia sa môžu pripojiť k nákupnej organizácii prostredníctvom vertikálnej integrácie;

Výrobné náklady z jedného alebo druhého dôvodu zohrávajú pre organizáciu veľmi dôležitú úlohu;

Nákupné organizácie nevykazujú tendenciu spätne sa integrovať do podnikania dodávateľov atď.

Úloha 15

Analogicky s úlohou v odseku 5.5.1 vykonajte analýzu interakcie s dodávateľmi vašej organizácie.

5.5.3. Vlastnosti interakcie s konkurentmi

Model piatich síl konkurencie. Interakcia s konkurentmi* je špeciálna a veľmi dôležité miesto v systéme vzťahov medzi organizáciou a podnikateľským prostredím. Stav konkurencie na určitom trhu možno podľa výskumu M. Portera charakterizovať piatimi konkurenčnými silami (pozri obr. 5. 1).

Analýza konkurenčných síl je veľmi dôležitá, no treba mať na pamäti, že ide len o konštatovanie súčasnej situácie. Medzitým sa konkurenčná situácia neustále vyvíja a často sa to deje veľmi dynamicky. Vždy sú tam tie najdôležitejšie toto obdobie hnacie sily konkurencie. Môže ísť napríklad o inovácie, zmeny v zložení kupujúcich, v spôsobe používania produktu atď.

Preto je veľmi dôležité neustále študovať konkurentov s cieľom identifikovať ich silné a slabé stránky a na tomto základe postaviť svoju konkurenčnú stratégiu.

Päť síl konkurencie určuje podmienky, v ktorých konkrétna organizácia funguje. Stav jednotlivých síl a ich spoločný vplyv určujú schopnosti konkrétnej organizácie v súťaži.

Zoberme si sily potenciálnych konkurentov a náhradných produktov.

Potenciálni konkurenti

Ohrozenie z možného vstupu nových konkurentov na trh závisí od dvoch skupín faktorov: bariér vstupu a očakávanej reakcie organizácií na nových účastníkov. tento segment trhu. Existuje niekoľko hlavných zdrojov prekážok vstupu.

Efektívny rozsah výroby. Existencia určitého efektívneho rozsahu výroby odrádza nových účastníkov trhu, pretože ich núti pokúsiť sa vstúpiť do veľkého rozsahu výroby alebo akceptovať prehnané náklady, a teda nízku ziskovosť.

Efekt životného cyklu produktu. Nové organizácie sú z hľadiska konkurencie znevýhodnené starými, ktorým sa podarilo získať viac skúseností a získali praktické výhody pri vývoji a výrobe produktu.

Preferencie a lojalita zákazníkov. Organizácie, ktoré novo vstupujú na trh, musia byť pripravené vynaložiť značné prostriedky na reklamu a propagáciu tovaru, aby prekonali lojalitu spotrebiteľov k starým výrobcom a vytvorili si vlastnú klientelu.

Požadovaný kapitál.Čím väčší objem investícií je potrebný na zabezpečenie úspešného vstupu na trh, tým menej ľudí naň chce vstúpiť.

Existuje mnoho ďalších bariér. Ale aj keď je organizácia potenciálne pripravená prekonať bariéry, musí sa pokúsiť predvídať, akú reakciu jej túžba vstúpiť vyvolá medzi existujúcimi organizáciami na danom trhu, či jej umožnia získať svoj podiel na trhu, alebo či budú bojovať o napokon, aké metódy zvolia, aby zabránili vstupu novej organizácie na trh (napríklad zníženie cien, zvýšenie reklamy, zlepšenie kvality produktov atď.).

Náhradné produkty

Konkurencia sa môže zintenzívniť objavením sa produktov, ktoré efektívne uspokojujú rovnaké potreby, ale trochu iným spôsobom.

Prekážkou náhradného tovaru môže byť:

Vykonávanie cenová konkurencia, ktorý prepína pozornosť kupujúceho od problémov s kvalitou na zníženie cien;

Zlepšenie kvality služieb pri predaji a distribúcii tovaru;

Výroba nových, atraktívnejších druhov produktov;

Analýza konkurencie. Pri skúmaní stavu konkurenčného prostredia musí organizácia analyzovať nielen štruktúru a dynamiku zmien konkurenčných síl, ale aj správanie svojich hlavných konkurentov. Prístup k analýze konkurentov môže byť nasledovný (obr. 5.2).

