Здравствуйте! Ситуация следующая: так сложилось, что мой друг со своей любимой супругой работают более 7 лет в одной небольшой компании, но в разных отделах. Он тянет на себе три должности (обеспечивает всю техническую часть компании + фото товара + программинг) а она в отделе продаж. Пришли в компанию ещё при другом директоре. Где-то четыре года назад в компании сменилась директорша, новую поставили... ну скажем... по дружбе с хозяином бизнеса и уже в крайние пару лет новая директорша косвенно, а в последнее время буквально напрямую, выказывает свою антипатию к данной сотруднице, а вся проблема в том, что у данной сотрудницы имеется серьёзный опыт работы, очень серьёзное образование, она яркая, всесторонне развитая личность с высоким уровнем интеллекта и очень хорошими внешними данными + вне работы ведет очень активный образ жизни и является популярной личностью и не скрывала этого, а во всех спорных вопросах с директоршей, занимала сильную устойчивую позицию и всегда 100% аргументированно, чётко, отстаивала свою позицию в любом рабочем моменте, что каждый раз выводило из себя, назначенную по дружбе... директоршу. Преданность сотрудницы своему делу и компании, любовь к работе с людьми, перевешивала все эти проблемы, связанные с директоршей, всё это давление, неадекватные действия, пока дело не обрело буквально маразматический оборот - директорша, в попытках насолить сотруднице, начала вредить в работе с клиентами. В итоге испорченные отношения с клиентами, с кем сотрудница уже работала не первый год, со многими уже были дружеские отношения. Этот факт положил конец работе в данной компании. Её муж был вынужден остаться, но принял решение - морда кирпичом, не здоровается, ни с кем не общается, ходит угрюмый с лицом убийцы, на вопросы по работе отвечает односложно, чётко, стойко, короткими понятными предложениями, при этом сохраняет каменное спокойствие и проявляет сильную мужскую волю, что уже начинает бесить и некоторых недомужиков, работающих в этой же компании (чья-то сила всегда почему-то злит окружающих).
Вопрос: если в трудовом договоре и в приложении ни где не описаны этические нормы общения в компании, имеет ли право мой друг на выше описанное поведение: общение только по работе, чётко, очень строго и всегда с каменным лицом. Имеет ли право игнорировать издёвки, попытки что-то выудить о личной жизни со стороны торжествующего руководителя, попытки навязать подобие дружеских отношений, скрывающих явно зависть и неадекват? Уволиться сейчас не может всё по той же причине - каждый проводок в сети компании, каждая буковка в коде сайтов, десятки тысяч фото товара - это всё его детище, которое он в течение семи с лишним лет лелеял как родное.

Мне очень не нравится мой начальник. Во-первых, чуть что не так, он кричит на подчиненных, иногда очень грубо. А во-вторых, мне кажется, нередко он что-то недопонимает в вопросе, но, желая показать, кто тут хозяин, требует выполнять его ошибочные распоряжения. Я знаю, что потом придется переделывать, пытаюсь ему доказать, но он даже слушать не хочет, а протесты сотрудников воспринимает как нарушение служебной дисциплины. Часто он даже не здоровается и вообще сверху вниз смотрит на своих подчиненных. На работу иногда просто не хочется идти, как представлю, что опять придется его терпеть. А потом, я не знаю, как себя вести, если он дает глупые распоряжения, — спорить, доказывая свою позицию, или помалкивать и не обострять отношениий? Анна

Олег КУЗЬМИН, вице-президент компании «Вимм-Билль-Данн»:

— В отношениях с начальством надо разделять личностные вопросы и профессиональные. Что касается профессионального момента, существует связка: начальник—подчиненный, и начальник здесь всегда над подчиненным. Если вы считаете, что с профессиональной точки зрения начальник не прав, мне кажется, надо попытаться аргументированно ему это объяснить, но если руководитель настаивает — необходимо выполнять его распоряжения. Конечно, если это не касается нарушения закона, а также если распоряжения начальника находятся в рамках компетенции и полномочий подчиненного. Потому что, если начальник дает распоряжение человеку, ничего не понимающему в электрике, идти устранять аварию на подстанции, лучше сразу отказаться. Но во всех других случаях все-таки должно быть единоначалие и единовластие, иначе всякое дело развалится. В конце концов, руководитель несет ответственность за результаты работы, а подчиненный получает зарплату за выполнение своих функций, в том числе и за подчинение.

