ตัวอย่างวลีเพื่อดึงดูดลูกค้า วลีที่ดีที่สุดในการขาย กลยุทธ์การสร้างสโลแกนโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย Dmitry Cherednik แบ่งปันกับการผสมผสานคำพูดของ Rusbase ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการทุกคนเปลี่ยนวลีของลูกค้าจาก "ฉันจะคิดเรื่องนี้" เป็น "ขอใบแจ้งหนี้ให้ฉัน!"

อ่านวิธีการทำงาน

หากลูกค้ามักจะบอกคุณว่า “ฉันจะลองคิดดู” ก็ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ใช้เพียงไม่กี่คำพูดผสมกัน แล้วลูกค้าของคุณจะเริ่มขอใบแจ้งหนี้ในไม่ช้า

1.จะพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทอย่างไร

อธิบายขอบเขตกิจกรรมของคุณในภาษาที่ผู้ชมในวงกว้างสามารถเข้าใจได้โดยไม่ลืมพูดถึงคุณประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ไม่จำเป็นต้องพูดคำแย่ๆ ว่า "it outsourcing" แต่เป็นการดีกว่าถ้าบอกว่าบริษัทเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยวช่วยให้คุณลดต้นทุนได้ถึง 30%

2. วิธีเปลี่ยนความสนใจจากปัญหาไปสู่ผลลัพธ์

เสนอให้กับลูกค้า ทางออกที่ดีที่สุด- “ฉันเข้าใจความปรารถนาของคุณ การได้ผลงานของคุณในทันทีเป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้นคุณจึงกำลังมองหาพันธมิตรที่จะตอบสนองต่องานได้อย่างรวดเร็วและมีความสามารถ ผู้ช่วยส่วนตัวจะทำงานร่วมกับคุณ เขาจะจัดเตรียมสินค้าและเอกสารที่จำเป็นแบบเรียลไทม์และตอบคำถาม เพื่อแก้ปัญหา ปัญหาที่ซับซ้อนจะมาที่ห้องทำงานของคุณ” และนี่เป็นโอกาสที่ดีในการนำเสนอต่อ: "ยังไงก็ตาม ผู้ช่วยส่วนตัวคือ..."

3.วิธีตอบข้อโต้แย้งแบบมีข้อดี

สมมติว่าลูกค้าต้องการให้นักบัญชีอยู่ในสำนักงานตลอดเวลา “คุณคิดว่าถ้านักบัญชีนั่งข้างคุณ มันจะขจัดข้อผิดพลาดในการทำงานของเขาหรือเปล่า? เราทำธุรกิจมามากกว่า 10 ปี การบัญชีและเรามักจะได้รับการติดต่อจากเจ้าของบริษัทที่ต้องจ่ายค่าปรับจำนวนมากเนื่องจากพนักงานไม่เป็นมืออาชีพ ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถตรวจสอบนักบัญชีได้ด้วยตัวเอง แต่กับเรา…” เพื่อเพิ่มผลกระทบ คุณสามารถยกตัวอย่างประสบการณ์ที่น่าเศร้า และในตอนท้ายไปยังการนำเสนอบริการโดยตรง

4. ลงรายละเอียดงานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำหนดให้งานต้องดำเนินการในสำนักงานของเขา “เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่นักออกแบบจะปรากฏตัวเป็นการส่วนตัวหรือปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณอย่างถูกต้อง กำหนดเวลา- ตอนนี้เป็นเวลาที่คุณจะต้องก้าวต่อไปเพื่อพิสูจน์ตำแหน่งของคุณ

5. จะพูดถึงอนาคตอย่างไร

บอกลูกค้าว่าเขาอาจประสบปัญหาอะไรบ้าง: “ลองคำนวณดูว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร ซอฟต์แวร์สำหรับผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลา มากมาย. และหากคุณตัดสินใจที่จะประหยัดเงินและติดตั้งซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์ อาจมีการตรวจสอบเมื่อใดก็ได้ และคุณจะต้องจ่ายค่าปรับจำนวนมาก ร่วมงานกับเรา คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับ...”

