Как продать обои что нужно говорить продавец. Как научиться продавать товар? Психология покупателя. Секрет успешных продаж

Единственное, что можно сделать, – это задать несколько уточняющих вопросов. Так, если речь идет об обуви, стоит уточнить, какой размер и цвет интересует потенциального покупателя. Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов «когда?», «где?», «с какой целью?» (например: «Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви?»). На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить «да» или «нет». Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей. Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость – качество, которое также имеет большое значение. Продавцу придется сталкиваться с самыми разными покупателями.

Урок 5. бумажные обои. как их продавать?

Прежде всего нужно знать высоту ваших стен. Ведь чаще всего в рулоне по 10,5 метров, и это значит, что если рисунок мелкий и высота ваших стен 2,5 метра и меньше, то с одного рулона у вас будет получаться по 4 цельные полосы. Если высота стен выше, или рисунок крупный, то получится только 3 цельные полосы с рулона и остатки на оклеивание пространства над и под окном, над дверью.

Зная теперь метраж периметра вашей комнаты, можно подсчитать, сколько потребуется цельных полос обоев. Ведь обои бывают разной ширины: 50 см, 60 см, 1 метр и т.д.
Делим полученный метраж периметра на эти цифры и получаем, сколько же нам понадобится обоев при разной их ширине. Вот с этими подсчетами и идем в магазин.

Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. как повысить объем продаж

Покупатель должен понять, что, купив более дешевую модель, он получает лишь временную выгоду. Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров.
Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.
Этап пятый – заключение сделки Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям.

403 forbidden

Внимание

Такой момент обязательно предполагает техника продаж продавца-консультанта мебели. Заказывая ту или иную модель, покупатель должен быть уверен в том, что его правильно поняли и в итоге он получит действительно такой диван (кровать тумбу, шкаф), какой он хочет.

Еще одно важное правило: если разговор зашел в тупик, его следует прекратить. Агрессивность и навязчивость – черты, которые не красят продавца.
Если покупатель получит негативные эмоции от общения, он никогда не захочет возвращаться в магазин повторно. Ошибка вторая – игнорировать точку зрения покупателя Каждым продавцом должна быть тщательно изучена выбранная техника продаж, 5 этапов которой описаны выше.
Правильная презентация той или иной модели – это необходимость. Однако стоит помнить о том, что покупатель обращается в магазин, исходя из собственной выгоды.

Что нужно знать про обои: 8 важных вещей

Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно. Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации. То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара.

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.

1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы.

Обои могут не только покрывать стены, но и приносить хороший доход

Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

• разновидность;
• расцветка;
• фактура;
• размер.

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

• истекло не более 14 дней;
• товар непродовольственного характера;
• целостность упаковки;
• товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
• наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои.

Как правильно организовать продажу обоев?

Переливчатый, шелковистый и перламутровый эффект «шелкографии» создается с помощью мельчайших насечек-рисок, отражающих свет. Благодаря вспененному покрытию виниловые обои могут иметь почти скульптурную выразительность рельефа.

Винил может имитировать керамическую плитку, кожу, замшу, натуральные ткани, дерево, есть рисунки под мрамор, гранит, штукатурку и другие отделочные материалы. Моющийся винил обладает повышенной влагостойкостью и предназначен для кухонь и ванных комнат.

Кухни, прихожие, ванные комнаты – вот наилучшие места для них, поскольку винил не пропускает воздух и влагу. Преимущество виниловых обоев – в «безбрежном» богатстве выбора.

Обои из стекловолокна Эти обои представляют собой своего рода тканую основу из стекловолоконной нити, изготовленной из кварцевого песка, соды, доломита и извести.

Спрос на обои не испытывает особых всплесков и падений и демонстрирует стабильность. В зависимости от модных течений появляются новые виды, материалы и цветовые решения. Перед открытием магазина следует изучить ситуацию с конкуренцией в своем городе.

Заранее найдите поставщиков. Основываясь на их предложениях по цене обоев и покупательной способности в своем населенном пункте, вы сможете создать реальный бизнес-план и сформировать ассортимент магазина.

Основные риски

Самая распространенная ошибка новичков – неправильная закупка первоначальной партии обоев. Изучить спрос можно лишь на практике. Рекомендуется открывать магазин с максимально широким ассортиментом, но приобрести все виды обоев минимально допустимыми партиями.

Местоположение

Оживленная улица, наличие удобного подъезда и парковки – также важные критерии при выборе помещения. Хорошо, если рядом есть остановка общественного транспорта.

Можно рассматривать варианты в центре новых районов, в которых запланировано или начато возведение новостроек. Подойдут и павильоны возле больших рынков.

Минимальная площадь под магазин обоев составляет 50-80 м². Большая часть выделяется под торговый зал, приблизительно 1/3 – под склад. Желательно оборудовать помещение для персонала.

Оборудование

Обои размещаются на специальных стойках с дисплеями. Средняя стоимость одной стойки из стальной проволоки шириной 53 см составляет 300-400 рублей. Вы можете заказать изготовление стоек в своем городе, если конечная стоимость позволит сэкономить. Для размещения сопутствующих товаров подойдут стандартные витрины с невысокими полками. Их выгоднее заказывать местным мастерам или купить бывшие в употреблении.

Необходимо организовать рабочее место для кассира: прилавок и кассовый аппарат.

Для транспортировки товаров от поставщиков и доставки обоев покупателям нужен автомобиль. Лучше всего для этой цели подходит ГАЗ Газель, минимальная цена – 90 000 рублей.

