Участником программы может стать любое физическое лицо, совершившее фактически покупку товаров (прим. под покупкой подразумевается оплата товара в размере 100% наличными или банковской картой путем личного визита).

Клиент соглашается с правилами и дает согласие на обработку персональных данных, в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение. Данная мера необходима для идентификации участников в программе лояльности, а также обеспечения процедуры учета накопления и использования бонусов, отправки информации об акциях, количестве бонусов на счету, в случае согласия клиента. Компания «сайт» оставляет за собой право вносить изменения в условия программы. Для получения бонусов необходимо пройти регистрацию и подтвердить свой Email/

Условия начисления и списания бонусов

Бонусы начисляются за любую покупку и зачисляются сразу после оплаты наличными или банковской картой.
За каждые потраченные 20 рублей на Ваш счет будет зачислен 1 бонус.
При оплате заказа, вы сможете оплатить до 10% стоимости заказа бонусами.
1 рубль = 1 бонус.

К примеру, при покупке на сумму 3000 рублей, будет зачислено 150 бонусов. При следующем заказе, например на сумму 2000 руб., вы сможете оплатить 150 руб. за счет бонусов и заплатить по факту всего 1850 руб.

Обращаем внимание: бонусная программ работает совместно с системой скидок,
то есть независимо от Вашей персональной скидки, бонусная программа работает ВСЕГДА!

Что выбирает потребитель? Как вы думаете? Чтобы определиться, давайте разберем и рассмотрим обе системы.

1. Скидки
«Чем больше скидку мы дадим, тем больше вероятность, что клиент купить» , но многие забывают один небольшой, но очень важный нюанс: скидку вы выдаете с оборота, а теряете из прибыли. И давайте перейдем к цифрам.

Стоимость вашего продукта составляет 2 000 рублей

- Вы делаете классическую скидку в 5%

Что мы из этого видим?
- Что себестоимость продукта составляет 1660 рублей
- Ваша прибыль составляет 340 рублей
- Ваша прибыль с учетом скидки 240 рублей
- К оплате 1900 рублей

И рассмотрим вариант, что клиент пришел к вам второй раз и сделал точно такую же покупку. Итого, за две покупки вы потеряли из возможной прибыли 200 рублей.
Итого, от вашей возможной прибыли с двух покупок вы потеряли приблизительно 30%.
Вот она, та самая причина, когда скидки гробят бизнес. А если убрать полностью скидки? Прибыль компании увеличится на 30%. Но есть вероятность, что клиенты начнут уходить, начнут отказывать и т.д. Именно поэтому должна быть какая-либо другая система лояльности, должны быть другие способы стимулирования и доведения клиента до покупки. Как аналог – это могут бонусы.

2. Что такое бонусы? Бонусы – это определенный процент возврата денежных средств в виде баллов за покупки. Такие системы используют многие больше компании. Смысл бонусов в том, что если скидка дается здесь и сейчас, то бонусы даются только со второй покупки.
Скидки для клиента – это экономия в моменте. Для предпринимателя – потеря прибыли сию минутно.

Бонусы – это экономия в дальнейшем.

А теперь давайте рассмотрим покупку с выдачей бонусов:
- Стоимость вашего продукта составляет 2000 рублей
- Ваша наценка составляет 30%
- Вы выдаете бонус за покупку в размере 5%
Что мы из этого видим?
- Что оплатить нужно полную стоимость товара, а это 2000 рублей
- Что ваша прибыль составила 340 рублей
- На бонусный счет клиента зачислилось 100 баллов.

И рассмотрим вариант, что клиент пришел к вам второй раз и сделал точно такую же покупку и списал накопленные бонусы. А теперь посчитаем:
1 - я покупка – 2000 рублей
2 – я покупка (тоже) – 2000 рублей
Ваша наценка – 30%
Бонус с первой покупки – 5% или 100 бонусов
Прибыль (с 2 – х покупок) – 680 рублей
Прибыль (с 2 – х покупок с учетом списания бонусов) – 580 рублей
Итого, от вашей возможной прибыли с двух покупок вы потеряли приблизительно 15%.
Интереснее так работать? Думаем - да!

Далее клиенту опять зачислились бонусы уже со второй покупки и потратить он их может, если совершит третью. И далее по кругу: покупка – бонусы – списание – покупка – бонусы – списание.
И даже если клиент по каким-либо причинам все-таки ушел от вас, то вы все равно проработали с ним на максимум!

Сегодня количество дисконтных карт на одного покупателя приближается к колоде карт: согласно исследованиям, у 97% российских покупателей есть дисконтные карты различных розничных магазинов.

Это следствие того, что на заре внедрения программ лояльности в России магазины практически бесконтрольно раздавали свои дисконтные карты. При чем номинал скидки часто был фиксированным и одинаковым для всех.

Скидка = лояльность?

Несмотря на популярность дисконтных программ, большинство экспертов сходятся во мнении, что фиксированная скидка не является залогом выстраивания длительных взаимоотношений между клиентом и магазином. Скидки если и создают лояльность, то к поощрениям, а не компании, их предлагающей.

Так, 20% опрошенных абсолютно точно готовы отложить покупку в случае отсутствия дисконтной карты с собой. При этом еще 40% респондентов готовы отложить покупку, если размер скидки, предоставляемой по дисконтной карте, значителен.

Такие выводы привели к переосмыслению программ лояльности в сторону повышения значимости для клиентов. На смену дисконтным программам стали приходить бонусные. При этом бонусы могут быть в виде накопленной скидки, в виде подарка от «родной» компании, либо призов от компаний-партнеров. Самое главное - предлагать такой вид поощрения, который интересен покупателю.

Важно то, что потребители воспринимают скидки как вклад денег в уже сделанную покупку, а бонусы - как инвестиции в будущую, которую появляется смысл совершить, вернувшись в тот же самый магазин.

Именно поэтому бонусы являются более эффективным инструментом повышения лояльности. Ведь рынок перенасыщен скидками, а игровой момент - накопление очков и получение призов - дает потребителям дополнительную ценность. Магазин же выигрывает за счет того, что для накопления недостающего количества бонусов потребитель тратит больше и чаще.

Семь раз отмерь - один раз отрежь

Оборотная сторона бонусной программы поощрения в том, что она требует большего внимания от маркетологов магазина. Неправильные расчеты могут привести к тому, что многие клиенты быстро приобретают возможность получения значительной скидки, и компания терпит убытки.

Также в рамках бонусной системы есть и другие «подводные камни»: к примеру, завышение цен на товары, которые можно получить в обмен на бонусы или предложение неинтересных бонусных призов, которые не стимулируют покупательскую активность.

Еще одна ошибка при введении бонусных систем: сложность программы, когда покупатель не может четко понять, сколько бонусов он получит за ту или иную покупку, и как он сможет потратить вознаграждение.

Если бонусная программа неадекватна требованиям клиентов, это приведет к их разочарованию: клиент будет знать, что в данном магазине он не может рассчитывать на скидку, а совершать покупки ради мифических бонусов он не захочет.

Таким образом, плюсы и минусы дисконта и бонусов можно обобщить в следующую таблицу:

Фиксированная скидка

Плюсы

• Нет необходимости задавать пороги изменения размера скидки
• Универсальность методов, применяемых к клиентской базе
• В случае небольшого размера установленной скидки - возможность привлечения большего количества клиентов

Минусы

• Нет механизма выстраивания долгосрочных связей с клиентом
• Аналогичные предложения у конкурентов и отсутствие индивидуальности программы

Накопительная бонусная программа

Плюсы

• Возможность удержать клиента, стремящегося к получению большей скидки
• Возможность сегментирования клиентской базы и формирования различных методов выстраивания взаимоотношений с клиентами разного типа
• Получение большего объема информации о поведении клиентов

Минусы

• Необходимость обработки большего количества данных
• Задание неправильных порогов скидки может приводить к финансовым потерям компании
• Большие требования к возможностям систем автоматизации

Персональный подход

Время ценовых войн проходит, сервис невозможно улучшать до бесконечности - остается переход на персонализированные отношения со своими клиентами. Это и есть основа программы лояльности.

У потребителя могут быть десятки дисконтных карт, но это не свидетельствует о его лояльности этим компаниям. Дисконтная система без обратной связи с клиентом программой лояльности не является. Ведь если клиент получает скидку в зависимости от наличия у него дисконтной карты, а не в зависимости от его покупательской активности, разве это формирует лояльность?

Карточные программы совершенствуются в сторону персонализации. Имя держателя пластиковой карты используется не только при рассылке, чтобы обратиться к клиенту по имени, но и для выявления клиентского профиля и оптимизации рассылаемых сообщений под этот профиль. Помимо рассылок компании получают возможность собирать аналитику по клиентам-держателям карт: отследить поведение новых и постоянных клиентов, мотивы их покупок, а динамика и по тем и другим позволяет оценить эффективность рекламных акций.

Мы постарались разработать максимально гибкую политику скидок и бонусов, чтобы каждый из Вас мог самостоятельно выбрать наиболее выгодные условия.

Наша компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество, поэтому для постоянных клиентов мы предлагаем самые лучшие возможности и низкие цены.

Хватит переплачивать за импортные бренды! Становитесь постоянными клиентами и убедитесь в полезности и качестве наших продуктов!

Правила применения скидок:

Кроме указанных ниже бонусов и скидок, у нас постоянно действующие акции, в рамках которых можно также получить существенную экономию на конкретные виды товаров (подробнее о текущих акциях можно узнать у наших менеджеров). Возникает вопрос - как не запутаться в этих многочисленных бонусах, акциях, скидках? Как они соотносятся между собой?

Действует простое правило:

Клиенту предоставляется максимальная скидка (лучшие условия) из всех, на которые он имеет право, при этом, скидки (условия) между собой не складываются, за исключением скидки для "постоянных клиентов" - она идет дополнительно"!

В настоящие время мы разрабатываем автоматизированную систему личных кабинетов, с помощью которых Вы сможете в режиме реального времени рассчитать различные варианты применения скидок, отслеживать историю и текущей статус выполнения заявок, контролировать использование бонусов и множество других полезных функций.

Скидка «Постоянный клиент»

Планируете заботиться о здоровье на долгосрочной основе, при этом используя самые низкие цены? Становитесь нашим постоянным клиентом!

Размер: 20 %

Условия предоставления:

Зарегистрироваться в личном кабинете на сайте «Дикоросы Приморья»

Заполнить анкету;

Совершить покупку на любую сумму.

Особенности: скидка может быть использована одновременно с другими скидками, бонусами или акциями, за исключением "семейной скидки"

Скидка «Курсовая цена»

Курсовая цена - специальная цена для покупки товара только курсом или блоком. Распространяется исключительно на заказы оформленные через интернет-магазин. Другие скидки на курсовую цену, накопление бонусов и оплата ими не распространяются.

Скидка «Семейная» (бонусная книжка)

Хотите подарить своим знакомым и родственникам 20% скидки, а также регулярно получать бонусы на свой персональный счет? Заведите себе персональную бонусную книжку «Дикоросы Приморья».

Размер: 20 %

Условия предоставления:

При первой покупке предъявить чек из бонусной книжки, полученный от нашего постоянного клиента.

Для получения бонусной книжки свяжитесь с нашими менеджерами.

Особенности :

Данная скидка распространяется только на наших новых клиентов, которые еще не зарегистрированы в качестве постоянных.

На счет владельца бонусной книжки, выдавшего чек, зачисляется 10% от суммы покупки (фактически внесенных денег) в качестве бонуса.

Скидка «Купон»

Хотите покупать дешевле? Приобретайте купон на скидку для следующей покупки!

Наибольший эффект для здоровья «Дикоросы Приморья» приносят при регулярном применении – теперь Вы можете не только закрепить и усилить полезный эффект, но и получить значительную экономию, если позаботитесь об этом заранее!

Размер: 15%

Условия предоставления:

Совершить покупку на сумму не менее 1 500 руб.

Приобрести купон - право на скидку при следующей покупке (стоимость купона – 100 руб.)

Предъявить купон при следующей покупке, но не ранее 7 дней с момента приобретения купона.

Максимальный срок действия купона – 3 месяца

Особенности:

«Один купон – в одни руки».

Накопительный бонус

Совершать покупки не только приятно, но и выгодно!

При покупке продукции "Дикоросы Приморья" Вам будут начисляться бонусы в размере 5% от цены товара.

Копите бонусы и расплачивайтесь ими при следующих покупках!

1 бонусный балл = 1 рубль

Ограничения: не более 30% от суммы заказа

Условия предоставления: вы должны быть зарегистрированы на нашем сайте

Бонусы за отзывы

Теперь делиться своим мнением стало выгодным!

Зарегистрируйтесь на нашем сайте или войдите под свои логином, и оставьте развернутый отзыв о продукте, которым Вы уже воспользовались!

Размер: 30 баллов за каждый оставленный отзыв

Копите бонусные баллы и расплачивайтесь ими при следующих покупках (не более 30% от суммы заказа)

1 бонусный балл = 1 рубль

Баланс бонусного счета Вы можете отслеживать в своем личном кабинете.

Скидка за код купона

Вы увидели код купона на скидку компании "Дикоросы приморья" и решили оформить заказ на нашем сайте?

Введите его на странице оформления заказа и нажмите кнопку "Применить".

Сегодня скидкой в магазине или бонусом уже никого не удивишь. Все инструменты поощрения покупателей и стимулирования у них импульсных покупок давно изучены и активно используются, уверен Алексей Батылин, руководитель компании Activity Group. Как известно, наиболее распространенные формы: подарок за покупку, пакетные предложения (две вещи по цене одной), дополнительная скидка за определенный объем покупок и подарки, которые выдаются за определенное количество баллов.

Кроме того, во многих сферах, особенно в ритейле, активно используются программы лояльности. «Еще каких-то 10 лет назад только собственники крупного бизнеса прибегали к такому инструменту для повышения дохода как изучение клиента и создание программ лояльности, — говорят специалисты консалтинговой компании Oy-li. - Не так давно требовалось пояснять, что такое программы лояльности. Сегодня это уже неотъемлемая часть развития любого бизнеса — как малого и среднего, так и сверхмалого».

Единственное отличие проведения программ лояльности в малом и среднем бизнесе — это «копирование» этих программ у крупного, например, бонусных программ, накопительных дисконтных карт, SMS-оповещений и другого. И зачастую «копирки» не работают, то есть не развивают продажи. В чем же ошибка? Все просто: прежде чем приступать к запуску какой-либо программы лояльности для клиентов, нужно их изучать. Нужно понимать, на кого направлена программа лояльности, говорят эксперты. Для начала нужно определиться с целевой аудиторией.

По покупательской способности клиенты делятся на:

• потенциальных: еще не совершали покупок, но испытывают потребность в продукте/услуге;
• разовых: приобрели товар/услугу один раз;
• постоянных: обеспечивают бизнесу регулярный доход, развитие идет за счет их вклада в ваш бизнес, и чем их больше, тем стабильнее бизнес;
• потерянных: им что-то не понравилось, и они перестали покупать.

Зная четыре типа клиентов, можно приступать к работе над своей клиентской базой. Во-первых, стоит проанализировать клиентский портфель (как много постоянных клиентов, что это за категория и т д.). Для анализа вам необходимо определить, по каким критериям будете изучать. В этом случае уместно использовать классификацию покупателей, их две: чувствительные к цене и чувствительные к качеству товара/услуги. Есть еще класс покупателей чувствительных к обслуживанию, хотя его неправильно выделять отдельно, потому что все клиенты хотят сервис высокого уровня.

На основе этих данных составляется матрица, которая учитывает тип клиента, к чему он более чувствителен — к цене или качеству, и далее разрабатывается политика лояльности и бонусов.

«Опыт работы Activity Group с бонусными/скидочными программами показывает, что искреннее удивление покупателя достигается в тот момент, когда он получает что-то реально ценное для него фактически «за просто так», — говорит Алексей Батылин (Activity Group). - То есть он совершает покупку и в дополнение к ней получает бонус, который также имеет для него ценность. Опасность такого инструмента, правда, в том, что он вызывает очень быстрое привыкание. Когда ситуация с подарком повторяется, покупатель начинает воспринимать это как должное. И затем, не получив подарок в следующий раз, может разочароваться».

С задачей сформировать лояльность у покупателя хорошо справляются все вышеперечисленные инструменты. Главное, чтобы применялись они грамотно — с правильной ориентацией на целевую аудиторию и место. Основная ошибка в реализации программ поощрения — непопадание в целевую аудиторию и несоблюдение критериев комплементарности (взаимного дополнения) и рациональности, считает Батылин. Часто получается так, что где-то предлагается скидка на приобретение товара, которая целевой аудитории этого магазина просто не нужна. Так, дисконт в 3-5% вряд ли будет интересен посетителям luxury-бутика. А при покупке пылесоса приятно получить в подарок дополнительную насадку к нему, но никак не веник. Покупатели телевизоров в магазинах бытовой техники, скорее всего, по достоинству оценят в подарок карточку, которая открывает доступ к спутниковому ТВ. А вот, например, при покупке квартиры получить бейсболку в придачу будет как минимум странно.

«Не так давно мы проводили акцию в магазинах бытовой техники Media Markt, где для усиления бонусной программы использовали технологию геймификации — вовлечения покупателей в игровой процесс получения скидки или бонуса, — делится опытом Алексей Батылин. - Ставку сделали на появление азарта. Акция называлась «Собери пазл»: участникам нужно было совершить покупку на определенную сумму, после чего им давали шанс вытянуть карточку с изображением предмета бытовой техники. Части этого изображения размещались на девяти больших объемных кубиках, из которых участникам предстояло собрать целое изображение за ограниченное время. Точное попадание в целевую аудиторию, ценные подарки, интересные участникам акции, и элемент игры, на мой взгляд, оказались отличным решением для этой компании. И главный показатель этому — организаторы полностью окупили затраты на бонусную программу».

Использовать скидки и бонусы, несмотря на то, что это сегодня делают многие, важно. В Америке и Европе основным критерием выбора магазина для семейного шопинга уже давно становится не его близость к дому, а наличие акций, предоставляющих какие-либо выгоды. Более того, покупатели, несмотря на некоторую инертность, точно также становятся более разборчивыми в выборе мест покупок. Скорее всего, через некоторое время покупатели будут выбирать именно те торговые точки, где предложен лучший сервис и выгодная программа лояльности при равных ценах на товары и услуги, считают эксперты.