ยังให้บริการสูงอยู่ การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า การบริการคุณภาพสูงเป็นผลมาจากการประสานงานของทีมงานทั้งบริษัท

ส่วนนี้นำเสนอสาธารณูปโภคและบริการที่ทำงานแบบออนไลน์ เหล่านั้น. หากต้องการทำงานร่วมกับพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งโปรแกรม เพียงไปที่หน้าที่ต้องการ ส่วนนี้มีแผนที่จะขยายอย่างต่อเนื่องโดยการเพิ่มบริการใหม่ๆ ติดตามข่าวสารบนเว็บไซต์ได้น่าสนใจที่นี่

แก้ปริศนาอักษรไขว้

ผู้ช่วยปริศนาอักษรไขว้ออนไลน์ของเราจะช่วยให้คุณไขปริศนาอักษรไขว้ที่ท้าทายที่สุดได้อย่างรวดเร็วและมีความสุข และไม่เพียงแต่เท่านั้น คุณยังสามารถแก้ปริศนาอักษรไขว้และปริศนาชาได้อีกด้วย คนไม่ใช่หุ่นยนต์และไม่สามารถรู้ทุกสิ่งได้ จำไม่ค่อยได้ ดังนั้นการเตือนตัวเองถึงบางสิ่งและใช้คำใบ้จะเป็นประโยชน์เท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่อาจเลวร้ายยิ่งกว่าปริศนาอักษรไขว้ที่ยังไม่ได้ไขที่วางอยู่บนโต๊ะและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความล้มเหลวล่าสุดของ "นักปราชญ์" ที่ฟันจนฟันหัก เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น การไขปริศนาอักษรไขว้จนจบแม้จะใช้ผู้ช่วยก็มีประโยชน์ เพราะในกรณีนี้เราเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งและปรากฏการณ์ใหม่ ๆ หรือเตือนตัวเองถึงสิ่งเหล่านั้น

ผู้ช่วยบัลดา

ผู้ช่วย Balda ออนไลน์เป็นผู้ช่วยฟรีโดยสมบูรณ์ ซึ่งคุณจะได้รับคำแนะนำขณะเล่น "Balda" ใช้งานง่าย ไม่จำกัดจำนวนทิป เมื่อใช้ผู้ช่วย โปรดจำไว้ว่าประเด็นหลักของเกมไม่ใช่การชนะ แต่เพื่อพัฒนาความรอบรู้ หากคู่ต่อสู้ของคุณใช้ผู้ช่วยอย่างแข็งขันก็ไม่น่าจะเพิ่มความรู้ของเขาได้แม้ว่าเขาจะแพ้บ่อยกว่าก็ตาม แต่คนที่เล่นเองจะมีประสบการณ์อันล้ำค่าในการได้รับความรู้ใหม่ ๆ ดังนั้นให้ใช้ตัวช่วยเมื่อจำเป็นจริงๆ หรือ เช่น เมื่อคุณไม่รู้การตีความคำศัพท์

การแก้ปัญหาแอนนาแกรม - บริการนี้ใช้งานง่ายมาก เช่นเดียวกับยูทิลิตี้อื่น ๆ ของเราที่ทำงานออนไลน์ หากต้องการคำตอบคุณต้องป้อนแอนนาแกรมที่ต้องแก้ไขแล้วโปรแกรมจะเลือกคำตอบอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถสร้างคำจากชุดตัวอักษรที่กำหนดหรือคำอื่นได้อีกด้วย คุณสมบัติอีกอย่างของบริการคือการเขียนแอนนาแกรมของคุณเองจากคำที่ป้อน คุณสามารถป้อนคำหลายคำพร้อมกันได้ โดยคั่นด้วยการเว้นวรรค ที่นี่สามบริการถูกรวมไว้ในที่เดียวนั่นคือ ที่นี่คุณสามารถแก้และเขียนแอนนาแกรม เขียนคำจากชุดตัวอักษรที่กำหนด เขียนคำโดยใช้หน้ากาก (โดยใช้ตัวอักษรที่หายไป)

บริการนี้ทำให้สามารถเขียนและแก้ไขแอนนาแกรมแบบคลาสสิกได้ ที่นี่ คุณสามารถแก้แอนนาแกรมหรือสร้างเองได้ ทุกอย่างง่ายมาก คุณมีโอกาสที่จะเลือกหนึ่งการกระทำจากสองการกระทำ: เขียน/แก้ไข แอปใช้คำที่พบบ่อยที่สุด

บริการเขียนคำศัพท์จากชุดตัวอักษรที่กำหนด ชุดที่กำหนดอาจเป็นคำอื่น (โดยปกติจะมีขนาดใหญ่) หรือคำอื่นหลายคำ หรือเป็นเพียงตัวอักษรใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำต่างๆ หากมีการรวมตัวอักษรไว้ในชุดเพียงครั้งเดียวตัวอักษรนี้จะปรากฏเพียงครั้งเดียวในคำที่เสนอ เหล่านั้น. สมมติว่าจากคำว่า "LASSO" คุณสามารถสร้างคำว่า "SALO", "OSA", "ASS" ได้ แต่คุณไม่สามารถ "SOLO" ได้เพราะ ตัวอักษร "O" ปรากฏที่นี่เพียงครั้งเดียว

แอปพลิเคชั่นนี้จะช่วยคุณเขียนคำโดยใช้หน้ากากตัวอักษรที่หายไปเช่น หากคุณทราบความยาวของคำและตัวอักษรบางตัวที่รู้จักให้พิมพ์คำนี้โดยแทนที่ตัวอักษรที่หายไปด้วยเครื่องหมาย "*" หลังจากนั้นบริการของเราจะค้นหาคำที่ตรงกับรูปแบบนี้ ตัวอย่างเช่นเราสามารถพิมพ์ "*o*es*" ได้และบริการจะเสนอ "CROSDS, HANGING, SWEAT, WHEEL" ที่เป็นไปได้และจะเสนอโอกาสในการค้นหาความหมายของคำเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่า มีคำดังกล่าวอยู่ อาจมีประโยชน์บางส่วนในการแก้ปริศนาอักษรไขว้ แต่ตอนนี้มีข้อ จำกัด เนื่องจาก... ใช้เฉพาะคำนามภาษารัสเซียฐานเท่านั้น คำเช่น "โคลัมบัส" และ "ออสเตรเลีย" ไม่ได้อยู่ที่นี่ แม้ว่าเราจะเพิ่มคำเหล่านี้ในภายหลังก็ตาม

ฉันเพิ่งเขียนว่ามีการใช้พจนานุกรมของคำนามเนื่องจากฉันกำลังแก้ไขตัวเองแล้วและรายงานว่ามีการใช้พจนานุกรมขนาดใหญ่พอสมควรรวมถึง และคำที่มักพบในปริศนาอักษรไขว้และคำสแกน ดังนั้นตอนนี้คุณสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมี แรงงานพิเศษคำพูดส่วนใหญ่ มีชื่อนามสกุลและชื่อจริงและชื่อทางภูมิศาสตร์หลายชื่อพร้อมภาพประกอบ

หากคุณต้องการค้นหาคำที่เป็นส่วนหนึ่งของคำแรกและในเวลาเดียวกันก็เป็นส่วนหนึ่งของคำที่สอง บริการของเราจะมีประโยชน์ งานดังกล่าวมักพบในการทดสอบระดับสติปัญญา แต่ถ้าคุณยังไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง บริการนี้จะช่วยคุณค้นหาคำที่เหมาะสมอย่างแน่นอน เพื่อให้ชัดเจน หากคุณมีงาน U(...) NIK หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาคือคำว่า "ROD" ดังนั้นอีกสองคำคือ UGLY และ SPRING ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหาคำว่า ROD ได้ที่นี่ บริการนี้ไม่เพียงแต่สามารถแก้คำศัพท์เท่านั้น แต่ยังสร้างปริศนาดังกล่าวได้อีกด้วย

บริการที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ถัดไปจากเว็บไซต์คือ “Dream Book Online” เราพยายามทำให้การใช้หนังสือในฝันสะดวกและง่ายที่สุด บน ช่วงเวลานี้มีหนังสือความฝันที่พบบ่อยที่สุด: Miller, Vanga, Nostradamus, Freud, Loff, Hasse, Maria Kanovskaya, Family ในอนาคตเราจะเพิ่มหนังสือความฝันอื่น ๆ อีกมากมายและหวังว่าด้วยวิธีนี้เราจะได้รับบริการที่รวมหนังสือความฝันต่าง ๆ เข้ากับการค้นหาการตีความที่สะดวกและเป็นสากล ความฝันไม่ง่ายอย่างที่หลายคนคิด พวกเขามีความลึกลับจริงๆ พยายามแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของหนังสือความฝันออนไลน์ของเรา

บริการที่เรียบง่าย แต่มีจุดประสงค์เพื่อตรวจสอบความเข้าใจในการแบ่งคำที่กำหนดเป็นพยางค์ โปรดทราบว่าคำนี้สามารถแยกย่อยได้หลายวิธี ได้แก่ สัทศาสตร์และสัณฐานวิทยา บริการนี้แบ่งคำตามสัทศาสตร์

บริการค้นหาสัมผัสหรือที่เรียกว่าผู้ช่วยของกวีมีไว้สำหรับผู้ที่ต้องการค้นหาคำสัมผัสที่มีประสิทธิภาพและเป็นต้นฉบับ บริการนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตรงที่ใช้อัลกอริธึมในการค้นหาสัมผัสโดยคำนึงถึงทำนองของคำหรือวลีด้วยเหตุนี้จึงค้นหาคำที่ผู้สัมผัสอื่นไม่พบซึ่งเป็นอัลกอริทึมของการพัฒนาของตัวเอง