6. วิธีการอ้างอิงเจ้าหน้าที่

คำตอบที่ดีเยี่ยมสำหรับมาตรฐาน “มันไม่เกี่ยวข้อง” “คุณรู้หรือไม่ว่ามากกว่า 70% ขององค์กรในประเทศที่พัฒนาแล้วใช้ซอฟต์แวร์ที่คล้ายกันอยู่แล้ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถลดต้นทุนได้มากถึง 50%? คุณสนใจที่จะลดต้นทุนและเพิ่มการจัดสรรทรัพยากรของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่” เป็นไปได้มากว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะต้องการอินเทรนด์และประหยัดด้วย

7. วิธี “ทำ” ผู้ซื้อถาม

ชุดคำพูดสำหรับร้านค้าปลีก หากคุณเห็นบุคคลหนึ่งกำลังดูตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง ให้พูดว่า: “ไม่มีแล้ว” คำถามเชิงตรรกะจะเป็น: "มีอะไรอยู่บ้าง" ตอนนี้เป็นเวลาที่จะดำเนินการ

8. จะโน้มน้าวใจให้ลองได้อย่างไร

ถ้าผู้ซื้อพูดถึง ราคาสูงถึงเวลาตอบ: “นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะซื้อชุดทดลองและเห็นด้วยตัวเองว่าผลิตภัณฑ์นั้นคุ้มค่าเงิน”

9. วิธีแทนที่คำคัดค้านด้วยข้อความที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ

คุณไม่สามารถโต้แย้งกับลูกค้าได้ เป็นการดีกว่าถ้าพูดซ้ำคำพูดของเขาเองในคีย์อื่น “ผมเข้าใจถูกหรือเปล่า ถ้ามั่นใจว่าสินค้าของเรามีคุณภาพดีกว่าก็พร้อมจะซื้อจากเราครับ?”

10. วิธีดึงดูดลูกค้าให้ห่างจากคู่แข่ง

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์รายอื่นอยู่แล้ว ให้ถามเขาว่า “ครั้งหนึ่งคุณเคยเลือกบริษัทนี้จากพื้นฐานหรือไม่ เงื่อนไขที่ดี- มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในตลาด อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ ที่ให้ผลกำไร?”

11. ปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับลูกค้า

บางครั้งลูกค้าก็มองว่าธุรกิจของตนเป็นเรื่องพิเศษ สิ่งที่คุณควรตอบในกรณีเช่นนี้คือ “ฉันเห็นด้วย แต่เราทำงานร่วมกับองค์กรดังกล่าวซึ่งไม่มีใครนอกจากเราสามารถเสนอโซลูชันที่ดีที่สุดให้พวกเขาได้”

12. วิธีชมเชย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าทำงานร่วมกับบริษัทอื่นอยู่แล้ว ให้บอกว่าสำหรับบริษัทระดับนี้ จำเป็นต้องทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์หลายรายเพื่อขยายขอบเขตและรักษาการแข่งขันระหว่างพวกเขา

13. วิธีสรรเสริญตัวเองอย่างสงบเสงี่ยม

ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทในกลุ่มพรีเมียม หากผู้ซื้อบอกว่าของคุณมีราคาแพง ให้ตอบว่า “ถ้าราคาสูงเกินไป ลูกค้าประจำจำนวนมากก็จะไม่ยอมติดต่อเรา ทำไมคุณถึงคิดว่าพวกเขาเลือกเรา?

วลีสำหรับผู้ขาย

การใช้วลีที่เหมาะสมสำหรับพนักงานขายสามารถสร้างความแตกต่างได้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา คุณจะไม่มีโอกาสสร้างความประทับใจที่ถูกต้องอีกต่อไป ไม่ว่าคุณจะเริ่มการสื่อสารได้สำเร็จและวลีของคุณจะช่วยคุณในการติดต่อหรือการสื่อสารจะไม่เกิดขึ้นและค่าคอมมิชชั่นของคุณจะหายไปพร้อมกับผู้ซื้อ วลีของผู้ขายถึงผู้ซื้อควรกระตุ้นให้เกิดความปรารถนาที่จะสนทนาต่อ และไม่มองหาเหตุผลที่จะปฏิเสธ