Úloha 16

Keď sa zoznámite s modelom piatich síl súťaženia, doplňte ho tak, ako sa vzťahuje na vašu organizáciu. Analyzujte vplyv potenciálnych konkurentov a náhradných produktov na vašu organizáciu:

1. Ovplyvňujú tieto konkurenčné sily vašu organizáciu?

2. Aký je rozsah vplyvu týchto síl?

3. Aké zmeny možno vykonať v organizácii na zníženie dopadu hrozieb?

konkurencia

A spolupráca

Niesu

Vzájomne sa vylučujúce

Koncepty

Spôsoby, ako zlepšiť interakciu s konkurentmi. Konkurencia je efektívna metóda vzájomná koordinácia jednotlivých akcií subjektov trhu bez centralizovaných zásahov do ich činnosti. Každá konkurenčná organizácia sa snaží formulovať vlastnú trhovú stratégiu, ktorá pri realizácii poskytne určitú výhodu oproti jej konkurentom. Hlavným problémom však je, že úspech takýchto stratégií do značnej miery závisí od stratégií prijatých konkurentmi. Nepriama interakcia medzi konkurentmi je teda nevyhnutná. Podstatou tejto nepriamej interakcie je, že organizácia sa pri rozvíjaní svojej stratégie nevyhnutne zameriava na konkrétne činy konkurentov alebo sa ich snaží predvídať. Parametre takejto interakcie môžu byť nasledovné: cena, nový alebo vylepšený produkt (služba), technické inovácie, služba, záruky, pohodlie zákazníka, úspora nákladov zákazníka, stimuly pre zákazníkov atď.

Rivalita medzi konkurenčnými organizáciami nevylučuje spoluprácu medzi nimi. Tento trend je typický pre tie oblasti podnikania, kde pôsobia organizácie s veľmi vysokým konkurenčným postavením.

Tradične sa verilo, že iba súťaž je základom pre dosahovanie najlepších výsledkov v podnikaní. Avšak nedávny výskum v tejto oblasti strategický manažment Poukazujú tiež na výhody, ktoré získavajú účastníci strategických aliancií a sietí obchodnej spolupráce.

Kooperačné siete alebo strategické aliancie sú osobitnou formou dohôd o spolupráci medzi organizáciami s cieľom vytvárať určité konkurenčné výhody. Výhodou takejto spolupráce je spravidla vyššia pridaná hodnota a kvalita vyrábaného tovaru, zvýšená flexibilita podnikania a ústretovosť k požiadavkám zákazníkov, nižšie výrobné náklady, schopnosť kombinovať skúsenosti nazbierané organizáciami, systémové zjednocovanie účastníkov, zvyšovanie ochranné bariéry ich podnikania vo vzťahu k vzniku nových konkurentov.

Aké faktory môžu byť hlavnými faktormi pri vytváraní aliancie? Samozrejme, je ich veľa a nemôžu byť rovnaké pre rôzne organizácie, napr.

Porovnateľný sortiment;

Identické typy distribučných kanálov;

Rovnaký servis a technická pomoc pre zákazníkov;

Rovnaký typ kupujúcich;

Uspokojovanie potrieb spotrebiteľov s rovnakým súborom vlastností produktu;

Použitie rovnakého technického pokroku.

V dôsledku prudkého poklesu výroby v strojárstve a iných odvetviach spotrebúvajúcich kovy, poklesu kúpnej sily, ako aj značného objemu vývozu „lacného“ kovu z Ukrajiny, ruských podnikov železnej metalurgie, aby si udržali svoj trh podiel, čoraz viac prichádzajú k myšlienke vytvárať dobrovoľné aliancie, v rámci ktorých by mohli koordinovane riešiť otázky cenotvorby, objemov výroby rôznych druhov sortimentu, investičné problémy a pod.

Úloha 17

Na základe vyššie uvedených faktorov analyzujte, či je pre vašu organizáciu možné vytvárať aliancie a zhodnoťte ich realizovateľnosť.

5.5.4. Interakcia s infraštruktúrnymi organizáciami

V Rusku je interakcia s infraštruktúrnymi organizáciami najšpecifickejšia a pravdepodobne má len málo analógov vo svete. Táto špecifickosť sa do značnej miery vysvetľuje osobitosťami prechodného obdobia. V súčasnosti približne 90 % národného bohatstva patrí štátu a prakticky sa nezapája do trhových vzťahov.