Что же касается личных качеств начальника, то начальники, как и подчиненные, бывают разные. Например, если начальник кричит, это может быть оттого, что он по характеру горячий человек и, переживая за дело, может в сердцах что-то нелицеприятное сказать. Возможно, зная это его качество, иногда надо и потерпеть. Но если дело доходит до оскорблений и унижения подчиненных, мне кажется, им нельзя терять своего человеческого достоинства. Терпеть в данном случае неправильно — это плохо и для подчиненного, и для самого начальника. У нас же все-таки отношения на работе — это не рабство и не крепостной строй, это отношения двух равноправных людей, пусть даже один из них начальник. Поэтому если руководитель ведет себя неадекватно в каком-то личном плане, то ему необходимо дать понять, что унижения и оскорбления недопустимы.

Но вообще-то обычно так получается, что под определенного начальника, под его стиль руководства подбираются определенные подчиненные. Кто-то сразу подходит, кто-то притирается, а кто-то увольняется. Чтобы попытаться избежать конфликта, нужно в первую очередь понять, что за человек ваш начальник, какой у него характер — вспыльчивый и горячий или дотошный и придирчивый. Потому что характер уже не переделаешь, к нему можно только приспособиться. Лучше приспособиться, чем идти на конфликт. Начальник — такой же человек, и раз он поставлен над тобой, надо уметь находить с ним общий язык. Худой мир лучше доброй ссоры.

Нужно все-таки стараться не провоцировать начальника. Ведь начальник, как и любой человек, очень не любит, когда подчиненный не выполняет то, что пообещал, или не предупреждает заранее, если нет возможности это выполнить. Не стоит загружать начальника своими проблемами, у него своих хватает. И вообще каждый человек, даже начальник, испытывает потребность во внимании и уважении, и к нему тоже нужно относиться с сочувствием, ведь и ему порой приходится очень трудно.

Диакон Арсений ШУЛЬГИН, клирик Вологодской епархии:

— Мне кажется, человеку православному надо стремиться к православному отношению к этому вопросу. Пусть это и не всегда получается, конечно, но нужно разделить для себя — самого человека и грех этого человека. И в свете этого понимания начальник может выступить как, с позволения сказать, «инструмент» для духовного роста. Потому что если имеешь такого начальника, который как-то задевает, не соглашается, то можно приобрести в этой ситуации терпение и даже смирение. Ведь Господь пытается любую нашу жизненную ситуацию повернуть таким образом, чтобы она шла нам на пользу, чтобы мы могли извлечь из нее какой-то урок для себя.

Бывает, что непонимание с начальником может возникнуть в каком-то очень важном деле, и тогда нужно попытаться спокойно, в уравновешенном состоянии донести до начальника свою позицию. Я думаю, диалог всегда возможен, даже с самым ожесточенным собеседником, если правильно расставить акценты, подготовить подходящую атмосферу. А с другой стороны, не факт, что, если мы промолчим со смирением, дело действительно проиграет. Вполне возможно, что Господь, видя наше смирение в данном вопросе, либо вразумит этого начальника, донесет до него каким-то другим способом то, что хотели ему сказать мы, либо же саму ситуацию как-то так повернет, что она не будет трагической или в результате ошибочной. Со мной зачастую случались такие моменты, когда понимаешь — то, чего от тебя требуют, с твоей точки зрения неправильно. Ну конечно, много раз было, что не выдерживаешь и говоришь об этом, и даже в какие-то перепалки вступаешь, споришь по своей неопытности и духовной незрелости. Но бывали и другие моменты, когда на какое-то мгновение останавливаешься, берешь дыхание, паузу, себя сдерживаешь, терпишь, а потом смотришь — действительно, ситуация завершилась вполне благополучно. И сам же чувствуешь потом внутреннее умиротворение. В итоге ни ситуация, ни ты не проиграли.

А потом, как человек может уверенно сказать: да, действительно, я это знаю лучше, чем мой начальник? Это может быть совершенно необъективно, потому что тут ты сам возводишь себя на пьедестал понимания ситуации. Как правило, начальники все-таки не дураки — ведь даже чтобы занять должность, надо иметь хотя бы гибкость ума и какие-то таланты. А в нас зачастую просто такая «гордынька» сидит, и мы где-то в глубине души, иногда не отдавая себе в этом отчета, считаем, что мы-то гораздо более достойны быть начальниками.

