Cum să-ți creezi propria agenție de turism. Plan de afaceri pentru deschiderea unei agenții de turism. Scheme de remunerare și bonusuri în domeniul turismului

Potrivit statisticilor, câteva mii de noi agenții de turism sunt deschise în Rusia în fiecare an. Acest tip de afaceri are una dintre cele mai mici bariere de intrare, adică deschiderea de la zero a unei agenții de turism necesită investiții foarte mici. Prin urmare, acest tip de afacere este destul de atractiv pentru începători.

Cu toate acestea, nu totul este atât de lin. Aceleași statistici susțin că aproape 100% dintre agențiile de turism nou deschise se închid în primii trei ani, iar mai mult de jumătate funcționează doar pentru un sezon. Și doar câțiva își iau locul pe piața serviciilor turistice. Care este motivul acestor statistici neplăcute și cum poate un om de afaceri începător să evite să se alăture în rândurile învinșilor? Să ne dăm seama.

Rezultatele dezamăgitoare se datorează în mare măsură ușurinței aparente a acestui tip de activitate, care atrage oameni care sunt foarte departe de afaceri și au o înțelegere foarte vagă a activităților turistice în general, a planificării afacerilor și a amortizarii. Asemenea antreprenori nu au, nici măcar cel mai simplu plan financiarși nu au idee cum anume vor atrage clienții.

Între timp, sectorul turismului este unul dintre cele mai dinamice, este foarte susceptibil la cel mai mult diverși factori– de la vreme la politică. Trebuie să fii conștient în mod constant ultimele evenimente, răspundeți rapid la schimbări, fiți mobil și flexibil și aveți întotdeauna o „opțiune de rezervă”.

Tipuri de agenții de turism

În primul rând, să ne dăm seama ce este o agenție de turism din punct de vedere juridic. Legea de bază care definește toate activitățile organizațiilor specializate în turism este Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”. Aici este dat un concept clar de activitate a agenției de turism, care constă în promovare și implementare produs turistic. Adică, un agent de turism nu poate vinde decât un produs turistic gata făcut, creat de un operator de turism. Un produs turistic este înțeles ca un complex format din mai multe servicii vândute utilizatorului final la un preț comun.

În baza prevederilor legii, o agenție de turism nu poate doar să vândă așa-numitele tururi „pachet” create de un touroperator pe piața turismului de masă, ci și să ofere turiștilor servicii suplimentare contra cost. De exemplu, astfel de servicii suplimentare pot include comanda de bilete de avion și de tren, rezervări la hotel, vânzarea de bilete la concert etc. Dar organizarea unei excursii la teatru, care, pe lângă bilete, include și livrarea cu autobuzul, strict vorbind, este deja un produs turistic complex, pentru crearea căruia trebuie să deveniți un operator de turism cu toate consecințele care decurg sub formă de garanții financiare, înscriere în registrul operatorilor de turism etc.

Adesea, agențiile de turism ocolesc astfel de restricții prin încheierea unui acord cu turistul pentru fiecare serviciu separat sau, de exemplu, prin primirea unui comision de la o companie de transport. Care, la rândul său, încheie un acord de organizare a călătoriei. Cu toate acestea, este puțin probabil ca o astfel de organizare a activităților să fie recunoscută ca legală în cazul unui proces și, prin urmare, este foarte riscantă.

De fapt, o agenție de turism, la începutul activității sale, poate alege una dintre cele două căi de dezvoltare - să rămână independentă sau să se alăture oricărei rețele de agenții de turism. Fiecare dintre ele are avantaje și dezavantaje.

O agenție de turism independentă nu datorează nimic nimănui, mai liber în alegerea partenerilor, poate alege locația și designul biroului. Dar in acelasi timp, fii pregatit ca comisionul tau sa fie minim (cel putin pana vei asigura un volum mare de vanzari pentru fiecare tour operator). De asemenea, te vei ocupa singur de problemele tale.

Cei care doresc să se alăture rețelei existente vor trebui totuși să aleagă ce rețea preferă. Vă puteți alătura uneia dintre rețelele independente de agenții de turism(1001 tururi, Last Minute Travel Shop etc.). Fiecare rețea are propriile cerințe și condiții, care ar trebui studiate cu atenție. În plus, există adesea o taxă de inițiere și/sau anuală obligatorie. Pentru asta vei avea un comision sporit de la multi touroperatori, suport juridic (foarte conditionat, desigur), in caz de probleme, precum si un brand recunoscut, care creste increderea incepatorilor.

De asemenea, puteți deschide o agenție de turism sub franciza unui tour operator. Coral, Intourist, Sputnik, etc. au propriile rețele, dar aici cerințele pentru o agenție de turism sunt și mai stricte necesită adesea un volum destul de mare de vânzări de tururi de la un anumit tour operator sau o garanție a unor astfel de vânzări; Toate rețelele impun participanților lor anumite restricțiiîn alegerea partenerilor, ceea ce poate fi chiar un lucru bun pentru începători, mai ales în lumina frecvenței tot mai mari a falimentelor. Cel puțin multe agenții de rețea sunt printre primele care primesc informații despre dificultățile financiare ale operatorilor de turism.

Videoclipul vorbește și despre crearea propriei companii.

Înregistrarea afacerii din punct de vedere juridic

Vă puteți angaja în activități de agenție de turism ca organizare comercială(LLC, CJSC etc.) și un antreprenor individual. Nu există obstacole sub formă de licențe, permise etc. Adică pentru a deschide o agenție de turism este suficient să treci la înregistrarea de stat ca persoană juridică sau întreprinzător individual și indica OKVED 63.30, care este cea mai generală și reflectă principalele aspecte ale activității agențiilor de turism și, de asemenea, face posibilă furnizarea de servicii de informare și excursii, rezervarea la hoteluri și asigurarea transportului.

În continuare, pentru a vinde un produs turistic, va trebui să contactați fiecare dintre turoperatorii care vă interesează încheie un contract de agenție. Este mai bine să faceți mai întâi o listă cu principalii operatori de turism care lucrează în domeniile de interes și să aflați condițiile încheierii unui acord cu agențiile noi pe site sau prin telefon.

Mulți operatori de turism vă permit acum să trimiteți scanări pentru a accesa sistemele de rezervare documente necesareși un contract semnat și fie trimiteți originalul prin poștă, fie aduceți-l personal doar la rezervare sau chiar la plata primului tur.

Dacă intenționați să deschideți primăvara sau toamna, atunci este convenabil să încheiați contracte pentru mari expozitii de turism, care au loc de două ori pe an la Moscova. În același timp, aprovizionați cu materiale promoționale pentru sezonul viitor!

După încheierea unui acord cu un tour-operator, puteți începe să lucrați.

Cameră

Nu există reguli uniforme aici. Vă puteți ghida după următorul principiu. Dacă aveți suficienți bani, atunci este mai bine să alegeți o cameră fie într-un loc public, de exemplu, în apropierea stațiilor de transport public sau pe străzi aglomerate cu intrare proprie, fie în spații mari. centre de cumparaturi. Astfel de spații costă mult, dar primii clienți vă veți vedea chiar în ziua deschiderii.

Dacă capitalul dvs. de pornire este limitat sau deloc fonduri împrumutate, atunci camera poate fi aleasă mult mai modest. Principala cerință, între timp, rămâne în vigoare - localul trebuie să aibă acces ușor, nimeni nu va căuta o agenție de turism, mai ales una nouă, când sunt destule la câțiva pași.

Suprafața camerei este calculată pe baza numărului estimat de angajați. Fiecare manager trebuie să aibă cel puțin 8 m2.

În continuare, ar trebui să vă gândiți la aspectul camerei. Există câteva nuanțe aici. În primul rând, vizitatorii unei agenții de turism vin adesea nu pe rând, ci cu familii întregi. Prin urmare, ar trebui să puteți găzdui confortabil 4-5 vizitatori. O canapea, mai multe fotolii sau banchete, care ar trebui plasate aproape de biroul managerului, sunt potrivite pentru asta.

Merită să ne gândim aspect sediul. Decor Ar trebui să fie suficient de luminos și atrăgător pentru a atrage atenția de pe stradă. Nu trebuie să faci accente de culoare prea agresive, deoarece clienții petrec adesea mult timp într-o agenție de turism, alegând variante de vacanță, așa că atmosfera din interior ar trebui să fie calmă, propice unei comunicări confidențiale.

Soluții interesante pot fi create prin stilizarea camerei ca o țară care este direcție prioritară treaba ta.

Echipamente

Pe lângă echipamentele informatice obișnuite și echipamentele de comunicații, pentru echipamentele agențiilor de turism nu este nevoie de nimic elegant. Aici imaginația ta este limitată doar de bugetul tău.