เครื่องคำนวณภาษีการขนส่งอื่น มันจะมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการทราบอัตราภาษีของยานพาหนะที่มีอยู่หรือที่ซื้อ ตามปกติเราพยายามที่จะทำ บริการที่สะดวกสบายและเราหวังว่าสิ่งนี้จะไม่มีข้อยกเว้น ที่นี่คุณสามารถดูว่าอัตราภาษีเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา (เริ่มตั้งแต่ปี 2555) เปรียบเทียบภาษีการขนส่งในภูมิภาคของคุณกับภาษีอื่น ๆ สามารถคำนวณภาษีสำหรับยานพาหนะทุกประเภทที่บันทึกไว้ในการประกาศในภูมิภาคของคุณ (รถบรรทุก รถประจำทาง รถจักรยานยนต์ เครื่องบิน สโนว์โมบิล เรือบรรทุก ฯลฯ)

บริการย้ายคอร์ดกีตาร์ บริการที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักกีตาร์และผู้ที่สนใจในดนตรี เมื่อใช้บริการนี้ คอร์ดสำเร็จรูปสามารถย้ายได้โดยไม่ต้องใช้ตารางการขนย้ายเพราะว่า ในกรณีนี้ การขนย้ายต้องใช้แรงงานมากและไม่มีประสิทธิภาพ ในทางตรงกันข้าม บริการขนย้ายช่วยให้คุณดูคีย์ทั้งหมดของการแสดงได้ในคลิกเดียว มันอาจจะคุ้มค่าที่จะระลึกว่าการขนย้ายคือการเปลี่ยนแปลงคีย์ของคอร์ดตามช่วงระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกระดับเสียงดนตรีประกอบที่เหมาะสมที่สุดได้ และด้วยเหตุนี้ โทนเสียงที่ "สบาย" สำหรับเสียงของคุณมากขึ้น

เรานำเสนอวิธีการถอดรหัสวันเดือนปีเกิด "จัตุรัสพีทาโกรัส" ซึ่งกลายเป็นแบบดั้งเดิมไปแล้วให้กับคุณ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่วิธีนี้ได้รับความนิยมอย่างมากเพราะ... ความน่าเชื่อถือได้รับการตรวจสอบโดยการปฏิบัติ บางครั้งวิธีการถอดรหัสวันที่นี้เรียกว่าการคำนวณโดยใช้ "Pythagorean Psychomatrix" ค้นหาว่าตัวเลขใดเด่นชัดที่สุดในวันเกิดของคุณและสิ่งที่ประทับไว้ในโชคชะตาของคุณ โปรแกรมนี้ทำงานออนไลน์และให้บริการฟรีอย่างแน่นอน

ความต่อเนื่องของชุดการทดสอบตัวเลข คราวนี้ พิจารณาความเข้ากันได้ของชายและหญิงโดยพิจารณาจากจตุรัสพีทาโกรัส การจะเชื่อหรือไม่เชื่อการคำนวณดังกล่าวนั้นขึ้นอยู่กับทุกคนในการตัดสินใจด้วยตนเอง แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่พวกเขาบังคับให้เราพิจารณาคุณสมบัติของพวกเขาอย่างรอบคอบมากขึ้น ทันใดนั้นปรากฎว่าการตีความบางอย่างกลายเป็นจริง

เป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงานตามปกติ การเดินทางด้วยรถยนต์ทุกครั้งมีผลกระทบอย่างรุนแรงจากแรงเสียดทาน การเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิ การสั่นของกลไก แสง ความชื้น สภาพแวดล้อมทางเคมีที่รุนแรง และปัจจัยลบอื่น ๆ ต่อร่างกายและส่วนประกอบการทำงานทั้งหมดของรถ ดังนั้น การตรวจสอบสภาพของรถอย่างสม่ำเสมอจึงเป็น จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับมัน การดำเนินงานที่ปลอดภัย.

การตรวจสอบทางเทคนิคต่างจากการซ่อมแซม ลักษณะการป้องกันและตามกฎแล้วจะไม่เกี่ยวข้องกับการแทรกแซงที่สำคัญในระบบการผลิต อย่างไรก็ตาม การบริการคุณภาพสูงที่ตรงเวลาทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ในส่วนของรถ

การดูแลรักษารถยนต์สามารถแบ่งได้คร่าวๆ ดังนี้ เป็นอิสระดำเนินการโดยเจ้าของเพื่อใช้ในชีวิตประจำวันและ บริการต้องการ ความรู้ทางวิชาชีพและอุปกรณ์ทางเทคนิคเพิ่มเติม

ในทั้งสองกรณี งาน บริการ - การเก็บรักษาสภาพการทำงานของรถทุกระบบได้ทันเวลา การระบุและการกำจัดข้อบกพร่องที่ชัดเจนและซ่อนเร้น การระบุจุด “อ่อน” ที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อซื้อรถใหม่พร้อมการตรวจสอบทางเทคนิคเป็นระยะเจ้าของมักจะชัดเจนทุกอย่าง - วันที่และสถานที่ที่แนะนำสำหรับการให้บริการรถยนต์ได้รับการควบคุมโดยผู้ผลิต อย่างไรก็ตาม เพื่อรับประกันการทำงานที่ปลอดภัย คุณไม่สามารถไว้วางใจเฉพาะการตรวจสอบทางเทคนิคตามกำหนดเวลาเท่านั้น แม้ว่าจะใช้รถใหม่ก็ตาม

ตามเนื้อผ้า การตรวจสอบทางเทคนิคครั้งแรกรวมถึง:

• ตรวจสภาพรถทั่วไป, ประเมินสภาพตัวถังและสี
• ดำเนินงานยึดที่จำเป็น
• การทำความสะอาดและหล่อลื่นองค์ประกอบแต่ละส่วน
• การปรับอุปกรณ์แสงสว่าง
• เติมสารทำงาน

นอกจากนี้ตามคำแนะนำของผู้ผลิตหรือตามดุลยพินิจของเจ้าของ ระบบยานพาหนะอื่น ๆ สามารถตรวจสอบได้เพื่อป้องกันการเสื่อมสภาพของลักษณะการทำงานหรือสภาพแวดล้อมตลอดจนเพื่อป้องกันการใช้เชื้อเพลิงและน้ำมันหล่อลื่นเพิ่มขึ้นอย่างไม่ยุติธรรม ในขั้นตอนนี้ การตรวจสอบด้วยสายตาโดยทั่วไปมีความสำคัญเป็นอันดับแรก และตามกฎแล้วจะไม่ระบุปัญหาร้ายแรง

บริการที่สองรถยนต์มีโครงสร้างที่คล้ายกัน แต่มักจะดำเนินการโดยใช้อุปกรณ์วินิจฉัย นอกจากนี้ความซับซ้อนของงานที่ทำก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ผลิตยืนยันว่างานบริการจะดำเนินการที่ศูนย์บริการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน มิฉะนั้น ดีลเลอร์มักจะพูดถึงความเป็นไปได้ “การถอดออกจากบริการการรับประกัน”รถ. แม้ว่าข้อความดังกล่าวจะผิดกฎหมายก็ตาม ความจริงบางอย่างในแนวทางนี้ก็มี การแทรกแซงใด ๆ ที่มีคุณสมบัติไม่เพียงพอในการทำงานของระบบยานยนต์อาจนำไปสู่การเสียที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในการผลิต และแน่นอนว่า กรณีดังกล่าวมีการรับประกันจะไม่ปรากฏอีกต่อไป ด้วยเหตุนี้ เมื่อดำเนินการบำรุงรักษา คุณไม่ควรให้ความสำคัญกับศูนย์เทคนิคที่ไม่ได้รับการรับรองจากผู้ผลิตเพื่อทำงานร่วมกับรถยนต์ในแบรนด์ของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับศูนย์บริการรถยนต์ที่ไม่ระบุชื่อ

นอกเหนือจากรายชื่อศูนย์เทคนิคที่แนะนำและระยะเวลาในการตรวจสอบทางเทคนิคแล้ว ผู้ผลิตยังกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับงานที่ทำไว้อย่างชัดเจน ในบางกรณี พนักงานศูนย์บริการที่ไร้ศีลธรรมอาจใช้ดุลยพินิจในการลดกฎระเบียบที่ผู้ผลิตกำหนดขึ้น โดยขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือโดยรวมของรถยนต์ของแบรนด์ ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบบังคับกับงานจริงที่ดำเนินการเพื่อประโยชน์ของเจ้าของรถเอง

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในกรณีที่ตรวจพบความผิดปกติบางประการในการทำงานหลังการบริการของรถ ระวังเมื่อจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้อง: ตัวแทน ศูนย์เทคนิคจะต้องกรอกข้อมูลที่จำเป็น เครื่องหมายในสมุดบริการรถยนต์และจัดให้มี ใบรับรองการสำเร็จหลักสูตรพร้อมรายการกิจวัตรทั้งหมดที่ดำเนินการ

สำหรับอุปกรณ์ที่เกินระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลาและขั้นตอนการตรวจสอบจะถูกกำหนดโดยเจ้าของ และการทำงานและความปลอดภัยของยานพาหนะที่สะดวกสบายและต่อเนื่องนั้นขึ้นอยู่กับเขาเท่านั้น