Мне посчастливилось свое служение начинать в монастыре, а там духовные законы и процессы ярче выражены. И я, будучи человеком светским, многих вопросов не понимал и многих указаний и мнений не разделял, но, поскольку я человек подчиненный, приходилось выполнять. И через какое-то время становилось понятно, что прав был начальник. Причем доходило даже до парадоксов — оказывалось, что человек, с которым ты не мог общаться, считал его неграмотным, неспециалистом (в отличие от себя, конечно, — «я хоть и дьякон, но очень умный…»), через какое-то время становился другом, именно с ним ты обретал какие-то особо теплые отношения. Роднишься с человеком, когда понимаешь, что Господь тебе посылает его для испытания, а ему — тебя. Вот ты с ним ругаешься, смотришь на него как на врага, а на самом деле в этот момент это для тебя самый близкий человек, потому что его тебе Господь послал.

Другое дело, что нам сложно отделить грубость или неправоту начальника от него самого. И здесь полезно посмотреть на себя. Легче прощать согрешения своего руководителя, который у нас на виду, когда увидишь бесчисленные свои. И потихоньку тогда можно стараться налаживать отношения. Я не думаю, что бывают такие начальники, которые все время злые, хамят, грубят, есть же и другие моменты, есть, может быть, какие-то формы нерабочего общения. Любое хамство, любая грубость возникают от жестокосердия, особенно в современном мире это ярко выражено, когда приходится бороться каждому за свое место, за свою работу, все это становится такой печальной нормой. И противопоставить этой привычке можно только теплое отношение и любовь. А ситуации для того, чтобы это тепло проявить, нам предоставляются каждый день — это может быть более доброе, чем обычно, приветствие или предложение какой-то помощи. Это не значит, что надо заискивать, раболепствовать, преклоняться, льстить, потому что взрослые люди такую подмену, как правило, чувствуют. Надо попытаться искренне с теплом подойти, нужно сделать первый шаг к этому человеку. Иногда надо самому сказать: «Николай Петрович, простите меня, был не прав», даже, может быть, если и прав, покаяться за свое упрямство. Это тяжело, и на первых порах надо из себя выдавливать доброе отношение, надо удерживать узду, чтобы не накричать, не наговорить гадостей, а потом легче и легче с каждым днем делается. И надо помнить всегда, что никакой начальник не может помешать нам духовно развиваться, скорее наоборот.

Если начальник здоровается, нужно встать. «Работа для вас» рекомендует правила поведения на рабочем месте.

«Незнание делового этикета не освобождает от ответственности!» Если эта мысль и не высказывается вслух работодателями, то появляется у них при общении с отдельными соискателями регулярно. Зачем же испытывать их терпение? Сегодня мы решаем проблемы этикета, которые наиболее часто волнуют наших читателей.

Как следует здороваться с начальником? И должен ли он отвечать на приветствия своих подчиненных?

Разумеется, адекватный руководитель обязательно поздоровается с коллективом. При этом с его стороны достаточно просто кивнуть головой или улыбнуться. Если начальник протягивает вам руку, вы должны встать и ответить на его рукопожатие. Причем последнее относится как к женщинам, так и к мужчинам.

Стоит ли «наводить уют» на своем рабочем месте, расставляя всевозможные фото, открытки, сувениры и веселенькие чашечки?

Уют — это, конечно, хорошо, но только дома, там, где можно и нужно расслабиться. А на рабочем месте ничто не должно отвлекать вас от работы, потому присутствие лишних предметов на столе не приветствуется. Даже чашка, без которой не обходится на службе практически ни один из нас, должна соответствовать офисному стилю, например, подойдет матовое стекло с фирменной символикой. Причем стоять она должна на специальной подставке: разноцветные разводы тоже вряд ли украсят ваш рабочий стол.

Зачем нужны корпоративные праздники? И обязательно ли присутствовать на них?

Понятно, что люди все разные: интроверты, экстраверты, тусовщики и домоседы… Однако, как говорится, положение обязывает. Если «добрался» до руководящей позиции, посещение внутрифирменных мероприятий — теперь твоя «добровольная повинность». Коллектив должен знать своих лидеров, видеть их в неформальной обстановке. Линейному персоналу в этом плане проще: явка для него не обязательна, но все же весьма желательна. Где еще можно почувствовать себя частью большой команды. Кроме того, это — реальный шанс запомниться хотя бы визуально высшему руководству. А ведь не секрет, что зачастую так начинается карьера.