Desigur, fiecare manager care lucrează cu clienții trebuie să aibă un desktop cu computer și telefon, precum și o imprimantă. Pentru munca de zi cu zi, un manager de agenție de turism are nevoie doar de un monocrom imprimanta laser, care, în plus, poate fi realizat în rețea și oferă capabilități de imprimare pentru mai mulți angajați simultan. Principalul lucru este că accesul la imprimantă este convenabil pentru fiecare dintre ei.

Arată foarte inestetic atunci când managerii trebuie să strângă clienții din trecut și alți angajați pentru a ridica un contract tipărit. Este chiar mai bine dacă nu este o imprimantă, și un MFP, pentru că într-o agenție de turism destul de des trebuie să faci copii de documente sau să scanezi să le trimită partenerilor.

O altă nuanță care merită luată în considerare atunci când echipați o agenție de turism sunt monitoarele. Deoarece ziua de lucru a unui manager este petrecută aproape în întregime în spatele unui ecran, acesta trebuie să fie un monitor de înaltă calitate, funcțional, de o dimensiune suficient de mare. În plus, ar trebui să fie amplasat în așa fel încât potențialul client să nu vadă informațiile de pe ecran (nu este nevoie ca un turist să vadă, de exemplu, mărimea comisionului agentului). În același timp, managerul ar trebui să poată întoarce cu ușurință monitorul către turist pentru a arăta, de exemplu, fotografii ale unui hotel sau ale unei țări.

Ai nevoie de un fax? Astăzi putem spune cu încredere că faxul aproape că a încetat să mai fie folosit!

Sunt necesare dulapuri pentru depozitarea documentelor și materialelor promoționale, dintre care vor fi multe. De asemenea, asigurați-vă un dulap pentru hainele angajaților și un cuier pentru paltoane, astfel încât vizitatorii să poată sta confortabil.

Cu siguranță veți avea nevoie de un seif, deoarece chiar dacă nu acceptați numerar, ceea ce este dificil, poate fi necesar să lăsați pașapoartele străine clienților pentru vize, formulare de călătorie etc.

Pentru a lucra cu numerar veți avea nevoie de o casă de marcat.

Cu privire la software, atunci sunt suficiente un pachet software de birou obișnuit și un program specializat pentru o agenție de turism sunt mai multe dintre ele pe piață și fiecare are propriile sale avantaje; Toate programele vă permit să păstrați evidența clienților cu datele lor, ceea ce facilitează foarte mult munca managerului.

Personal

Din punct de vedere legal, nu există cerințe pentru personalul agențiilor de turism. De fapt, ca ultimă soluție, tot personalul poate fi reprezentat de un singur antreprenor individual.

Dar de fapt, Trebuie să aveți cel puțin 2 angajați, astfel încât să se poată înlocui unul pe altul în caz de vacanțe, boli și excursii în tururi de promovare. În plus, 2 angajați vor permite agenției de turism să funcționeze seara și în weekend, când fluxul de clienți este de obicei maxim.

Ar trebui să li se solicite angajaților să aibă educație specială și experiență de lucru? Din păcate, acum educația turistică specială este foarte departe de practica turismului modern, deci prezența acestuia fără experiență munca adevarata nu va oferi angajatului niciun beneficiu. Dar experiența de lucru, mai ales dacă fondatorul însuși nu are una, nu va strica. Dacă directorul are experiență de lucru și propria idee despre ce ar trebui să facă angajații și cum, atunci Cea mai bună opțiune ar fi să recrutați angajați fără experiență - nu vor trebui să fie recalificați.

Trebuie să angajez un contabil? O agenție de turism mică are de obicei un volum foarte mic de tranzacții financiare și contabile, așa că de obicei nu este nevoie de un contabil cu normă întreagă. Un contabil la domiciliu sau un serviciu de la o companie specială care se va asigura că întocmirea și transmiterea rapoartelor este suficientă.

Promovare

Aici este cel mai greu pentru începători, în special pentru agențiile de turism independente. Este dificil să convingi clienții de fiabilitatea și competența ta.

Dacă aveți un buget limitat, trebuie să abordați cu prudență publicitatea exterioară costisitoare. Un singur semn luminos este suficient vizibil de pe stradă.

Mai bine Distribuția de fluturași funcționează, mai ales cu reduceri. Aceasta este o metodă de publicitate ieftină, care poate aduce câteva zeci de vizitatori în aceeași zi. Publicitatea funcționează bine în rețelele sociale, mai ales într-un oraș mic.

De exemplu, o agenție de turism negociază cu mai multe cafenele. Că, împreună cu factura, fiecărui vizitator i se va oferi un card de reducere al agenției de turism. Iar agenția de turism, la rândul ei, va oferi clienților săi o reducere la această cafenea ca bonus la achiziționarea unui tur.

Trebuie să înțelegeți că promovarea unei agenții de turism este un proces destul de lung; puțini oameni reușesc să facă bani în primul sezon; Dar chiar dacă vara, de exemplu, s-a dovedit a fi un succes, supraviețuirea „în afara sezonului” (februarie-martie) este dificilă chiar și pentru agențiile de turism „experimentate”. În general, este posibil să depășiți pragul de rentabilitate și să începeți să obțineți un profit stabil abia după trei până la patru ani.

Rentabilitatea

Rentabilitatea, în termeni simpli, se referă la raportul dintre profitul primit și fondurile investite. O rentabilitate de 30% înseamnă că fiecare rublă investită în cifra de afaceri a revenit și a adus încă 30 copeici de profit.

Cum se calculează profitabilitatea unei agenții de turism? Foarte simplu. Numărați toate fondurile pe care le-ați investit în afacerea dvs. Apoi numără cât ai primit. Primul este mai mare decât al doilea? Felicitări, ești pierdut! Dacă ai câștigat mai mult decât ai cheltuit, atunci acesta este succes.

A deschide agentie turistica de la zero a avut succes, trebuie să înțelegi imediat clar de ce nivel de vânzări ai nevoie zilnic, lunar, anual pentru a atinge măcar rentabilitatea. Pentru a face acest lucru, numără-ți toate cheltuielile curente, lăsând deoparte deocamdată investițiile în echipamente, mobilier etc. Adaugă costul închirierii spațiilor, salariile angajati, plăți comunale, costurile de publicitate. Nu uitați să adăugați și salariul dvs.

Acum scădeți de aici taxele pe care va trebui să le plătiți. Este exact cât ar trebui să câștigi pentru a nu fi frânt. Odată ce volumul vânzărilor vă depășește cu încredere cheltuielile, veți începe să vă recuperați investiția unică. Și abia după aceea putem vorbi despre profitul primit. Abia atunci afacerea ta va deveni profitabilă.

Probleme cu care se confruntă agențiile de turism

Prima problemă care creează dificultăți este caracterul sezonier pronunțat al afacerii. De obicei, oamenii folosesc activ serviciile agențiilor de turism în timpul sezonului de vară și înainte de vacanța de Anul Nou. În restul timpului, clienții dintr-o agenție de turism „și merită greutatea în aur” și există o luptă grea pentru ei.

De aici următoarea problemă a afacerii turistice - reduceri, adesea în pragul dumpingului. Nu este neobișnuit, mai ales în extrasezon, pentru reduceri de 5-8%, care „mânca” aproape complet comisionul deja mic, care este sursa de venit pentru agenția de turism.

Incompetența personalului– un alt flagel al turismului. Pentru ca un manager de agenție de turism să nu vândă doar pachete turistice, ci să fie bine versat în diferite destinații, să cunoască condițiile fiecărei țări și baza hotelieră, este necesar să investească în dezvoltarea acesteia (trimite la expoziții, seminarii, tururi promoționale) , iar agenția de turism nu are adesea resurse gratuite pentru aceste fonduri.

Necinstea partenerilor. Falimentele operatorilor de turism pun agențiile de turism într-o poziție de neinvidiat. La urma urmei, ei sunt cei care au de multe ori de-a face cu clienți supărați. Și chiar dacă a avut loc o călătorie, un client nemulțumit merge adesea la o agenție de turism, care în niciun caz nu poate influența calitatea produsului turistic. Imperfecţiune cadru legislativ de asemenea, face afacerile agenției de turism riscante.

Mai vrei să-ți deschizi o agenție de turism? Aceasta este o afacere cu adevărat interesantă, nu doar o afacere, ci și un stil de viață! Se potrivește persoanelor dinamice, care își asumă riscuri și active. Principalul lucru aici este să nu contați pe super-profituri rapide și să fiți întotdeauna gata să aplicați „planul B”. Trebuie să căutăm întotdeauna abordări non-standard, să ajungem la noi clienți și să folosim la maximum conexiunile personale și farmecul. Și atunci vei reuși!