ตรวจสอบสภาพทางเทคนิคของรถด้วยตนเอง

ตรวจสอบสภาพทางเทคนิคของรถด้วยตนเอง- อีกอันหนึ่ง จุดสำคัญรับประกันสภาพการทำงานของเครื่อง สำหรับรถยนต์ทุกยี่ห้อ การบำรุงรักษารายวันขั้นต่ำที่ดำเนินการโดยเจ้าของก็มีความจำเป็นพอๆ กับการตรวจสอบตามปกติที่ศูนย์เทคนิค เจ้าของที่เอาใจใส่จะตรวจสอบสภาพและระดับน้ำมันและน้ำมันเบรกอย่างต่อเนื่อง อุปกรณ์แสงสว่างและกระจก รวมถึงข้อมูลจากเซ็นเซอร์เสริมที่สะท้อนข้อมูลเกี่ยวกับระบบต่างๆ ของยานพาหนะ หากมี

นอกจากนี้ การเบี่ยงเบนหลายประการในการทำงานของพวงมาลัยหรือระบบเบรกสามารถสังเกตเห็นได้เฉพาะในขณะขับขี่เท่านั้น ดังนั้น ผู้ขับขี่จึงต้องให้ความสนใจบางอย่างทันที ไม่เคยมีมาก่อนเสียง การสั่นสะเทือน ฟันเฟือง สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งรถยนต์ใหม่และรถยนต์ที่อยู่ในระยะเวลา "หลังการรับประกัน"

งานบริการตนเองของรถยนต์ ได้แก่ การทำความสะอาดรถเป็นประจำจากฝุ่น สิ่งสกปรก และสารรีเอเจนต์บนถนนที่เกาะอยู่บนชิ้นส่วนตัวถังแบบเปิดและเลนส์ รวมถึงการรักษาร่างกายด้วยสารป้องกัน หากจำเป็น

บริการตามฤดูกาล

หน่วยบริการรถแยกสามารถแบ่งออกเป็น บริการตามฤดูกาล- ชุดการดำเนินการที่จำเป็นนั้นเกี่ยวข้องกับภูมิภาคส่วนใหญ่ของรัสเซีย เนื่องจากปัญหาการปฏิบัติงานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนั้นเกิดจากอุณหภูมิที่ "ใกล้ศูนย์" การดำเนินการเหล่านี้รวมถึงการเปลี่ยนยาง น้ำยาล้างกระจกหน้ารถ น้ำมัน และสำหรับรถยนต์ดีเซล การเปลี่ยนไปใช้เชื้อเพลิงที่เหมาะสมกับฤดูกาล

หากอุณหภูมิฤดูหนาวในภูมิภาคของคุณลดลงต่ำกว่าศูนย์เป็นประจำ สิ่งที่เรียกว่ายางและของเหลวทางเทคนิค “สำหรับทุกฤดูกาล” มักจะเป็นภัยคุกคามต่อความปลอดภัยและสมรรถนะของยานพาหนะ

ดังนั้นความน่าเชื่อถือและความสามารถในการคาดเดาได้ของพฤติกรรมของรถบนท้องถนนจึงมั่นใจได้ด้วยองค์ประกอบ "เชิงป้องกัน" สามประการ: การควบคุมรายวันที่เป็นอิสระเจ้าของสำหรับ เงื่อนไขทางเทคนิครถ, บริการด้านเทคนิคระดับมืออาชีพตามระยะทางและอายุการใช้งานตลอดจนความสามารถ บริการตามฤดูกาล- การดำเนินการจัดการเชิงรุกขั้นพื้นฐานจะช่วยให้คุณสามารถรักษาสภาพการทำงานขององค์ประกอบทั้งหมดของรถได้เป็นเวลานานและบ่อยครั้งไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมราคาแพง

สถานีบริการรถยนต์สหสาขาวิชาชีพ

ข้อดีรวมถึงโอกาสในการได้รับ เต็มหลากหลายบริการไว้ในที่เดียว หากคุณภาพการบริการเป็นที่พอใจของเจ้าของรถ ความต้องการของเขาเกี่ยวกับปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับรถก็จะได้รับการคุ้มครองอย่างสมบูรณ์

สถานีดังกล่าวมีข้อเสียเล็กน้อยและมักจะเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบงานที่สถานีเฉพาะ ในบรรดาข้อเสียทั่วไปของทุกสถานีประเภทนี้เราสามารถสังเกตได้เท่านั้น ค่าใช้จ่ายที่สูงสำหรับงานบางประเภท (โดยปกติจะเป็นงานที่ได้รับความนิยมมากที่สุด) ในเวลาเดียวกัน ยังมีวิธีการย้อนกลับในการกำหนดราคา ซึ่งบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดจะมีราคาต่ำกว่าระดับตลาดเฉลี่ย และบริการจะได้รับผลกำไรเพิ่มเติมจากบริการเสริมที่สังเกตเห็นได้น้อยกว่า

การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องในหุ่นยนต์หรือชุดแปรผันจะหลีกเลี่ยงการสึกหรอของกระปุกเกียร์ก่อนเวลาอันควร ยืดอายุการใช้งาน เพิ่มความสะดวกสบายในการขับขี่ และหลีกเลี่ยง สถานการณ์ฉุกเฉิน- สิ่งสำคัญคือการไว้วางใจงานให้กับมืออาชีพ - สถานีบริการ SPOT ดูเอาเอง-โทร

ระบบการจัดการบริการในบริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลางประกอบด้วย 5 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ ศูนย์กลางความรับผิดชอบในการบริการ มาตรฐานการบริการ ระบบการประเมินและควบคุมการบริการ กระบวนการ HR และ PR การบริการ การจัดการแบบวนรอบ (การกำหนดเป้าหมาย การวางแผน สรุปผล และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ) ในบางกรณี การทำงานโดยได้รับการต่อต้านจากผู้จัดการและพนักงานแนวหน้า เป้าหมายของระบบการจัดการบริการคือการบริการในระดับสูงและมีเสถียรภาพ อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะปรับปรุงบริการโดยไม่ต้องประเมินและติดตาม จะเข้าใจได้อย่างไรว่าบริการกลายเป็น - ความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ลูกค้าพึงพอใจและจะเลือกบริษัทครั้งแล้วครั้งเล่า? คุณต้องเลือกเครื่องมือบริการหลายอย่างและประเมินบริษัทและคู่แข่งของคุณอย่างเป็นระบบ สม่ำเสมอ และสม่ำเสมอ

บริการสูง: จะเข้าใจได้อย่างไรว่าอนาคตที่สดใสมาถึงแล้ว

คุณภาพของการบริการกลายเป็นหัวข้อที่ทันสมัย: มีการเขียนเกี่ยวกับสื่อ, พูดคุยกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก, หนังสือ, การฝึกอบรม, คลาสมาสเตอร์, เซสชันเชิงกลยุทธ์และงบประมาณส่วนสำคัญที่ทุ่มเทให้กับมัน น้ำเสียงมักจะตัดกัน: จากการร้องเรียนอารมณ์เกี่ยวกับคิวไปจนถึงการวิจารณ์อย่างคลั่งไคล้เกี่ยวกับพนักงานที่เป็นมิตร

ดังนั้นหัวข้อการประเมินและควบคุมการบริการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง จะเข้าใจได้อย่างไรว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการ มีการปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการอย่างชัดเจนเพียงใด มักจะมีการร้องเรียนเรื่องหนึ่งเกิดขึ้น เครือข่ายสังคมเปลี่ยนแปลงแนวคิดของผู้จัดการหรือผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับบริการ แต่แบบอย่างของการบริการที่ไม่ดีจนเห็นได้ชัดเจนสำหรับกลุ่มเป้าหมาย บริการมีการเปลี่ยนแปลงในสายตาของลูกค้าหรือไม่? มีเพียงการวัดคุณภาพการบริการอย่างเป็นระบบที่มีโครงสร้างดีเท่านั้นที่สามารถตอบคำถามนี้ได้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องตัดสินใจว่าบริการโดยทั่วไปคืออะไร?