Общая стоимость оборудования для магазина площадью 80-100 м² составляет 200 000-300 000 рублей.

Ассортимент

Выбор поставщиков – один из важнейших моментов. Несколько оптовых баз и представительства производителей есть в каждом крупном городе. Кроме прайс-листа интересуйтесь наличием сертификатов и других документов на все виды товаров. Распространенная практика – работа с новыми покупателями по самым высоким ценам, скидки предоставляются после определенного периода сотрудничества и в зависимости от объемов закупок. Поинтересуйтесь у менеджера условиями получения скидок.

Эксперты рекомендуют сразу предложить покупателям максимально широкий ассортимент обоев. Для закупки 500 видов понадобится около 2 000 рублей. Не приобретайте большие партии, сделайте выбор в пользу ассортимента. Лишь на практике вы сможете изучить спрос и определить, какие виды, ценовые предложения и торговые марки пользуются наибольшим спросом.

Кадры

Минимальный штат для работы в магазине обоев – два человека (продавец-консультант и кассир). Сотрудники должны идеально ориентироваться в расположении товара в торговом зале, видах обоев и особенностях каждого производителя. Продавец должен обладать хотя бы минимальными знаниями в дизайне, позволяющими предоставлять покупателям консультации по последним тенденциям в моде оформления интерьеров, особенностям выбора цветов и фактур в зависимости от формы и освещения комнаты.

Желательно нанять грузчика. Если вы планируете оказывать услугу доставки, на первоначальном этапе обязанности грузчика и водителя может выполнять один человек.

Документы и лицензии

Лицензированию деятельность по розничной торговле обоями не подлежит. Предпринимателю следует зарегистрировать ИП или ООО.

ИП предполагает минимальный объем работы с финансовой и налоговой отчетностью.
ООО лучше выбрать, если вы планируете расширять ассортимент и торговую сеть, продавать товар юридическим лицам.
Для торговли обоями нужно выбрать код ОКВЭД 52.48.31. Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат, заключите договор на его обслуживание со специализированной фирмой. Наличие наемных сотрудников предполагает регистрацию в Пенсионном фонде и соцстрахования.

Помещение магазина должны осмотреть представители пожарной безопасности и СЭС. О требованиях этих служб следует узнать еще до поиска помещения и ремонта.

Маркетинг

Среднестатистический клиент покупает обои раз в 7 лет. Цель маркетинговой политики – проинформировать о преимуществах вашего магазина максимальное количество потенциальных покупателей.

Создайте качественный сайт магазина. Процент продаж через сеть Интернет растет очень быстро. Закажите разработку и раскрутку сайта профессионалам. Стоимость их услуг составляет 30 000-40 000 рублей. Если на вашем сайте можно будет оформлять заказы, выгода от его деятельности превысит затраты на создание и популяризацию.

Профессионализм сотрудников также чрезвычайно важен для повышения продаж. Продавец-консультант должен предоставлять покупателям максимум информации о видах обоев, которые соответствуют ценовым предпочтениям клиентов и выбранному стилю интерьера.

Внедрите систему электронного учета товаров на складе, это позволит своевременно пополнять ассортимент. Используйте каталоги поставщиков. Если в наличии определенных видов обоев нет, вы можете предлагать клиентам возможность заказывать понравившиеся варианты и обеспечивать доставку. Наличие подобной услуги будет работать на положительный имидж магазина.

Окупаемость

Для открытия магазина обоев площадью 50 м² необходим стартовый капитал в размере 1 500 000 рублей. 250 000-300 000 рублей уйдет на организацию, ремонт и покупку оборудования. Остальные средства вкладываются в товар. Наценка на обои в зависимости от спроса и оптовой стоимости составляет 80-120%. Такая наценка предоставляет широкие возможности для проведения сезонных распродаж и предложений скидок на товар, который не пользуется высоким спросом.

Месячная выручка во многом зависит от эффективности рекламы, ценовой политики и расположения магазина. Средний показатель по месячному доходу составляет около 100 000 рублей. Грамотная организация работы торговой точки позволяет выйти на окупаемость в течение 15-17 месяцев.

Резюме

Открытие магазина обоев требует значительных капиталовложений, но за счет грамотной маркетинговой и ценовой политики можно достичь стабильных продаж и высоких прибылей.

Предварительно удалите старые обои. Чтобы облегчить себе эту работу, бумажные обои смочите теплой водой. Винил, если он не отделяется от основы, просто соскабливают. При подготовке стен сначала заделайте изъяны и щели шпаклевкой, затем отшлифуйте абразивной шкуркой. Окрашенные стены необходимо обезжирить, а лучше очистить от старой краски, применив уже шкурку.

Пористую и осыпающуюся поверхность стен и потолков лучше обработать специальной грунтовкой. Поверхность под текстильные обои должна быть идеально ровной, иначе будут заметны все дефекты и неровности. Гладкие симплексные и дуплексные обои наклеивают внахлест, так как, высыхая, они имеют обыкновение "садиться", более толстые – виниловые, рельефные, "шелкографию", текстильные, как правило, встык, хотя и они в некоторых случаях допускают небольшое наложение друг на друга.

По сложности приклеивания и в зависимости от веса на 1 квадратный метр различают легкие и тяжелые материалы. К легким относятся простые бумажные и дуплексные обои, а также флизелиновые, тяжелыми считают текстильные, виниловые и стекловолокнистые.

Приятным бонусом является то, что почти все фирмы, выпускающие эту продукцию, предлагают и комплект подходящих клеев с указанием подходящего способа нанесения – производитель уже подумал за вас.