Деловые телефонные переговоры (впрочем, как и не деловые) нередко осложняются плохой связью. Как вежливо перебить собеседника и попросить его повторить то, что не расслышал с первого, а возможно, и со второго раза?

Можно сказать: «Простите, я не расслышала, что вы сказали. Не могли бы вы повторить». Если же телефонная связь безнадежна, и понять человека на том конце провода нереально, просто извинитесь и попросите его перезвонить или наберите номер сами.

У сослуживца день рождения. Когда удобнее его поздравить: прямо с утра (от себя) или вместе с остальными?

Ничего страшного, если вы повторитесь. Поздравьте человека с утра (можно подарить от себя небольшой букет или сделать другой незначительный, но приятный презент — такие поступки не забываются). А потом присоединитесь к поздравлениям коллектива.

А какие корпоративные правила действуют у вас в компании?

Кто должен здороваться первым?

Дата публикации 17.08.2007

Мы продолжаем серию публикаций о нормах делового этикета. В предыдущей статье мы рассказали о том, как следует представлять друг другу незнакомых между собой людей. Сегодня речь о не менее важном аспекте деловых контактов – о том, как следует здороваться с подчиненными или начальством, как приветствовать партнеров по бизнесу. Знание тонкостей этого вопроса не только поможет вам в решении текущих дел, но и укрепит вашу репутацию как образованного, светского человека, что, безусловно, способствует успешной карьере.

Воспитанные люди при встрече здороваются – казалось бы, что тут сложного? Однако этикет – дело тонкое. В нем многое основано на принципе подчеркнутого уважения. В соответствии с ним мужчина первым приветствует женщину, младший по возрасту – старшего, а рядовой сотрудник – начальника.

Это касается устного приветствия. За ним, как водится, следует рукопожатие. И здесь уже другой расклад. По этикету инициатором рукопожатия выступает наиболее уважаемый человек: старший подает руку младшему по возрасту, начальник – подчиненному, женщина – мужчине. Мужчина должен выждать, пока женщина протянет руку для рукопожатия, если же этот жест не последует, ограничиться легким поклоном. (Обычай целовать руку женщинам сейчас практически не употребляется, сохранился он только в Польше.)

Как видите, правильно поздороваться совсем не просто. А если учесть, что на работе приветствовать друг друга приходится при разных обстоятельствах, то вопрос этот становится еще более запутанным. Ну, к примеру, кто должен сначала поздороваться: юная секретарша или генеральный директор, который ей в отцы годится? С одной стороны, девушка должна проявить уважение к старшему и первой сказать «здравствуйте», однако генеральный директор тоже не должен забывать, что он – мужчина, который обязан сам приветствовать женщин первым. Как же быть? Тут уж все зависит от того, как шеф себя позиционирует. Если он считает себя мужчиной в самом расцвете лет – поспешит сказать «Здравствуйте». Если же начальник каждой клеткой своего тела ощущает, как из него песок сыплется – может подождать, пока девушка проявит уважение к его положению, и ответить милостивым кивком.

Есть и другие тонкости. По этикету, когда в помещение входит женщина, сидящий мужчина должен встать для приветствия. (Женщина в аналогичной ситуации встает только в том случае, если входит пожилой человек.)

Теперь предположим, что начальник вызвал на ковер подчиненную, которую в этот день еще не видел. Значит, он должен встать, выйти из-за стола, опустить руки по швам, поздороваться и только потом устроить ей разнос – если, конечно, запал не пропадет (может быть, этикет для того и придумали, чтобы гасить конфликты в зародыше?).

И еще немного об уважении к женщинам. Мужчина всегда пропускает женщину вперед. Идти впереди женщины мужчина может только в исключительных случаях, если на пути встречается какое-либо препятствие. Кроме того, правила хорошего тона предписывают джентльменам первыми проходить через вращающиеся двери, дабы не лишать себя возможности придержать ее перед дамами, и первыми входить в лифт как в источник повышенной опасности. (Выходит из лифта первым тот, кто стоит ближе к двери.) По лестнице мужчина спускается на 1-2 ступеньки впереди женщины и поднимается на 1-2 ступеньки сзади, чтобы в любой момент быть готовым прийти на помощь, если дама оступится.