ในความหมายกว้างๆ บริการนี้ครอบคลุมทุกปัจจัยในการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัท ตามรูปแบบคุณภาพการบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก Servqual บริการประกอบด้วยคุณลักษณะทางกายภาพ ความน่าเชื่อถือ ความสามารถและการตอบสนองของธุรกิจ ความสามารถในการรับประกันคุณภาพ เวลาและความแม่นยำ และการเอาใจใส่ของพนักงาน)

ในแง่แคบ การบริการหมายถึงการติดต่อส่วนตัวกับลูกค้าในสถานที่หรือทางโทรศัพท์ การประเมินบริการมักประกอบด้วยพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น:

• ความสะอาดของสถานที่ การตกแต่งภายใน
• ความเร็วในการให้บริการ (เวลา, ความพร้อมของคิว)
• การทำงานของบุคลากรทุกประเภท (การประชุม การให้คำปรึกษา การตอบคำถาม การบอกลา การทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เป็นต้น)
• โปรโมชั่นและโปรแกรมความภักดี บริการเพิ่มเติม
• บรรยากาศสถานที่ (ดนตรี อุณหภูมิอากาศ)

เราเรียกชุดพารามิเตอร์นี้ว่าคุณลักษณะ/เกณฑ์/ส่วนผสมของบริการที่สำคัญสำหรับลูกค้า คุณลักษณะของบริการขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ประเทศ และกลุ่มเป้าหมาย

คุณลักษณะที่มีคุณค่าต่อลูกค้าควรสร้างมาตรฐานการบริการ น้ำหนักของคุณลักษณะบริการแต่ละรายการควรเป็นสัดส่วนกับผลกระทบต่อความภักดีของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น,

ความสะอาดและความรวดเร็วในเครือร้านอาหารสามารถกำหนดได้ บังคับ หรือขั้นพื้นฐาน พวกเขาไม่ได้ทำให้แขกมีความสุข แต่ถ้าไม่มีพวกเขา แขกก็จะรู้สึกผิดหวังและโกรธเคือง ในขณะเดียวกัน ดนตรี กลิ่น เทียน คำชมจากเชฟ ดอกไม้สดอาจไม่บังคับ แต่เป็นพารามิเตอร์ที่น่าดึงดูดของการบริการ แขกไม่ได้คาดหวัง แต่จะได้รับมัน สิ่งนี้สร้างเอฟเฟกต์เกินความคาดหมายและแขกแนะนำร้านกาแฟแห่งนี้และมาพร้อมกับเพื่อนๆ พารามิเตอร์ทั้งสองกลุ่มมีความสำคัญ: พื้นฐานและน่าดึงดูด คุณไม่ควรเลือกระหว่างพวกเขา: ก่อนอื่นจำเป็นต้องจัดเตรียมสิ่งพื้นฐานเพื่อว่าบริการจะไม่ตก "ต่ำกว่าระดับน้ำ" แต่ยังเป็นระบบทีละขั้นตอนมองหาสิ่งที่น่าสนใจและนำไปใช้อย่างต่อเนื่อง พวกเขา. คุณต้องจำไว้ด้วยว่า "ชิป" ในบริการวันนี้จะกลายเป็นความต้องการของแขกในวันพรุ่งนี้ ดังนั้นคุณควรเลือกสิ่งใหม่ ๆ อย่างมีความรับผิดชอบและพร้อมที่จะมอบให้กับลูกค้าเสมอในอนาคต

บริการวิจัยและเครื่องมือประเมินผล

ความท้าทายสำหรับทุกธุรกิจคือการสร้างเครื่องมือต่างๆ ของตัวเองโดยอิงตามวัตถุประสงค์ อุตสาหกรรม ความสัมพันธ์ของพนักงาน และรูปแบบการบริการลูกค้า

แต่ละธุรกิจจะสร้างชุดการศึกษาของตนเองขึ้นมารวมกัน ประเภทต่างๆ- ภาคการเงินมักชอบสิ่งที่มีคุณภาพ - พวกเขาชอบพบปะกับลูกค้า หารือเกี่ยวกับปัญหากับพนักงาน ฯลฯ บริษัทค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครือข่ายที่กว้างขวางและ/หรือแฟรนไชส์ ​​เน้นการประเมินและการสำรวจจำนวนมากโดยเปรียบเทียบตัวชี้วัดการบริการกับ KPI อื่นๆ แต่เป็นการเหมาะสมเสมอที่จะขยายตัวเลือกเครื่องมือโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมาย อุตสาหกรรม หรือสถานการณ์ตลาดของคุณ ฯลฯ

การวิจัยด้านบริการอาจมีความจำเป็นในทุกขั้นตอนการทำงาน ในระยะเริ่มแรก การวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อค้นหาคุณลักษณะของบริการและประเมินผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ และการสังเกตกระบวนการให้บริการช่วยสร้างภาพความคาดหวังพื้นฐานและอุดมคติของลูกค้า รวมทั้งรวมความคิดเห็นของพนักงาน ผู้เชี่ยวชาญ และแนวปฏิบัติของคู่แข่งไว้ในภาพการบริการ

โครงการปรับปรุงคุณภาพการบริการในระยะแรกอาจประกอบด้วยการศึกษาต่อไปนี้:

• เพื่อค้นหาคุณลักษณะการบริการที่สำคัญสำหรับลูกค้า จำเป็นต้องดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพ (การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึกและผู้เชี่ยวชาญ การประชุมทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ ฯลฯ)
• แต่รายการแนวคิดและข้อเสนอไม่เพียงพอที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับบริการที่บริษัทและลูกค้าต้องการ ดังนั้นหลังจากการวิจัยเชิงคุณภาพแล้ว จึงมีการดำเนินการเชิงปริมาณหลายชุด: การสำรวจลูกค้า การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญการวัดความพึงพอใจและความภักดี
• บ่อยครั้งที่มีการรวมการวิจัยสองประเภทเข้าด้วยกัน: บริษัท ไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าลูกค้าไม่พอใจ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ: เขาไม่พอใจกับอะไร ทำไม และจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร
• ในขั้นตอนสุดท้าย ข้อมูลจากการศึกษาทั้งหมดจะถูกนำมารวมกันและวิเคราะห์ โมเดลบริการใหม่จะถูกสร้างแบบจำลอง ทดสอบ และนำไปใช้งาน

กรณี. เครือร้านกาแฟในเมืองได้ตัดสินใจพิจารณามาตรฐานการบริการใหม่ เวลาผ่านไป 5 ปีนับตั้งแต่การพัฒนาและดำเนินการ ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวบริษัทเติบโตขึ้นอย่างมาก จำนวนร้านกาแฟเกิน 60 แห่งทั่วประเทศ

ขั้นตอนแรกของการทำงานประกอบด้วยการสนทนากลุ่มกับแขกและพนักงาน ในระหว่างกลุ่ม แขกถูกถามว่าบริการประกอบด้วยอะไรบ้างในความคิดเห็น และสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับบริการนี้มากจนแขกมาบ่อยขึ้นและ/หรือซื้อเพิ่ม และพนักงานถูกถามถึงการกระทำของพนักงานที่อาจนำไปสู่ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

หลังจากการวิจัย แนวคิดต่างๆ จะถูกรวบรวมและรวมไว้ในมาตรฐานการบริการ รายการตรวจสอบสำหรับการสังเกตบริกรและแบบสอบถามเพื่อประเมินการบริการโดยแขกที่เป็นความลับได้รับการพัฒนา หลังจากหนึ่งปีของการประเมินระบบและ ข้อเสนอแนะสำหรับพนักงานทุกคน คุณภาพการบริการทั่วทั้งเครือข่ายก็เพิ่มขึ้น 8%ขณะเดียวกันการตรวจสอบค่าเฉลี่ยและทิปเฉลี่ยก็เพิ่มขึ้น

ช่วงเวลาสำคัญที่สองในการประเมินการบริการเกิดขึ้นเมื่อระบบการจัดการการบริการ (กลยุทธ์ มาตรฐาน กระบวนการทรัพยากรบุคคลและประชาสัมพันธ์) ถูกสร้างขึ้น และจำเป็นต้องมีการประเมินตามวัตถุประสงค์ของสถานการณ์ในสนาม การประเมินรายวันของ "สถานะของกองทัพ" การควบคุมมาถึงข้างหน้า

ในช่วงเริ่มต้น บริษัทส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือประเมินหนึ่งหรือสองเครื่องมือ สิ่งเหล่านี้มักเป็นการตรวจสอบ การสำรวจ หรือการประชุมกับลูกค้า เมื่อฐานลูกค้าเติบโตขึ้น ชุดเครื่องมือก็ควรขยายออกไป

การผสมผสานวิธีการต่างๆ เข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ของการประเมิน โดยไม่พลาดองค์ประกอบบริการที่สำคัญ และไม่ยอมแพ้ต่อการวิเคราะห์เฉพาะข้อร้องเรียนหรือการตรวจสอบของคุณเอง

เครื่องมือการประเมินเชิงปริมาณคือการวัดผลการบริการที่เชื่อถือได้ในจำนวนการประเมินที่เพียงพอเท่านั้น (ตัวอย่างต่อสถานที่ ภูมิศาสตร์ ตามแบรนด์ ฯลฯ) สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงโปรไฟล์ทางประชากรศาสตร์ของผู้ประเมิน (เพศ รายได้ อายุ) และสร้างเครื่องมือที่ถูกต้อง (แบบสอบถาม แบบสอบถาม)

ประเภทของการวิจัยเชิงปริมาณที่เป็นที่นิยมในการจัดการบริการ:

• Mystery Shopping (นักช้อปลึกลับ ผู้บริโภคทั่วไปที่ได้รับคำแนะนำและการเยี่ยมชม จากนั้นป้อนผลการประเมินในรายงานที่ฝ่ายบริหารสามารถเข้าถึงได้)
• Net Promoret Score (การสำรวจผู้บริโภคว่าพวกเขายินดีแนะนำบริษัทให้กับเพื่อนหรือไม่)
• การวิจัยความพึงพอใจของลูกค้า
• คะแนนความพยายามของลูกค้า: วิธีการที่เสนอในปี 2553 และมุ่งเน้นการประเมินความพยายามของลูกค้าในการรับบริการ ตามที่นักวิจัยระบุว่า ยิ่งลูกค้าใช้ความพยายามน้อยลงเท่าไร ความภักดีของเขาก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย
• การวิจัยประเภทภายใน เช่น การตรวจสอบ การรับรองบุคลากร เป็นต้น