Intenzita interakcie s organizáciami trhovej infraštruktúry bude čím ďalej tým viac narastať trhové hospodárstvo. Týka sa to takmer všetkých typov infraštruktúrnych organizácií: banky, poisťovne, poradenské firmy, dopravné organizácie atď.

Zvláštnosťou interakcie s infraštruktúrnymi organizáciami je slobodný výber partnera a súťaž o právo poskytovať služby. Táto vlastnosť sa však často (a špecifickým spôsobom) láme v ruských podmienkach, keď sa organizácie stanú závislými napríklad od banky a nedokážu využiť svoje prostriedky.

Prieskum trhu sa stáva dôležitým pre mnohé organizácie pracovná sila. Preto je dôležité spolupracovať s infraštruktúrnymi organizáciami, ktoré analyzujú tento trh z hľadiska dostupnosti pracovnej sily s požadovanou špecializáciou, kvalifikácie, úrovne vzdelania, veku, pohlavia a jej ceny.

V prostredí, kde mnohé organizácie nie sú pripravené pracovať trhové podmienky a skúsenosti s nedostatkom kvalifikovaných manažérov, interakcie s poradenskými firmami, ktoré poskytujú poradenské služby v oblasti financií, manažmentu, marketingu a pod. V Rusku zatiaľ zjavne nie je dostatok takýchto organizácií, ale niektoré z nich úspešne konkurujú poradenským firmám v západnej Európe.

Najlepšie je komunikovať s tými poradenskými firmami, ktoré poskytujú komplexné manažérske služby, napríklad audit, marketing, manažment, informačné technológie. V tomto prípade, ak sú ostatné veci rovnaké, sa prejavuje systémový efekt.

Úloha 18

Analogicky s úlohou v článku 5.5.1 (úloha 16) vykonajte analýzu interakcie s rôznymi organizáciami infraštruktúry.

5.5.5. Interakcia organizácie so štátnymi, regionálnymi a obecnými úradmi

V praxi musia manažéri rokovať s orgánmi samosprávy, orgánmi subjektu federácie a sústavou federálnych výkonných orgánov.

Informácie o dôležitých orgánoch, združeniach, podnikoch a organizáciách ekonomické funkcie v národnom hospodárstve, ako aj informácie o medzištátnych riadiacich orgánoch, dobrovoľných združeniach (združeniach) hospodárskej interakcie medzi zakladajúcimi subjektmi Ruskej federácie a orgánmi miestnej samosprávy možno získať od Všeruský klasifikátor orgánov verejnej moci a riadenia (OKOGU),Štátny výbor pre štatistiku Ruskej federácie.

Interakcia so štátom. Efektívna interakcia medzi organizáciou a štátom je možná len v oblasti priesečníka ich cieľov a záujmov.

S uhly pohľadu vedúci organizácie, štát musí vytvárať podmienky, v ktorých môže efektívne dosahovať svoje ciele:

Maximalizácia výsledkov výkonu;

efektívnosť investícií;

Minimalizácia rizika;

Vaše vlastné blaho;

Ochrana majetku a osôb:

právna istota;

Rozumná daňová politika atď.

S štátny pohľad, Vedúci organizácie je vyzvaný, aby zabezpečil realizáciu cieľov a záujmov vyššieho rádu:

Rast sociálneho blahobytu obyvateľstva;

zamestnanosť;

sociálno-politická stabilita;

Posilnenie národnej bezpečnosti;

Zvýšenie daňových príjmov a inej hospodárskej pomoci.

Nižšie je uvedený katalóg manažérskych problémov, ktoré sa bez podpory vlády prakticky nedajú vyriešiť. Analyzujte tieto problémy z hľadiska ich zváženia a prípadne riešenia vo vašej praktickej činnosti.

Nepriaznivé vyhliadky a slabosť ruskej ekonomiky vzhľadom na jej orientáciu na suroviny zahraničná ekonomická aktivita, nerentabilnosť výroby, dominancia tieňovej ekonomiky, „požieranie“ fixných aktív a surovín.

Nedostatok podmienok pre inovácie.

Nestabilita a neúplnosť legislatívneho rámca.

Nedostatok infraštruktúry pre seriózne obchodné aktivity.

Vysoké výrobné náklady.

Zastarávanie technológie výroby.

Tvrdá daňová politika.