Вернемся к рукопожатию. Оно должно быть коротким и энергичным, при этом нужно смотреть глаза в глаза. Нехорошо подавать руку расслабленной, однако изо всех сил сжимать и трясти руку партнера тоже не годится. Кстати, психологи считают, что по манере жать руку можно многое узнать о человеке. Например, галантное рукопожатие означает, что человек умеет приспосабливаться к другим людям. Если рука твердая и застывшая – перед нами жесткий человек, требующий подчинения от других. Корпус протянувшего нам руку подан вперед – значит, он заинтересован в общении. Широкий жест сбоку означает, что этот человек простоват и так далее.

Помните, что нельзя войти в помещение, где находится несколько человек, и обменяться рукопожатием только с одним из них – обязательно надо протянуть руку всем остальным.

Общаясь с иностранцами, надо иметь в виду, что рукопожатие особенно широко распространено в Америке, а также в Европе. Американцы и западные европейцы ценят сильные рукопожатия: быть не в тонусе в этих странах – дурной тон. Экспрессивные американцы часто не ограничиваются рукопожатием, дополняя его похлопыванием по плечу. Напротив, жители Азии подобные действия могут расценить как неприятную фамильярность и покушение на личную свободу. В Индии, Китае и Японии рукопожатие вовсе не принято. В Японии в качестве приветствия употребляются три вида поклонов (в зависимости от степени выражаемого уважения): самый низкий, средний под углом 30 градусов и легкий поклон под углом 15 градусов. У некоторых народов приветствие имеет еще более экзотическую форму: например, племена Маори, проживающие в Новой Зеландии, при встрече прикасаются носами.

Если вам приснилось, что вы разговариваете со своим начальником, то в реальной жизни вам предстоит испытать немало тревог и волнений.

Получили выговор от начальника – наяву состоится выгодная сделка. Молодому руководителю этот сон предвещает большой успех во всех делах.

Приснилось, что вы сами стали директором, – в скором времени вы будете застигнуты врасплох. Возможно, вам предстоит бороться за осуществление планов, которым не суждено сбыться.

Если молодая женщина видит во сне своего начальника нагим, то ее материальное положение не слишком улучшится.

Приснилось, что вы находитесь со своим директором в неформальной обстановке, – наяву вам никто не поможет в сложной ситуации. У вас очень сильный противник и обстоятельства складываются не в вашу пользу.

Д. Лофф так писал о подобных снах: «Отношения с начальником во сне могут иметь два варианта интерпретации.

1. Дорогой вам человек, не имеющий отношения к вашей работе, например, супруг(а), родной брат или сестра, один из родителей или близкий друг, становится вашим начальником.

Если кто-то из „нерабочего” окружения становится боссом, скорее всего, вы считаете, что этот человек оказывает на вас чрезмерное давление и слишком контролирует вашу жизнь; с вашего негласного позволения отношения с этим человеком переходят в плоскость доминирующего контроля с его стороны. Местом действия такого сна может быть как место работы, так и совершенно нелепая обстановка. А место, где работаете вы и ваш новоиспеченный шеф, связано с областью, в которой вы испытываете излишний контроль с его стороны.

2. Рассмотрим обратное превращение – ваш босс становится вашим братом или сестрой, супругом/супругой или кем-то иным, кто совершенно далек от роли служебного наставника.

Если начальник врывается в вашу личную жизнь в образе близкого человека, возможно, пришло время оценить свою работу: трудоголизм – разрушитель многих семей.

Если ваша работа заполнила место, отведенное в реальной жизни другим людям, скорее всего, пришло время оценить вложенные в нее эмоции. Положительным аспектом такого сна может быть отображаемая в нем коллегиальность или же предупреждение об истощении эмоциональных ресурсов, вызванное вашей работой.

В заключение скажем, что, если вам снится ваш начальник в привычном, рабочем окружении, значит, по какой-либо причине на работе вы находитесь в состоянии стресса. Вообще говоря, видеть сны о своей работе – особенно если это ничем не примечательный сон в настоящем временно€м промежутке – это признак того, что вы заработались или не справляетесь с работой в срок».

Толкование снов из Психологического сонника

Подпишись на канал Сонник!