คุณค่าและพลังของการวิจัยเชิงปริมาณอยู่ที่คุณค่าดิจิทัลของบริการ ด้วยการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล บริษัทต่างๆ จึงสามารถประเมินระดับการปฏิบัติตามมาตรฐานและความพึงพอใจของพนักงานได้อย่างน่าเชื่อถือ ตัวบ่งชี้บริการดิจิทัลสามารถนำมาเปรียบเทียบกับเกณฑ์ประสิทธิภาพอื่นๆ ของบริษัทได้ เช่น ระดับความภักดีของพนักงาน การเปลี่ยนแปลงของการตรวจสอบโดยเฉลี่ย ประสิทธิภาพของโปรโมชัน และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการ

ข้อเสียของการวิจัยเชิงปริมาณก็ชัดเจนเช่นกัน เบื้องหลังตัวเลขจะมองไม่เห็นสถานการณ์ ในแบบสอบถามและรายงาน สาเหตุของ "ความล้มเหลว" ในการบริการมักจะไม่ปรากฏให้เห็น แม้ว่าจะมีความคิดเห็นจากผู้ประเมิน แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะเข้าใจจุดอ่อน เราต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพ

การวิจัยบริการเชิงคุณภาพทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการ การรับรู้ของผู้บริโภคต่อบริการ และการประเมินระดับการบริการ การวิจัยเชิงคุณภาพช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและพนักงานในการสร้างมาตรฐานการบริการใหม่หรือเทคนิค WOW รวมถึงทดสอบแนวคิดและนวัตกรรมก่อนนำไปใช้

ประเภทของการวิจัยเชิงคุณภาพที่ได้รับความนิยมในการจัดการบริการ:

• Focus group (การประชุมกลุ่มกับลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมาย แบ่งตามเพศ มีการดูแลอย่างมืออาชีพและเน้นกระบวนการให้บริการ)
• การสัมภาษณ์เชิงลึก (การประชุมรายบุคคลกับลูกค้าเมื่อไม่สามารถประชุมกลุ่มได้ เช่น ผู้เชี่ยวชาญที่หายาก (แพทย์ สถาปนิก) ผู้จัดการระดับสูง)
• กลุ่มผู้เชี่ยวชาญและการสัมภาษณ์พนักงาน (ในทางปฏิบัติ วิธีที่ดีที่สุดคือรวบรวมพนักงานที่ดีที่สุด มีความภักดี และมีประสิทธิภาพ เพื่อรวบรวมและเผยแพร่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ฯลฯ)
• สโมสรลูกค้า (การประชุมเป็นประจำกับลูกค้าเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ข้อเสนอแนะ ผลตอบรับที่มีคุณภาพ)
• คณะทำงานกับเจ้าหน้าที่ในประเด็นปัญหา (ทำงานได้ดีกับเจ้าหน้าที่ต่อต้าน)
• การระดมความคิดและการประชุมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าหรือพนักงานประเภทอื่นๆ

การวิจัยประเภทนี้ถือเป็นงานวิจัยคลาสสิกในด้านการตลาด อย่างไรก็ตาม การทำวิจัยด้านบริการมีความแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การสนทนากลุ่มด้านบริการมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมแนวคิดสำหรับการบริการ โดยพิจารณาจากอารมณ์และความคิดเห็นของลูกค้าจากการบริการ กลุ่มโครงการมีความน่าสนใจเป็นพิเศษเมื่อลูกค้าจินตนาการถึงร้านอาหารหรือปั๊มน้ำมันในอุดมคติ บางครั้ง ขณะแสดงความคาดหวัง ลูกค้าอาจแนะนำมาตรฐานว้าวในอนาคต

หากบริษัทมีการวิจัยเชิงปริมาณอย่างต่อเนื่อง การวิจัยเชิงคุณภาพก็จะดำเนินการในส่วนต่างๆ ทุกๆ 6 เดือน/ปี เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในการอัพเดต ค้นหาแนวคิดใหม่ๆ และมาตรฐานว้าว

ตัวอย่างเช่น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแนวคิดในการปรับมาตรฐานการบริการให้เป็นมาตรฐานใหม่ สภาวะตลาดความคาดหวังของลูกค้าหรือข้อเสนอของคู่แข่ง บ่อยครั้งคำถามเดียวที่สามารถถามในกลุ่มได้คือคำถามเชิงโครงว่า “พนักงานควรประพฤติตนอย่างไรเพื่อให้คุณอยากกลับมาที่สถานประกอบการนี้อีกครั้ง” ในบางกรณี บริษัทต่างๆ จะทำการทดสอบการสนทนากลุ่มเกี่ยวกับแนวคิดเกี่ยวกับการตกแต่งภายใน ความเร็วหรือความสะอาดของสถานที่ หรือรวบรวมแนวคิดเกี่ยวกับบริการที่แย่มาก เพื่อประกันตนเองจากข้อผิดพลาดในพื้นที่ให้บริการ

การศึกษาดังกล่าวให้ข้อมูลที่มีคุณค่าแก่บริษัทต่างๆ แต่ข้อเสียคือไม่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลและเชื่อมโยงกับ KPI ของธุรกิจได้

การศึกษาแบบผสมผสาน กลุ่มนี้สามารถรวมการศึกษาทุกประเภทที่มีข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เหล่านี้เป็นประเภทของการวิจัยเช่น:

• การวิเคราะห์ผลตอบรับที่เกิดขึ้นเองและมีโครงสร้างจากลูกค้า (ข้อมูลสามารถมาจาก “ สายด่วน", หนังสือรีวิว, อันเป็นผลจากการสำรวจลูกค้า เป็นต้น)
• ดำเนินการข้อร้องเรียนและการเรียกคืน ตามด้วยการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
• การวิเคราะห์ข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตและโอเพ่นซอร์สอื่นๆ

การวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสามารถทำได้ทั้งกับพนักงานและลูกค้านั่นคือสามารถดำเนินการทั้งภายในและภายนอกได้ บริษัทส่วนใหญ่มีความอ่อนไหวต่อความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการ แต่ละเลยบทบาทของพนักงานในการสร้างบริการที่มีคุณภาพ

อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ดีที่สุดพวกเขายังคงมุ่งเน้นไปที่การวัดผลภายในของการบริการ

เช่น การวิจัยเชิงคุณภาพภายในกับเจ้าหน้าที่ คือ การสนทนากลุ่ม การประชุมการทำงาน ช่วยรวบรวมข้อมูล "จากภาคสนาม" และ "ระบายอารมณ์" ให้กับพนักงานที่สะสมมา คำถามที่ยาก- หากบริษัทไม่ใช้เครื่องมือนี้ อาจนำไปสู่การต่อต้านของพนักงานสะสม การสำรวจพนักงานเป็นประจำและการตอบรับอย่างเป็นระบบจากภาคสนามทำให้สามารถรวบรวมดัชนีความภักดีของพนักงาน ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับระดับการบริการ

การวิจัยภายในเชิงปริมาณจะมีประโยชน์มากเพราะ... บริษัทดำเนินการโดยใช้ทรัพยากรของบริษัท ตัวอย่างเช่น ห้องปฏิบัติการสำหรับการตรวจวัดน้ำมันเชื้อเพลิงเป็นที่นิยมในเครือข่ายสถานีเติมน้ำมัน ในร้านค้าปลีก ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดวางสินค้าได้รับความนิยม (การตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานของจอแสดงผล) ในธุรกิจโรงแรม เหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในการประเมินกระบวนการภายใน นักชิมในร้านอาหาร

การตรวจสอบภายในยังมีความสำคัญต่อความเป็นกลางและการเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ภายนอก บางครั้งผู้จัดการสถานที่ไม่เชื่อถือการประเมินของผู้ตรวจสอบภายนอก นักช้อปที่เป็นความลับ ฯลฯ ในกรณีนี้ การประเมินของคุณเองมักจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่แท้จริง และยิ่งวิจารณ์บริการของคุณเองมากขึ้นอีกด้วย

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับการบริการ

สามารถจัดการศึกษาแยกกัน (ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ) แต่บ่อยครั้งที่ความท้าทายสำหรับบริษัทคือการรวมตัวบ่งชี้เข้าด้วยกัน ซึ่งรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ใน “การวินิจฉัยบริการ” เดียว ซึ่งเป็นดัชนีที่สำคัญ สะดวกในการเชื่อมต่อกับตัวชี้วัดทางการเงิน การตลาด ทรัพยากรบุคคลของบริษัท และประเมินประสิทธิผลของการลงทุนในการบริการ

ตัวอย่างเช่น, เครือข่ายขนาดใหญ่การขายปลีกที่ไม่ใช่อาหารเพื่อประเมินการบริการได้สูตรที่ตัวบ่งชี้รวมสำหรับการบริการประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ:

• การประเมินผลงานของผู้จัดการในกระบวนการการสังเกตการทำงานของพนักงานในผู้เข้าร่วม ชั้นการซื้อขาย (40% )
• นักช้อปปริศนา ( 40% )
• ตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้สำหรับการจัดการข้อร้องเรียน ( 20% )

บริษัทบางแห่งถือว่าคะแนน Net Promoret เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญ เป็นการรีวิวบริการขั้นสุดท้ายของลูกค้า คนอื่นไม่เห็นด้วยเพราะว่า... NPS ไม่ได้คำนึงถึงมาตรฐานและข้อกำหนดทางธุรกิจเสมอไป แต่ละบริษัทต่างมองหาคำตอบและสูตรของตัวเอง

บทบาทของตัวบ่งชี้ที่สำคัญนั้นยอดเยี่ยม โดยจะรวมเครื่องมือการประเมินต่างๆ เข้าด้วยกัน และช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของบริการได้ ในกรณีนี้ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นสากล ทุกคนต้องมองหาวิธีแก้ปัญหาของตนเอง