În videoclipul de mai jos, Serghei Vatutin, fondatorul companiei 1001 Tour, ne împărtășește secretul succesului său.

Mai jos vom descrie caracteristicile deschiderii unei agenții de turism. De asemenea, vei învăța cum să organizezi corect activitatea agenției tale de turism pentru a atrage mulți clienți.

Merită să înregistrați un caz ca OOO pentru a crește încrederea clienților.

Codurile de bază OKVED: 79.11. – „Activitățile agențiilor de turism”, precum și 79.12 . – „Activități ale operatorilor de turism.” Alte coduri:

• 79.90. — „Alte servicii de rezervare și activități conexe”;
• 79.90.3. – „Activități de prestare a serviciilor de călătorie legate de rezervare”;
• 79.90.21. – „Activități ale agențiilor de turism în furnizarea de servicii de turism de excursie”;
• 79.90.1. – „Activități pentru furnizarea de servicii de informare turistică.”

Activitatea agențiilor de turism este reglementată de lege„Despre elementele de bază” activitati de turismÎn Federația Rusă”.

Procedura de înregistrare va necesita 200 USD și o lună de timp.

Alegerea destinațiilor turistice

Unde să încep? De la elaborarea de propuneri și căutarea de tour-operatori. Tururile sunt împărțite în interne și internaționale.

Mai mult direcție promițătoare– internațională. Mai întâi, trebuie să dezvoltați 5-6 propuneri de bază, apoi să le completați.

Metode actuale de alegere a unei direcții

1. Angajați manageri cu experiență vastă în vânzarea anumitor tururi și creați o ofertă adecvată pentru clienți;
2. Aveți experienta personala voiaj. Puteți recomanda în siguranță clienților locuri pe care le-ați vizitat singur;
3. Alegeți destinații pe baza unei analize a concurenților și a cererii pieței (de exemplu, Turcia, Egipt, Thailanda, lângă Europa);
4. Pe riscul și riscul dumneavoastră, alegeți țări și orașe care vi se par promițătoare și interesante și promovați-le în mod intenționat.

Există agenții care sunt specializate în literalmente 1-2 zone și lucrează cu tururi VIP. Dar pentru a începe cu asta, vei avea nevoie buna publicitateși capacitatea de a vinde, pentru că întotdeauna se acordă preferință agențiilor de turism cu experiență.

Nu merită să urmăriți un public de masă oferind 10-20 de opțiuni simultan. Consumatorul are încredere în companii înalt specializate care știu totul în detaliu.

ÎN anul trecut Călătoriile tematice câștigă popularitate.Împărțindu-le pe categorii (vacanțe pentru copii și la plajă, recreere activă, ecoturism, turism medical etc.), poți atrage mai multă atenție asupra companiei tale.

Alegerea unui tour operator

Profitul și succesul companiei depind în mare măsură de operatorul care organizează turul. Sarcina ta este să vinzi acest tur și, dacă este necesar, să preiei organizația servicii aditionale(bilete, excursii).

Profit agentie - comisioane din vanzarea bonurilor (5-15%)și bonusuri pentru un număr mare de vânzări. Relațiile financiare se negociază la semnarea unui contract de parteneriat.

Un tour operator de încredere este un punct important. Dacă clientul este nemulțumit de călătorie, atunci se va plânge în mod special către compania care a vândut călătoria.

Prin urmare, încercați să selectați în avans 10-12 touroperatori cu experiență, cel puțin doi sau trei pentru fiecare destinație. Acest lucru este necesar pentru a putea selecta o călătorie exact pentru datele pe care le dorește clientul.

Unde să găsești și cum să alegi un tour operator

• Expoziții tematice;
• Site-uri specializate ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Printre operatori turistici cunoscuți din Rusia se numără CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

Cameră

Cel mai bine este să găsești o afacere de turism în centrul orașului, într-o zonă de prestigiu Zonă rezidenţială, într-un centru de afaceri sau centru comercial.

Important atrageți atenția cu un semn luminos, oferte promoționale și design exterior creativ.

Biroul unei agenții mici ocupă 30-40 de metri pătrați. Aceasta este 500-600 de dolari pentru chirie pe lună și aproximativ 1000 de dolari pentru reparații.

Când decorați camera, acordați atenție atributelor tematice(afișe luminoase, suveniruri), care ar trebui să vă pună într-o stare de spirit adecvată și să vă atragă la călătorie. Merită să amenajați o zonă confortabilă de așteptare pentru vizitatori, cu o canapea, măsuță de cafea, frigider și reviste. Acest lucru va necesita un cost de 100-150 USD.

Echipamente

Amenajarea unui birou de agenție de turism include achiziționarea de mobilier, echipamente de birou și comunicațiile necesare:

1. Birouri și scaune;
2. Fisiere;
3. Mai multe telefoane, calculatoare personale și o imprimantă laser;
4. Internet de mare viteză;
5. Software pentru obținerea de informații despre tururi și rezervări.

Costurile amenajării unui birou sunt în zonă 800-1000 de dolari sub rezerva achiziționării de laptopuri și imprimante uzate.

Personal

O afacere mică va avea nevoie de doi manageri de vânzări. Este mai bine să externalizați contabilitatea.

Sunt necesare și servicii administrator de sistem ca un outsourcer. Ai nevoie de 1000-1500 USD pentru un salariu lunar.

Publicitate și promovare

Deci, ce este nevoie pentru a atrage clienți? Lucrează bine publicitate in aer liber(bannere și balustrade), întotdeauna cu o indicație specifică a ofertei.

Promovați-vă ieftin și eficient pe Internet. Creează-ți site-ul web cu ofertele curente, promovați-l în motoarele de căutare, promovați-l activ pe rețelele de socializare. Aproximativ 200-250 USD sunt cheltuiți pe publicitate pe lună.

Costuri și profituri

Dar afacerea nu va plăti imediat și, în primele luni, uneori trebuie să lucrați în pierdere. De aceea trebuie să ai un fond de urgențăși preia mai întâi responsabilitățile managerului.

Afacerea turistică a fost și rămâne întotdeauna un domeniu extrem de competitiv, deoarece începerea unei activități nu necesită investiții financiare mari, iar instrumentul principal este resurse umaneși internetul.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Datorită sistemelor de comunicare dezvoltate, puteți trimite cu succes turiștii în excursii, având un singur angajat competent, familiarizat cu sistemele și managementul turismului. contabilitate, sau creați o structură mare care vă permite să monopolizați piața turistică într-o anumită zonă sau oraș.

În acest articol vei găsi răspunsuri la întrebări despre cum să deschizi o agenție de turism, de unde să începi și cum să obții profitul maxim posibil.

Principalele aspecte ale activității unei agenții de turism

O agenție de turism este o organizație angajată în vânzarea de pachete turistice, bilete de avion, rezervări la hoteluri și selecția opțiunilor de vacanță convenabile în conformitate cu dorințele clienților.

O trăsătură distinctivă a unei agenții de turism de la un operator de turism este că atunci când vinde excursii, agenția vinde un produs finit, adică nu are relații directe cu hoteluri și companii de transport.

Acest aspect legal este de o importanță deosebită, deoarece aproape toată responsabilitatea pentru îndeplinirea termenilor contractului revine operatorului de turism, în timp ce agenția este în esență o legătură intermediară între vânzătorul serviciului și turist.

Un pachet turistic este un set de servicii incluse în prețul unui pachet turistic și include:

• transportul aerian;
• transfer (livrare de la aeroport la hotel și retur);
• cazare in hotelul ales;
• mese conform conceptului hotelier.

Venitul unei agenții de turism este format din dobânda pe care operatorii de turism o plătesc intermediarului pentru produsele pe care le vând. Mai mult, valoarea dobânzii depinde direct de volumul tururilor vândute.

În medie, o agenție de turism primește între 8 și 10% din fiecare tur vândut.

Dacă agenția este mare și ocupă o poziție de lider în segmentul său, atunci valoarea remunerației poate crește la 15 la sută.

Video: bazele afacerii turistice

Pe lângă bonusurile în numerar, în relația dintre o agenție de turism și un touroperator există și alte metode de stimulente, care includ posibilitatea achiziționării așa-numitelor tururi introductive. pret minim pentru angajații agențiilor de turism. Implementarea unor astfel de tururi de familiarizare permite reprezentanților agențiilor să-și extindă orizonturile și, atunci când turiștii îi contactează, să ofere o evaluare completă și obiectivă a unui anumit hotel sau loc de vacanță în ansamblu, iar operatorului să crească vânzările globale de pachete turistice. .

Cum să deschizi o agenție de turism: instrucțiuni pas cu pas

Pentru a evalua în mod competent dacă merită să deschideți o agenție de turism și dacă va fi profitabilă, trebuie să întocmiți un plan de afaceri.