ด้านล่างนี้เราแสดงรายการวลีที่ปรึกษาการขายที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับการใช้งาน เพราะพวกเขาได้รับรูปแบบของ "ความคิดโบราณที่เหนื่อยล้า" มานานแล้ว ซึ่งลูกค้ามองว่าเป็นเชิงลบ และมักจะทำให้เกิดการระคายเคือง ในบางกรณี วลีเหล่านี้จะได้ผลหากบุคคลหนึ่งต้องการบางสิ่งบางอย่างอย่างเร่งด่วนหรือเมื่อเขามาซื้อของบางอย่าง อารมณ์ดี- แต่บ่อยครั้งที่การใช้วลีเหล่านี้ทำให้เกิดความโกรธ ความเบื่อหน่าย หรือสร้างภาพลักษณ์เชิงลบในใจของผู้ซื้อ

รายการวลีผู้ขายที่ไม่ต้องการ:

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

ฉันควรให้คำแนะนำคุณบ้างไหม?

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อฉัน (วลีเพื่อปิดผู้ซื้อ)

คุณสนใจอะไรบางอย่างไหม? (“ไม่ ฉันแค่ยืนอยู่ที่นั่นครึ่งชั่วโมงแล้วมองไปที่หน้าต่างร้าน!” ลองคิดอีกครั้งว่าจะถามอะไรดีกว่าในสถานการณ์เช่นนี้)

สวัสดีตอนบ่าย ฉันชื่อแม็กซิม ฉัน . ทำไงได้... (คนซื้อไม่ฟังตอนจบหลับไปแล้ว)

สวัสดี ฉันชื่อ Maxim ฉันจะเป็นผู้ขายของคุณ! (วลีที่อวดดีเกินไป นอกจากนี้ นี่คือวิธีที่พนักงานเสิร์ฟมักสร้างการติดต่อ)

ให้คำปรึกษาได้... (พร้อมให้คำปรึกษา พร้อมตอบคำแนะนำ!)

คุณคาดหวังจำนวนเท่าใด?

แต่จะเริ่มบทสนทนาได้อย่างไร? มีวลีการขายและตัวอย่างสำนวนการทำงานที่ถูกต้องซึ่งช่วยสร้างสายสัมพันธ์หรือไม่? ใช่, วลีที่คล้ายกันมี! และจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับร้านค้าของคุณ การจัดประเภท และคุณลักษณะของที่ปรึกษาการขายแต่ละราย

บทบาทสำคัญในการใช้คำในช่วงเริ่มต้นการสนทนากับผู้ซื้อนั้นขึ้นอยู่กับความคิด วัฒนธรรม และรูปแบบการสื่อสารที่เป็นนิสัย ซึ่งอาจแตกต่างไปจากกันแม้ในเมืองใกล้เคียง ไม่ต้องพูดถึง ประเทศต่างๆ- เราขอเชิญชวนให้คุณทำความคุ้นเคยกับรายการวลีที่ผู้ขายใช้ในประเทศต่างๆ ทั่วโลก งานของคุณคือคิดว่าวลีใดที่เหมาะกับลูกค้าร้านค้าของคุณ และวลีใดไม่เหมาะกับลูกค้า!

คำคมจากที่ปรึกษาการขายทุกโอกาส:

• สวัสดีตอนบ่าย มันเยี่ยมมากที่คุณมาหาเรา!
• ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้าที่มีอัธยาศัยดีที่สุด!
• คุณช่วยเราได้ไหม? เราต้องการปูพรมใหม่ที่นี่ คุณชอบการออกแบบใดมากที่สุด?
• (เดินโดยถือกล่องเล็กๆ หลายๆ กล่องไว้ในมือ) คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม? โปรดแก้ไขกล่องด้านบน รู้ไหมว่าถ้าใครล้ม ก็ต้องล้มทั้งหมด
• ฉันสังเกตเห็นว่าลูกสาวของคุณเจาะหู ฉันยังมีผู้หญิงอายุประมาณเธอด้วย เธอฝันถึงมันมาก
• ฉัน ฉันเห็นคุณใส่แจ็กเก็ตชื่อวงร็อค เมื่อวานคุณจะได้ไปคอนเสิร์ตของพวกเขาไหม?
• ฉันขอถามคุณได้ไหม? คุณคิดว่าผู้หญิงชอบรับขนมหรือดอกไม้ในวันวาเลนไทน์มากกว่า เพราะเหตุใด
• ฉันสังเกตเห็นว่าคุณทิ้งช่างทำผมไปแล้ว คุณตัดผมจากช่างทำผมคนไหน?
• วันนี้ข้างนอกร้อนมากใช่ไหม?