งานวิจัยแต่ละประเภทสามารถให้คุณค่าได้ อย่างไรก็ตาม ทางออกที่ดีที่สุดคือการเลือกชุดเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละธุรกิจและทำงานร่วมกับมันอย่างเป็นระบบอย่างต่อเนื่อง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจจำนวนมากทำคือการพูดว่า “เครื่องมือนี้ใช้งานไม่ได้” มันยากที่จะเห็นด้วยกับสิ่งนี้ จอบมีประโยชน์ในการขุดหลุม แต่ไม่มีประโยชน์เมื่อทำความสะอาดอพาร์ทเมนต์ ความผิดพลาดประการที่สองคือความผิดหวังก่อนเวลาอันควร หลังจากทำงานกับเครื่องมืออย่างใดอย่างหนึ่งเพียงหกเดือน ผู้จัดการระดับสูงบางคนก็ละทิ้งโครงการและเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่นที่ทันสมัยกว่า อย่างไรก็ตามผลลัพธ์อาจยังมาไม่ถึง ดังนั้นการทำงานอย่างสม่ำเสมอด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมจึงเป็นเป้าหมายของบริษัทใดๆ ก็ตามที่ใช้หลักการและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการบริการ

บทความ การศึกษา และบทสัมภาษณ์จำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ประเด็นการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพและหลายวิธีในการบรรลุบริการที่มีคุณภาพที่แข่งขันได้ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน - ผู้เชี่ยวชาญในด้านการบริการคุณภาพอาคาร - แบ่งปันประสบการณ์วิชาชีพของเขาและ คำแนะนำการปฏิบัติ(“5 วิธี”, “10 วิธี”, “100 เคล็ดลับ” ในการทำให้ดีขึ้น เป็นผู้นำ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ) และทั้งหมดนี้ใช้ได้จริง ถูกต้อง และมีสิทธิที่จะดำรงอยู่ได้

อย่างไรก็ตาม คำแนะนำทุกประการ ทุกวิธีจะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อบริษัทรู้แน่ชัดว่าอะไรมีคุณค่าต่อลูกค้า นั่นคือไม่ว่าใครจะพูดอะไรก็ตาม หากไม่เข้าใจความต้องการและความคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้าเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทและพนักงาน ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างบริการในอุดมคติ

การบริการที่มีคุณภาพคืออะไร?

หัวข้อทั่วไป: ฝ่ายบริหารได้กำหนดเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ ก่อนที่จะ “รีบเข้าสู่การละเมิด” และเริ่มต้นทำอะไรบางอย่างทันที คุณต้องได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ว่า อะไรคือบริการที่มีคุณภาพสำหรับกลุ่มธุรกิจของคุณ และสำหรับบริษัทของคุณโดยตรง?

ปัจจุบันไม่มีบริษัทใดที่จะไม่ประกาศว่าบริการที่มีคุณภาพเป็นทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการพัฒนา ( งานเชิงกลยุทธ์) และความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทอื่นที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งโดยเฉพาะ

ในเวลาเดียวกัน ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนว่าความหมายและเนื้อหาใดรวมอยู่ในแนวคิดของ "การบริการที่มีคุณภาพ"

ตามกฎแล้วทุกวันนี้มีการใช้สัญญาณ (องค์ประกอบพื้นฐาน) ของการบริการที่ดีซึ่งกลายเป็นเรื่องธรรมดาและเป็นเรื่องธรรมดา:

• ความสะอาด ความเป็นระเบียบเรียบร้อย ความสะดวกสบายในพื้นที่ที่มีลูกค้าอยู่
• ประสิทธิภาพในการให้บริการ และ/หรือ แก้ไขปัญหาของลูกค้า
• ความสามารถ ความสุภาพ ความเป็นมิตรของพนักงานขาย
• การขายสินค้าที่มีความสามารถ

คำแนะนำทั้งหมดสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้านั้นค่อนข้างเรียบง่ายและชัดเจน ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรยากในการจัดหาองค์ประกอบทั้งหมดที่ระบุไว้และลูกค้าจะพึงพอใจและบริษัทก็จะได้รับรายได้

แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานของ บริษัท ให้ความสนใจน้อยที่สุดกับสิ่งที่ชัดเจน แต่ลูกค้าสังเกตสิ่งเล็กน้อยทั้งหมด: คราบบนพื้น ใบเสร็จรับเงินกระจัดกระจายที่เครื่องบันทึกเงินสด ลักษณะพนักงานที่ไม่เรียบร้อยมาก ป้ายราคาปะปนกัน และสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อื่นๆ อีกมากมาย สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่เป็นพื้นฐานในการประเมินคุณภาพการบริการ และสร้างทัศนคติของลูกค้าต่อร้านเสริมสวย ร้านค้า และแม้แต่แบรนด์นี้

ดังนั้น คำพูดของ Michelangelo Buonarotti: “ความใส่ใจในรายละเอียดทำให้เกิดความสมบูรณ์แบบ แต่ความสมบูรณ์แบบไม่ใช่รายละเอียดอีกต่อไป” ยังคงเป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องกันในปัจจุบันมากกว่า

จะเปลี่ยนสถานการณ์ได้อย่างไร? จะทำให้คุณภาพการบริการเป็นไปตามที่ลูกค้าเห็น (อยากเห็น) ได้อย่างไร?

เป็นที่ทราบกันดีว่าการบริการคุณภาพสูงเป็นสิทธิพิเศษของบริษัทที่ฝ่ายบริหารเข้าใจว่าการบริการระดับสูงนั้นมีอยู่จริงเฉพาะในสถานการณ์ที่ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ภายในบริษัทเพื่อสร้างพนักงานที่ภักดี หากพนักงานรักบริษัท รักงาน ภูมิใจในแบรนด์ ชื่อเสียงของบริษัท เขาจะใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่ประกอบขึ้นเป็นแนวคิดเรื่องคุณภาพของการบริการอย่างแน่นอน

เป็นที่ชัดเจนว่าแนวทางในการสร้างระบบการบริการที่มีคุณภาพนั้นต้องใช้ความพยายามและการลงทุนอย่างมาก แต่จำเป็นต้องเข้าใจว่านี่เป็นเพียงการลงทุนชั่วคราวซึ่งโอกาสในการประสบความสำเร็จในอนาคตอันใกล้นี้จะเพิ่มขึ้น

การบริการคุณภาพสูงเป็นผลมาจากการประสานงานของทีมงานทั้งบริษัท

ภาพลักษณ์ของบริษัทขึ้นอยู่กับการกระทำของแต่ละคน พนักงานแต่ละคนและจากการทำงานของทีมงานทั้งหมดโดยรวม ดังนั้นเพื่อให้ทีมงาน (ระบบ) ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานทุกคนจะต้องมีความภักดีต่อบริษัทเท่าเทียมกัน มิฉะนั้นสถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อ "แกะดำตัวหนึ่งทำลายฝูงแกะทั้งหมด" กล่าวอีกนัยหนึ่งพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์คนหนึ่งอาจกลายเป็น "แมลงวันในครีม" และไม่เพียงทำลายอารมณ์ชั่วขณะของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างทัศนคติเชิงลบที่ยั่งยืนต่อ บริษัทและแม้กระทั่งแบรนด์

สิ่งที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับลูกค้าเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทและพนักงานในกระบวนการซื้อสินค้าหรือบริการ? พนักงานควรทำอย่างไร ควรประพฤติตนอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงพอใจกับคุณภาพการบริการ แต่ยังกลายเป็นผู้ศรัทธาในบริษัท (ร้านค้า ร้านเสริมสวย ร้านอาหาร ฯลฯ) และต้องการกลับมาที่นี่อีกครั้งและ อีกครั้ง?

แน่นอนว่าจากผลการสำรวจความคิดริเริ่มของบริษัท บุคลากรของคุณ เกี่ยวกับลูกค้าในรายการแสดงความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าต้องการที่จะรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างแท้จริงในการบริการอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ควรปรากฏทั้งในขณะที่ซื้อและในช่วงระยะเวลาบริการหลังการขาย และสิ่งเหล่านี้ไม่ควรเป็นการกระทำ "ความรักต่อลูกค้า" เป็นระยะ แต่เป็นการกระทำอย่างต่อเนื่อง โปรแกรมปัจจุบันปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าพร้อมคำติชมจากพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ในความเป็นจริง รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในบริการซึ่งพนักงานของบริษัทจะมองไม่เห็นเมื่อมองแวบแรก อาจต้องมีการปรับปรุงเชิงคุณภาพ แต่สำหรับลูกค้า รายละเอียดนี้อาจมีความสำคัญหรือมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

มีเพียงผู้ซื้อเท่านั้นที่รู้ว่าอะไรคือบริการที่มีคุณภาพสำหรับพวกเขา และองค์ประกอบของบริการนี้มีผลกระทบที่ดีที่สุดต่อพวกเขามากที่สุด และสนับสนุนให้พวกเขาเลือกเครือข่าย ร้านค้า แบรนด์นี้หรือนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้สิ่งนี้โดยไม่ถามลูกค้า ดังนั้นคุณไม่ควรมั่นใจในตนเองมากเกินไปและปฏิเสธการสำรวจโดยเชื่อว่า "เรารู้ทุกอย่างแล้ว" เป็นการสำรวจลูกค้าจริงที่ทำให้สามารถรับรู้ไม่เพียงแต่การพึ่งพาอย่างมีเหตุผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพึ่งพาทางอารมณ์ด้วย