Zvýhodnené postavenie štátnych a samosprávnych zamestnancov v interakcii s organizáciami a ich subjektmi tak pri vzniku organizácie, ako aj pri jej fungovaní.

Nízka kultúra interakcie v podnikateľskom prostredí organizácie (napätie vo vzťahu medzi „bohatými“ a „chudobnými“, zraniteľnosť manažérov nielen zo strany zločineckých štruktúr, konkurentov, ale aj zo strany samotného štátu).

Nesplácanie, nedostatok peňazí, ich prudká devalvácia, t.j. nedostatok normálneho podnikateľského prostredia.

Ekonomická aktivita organizácie sú regulované orgánmi štátnej správy a samosprávy vo všetkých fázach ich životného cyklu – od ich založenia až po likvidáciu.

Registrácia organizácií. Právnické osoby podliehajú štátnej registrácii u justičných orgánov. Registrácia komerčné organizácie, spravidla vykonávajú orgány miestnej samosprávy a štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie. Väčšina regiónov má registračné komory. Komerčné banky a úverové inštitúcie sú registrované Bankou Ruska. Podniky so zahraničnými investíciami sú registrované v Štátnej registračnej komore pod Ministerstvom hospodárstva Ruskej federácie.

Registrácia ochranných známok. Zavádza sa ochranná známka, aby bolo možné odlíšiť tovary a služby niektorých výrobcov od podobných tovarov a služieb iných výrobcov. Na jej registráciu legálne resp individuálne podáva žiadosť Celoruskému výskumnému inštitútu štátnej patentovej skúšky (VNIIGPE) Ruskej agentúry pre patenty a ochranné známky (Rospatent).

Licencovanie vykonávané s cieľom chrániť životne dôležité záujmy jednotlivca, spoločnosti a štátu, ako aj zlepšiť kvalitu služieb obyvateľstvu, dodržiavanie urbanistických, environmentálnych, hygienických noriem a iných podmienok a pravidiel. Licencia je oficiálny dokument, ktorý vám umožňuje vykonávať v nej uvedený druh činnosti počas obdobia Konečný termín. Môžu ho vydávať na základe súťaže alebo za zvýhodnených podmienok orgány územno-sektorového riadenia správ území, regiónov, autonómnych celkov, miest federálneho významu alebo osobitných oprávnených orgánov federálny význam.

Štandardizácia ustanovuje normy, pravidlá a charakteristiky v záujme ochrany záujmov spotrebiteľov a štátu. Prostriedkom ochrany je zaistenie bezpečnosti výrobkov, prác, služieb; ich kvalita v súlade s úrovňou rozvoja vedy a techniky; jednotnosť meraní; šetrenie zdrojov. Manažér komunikuje o otázkach štandardizácie s vládnymi inšpektormi, ktorí monitorujú a dohliadajú na dodržiavanie predpisov štátne normy v mene štátnej normy Ruskej federácie.

Certifikácia. Produkty, služby a iné predmety podliehajú povinnej a dobrovoľnej certifikácii s cieľom potvrdiť súlad so stanovenými požiadavkami. zriaďuje Gosstandart Ruskej federácie všeobecné pravidlá a odporúčania pre certifikáciu, vykonáva štátnu registráciu certifikačných systémov a značiek zhody.

Na výrobu jednotlivé druhy výrobky sú povinné získať hygienické osvedčenie vydané orgánmi a inštitúciami sanitárnej a epidemiologickej služby Ruskej federácie.

Kontrola prostredia. Ministerstvo prírodných zdrojov Ruskej federácie schvaľuje Zoznam druhov a predmetov hospodárskych a iných činností, ktoré podliehajú povinnému posudzovaniu ich vplyvu na životné prostredie.

Okrem vyššie uvedených aspektov interakcie existujú aj ďalšie.

Spôsoby interakcie. Spôsoby, akými vedúci akejkoľvek organizácie interaguje s rôznymi orgánmi podnikateľského prostredia, závisia od mnohých faktorov: samotná situácia, typ interakcie (nútená alebo iniciatívna), trvanie a frekvencia interakcie atď.

Špecifikom interakcie s úradmi je, že najčastejšie sa používajú administratívne metódy. To však nevylučuje použitie iných metód: dosiahnutie kompromisu, rokovania, dohody.

Lobbing zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu pri vplyve vedúcich organizácií na vládne orgány.