La elaborarea acestui document, este necesar să răspundeți în mod onest și obiectiv la o serie de întrebări, cum ar fi:

• conceptul general al activităților agențiilor de turism;
• servicii suplimentare care vor intra în sfera intereselor sale (acestea includ vânzarea de bilete pentru tipuri diferite transport, rezervări hoteliere, închiriere de mașini, servicii de traducere, rezervare și vânzare de bilete pentru diverse evenimente de divertisment, concerte, expoziții, eliberare de pașapoarte străine, precum și desfășurarea de activități în industria asigurărilor);
• destinații turistice prioritare.

În plus, merită să apelăm la calcule financiare și să evaluăm numărul de organizații competitive, profilul activităților acestora, precum și volumul total al pieței pentru serviciile furnizate. Locația aleasă pentru biroul agenției de turism și nivelul de profesionalism al angajaților săi vor fi importante.

Foto: este profitabil să deschizi o agenție de turism?

Daca biroul este situat intr-un loc greu accesibil (distanta fata de statiile de transport in comun, lipsa conditii normale pentru parcări, subsoluri și etaje superioare ale clădirilor de birouri), atunci fluxul de clienți va fi foarte limitat.

Cu toate acestea, costul închirierii unor astfel de spații va fi de câteva ori mai mic. Dar, dacă planurile tale includ muncă cu normă întreagă care vizează dezvoltarea afacerii, atunci trebuie să găsești o sediu care să răspundă cel mai bine cerințelor potențialilor clienți.

Ce este necesar pentru a deschide o agenție de turism - documentele necesare

Pentru a funcționa ca agent de turism, trebuie să vă înregistrați o persoană juridică sau să vă înregistrați ca antreprenor individual.

Un dezavantaj semnificativ al lucrului ca antreprenor individual este că veți fi responsabil pentru obligațiile existente ale agenției cu toată proprietatea dumneavoastră. Prin urmare, principalul organizatoric forma legala agentie de turism - societate cu raspundere limitata.

Deci, trebuie să contactați autoritatea de înregistrare cu următoarele documente în mână:

• formularul legal 11001;
• decizie sau protocol privind crearea unui SRL;
• o scrisoare de garanție pentru furnizarea unei adrese legale către SRL nou creat (după înregistrarea Companiei va fi necesară încheierea unui contract de închiriere);
• lista membrilor Societății;
• 2 exemplare ale statutului SRL, în care tipul principal de activitate trebuie să indice codul OKVED 63.30 - „Activități ale agențiilor de turism”;
• copii ale pașapoartelor tuturor participanților și ale șefului SRL;
• o chitanță pentru plata capitalului autorizat (astăzi, suma minimă a capitalului autorizat al companiei este de 10.000 de ruble. La momentul înregistrării SRL, acesta trebuie plătit cel puțin 50%;
• primirea plății taxei de stat pentru efectuarea acțiunilor de înregistrare (4.000 de ruble).

După 5 zile lucrătoare, veți primi documente care confirmă înregistrarea SRL, iar din acest moment vă puteți începe activitățile ca agenție de turism.

Când este mai bine și profitabil să deschizi o agenție de turism? Sezoanele de jos în afaceri

În urmă cu doar câțiva ani, piața turistică a înghețat odată cu sosirea toamnei târzii și a reînviat treptat până la sfârșitul lunii aprilie. Odată cu apariția pe piață a destinațiilor de plajă pe tot parcursul anului, sezonalitatea sa a scăzut considerabil, iar odată cu popularitatea tot mai mare a sporturilor extreme, cum ar fi schi alpin și snowboarding, a dispărut complet.

Acum nu există așa-numitele „anotimpuri moarte” în această afacere. Desigur, imediat după sărbătorile de Anul Nou și mai, cererea de pachete turistice scade oarecum, dar, datorită unei anumite categorii de persoane care preferă vacanța la prețuri mici, numeroase agenții de turism își desfășoară activitatea cu succes în aceste perioade.

Cum să-ți deschizi și să conduci propria agenție de turism de succes - alegând parteneri

Una dintre cele mai comune și ușor accesibile modalități de a opera în industria turismului este să lucrezi ca o divizie a unui mare operator de turism.

Dacă sunteți interesat de modul de a deschide o agenție de turism în franciză, atunci trebuie în primul rând să contactați operatorul de turism ales și să discutați cu acesta posibilitatea fundamentală a unei astfel de interacțiuni. Dacă nu există obiecții din partea lui, atunci puteți trece în siguranță la treabă.

Franciza oferă multe avantaje evidente:

• Posibilitate de utilizare în propria publicitate marca faimoasa;
• postarea de informații despre agenția dvs. de turism pe site-ul web al operatorului de turism;
• sprijin deplin din partea angajaților operatorului de turism;
• furnizarea tuturor materialelor publicitare necesare pentru lucru;
• comision crescut la vânzarea pachetelor de călătorie.

Dezavantajele unei astfel de activități includ contribuții obligatorii unice și lunare, precum și necesitatea de a respecta cerințele operatorului de turism, care se pot referi la diverse lucruri, de la locația biroului până la uniforma angajaților agenției.

Prin urmare, înainte de a vă îndrepta atenția către o franciză, trebuie să cântăriți cu atenție toate avantajele și dezavantajele existente ale unei astfel de cooperări.

Cât costă să deschizi o agenție de turism? Numărarea cheltuielilor

Pentru a decide în cele din urmă cum să deschideți o agenție de turism de la zero, fără a suporta cheltuieli inutile, trebuie să calculați suma investiției inițiale.

Iată exemple de principalele cheltuieli care vor trebui suportate înainte de a începe afacerea:

• deschidere entitate legală. Dacă efectuați singur procedura, vă va costa cel puțin 6.000 de ruble. Dacă solicitați ajutorul specialiștilor, suma poate crește la 10.000 de ruble;
• inchiriere de spatii. În funcție de locația și dimensiunea zonei închiriate, costul lunar al spațiului poate fi în medie de la 9.000 până la 30.000 de ruble;
• achizitionarea mobilierului si utilajelor necesare. Costul este destul de dificil de calculat, deoarece poate varia de la 15.000 până la 50.000 de ruble;
• servicii de comunicare. Plata pentru telefon și internet va necesita aproximativ 3.000 de ruble lunar;
• plata pentru sistemele de călătorie care permit rezervarea online a excursiilor. În medie, este încă 1.200 de ruble pentru fiecare lună de utilizare a unui astfel de sistem;
• salariile angajatilor. Dimensiunile sale fluctuează de la 25.000 de ruble director al unei agenții de turism și de la 10.000 de ruble angajatului său obișnuit;
• alte cheltuieli (papetărie, publicitate, materiale didacticeși așa mai departe).

Iată o ordine aproximativă a numerelor pentru care trebuie să fiți pregătit atunci când decideți să deschideți o agenție de turism. Este clar că limita superioară a costului de începere a unei afaceri poate fi limitată doar de imaginația organizatorului și de capacitățile sale financiare.

Cum să deschizi o agenție de turism acasă

Dacă doriți să minimizați costurile și, în același timp, încercați-vă ca proprietar afacere interesantă, merită să încercați să deschideți o agenție de turism acasă.

În acest caz, nu va trebui să închiriați spații, să cheltuiți bani pentru achiziționarea de mobilier și, de asemenea, să plătiți salarii angajaților, deoarece veți combina toate pozițiile într-o singură persoană.

Singurul dezavantaj al unei astfel de lucrări este un cerc restrâns de consumatori de servicii de internet, dar dacă calitatea muncii este ridicată, atunci în curând vă veți crea o bază pentru dvs. clienți obișnuiți, și veți fi foarte mulțumit de munca simplă și profitabilă.

Cum să atragi clienți în primele luni de muncă

Crearea unei agenții de turism presupune furnizarea indivizii servicii de călătorie. Este împărțit în două tipuri: servicii care sunt furnizate sub forma unui pachet de tur sau sunt selectate individual. În articol vom analiza cum să deschideți o agenție de turism de la zero, ce documente sunt necesare, care este rambursarea și profitabilitatea. Să începem cu avantajele și dezavantajele afacerii.

Avantajele și dezavantajele deschiderii unei agenții de turism

Să enumerăm principalele dificultăți și avantaje pe care le poți întâlni în această afacere.

Înregistrarea unei agenții de turism: documente

Înregistrarea unei agenții de turism constă din trei părți:

1. Înregistrarea unei persoane juridice.
2. Înregistrarea licenței turistice.
3. Obținerea unui certificat de conformitate.

Pentru a vă înregistra la autoritățile fiscale, selectați codul principal de activitate (OKVED) - 63.30 Activități ale agențiilor de turism(grupul cuprinde: activitățile operatorilor de turism, activitățile agenților de turism, activitățile ghizilor turistici).

Forma de organizare a afacerilor	Beneficiile utilizării	Acte pentru inregistrare
IP ( antreprenor individual)	Obișnuit pentru a deschide o mică agenție de turism	primirea plății taxei de stat (800 de ruble); o declarație certificată de la un notar în formularul nr. P21001; cerere de trecere la moduri speciale impozitare: UTII (altfel implicit va fi OSNO); o copie a tuturor paginilor pașaportului.
OOO ( Societate cu răspundere limitată)	LLC este mai profitabilă pentru atragerea de finanțare/împrumuturi suplimentare, parteneri și extindere. Acest lucru este obligatoriu și dacă vă înregistrați ca operator de turism.	cerere în formularul nr. Р11001; Carta SRL; decizia de a deschide un SRL sau un protocol dacă există mai mulți fondatori (parteneri); primirea plății taxei de stat (4.000 RUB); copii ale pașapoartelor fondatorilor certificate de notar; cerere de trecere la regimuri speciale de impozitare: UTII (implicit va fi OSNO). În lege capitalul autorizat LLC nu poate fi mai mică de 10.000 de ruble!

Datorită responsabilității mai mari, un tour-operator poate înregistra doar un SRL, în timp ce unei agenții de turism i se oferă posibilitatea de a alege între un SRL și un antreprenor individual.

În cele mai multe cazuri, forma juridică aleasă este SRL. Acest lucru se explică prin antreprenori individualiîn industria turismului, clienții nu au mare încredere, așa că preferă SRL-urile. Activitati de agentie de turism se încadrează în sistemul simplificat de impozitare (STS). În acest caz, cota de impozitare se calculează în unul din două moduri:

1. Impozitul este definit ca 6% din venit.
2. Se ia în calcul diferența dintre venituri și cheltuieli, din care se iau 15% la plățile impozitului ( metoda este de preferat dacă costurile sunt mari).

Când deschideți o agenție de turism, nu este nevoie să obțineți o licență. În 2007, licențierea industriei turismului a încetat. Acum antreprenorul decide în mod voluntar dacă obține sau nu licență. Dacă aveți fonduri disponibile, atunci achiziționarea unei licențe va fi un factor pozitiv în afacerea dvs., deoarece acest document are un efect pozitiv asupra creșterii gradului de încredere din partea clienților.

Obținerea unei licențe (opțional)

Să luăm în considerare următorul punct - obținerea unei licențe în conformitate cu Lege federala„Despre licențiere specii individuale activități”, care prevede licențierea activităților de tour-operator și agenție de turism. Licența este eliberată de Departamentul de Turism al Ministerului Dezvoltării Economice din Rusia ( comitetele regionale de turism pot elibera licențe numai pentru activitățile agențiilor de turism).

Licența se eliberează pe o perioadă de 5 ani

Lista documentelor pentru obținerea licenței de agenție de turism

Următoarele copii și/sau documente legalizate sunt furnizate Departamentului de Turism al Ministerului Dezvoltării Economice din Rusia:

1. Inventarul tuturor documentelor în două exemplare.
2. Un document care confirmă plata taxei de licență.
3. Afirmație.
4. Card de inregistrare.
5. Copie certificat de înregistrare de statîntreprinderilor.
6. O copie a certificatului de înregistrare a solicitantului de licență la organul fiscal.
7. Copii acte constitutive reglementarea activităților unei persoane juridice.
8. Copie nivelul personalului agenție, certificată prin sigiliul și semnătura șefului organizației.
9. O copie a carnetului de muncă și diploma corespunzătoare a șefului organizației.
10. Copii evidențele de muncă sau diplome relevante care confirmă că 30% (pentru operatori de turism) sau 20% (pentru agenții de turism) din angajați (conform masa de personal) să aibă studii superioare, medii de specialitate sau suplimentare în domeniul turismului, sau experiență de muncă în turism de cel puțin 5 ani (la touroperatori) sau de cel puțin 3 ani (la agenții de turism).
11. Certificat de informare despre obiectele și spațiile utilizate pentru desfășurarea tipului de activitate licențiat.

Costul plății pentru luarea în considerare a unei cereri este de 300 de ruble, formularul de licență costă 1000 de ruble. Plata se face după ce solicitantul primește o scrisoare de decizie pozitivă privind eliberarea licenței de funcționare.

Cerințe pentru obținerea licenței de operator de turism și agent de turism

Pentru a obține o licență pentru activitățile de tour operator trebuie:

• Organizația are cel puțin 7 angajați, în timp ce 30% dintre angajați trebuie să aibă studii superioare, medii de specialitate sau suplimentare în domeniul turismului, sau experiență de muncă în domeniul turismului de cel puțin 5 ani.

Pentru a obține o licență de agenție de turism aveți nevoie de:

• agentul de turism are cel putin 20% din salariati (conform tabloului de personal) cu studii superioare, medii de specialitate sau suplimentare in domeniul turismului sau experienta de munca in domeniul turismului de minim 3 ani.
• Șeful unei agenții de turism trebuie să aibă studii superioare, medii de specialitate sau suplimentare, iar experiența de muncă în domeniul turismului trebuie să fie de minim 3 ani.

Cum să deschizi o agenție de turism de la zero. Lectia 1

Urmăriți prima lecție despre deschiderea unei agenții de turism de la Alena Ulitskaya, unde vorbește despre deschiderea propriei agenții de turism de la zero și despre ce este o afacere în turism. Și Atentie speciala se concentrează pe crearea unui produs turistic.

Produs turistic

Deschiderea unei agenții de turism de la zero nu este o procedură ușoară, deoarece necesită resurse administrative și cunoștințe de bază în domeniul turismului. Înainte de stăpânire acest segment piața ar trebui să-și definească clar specificul. Agenția de deschidere va oferi tururi individuale și pachete separat sau le va combina.

Un pachet de tur este un set de servicii specifice care includ asigurare, cazare sau excursii. Un astfel de produs este ușor de vândut, deoarece ține cont de echilibrul optim al serviciilor turistice populare. „Ambalatorii” sunt cei care sunt capabili să reducă riscurile din cauza posibilelor nemulțumiri ale clienților și să economisească timp.

Operatorii de turism creează pachete turistice care variază în conținut. Astfel, unele includ o listă minimă de servicii, care predetermina costul lor scăzut, în timp ce altele se remarcă prin luxul lor unic. Această condiție face ca astfel de excursii să fie populare printre clienți.

Tururile individuale sunt compilate în funcție de dorințele și preferințele clientului. Unele agenții aleg să se specializeze doar în lucru individual cu clienți VIP. Agentia medie de turism de acest tip nu are un numar foarte mare de clienti, deoarece functioneaza pe baza unor principii diferite.

Profiturile crescute din tururile individuale rezultă din deservirea clienților cu un nivel ridicat de solvabilitate. Prin urmare, oferiți-le o gamă mai scumpă de servicii, permițând operatorului de turism să extragă mai multe venituri.

Cum funcționează o agenție de turism?

La baza muncii unei agenții de turism se află serviciile intermediare care leagă clientul și operatorul de turism. Venitul se generează prin primirea de comisioane pentru vânzarea unui produs turistic. Responsabilitățile operatorului de turism includ organizarea directă a serviciilor. Acestea includ rezolvarea problemelor legate de interacțiunea cu hoteluri, ambasade și companii de asigurări.

Datoria agenției de turism este să se asigure că documentele pentru vize sunt completate corespunzător. Operatorii de turism au cerințe individuale pentru pregătirea unor astfel de documente, așa că agenția le respectă cu strictețe. De asemenea, agenția de turism emite un pachet de documente primite de la operatorul de turism:

• asigurare medicala;
• voucher pentru cazare la hotel;
• bilete de călătorie;
• un memoriu cu informații despre țara pe care o vizitați.

Agentia transfera cu promptitudine bani catre operatorul de turism pentru tururile oferite si monitorizeaza rezervarea corecta a serviciilor alese de turisti. În cazul în care un client refuză un tur rezervat în avans, el este supus penalităților specificate în contract.

Deschiderea unei agenții de turism: alegerea unui tour operator

După înregistrarea unei agenții de turism, următorul pas este încheierea de contracte cu touroperatorii. În această etapă, veți avea nevoie de ceva efort și de responsabilitate sporită. Piața de astăzi pentru furnizarea de servicii turistice se caracterizează prin diversitate și o selecție uriașă de operatori de turism.

Începătorii din industria turismului aleg să coopereze cu companii care oferă prețuri mici. În același timp, ei nu se gândesc la consecințele probabile asociate cu munca necinstită a unor astfel de companii care se angajează în dumpingul prețurilor. În consecință, clienții se vor trezi stricat, de exemplu, din cauza neprimirii integrale a serviciilor rezervate.

Un touroperator nesigur încearcă prin orice mijloace să mențină profitul, astfel încât să nu fii informat despre apariția unor situații critice. Pentru a evita acest lucru, acordați atenție următoarelor puncte în activitatea unui operator de turism:

• perioada de lucru pe piata serviciilor turistice;
• sprijin financiar;
• prioritatea domeniilor de activitate.

În plus, este de preferat să cooperezi cu operatorii care au o reprezentanță în orașul tău. Această circumstanță va simplifica munca cu documente, deoarece le veți putea depune nu la biroul principal al companiei, ci la reprezentanță, ceea ce este foarte convenabil.

Cooperare directă cu operatorul de turism

În munca ta, îmbunătățește-te relatie de afaceri nu cu operatorul de turism, ci cu un intermediar. Există o mulțime de companii care acționează ca intermediari pe piață. Sunt agenții de turism care se oferă să încheie un contract de subagent care acordă dreptul de a organiza și vinde servicii de călătorie.

O astfel de cooperare are unele avantaje. Astfel, suma comisionului este mai mare în comparație cu remunerația pe care turoperatorul este gata să o ofere. Creșterea comisionului operatorului este legată de numărul de clienți atrași. Intermediarul este capabil să ofere imediat o recompensă mare, care nu depinde de numărul de tururi rezervate.

Un aspect pozitiv este că tranzacțiile cu documente se efectuează direct la biroul intermediarului. Dacă agenția dumneavoastră de turism cooperează cu un operator de turism al cărui sediu este situat într-un alt oraș, atunci vor fi suportate anumite costuri bănești pentru trimiterea documentelor. Această problemă nu există atunci când lucrați cu o companie intermediară, deoarece documentația incorectă presupune ca intermediarul însuși să contacteze operatorul pentru a rezolva problemele apărute. Această condiție va economisi costurile de timp ale agenției.

Dacă agenția ta de turism are probleme cu turiștii, atunci rezolvarea acestora printr-un intermediar va deveni problematică. Este mai ușor să găsești o cale de ieșire dintr-o astfel de situație prin contact direct cu furnizorul de servicii de călătorie. Acest punct negativ are un efect nefavorabil asupra cooperării cu ajutorul terților, dar această metodă de interacțiune este populară.

Modalități de rezolvare a problemelor în timpul sezonului de jos

Afacerea turistică este foarte dependentă de anotimpuri, ceea ce determină cererea pentru aceste servicii pe tot parcursul anului. Cea mai populară perioadă a anului este vara, când fluxul de turiști crește de multe ori. Iarna este o perioadă de calm, care devine puțin mai plină de viață sarbatori de revelionși în timpul vacanțelor școlare.

Această parte a anului este cunoscută drept „sezonul de jos” și provoacă unele dificultăți companiilor de turism, deoarece încearcă să mențină controlul asupra situației. Unele agenții de turism preferă să se asigure în avans. De exemplu, au pus deoparte o anumită sumă de bani în rezervă, deoarece în acest moment o scădere a fluxului de turiști este inevitabilă. Alte companii cresc numărul de angajați în lunile de vară și îi reduc în afara sezonului.

Perioada de extrasezon pentru majoritatea agențiilor de turism este momentul în care încep să vândă intens tururi la casele de vacanță din Rusia. Dar în timpul „vremurilor fierbinți”, companiile nu se concentrează pe turismul intern. Acest lucru se datorează încasării mai puține venituri din acest domeniu de activitate, spre deosebire de vânzarea de tururi legate de vacanțele în străinătate.

Dezvoltarea unei agenții de turism în stadiu inițial

Fiecare companie de turism în primele luni de funcționare începe să creeze o bază de clienți cu creșterea ei ulterioară. Turiștii moderni preferă să aleagă companii cu o gamă largă de reduceri variate. Prin urmare, acordați atenție operatorilor de turism care oferă tururi profitabile, cu o sumă adecvată de comision de agent.

Pachetele de vacanță nu au un preț fix, așa că fluctuațiile de preț apar frecvent. Acest lucru necesită o muncă minuțioasă menită să găsească cea mai bună ofertă. Cereți clienților adresa E-mail– acest lucru va ajuta la trimiterea rapidă de noi oferte privind tururi profitabile.

Îmbunătățiți în mod regulat calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți. Un turist mulțumit le va povesti cu siguranță prietenilor despre vacanța sa de neuitat și mențiune agentie turistica care i-a oferit o experienţă plăcută.

Franciza agentiei de turism

Dacă nu aveți experiență în dezvoltarea unei agenții de turism, atunci un început bun ar fi achiziționarea unui sistem de afaceri gata făcut (franciză). De exemplu, o franciză TezTour vă va costa următoarele costuri:

• plată forfetară - 5000 USD
• costurile de închiriere a spațiilor (camera la etajul 1, design în stil corporativ, suprafață de la 20 mp, parcare disponibilă, 2 sau mai multe locuri pentru muncitori)
• redevență lunară 1% din profit net

Franciza TezTour se achită singură în medie de 15-20 de luni.

Top 5 francize de agenții de turism

Enumerăm cinci francize principale pe care le puteți lua pentru a vă deschide propria afacere în turism.

1. Franciza agenției de turism pentru vacanțe la plajă „Vell” ( incluse în primele 25 de francize conform Forbes)
2. Clubul de călătorie „Aripi” ( parte a holdingului Ural Airlines)
3. "1001 rotunde"
4. „Lanțul de magazine de călătorie de ultimă oră” ( incluse în primele 25 de francize conform Forbes)
5. „Satelit” ( cea mai veche agenție de turism din Rusia)

⊕ Descărcați 100% un plan de afaceri unic al agenției de turism de la zero (51 de pagini în Word)

Evaluarea atractivității unei afaceri de către site-ul revistei

Rentabilitatea afacerii	(3,8 din 5)	Atractivitatea afacerilor 3.7
Rambursarea proiectului	(4,0 din 5)
Ușurința de a începe o afacere	(3,5 din 5)
Deschiderea unei agenții de turism este profitabilă și afaceri profitabile privind serviciile oferite populatiei. Una dintre opțiunile pentru deschiderea unei agenții de turism este să luați o franciză de la francizați cunoscuți. Acest lucru vă va permite să evitați costurile suplimentare. Rentabilitatea afacerii este de aproximativ 10-20%, rambursare până la 2 ani.

Oamenii au idei diferite despre vacanță: pentru unii, opțiunea ideală ar fi o săptămână petrecută pe o plajă tropicală, alții preferă călătoriile și vizitarea obiectivelor turistice, iar alții nu își pot imagina petrecerea timpului liber fără drumeții și rafting pe râurile de munte. În toată această diversitate există una trasatura comuna: Când plecați în vacanță, toată lumea încearcă să schimbe mediul și să petreacă timp departe de casă.

Având în vedere o astfel de cerere pentru călătorii turistice, mulți antreprenori se gândesc cum să deschidă o agenție de turism de la zero: instrucțiuni pas cu pasîn acest caz presupune două moduri posibile crearea si dezvoltarea afacerilor. În primul caz, un antreprenor se poate concentra pe vânzarea în masă a pachetelor de călătorie populare și poate lua parte la activ competiție, iar în a doua se pune accent pe tururi individuale costisitoare și exotice. Având în vedere că sute și mii de destinații sunt în prezent disponibile consumatorilor atât din țară, cât și din străinătate, se poate presupune că oricine adoptă o abordare suficient de echilibrată și responsabilă pentru a-și crea propria companie de turism își poate găsi și ocupa propria nișă unică pe această piață. .

Caracteristicile afacerii turistice

Înainte de a deschide o agenție de turism în Rusia, un antreprenor ar trebui să ia în considerare caracteristicile acestei afaceri, să-și facă o idee despre structura pieței serviciilor turistice și să evalueze starea de lucruri în industrie, care astăzi este determinată de următorii factori:

• În zonele populare, agențiile oferă produse similare sau identice, creând astfel un nivel ridicat de concurență;
• Domina piata companii independente- în ciuda numărului mare de oferte, nu mai mult de 8–10% dintre antreprenori doresc să deschidă o agenție de turism în franciză;
• Aproximativ 30% dintre entitățile nou create se închid în primul an de funcționare;
• Liderii pieței folosesc dumpingul în competiție, scăzând artificial prețurile pentru tururile populare;
• Afacerile sunt supuse influențelor externe atât pozitive, cât și negative - campionatele, festivalurile și sărbătorile legale atrag atenția turiștilor, în timp ce dezastrele naturale, acțiunile politice și militare și amenințările teroriste determină o scădere semnificativă a cererii.

Formate de companii de turism

Pe baza dimensiunilor capital de pornireși propriile sale ambiții, un antreprenor poate deschide o agenție de turism în 2018 de la zero în unul dintre următoarele formate:

1. Firma independenta. Această opțiune este mai potrivită pentru specialiștii care au legături personale, experiență în industrie și contacte cu operatorii de turism. Printre ceea ce este necesar pentru a deschide o companie de turism se numără înregistrarea SPD, închirierea unui birou, achiziționarea de echipamente și recrutarea de personal;
2. Agentie de domiciliu. Pentru antreprenorii care nu au capitalul de pornire necesar, această opțiune este de preferat, deoarece puteți deschide o agenție de turism acasă cu investitie minima: tot ce trebuie să faci este să ai un computer, o imprimantă și un telefon. Formatul agenției de acasă nu este, de asemenea, potrivit pentru începători, deoarece presupune prezența propriei baze de clienți și un cerc larg de contacte. Cum să deschideți o agenție de turism acasă: trebuie să înregistrați un antreprenor individual, să vă asigurați o prezență pe internet și pe rețelele sociale și să organizați o platformă pentru întâlnirea cu clienții într-o cafenea din apropiere;
3. Agentie de internet. Un astfel de canal de vânzare poate fi fie suplimentar pentru o companie independentă, fie cel principal pentru un format de afaceri la domiciliu. Pentru a deschide o agenție de turism în 2018, trebuie să dezvolți un magazin online, să atragi programatori care să organizeze accesul la ofertele operatorilor de turism, să conectezi sisteme de plată și să te gândești la un mecanism de acordare a consultațiilor online.

Achiziționarea unei francize. Pentru începătorii care nu au suficientă experiență, dacă au capital de pornire de dimensiunea necesară, este mai ușor să cumpere un model de afaceri gata făcut și să deschidă o agenție de turism în franciză, deoarece agențiile de rețea oferă de obicei partenerilor lor:

• Software, sisteme pentru vizualizarea și rezervarea de excursii;
• Instruire;
• Oportunitatea de a deschide o agenție de turism de la zero fără experiență folosind un brand cunoscut și o identitate corporativă recunoscută;
• Suport juridic și publicitar;
• Rata de comision crescută;
• Sprijin în rezolvarea conflictelor cu operatorii de turism.

Pe piață sunt disponibile francize care costă între 150 și 450 de mii de ruble. De remarcat faptul că companiile care le oferă au anumite cerințe pentru spații de birouri, amenajări interioare, și prevăd un plan de vânzări obligatoriu: astfel de factori trebuie luați în considerare pentru a înțelege dacă merită să deschideți o agenție de turism în acest fel.

Alegerea unui tour operator

Un antreprenor care se gândește să deschidă o agenție de turism ar trebui să înțeleagă și tehnologiile de creare și vânzare a produselor turistice. De fapt, sarcinile agențiilor de turism se limitează la găsirea de cumpărători și vânzarea de tururi gata făcute, care sunt dezvoltate de mai multe companii mari- touroperatori. Ei sunt cei care formează pachete turistice, care includ:

• Asistență pentru viză și documente;
• Livrarea turiștilor la destinația lor de vacanță cu avionul, trenul sau autobuzul;
• Transfer (transport clienti de la aeroport la hotel si retur);
• Cazare si masa;
• Asigurare de sanatate.

La încheierea contractelor cu unul sau mai mulți touroperatori, veniturile agenției vor fi generate dintr-un comision de 9–12% din costul fiecărui tur vândut, pe care furnizorul de produse îl plătește intermediarilor. Rata dobânzii este revizuită de două ori pe an, datorită căreia marile agenții de turism care vând un număr mare de vouchere realizează o creștere a cuantumului deducerilor la 15%.

Cum să-ți deschizi propria agenție de turism, de unde să începi? În primul rând, trebuie să alegeți 8-10 tour-operatori de încredere. Jumătate dintre aceștia ar trebui să vândă tururi corespunzătoare profilului companiei (de exemplu, în Turcia sau Egipt), iar restul ar trebui să închidă alte destinații, inclusiv programe individuale și turnee în țări exotice; Această diviziune ne permite să oferim clienților produse interesante și după încheierea sezonului turistic. Atunci când alegeți operatori, se recomandă să acordați atenție următorilor factori:

1. Durata existenței și a muncii active;
2. Disponibilitatea recenziilor pozitive și negative ale clienților;
3. Sprijin financiar al operatorului și cuantumul contractului de asigurare;
4. Domenii prioritare de activitate;
5. Disponibilitatea camerelor achiziționate în hoteluri populare;
6. Prezența filialelor în apropiere, ceea ce simplifică semnificativ fluxul de documente și procedura de obținere a vizelor pentru turiști.

Avantaje și dezavantaje

Merită să deschidem o agenție de turism în 2018? Pentru a răspunde la această întrebare, un antreprenor trebuie să cântărească cu atenție toate avantajele și dezavantajele acestui tip de activitate. LA aspecte pozitive Afacerile din turism pot fi clasificate astfel:

• O gamă largă de oferte ale operatorilor de turism termeni profitabili cooperare;
• Cerințe loiale pentru valoarea capitalului de pornire, posibilitatea de a deschide o agenție de turism de la zero acasă dacă există o lipsă de fonduri;
• Proces simplu de înregistrare a companiei, fără licență;
• Dezvoltare industria turismuluiîn Rusia, apariția multor tururi bugetare și exotice în țară (de exemplu, în Karelia sau Kamchatka);
• Formarea credinței în rândul potențialilor cumpărători că ar trebui să își ia o vacanță în fiecare an, dacă este posibil, departe de casă sau în străinătate;
• Oportunitatea de a coopera nu numai cu consumatorii privați, ci și cu clienții corporativi.

Vorbind despre dacă este rentabil să deschizi o agenție de turism, trebuie avut în vedere că astăzi piața este plină cu 85–90%, drept urmare doar companiile care oferă servicii non-standard și care deschid noi destinații supraviețuiesc. Astfel, cu excepția nivel inalt concurenta, printre dezavantajele afacerii turistice se numara:

• Imprevizibilitatea cererii și imposibilitatea de a prognoza cu exactitate profiturile;
• Expunerea la factori economici și politici;
• Sezonalitate (între noiembrie și martie, vânzările scad cu 40–50%).

Înregistrarea activităților

Afacerile în sectorul turismului fără legalizarea întreprinderii sunt nu numai ilegale, ci și practic imposibile: operatorii de turism vor refuza pur și simplu să încheie acorduri de cooperare cu persoane private. Prin urmare, înainte de a deschide o companie de turism, trebuie să selectați una dintre formele organizatorice și juridice disponibile (antreprenor individual sau SRL) și să depuneți o cerere de înregistrare la autoritatea competentă, indicând sistemul de impozitare dorit. În funcție de structura profitului preconizat a companiei, este de preferat sistemul simplificat de impozitare la o cotă de 6% (venituri) sau 15% (venituri minus cheltuieli).

Obținerea licenței pentru acest moment nu se aplică la ceea ce este necesar pentru deschiderea unei agenții de turism: doar activitățile operatorilor de turism sunt reglementate de stat. Cu toate acestea, proprietarul unei agenții intermediare, pentru a crește loialitatea consumatorilor, își poate confirma oficial și statutul: pentru a face acest lucru, ar trebui să depună o cerere la Rostourism, anexând documente despre securitate financiara responsabilitate. În plus, personalul societății licențiate trebuie să fie compus din angajați cu specializare secundară sau educatie inaltaîn domeniul turismului, iar managerului i se va cere suplimentar să aibă cel puțin trei ani de experiență de lucru în industrie.

Selectarea unei locații

Căutare spații potrivite antreprenorii cu experiență consideră una dintre cele mai importante sarcini în afaceri de turism: atunci când vă gândiți la ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism, ar trebui să luați în considerare nu numai formatul, ci și publicul țintă al agenției. Când vinde servicii exclusive, compania este situată în District de afaceriîntr-o clădire cu parcare convenabilă, în timp ce la vânzarea tururilor în masă, se acordă prioritate locurilor în care se adună persoane cu venituri medii - străzile centrale, cumpărături sau centre de divertisment, statii si statii de metrou. Înainte de a deschide o agenție de turism într-o locație aleasă, este indicat să vă asigurați că este posibil să amplasați un semn care poate fi văzut de departe, crescând fluxul de clienți cu 25–30%.

În centrul orașului, un spațiu închiriat de 20–25 m² la parterul unei clădiri rezidențiale sau administrative este folosit ca birou: o astfel de locație va ajuta la îmbunătățirea statutului agenției în ochii clienților. Alte avantaje ale acestei opțiuni includ capacitatea mare de traversare a țării și accesibilitatea la transport, în timp ce dezavantajele includ o posibilă lipsă de parcare și chirie crescută.

Când te gândești la modul de a deschide o companie de turism de la zero într-un centru de afaceri, trebuie menționat ca aspect pozitiv prezența aici a birourilor gata făcute, cu renovari, utilități conectate, canale de comunicare și întreținere, inclusiv curățenie și securitate. Dezavantajele acestei locatii sunt prezenta unui sistem de acces si imposibilitatea amplasarii unui semn pe fatada cladirii.

În centrele comerciale puteți găsi și un loc potrivit pentru a deschide o agenție de turism: ceea ce trebuie să faceți în primul rând este să evaluați traficul și puterea de cumpărare a vizitatorilor pentru a selecta cele mai populare oferte. Există două dezavantaje principale în acest caz: chirii mari și lipsa de spațiu liber în complexe comerciale populare.

Într-o zonă rezidențială dens populată, numărul potențialilor clienți este cel mai adesea limitat de distanța pe jos a biroului. Atunci când calculați cât costă deschiderea unei agenții de turism de la zero, trebuie să țineți cont de chiria relativ scăzută și de posibilitatea achiziționării unui apartament la parter cu trecerea lui ulterioară în uz nerezidențial. În absența concurenței directe, sarcina principală a companiei devine informarea regulată a localnicilor despre ofertele populare prin postarea de anunțuri și plasarea de reclame în cutiile poștale.

Echipament de cameră și interior

După încheierea unui contract de închiriere, sediul trebuie renovat, locurile de muncă ale managerilor trebuie dotate cu birouri și calculatoare, iar zona de așteptare pentru vizitatori trebuie să fie dotată cu canapele confortabile, măsuțe de cafea, un răcitor de apă sau Automat de cafea. Costul total pregătirea spațiilor includ:

Pregătirea localului

Element de cheltuială	preț, freacă.	Cant	Cost, freacă.
Închiriere în timpul renovării	1200	25 m²	30 000
Proiect de design birou	1500	25 m²	37 500
Lucrări de reparații	2 000	25 m²	50 000
Materiale de construcție	1 500	25 m²	37 500
Instalatii sanitare	7 000	1	7 000
Iluminat	1 500	6	9 000
Aer condiționat	25 000	1	25 000
Semn luminos	25 000	1	25 000
Total:			221 000

Este mai bine să încredințați unui designer dezvoltarea unui stil corporativ unificat pentru semnalizare, design exterior și interior al biroului: atunci când calculați cât costă deschiderea unei agenții de turism, ar trebui să țineți cont de astfel de costuri de proiectare. Hărți geografice și suveniruri de la tari diferite, măști exotice, globuri, acvarii cu pești tropicali strălucitori: vizitatorul ar trebui să înțeleagă la prima vedere că aici se află o companie de turism.

Atunci când alegeți mobilier, puteți alege una dintre opțiunile standard sau puteți comanda producția de dulapuri, mese și rafturi într-un atelier: diferența de preț va fi nesemnificativă. Înainte de a deschide o agenție de turism de la zero, mai trebuie să achiziționați:

Echipamente

Nume	preț, freacă.	Cant	Cost, freacă.
Mobila
Masa de lucru	15 000	3	45 000
Scaun de muncitor	3 000	3	9 000
Scaun pentru client	1 000	6	6 000
Canapea de coltar	28 000	1	28 000
Măsuţă de cafea	5 000	1	5 000
Raft	5 000	2	10 000
Fisiere	8 000	1	8 000
Sigur	12 000	1	12 000
Panou informativ	4 000	2	8 000
Cuier	4 000	1	4 000
Echipamente de birou
Calculator	18 000	3	54 000
Software specializat	9 000	1	9 000
Linie închiriată	2 000	1	2 000
Rețea de birou cu comutator	10 000	1	10 000
Linie telefonica	6 000	2	12 000
Mini-PBX de birou	5 000	1	5 000
Rețeaua MFP	15 000	1	15 000
Aparatul telefonic	2 000	2	4 000
TV LCD pentru prezentari	18 000	1	18 000
Produse promotionale
Harta lumii 150x200 cm	4 500	1	4 500
Glob 40 cm	5 000	1	5 000
Cataloage si publicitate	15 000	1	15 000
Rafturi pentru suveniruri	1 500	4	6 000
Papetărie	10 000	1	10 000
alte cheltuieli	20 000	1	20 000
Total:			324 500

Înainte de a deschide o agenție de turism, planul de afaceri ar trebui completat și cu costurile achiziționării de software specializat care automatizează activitatea companiei și oferă o vizualizare rapidă a ofertelor de la toți operatorii de turism: un manager care deschide manual zeci de site-uri este puțin probabil să poată servi rapid clientul. Prețul programului este de 8-9 mii de ruble, iar taxa de abonament pentru accesul la sistemul de selecție a tururilor este de 2100 de ruble pe lună.

Personal

Puteți deschide o agenție de turism pe cont propriu de la zero, fără experiență de lucru, doar în format acasă - în toate celelalte cazuri, compania are nevoie de manageri de vânzări. Este puțin probabil ca un antreprenor începător să poată atrage lucrători cu experiență din alte companii, așa că este mai bine să invitați tineri specialiști să lucreze și să-i instruiți în viitor într-un an pentru a obține o echipă profesionistă.

Pentru a se familiariza cu produsul, angajații sunt trimiși în mod regulat în scurte tururi de familiarizare, compensându-i cheltuielile după vânzarea unui anumit număr de călătorii către aceste destinații. Este logic să presupunem că un angajat care a văzut stațiunea și hotelul cu proprii lui ochi este capabil să vorbească despre asta mult mai colorat și să convingă chiar și un client sceptic.

Directorul companiei (care este și proprietarul) poate îndeplini funcții administrative, face publicitate, poate căuta noi parteneri și poate înlocui managerii în timpul absenței acestora. Nu este recomandabil să angajați un contabil, un administrator de sistem și un curățenie cu normă întreagă: specialiștii în vizită se pot ocupa de o cantitate mică de muncă. Când calculați cât costă deschiderea unei agenții de turism, trebuie să asigurați cheltuielile legate de forța de muncă:

Personalul agenției

Investiții financiare

Când vă gândiți cum să deschideți o agenție de turism, de unde să începeți activitățile companiei, ar trebui să înțelegeți că, fără o planificare detaliată a costurilor, șansele de succes în afaceri rămân mici. Investițiile într-o agenție de turism includ:

Costuri inițiale

Valoarea cheltuielilor curente depinde de mulți factori: schema de motivare a managerilor, formatul campaniei de publicitate, sistemul de impozitare și intensitatea utilizării canalelor de comunicare (cu plata pe minut pentru apeluri telefoniceși limitarea traficului de către furnizorul de internet):

Costuri de funcționare aproximative

Perioade de profit și rambursare

Video pe tema Video pe tema

„Vreau să deschid o agenție de turism, la ce profit mă pot aștepta?” Antreprenorii începători sunt interesați în primul rând de răspunsul la această întrebare. Între timp, puteți calcula venitul unei companii de turism pe baza cost mediu excursii vândute reprezentanților tipici public țintă. De exemplu, într-un oraș mare, principalii consumatori (75% din vânzări) vor fi turiștii singuri și de familie, care cumpără în principal excursii în Turcia, Grecia, Spania și Egipt la un preț de 35-55 de mii de ruble de persoană. Restul de 25% este segmentul corporativ de buget, precum și tururi costisitoare în țări tropicale și stațiuni insulare.

Când învățați cum să deschideți o agenție de turism de la zero în Rusia, trebuie să înțelegeți că la început nu este așteptat un aflux mare de vizitatori: agenția nou creată va încheia 45-60 de contracte în lunile de vară și 25-30 în timpul iernii. luni. Până în sezonul următor, clienții mulțumiți vor reveni, ceea ce va duce la o creștere anuală a numărului de comenzi de 1,5-2 ori.

Deci, atunci când vindeți 50 de vouchere pe lună cu un comision de 4 mii de ruble pentru fiecare, venitul agenției va fi de 200 de mii de ruble. Având în vedere cheltuielile curente de 154.600 de ruble, vă puteți aștepta la un profit net lunar de 45.400 de ruble. Astfel, cu o rentabilitate de 29%, perioada de rambursare a afacerii va ajunge la 12–13 luni.

Un antreprenor interesat de cum să deschidă o agenție de turism de la zero fără experiență de lucru ar trebui să fie conștient de faptul că, chiar și cu o lansare la timp a afacerii și o campanie de publicitate activă, probabilitatea ca compania să nu facă profit în primele luni este destul de mare. . Prin urmare, se recomandă crearea unora rezerva financiara, menite să asigure funcționarea agenției, inclusiv în extrasezon. În plus, puteți utiliza surse suplimentare de venit: