Консалтинговая компания как бизнес. Планирование консалтинговой компании. Недостатки данной структуры: разногласия между линейными и функциональными работниками; предпринимателю труднее координировать деятельность функциональных работников

Признаки беременности после имплантации эмбриона

Собственное консалтинговое агентство – это возможность . Многие слышали о таком бизнесе, но далеко не каждый понимает его суть. А ведь это достаточно перспективное и прибыльное дело. Консалтинговые услуги что это – попробуем разобраться в данной статье.

Особенности бизнеса

Любой, даже самой раскрученной и производительной компании, периодически приходится обращаться за помощью к профессионалам, то есть к настоящим высококвалифицированным специалистам. Опытные сотрудники консалтинговых компаний предоставляют клиентам на платной основе консультационные услуги, которые помогают клиенту оптимизировать его бизнес.

В первую очередь они анализируют проблему, после чего делают определенные выводы. На основе полученных данных профессионалы составляют план действий, которые позволят справиться со сложной ситуацией. Услуги консалтинговой компании достаточно востребованы в наше время, поэтому такой бизнес можно смело назвать доходным и перспективным.

Преимущества консалтинга, как бизнеса

  • Небольшие первоначальные вложения. Чтобы получить первую прибыль с этого вида деятельности, достаточно иметь телефон и компьютер с доступом к интернету.
  • В этом бизнесе можно работать без специального образования. Чтобы приступить к работе, достаточно научиться составлять коммерческие предложения и проводить маркетинговый анализ;
  • , вы сможете расти профессионально. Далеко не каждая работа по найму предоставляет такую возможность;

Бизнес в области консалтинга позволит вам создать имидж успешного человека. Даже если вы когда-то смените направление деятельности, все равно останетесь профессионалом в глазах клиентов.

Недостатки:

  • Работа с проблемными клиентами.
  • Основные направления и виды консалтинга

    • Консалтинговая компания может оказывать разные услуги. Среди них следует выделить наиболее перспективные и востребованные направления:

    Кредитный консалтинг

    Трудно найти такую компанию, которая за все время своей деятельности ни разу не . В таких финансовых вливаниях порой нуждаются даже экономически устойчивые фирмы. Чтобы расширять бизнес, необходимо иметь для этого средства. Изымать их из оборота невыгодно, поэтому многие компании обращаются к грамотным консультантам в области кредитования;

    Управленческий консалтинг

    Любое дело не может развиваться и получать прибыль без грамотного руководства. Оказание консалтинговых услуг в этом направлении позволяет решить множество проблем;

    Консалтинг малого бизнеса

    Небольшие компании, которые имеют ограниченные финансовые возможности, часто обращаются за помощью к грамотным специалистам. Содержать опытных консультантов в штате слишком накладно, поэтому консалтинговые услуги бизнесу, который находится на стадии развития, как правило, оказывают сторонние специалисты. Благодаря их работе, прибыль предприятия начинает расти, поэтому работа профессионалов быстро окупается;

    В целом сфера консалтинговых услуг включает в себя множество различных направлений.

    Регистрация

    Перед тем как открыть консалтинговую фирму, нужно собрать уставной капитал размером 100 МРОТ. Это обязательное условие, без выполнения которого вы не сможете приступить к работе. Кроме того, вам понадобится банковский счет.

    После этого следует зарегистрировать фирму в Едином центре и назначить генерального директора. Также важно выбрать уникальное название для вновь созданного предприятия. Проверить его индивидуальность можно в специальном реестре.

    Подтверждение о регистрации вы получите на протяжении 10 дней. После этого можно арендовать юридический адрес. Это обойдется в 6-6,5 тыс. рублей за год.

    Чтобы зарегистрировать фирму, нужно собрать следующие документы

    • Учредительный договор;
    • Устав компании;
    • Подпись заявителя (заверенная нотариусом);
    • Квитанция об оплате госпошлины (2,1-2,5 тыс. рублей);
    • Заявление.

    Если вы обратитесь за помощью к специалистам, организация консалтинговой фирмы не займет у вас много времени.

    Месторасположение и офис

    Для организации консалтинговых услуг не понадобится большое офисное помещение. Аренда дорогого офиса – это нецелесообразная трата денег.

    В помещении должна быть оборудована отдельная комната, в которой сотрудники компании будут работать с клиентами. Кроме того, вам понадобится место для хранения информации и документов. Еще одну комнату следует оборудовать под кабинет руководителя. Наличие такого помещения будет свидетельствовать о серьезности и солидности вашей компании.

    Желательно снять офис в центре города в каком-нибудь современном деловом центре, где сосредоточены многие крупные фирмы.

    Оборудование

    Для работы в области консалтинга вам не придется покупать особое оборудование. Достаточно приобрести мебель, компьютеры и оргтехнику.

    Поскольку вы будете работать с клиентами в офисе, этот важный момент не стоит упускать из виду. Если у вас нет денег, чтобы купить стильную мебель, ее можно взять в аренду. Это обойдется вам намного дешевле. А вот на покупку компьютеров придется выделить собственные средства.

    Персонал

    К выбору сотрудников для агентства нужно отнестись серьезно и ответственно. Раскрутить этот бизнес можно разными способами, но самый эффективный из них – это грамотный квалифицированный персонал, который имеет опыт работы в данном направлении.

    Подбирать сотрудников можно с помощью объявлений в СМИ. Но для этого вам придется потратить немало времени. Многие начинающие предприниматели обращаются за помощью в специальные агентства. Они берут за свою работу небольшие комиссионные, но при этом показывают достаточно качественный результат.

    На этапе становления не стоит обещать сотрудникам высокую зарплату. Это может стать причиной вашего банкротства через несколько месяцев после открытия бизнеса. Со временем, если дела пойдут успешно, зарплату можно добавить.

    Продвижение бизнеса и уровень конкуренции

    В консалтинговом бизнесе наблюдается высокий уровень конкуренции. В наше время предложения поступают на рынок гораздо быстрее, чем они могут понадобиться потребителям. Поэтому, чтобы ваше дело развивалось, нужно не только разработать грамотный бизнес план консалтинговой компании, но и создать сайт в интернете. На нем нужно выложить полную информацию о вашей компании, а также перечень услуг.

    Не забывайте постоянно заниматься продвижением ресурса, чтобы он находился в ТОП-10 поисковых запросов. Можно также использовать выгодное месторасположение офиса и рекламу в СМИ.

    Рентабельность бизнеса

    Чтобы бизнес был успешным, нужно наработать большую клиентскую базу.

    Для этого существует несколько путей:

    • Договора с начинающими компаниями;
    • Высокая компетентность;
    • Предоставление дополнительных услуг, которые не предлагают конкуренты;
    • Развитие определенного сегмента рынка;
    • Если вы наймете квалифицированных сотрудников и грамотно построите рекламную кампанию, первоначальные вложения окупятся за 3–4 месяца. Рентабельность такого бизнеса достаточно высокая.

    Консалтинговый бизнес Консалтинговый бизнес

    Финансовые вложения

    Перед тем как открыть консалтинговую компанию, необходимо грамотно подсчитать все расходы:

      • Уставной капитал и регистрация – 15 тыс. рублей;
      • Разработка и продвижение сайта – 30 тыс. рублей и больше;
      • Логотип, визитки, печать – от 10 тыс. рублей;
      • Офисная мебель и компьютеры – от 3 тыс. долларов;
    • Аренда помещения и коммунальные платежи – от 20 тыс. рублей и больше в зависимости от месторасположения;
    • Телефон и интернет – 5 тыс. рублей.

    На открытие небольшой фирмы придется потратить 6–7 тыс. долларов. Также не забудьте о заработной плате сотрудников, она не входит в эту сумму.

    Сегодня каждый второй человек, которые имеет собственные финансовые средства, хочет открыть какой-то бизнес. Но зачастую эти люди не подкованы во многих необходимых для организации бизнеса вопросах. Поэтому всё чаще приходится обращаться к консалтинговым организациям. Вас заинтересовал такой бизнес? Тогда данная статья для вас!

    Консалтинговые организации предоставляют услуги в области юридической, бухгалтерской, экономической, технической и другой помощи. То есть данный бизнес заключается в консультировании производителей и покупателей, юридических и физических лиц. Данные компании могут быть как широко специализированными, так и реализовывать услуги помощи в каких-то определённых вопросах.

    Популярность услуг таких компаний с каждым днём растёт всё больше. Если раньше за помощью обращались организации, находящиеся на грани банкротства, то сейчас наоборот, обращаются «новоиспеченные» фирмы. Это продиктовано нестабильностью экономики, постоянными кризисами и изменениями законодательных актов.

    Специфика данного бизнеса состоит в том, что он является сугубо интеллектуальным. Это значит, что ваш успех напрямую зависит от ваших работников. В настоящее время хороших специалистов, которые обладают широким кругозором и знаниями в различных областях, практически нет. Вашей основной задачей будет найти такие ценные кадры. Преимущество бизнеса содержится в том, что для его организации необходимы небольшие финансовые вложения. Рентабельность бизнеса по статистике достигает до 150%. Окупается он примерно за полгода. Законодательное оформление не отличается от любой другой формы собственности.

    Для успешного и эффективного развития бизнеса необходимо предварительно составить чётко спланированный бизнес-план. С такими примерами вы можете ознакомиться ниже.

    перспективные направления развития бизнеса — содержит бизнес-план консалтинговой компании «Acme Consulting». Представлена миссия и цели компании. Описаны ключевые факторы успеха бизнеса в области консалтинговых услуг. В таблице представлена сводка начальных (стартовых) затрат. Разработан план начального формирования уставного фонда. Проанализирован рынок потенциальных конкурентов, выделены их сильные и слабые стороны. Рассмотрен перечень предоставляемых услуг организацией и проанализирован объём продаж. Разработаны организационный и финансовый планы. Обобщены результаты анализа рынка.

    Маркетинговая политика — представлен бизнес-план консалтинговой фирмы «Модельер». Содержит перечень предоставляемых организацией услуг. Произведены расчёты основных экономических показателей. Среди них объёмы продаж, выручка, затраты на производство и реализацию. Кроме того произведена оценка рынка сбыта, его сегментирование по различным признакам (уровень дохода, приверженность, возраст). В таблице произведена оценка конкурентов и их сравнительная характеристика. Большое внимание уделено маркетинговой политике, выделены её цели и задачи.

    Расчёт основных технико-экономических показателей — содержит бизнес-план, в котором подробно описаны все организационные этапы бизнеса. В диаграмме представлена сводка начальных (стартовых) затрат. Произведен полный и подробный анализ рынка. Выделены все участники: конкуренты и потребители. Рассчитаны основные экономические показатели эффективности проекта. Построен график, на котором указана точка безубыточности бизнеса. Кроме того разработан финансовый отчёт, в котором представлены показатели доходов и расходов, запланированное движение ликвидности. Отражены все затратные показатели.

    Обоснование целесообразности создания предприятий — представлен бизнес-план, в котором содержится теоретическое описание деятельности консалтинговой компании. Представлены возможные трудности и нюансы бизнеса, на которые необходимо обратить особое внимание. Содержит разработку организации деятельности предприятия «Стиль». Выделены возможные конкуренты на рынке. Даны советы по устранению сложностей управления. Из данного бизнес-плана вы узнаете, как сделать вашу организацию лидером, перспективные направления дальнейшего развития и как найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

    Перспективные направления развития — разработан бизнес-план организации «Хайтек консалтинг», которая занимается маркетингом высокотехнологичной продукции. Произведено краткое описание рынка, найдены возможные ключи к успеху. Представлено маркетинговое исследование рынка с выявлением сильных и слабых сторон конкурентов. Особое внимание уделено вопросу ценообразования, в таблицах произведён расчёт себестоимости. Разработана стратегия продаж и календарный план организации. Представлена организационная структура, которая содержит штатное расписание работников.

    Tagged

    Нечаев Ким Вячеславович брэнд-менеджер крупного западного издательского дома, [email protected]

    Управление маркетингом в консалтинговой компании

    • характеристика предприятия
    • ситуационный анализ
    • организация маркетинговой деятельности предприятия
    • действующая система планирования и финансирования маркетинговой деятельности предприятия
    • проект реорганизации системы управления маркетинговой деятельностью на предприятии

    Часть первая: Характеристика предприятия

    Описание предприятия

    Рассмотрим компанию, занимающуюся налаживанием российско-немецких отношений между компаниями-клиентами и консультациями в рамках этих отношений. Условно назовем ее “East-West Connection”. Организация имеет головной офис в Гамбурге и представительства в Москве и Целле, и каждая из этих структур располагает бизнес-центром. Основной услугой компании является открытие представительств российских компаний в Германии [регистрация юридического адреса, подбор и обучение персонала, консультации юристов по налоговому законодательству Германии] и помощь немецким компаниям во внедрении на российский рынок.

    В рамках основного бизнеса компании выделяют дополнительную обслуживающую структуру, которая называется “East-West Connection Business-Center”. Главной задачей бизнес-центра является предоставление услуг, связанных с проведением презентаций и встреч по проектам головной компании [аренда конференц-залов, переговорных комнат, бронирование авиабилетов и гостиничных номеров, пользование услугами секретариата и пр.]. Так как в настоящее время консалтинговые проекты компании не обеспечивают стопроцентную загрузку мощностей бизнес-центра, то компания проводит ряд независимых мероприятий по продвижению на рынке услуг бизнес-центра.

    Дополнительными услугами клиентов “East-West Connection” обеспечивают партнеры [компании-мультипликаторы]. Схема, данная ниже, описывает потоки информации между функциональными элементами бизнеса компании.

    СХЕМА 1. Структура потоков информации и коммуникации компании.

    На схеме 1 показаны два типа клиентов, первый из которых привлекается и сотрудничает с организацией самостоятельно, а второй взаимодействует через посредника [компания-мультипликатор]. Часть функций в рамках какого-либо проекта “East-West Connection” может переложить на другие организации [мультипликаторы], например, это касается изготовления рекламных материалов или интернет-сайта, а также перевозок и гостиничных услуг.