• ฝาแฝด! ความยุ่งยากเป็นสองเท่า ความสุขเป็นสองเท่า! พวกเขาอายุเท่าไหร่?
• คุณฉลองวันหยุดเมื่อวานอย่างไร?
• ช่างเป็นชุดที่งดงามจริงๆ! คุณคิดว่าการเย็บเลื่อมทั้งหมดใช้เวลานานแค่ไหน?
• คุณมีผมเปียแบบฝรั่งเศสที่ยอดเยี่ยม มันใช้เวลานานเท่าไหร่?
• วันนี้มีคนเข้าแล้วแมคโดนัลด์ - ลูก ๆ ของคุณยังขออยู่ตลอดเวลาแมคโดนัลด์? ฉันกำลังถาม
• ไม่น่าเชื่อว่าฝนไม่ตกมานานขนาดนี้ คุณได้เริ่มกักเก็บน้ำเพื่อใช้ในอนาคตแล้วหรือยัง?
• ฉันเห็นคุณกำลังสวมเสื้อยืดเซนิต- คุณคิดว่าพวกเขาจะชนะการตัดสินหรือไม่?
• ฉันใช้เวลาทั้งวันในร้านนี้ คุณได้ยินอะไรเกี่ยวกับการเปิดตัวกระสวยอวกาศบ้าง?
• วันหยุดสามวันกำลังจะมาถึง การจราจรบนถนนเป็นอย่างไรบ้าง?
• ผิวสีแทนดีมาก! สีผิวยังเหมือนเดิมไหมหรือเพิ่งกลับจากไปเที่ยว?

• คุณได้ดูการออกอากาศออสการ์เมื่อคืนนี้หรือเปล่า?
• โอ้ นี่คือสกีรุ่นใหม่! คุณจะลองพวกเขาที่ไหน?
• คุณซื้อหนังสือมากมายในร้านหนังสือ คุณซื้อหนังสือเล่มไหน?
• ฉันขอถามความคิดเห็นของคุณได้ไหม? ผู้ซื้อเพิ่งสั่งซื้อรุ่นนี้ คุณคิดว่าเราควรสั่งมันด้วยหรือไม่?
• โอ้พระเจ้า พลาสเตอร์! เกิดอะไรขึ้นกับมือของคุณ?
• เรามีข้อโต้แย้งเล็กน้อยที่นี่ คุณคิดว่าเวลาใดคือเวลาที่ดีที่สุดที่เราจะจัดของประดับตกแต่งช่วงวันหยุดในร้าน?

ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนในกระบวนการสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพควรใช้ วลีเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ช่วยขาย- ด้วยการใช้ตัวอย่างวลีที่ระบุด้านล่างอย่างเชี่ยวชาญ ผู้ขายจะสามารถเอาใจผู้ซื้อ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ และโน้มน้าวให้เขาทำ

ตัวอย่างวลีเพื่อดึงดูดลูกค้า

ความประทับใจที่ผู้ขายมีต่อผู้อื่นจะต้องเป็นบวก ในการค้าปลีก ความประทับใจนั้นได้รับอิทธิพลจากรูปลักษณ์ภายนอก ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าของผู้เชี่ยวชาญเป็นหลัก แต่เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือเขาจะพูดอะไรและอย่างไร น้ำเสียงใด เสียงต่ำ และอารมณ์ใดที่เขาออกเสียง คำพูด

ลูกค้าควรจะสามารถระบุได้ทันทีว่าพนักงานคนไหนให้บริการที่ดีหรือไม่ดีแก่พวกเขา ในการขายปลีก การขายป้ายพร้อมชื่อผู้เชี่ยวชาญจะช่วยได้ และเมื่อใด การสื่อสารทางโทรศัพท์ผู้จัดการควรแนะนำตัวเองตั้งแต่เริ่มการสนทนา

ผู้ขายหรือผู้จัดการบางคนตื่นตระหนกกับปฏิกิริยาของผู้เยี่ยมชม: “ฉันแค่มอง” หรือเมื่อทำการโทรแบบเย็นชา “เราไม่ต้องการอะไรเลย” คาดหวังคำตอบดังกล่าวหากผู้ขายเริ่มบทสนทนาด้วยวลี: “สวัสดีตอนบ่าย คุณทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วโดยการเยี่ยมชมร้านค้าของเรา เรามีสินค้าให้เลือกหลากหลายมากที่สุด ราคาที่ดีที่สุด- ที่นี่คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอน คุณจะประหลาดใจกับราคาของเราด้วย ใช่แล้ว คุณกำลังมองหาอะไรอยู่? ให้ฉันช่วยคุณ…” - ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะหนีจากผู้ขายหรือร้านค้า

ในกระบวนการขาย วลีเหล่านั้นที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าคือวลีที่แสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยความจริงใจ และไม่ใช่ในรูปแบบของเทมเพลตที่จดจำได้

คำแรกที่ผู้เยี่ยมชมได้ยินควรเกี่ยวกับเขา (ลูกค้า) และไม่เกี่ยวกับร้านค้า ความสำเร็จของผู้ขาย ประโยชน์ของการซื้อ โปรโมชั่น ฯลฯ วลีที่ช่วยขายควรกล่าวถึงปัญหาที่คู่สนทนามาถึง แก้ปัญหา. นี่คือวิธีการทำงานของเทคนิคการเพิ่มยอดขาย

ก่อนที่จะฝึกและจดจำวลีให้กับลูกค้า ผู้จัดการฝึกอบรมจำเป็นต้องไปที่ร้านค้าปลีกและฟังว่าพนักงานขายสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมอย่างไร หากคุณเป็นลูกจ้าง จุดขายและกำลังทำงานเกี่ยวกับเทคนิคการขายด้วยตัวเอง ขอให้เพื่อนร่วมงานบันทึกการสนทนากับลูกค้าด้วยเครื่องบันทึกเสียง หรือบันทึกเพื่อนร่วมงานของคุณด้วยตัวเอง แล้วฟังการบันทึก พยายามระบุข้อผิดพลาดระหว่างการทำธุรกรรม หลังจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้ตัวอย่างวลีที่จะช่วยให้คุณขายได้

วลีกับดักเพื่อดึงดูดลูกค้าควรฟังดูเป็นธรรมชาติ จดจำได้ง่าย และสอดคล้องกับภาษาพูดปกติของพนักงาน มิฉะนั้นผู้ซื้อจะสังเกตเห็นการยัดเยียดสีหน้าของคู่สนทนาและคิดถึงการเตรียมการที่ไม่ดี

คำพูดและภาพพจน์ที่ดึงดูดความสนใจควรพูดในลักษณะการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คำพูดทางธุรกิจฟังดูแห้งและเย็น ดังนั้นจึงใช้ในระหว่างการติดต่อกับผู้ใหญ่ที่มีตำแหน่งสูง

เพื่อให้การสนทนากับคู่สนทนาทั้งต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า "การดึงดูดความสนใจของลูกค้า" ไม่ได้หมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ นั่นหมายถึงการได้รับสิทธิ์และโอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับเขา ตามหลักการนี้ คุณไม่ควรพยายามโพล่งข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณ บริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้มากนักใน 2-3 วลีแรก ด้วยการเคารพเวลาและความสนใจของบุคคลที่เข้ามา คุณจะทำให้บทสนทนาเป็นธรรมชาติมากขึ้นและจะไม่ทำให้ผู้มาเยี่ยมชมหวาดกลัว

ผู้ขายที่มีประสบการณ์จะรู้สึกทันทีว่าผู้เยี่ยมชมต้องการผลิตภัณฑ์ และดูว่าเมื่อใดที่สายตาของเขาจับจ้องไปที่สินค้าที่เหมาะสม (บ่อยครั้งที่ลูกค้าสัมผัสและมองดูผลิตภัณฑ์) จากนั้นจึงสร้างการติดต่อเท่านั้น อย่างไรก็ตามในบางส่วน เครือข่ายการค้าปลีกตามมาตรฐานของบริษัท ผู้จัดการมีหน้าที่ต้องติดต่อลูกค้าตามเวลาที่กำหนด ซึ่งไม่จริงเสมอไป

จดจำ กฎที่สำคัญ การขายที่ประสบความสำเร็จ- ผู้ซื้อจะต้องแสดงความสนใจในสินค้าก่อน.

ลูกค้ายังรับรู้วลีเชิงลบว่า "คุณกำลังมองหาอะไร" ซึ่งเป็นวลีที่มีลักษณะเฉพาะซึ่งตามกฎแล้วผู้ช่วยฝ่ายขายจะพูดด้วยสีหน้าเคร่งเครียด การปฏิเสธทำให้ลูกค้าของร้านค้าปลีกใด ๆ กลัว แต่ทัศนคติเชิงบวกและรอยยิ้มกลับดึงดูด

นอกจากนี้ คุณสามารถชมวิดีโอต่อไปนี้ในหัวข้อ:

วลีสำหรับลูกค้าที่รบกวนความสำเร็จในการขาย

• ลูกค้าได้ยิน: “คุณสนใจอะไร” — เขาคิดว่า: “สิ่งนี้ทำให้คุณแตกต่างอย่างไร”, “ทำไมฉันต้องรายงานให้คุณทราบ” “ร้านนี้ให้บริการประเภทใด!”
• “ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” - “ด้วยเงินแน่นอน!
• “ฉันจะบอกอะไรคุณได้บ้าง” - “ บอกฉันหน่อยว่ากั้งใช้เวลาช่วงฤดูหนาวที่ไหน”

ผู้จัดการฝ่ายขายที่มีความสามารถใช้วลีเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ช่วยขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เขารู้สึกถึงผู้ซื้อเป็นอย่างดี ปัญหาและความต้องการในปัจจุบัน รู้วิธีเข้าถึงตรงเวลา สร้างการติดต่อ ระบุความต้องการอย่างถูกต้อง ขายและบรรจุหีบห่อที่ซื้อ

วลีเพื่อดึงดูดลูกค้า

ที่ช่วยขาย

ผู้จัดการแต่ละคนควรใช้วลีต่อไปนี้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและช่วยขาย ขึ้นอยู่กับประเภทของพฤติกรรมของพวกเขา:

• ด้วยพฤติกรรมตั้งคำถาม(ณ เวที " "): คุณชอบสีอะไร? คุณชอบการออกแบบนี้อย่างไร? คุณจะพูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? สิ่งที่สะดวก (ด้วยน้ำเสียงที่เห็นด้วย) คุณคิดอย่างไร?
• ในระหว่างพฤติกรรมที่อธิบาย(ระบุความต้องการ, ทำงานโดยมีข้อโต้แย้ง): เห็นว่ากำลังงงอะไรอยู่...ผมเข้าใจถูกหรือเปล่าครับ...?
• แสดงการสนับสนุน(ช่วยปลูกฝังความเชื่อใจ ขจัดความสงสัย สุดท้าย) : ถ้าสิ่งนี้มาทับฉันอย่างนั้น ฉันก็คงไม่สงสัย...! ผมว่าคุณคงจะพอใจ.. การตัดสินใจที่ถูกต้อง!
• เข้าใจอารมณ์ความเห็นอกเห็นใจ(เพื่อดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา สิ่งสำคัญคือต้องตั้งใจฟังลูกค้าจนจบ): ฉันเข้าใจคุณ ลูกค้าหลายรายแจ้งปัญหานี้แล้วในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา กำลังแก้ไขอยู่ (ทางนี้และทางนั้น)... ตอนนี้เราทุกคนมีงานเดียวคือประหยัดเงิน รุ่นนี้ประหยัดกว่า ดู...

เราดึงความสนใจของคุณไปที่ความจริงที่ว่าคำถาม “ฉันจะบอกคุณได้อย่างไร” ล้าสมัยและไม่ใช่วลีที่ช่วยขาย

ตอนนี้ดูการฝึกอบรมเล็กๆ น้อยๆ นี้:

ไม่ว่าคุณจะขายเข้า. ร้านค้าปลีกหรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต ศิลปะในการสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีบทบาทสำคัญมาก

สำหรับ ขายทางอินเตอร์เน็ตโดยพื้นฐานแล้วมันคือการขายทางโทรศัพท์

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความประทับใจที่ผู้ขายมีต่อผู้อื่นนั้นดี และหากในการค้าปลีกความประทับใจนี้ถูกกำหนดไว้เป็นอันดับแรก รูปร่างผู้ขาย ดังนั้นเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณจะพูดอย่างไร ด้วยน้ำเสียงใด และอารมณ์ใด

ลูกค้าควรรู้ได้เสมอว่าใครให้บริการได้ดีหรือไม่ดี ในการขายปลีกจะมีป้ายระบุชื่อผู้ขายในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแนะนำตัวเองตั้งแต่เริ่มการสนทนา
บ่อยครั้งที่ผู้ขายและผู้จัดการเพียงแต่ตื่นตระหนกกับปฏิกิริยาเช่น “ไม่ ฉันแค่มอง” หรือเมื่อทำการโทรแบบเย็นชา “เราไม่ต้องการอะไรเลย”

และเป็นเรื่องปกติหากผู้ขายเริ่มบทสนทนาด้วยวลี: “สวัสดี คุณทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วที่มาที่ร้านของเรา เรามีตัวเลือกที่ดีที่สุด ราคาสุดคุ้ม คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอนและจะต้องประหลาดใจกับราคาของเรา โดยวิธีการที่คุณเลือก? ให้ฉันช่วยคุณ…” จากนั้นผู้ซื้อก็มักจะหนีจากร้านค้าดังกล่าว

ในการขาย วลีเหล่านั้นที่มีประสิทธิภาพคือวลีที่ฟังดูจริงใจและเป็นธรรมชาติ ไม่ไกลเกินเอื้อมและเหมารวม และประการที่สอง คำแรกของผู้ขายควรเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ใช่เกี่ยวกับเขา ร้านค้าของเขา สินค้า บริการ ฯลฯ .d.

เมื่อพัฒนาอัลกอริธึมสำหรับการทำงานกับลูกค้าสำหรับแผนกขาย คุณจะต้องรับฟังวิธีที่พนักงานขายสื่อสารกับลูกค้าเสมอ วลีใหม่ทั้งหมดต้องเป็นธรรมชาติสำหรับพนักงาน ไม่เช่นนั้นจะไม่ออกเสียงหรือปฏิเสธที่จะใช้

คำและวลีที่มีค่าที่สุดในการดึงดูดความสนใจพบได้ในคำพูดสดและพบได้ในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อ

หากต้องการติดต่อกับคู่สนทนาของคุณ ทั้งต่อหน้าและทางโทรศัพท์ คุณต้องเข้าใจว่า "การดึงดูดความสนใจ" ไม่ได้หมายถึงการขาย ซึ่งหมายถึงการได้รับสิทธิ์และโอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ หากคุณปฏิบัติตามหลักการนี้ จะไม่มีใครพยายาม "อัด" ข้อมูลทุกอย่างลงในวลีแรกให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - เกี่ยวกับตัวคุณเอง เกี่ยวกับบริษัท เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทสนทนาจะเป็นธรรมชาติมากขึ้นและไม่ทำให้ตกใจ ลูกค้าที่มีศักยภาพ

ตัวอย่างวลีเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อความทั่วไปขึ้นอยู่กับหน้าที่ของผู้ขาย

พฤติกรรมซักถาม (ระบุความต้องการของลูกค้า):

• คุณชอบสีไหนมากที่สุด?
• คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
• ไม่ใช่เรื่องสะดวกเหรอ?

พฤติกรรมที่อธิบายได้:

• ดูเหมือนว่าคุณจะสงสัยว่า...
• ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า...?

ความช่วยเหลือและการสนับสนุน (ขจัดข้อสงสัย เอาชนะการต่อต้านภายใน หากจำเป็น ให้ความมั่นใจ):

• ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะไม่ลังเลเลย...
• ฉันแน่ใจว่าคุณจะไม่เสียใจมัน ...
• คุณมีรสนิยมที่ดี...
• มันเหมาะกับคุณมาก...

ตำแหน่งแห่งความเข้าใจ (ตั้งใจฟังเพื่อพูดในเวลาที่เหมาะสม):

• ฉันเข้าใจคุณอย่างสมบูรณ์แบบ หลานสาวของฉัน (พี่สาว น้องชาย เพื่อน) ก็ประสบปัญหาเดียวกัน พวกเขาพบวิธีแก้ปัญหาดังกล่าว (มีการเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม)...
• ทำไมคุณถึงต้องใช้เงินเพิ่ม? เอารุ่นนี้มาครับ. และเข้ากันได้ดีขึ้นและคุณประหยัด...

โปรดทราบว่ารายการข้อความทั่วไปไม่รวมถึงข้อความคลาสสิก: "คุณสนใจอะไร"

ผู้ขายจำเป็นต้องเข้าใจกฎพื้นฐานอย่างชัดเจน - ผู้ซื้อจะต้องสนใจผลิตภัณฑ์ก่อน นั่นคือผู้ขายจะต้องรู้สึกว่าเมื่อผู้ซื้อต้องการความช่วยเหลือ เข้าใจว่าเมื่อใดที่สายตาของเขาจับจ้องไปที่ผลิตภัณฑ์บางอย่าง (หรือเมื่อเขาหยิบสินค้าขึ้นมา) จากนั้นจึงเข้าใกล้เท่านั้น หากไม่มีความแน่ชัดชัดเจนว่าลูกค้ามีคำถาม คุณไม่ควรเข้าหาเขาและเสนอความช่วยเหลือ

วลีครอบงำจิตใจ “คุณสนใจเรื่องอะไร” ด้วยน้ำเสียงที่เรียกร้องและไม่อดทน จะทำให้ผู้คนกลัวที่จะออกจากร้านของคุณ ในอนาคตพวกเขาไม่น่าจะต้องการกลับมาหาผู้ขายที่ล่วงล้ำเช่นนี้อีก

ไม่มีอะไรเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของร้านค้ามากไปกว่าพนักงานที่ "หนัก" ที่สร้างแรงกดดันต่อลูกค้า

คำพูดที่ไม่ประสบความสำเร็จและไม่มีไหวพริบจากผู้ขาย

การตอบกลับจากผู้ขาย -> ปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของผู้ซื้อ (ซ่อนเร้นหรือชัดเจน)

• คุณสนใจอะไร? -> ธุรกิจของคุณคืออะไร? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าจะสนใจอะไร?
• ฉันช่วยคุณได้ไหม? -> ฉันดูเหมือนคนน่าสงสารหรือเปล่า? จัดการเองไม่ได้เหรอ?
• ฉันควรแสดงอะไรให้คุณดูไหม? -> ฉันตาบอดหรือเปล่า? ฉันจะไม่เห็นมันเองเหรอ?

• คุณต้องการอะไร?
• คุณต้องการดูอะไร?
• คุณจะซื้ออะไร? -> ฉันอยู่ในร้านค้าหรือถูกสอบสวนโดยเจ้าหน้าที่สืบสวน?

• คุณได้เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแล้วหรือยัง?
• คุณพบมันแล้วหรือยัง? -> และฉันไม่รีบร้อน! ถ้าไม่มีเวลาก็ไปร้านอื่นได้

ความเป็นมืออาชีพของผู้ขายอยู่ที่การรู้สึกถึงลูกค้า ความต้องการและคำขอของเขาอย่างชัดเจน สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ตรงเวลา และชี้แนะผู้ซื้อตลอดทุกขั้นตอนของการขาย
โปรดจำไว้ว่ายิ่งคุณดูแลความสะดวกสบายของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและไม่รบกวนพวกเขาเหมือนแมลงวันที่น่ารำคาญ พวกเขาก็จะยิ่งทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น!

กรุณากรอกข้อมูลการติดต่อของคุณ (* หมายถึงช่องที่ต้องกรอก)