เมื่อสร้างระบบการบริการคุณภาพสูง ควรจำไว้ว่าในแง่ของการพัฒนาอย่างรวดเร็วของผู้ซื้อ องค์ประกอบของระบบนี้จะต้องมีลักษณะการพัฒนาตนเอง การปรับเปลี่ยนตนเอง และการจัดระเบียบตนเอง นั่นคือบริษัทจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขดังกล่าวสำหรับความสัมพันธ์ในทีมเพื่อให้พนักงานสามารถทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีใหม่ และปรับปรุงความเป็นมืออาชีพในด้านการบริการโดยคำนึงถึง ลูกค้า (กำลังพัฒนา) ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

แล้วคุณจะเริ่มปรับปรุงคุณภาพการบริการได้ที่ไหน? ขั้นตอนที่จำเป็นที่คุณต้องดำเนินการเพื่อวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับการบริการที่เป็นเลิศในบริษัทของคุณมีอะไรบ้าง

ขั้นตอนการบริการคุณภาพอาคาร

แม้ว่าแต่ละบริษัทจะมีลูกค้าเป้าหมาย "พิเศษ" ของตัวเอง แต่ก็ต้องผ่านขั้นตอนการบริการคุณภาพอาคารเช่นเดียวกัน:

1. 1) คำจำกัดความ กลุ่มเป้าหมาย(ผู้ที่บริษัทพร้อมลงทุน ทำงาน เปลี่ยนแปลง) ให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวัง
2. 2) การพัฒนามาตรฐานการบริการ ซึ่งควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับการเปลี่ยนแปลงในด้านต่างๆ ของการขายสินค้าหรือบริการ ซึ่งไม่เพียงแต่ในแผนกบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริหารระดับสูงและพนักงานคนอื่นๆ ด้วย และควรกำหนดระดับของ การพัฒนากิจการนั้นเองและไม่เป็นโมฆะ กล่าวคือ จะต้องพัฒนาไปพร้อมกับบริษัท
3. 3) การฝึกอบรมบุคลากรด้านมาตรฐานและเทคนิคการขาย รวมถึงในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ ด้วยการพัฒนาองค์ประกอบของความคิดสร้างสรรค์และความคิดริเริ่มที่อนุญาต
4. 4) การสร้าง ระบบที่มีประสิทธิภาพการคัดเลือกบุคลากร โดยเฉพาะประเภทที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ข้อกำหนดสำหรับพนักงานที่ให้บริการลูกค้าถูกกำหนดโดยมูลค่าที่ประกาศไว้ของนโยบายการบริการ
5. 5) การใช้ระบบควบคุมที่ช่วยให้คุณทราบว่าพนักงานของคุณให้บริการลูกค้าอย่างไรโดยการบันทึก เทคนิคที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารกับผู้บริโภคประเภทจิตวิทยาต่างๆ และการดำเนินการตามมาตรฐานการบริการขององค์กร
6. 6) การสร้างระบบแรงจูงใจบนพื้นฐานของการรักษา ระดับสูงความสนใจของพนักงานในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพระดับมืออาชีพ
7. 7) การสร้างระบบถาวรในการรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับการรับรู้ของพวกเขาต่อบรรทัดฐานมาตรฐานที่ทำซ้ำในพฤติกรรมของบุคลากร (สิ่งที่พวกเขามองข้าม สิ่งที่พวกเขาชื่นชม และสิ่งที่ทำให้พวกเขารำคาญ)
8. 8) การดำเนินการช่วงการทำงานปกติกับพนักงานแผนกต้อนรับ: รับฟังความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ บ่อยครั้งที่พวกเขาให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติและการปฏิบัติเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องลบออกจากบรรทัดฐาน สิ่งที่จำเป็นต้องเพิ่มหรือพัฒนา เชื่อมั่นในประสบการณ์ของพนักงานของคุณ เพราะพวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเห็นปฏิกิริยาของพวกเขาต่อนวัตกรรมทั้งหมดทันที ความไว้วางใจในพนักงานเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับความภักดีต่อบริษัท

และสุดท้ายสิ่งที่ยากและสำคัญที่สุด! ทำให้ความรับผิดชอบในการสร้างบริการที่มีคุณภาพเป็นเรื่องขององค์กร ไม่ใช่ความรับผิดชอบของแผนก

เรียนคุณลูกค้า ขั้นตอนการติดตั้งจะกำหนดโดยผู้ผลิตของคุณ

งานของเราประกอบด้วยการกู้คืนข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของกล้องจับความเร็วและสร้างไฟล์พร้อมคำแนะนำของผู้ผลิตสำหรับการทำงานกับอุปกรณ์ GPS แต่ละตัว

ด้วยความพยายามที่จะทำให้ขั้นตอนการติดตั้งง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า เราได้เตรียมเอกสารที่สามารถอ่านได้บนเว็บไซต์ของเรา

ข้อมูลการติดตั้งได้รับจากผู้ผลิตของคุณ

ดังนั้นจึงเป็นการตัดสินใจของผู้ผลิต GPS ที่จะกำหนดให้ต้องใช้คอมพิวเตอร์ในการติดตั้งนี้

นี่ไม่ใช่ทางเลือกของเรา

เราไม่ขายอุปกรณ์ GPS

เราให้ข้อมูลตำแหน่งของกล้องจับความเร็วเท่านั้น

ในส่วนของความรับผิดชอบของเรานั้น หากดูที่เว็บไซต์ของเรา เมื่อคุณเลือกอุปกรณ์ GPS ซื้อฐานข้อมูลกล้องจับความเร็วแล้ว คุณสามารถดูคำแนะนำในการติดตั้งได้ทางด้านขวาของหน้าเว็บ

ด้วยวิธีนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณต้องทำ จากนั้นคุณสามารถเลือกได้ว่าจะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นหรือไม่

นอกจากนี้ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าจำนวนมาก โปรแกรมอ่านอีเมลบางรายอาจมีปัญหาในการแสดงลิงก์เป็นเวลานานมาก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ตัดสินใจรวมไฟล์แนบในอีเมลที่มีข้อมูลเดียวกันกับเมื่อใช้ลิงก์

วัตถุประสงค์ของบริการของเราคือการจัดเตรียมไฟล์ข้อมูลกล้องจับความเร็วที่อัปเดต

ข้อมูลจัดรูปแบบและจัดเตรียมสำหรับอุปกรณ์ GPS แต่ละตัว

ด้วยความพยายามที่จะทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น เรายังให้ข้อมูลที่ผู้ผลิตทุกรายแจ้งให้เราทราบถึงวิธีติดตั้งกล้องจับความเร็วแก่ลูกค้าของเรา

แต่ตามที่คุณเข้าใจ ขั้นตอนการติดตั้งไม่รวมอยู่ในการรับประกันของเรา เนื่องจากเราไม่ได้กำหนดไว้เอง

นี่เป็นการระบุและกำหนดโดยผู้ผลิต

ดังนั้นเราจึงพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยคุณในการติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์ แต่หากคุณมีปัญหากับการทำงานของอุปกรณ์ GPS คุณควรติดต่อผู้ผลิต

ไฟล์ของเราไม่เป็นเช่นนั้นและนั่นคือสิ่งที่เราขาย

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจมัน

งานของเราประกอบด้วยการจัดรูปแบบและเตรียมไฟล์ที่เหมาะกับความต้องการของอุปกรณ์ GPS ของคุณ

เราแปลงฐานข้อมูลกล้องจับความเร็วเป็นรูปแบบที่จำเป็นสำหรับอุปกรณ์ GPS ทุกตัว

ดังนั้นเราจึงรับผิดชอบต่อไฟล์ที่เราส่งถึงคุณเมื่อคุณซื้อสินค้า

ตามที่อธิบายไว้ ก่อนการติดตั้ง คำสั่งซื้อที่ผู้ผลิต GPS กำหนดไว้นั้นไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา

หากคุณมีปัญหาใดๆ เมื่อ GPS ควรอ่านไฟล์ของเราและได้รับข้อผิดพลาดบางประการ คุณควรส่งข้อผิดพลาดกลับมาให้เรา และทีมเทคนิคของเราจะประเมินว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับไฟล์ของเราหรือไม่

หากเป็นความผิดของเรา เราจะแพ็คไฟล์ใหม่เพื่อให้คุณแก้ไขข้อผิดพลาด

หากด้วยเหตุผลบางประการ หลังจากวิเคราะห์ข้อผิดพลาด เราถือว่าไฟล์ของเรามีความผิด และเราไม่สามารถให้ไฟล์ใหม่แก่คุณได้ เราจะคืนเงินให้คุณ

ขอบคุณ

*** จะไม่ยอมรับคำขอคืนสินค้าใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของไฟล์ของเรา

หากคุณต้องการดูเนื้อหาในไฟล์ของเราก่อนซื้อ คุณสามารถดูแผนที่ของเราได้ในหน้าหลัก ซึ่งคุณจะพบข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในฐานข้อมูลของเรา ซึ่งได้รับการอัปเดตจนถึงวินาทีสุดท้าย

การซื้อกล้องจับความเร็วบนมือถือเป็นทางเลือกหนึ่ง

คุณจะสามารถซื้อกล้องจับความเร็วบนมือถือได้เมื่อเห็นตัวเลือกนี้

หากตัวเลือกนี้ไม่ปรากฏขึ้น แสดงว่าไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์เฉพาะ และคุณจะซื้อได้เฉพาะกล้องจับความเร็วคงที่เท่านั้น