    Состав бизнес-портфеля

    Консультационные услуги:

    • поиск партнеров и представителей на внешнем рынке
    • маркетинговые исследования европейских рынков в рамках расширения географии бизнеса клиента
    • консультации по ведению бизнеса в Германии и России
    • подбор и обучение персонала для осуществления деятельности предприятия на внешнем рынке
    • организация [регистрация, бизнес-планирование и сопровождение деятельности] фирм и представительств компаний в Германии, Австрии и других странах западной Европы
    • организация и сопровождение информационных и деловых поездок
    • планирование, организация и проведение презентаций проектов или продуктовой линии компании-клиента в Германии и в России [как правило, клиентами являются производственные компании, заинтересованные в развитии своего бизнеса на внешнем рынке]
    • привлечение инвестиций и запуск венчурных проектов в области высоких технологий

    Услуги бизнес-центров в Гамбурге и Москве по сопровождению деятельности компаний:

    • адаптация рекламно-информационных материалов компании для ведения бизнеса на международном рынке
    • адаптация существующего интернет-решения компании для иностранной аудитории
    • дизайн и разработка корпоративного интернет-решения на английском, немецком и русском языках
    • direct-маркетинговые услуги
    • предоставление справочной информации из банков данных о государственных и коммерческих структурах Германии и России
    • профессиональный устный и письменный перевод [немецкий, английский и русский языки]
    • услуги виртуального офиса и секретариата
    • предоставление помещений и техники для проведения переговоров, презентаций проектов клиента и других мероприятий
    • визовая поддержка в Германии и России
    • транспортный сервис и курьерские услуги

    Положительные и отрицательные стороны структуры и состава бизнес-портфеля компании:

    Возможность варьировать цены на услуги в зависимости от платежеспособности потенциального клиента; широкий спектр услуг, позволяющий потребителю получить “полный пакет услуг из одних рук”; положительный образ компании, как организации с большими возможностями; минимальное содержание постоянного персонала и простота координации между проектами при сложившейся схеме работы

    Отсутствие сформированного образа клиента и, следовательно, четкого позиционирования услуг компании на рынке; большие риски [качество услуг] и сложность управления проектом, связанные с передачей части работ на внешнее исполнение

    Основные показатели хозяйственной деятельности компании:

    • коэффициент роста прибыльности бизнеса компании [в соответствии с бизнес-планом компании должен наблюдаться ежегодный рост доходности предприятия]
    • проектная пропускная способность компании [число завершенных компанией проектов за год с учетом стоимости каждого проекта] – этот показатель не должен уменьшаться
    • показатель, характеризующий издержки компании – темп роста издержек на поддержание бизнеса не должен превышать темп роста доходности бизнеса

    При таких показателях эффективности деятельности компании часто возникает так называемое “искажение по клиенту”, когда консультанту “выгоднее” работать с определенным типом клиентов и при этом избегать общения другими клиентами. Практически фиксированный бюджет затратной части маркетинга не позволяет активно развивать бизнес, так как расходы на маркетинг в случае возникновения непредвиденных обстоятельств “урезаются” в первую очередь. Настоящая стратегия не позволяет компании развиваться интенсивно, расти вместе с рынком, повышение уровня продаж услуг происходит за счет продаж хаотического личного характера, что не является эффективным. Не смотря на это, компания занимает определенную нишу на рынке консалтинговых услуг, которая позволяет ей не только выживать, но и приносить прибыль владельцам бизнеса.

    Услуги компании рассчитаны, в основном, на работу с малыми и средними предприятиями. При этом компания пытается работать и с крупными нефтяными и металлургическими компаниями.

    Рынок в целом можно оценивать с верху числом компаний в России и Германии [не зависимо от отрасли], заинтересованных в развитии своего бизнеса на международном рынке. Размер рынка, на котором оперирует “East-West Connection”, в денежном выражении автор данной статьи оценить не берется в связи с отсутствием в настоящий момент однозначных данных. Порядок величины суммарной стоимости данных услуг составляет сотни миллионов евро в год. Стоит отметить, что в настоящий момент наблюдается активный рост рынка, связанный с тем, что окрепшие российские предприятия активно выходят на рынки Европы. Доля же занимаемого компанией рынка растет медленнее самого рынка, что может привести к его потере в будущем.

    В России компаний-конкурентов порядка двух сотен. Чаще всего это консалтинговые центры при всевозможных торгово-промышленных палатах, союзах производителей и фондах поддержки предпринимательства.

    Для выявления долгосрочной тенденции развития компании применим метод оценки выживаемости бизнеса. Метод носит субъективный характер [методика экспертных оценок], поэтому вероятность правильности суждения будет зависеть от того, насколько верно индивид оценивает те или иные характеристики бизнеса компании.

    Преимущества маркетингового планирования [M]

    Сумма баллов

    Маркетинговое планирование на предприятии обеспечивает высокий уровень координации различных видов маркетинговой деятельности

    Процесс маркетингового планирования дает менеджерам предприятия заранее определить неожиданное поведение среды бизнеса

    Наличие маркетингового планирования увеличивает готовность предприятия к изменениям и снижает возможные убытки

    Когда предприятие сталкивается с неожиданностями во внешней среде, процесс маркетингового планирования минимизирует риск неправильных действий

    Наличие маркетингового плана снижает конфликты между менеджерами относительно того, “куда должно двигаться предприятие”

    Маркетинговый план улучшает внутренние коммуникации, оценку результатов работы предприятия на рынке и степени достижения целей

    Процесс маркетингового планирования заставляет менеджмент систематически думать о перспективах предприятия

    Наличие плана маркетинга дает возможность соотносить ресурсы предприятия с возможностями на рынке наиболее эффективным образом

    План маркетинга обеспечивает четкое понимание возможностей дальнейшего развития

    Маркетинговое планирование позволяет определить наиболее прибыльные стратегии развития

    В таблице каждая характеристика оценивается от 0 до 10 баллов, причем 0 соответствует негативной оценке, а 10 – наивысшая из возможных оценок показателя. Аналогичным образом заполним таблицу, характеризующую эффективность деятельности компании в области продаж.

    Преимущества в области продаж [S]

    Сумма баллов

    Когда предприятие набирает торговых представителей, мы стараемся выбирать самых лучших на рынке трудовых ресурсов

    Обучение торгового персонала – это необходимое условие его работы

    Наши торговые представители постоянно перевыполняют поставленные цели

    В сравнении с нашими конкурентами наши торговые представители имеют лучший имидж

    Мы постоянно имеем достаточное количество торговых представителей для требуемого объема продаж

    Наш торговый штат очень четко представляет свою роль на предприятии

    Нашему торговому штату обеспечена хорошая мотивация

    Территориальное планирование – это сильная сторона наших усилий в области продаж

    Торговый штат имеет хорошие показатели оценки количества контактов на один заказ

    У нашего торгового персонала нет проблемы текучести кадров

    Суммируя данные таблиц можно сделать вывод, что компания находится в области “неопределенности”, которая более всех принадлежит сектору “выживание бизнеса”. Границы области “выживание” для разных отраслей разные.

    Часть вторая: Ситуационный анализ

    Проанализируем основные факторы, характеризующие потенциал предприятия посредством метода “SWOT”. На базе данной ниже таблицы сформируем направления, в которых необходимо двигаться для преодоления негативных моментов деятельности компании. Ниже перечислены основные факторы, влияющие на бизнес компании в целом, хотя для детального анализа требуется составление SWOT-таблиц по отдельным направлениям деятельности.

    Strength [преимущества]

    • широкий круг связей руководства компании в сфере бизнеса и политических кругах
    • распределенная география бизнеса
    • возможности по привлечению капитала под проекты
    • мобильность и гибкость структуры

    Weaknesses [недостатки]

    • отсутствие четкого позиционирования услуг
    • нецентрализованное принятие решений
    • отсутствие единой информационной системы

    Opportunities [возможности]

    • расширение пакета услуг и захват дополнительных ниш на рынке
    • укрепление позиций брэнда компании за счет рекомендаций клиентов
    • расширение партнерской сети
    • рост компании вместе рынком консалтинговых услуг

    Threats [угрозы]

    • укрупнение бизнеса конкурентов [работа по шаблону и экономия на масштабе производства]
    • стандартизация процесса выхода на рынок Европы в связи с введением единых процедур регистрации предприятий, виз и пр. в рамках Европейского Союза
    • зависимость бизнеса компании от экономической ситуации на внешнем рынке и от политических факторов
    • непредсказуемость поведения внешней бизнес-среды [большое число конкурентов и непредсказуемость их поведения на рынке]

    Из таблицы видно, что имеет место некий дуализм относительно организационной структуры компании. С одной стороны гибкость и адаптивность является сильной стороной компании, но с другой – это слабая сторона в плане принятия решений. Для усиления компании на рынке необходимы следующие меры: четко позиционировать свои услуги потребителю имея лишь нужный запас гибкости для манипулирования составом бизнес-портфеля, оптимизировать потоки информации внутри компании посредством единой информационной системы на базе intranet и internet, противостояние укрупнению бизнеса конкурентов за счет индивидуального подхода к клиенту и мобильности структуры компании, постоянное усовершенствование качества предлагаемых услуг и поиск дополнительных конкурентных преимуществ на рынке.

    При помощи методики анализа “PEST” выявим факторы, влияющие на деятельность компании со стороны макросреды. Стоит опять же отметить, что компания рассматривается здесь в целом без разделения бизнеса на составляющие [консалтинг и услуги бизнес-центра].

    Policy [политические факторы]

  • защитные меры правительства [протекционизм] по отношению к представителям иностранного бизнеса
  • сильное государственное влияние на деятельность коммерческих структур на территории Российской Федерации

    • Economy [экономические факторы]

  • экономическая стабильность в стране – фактор, от которого зависит процесс развития бизнеса на международном рынке
  • деятельность транснациональных компаний и глобализация

    • Social factors [социальные факторы]

  • историческая неприязнь между народами некоторых стран – барьер для развития международных экономических отношений

    • Technology [технологические факторы]

  • нахождение конкурентных преимуществ на рынке за счет развития технологической базы компании
  • несоответствие стандартов и различие процессов сертификации продуктов компаний в разных странах

    • “East-West Connection” оперирует на международном рынке и, следовательно, имеет место сильная зависимость от внешних, макроэкономических факторов. В период экономической нестабильности в России наблюдались спады спроса на услуги компании практически до нулевого уровня, как с российской, так и с немецкой стороны. В связи с этим, риск потери всего бизнеса компании в моменты нестабильности необходимо минимизировать посредством наличия дополнительного запасного пакета услуг бизнес-центра и подразделения консалтинга, напрямую не связанного с операциями на международном рынке.

    Стоит отметить также, что всемирное экологическое течение формирует дополнительный спрос на услуги компании со стороны компаний-клиентов, заинтересованных в “очищении” своего производства и приведении его к международным экологическим стандартам для выхода на европейский рынок. К примеру, компания “East-West Connection” работает совместно с одной крупной российской нефтяной компанией над проектом по размещению сети автозаправочных станций на территории Германии.

    Такие факторы как экономическое единение Европы, укрупнение бизнеса и мировой технологический рост должны восприниматься компанией как данное, и необходима лишь адаптация компании в быстроизменяющейся среде бизнеса.

    Матрица ETOM-анализа макросреды компании:

    Вес фактора

    Важность фактора

    Влияние на стратегию компании

    экономический

    экономическая стабильность в стране

    единая валюта в странах Европейского Экономического Союза

    деятельность транснациональных компаний и глобализация

    социальный и культурный

    особенности менталитета в разных странах

    историческая неприязнь между народами некоторых стран

    политический

    интеграция российского бизнеса в Европу

    защитные меры правительства

    сильное государственное влияние на деятельность коммерческих структур на территории РФ

    технологический

    нахождение конкурентных преимуществ на рынке за счет развития технологической базы

    всемирная борьба за экологическую чистоту производства

    несоответствие стандартов и различие процессов сертификации продуктов компаний в разных странах

    конкурентный

    укрупнение бизнеса конкурентов

    ожесточение конкуренции на растущем рынке

    Сумма положительной составляющей оценки:

    Сумма отрицательной составляющей оценки:

    Суммируя данные таблицы можно прийти к выводу, что в макросреде бизнеса компании преобладают негативные факторы. При этом компания может лишь адаптироваться к внешним условиям, но никак не воздействовать на них.

    Рассмотрим факторы микросреды компании посредством модели Портера. Здесь будем описывать влияние среды бизнеса на весь портфель услуг компании без разделения на составляющие.

    Анализ конкурентной среды

    Относительно конкуренции на российском рынке стоит сказать, что ещё есть много свободных прибыльных ниш, которые очень сложно “обрабатывать”. Например, регистрация и купля-продажа готовых компаний [юридический адрес + банковский счет] в маленьких городках Германии. Как показывает практика, имеет место достаточно много заказов именно такого характера. Также интересно отметить услугу “Информационная поездка”, которой, как правило, интересуются представители бизнеса или науки для начального ознакомления со страной, где в дальнейшем планируется вести внешнеэкономическую или научную деятельность. Туристические агентства, предлагающие такую услугу, не в состоянии обеспечить поток необходимых деловых встреч для клиента без соответствующей базы. Здесь и вступает в борьбу за рынок “East-West Connection”.

    Часть третья: Организация маркетинговой деятельности предприятия

    Действующая организационная структура маркетинга предприятия

    Во-первых, стоит отметить, что каждый сотрудник службы маркетинга напрямую подчиняется директору представительства, что помогает оперативно принимать и утверждать решения, направленные на рыночное продвижение услуг компании.

    Во-вторых, из отрицательных моментов имеет место отсутствие отдельной должности директора по маркетингу. Это приводит к возникновению коллизий внутри группы маркетинга и отсутствию централизовано координируемой работы в связи с периодической недоступностью директора.

    Еще одна проблема в структуре компании – это совмещение обязанностей консультанта, менеджера по продажам и маркетинг-менеджера в одном лице, при этом продажа услуг не разделяется по пакетам. Зачастую эта “универсальность” персонала приводит к дублированию функций и “раздвоению личности” сотрудников отдела маркетинга [отдела консалтинга]. Несмотря на это каждый сотрудник отдела маркетинга отвечает за конкретное направление или проект. По контролируемому направлению менеджер-консультант отчитывается непосредственно перед директором.

    СХЕМА 2. Организационная структура компании

    Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга:

    • отсутствие координатора и контролера деятельности группы маркетинга внутри отдела
    • отсутствие специализации менеджеров по продажам, консультантов и маркетологов
    • отсутствие специализации по составляющим бизнес-портфеля
    • отсутствие специализации по составляющим маркетинга-микс

    Цели службы маркетинга:

    • обеспечение стабильного объема продаж
    • удовлетворение потребностей рынка консалтинговых услуг
    • анализ требований потребителей для поддержания конкурентоспособности услуг компании
    • формирование потребностей в услугах компании

    Организация управления элементами маркетинга-микс

    • Управление товарной политикой

    В настоящий момент спектр услуг компании пополняется только посредством сбора и обработки требований клиента, то есть в отделе маркетинга механизм реализации функции постоянной разработки новых услуг работает очень слабо. Новая услуга в бизнес-портфеле компании возникает только под давлением активного клиента и, как правило, примыкает к пакету дополнительных услуг. Во главу угла ставятся не потребности на рынке, а то, что компания может предложить клиенту, иначе сказать, происходит “навязывание” услуг.

    Жизненный цикл услуг компании имеет большой период, и насколько известно автору, перепозиционирования составляющих бизнес-портфеля за всю историю существования организации не происходило. В стратегии развития компания придерживается только направления продвижения своего брэнда [стратегия “брэнд”].

    • Управление ценовой политикой
      •

    При формировании цен на услуги компания придерживается влияния на цену себестоимости предлагаемых услуг и стоимости аналогичных услуг у конкурентов. Ориентация на спрос, стратегии “прибыль от цены” и “прибыль от оборота” никак не выражены.

    • Управление системой распределения

    Процесс производства услуги связан непосредственно с так называемым моментом истины [услугу предоставлять может только непосредственно производитель, хотя в продаже услуг компании могут участвовать посредники]. Поэтому канал распределения [по основному пакету услуг] можно характеризовать в большинстве случаев как прямой канал, то есть без участия каких-либо посредников. Иногда возникают ситуации, когда в распределении участвуют компании-мультипликаторы [схема 1].

    • Управление системой продвижения
      •

    Для продвижения своих услуг на рынке компания активно использует инструменты персональных продаж и public relations. Из рекламных инструментов стоит отметить использование интернет-рекламы. Проводится ряд мероприятий по привлечению клиентов через всевозможные ассоциации производителей и торгово-промышленные палаты России и Германии.

    Выделим основные проблемы управления маркетинговой деятельностью компании.

    Во-первых, как уже отмечалось выше, процесс разработки новых услуг не носит постоянного характера – нет явно выраженной ориентации на потребности клиента. Во-вторых, из-за низкого приоритета финансирования расходов на маркетинг происходит сильное сужение возможностей для продвижения услуг компании, что негативно отражается на росте прибыльности компании. Отсутствие четкого позиционирования услуг для различных групп потребителей также вносит отрицательные моменты в систему управления маркетинговой деятельностью организации.

    Часть четвертая: Планирование и финансирование маркетинговой деятельности

    В настоящий момент планирование финансовых показателей деятельности компании осуществляется на основе предыдущего опыта и ожидаемых прибылей на текущий год. Никакой жесткой ориентации на рыночный спрос нет. Финансирование маркетинга происходит за счет полученной прибыли и составляет процент от прибыли. При этом процент может варьироваться от сезона к сезону в зависимости от потока клиентов. Такая система имеет смысл, когда предприятие имеет одного или нескольких владельцев, которых, в принципе, многое в работе компании устраивает.

    Часть пятая: Проект реорганизации системы управления маркетингом

    В свете обозначенных выше проблем в системе организации и управления маркетинговой деятельностью компании предлагается провести ряд мероприятий для повышения эффективности деятельности организации на рынке.

    Мероприятия проекта реорганизации системы управления маркетингом компании:

    • Разделение отдела консалтинга и маркетинга на отдельные структуры с введением должностей директор по маркетингу и продажам, директор отдела консалтинга, а также консультант, менеджер по продажам [менеджер по договорам], маркетинг-менеджер, менеджер по рекламе, маркетолог-аналитик и PR-менеджер
    • Создание должности директора по маркетингу и продажам, подчиненному директору представительства, как лица осуществляющего координацию, планирование и контроль деятельности отделов маркетинга и продаж
    • Разнесение обязанностей маркетологов и менеджеров по продажам [менеджеров по договорам]
    • Специализация внутри отдела маркетинга и продаж по составляющим пакета услуг и маркетинга-микс
    • Создание единой информационной системы внутри компании, в частности для координации работы между отделами консалтинга и маркетинга

    СХЕМА 3. Структура компании после проведения реорганизации

    При проведении реорганизационных мероприятий решаются следующие проблемы предприятия:

    • появляется координатор и контролер деятельности отдела маркетинга и продаж, что повышает эффективность труда внутри группы при достижении конкретных целей компании
    • специализация по направлениям “маркетинг и продажи” и “консалтинг” устраняет конфликт интересов у сотрудников компании и снижает уровень стресса
    • специализация по составляющим бизнес-портфеля и комплекса маркетинга позволит также повысить эффективность труда за счет устранения дублирования функций, снизит сложность поиска новых сотрудников для замещения какой-либо должности, а также позволит вести работу по нескольким направлениям деятельности компании

    Так как компания является частной, то основные направления по планированию комплекса маркетинга диктуются непосредственно владельцем в соответствии с бизнес-планом компании и опытом прошлых лет деятельности на рынке. Предложить что-либо новое в этой сфере не представляется возможным, так как в компании учитываются только интересы владельцев. Единственное, что автор мог бы предложить в свете обозначенных проблем, это разнесение планирования комплекса маркетинга по двум направлениям – консалтинг и услуги бизнес-центра. Относительно финансирования хотелось бы отметить, что стоит иметь некий заранее прогнозируемый бюджет и запас средств на проведение конкретных программ и мероприятий, обеспеченный результатами предыдущего года, а не текущего. При этом внутри бюджета маркетинга должны быть гибкие грани между направлениями маркетинга [исследования, развитие состава бизнес-портфеля, продвижение брэнда и пр.], регулируемые директором подразделения в зависимости от приоритетности направления в данное время.

    В которых можно добиться успеха, создав собственный бизнес. Каждая отрасль коммерции имеет сугубо индивидуальные особенности и сложности. На этот раз речь пойдет о консалтинговом бизнесе. Многие слышали данный термин, но далеко не каждый понимает суть этой разновидности предпринимательской деятельности. Между тем имеется в виду весьма прибыльное и популярное дело.

    Что такое консалтинговый бизнес

    Как бы хорошо и производительно ни трудилась какая-либо компания, время от
    времени ей все равно может понадобиться помощь профессионалов со стороны. Речь идет о высококвалифицированной помощи настоящих специалистов в своем деле. Консалтинговая компания оказывает весьма специфические услуги. Её сотрудники помогают клиентам достичь желаемого результата в процессе осуществления своей коммерческой деятельности.

    Так чем занимается консалтинговая компания конкретно? Помощь заключается не только в грамотном и профессиональном консультировании со стороны фирмы, но также и в практическом содействии в работе клиента.

    Что собой представляет консультант

    По сути, это специалист определенной профессиональной сферы. Как правило, знания работника подобной фирмы достаточно узкие, но при этом глубокие. Поэтому опытный специалист консалтинговой компании окажет помощь в любом вопросе, связанном с деятельностью определенного юридического лица, а также даст верные рекомендации и решит каждую возникшую у клиента проблему. Такой работник в обязательном порядке должен иметь высшее образование, а также положительный опыт деятельности в необходимой сфере.

    Как правило, речь идет о знании большинства тонкостей маркетинга, организационном развитии юридических лиц, управленческой работе. Кроме того, стоящий сотрудник данной сферы просто обязан обладать высокой степенью коммуникабельности, уметь находить общий язык с клиентами всех уровней и областей бизнеса, иметь навыки лектора, а также разбираться в компьютерах, ценных бумагах и бухгалтерском учете.

    Консалтинг как бизнес сегодня. Откуда такая востребованность?

    Почему именно данная сфера деятельности так стремительно набирает популярность? Дело в том, что в нынешние времена отмечается настоящий бум в развитии всех направлений бизнеса. Меняются технологии, рынки подвергаются процессу
    глобализации, компании поглощаются и объединяются.

    В результате потребность в грамотных консультационных услугах увеличилась во много раз. Как следствие – удорожание помощи высококвалифицированных специалистов и продление сроков её выполнения. На первый план вышли долгосрочные и глобальные проекты, стоимость которых достаточно существенная для большинства клиентов.

    Если еще в относительно недавнем прошлом консультантов можно было сравнить с гостями, которые лишь ненадолго посещали компании, то уже сегодня специалисты данной сферы прочно закрепились практически за каждой фирмой. Поэтому рассматриваемый вид коммерческой деятельности является одним из наиболее динамично развивающихся и перспективных на сегодняшний день.

    Что оказывает основное влияние на данную сферу

    Во-первых, общий переход на аутсорсинг (это именно то, чем занимается консалтинговая компания по большей части). Сегодня все большее количество услуг фирмам оказывают именно сторонние организации на основании заключенного между ними договора. Разумеется, вся эта деятельность не будет являться бесплатной и бескорыстной для заказчика.

    Однако создание специального подразделения в компании далеко не всегда окупается масштабами производства. Или же процесс компенсации затраченных денежных средств затягивается на достаточно длительное время, что становится настоящей проблемой для многих представителей коммерции. Подбор грамотного персонала, формирование отдела, создание рабочих мест, офисов - все это требует еще и серьезных временных затрат. Консультанты готовы начать свою работу сразу же после подписания договора и берутся даже за самые сложные проекты.

    Во-вторых, сейчас все сферы производства и любой другой коммерческой деятельности активно развиваются. Внедряются новейшие технологии, проводится масштабная и повсеместная компьютеризация. Если руководитель фирмы не хочет отстать от ближайших конкурентов и желает сохранить лидирующую позицию на рынке, ему необходимо воспользоваться консалтинговыми услугами. Особо ценной становится помощь, когда ситуация уже сформировалась самым неблагоприятным образом.

    Консалтинг – бизнес, направленный на спасение других компаний. Сотрудники такой фирмы не просто дадут всю необходимую информацию, но также подскажут и конкретные, вполне реальные направления для выхода из кризисной ситуации. При этом будут проведены все необходимые маркетинговые исследования, а затраты для клиента - минимизированы.

    Основные направления и тенденции

    Консалтинг – бизнес достаточно универсальный. Данная фирма может оказывать услуги разного направления. Однако на сегодняшний день можно выделить несколько наиболее устойчивых и перспективных направлений. Во-первых, кредитный
    консалтинг. Это очень популярная сфера для оказания помощи со стороны.

    Если попытаться назвать хотя бы одну компанию, которая никогда на протяжении всего периода своего существования и активной деятельности не пользовалась кредитом, то окажется, что подобные финансовые вливания время от времени необходимы даже самым крупным и экономически устойчивым юридическим лицам.

    Хотя бы потому, что на развитие и расширение необходимы достаточно крупные суммы, которые совершенно невыгодно изымать из оборота. А успешная реализация проекта позволит не только окупить проценты по займу, но еще и получить ощутимый доход. Именно поэтому грамотные консультационные услуги в сфере кредитования бизнеса так востребованы. И прогнозы специалистов свидетельствуют о положительной тенденции развития.

    Суть проекта заключается в создании консалтингового агентства ООО «Результат», основным направлением которой будут являться юридические и кадровые услуги, с целью дальнейшего развития и закрепления на рынке.

    Месторасположение предприятия: г. Махачкала, ул. Гагарина, дом 43. Как известно, успешность большинства компаний на 50% зависит от удачного месторасположения. Согласно мониторингу данное расположение компании является наиболее благоприятным.

    Отличительной особенностью агентства будет наличие сайта в интернете, где можно будет предоставить любую из предлагаемых услуг в режиме «онлайн».

    Предполагается провести тщательный отбор сотрудников, т.е. с предельно высокой квалификацией работников.

    Для реализации проекта необходимо 2930740 рублей, которые являются собственными средствами агентства.

    Точка безубыточности составляет 8207.9 тыс. руб. Таким образом, при объеме продаж 8207.9 тыс. руб. выручка от реализации продукции будет равна издержкам производства.

    Затраты на 1 руб. товарной продукции составляет 0.8 руб., что означает, что предприятием ООО «Результат» запланирован уровень затрат в размере 0,8, т. е. 80 копеек затрат на 1 рубль товарной продукции (прибыль при этом должна составить 20 копеек).

    Рентабельность инвестиций - 91.3%. То есть от инвестиционных вложений предприятие получит высокий уровень доходности.

    Срок окупаемости проекта составит 1 год.

    Сущность предполагаемого проекта

    Проектом предполагается создание в г. Махачкала консалтингового агентства ООО «Результат», основным направлением которого будут являться юридические и кадровые услуги.

    Миссией агентства будет являться оказание максимального содействия в развитии и процветании бизнеса на новых рынках путем предоставления персонифицированных консультационных услуг.

    Для разработки спектра услуг, которые будут предлагаться консалтинговым агентством, проведем анализ рынка с точки зрения перспективности видов услуг.

    Согласно матрице Ансоффа создаваемое консалтинговое агентство будет реализовывать стратегию «старый товар - старый рынок», т.е. будет направлено на постоянное совершенствование своей деятельности на рынке на основе выявления ошибок в деятельности конкурентов и избавления от проблем, которые обязательно возникнуть на начальном этапе работы компании.

    Создаваемое консалтинговое агентство будет заниматься проведением тренингов и кадровых изменений в структуре компаний, с целью качественного улучшения умений, навыков и знаний, а также профессионального роста сотрудников данной организации. Также агентство будет оказывать клиентам юридические услуги при решении проблем, связанных с:

    ѕ слияние компаний и приобретением собственности;

    ѕ регистрацией, аккредитацией и инкорпорацией предприятий;

    ѕ выбором отпускных цен;

    ѕ управлением собственностью;

    ѕ административным управлением;

    ѕ передачей функций сторонней организации;

    ѕ разрешением конфликтов;

    ѕ снижением затрат и др.

    Месторасположение предприятия: г. Махачкала, ул. Гагарина 43. Здание большое, является собственностью владельца. В реконструкции не нуждается.

    Агентство планирует работать без выходных с 9:00 до 20:00.

    Ключевые факторы успеха:

    ѕ безукоризненное выполнение договоренностей - абсолютно конфиденциальная, надежная экспертиза, которой можно полностью доверять;

    ѕ использование внутренних резервов для развития бизнеса в новых направлениях;

    ѕ переход от системы единой общей экспертизы к более широкому спектру консалтинговых услуг, что способно увеличить возможности получения дополнительной прибыли.

    Конкурентоспособность: Конкуренция не сказать, что жесткая. Все подобные агентства предлагают потребителю практически одни и те же услуги, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе и т.д.

    Отличительной особенностью агентства будет наличие сайта в интернете, где можно будет решить любой вопрос в кратчайшие сроки. Таким образом получить консультацию клиенты смогут, находясь в любой стране. Также агентство будет предоставлять гарантии в виде исправления ошибки, возврата денег.

    Удержаться на рынке, расти и развиваться агентству поможет строгое соблюдение основных принципов построения отношений с клиентом: дружелюбие и внимание к его пожеланиям и потребностям; гибкая финансовая политика; точное соблюдение сроков заказа; максимально эффективное использование выделенного бюджета.

    В консалтинговом агентстве ООО «Решение» планируется внедрить Систему Менеджмента Качества. Качество работы агентства будет подтверждено Сертификатом качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008г. (ISO 9001:2008).

    В настоящее время у многих предпринимателей, желающих воспользоваться услугами консалтингового агентства, возникает вопрос о необходимости ее лицензирования. В соответствии со ст. 17 Федерального закона от 25 сентября 1998 г. №158-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (содержащей исчерпывающий список видов деятельности, требующих лицензирования) консалтинговая деятельность не подлежит лицензированию.

    Исследование (анализ рынка)

    На российском рынке консультационные услуги находятся в начале второго этапа (рост). Спрос на них еще не удовлетворен полностью. Поэтому в данной отрасли пока нет необходимости снижения цен, но нужна активная реклама для привлечения клиентов. Агентству необходимо выделить первоначальный сегмент клиентов, тщательно проанализировать свои возможности и определить первоначальную нишу своих услуг на рынке.

    Сфера услуг является быстро развивающимся сектором современной экономики. В практике многих стран консалтинговые услуги представляют собой важный фактор эффективного функционирования и развития субъектов хозяйствования в условиях рыночных отношений. Развивающийся рынок потребовал сначала создания, а потом и расширения сферы профессиональных услуг. Наиболее существенные изменения на рынке услуг связаны с трансформацией спроса на консалтинговые услуги, потребность в которых становится все более осознаваемой.

    В настоящее время увеличился спрос на услуги по разработке интегрированных систем управления, внедрению новых финансовых технологий, оценке бизнеса, маркетинговые исследования. При этом клиент заинтересован в комплексном решении проблем организации и ведения бизнеса, в эффективной реализации проектов.

    Взаимодействие хозяйственных механизмов, соответствующих современному развитию рынка услуг, со всей остротой требует совершенствования теоретической и методической базы формирования и развития рынка консалтинговых услуг. С одной стороны, признаки рынка налицо, существует целая сеть отечественных консалтинговых агентств, многие из которых имеют более или менее постоянных клиентов. В то же время спрос на их услуги пока недостаточно развит и слабо структурирован. Кроме того, зачастую этот спрос формируется под воздействием государства, органы государственного управления всех уровней также нередко выступают в роли заказчиков консалтинговых услуг, и их доля на отечественном рынке довольно значительна.

    Рост спроса на консалтинговые услуги обусловливает превращение аудиторских, юридических и оценочных фирм в объединения компаний, оказывающих комплексный спектр услуг.

    Конкуренция среди дагестанских консалтинговых агентств на сегодняшний день очень жесткая и побеждает в ней то агентство, которое более грамотно и успешно влияет на будущего потребителя, а не только предлагает выгодные клиенту условия.

    На рынке г. Махачкала, где консалтинговое агентство ООО «Решение» планирует реализовывать свою деятельность, уже работают следующие основные конкуренты:

    • - ООО «Триумф»
    • - Инвестиционно - консалтинговая группа «Прайм»
    • - ООО «Квадро»

    По результатам исследования можно сделать следующий вывод о сильных и слабых сторонах предприятия и его основных конкурентов - таблица 2.

    Таблица 2 Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия и его основных конкурентов

    ООО «Решение»

    Конкуренция

    ООО «Триумф»

    Инвестиционно-консалтинговая группа «Прайм»

    ООО «Квадро»

    Сильные стороны

    Выгодное местоположение офиса, высокое качество оказываемых услуг, индивидуальный подход к клиентам

    Невысокие цены, высокий уровень обслуживания, хорошее месторасположение, высокие профессиональные навыки консультантов

    Выгодное местоположение офиса, широкий спектр услуг, квалифицированный персонал

    Невысокие цены, хорошее месторасположение, наличие постоянных клиентов

    Слабые стороны

    Еще не сформировавшийся имидж компании, отсутствие четкой маркетинговой стратегии.

    Отсутствие постоянных клиентов, отсутствие рекламы

    Высокие цены, отсутствие постоянных клиентов

    Таким образом, в условиях конкуренции ключевыми факторами успеха для создаваемого агентства должны стать:

    • - высокое качество обслуживания;
    • - эффективная рекламная кампания с целью повышения осведомленности об агентстве и его услугах;
    • - расширение спектра услуг;
    • - широкий выбор предложений.

    План маркетинга

    Сформулируем цели создаваемого консалтингового агентства.

    Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик консалтингового агентства, достижение которых является для него желательным и на достижение которых направлена его деятельность. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, они лежат в основе построения организационных отношений в компании, на целях базируется система мотивирования, а также цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных сотрудников (аудиторов и менеджеров по продажам) и аудиторской компании в целом.

    В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные.

    Для создаваемого консалтингового агентства краткосрочными целями являются:

    • - выход на консалтинговый рынок г.Махачкалы
    • - создание положительного имиджа агентства;
    • - получение прибыли.

    В качестве долгосрочных целей создаваемого консалтингового агентства можно рассматривать:

    • - предоставление широкого спектра услуг на рынке;
    • - занятие крепкого положения на рынке Махачкалы;
    • - расширение географии покрытия рынка (дополнительные офисы в Махачкале).

    Характер спроса на услуги агентства имеет элемент сезонности, так наибольший поток потребителей будет наблюдаться в начале каждого квартала, а также в месяцы, которые содержат праздничные дни и месяцы непосредственно предшествующие последним (январь, февраль, март, май, август, ноябрь, декабрь).

    Сегментирование клиентов на рынке.

    Сегментирование происходит в зависимости от:

    • а) размера предприятий:
      • - малые;
      • - средние;
      • - крупные;
    • б) наличие товара на данном рынке:
      • - новый;
      • - устоявшийся

    Наибольший спрос обеспечат средние предприятия (60-70%всех клиентов).

    Потребительские свойства, которые будут привлекать клиентов к услугам:

    • - надежность;
    • - высокое качество;
    • - высокая степень полноты и точности информации;
    • - достаточно умеренная, доступная цена;
    • - консультирование по результатам исследования.

    Круг клиентов будет расширяться за счет:

    • - рекламы;
    • - личных встреч с представителями других предприятий на выставках, деловых семинарах и т.д.

    Необходимо разработать товарный знак и символику фирмы, которые будут привлекать внимание клиентов, т.е. продумать создание фирменного стиля.

    В консалтинговом бизнесе этап маркетинга заканчивается и начинается этап организации продаж тогда, когда определен конкретный перспективный клиент.

    Цель определения предполагаемых клиентов в том, чтобы выбрать организации, которые могут быть в качестве потенциальных клиентов. Речь идет о формировании некоторой базы для последующего выбора.

    Следующей стадией является улучшение представления перспективных клиентов о консалтинговом агентстве и предлагаемых им услугах. Это можно сделать, написав им письмо, можно отправить некоторые рекламно-пропагандистские материалы. Маловероятно, что какая-то сделка будет прямым результатом такой деятельности; цель этого, прежде всего, состоит в создании возможностей для появления таких сделок. Очень часто это происходит во время неформальных встреч с перспективными клиентами, на презентациях.

    Существуют следующие стадии процесса организации продаж. Они последовательны: окончание одной стадии ведет за собой начало следующей:

    • - определение предполагаемых клиентов;
    • - улучшение представления перспективного клиента;
    • - встреча с предполагаемыми клиентами;
    • - подготовка предложений;
    • - заключение сделки.

    Одним из основных способов продвижения услуги на рынок будет реклама - самый мощный стимулятор спроса. Агентство ООО «Решение» планирует использовать следующие каналы распространения рекламы:

    • - реклама в СМИ - 30000 руб.;
    • - широкоформатная печать: затраты на этот вид рекламы составят около 10000 руб. в год;
    • - наружная реклама: стоимость такой рекламы составит примерно 20000 руб. в год.

    Стратегия рекламной кампании:в течение первого месяца планируется сформировать у потенциальных потребителей мнение о товаре и фирме, в связи с чем в этот период целесообразна наиболее интенсивная реклама в средствах массовой информации, т.е. рекламные объявления будут выходить наиболее часто. Затем в течение всего года необходимо постоянно поддерживать в сознании потребителей заинтересованность в данном продукте, в связи с чем реклама будет появляться постоянно, но немного реже.

    После анализа цен конкурентов, целей, возможностей агентства было принято решение установить цены по методу ориентации на конкурентов, причем эта цена на некоторые услуги отличается от конкурентов, но в то же время покрывает издержки.

    Ценовая политика будет основываться на двух подходах:

    • - стоимость консалтинговой услуги формируется в зависимости от сложности поставленных клиентом задач
    • - предоставление скидки на ряд консалтинговых услуг

    Консалтинговый проект по разработке и внедрению Системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ISO 9001:2008:

    • - цена всего проекта формируется на основе договорной стоимости за каждый этап проекта;
    • - в случае, если компания оплатит половину стоимости проекта заранее, предусматривается скидка 5% с общей стоимости проекта;
    • - в случае, если компания оплатит проект полностью вперед, будет предоставляться скидка 10% с общей стоимости проекта.

    План производства

    Месторасположение: г. Махачкала, ул.Гагарина, дом №43. Здание большое, является собственностью владельца. В реконструкции не нуждается. Агентство располагается в хорошем месте - получает адекватные коммунальные услуги, легко и просто доехать на общественном, служебном или личном транспорте.

    Оказание услуг агентством планируется начать с января 2015 года. В таблице представлен график продаж на 2015 год (планируемый период выхода на стабильную работу) (таблица 3). При этом за 100% берется планируемый минимальный месячный оборот в размере 700 000 руб.

    Таблица 3 График продаж на расчетный период

    Представим бизнес-процессы, направленные достижение цели по открытию нового офиса в виде таблицы 4.

    Таблица 4 Этапы реализации

    Функциональные подсистемы организации

    Достигаемые цели

    Мероприятия

    Ответственный

    Обеспечение открытия офиса

    Подбор персонала

    1 месяц до открытия

    Директор

    Маркетинг

    Мониторинг среды

    Анализ рынка, конкурентов и потенциальных клиентов

    Ежемесячно

    Директор

    Разработка стратегии

    Выбор средств

    Месяц до открытия,

    Директор

    Высокое качество процесса обслуживания

    Разработка процесса обслуживания

    Месяц до открытия

    Директор, приглашенный эксперт

    Подготовка к началу работы и оказание услуг

    Функционально-стоимостной анализ, расширение или сокращение

    Ежеквартально

    Директор, бухгалтер, менеджеры

    Заключение договоров с поставщиками

    Закупка мебели, компьютерного оборудования и расходных материалов

    За 1 месяц по открытия, затем по мере необходимости

    Директор

    Поиск помещения для размещения офиса

    Определение требований к размещению офиса, поиск офиса в бизнес-центре недалеко от центра

    За 1 месяц до открытия

    Директор

    Подключение к сети Интернет

    Подключение к наиболее надежному провайдеру

    За 1 месяц до открытия

    Директор

    Обучение персонала нового офиса

    Адаптация новых сотрудников, обучение процессу обслуживания и работе в программном обеспечении.

    В течение года

    Менеджеры по персоналу

    продвижения

    затем ежегодно

    Организация финансовой деятельности

    Контроль финансовых показателей, оценка эффективности работы, поиск путей повышения рентабельности

    Ежемесячно

    Бухгалтер

    Как видно, часть мероприятий носит регулярный характер, часть - единовременный. При открытии офиса основные усилия прилагаются директором, являющимся учредителем создаваемойконсалтинговой компании.

    Потребность в ресурсах

    Этапы технологического процесса:

    • - постановка проблемы;
    • - определение круга источников информации;
    • - сбор необходимой информации;
    • - анализ;
    • - расчет результатов;
    • - выработка необходимых стратегий;
    • - контроль за воплощением на практике;
    • - информационная поддержка.

    Для успешного выполнения этого плана необходимы:

    • - компьютер хорошего качества (минимальная конфигурация:
    • - процессор 486 и ОЗУ 4 Мв);
    • - принтер хорошего качества;
    • - набор компьютерных программ:
    • - справочно-правовые;
    • - бухгалтерские;
    • - программы финансового и маркетингового планирования;
    • - программы оценки эффективности деятельности;
    • - специализированные издания;
    • - помещение;
    • - автомобиль.

    Организационный план

    В качестве правового статуса мы выбрали общество с ограничен-ной ответственностью. Это форма проста в осуществлении и удобна для нас по своей структуре.

    Обязанности работников предприятия:

    Генеральный директор занимается кадрами, заключает договоры с потенциальными клиентами.

    В бухгалтерии ведется вся финансовую деятельность агентства (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы).

    В структуру отдела консалтинга входят: руководитель проектов, менеджер проектов, консультант, аналитик. Они занимаются:

    • - диагностикой (аудит, диагностика системы управления качеством, комплексная дигностика предприятия, бенчмаркинг);
    • - разработкой рекомендаций по совершенствованию процессов и структур агентства;
    • - разработкой и проведением проектов реструктуризации;
    • - постановкой и развитием недостающих функций, процессов, структур.

    Юридический отдел в соответствии с возложенной на него задачей выполняет следующие функции:

    • Ш проверка соответствия закону представляемых на подпись руководителю предприятия проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера.
    • Ш организация систематизированного учета и хранения поступающих на предприятие нормативных актов;
    • Ш оказание юридической помощи в заключении хозяйственных договоров на предприятии;
    • Ш определение форм договорных отношений с учетом производственных и финансовых планов, взаимоотношений (хозяйственных связей) с контрагентами и других факторов.

    Основные функции финансового отдела:

    • Ш ведение управленческого учета деятельности агентства, формирование регулярной управленческой отчетности;
    • Ш разработка и внедрение корпоративных стандартов, норм, регламентов и положений по управленческому учету;
    • Ш формирование учетной политики в соответствии с потребностями агентства;
    • Ш оперативный контроль финансовых ресурсов компании с целью их эффективного использования;
    • Ш контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;
    • Ш контроль над реализацией программы капитальных вложений и инвестиций;
    • Ш предоставление оперативной, регулярной и аналитической финансовой информации внутренним и внешним пользователям;
    • Ш разработка предложений по ценообразованию;
    • Ш участие в организации и проведении тендеров.

    Качества, необходимыеработникам:

    • - добросовестность;
    • - ответственность;
    • - дисциплинированность;
    • - порядочность;
    • - честность;
    • - вежливость;
    • - коммуникабельность;
    • - серьезность;
    • - высокий профессионализм.


    Публикации по теме