Lobovanie ako spôsob vplyvu lídrov na orgány verejnej moci. Lídri, realizujúc svoje záujmy, sa snažia ovplyvňovať štátne, regionálne a miestne orgány, poslanecké zbory na rôznych úrovniach. Toto ovplyvňovanie preniká do práce vládnych orgánov a uskutočňuje sa rôznymi formami – od podávania návrhov, rôznych projektov týmto orgánom až po korupciu. Musíme uznať objektívnu povahu lobingu. Projekt Federálny zákon„O regulácii lobingových aktivít v orgánoch federálnej vlády“ je v štádiu parlamentnej prípravy.

Subjektmi lobingu sú tlač, odbory a formy sociálneho lobingu: poradenské a reklamné agentúry, think-tanky. Pre šéfa organizácie je dôležité spájať sa s rôznymi záujmovými skupinami, pretože tieto združenia majú veľkú príležitosť na lobing: sú to zväzy, asociácie, ligy, podnikateľské kluby, klientela, verejné a štátne fondy, verejné štruktúry pod zákonodarnou a výkonnou mocou. a špeciálne lobistické firmy. Popredné miesta v tejto oblasti zaujímajú Federácia výrobcov komodít Ruska, Ruský zväz priemyselníkov a podnikateľov, Asociácia podnikových manažérov, Konfederácia priemyselníkov a podnikateľov a Obchodná a priemyselná komora Ruska.

Lobovanie takýchto organizácií spočíva v riešení problémov celoodvetvového poskytovania úverov a dotácií, formovaní hospodárskej politiky štátu, regiónu, obhajovaní záujmov určitých skupín sponzorujúcich volebné kampane, ochrane podnikateľov pred korupciou, podpore manažérov v boji. proti byrokracii a odovzdávanie spoľahlivých informácií o podmienkach na trhu a politických prognózach, hľadaní partnerov atď.

Jedným zo spoločensky významných problémov postsovietskych reforiem je municipalizácia zariadení sociálnej sfére kedy dochádza k masívnemu „odhadzovaniu“ desiatok tisíc takýchto objektov obciam, ktoré sú primárne v súvahe priemyselných podnikov. Problémy sa zhoršujú pre organizácie tvoriace mesto (pozri „Špecifická situácia OJSC „Združenie výroby a nábytku „Shatura“). V procese takejto interakcie závod Shatura preniesol hlavnú časť svojej sociálnej sféry na obec a namiesto polovice čistý zisk, vynaložené na jeho údržbu, začala odvádzať 1,5 % z príjmov z predaja vo forme sociálnej dane. Táto interakcia sa ukázala byť podľa generálny riaditeľ, obojstranne výhodné: „Stále som mestským úradom hovoril, že ak nebudú držať sumu, ktorá ide na údržbu týchto inštitúcií, dostanú od závodu dvakrát toľko peňazí vo forme sociálnej dane.“ Sociálna daň do miestneho rozpočtu tak v roku 1997 prekročila stanovenú sumu viac ako trojnásobne.

5.6. Riadenie získavania zdrojov z podnikateľského prostredia

Jedným z najdôležitejších problémov mnohých organizácií je získavanie zdrojov z prostredia. Možný spôsob Riešením tohto problému je vertikálna integrácia. Ide o prienik veľkých organizácií do iných odvetví, ktoré sú vo vzťahu k nemu dodávateľmi alebo spotrebiteľmi. Vertikálna integrácia dominuje v odvetviach s vysokým organickým zložením kapitálu a je determinovaná rozvojom špecializačných a kooperačných procesov pri súčasnom rozširovaní rozsahu výroby.

Nie všetky organizácie sa však môžu rozvíjať na základe vertikálnej integrácie. Existujú aj iné spôsoby interakcie životné prostredie, čo umožňuje eliminovať nedostatok zdrojov.

Na riadenie zdrojov v obchodnom prostredí môžete použiť dva smery interakcie:

II. V rámci každej organizácie existujú vonkajšie a vnútorné úrovne štruktúry

II. Prírodné a tovarové formy organizácie výroby

II.V rámci každej organizácie existujú vonkajšie a vnútorné úrovne štruktúry

V1: Časť 2. Modely a teórie ľudského správania v organizáciách

V1: Časť 2. Modely a teórie ľudského správania v organizáciách. V2: Téma 2.4. Teórie zmeny správania