การติดตั้งส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์ บางครั้งอาจมาจากตัวอ่านการ์ดหน่วยความจำ SD หรือจากแท่งหน่วยความจำ USB และบางครั้งก็จำเป็นต้องใช้ ซอฟต์แวร์บุคคลที่สามจัดทำโดยผู้ผลิตและมักจะรวมอยู่ในซีดีต้นฉบับของผลิตภัณฑ์ GPS

เราไม่สามารถจัดหาซอฟต์แวร์ดังกล่าวได้ เนื่องจากส่วนใหญ่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและเป็นลิขสิทธิ์ของผู้ผลิต GPS

ดังนั้นหากคุณมาช้าสำหรับซอฟต์แวร์ต้นฉบับ คุณควรขอจากผู้ผลิตหรือค้นหาบนอินเทอร์เน็ตเพื่อหาหัวข้อเฉพาะ

กล้องจับความเร็วคงที่คืออุปกรณ์ที่มักซ่อนไว้ไม่ให้ผู้ขับขี่มองเห็น ซึ่งช่วยให้สามารถถ่ายภาพได้เมื่อผู้ขับขี่ใช้ความเร็วสูงสุดที่กำหนดบนท้องถนน

ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นของแต่ละประเทศ อุปกรณ์เหล่านี้จะต้องแจ้งให้ผู้ขับขี่ทราบหรือไม่

ดังนั้นการมีอุปกรณ์ GPS ที่รองรับกล้องจับความเร็วจะช่วยให้คุณรู้ว่าอุปกรณ์เหล่านั้นอยู่ที่ไหน

อุปกรณ์กล้องจับความเร็วแบบเคลื่อนที่มักถูกซ่อนไม่ให้ผู้ขับขี่มองเห็น ดังนั้นตำรวจจึงเปลี่ยนตำแหน่งเพื่อไม่ให้ทราบว่าตนอยู่ที่ไหน

อุปกรณ์เหล่านี้อาจอยู่บนท้องถนนหรืออาจอยู่ภายในรถตำรวจหรือรถลายพราง

ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เหล่านั้นจะถูกเพิ่มลงในฐานข้อมูลของเรา ขึ้นอยู่กับความถี่ของการรายงานในสถานที่เดียวกัน

โปรดจำไว้ว่าอุปกรณ์ GPS ของคุณสามารถแสดงเฉพาะจุดสนใจแบบคงที่เท่านั้น ดังนั้นข้อมูลกล้องจับความเร็วบนมือถือแม้จะเป็นข้อมูลแบบไดนามิกก็ตาม จะเป็นแบบคงที่เมื่อคุณโหลดลงในอุปกรณ์

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องอัปเดตฐานข้อมูลกล้องจับความเร็วอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกๆ 6 เดือน

ไฟล์ของเรามีข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของกล้องจับความเร็ว

ด้วยวิธีนี้คุณไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์พิเศษอื่นๆ เพื่อตรวจจับหรือรบกวนคลื่นเรดาร์

ไฟล์ของเราได้รับการติดตั้งในอุปกรณ์ GPS

อุปกรณ์ GPS จะอ่านข้อมูลที่นำเข้าและแจ้งเตือนคุณเมื่อคุณเข้าใกล้กล้องจับความเร็ว

วิธีการใช้งานนี้เข้ากันได้ 100% ตามวิธีปัจจุบันในประเทศยุโรปทั้งหมดและส่วนอื่นๆ ของโลก

ตามกฎหมายใหม่ที่ได้รับการอนุมัติในฝรั่งเศส เราจะมอบไฟล์ฐานข้อมูลกล้องจับความเร็วต้นฉบับพร้อมไอคอนจำกัดความเร็วดั้งเดิมให้กับลูกค้า

แต่เราจะมีชุดรูปภาพที่มีเพียงไอคอนอันตราย แทนที่จะเป็นไอคอนจำกัดความเร็ว

หากต้องการ คุณสามารถแทนที่รูปภาพเหล่านี้ด้วยรูปภาพต้นฉบับได้

ในกรณีนี้ GPS จะแสดงไอคอนอันตรายแทนไอคอนจำกัดความเร็ว

ฟีเจอร์การเปลี่ยนไอคอนนี้อาจใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์ GPS บางชนิด

เนื่องจากในอุปกรณ์ GPS จำนวนมาก การจำกัดความเร็วเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลแผนที่

ดังนั้นในกรณีนี้ ผู้ผลิตจะต้องรับผิดชอบในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย

หากคุณเป็นลูกค้าใหม่ คุณต้องซื้อเป็นครั้งแรกจากหน้าแรกของเรา

หลังจากการซื้อ คุณจะมีตัวเลือกในการอัปเกรดการซื้อล่าสุดของคุณและแปลงเป็นการสมัครสมาชิกรายปีภายในเจ็ดวันแรกของการซื้อ

หลังจากซื้อครั้งแรก คุณจะได้รับล็อกอินและรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงพื้นที่ส่วนตัวของลูกค้า

คุณจะสามารถดาวน์โหลดการอัปเดตและอัปเดตการซื้อของคุณได้ที่นั่น

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือขีดจำกัดหน่วยความจำของอุปกรณ์ GPS

ฐานข้อมูลของเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

บางครั้งก็เติบโตและบางครั้งก็ไม่

ขึ้นอยู่กับความคุ้มครองที่คุณตัดสินใจซื้อ จะมีขนาดเดียวหรือขนาดอื่น

และด้วยเหตุนี้ คุณอาจประสบปัญหาใดๆ ในขณะที่พยายามนำเข้าข้อมูลไปยังอุปกรณ์ GPS ของคุณ

หากในระหว่างกระบวนการติดตั้ง แถบความคืบหน้าหยุดลง หรือหลังจากการนำเข้าเสร็จสิ้น คุณไม่สามารถดูความเร็วของกล้องได้ นั่นหมายความว่าอุปกรณ์ของคุณอาจไม่สามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถเข้าสู่ระบบพื้นที่ไคลเอ็นต์ แผงควบคุมไคลเอ็นต์ และกำหนดค่าแสงของฐานข้อมูลของคุณได้

คุณสามารถทำได้เมื่อซื้อภูมิภาค

ตัวอย่างเช่นยุโรป ยุโรปตะวันตกฯลฯ

ซึ่งหมายความว่าหลายประเทศ

โปรดทราบว่าอุปกรณ์บางชนิดอาจไม่ให้คุณใช้เครื่องมือตั้งค่าได้

หากคุณไม่เห็นคุณสมบัตินี้ในพื้นที่ลูกค้าของคุณ แสดงว่าไม่สามารถใช้กับอุปกรณ์ของคุณได้

ใช่ ณ ปลายเดือนพฤษภาคม 2013 คุณสามารถทำการซื้อมากกว่าหนึ่งรายการสำหรับอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน และจัดการทั้งหมดได้จากแผงควบคุมลูกค้าด้วยบัญชีเดียวกัน

ซึ่งหมายความว่าการใช้อีเมลเพียงฉบับเดียวในการจัดการการซื้อทั้งหมดของคุณ

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถเลือกซื้อของให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณได้

เมื่อคุณเข้าถึงแผงควบคุม คุณจะเห็นรายการแบบเลื่อนลงใหม่ใต้คำสั่งซื้อ ซึ่งคุณสามารถเลือกการซื้อที่คุณต้องการจัดการในแต่ละครั้ง

ที่ด้านขวาบนของหน้า คุณจะเห็นภาพดังนี้: .

คลิกที่ภาพและคุณจะถูกนำไปยังหน้าเข้าสู่ระบบของลูกค้า

ข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ใช้คืออีเมลของคุณที่ใช้ในการซื้อ

หลังจากที่คุณยืนยันการซื้อแล้ว คุณจะได้รับอีเมลใหม่พร้อมรหัสผ่านแบบสุ่มที่สร้างโดยระบบของเรา

นี่คือรหัสผ่านที่คุณจะต้องใช้เป็นครั้งแรก

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้หากต้องการ

หากคุณทำอีเมลที่มีรหัสผ่านหายหรือจำไม่ได้ คุณสามารถขอรหัสใหม่ได้ที่ด้านล่างของหน้าเข้าสู่ระบบของลูกค้า

คุณจะได้รับอีเมลสองฉบับหลังจากการซื้อของคุณ

โดยปกติแล้วไฟล์ที่คุณต้องการจะถูกแนบมาด้วยแล้ว อีเมลคุณจึงไม่จำเป็นต้องใช้ลิงก์ดาวน์โหลด

ดังนั้นคุณสามารถใช้ไฟล์ที่แนบมากับอีเมลได้

อีเมลฉบับที่สองที่คุณจะได้รับประกอบด้วยข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นในการเข้าถึงหน้าเข้าสู่ระบบของลูกค้า

หากคุณไม่ได้รับอีเมลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อีเมลเหล่านั้นอาจอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณ

ถ้าไม่ ให้ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบของลูกค้า

ขอรหัสผ่านใหม่โดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับที่คุณใช้ในการซื้อเป็นข้อมูลเข้าสู่ระบบ

เมื่อคุณได้รับรหัสผ่านใหม่ทางอีเมล คุณจะสามารถเข้าถึงหน้าลูกค้าได้

คุณจะเห็นสิ่งนี้: