Účastníkom programu sa môže stať každý individuálne kto skutočne nákup tovaru uskutočnil (cca nákupom sa rozumie platba za tovar vo výške 100% v hotovosti alebo bankovou kartou pri osobnej návšteve).

Klient súhlasí s pravidlami a súhlasí so spracovaním osobných údajov vrátane zhromažďovania, systematizácie, zhromažďovania a uchovávania. Toto opatrenie je potrebné na identifikáciu účastníkov vernostného programu, ako aj na zabezpečenie postupu pri zaznamenávaní akumulácie a čerpania bonusov, zasielanie informácií o akciách, počte bonusov na účte, ak s tým klient súhlasí. Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmeny podmienok programu. Ak chcete získať bonusy, musíte sa zaregistrovať a potvrdiť svoj e-mail/

Podmienky pripisovania a odpisovania odmien

Bonusy sa udeľujú za akýkoľvek nákup a sú pripísané ihneď po zaplatení v hotovosti alebo kreditnou kartou.
Za každých 20 vynaložených rubľov sa na váš účet pripíše 1 bonus.
Pri platbe za objednávku môžete zaplatiť až 10% z hodnoty objednávky s bonusmi.
1 rubeľ = 1 bonus.

Napríklad pri nákupe vo výške 3 000 rubľov sa pripíše 150 bonusov. Pri ďalšej objednávke, napríklad za sumu 2 000 rubľov, budete môcť zaplatiť 150 rubľov. kvôli bonusom a zaplatiť v skutočnosti len 1850 rubľov.

Upozornenie: bonusový program funguje v spojení so systémom zliav,
to znamená, že bez ohľadu na vašu osobnú zľavu, bonusový program funguje VŽDY!

Čo si vyberá spotrebiteľ? Ako si myslíte, že? Aby sme sa rozhodli, analyzujme a zvážime oba systémy.

1. Zľavy
„Čím väčšiu zľavu poskytneme, tým väčšia je pravdepodobnosť, že klient nakúpi“, ale veľa ľudí zabúda na jednu malú, ale veľmi dôležitú nuanciu: dávate zľavu z obratu, ale strácate zo zisku. A poďme k číslam.

Cena vášho produktu je 2 000 rubľov

- Dáte klasickú zľavu 5%.

Čo z toho vidíme?
- Že cena produktu je 1660 rubľov
- Váš zisk je 340 rubľov
- Váš zisk pri zohľadnení zľavy je 240 rubľov
- Platí sa 1900 rubľov

A zvážte aj možnosť, že klient za vami prišiel druhýkrát a nakúpil presne ten istý. Celkovo ste za dva nákupy stratili 200 rubľov z možného zisku.
Celkovo ste prišli o približne 30 % možného zisku z dvoch nákupov.
To je práve dôvod, prečo zľavy kazia biznis. Čo ak úplne odstránime zľavy? Zisk spoločnosti sa zvýši o 30 %. Existuje však možnosť, že klienti začnú odchádzať, začnú odmietať atď. Preto musí existovať nejaký iný vernostný systém, musia existovať iné spôsoby, ako stimulovať a priviesť klienta ku kúpe. Analogicky to môžu byť bonusy.

2. Čo sú bonusy? Bonusy – ide o určité percento návratnosti Peniaze vo forme bodov za nákup. Takéto systémy používa oveľa viac spoločností. Pointa bonusov je v tom, že ak sa zľava dáva tu a teraz, tak sa bonusy dávajú až od druhého nákupu.
Zľavy pre klienta znamenajú momentálne úsporu. Pre podnikateľa to znamená okamžitú stratu zisku.

Bonusy znamenajú úspory v budúcnosti.

Teraz sa pozrime na nákup s bonusmi:
- Cena vášho produktu je 2 000 rubľov
- Vaša prirážka je 30 %
- Dáte bonus za nákup vo výške 5%
Čo z toho vidíme?
- Čo potrebujete zaplatiť? plné náklady tovar, čo je 2 000 rubľov
- Že váš zisk bol 340 rubľov
- Na bonusový účet klienta bolo pripísaných 100 bodov.

A zvážte možnosť, že klient k vám prišiel druhýkrát a urobil presne ten istý nákup a odpísal nahromadené bonusy. Teraz počítajme:
Prvý nákup - 2 000 rubľov
2 - môj nákup (tiež) - 2 000 rubľov
Vaša prirážka je 30 %
Bonus z prvého nákupu – 5% alebo 100 bonusov
Zisk (z 2 nákupov) - 680 rubľov
Zisk (z 2 nákupov, berúc do úvahy odpis bonusov) – 580 rubľov
Celkovo ste z dvoch nákupov prišli približne o 15 % z možného zisku.
Je zaujímavejšie pracovať týmto spôsobom? Myslíme si, že áno!

Ďalej boli klientovi opäť pripísané bonusy z druhého nákupu a pri treťom ich môže minúť. A potom v kruhu: nákup - prémie - odpis - nákup - prémie - odpis.
A aj keď vás klient z nejakého dôvodu opustil, aj tak ste s ním pracovali na maximum!

Dnes sa počet zľavových kariet na zákazníka približuje k balíčku kariet: podľa výskumu 97 % Ruskí kupci Existujú zľavové karty pre rôzne maloobchodné predajne.

Je to dôsledok toho, že na úsvite zavedenia vernostných programov v Rusku obchody takmer nekontrolovateľne rozdávali svoje zľavové karty. Navyše, hodnota zľavy bola často pevná a pre všetkých rovnaká.

Zľava = vernosť?

Napriek obľúbenosti zľavových programov sa väčšina odborníkov zhoduje, že fixná zľava nie je kľúčom k budovaniu dlhodobých vzťahov medzi klientom a obchodom. Ak zľavy vytvárajú lojalitu, je to k stimulom, a nie k spoločnosti, ktorá ich ponúka.

20 % opýtaných je teda absolútne pripravených odložiť nákup, ak pri sebe nemá zľavovú kartu. Ďalších 40 % opýtaných je zároveň pripravených odložiť nákup, ak je veľkosť zľavy, ktorú zľavová karta poskytuje, významná.

Tieto zistenia viedli k prehodnoteniu vernostných programov, aby boli pre zákazníkov zmysluplnejšie. Zľavové programy začali nahrádzať bonusové programy. V tomto prípade môžu byť bonusy vo forme akumulovanej zľavy, vo forme darčeka od „natívnej“ spoločnosti alebo cien od partnerských spoločností. Najdôležitejšie je ponúknuť taký typ stimulu, ktorý je pre kupujúceho zaujímavý.

Dôležité je, že spotrebitelia vnímajú zľavy ako investíciu peňazí do už uskutočneného nákupu a bonusy ako investíciu do budúcnosti, ktorú má zmysel realizovať návratom do toho istého obchodu.

Práve preto sú bonusy efektívnejším nástrojom na zvýšenie lojality. Koniec koncov, trh je presýtený zľavami a herný aspekt – zbieranie bodov a získavanie cien – dáva spotrebiteľom dodatočnú hodnotu. Obchod profituje z toho, že na nahromadenie chýbajúceho počtu bonusov utráca spotrebiteľ čoraz častejšie.

Sedemkrát meraj, raz strihni

Nevýhodou programu bonusových odmien je, že vyžaduje väčšiu pozornosť obchodníkov v obchodoch. Nesprávne výpočty môžu viesť k tomu, že mnohí zákazníci rýchlo získajú príležitosť získať výraznú zľavu a spoločnosť utrpí straty.

V rámci bonusového systému existujú aj ďalšie úskalia: napríklad nafúknutie cien za tovar, ktorý je možné získať výmenou za bonusy, alebo ponuka nezaujímavých bonusových cien, ktoré nestimulujú nákupnú aktivitu.

Ďalšia chyba pri zavádzaní bonusových systémov: zložitosť programu, keď kupujúci nevie jasne pochopiť, koľko bonusov za konkrétny nákup dostane a ako môže odmenu minúť.

Ak je bonusový program neadekvátny požiadavkám zákazníkov, povedie to k ich sklamaniu: klient bude vedieť, že v tomto obchode nemôže počítať so zľavou a nebude chcieť nakupovať kvôli mýtickým bonusom.

Výhody a nevýhody zliav a bonusov teda možno zhrnúť do nasledujúcej tabuľky:

Pevná zľava

klady

• Nie je potrebné nastavovať prahové hodnoty pre zmenu výšky zľavy
• Všestrannosť metód aplikovaných na klientsku základňu
• V prípade malej veľkosti zavedenej zľavy je možné prilákať viac zákazníkov

Mínusy

• Neexistuje mechanizmus na budovanie dlhodobých vzťahov s klientom
• Podobné ponuky súťažiacich a nedostatok individuality programu

Kumulatívny bonusový program

klady

• Schopnosť udržať si klienta hľadajúceho väčšiu zľavu
• Možnosť segmentácie klientskej základne a formovanie rôznych metód budovania vzťahov s klientmi odlišné typy
• Získajte lepší prehľad o správaní zákazníkov

Mínusy

• Je potrebné spracovať viac údajov
• Nastavenie nesprávnych limitov zliav môže viesť k finančným stratám spoločnosti
• Veľké nároky na schopnosti automatizačných systémov

Osobný prístup

Čas cenových vojen sa míňa, službu nemožno vylepšovať donekonečna – zostáva len prechod na personalizované vzťahy s vašimi klientmi. To je základ vernostného programu.

Spotrebiteľ môže mať desiatky zľavových kariet, čo však nesvedčí o jeho lojalite k týmto spoločnostiam. Systém zliav bez spätná väzba s klientom nie je vernostný program. Ak totiž klient dostane zľavu v závislosti od toho, či má zľavovú kartu, a nie v závislosti od nákupnej aktivity, tvorí to skutočne vernosť?

Kartové programy sa zlepšujú smerom k personalizácii. Meno držiteľa plastová karta sa používa nielen pri odosielaní správ na oslovovanie klienta menom, ale aj na identifikáciu profilu klienta a optimalizáciu odosielaných správ pre tento profil. Okrem poštových zásielok majú spoločnosti možnosť zbierať analýzy o klientoch držiteľov kariet: sledovať správanie nových a stálych zákazníkov, motívy ich nákupov a dynamika oboch nám umožňuje vyhodnotiť efektivitu akcií.

Snažili sme sa vyvinúť čo najflexibilnejšiu politiku zliav a bonusov, aby si každý z vás mohol nezávisle vybrať tie najvýhodnejšie podmienky.

Naša spoločnosť je zameraná na dlhodobú spoluprácu, preto ponúkame najlepšie možnosti a nízke ceny pre stálych zákazníkov.

Prestaňte preplácať dovážané značky! Staňte sa pravidelnými zákazníkmi a presvedčte sa o užitočnosti a kvalite našich produktov!

Pravidlá pre uplatnenie zliav:

Okrem bonusov a zliav uvedených nižšie máme prebiehajúce akcie, v rámci ktorých môžete výrazne ušetriť aj na konkrétnych druhoch tovaru (viac o aktuálnych akciách sa dozviete u našich manažérov). Vynára sa otázka - ako sa nenechať zmiasť v týchto početných bonusoch, akciách a zľavách? Ako spolu súvisia?

Platí jednoduché pravidlo:

Klientovi je poskytnutá maximálna zľava ( Lepšie podmienky) zo všetkých, na ktoré má nárok, sa zároveň zľavy (podmienky) navzájom nesčítavajú, s výnimkou zľavy pre „stálych zákazníkov“ - tá je dodatočná!

V súčasnosti sa rozvíjame automatizovaný systém osobné účty, pomocou ktorých si môžete v reálnom čase vypočítať rôzne možnosti uplatnenia zliav, sledovať históriu a aktuálny stav plnenia žiadostí, kontrolovať čerpanie bonusov a mnoho ďalších užitočných funkcií.

Zľava "verný zákazník"

Plánujete sa o svoje zdravie starať dlhodobo a zároveň využiť najnižšie ceny? Staňte sa našim pravidelným zákazníkom!

Veľkosť: 20 %

Podmienky poskytovania:

Zaregistrujte sa osobný účet na webovej stránke "Divoké rastliny Primorye"

Vyplňte formulár;

Nakúpte za akúkoľvek sumu.

Zvláštnosti:zľavu je možné využiť súčasne s inými zľavami, bonusmi alebo akciami, s výnimkou „rodinnej zľavy“

Zľava "Cena kurzu"

Výmenná cena- akciová cena na nákup tovaru len kurzom alebo blokom. Platí výhradne pre objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu. Ďalšie zľavy na výmenný kurz, akumulácia bonusov a platba nimi neuplatňujú.

Rodinná zľava (bonusová knižka)

Chcete dať svojim priateľom a príbuzným zľavu 20% a tiež pravidelne dostávať bonusy na svoj osobný účet? Získajte osobnú bonusovú knihu „Divoké rastliny Primorye“.

Veľkosť: 20 %

Podmienky poskytovania:

Pri prvom nákupe predložte účtenku z bonusovej knižky, ktorú ste dostali od nášho stáleho zákazníka.

Ak chcete získať bonusovú knihu, kontaktujte našich manažérov.

Zvláštnosti:

Táto zľava platí len pre našich nových zákazníkov, ktorí sa ešte nezaregistrovali ako stáli zákazníci.

Na účet majiteľa bonusovej knižky, ktorý šek vystavil, sa ako bonus pripíše 10 % zo sumy nákupu (skutočne vložených peňazí).

Zľavový kupón"

Chcete nakupovať lacnejšie? Získajte zľavový kupón na ďalší nákup!

„Divoké rastliny Primorye“ prinášajú najväčšie zdravotné benefity pri pravidelnom používaní – teraz môžete nielen upevniť a posilniť priaznivý účinok, ale aj výrazne ušetriť, ak sa o to postaráte vopred!

Veľkosť: 15%

Podmienky poskytovania:

Vykonajte nákup za sumu najmenej 1 500 rubľov.

Zakúpenie kupónu - právo na zľavu pri ďalšom nákupe (hodnota kupónu - 100 rubľov)

Kupón predložte pri ďalšom nákupe, nie však skôr ako 7 dní od dátumu zakúpenia kupónu.

Maximálna doba platnosti kupónu – 3 mesiace

Zvláštnosti:

"Jeden kupón - jedna ruka."

Kumulatívny bonus

Nakupovanie je nielen príjemné, ale aj výnosné!

Pri nákupe produktov Primorye Wild Plants získate bonusy vo výške 5% z ceny produktu.

Zbierajte bonusy a plaťte nimi pri ďalších nákupoch!

1 bonusový bod = 1 rubeľ

Obmedzenia: nie viac ako 30% zo sumy objednávky

Podmienky poskytovania: musíte byť zaregistrovaný na našej webovej stránke

Bonusy za recenzie

Teraz sa zdieľanie vášho názoru stalo ziskovým!

Zaregistrujte sa na našej webovej stránke alebo sa prihláste pomocou svojho prihlasovacieho mena a zanechajte podrobnú recenziu o produkte, ktorý ste už použili!

Veľkosť: 30 bodov za každú zostávajúcu recenziu

Zbierajte bonusové body a plaťte nimi pri ďalších nákupoch (nie viac ako 30 % z hodnoty objednávky)

1 bonusový bod = 1 rubeľ

Zostatok bonusového účtu môžete sledovať na svojom osobnom účte.

Zľava za kód kupónu

Videli ste kupónový kód na zľavu od spoločnosti Primorye Wild Plants a rozhodli ste sa objednať na našej stránke?

Zadajte ho na stránke pokladne a kliknite na tlačidlo "Použiť".

Dnes už nikoho neprekvapíte zľavou v obchode alebo bonusom. Všetky nástroje na povzbudzovanie zákazníkov a stimulovanie impulzívnych nákupov sú už dlho študované a aktívne sa používajú, domnieva sa Alexey Batylin, vedúci spoločnosti Activity Group. Ako viete, najčastejšie formy sú: darček k nákupu, balíkové ponuky (dve veci za cenu jedného), dodatočná zľava na určitý objem nákupov a darčeky, ktoré sa dávajú za určitý počet bodov.

Vernostné programy sa navyše aktívne využívajú v mnohých oblastiach, najmä v maloobchode. „Len pred 10 rokmi len majitelia veľký biznis sa uchýlili k takému nástroju na zvýšenie príjmu, ako je štúdium klienta a vytváranie vernostných programov, hovoria odborníci poradenská spoločnosť Oy-li. - Nie je to tak dávno, čo bolo potrebné vysvetliť, čo sú to vernostné programy. Dnes je to neoddeliteľná súčasť rozvoja každého podnikania – malého a stredného, ​​ako aj ultra malého.“

Jediný rozdiel medzi prevádzkovaním vernostných programov v malých a stredných podnikoch je „skopírovanie“ týchto programov od veľkých, napríklad bonusové programy, sporiace zľavové karty, SMS upozornenia a iné. A často „uhlíkové kópie“ nefungujú, to znamená, že nerozvíjajú predaj. v čom je chyba? Je to jednoduché: skôr ako začnete spúšťať akýkoľvek zákaznícky vernostný program, musíte si ich naštudovať. Podľa odborníkov musíte pochopiť, na koho je vernostný program zameraný. Najprv sa musíte rozhodnúť pre vašu cieľovú skupinu.

Podľa kúpnej sily sa klienti delia na:

• potenciál: ešte ste nenakúpili, ale cítite potrebu produktu/služby;
• jednorazovo: zakúpený produkt/službu raz;
• trvalé: poskytnite podniku pravidelný príjem, rozvoj pochádza z ich prínosu do vášho podnikania, a čím viac z nich, tým viac stabilnejšie podnikanie;
• stratené: niečo sa im nepáčilo a prestali nakupovať.

Keď poznáte štyri typy klientov, môžete začať pracovať na svojej klientskej základni. Po prvé, stojí za to analyzovať portfólio klientov (koľko je tam stálych klientov, aká je kategória atď.). Ak chcete analyzovať, musíte určiť, aké kritériá budete pri štúdiu používať. V tomto prípade je vhodné použiť klasifikáciu kupujúcich, sú dvaja: cenovo citliví a citliví na kvalitu produktu/služby. Existuje aj trieda zákazníkov, ktorí sú citliví na služby, aj keď by bolo nesprávne vyčleniť ich samostatne, pretože všetci zákazníci chcú služby na vysokej úrovni.

Na základe týchto údajov sa zostaví matica, ktorá zohľadní typ klienta, na čo je citlivejší - cena alebo kvalita a následne sa vypracuje politika lojality a bonusov.

„Skúsenosti Activity Group s bonusovými/zľavovými programami ukazujú, že úprimné prekvapenie kupujúceho sa dosiahne v momente, keď dostane pre neho niečo skutočne cenné „za nič,“ hovorí Alexey Batylin (Activity Group). - To znamená, že nakúpi a okrem toho dostane bonus, ktorý má pre neho tiež hodnotu. Nebezpečenstvom takéhoto nástroja však je, že je veľmi rýchlo návykový. Keď sa situácia s darčekom zopakuje, kupujúci ho začne brať ako samozrejmosť. A ak nabudúce nedostanete darček, môžete byť sklamaní.“

Všetky vyššie uvedené nástroje robia dobrú prácu pri vytváraní lojality zákazníkov. Hlavná vec je, že sa používajú kompetentne - so správnou orientáciou cieľové publikum a miesto. Hlavnou chybou pri implementácii motivačných programov je neoslovenie cieľového publika a nedodržanie kritérií komplementarity (vzájomná komplementarita) a racionality, domnieva sa Batylin. Často sa ukáže, že niekde sa ponúka zľava na nákup produktu, ktorý cieľová skupina tohto obchodu jednoducho nepotrebuje. Zľava 3-5% teda pravdepodobne nebude zaujímavá pre návštevníkov luxusného butiku. A keď si kúpite vysávač, je pekné, že k nemu dostanete ako darček ďalší nástavec, ale nie metlu. Kupujúci televízorov v obchodoch domáce prístroje, s najväčšou pravdepodobnosťou ocenia kartu, ktorá poskytuje prístup k satelitnej televízii ako darček. Ale napríklad pri kúpe bytu dostať šiltovku navyše bude prinajmenšom zvláštne.

„Nie je to tak dávno, čo sme realizovali propagáciu v predajniach domácich spotrebičov Media Markt, kde sme pomocou technológie gamifikácia posilnili bonusový program – zapojili zákazníkov do herného procesu získania zľavy alebo bonusu,“ zdieľa svoje skúsenosti Alexey Batylin. - Stávka bola uzavretá na vzhľad vzrušenia. Propagačná akcia sa volala „Complete the Puzzle“: účastníci museli nakúpiť za určitú sumu, po ktorej mali možnosť vytiahnuť kartu s obrázkom domáceho spotrebiča. Časti tohto obrazu boli umiestnené na deviatich veľkých trojrozmerných kockách, z ktorých mali účastníci v obmedzenom čase poskladať celý obraz. Presné zasiahnutie cieľového publika, hodnotné darčeky, zaujímavé akcie pre účastníkov a herný prvok sa podľa mňa ukázali pre túto spoločnosť ako výborné riešenie. A hlavný ukazovateľ"Z tohto dôvodu organizátori plne pokryli náklady na bonusový program."

Je dôležité využívať zľavy a bonusy aj napriek tomu, že to dnes robí veľa ľudí. V Amerike a Európe hlavným kritériom pri výbere obchodu pre rodinné nákupy už dlho nie je blízkosť domova, ale dostupnosť akcií, ktoré poskytujú určité výhody. Okrem toho kupujúci, napriek určitej zotrvačnosti, sú tiež selektívnejší pri výbere miesta nákupu. S najväčšou pravdepodobnosťou si kupujúci po určitom čase vyberú presne tie predajných miest, ktorá ponúka najlepšie služby a ziskový vernostný program pre rovnaké ceny pre tovary a služby, hovoria odborníci.