Центры компетенций по различным направлениям. Что такое Центры компетенций НТИ? Разработка модели компетенций. Основные этапы

15 декабря 2017 года Министерство связи и массовых коммуникаций РФ подготовило . Оно направлено на формирование институциональной среды для развития исследований и разработок в области цифровой экономики , а также технологических заделов и компетенций.

18 декабря 2017 года план утвержден правительственной комиссией по использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности.

Задачи

План мероприятий включает 6 основных задач. Это анализ спроса и предложения на исследования и разработки в разрезе применения "сквозных" технологий, формирование механизмов и мер поддержки участников программы «Цифровая экономика», определение критериев и формирование порядка отбора лидирующих исследовательских центров (ЛИЦ) для развития «сквозных» технологий. Кроме того, в число задач входит реализация механизма отбора и функционирования ЛИЦ, формирование программ в области образования и повышения квалификации в сфере цифровой экономики, а также формирование и успешное функционирование не менее 10 компаний-лидеров.

Результаты и количественные показатели

По итогам реализации плана мероприятий должны быть достигнуты следующие результаты:

• Определены сектора экономики с наиболее высоким потенциалом коммерциализации решений на базе "сквозных" технологий в области ЦЭ.
• Запущена цифровая трансформация секторов российской экономики и отдельных ее субъектов.
• Сформирован спрос на продукцию российского происхождения в части "сквозных" технологий со стороны широкого круга субъектов экономики.
• Обеспечена защита технологических решений иностранного происхождения, необходимых для развития в России приоритетных "сквозных" технологий.
• Разработаны и утверждены программы деятельности отобранных организаций-лидеров
• Сформированы условия для развития международного научно-технического сотрудничества (МНТС) организаций-лидеров по приоритетным направлениям "сквозных" технологий цифровой экономики, и начата реализация проектов в рамках МНТС.
• Создана экосистема, стимулирующая развитие компаний-лидеров на рынках цифровой экономики.
• Компании-лидеры обеспечивают значимый вклад в реализацию повестки цифровой трансформации экономики Российской Федерации согласно целям программы "Цифровая экономика".
• Принципы и инструменты развития цифровой экономики (цифровой трансформации) доведены до руководства ведущих государственных компаний.
• Интенсифицирован спрос на исследования и разработки в области "сквозных" технологий цифровой экономики.
• Создано не менее 3 аспирантских и магистерских школ по каждому направлению "сквозных" технологий на базе ведущих вузов и научных организаций.

В плане приведены и количественные показатели, которые должны быть достигнуты в период с 2018 по 2024 год. В частности, к 2020 году должно быть сформировано 2 центра компетенций по каждому из направлений «сквозных» технологий. Количество международных центров компетенций, являющихся партнерами цифровых платформ для исследований и разработок, с 2019 по 2024 год должно возрасти с 15 до 30. Количество российских организаций, участвующих в реализации крупных проектов (объемом $3 млн) в приоритетных направлениях МНТС в области цифровой экономики r 2024 году должно достичь 10.

Резко, с 3 в 2018 до 100 в 2024 году, должно возрасти количество участников цифровых платформ для исследований и разработок. Количество компаний - технологических лидеров, конкурентоспособных на глобальных рынках, к 2024 году должно увеличиться до 10. С 5 в 2020 до 30 в 2024 году должно вырасти количество реализованных проектов в области цифровой экономики объемом не менее 100 млн. рублей.

Количество созданных аспирантских и магистерских школ по направлениям «сквозных» технологий на базе ведущих вузов и научных организаций должно достичь 50 к 2024 году. К этой же дате количество специалистов по направлениям «сквозных» технологий, обученных за рубежом и вернувшихся в Россию , должно увеличиться до 500.

Ожидаемый эффект

Ожидаемые эффекты от реализации проектов по развитию "сквозных" технологий включают:

• Создание первой национальной системы интеллектуальной видеоаналитики на основе одного из самых современных алгоритмов распознавания лиц с доказанной точностью около 95%.
• Повышение эффективности работы систем речевого программирования и речевого распознавания
• Улучшение качества онкодиагностики, в том числе в доклинический период развития патологии
• Дальнейшее развитие технологий на основе нейроморфных вычислительных алгоритмов и нейроморфных чипов; "нейронная сеть" для предприятий, направленная на повышение эффективности производства
• Создание средств на основе нейротехнологий и искусственного интеллекта для развития цифровой медицины
• Основа создания национальной сети связи на отечественной элементной базе. Создание необходимой инфраструктурной базы для дальнейшего развития сетей класса 5G.
• Ключевое ядро "умной фабрики" и (отчасти) "умного города". Кратное повышение эффективности использования энергоресурсов
• Создание полноценного сверхпроводникового квантового компьютера, оптического квантового компьютера и квантового компьютера на нейтральных атомах.
• Сверхчувствительные сенсоры для АЭС, военных, медицины и пр.
• Создание абсолютно защищенных линий связи для силовых ведомств, банковского и корпоративного сектора.
• И другие достижения.

Создание центров компетенций: "Росатом" и "Ростех"

В конце августа 2017 года состоялось первое заседание правительственной подкомиссии по цифровой экономике , посвященная организационной структуре реализации программы. По каждому направлению программы цифровой экономики были определены центры компетенций, которые необходимо создать, и руководители рабочих групп, избранные из представителей бизнеса.

В числе центров компетенции, которые должны быть созданы, - «Формирование исследовательских компетенций и технологических заделов». Они закреплены за «Росатомом» и «Ростехом» . В рамках работы этих центров должны быть подготовлены планы мероприятий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательства по выделенным технологическим направлениям.

• Нейротехнологии и искусственный интеллект ;
• Системы распределенного реестра ;
• Компоненты робототехники и сенсорика;
• Технологии беспроводной связи.

Деятельность центра при «Росатоме» включает:

• Новые производственные технологии;
• Квантовые технологияи связи;
• Технологии виртуальной и дополненной реальностей .

Ответственные предприятия в контуре «Росатома»:

• Новые производственные технологии - и

Объединенная авиастроительная корпорация занимается созданием центров компетенций, каждый из которых специализируется на развитии определенного направления производства. Первым действующим центром компетенции стала компания «АэроКомпозит», которая занимается разработкой и производством элементов конструкций из полимерных композиционных материалов (ПКМ) для воздушных судов.

Использование композиционных материалов в конструкции самолета позволяет сократить его вес. К примеру, крыло из ПКМ обладает более совершенной аэродинамической формой, что позволяет добиться повышения топливной эффективности на 4-5%.

На фото: Московская лаборатория ЗАО "АэроКомпозит"

Московская опытная лаборатория ЗАО "АэроКомпозит" была создана в 2011 году для исследования полимерных композиционных материалов, отработки технологии изготовления на их основе опытных образцов, а также составления технологической документации и применения полученных результатов на производственных площадках в Казани и Ульяновске.

В конце 2014 года испытательная лаборатория ЗАО «АэроКомпозит» получила аттестат аккредитации АР МАК, и в настоящее время проводит комплекс работ по испытаниям продукции заводов.

В середине 2013 года «АэроКомпозит» открыл первый завод в Казани - «КАПО-Композит». Площадь завода составляет 35 тыс. кв. метров. Площадь «чистой комнаты» - 6 тыс. кв. метров. Здесь установлено специализированное оборудование для поддержания строгих параметров температуры и влажности воздуха. Класс чистоты - ISO 8.

Специализация завода - производство элементов конструкций самолета методом автоклавного формования. Процесс изготовления продукции включает в себя полный цикл операций, таких как подготовка производства, раскрой основного и вспомогательного материалов, выкладка, формование, механообработка, проведение ультразвукового контроля и контроля геометрии, покраска. В настоящее время на предприятии ведутся работы в рамках программ Sukhoi Superjet 100 и МС-21.

В Ульяновске расположена самая крупная производственная площадка компании - завод «АэроКомпозит-Ульяновск». Здесь изготавливаются силовые элементы конструкции крыла из ПКМ для среднемагистрального самолета МС-21. Производство рассчитано на полный технологический цикл: от выкладки вспомогательных материалов до сборки изделия.

На фото: производственный цех завода "АэроКомпозит-Ульяновск"

Инвестиции в создание построенного «с нуля» предприятия составили около 5 млрд. рублей. Площадь - свыше 90 тыс. кв. метров. «Чистая комната» класса ISO 8 - 11 тыс. кв. метров. На сегодняшний день ЗАО «АэроКомпозит-Ульяновск» - единственный в России завод по производству силовых конструкций и агрегатов для авиации из композиционных материалов методом вакуумной инфузии. Использование данного метода дает возможность создания более сложных конструкций из ПКМ с высокой степенью интегральности за один технологический цикл. При этом сокращается вес конструкций и существенно удешевляется процесс изготовления изделий. Благодаря использованию высокопроизводительного оборудования, трудоемкость сокращена в пять раз по сравнению с аналогичными предприятиями за рубежом.

ООО «ОАК - Центр комплексирования»

ООО «ОАК - Центр комплексирования» - компания-интегратор, основной деятельностью которой является разработка, интеграция и отладка комплексов бортового оборудования для самолетов гражданской и транспортной авиации.

Компания была создана в апреле 2012 г. по решению единственного учредителя - ПАО «Объединённая авиастроительная корпорация» с целью консолидации ресурсов отрасли и во исполнение стратегии корпорации в части создания ключевых центров компетенций.

Ядро Центра комплексирования составили программисты, конструкторы и инженеры, получившие опыт системной интеграции целого ряда военных и гражданских самолетов ОАК, в том числе Су-30МКИ, Су-35С, Т-50 (ПАК ФА), SSJ100.

В настоящее время Центр комплексирования является единственным интегратором перспективных гражданских самолетов МС-21, модификаций SSJ100, а также прорабатываемых в рамках расширения производственной линейки проектов. В перспективе ОАК – Центр комплексирования будет поддерживать все проекты ПАО «ОАК» в части бортового оборудования на всех этапах жизненного цикла, включая разработку, интеграцию, отладку, поставку и послепродажное обслуживание.

Новые центры компетенций

Сегодня Объединенная авиастроительная корпорация прорабатывает технико-экономическое обоснования создания новых центров компетенций на различных предприятиях. В том числе, по мотогондолам, изготовлению панелей фюзеляжа и др.

Человеческие знания и навыки - наиболее востребованные и в то же время дефицитные ресурсы. Ведь чтобы вырастить специалиста, необходимы десятилетия. Во многих отраслях теперь требуются междисциплинарные подходы, а большие проекты часто выполняются не одной, а несколькими организациями. Тем более понятна ценность собственного опыта компании и полезных уроков, полученных в совместных проектах. Собирать и накапливать все эти знания можно в центре компетенции предприятия.

Что такое центр компетенции

Современная экономика характеризуется процессами, требующими оптимизации использования знаний - специфического ресурса производства и источника инноваций. Поэтому управление знаниями как особый тип менеджмента все больше интересует руководителей компаний.

Знания, создаваемые в ходе выполнения проектов, нередко теряются, когда команда расформировывается, сотрудники переходят к выполнению других задач или увольняются. Иногда случается, что время и деньги снова расходуются на «изобретение колеса», которое уже давно есть в организации, только об этом забыли. Чтобы решить эти проблемы, требуется систематически собирать наиболее важные знания фирмы, организовывать обмен ими среди специалистов, обеспечивать повторное их использование в новых проектах. Таким образом многие западные компании уменьшают затраты производства, повышают его эффективность и удерживают ключевых работников.

Создание центра сбора и распространения знаний - это одна из задач, с которыми сталкивается организация, где решили выделить и описать такой ресурс, как знания. Центр компетенции - это особая структурная единица предприятия, которая контролирует одно или несколько важных для компании направлений деятельности, аккумулирует соответствующие знания и ищет способы получить от них максимальную пользу.

Идея эта не нова, и ее в той или иной степени воплощают отделы научно-технической информации, архивы, группы стандартизации и качества и т. п. В нынешних же условиях речь идет, скорее, об интеграции процессов, знаний, экспертов, о быстром доступе к этим ресурсам и об эффективных ИТ-коммуникациях, что важно как для руководства компании, так и для специалистов, клиентов, партнеров. И здесь значение имеет не информация сама по себе, а связь людей, создающих знания, совместный результат их деятельности. Центры знаний в чем-то подобны библиотекам, но их особенность в том, что знания здесь воплощаются преимущественно в людях, а не в документах или компьютерных системах. Следовательно, одна из основных функций центра компетенции - обеспечить специалистов связью друг с другом и предоставить доступ к необходимой информации.

Какой тип центра компетенции нужен компании

Наиболее известны четыре типа центров компетенции, призванных совершенствовать процессы в компании, филиалы которой могут быть разбросаны по всему миру (сегодня такая работа невозможна без использования ИТ). Суть деятельности центра каждого из этих типов определяется главной функцией.

Накопление передового опыта

Основная задача этого подразделения - собирать, формализовать и распространять на предприятии и его филиалах образцы лучшего опыта (best practices). Специалисты центра определяют и описывают общие процессы, составляют технические рекомендации и стандарты по их использованию, разрабатывают программы управления изменениями в процессе интеграции. Это могут быть эффективные методики продаж, работы с клиентами, предоставления консалтинговых услуг, процессы разработки продукта, управления проектами, использования информационных и других технологий.

Этот тип считается наиболее легким для разработки и запуска, хотя собрать и описать самые ценные для предприятия знания и создать удобную и простую инфраструктуру их использования - задача не из простых. Однако известны впечатляющие примеры, когда на основе внедрения лучшего опыта время разработки продукта сокращалось в 30–40 раз, а на сэкономленные деньги, которые могли быть потрачены на «изобретение колеса», вводились в строй новые заводы. Компании, добившиеся отлаженной работы центра передового опыта, 60–65% накопленных интеллектуальных ресурсов используют повторно в новых проектах.

Разработка технологических стандартов

Соответствующее подразделение также собирает знания, но акцент делается на технической составляющей - разработке программного обеспечения и выборе компьютерного оборудования. Специалисты стандартизируют процессы на единой технологической платформе, связывают репозитории для обмена метаданными, развивают лучший опыт для использования выбранной платформы. Однако в такой модели отсутствует обмен технологическими ресурсами или экспертизой между проектами.

Распределенное обслуживание

Задача данного подразделения - оптимизировать использование ресурсов командами, участвующими в проекте. Этот тип центра компетенции считается более сложным, чем два предыдущих. Персонал поддерживает многочисленные инициативы по управлению знаниями, включая обучение по продуктам, технологический бенчмаркинг, управление метаданными, оценку программного обеспечения. Данная модель - одна из наиболее используемых в западных компаниях.

Централизованное обслуживание

Это подразделение управляет интеграцией процессов и данных, имеет свой бюджет и методы возмещения затрат. Центр сопровождает множество проектов, обеспечивает развитие ресурсов, качество данных, разрабатывает требования и стандарты к информационным и техническим подсистемам, способствуя обмену знаниями на предприятии и повторному их использованию в новых проектах. В перспективе разработки данного типа центра компетенции могут быть проданы за пределы организации.

При выборе этой модели интеграции процессов рекомендуется тщательно диагностировать организационную культуру предприятия, оценить существующую политику и процедуры. Данную модель тоже довольно часто используют в западных компаниях.

Каждый из перечисленных центров выполняет свою задачу, и предприятие может эволюционировать от задачи к задаче. Например, организация решает сначала создать центр передового опыта, а в случае успеха перейти к полному контролю процессов в масштабе фирмы, включая филиалы и дочерние компании. Главные их различия - в степени контроля над процессами, в уровне инвестиций и возврата затрат. Каждая модель требует наличия персонала со специальными навыками. В центрах компетенции может работать от пяти до ста и более человек - в зависимости от того, сколько центров существует на данном предприятии.

Центры компетенции могут также проектироваться для особых целей. В начале 90-х годов прошлого столетия консалтинговая компания Ernst&Young создала три центра компетенции. Центр бизнес-инноваций должен был аккумулировать новые знания в ходе исследований. Центр бизнес-технологий использовал существующие знания для разработки специальных методов и соответствующего инструментария. От центра бизнес-знаний требовалось накапливать внутрифирменные и внешние знания и информационные ресурсы. В число сервисов последнего со временем вошли библиотека, call-центр для ответов консультантов на вопросы и базы данных профессиональных навыков консультантов. Менеджеры этого центра идентифицировали знания и искали ключевых экспертов по предметным областям бизнеса.

Основные шаги создания

Цель, стратегия, выбор модели

Каждый тип центра компетенции имеет свои преимущества и недостатки, поэтому прежде чем принимать решение о его создании, необходимо четко сформулировать цели и ожидания в отношении работы этого подразделения, а потом уже разрабатывать стратегию. Иногда центр компетенции возникает как бы спонтанно - на основе всей предыдущей работы сообществ практиков, групп по интересам и других формальных и неформальных структур в процессе их развития.

Один из рекомендуемых подходов предполагает стратегию «сверху вниз» под руководством исполнительного менеджера - человека, который будет «двигать» проект к цели. Хотя интеграционная стратегия имеет много измерений, в центре нее всегда люди, процессы и технологии. Эту стратегию следует регулярно пересматривать, в частности, уделяя внимание ее увязке с бизнесом предприятия, финансовой политике, стратегии аутсорсинга, партнерской поддержке, выбору стандартов.

Однозначного ответа на вопрос, какая модель оптимальна для предприятия, нет. Каждый тип центра компетенции должен обеспечивать выполнение намеченных целей, поддерживать выбранную стратегию, а также допускать возможность роста и обновления.

Возможные трудности

Приведенный ниже перечень возможных затруднений в ходе создания и работы центра компетенции поможет определить, насколько предприятие готово к решению этой задачи.

Нехватка времени. Многие эксперты жалуются, что они перегружены текущей работой (обычной рутиной или очередной пожарной спешкой) и не имеют достаточно времени, чтобы заниматься сбором или обменом знаниями.

Недостаток ресурсов. Персонал многих центров компетенции отмечает, что ресурсов на проведение тренингов, участие в конференциях и внедрение ИТ недостаточно.

Отсутствие должного внимания со стороны менеджеров. Работники центров компетенции указывают, что знания их руководителей о состоянии дел в центре ограниченны. Управляющие озабочены лишь достижением своих операционных целей.

Внутренняя конкуренция. Вследствие такой ситуации (а она почти неизбежна) возникают барьеры в обмене знаниями между экспертами различных подразделений предприятия. Выход, конечно же, есть: можно организовать множество сообществ практиков, в которых будут работать энтузиасты, приобщающие к знаниям и других.

Старение рабочей силы. Возраст многих ключевых специалистов на предприятиях приближается к пенсионному. Это же касается и центров компетенции, где молодых сотрудников может быть очень мало или не быть вовсе. Здесь видятся две главные трудности: а) преемственность компетенций под вопросом, поскольку через год-два эксперт выйдет на пенсию; б) отсутствие энтузиазма и новой перспективы, ограниченность в восприятии свежих идей.

Недостаток обучения и возможностей развития. В определенных ситуациях научные исследования - единственный способ приобрести новые знания и освоить новые технологии. Однако недостаточные ресурсы для саморазвития ограничивают возможности центров компетенции в освоении новых технологий.

Устаревающие знания. В некоторых случаях экспертиза, собираемая центром компетенции, касалась технологии, которая должна была исчезнуть через несколько лет. Центр существовал для того, чтобы сопровождать старые продукты, приобретенные клиентами компании. В конечном итоге это приводило к деградации подразделения.

Выгоды и преимущества

Центр компетенции отражает требования организации к самой себе, стандарты ее работы. Это подразделение собирает ключевые знания и не дает распылиться экспертизе, рассеяться людям и группам проекта. Экономии средств можно достичь, устранив дублирование процессов и функций, повторно применяя знания, оптимизировав выполнение проектов, использование ресурсов, управление. Таким образом высвобождается время экспертов на консультации, и компания может предоставить услуги гораздо большему числу клиентов.

Западные специалисты отмечают, что предприятия закрывают свои библиотеки или сводят их деятельность к минимуму, а затем за немалые деньги нанимают сторонних консультантов. Естественно, количество консалтинговых фирм растет. Многие компании упускают значительную выгоду, ведь они сами могли бы продавать свои знания другим. Кто же будет собирать их собственные знания и экспертизу - уникальные стратегические ресурсы, выделяющие данную организацию на фоне других?

Как собирать лучший опыт

Накопление передового опыта - один из первых шагов на пути внедрения более масштабных программ по управлению знаниями. Чаще всего понятие «лучший опыт» определяют как наиболее эффективный способ выполнять конкретную работу или достигать определческих знаний, однако, сосредоточено в людях, а не в документах, поэтому самый простой способ перенять эти знания звучит примерно так: «Научись у других и попробуй сделать сам».

В начале работы следует проанализировать организационную культуру предприятия и способы мотивации работников . Успехи и трудности предполагаемого проекта во многом определяются типом организационной культуры и сложившейся практикой коллективной работы.

Основные функции

Центр компетенции выполняет задачи, связанные с накоплением знаний и обменом ими в той области бизнеса, где предприятие имеет преимущество. Центр может:

• отражать текущее состояние управления знаниями организации (составление карт знаний, корпоративных «желтых страниц» с указанием экспертов и их специализации, обработка внутренних и внешних запросов);
• преобразовывать скрытые, индивидуальные знания экспертов в формальные документы, доступные большинству сотрудников;
• постоянно совершенствовать качество экспертизы и сохранять лидирующие позиции на рынке в этой области;
• вовремя замечать изменения в технологиях и глобальных тенденциях;
• координировать описание знаний по итогам проектов, преобразовывать их в подходящий формальный документ (база данных, лучший опыт, истории успеха и пр.);
• управлять базами знаний предприятия, проводить их каталогизацию и индексацию;
• распространять знания, собранные центром, в других подразделениях компании;
• обеспечивать эффективные коммуникации между экспертами и специалистами;
• создавать, использовать и защищать интеллектуальную собственность предприятия;
• заботиться о смене поколений, систематически обучать молодых сотрудников, передавать опыт от экспертов новичкам.

Разумеется, у каждой фирмы есть свои приоритеты. Но несмотря на различия в опыте, целях, областях деятельности, компании постепенно приходят к пониманию ценности интеллектуальных активов. Ведь практика показывает, что бизнес без интеллекта возможен, но недолговечен.

Известный консультант Дэвид Скирм предлагает такую схему сбора лучшей практики.

Определите требования потенциальных пользователей. Что именно нужно собирать, подскажут сотрудники и клиенты. На предприятии могут быть подразделения с низкой производительностью труда, работа которых затруднена из-за отсутствия у сотрудников необходимых знаний.

Необходимо определить, кто получит наибольшую пользу от этих знаний, как обеспечить доступ к ним и наилучшим образом их применить.

Найдите образцы лучшего опыта. Существует много методов идентификации лучшей практики. Можно, например, проанализировать и определить, у кого в компании лучшие показатели работы. Затем следует оценить, какие именно навыки (используемые методы, технологии и т. п.) следует считать лучшим опытом. Это могут сказать коллеги, партнеры, независимые консультанты. Не ограничивайтесь поиском лучшего опыта только у себя в организации. Много полезного можно получить от других предприятий данной отрасли или смежных с ней.

Задокументируйте лучший опыт. Описание лучших практик обычно хранится в базах данных в стандартном виде. Его формат, как правило, включает следующие пункты:

• заголовок - краткое название с аннотацией, фамилия автора, ключевые слова;
• содержание - несколько разделов, описывающих назначение метода (технологии), а также составляющие его процессы, функции;
• применение - где следует использовать метод или технологию, какие задачи решаются с их помощью;
• ресурсы - какие ресурсы и навыки требуются для овладения данным методом (технологией); необходимый инструментарий;
• оценка - существуют ли связанные с этим опытом измерения его эффективности; описание внедрений;
• извлеченные уроки - трудности в освоении данного опыта; что специалист сделал бы иначе, если бы ему пришлось овладевать этим опытом с самого начала;
• полезные ссылки - литература, контакты, рабочая документация, видеоматериалы, практические семинары, связанные с этой практикой.

Оцените лучший опыт. Практику можно считать лучшей или хорошей лишь тогда, когда имеются наглядные результаты ее эффективности. Необходима обратная связь с коллегами или клиентами, чтобы установить, насколько этот опыт плодотворен.

Распространите и примените лучший опыт. Хотя базы данных и являются одним из возможных способов фиксации опыта, многие организации практикуют непосредственную передачу опыта от человека к человеку. Именно при этом добавляется ценность. Другими способами передачи опыта служат также сообщества практиков, группы качества, учебные семинары, дни знаний и т. п.

Разработайте поддерживающую инфраструктуру - обычно это часть более широкой стратегии управления знаниями.

Вам понадобится команда, которая будет заниматься данным проектом, персонал для управления контентом, технические средства поддержки коммуникаций.

• Кадровая политика, Корпоративная культура

На фото Центр компетенции
по горючему сланцу в г. Кохтла-Ярве

За последние годы широкое распространение в производстве, образовании, научных учреждениях, медицине и других областях созданы ЦЕНТРЫ КОМПЕТЕНЦИИ (Competence centr англ., Kompetenz zentr нем.). Еще используется термин Integration competency center Интегральный центр компетенции - cм. en.WIKI. Такие центры позволяют эффективно использовать достижения знаний, обобщать передовой опыт, объединять в единую команду специалистов.
Центр компетенции (ЦК) (Центр компетенции по интеграционным решениям ИЦК ) - это особая структурная единица организации, которая контролирует одно или несколько важных направлений деятельности, аккумулирует соответствующие знания и ищет способы получить от них максимальную пользу. ЦК проводит системную интеграцию всех направлений своей деятельности. ЦК могут создаваться для обслуживания организаций в по вопросам, которые требуют высокой квалификации в специфических областях (генетики, диагностики рентгеновских снимков, томографии и др.).
Чтобы обеспечить качественную оценку сведений, которые врачи Москвы получают после прохождения пациентами обследований, в Москве создается Центр компетенции. Подобные центры широко распространены в Германии, Америке, Израиле. В Центре компетенции будут сосредоточены самые квалифицированные врачи, которые могут читать документы, полученные в результате обследований на приборах. Они будут анализировать эти данные и отправлять врачам на местах свои заключения о том, что они увидели, давать рекомендации. То же самое касается и исследований на лабораторном оборудовании - здесь также планируется создать аналогичные центры компетенции. Больницы и клиники будут отсылать туда анализы для обработки, а результат будет приходить непосредственно на рабочее место врача.
Переход же на ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННУЮ МЕДИЦИНУ приведет к необходимости создания ЦК в этой области.
Постепенно потребуется создать сеть ЦК и для ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОГО ОБЩЕСТВА(ПО). В таком обществе неизмеримо возрастет значение каждого человека, поэтому потребуется оценка состояния индивидуума и слежение за ее динамикой. В грядущем нанообществе другой возможности не имеется.

Основные функции ЦК :
системная интеграция (комплексное решение бизнес-процессов предприятия, включающее создание новых и объединение существующих ;
отражать текущее состояние управления знаниями;
делать доступными знания экспертов специалистам организации;
сохранять лидирующие позиции на рынке производимой продукции или услуг;
своевременно улавливать новые тенденции в технологии в деятельности организации;
оформлять, использовать и защищать интеллектуальную собственность организации;
обобщать и передавать опыт, накопленный сотрудникам;
формировать команду из специалистов своей и других организаций в области, для которой создан ЦК.

Трудности при работе ЦК :
дефицит времени;
отсутствие ресурсов;
недостаточное внимание к ЦК;
борьба за влияние в организации;
консерватизм в организации.

См. также
Центр компетенции по горючему сланцу
()

Примеры ЦКО:

* ЦК IBM в Германии по облачным вычислениям.
* ЦК Ида-Вирумаа Эстонии. (www.pkk.ee)
* Центр компетенции по горючему сланцу

* Обмен медицинским опытом через ЦК

* ЦК для анализа медицинских снимков в Москве.

* ЦК по легочной гипертензии.

* Центр компетенции по психоонкологии (ПОЦК).

* Центр компетенции СО РАН - Intel по высокопроизводительным вычислениям.
* Стратегические центры компетенции Финляндии.

* Центр медицинской компетенции для диагностики в персонализированной медицине.

* Центр компетенции по энергосбережению в Эстонии.

* Центр компетенции по горючему сланцу. (www.pkk.ee)

* Академический центр компетенции IBM в области больших вычислительных машин

В Литературе приведены еще адреса многочисленных ЦК

ЛИТЕРАТУРА:

1. Центр компетенций

2. Организация корпоративных центров компетенции (http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=16057)

3. Центр компетенции для анализа медицинских снимков появится в Москве (http://www.inmsk.ru/news_society/20130415/362468645.html)

4. Центры знаний
(http://www.pandia.ru/text/77/212/92451.php)

5. В неолиберальном тупике. СПБ Ведомости Выпуск № 109 от 14.06.2013

6. Advanced competencies with solutions to industry and technology challenges
(http://www.epam.com/strengths/competency.html)
Центры Компетенции образуют централизованный центр соответствующей отрасли или технологии экспертизы. Мы объединяем специалистов, специализированные инструменты и ускорителей, а также R & D и промышленности, чтобы принести дополнительную глубину проблем в ключевых областях. Это дает ясное значение решений для клиентов за счет ускорения доставки, минимизируя доработки и рост производительности.

7. IBM открыла новый центр компетенции в Германии
Новая организация предоставит хостинг для целого ряда технологических платформ и оптимизированных процессов поставки сервисов, давая клиентам возможность эффективно использовать огромный потенциал технологий облачных вычислений. Центр IBM Cloud Competence Centre в Энингене, Германия, будет также предоставлять клиентам доступ к новому портфелю стандартизованных сервисов облачных вычислений.

9. Обмен медицинским опытом и развитие центров компетенции (http://www.infosib.com.ru/doclad31)

Более 100 тыс. американцев ежегодно погибают вследствие медицинских ошибок, которые можно было бы предотвратить. Во Франции расходы на устранение последствий неправильного применения медикаментов составляют более 5 млрд евро в год. А в Нидерландах, по неофициальным данным, ошибочные действия медиков приводят к смерти от 1,5 до 6 тысяч пациентов в год. Наиболее подвержены врачебным ошибкам дети в возрасте до 1 года, а также пациенты, которым оказывалось лечение в рамках государственной страховой программы, направленной в помощь малообеспеченным слоям населения. В Великобритании медицинская ошибка является третьей по частоте причиной смертности после онкологии и сердечно-сосудистых заболеваний

Современным средством поддержки врача является центр компетенции, примером которого может служить открываемый по инициативе IBM в Дублине центр компетенции в области биомедицинских исследований, сфокусированный на разработке передовых аналитических приложений и призванный помочь врачам принимать более обоснованные решения на основании имеющихся результатов. Эта инициатива дополнит предпринимаемые IBM усилия по созданию портала Clinical Trials Portal, который обеспечит врачам и пациентам доступ к данным клинических обследований, сосредоточенным на одном ресурсе.

10. Центр компетенции по легочной гипертензии

11. Союз психологии и онкологии – психоонкология
()

12. Oncological competence centr

13. Центр компетенции (ЦК) СО РАН

Центр компетенции (ЦК) СО РАН - Intel по высокопроизводительным вычислениям. Сибирское отделение Российской Академии Наук (СО РАН)

14. Стратегические центры компетенции
Создаваемые в Финляндии стратегические центры компетенции предлагают ведущим научно-исследовательским группам и наукоемким предприятиям новые методы ведения тесного сотрудничества. В рамках этих центров предприятия, университеты и финансовые инстанции совместно разрабатывают планы научных исследований на период от 5 до 10 лет. Стратегические центры компетенции создаются в сферах деятельности, которые будут определять общественную и экономическую жизнь Финляндии в обозримом будущем. Такими сферами на сегодняшний день являются:
*энергетика и экология;
*металлообработка и машиностроение;
*лесопромышленный комплекс;
*здоровье и благосостояние;
*промышленность и услуги в сфере информационных технологий и телекоммуникаций.

15. Галина Костина Таблетка вас узнала «Эксперт» №5 (837)
01 февр. 2013
(http://expert.ru/expert/2013/05/tabletka-vas-uznala/)

Персонализированная медицина требует качественной диагностики. Клиникам совершенно необязательно покупать дорогие диагностические системы. Выход может быть найден в централизованном подходе к диагностике, в создании специализированных центров, где будут работать обученные профессионалы.

16. В Ида-Вирумаа появился Центр компетенции 13.03.09
(http://www.moles.ee/09/Mar/13/9-1.php)
Состоялось подписание договора о сотрудничестве между крупнейшими общественно-правовыми университетами Эстонии, местными самоуправлениями Ида-Вирумаа и промышленными предприятиями региона, результатом которого стало создание Центра компетенции. договор о сотрудничестве в создании региональной инновационной системы. Цель Центра компетенции заключается в упрочении сотрудничества публичного, частного и академического секторов, а также в повышении конкурентоспособности предпринимательства в регионе. Ида-Вирумааская сеть компетенции объединяет и предоставляет необходимые для развития региона знания, навыки и опыт, должна обеспечить конкурентоспособность на рынке труда как ныне обучающихся студентов, так и уже работающих людей. На сегодняшний день подобного рода Центры компетенции действуют уже в Пярну, в Раквере, в Хаапсалу и на Сааремаа, сотрудничество между ними также должно способствовать развитию образования в Эстонии и улучшению ситуации на рынке труда. На основании заключенного многостороннего договора предприятия Ида-Вирумааского региона смогут принимать непосредственное участие в учебном процессе при подготовке специалистов для себя. То есть в учебную программу по предложению местных работодателей будут включаться дисциплины, которые необходимы для работы на том или ином предприятии. Таким образом, появляется материальная база и основа для прохождения студентами в период обучения практики на промышленных предприятиях Ида-Вирумааского региона.

17. Центр компетенции по энергосбережению в Эстонии
(http://esco-ecosys.narod.ru/2011_3/art196.pdf)
Центр компетенции энергосбережения. Согласно директиве Евросоюза об энергетической эффективности зданий, Эстония должна выработать меры по оптимизации потребления энергии в ранее построенных домах.

18. Что такое центр компетенции
(http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_26147/)
Одна из основных функций центра компетенции - обеспечить специалистов связью друг с другом и предоставить доступ к необходимой информации. Центр компетенции отражает требования организации к самой себе, стандарты ее работы. Это подразделение собирает ключевые знания и не дает распылиться экспертизе, рассеяться людям и группам проекта.
Центр может:
отражать текущее состояние управления знаниями организации (составление карт знаний, корпоративных «желтых страниц» с указанием экспертов и их специализации, обработка внутренних и внешних запросов);
преобразовывать скрытые, индивидуальные знания экспертов в формальные документы, доступные большинству сотрудников;
постоянно совершенствовать качество экспертизы и сохранять лидирующие позиции на рынке в этой области;
вовремя замечать изменения в технологиях и глобальных тенденциях;
координировать описание знаний по итогам проектов, преобразовывать их в подходящий формальный документ (база данных, лучший опыт, истории успеха и пр.);
управлять базами знаний предприятия, проводить их каталогизацию и индексацию;
распространять знания, собранные центром, в других подразделениях компании;
обеспечивать эффективные коммуникации между экспертами и специалистами;
создавать, использовать и защищать интеллектуальную собственность предприятия;
заботиться о смене поколений, систематически обучать молодых сотрудников, передавать опыт от экспертов новичкам.

19. Центр компетенции по горючему сланцу (Вирумааский колледж ТТУ - Википедия раздел)
К 2014 году при колледже будет возведено двухэтажное здание Центра компетенции по изучению сланца. На первом этаже здания общей площадью почти 1500 кв. м. расположатся различные лаборатории. На втором этаже планируется создать помещения для предприимчивых людей, которые хотят заниматься практической научной работой, связанной с развитием сланцевой промышленности. Здание с оборудованием лабораторий обойдется более чем в три миллиона евро. Руководителем центра назначена Калле Пирк.

20. В Кохтла-Ярве будут еще пристальнее изучать сланец 04.06.2013 в 21:39
Все знания о горючем сланце и его добыче сконцентрируются в специальном Центре компетенции, краеугольный камень которого был заложен сегодня в Кохтла-Ярве, а двери его лабораторий откроются в начале нового года, передает rus.err.ee со ссылкой на «Актуальную камеру».
Строительство двухэтажного здания должно быть закончено в феврале будущего года, после чего здесь продолжатся многолетние исследования горючего сланца. Появление Центра компетенции при Вирумааском колледже можно считать возрождением утраченного НИИ сланцев, поскольку подобных учреждений, специализирующихся на исследовании свойств сланца, в последнее время не было.

«Центр компетенции будет третьей стороной между учеными и предприятиями или между предприятиями и самоуправлениями и так далее. Так что это полезно всем, кто так или иначе связан с горючим сланцем», - пояснил руководитель Центра компетенции по изучению сланца Калле Пирк.

Сейчас здесь лишь голые стены, но скоро на этом месте появятся новейшие лаборатории. Руководство колледжа считает, что их появление даст новый толчок в изучении процесса выработки топлива из сланца, а также в улучшении экологии производства.

21. Возрождение утраченного
Автор: Владлен Лившиц
Недавно в Вирумааском колледже отмечали 55-летие со дня создания Института сланцев. Присутствовало около 100 ветеранов и специалистов по сланцу. Хотя института больше нет, но в начале 2014 года при Вирумааском колледже будет завершено строительство двухэтажного здания Центра компетенции по сланцу. Центр объединит науку, образование и производство в области добычи и переработки сланца, он будет оснащен современными лабораториями. Фактически это означает возрождение утраченного (НИИ сланцев).

22. Новое здание центра сланцевой компетенции будет готово к началу года Июнь 2013
(http://sp.pohjarannik.ee/archives/15936)
Кохтла-Ярве 4 июня был заложен краеугольный камень нового здания центра сланцевой компетенции Вирумааского колледжа Таллиннского технического университета.
Двухэтажное здание, которое вместе с оборудованием лабораторий обойдется более чем в три миллиона евро, построят как пристройку к зданию колледжа. Находившиеся на том месте мастерские снесли.
Строительная фирма «Ferdmaster» должна сдать готовый объект к началу 2014 года.
Руководитель центра компетенции Калле Пирк сказал, что на первом этаже здания общей площадью почти 1500 квадратных метров расположатся различные лаборатории. На втором этаже планируется создать помещения для предприимчивых людей, которые хотят заниматься практической научной работой, связанной с развитием сланцевой промышленности. «Мы уверены, что это здание и лаборатории привлекут людей с инyовативными идеями и станут хорошим местом для занятий научной работой студентов колледжа», – сказал Пирк.

23. ФОТО: Вирумааский колледж ТТУ на пути создания Центра компетенции 08. июль 2010
Директор Вирумааского колледжа Таллиннского Технического университета Виктор Андреев уточнил, что Центр компетенции - это научно-исследовательский центр в сланцевой области. "В свое время у нас был горный Институт им. Скочинского и Институт сланцев. Теперь этих структур не осталось. Последней подобного рода структурой был как раз Институт сланцев, который передали нам как лабораторию. Появление Центра компетенции станет своего рода неким возрождением утраченного, что очень важно, так как Эстония является передовым государством в области сланцевой промышленности", - поведал он.

24. В Эстонии появятся 9 новых региональных центров компетенции
28 января правление EAS решило одобрить 9 бизнес-идей региональных центров компетенции, в которых в сотрудничестве предпринимателей и ученых будут разрабатываться конкурентоспособные на международной арене новинки в отраслях, характерных для данного региона. Эти центры компетенции будут созданы вне Харьюмаа и Тартумаа.
Представитель Центра компетенции по вопросам сланца Эстонии Хэлла Риисалу Центр компетенции по сланцу

25. Центр компетенции по сланцу
В Кохтла-Ярве будут еще пристальнее изучать сланец 04.06.2013 Postimees.ru
руководитель Центра компетенции по изучению сланца Калле Пирк.
Основная цель строительства Центра компетенции - объединить науку, образование и производство. Данный Центр компетенции является одним из шести, действующих в Эстонии в различных отраслях.

26. Pоlevkivi Kompetentsikeskus

(http://www.pkk.ee/)

Центр компентенции по горючему сланцу(Pоlevkivi Kompetentsikeskus)
объединяет лучшие технологии в области добычи и переработки горючего сланца и сланцевой энергетики и способствует развитию этих областей.

27. Центр компетенции по горючему сланцу (PKK) СП 11.01.2013

Образован 20 0ктября 2009 (25.01.2011 Совет ТТУ утвердил положение PKK). PKK был создан для развития в области сланца, с привлечением национального и международного капитала и для воссоздания прежней традиции сланцевой науки.

28. Академический центр компетенции IBM в области больших вычислительных машин
(IBM Mainframe Center of Excellence) МГТУ имени Н.Э. Баумана
(http://mainframe.bmstu.ru/)

29. Центр компетенции по горючему сланцу
()

30. Центр компетенции компании КРОК
(http://www.croc.ru/about/competence-center/)

30а. Центр Компетенции компании Теко
(http://ccfiles.ru/)

31.Центр компетенции по технологиям
и средствам разработки программного обеспечения (http://www.vniias.ru/competence-centre)

32. Отраслевые и технологические центры компетенции EPAM Systems
33. Центр компетенции (ЦК) СО РАН – Intel
(http://www2.sscc.ru/SORAN-INTEL/)

34. Научно-образовательный Центр Компетенции
(http://www.vlsu.ru/index.php?id=66)

35. Центр компетенции ЮУрГУ-Intel
(http://supercomputer.susu.ac.ru/SUSU_Intel/)

36. Центр компетенции «Саперион»
(http://saperion.ru/about-the-company/)

37. «Центр компетенции информационно-телекоммуникационных сетей» (АНО «ЦКС») (http://www.ccin.ru/)

38. Центр компетенции Национальной программной платформы

39. Центр компетенции компании ИТ-ГРАД
(http://www.it-grad.ru/tsentr_kompetentsii/)

40. Центр компетенции Microsoft
(http://www.csbi.ru/centers/Microsoft/)

41. Центр компетенции СибГМУ
(http://www.ssmu.ru/ofice/science_deps/sibck/)

42. Центр компетенции по решениям RAD
(http://www.vmux.ru/)

43. Академический центр компетенции IBM "Разумная коммерция"

44. Центр компетенции ANSYS в НИУ ИТМО
(http://vk.com/cc.ansys)

45. Центр компетенции по технологиям и инструментам разработки ПО (http://www.ipiran.ru/microsoft/)

46. Центр компетенции ОПК ФГУП "ВИМИ"
(http://www.vimi.ru/node/38)

47. Центр компетенции KALDEWEI (ККС)
48. Центр компетенции по обеспечению информационной безопасности при использовании мобильных средств связи в ОАО «Газпром» (http://www.niisokb.ru/competence/)

49. ПитерСофт - Центр компетенции по торговле в рейтинге от 1С
50. «Центр компетенции» для России (http://polit.ru/article/2013/12/31/ps_oknf/)
В связи с ростом возможностей по использованию данных в разных областях деятельности и знания в мире появилось множество различных международных организаций, или, как их еще называют, «центров компетенции», вокруг которых концентрируются люди, так или иначе связанные с этим направлением. Все организации такого рода некоммерческие, и у каждой есть определенная специфика. В качестве примера Фонд открытых знаний (Open Knowledge Foundation, OKFN), созданный в Британии еще в 2004 г.

51. Центр компетенции по строительству
(http://www.binom-perm.ru/about/status/cks.php)

52. Центр компетенции Oracle
(http://www.ot.ru/about/competence_center/Oracle/)

53. Центры компетенции авиапрома
(http://takr-kiev.ucoz.com/forum/4-528-1)

54. Список центров компетенции компании PTC (США), открытых в университетах России при участии компании ПТС
(http://www.pts-russia.com/centers/comcenters.htm)

55. Центр Компетенции ANSYS НИУ ИТМО
(http://conexso.ru/Info/Tcentr-Kompetentcii-ANSYS.htm)

56. Специализированные центры компетенций (http://beuc.ru/usue/home/project_wsr/participants/)

57. Специализированные центры компетенций (СЦК) – это площадки по подготовке участников к чемпионатам WorldSkills Russia

58.Центр компетенции
Системная интеграция -
предпродажные и послепродажные работы по документообороту;
выбор решения;
моделирование и программирование приложений;
обеспечение demo и trials (предоставление клиенту возможности поработать и протестировать оборудование);
поддержка и работа с программным обеспечением;
индивидуальные решения;
эффективное и оптимальное использование ресурсов, знаний и опыта ЦК, интегрированное с вкладом партнера в проект;
обучение партнера и заказчика;
сетевая и системная интеграция (интеграция продаж и сервисных услуг);
запуск и поддержка новых программных продуктов на рынок.

59. ЛАНИТ открыл Центр компетенции по новым технологиям Oracle
ЛАНИТ получил статус Центра компетенции Oracle по направлению «Интеграция и оптимизация бизнес-процессов SOA/BPM/Integration». Основными задачами Центра компетенции ЛАНИТ являются: аккумулирование фундаментальных знаний в области технологий Oracle, непрерывное наращивание опыта по реализации интеграционных проектов.

60. Системная интеграция - Что такое системная интеграция?
http://www.integprog.ru/directions/integration?start=1
Системная интеграция - это комплексное решение автоматизации бизнес-процессов предприятия, включающее создание новых и объединение существующих.

61. Образован Центр компетенции по интеграционным решениям IBM
(http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=70879)
концепция интеграционных решений - за рубежом она развивается с 2000 г. под названием Enterprise Application Integration/Business Process Management (EAI/BPM) - наиболее востребована госсектором.

62. Integration competency center en.WIKI
The integration competency center (ICC), sometimes referred to as an integration center of excellence (COE), is a shared service function within an organization, particularly large corporate enterprises as well as public sector institutions, for performing methodical data integration, system integration or enterprise application integration.
Интеграционный Центр компетенции (ИЦК), который иногда называют в качестве интеграционного центра передового опыта (СЕ), является общей сервисная функция в рамках организации, в частности, крупные корпоративные предприятия, а также учреждения государственного сектора, для выполнения методической интеграции данных, системная интеграция или интеграции корпоративных приложений.

Интеграция данных позволяет компаниям доступ к своим данным предприятия и функции, фрагментированные разрозненных систем, в целях создания комбинированной и точной, и согласованное представление их основной информации, а также технологические активы и использовать их по всему предприятию управлять бизнес-решений и операций. Системная интеграция является объединением составных подсистем в единую систему и обеспечение того, чтобы они функционировали вместе эффективно. Интеграция корпоративных приложений позволяет эффективный информационный обмен и автоматизацию бизнес-процессов между различными компьютерными приложениями в сплоченные моды.

63. Информирован - значит, вылечен
IT-технологии предусматривают буквально все - от возможности записаться к врачу онлайн до информатизации лечебно-диагностических процессов, включая удаленные консультации, дистанционное слежение за ходом операций, оказание медпомощи с использованием робототехники, что стало уже реальностью.
Чтобы обеспечить качественную оценку сведений, которые врачи города получают после прохождения пациентами обследований, мы создаем в Москве Центр компетенции, - рассказал и.о. руководителя Департамента здравоохранения Георгий Голухов. - Подобные центры широко распространены в Германии, Америке, Израиле. В Центре компетенции будут сосредоточены самые квалифицированные врачи, которые могут читать документы, полученные в результате обследований на приборах. Они будут анализировать эти данные и отправлять врачам на местах свои заключения о том, что они увидели, давать рекомендации. То же самое касается и исследований на лабораторном оборудовании - здесь также планируется создать аналогичные центры компетенции. Больницы и клиники будут отсылать туда анализы для обработки, а результат будет приходить непосредственно на рабочее место врача. Компьютерная система, таким образом, будет связывать все медицинские учреждения города, а не только амбулаторные, как это сегодня уже происходит.

64. ЦКМ – Центры компетенции по медицине
http://www.1c.ru/rus/partners/ckm.jsp
Для обеспечения высокого качества комплексного обслуживания учреждений здравоохранения фирма "1С" развивает сеть Центров компетенции по медицине (ЦКМ).

65.Экспертный центр компании «Первый БИТ» получил статус Центра компетенции по медицине
http://www.pulsar.ru/news/2583/
В настоящее время в России в рамках региональных программ модернизации здравоохранения в деятельность медицинских организаций внедряются современные информационно-коммуникационные технологии. С целью повышения компетенции партнеров в области автоматизации медицинских организаций и повышения эффективности и результативности их работы фирма «1С» сформировала сеть Центров компетенции по медицине (ЦКМ).

66. СОБЫТИЯ: Сектор здравоохранения «Сименс» открыл Центр Компетенций для врачей-диагностов

67. Центр компетенции для анализа медицинских снимков появится в Москве
http://health.mail.ru/news/171591/
Центр компетенции, куда врачи будут отправлять на анализ медицинские снимки из-за отсутствия специалистов в своих учреждениях, появится в Москве

68. «Сименс» открыл Центр Компетенций для врачей-диагностов http://www.remedium.ru/news/all/detail.php?ID=53629
9 октября 2012 года в офисе компании ООО «Сименс» состоялась официальная церемония открытия Центра Компетенций Сектора Здравоохранения.
Центр Компетенций будет проводить обучение как опытных специалистов, так и начинающих врачей-диагностов. Занятия будут проходить в малых группах по 6-10 человек. Программа каждого курса - это комбинация клинического опыта ведущих российских и зарубежных диагностов и самой современной технологической базы, созданной на основе решений компании «Сименс».

В последнее десятилетие инновационные технологии существенно изменили стандартные подходы к диагностике и лечению заболеваний внутренних органов. Стала очевидной необходимость объединения усилий профессиональных диагностов, работающих в разных областях клинической медицины. Центр Компетенций Сектора Здравоохранения «Сименс» откроет новые возможности для обсуждения актуальных тенденций диагностики, обмена опытом, плодотворного обучения и демонстрации современных технологий/

См. также:
* Век бережливого производства

ЦЕНТРЫ ЗНАНИЙ

Татьяна Андрусенко, старший научный сотрудник Международного

научно-учебного центра информационных технологий и систем (Киев)

Человеческие знания и навыки продолжают оставаться одним из наиболее востребованных и в то же время дефицитных ресурсов. Ведь чтобы вырастить специалиста, необходимы десятилетия. Многие работы теперь требуют междисциплинарных подходов, и большие проекты часто выполняются не одной, а несколькими организациями. Тем более понятна ценность собственного опыта компании и полезных уроков, полученных в совместных проектах. Собирать и накапливать все эти знания можно в Центре компетенции предприятия.

Что такое центр компетенции

Современная экономика характеризуется процессами, требующими интенсификации и оптимизации использования знаний как одного из специфических ресурсов производства и источника инноваций. Учитывая эти обстоятельства, управление знаниями как особый тип менеджмента обращает на себя все более пристальное внимание руководителей предприятий.

На практике знания, создаваемые в ходе выполнения проектов, нередко теряются из-за того, что команда расформировывается, сотрудники переходят к другим задачам или увольняются. Иногда случается, что время и деньги тратятся снова на изобретение “колеса”, которое уже давно есть в организации, но об этом давно забыли. Для того, чтобы преодолеть эти и другие проблемы, связанные с потерей знаний, требуется систематически собирать наиболее важные знания предприятия, организовывать обмен ими среди специалистов, обеспечивать повторное использование знаний в новых проектах. За последние 10 - 15 лет для многих десятков западных компаний это стало одним из способов уменьшения стоимости затрат производства , повышения его эффективности и удержания ключевых работников.

Среди прочих задач, с которыми сталкивается организация, осознанно решая выделить и описать такой ресурс, как знания, есть необходимость создания центров сбора и распространения знаний. Центр компетенции иногда определяют как специальную структурную единицу предприятия, в задачи которой входит мониторинг одного или нескольких важных для данной организации направлений деятельности, сбор соответствующих типов знаний и нахождение способов получить от этих знаний максимальную пользу.

На самом деле идея центра компетенции не нова, и ее с разным успехом воплощают подразделения ОНТИ, архивы, группы стандартизации и качества и т. п. В нынешних же условиях речь скорее идет об интеграции – процессов, знаний, экспертов, – быстром доступе к этим ресурсам и эффективных коммуникациях на основе информационных технологий, что важно как для руководства предприятия, так и для специалистов, клиентов, партнеров. И здесь значение имеет не информация сама по себе, а связь людей, создающих знания предприятия, совместный результат их деятельности. Однако центры знаний, если в чем-то и подобны библиотекам или ОНТИ, то характеризуются скорее другими особенностями. Преобладающей идеей в этом случае выступает то, что знания воплощаются преимущественно в людях, а не в документах или компьютерных системах. Следовательно одной из основных функций центра компетенции есть обеспечение связи специалистов друг с другом, равно как и с необходимой информацией.

Какой тип центра компетенции нужен компании

Наиболее известны четыре типа центров компетенции для оптимизации процессов предприятия, филиалы которого, например, могут работать по всему миру. И поскольку такая работа невозможна сейчас без использования информационных технологий, суть деятельности каждого из них определяется главной функцией.

Накопление передового опыта . Основная задача этого подразделения состоит в сборе, формализации и распространении на предприятии и его филиалах образцов лучшего опыта (best practices). Специалисты центра определяют и описывают наиболее общие процессы для распространения среди подразделений предприятия, вырабатывают технические рекомендации и стандарты по их использованию, а также программы управления изменениями в процессе интеграции. Это могут быть эффективные методики продаж, работы с клиентами, предоставления консалтинговых услуг, процессы разработки продукта, управления проектами, использования информационных и других технологий и пр.

Данный тип центра компетенции считается наиболее легким для разработки и запуска, хотя собрать и описать наиболее ценные для предприятия знания, а также создать удобную и простую инфраструктуру их использования - задача не из самых простых. Однако есть впечатляющие примеры, когда на основе внедрения лучшего опыта время разработки продукта сокращалось в 30 - 40 раз, а на сэкономленные деньги, которые были бы потрачены на изобретение “колеса”, вводились в строй новые заводы. Компании, добившиеся отлаженной работы Центра передового опыта, 60 - 65 % своих накопленных интеллектуальных ресурсов используют повторно в новых проектах.

Разработка технологических стандартов . Этот подразделение также собирает знания, как и Центр передового опыта, но акцент делается на технической составляющей - разработке программного обеспечения и выборе компьютерного оборудования. Специалисты данного центра фокусируются на процессах с точки зрения их стандартизации на единой технологической платформе, связывают репозитории для оптимизации обмена метаданными, а также развивают лучший опыт для использования выбранной платформы. Однако в такой модели отсутствует обмен технологическими ресурсами или экспертизой между проектами.

Распределенное обслуживание . Задача данного подразделения - оптимизировать использование ресурсов среди различных команд проекта. Центр определяет процессы и стандартизирует архитектуру системы для обеспечения распределенной работы. Этот тип центра компетенции считается более сложным, чем два предыдущих. Персонал поддерживает многочисленные инициативы по управлению знаниями, включая обучение по продуктам, технологический бенчмаркинг , управление метаданными, оценку программного обеспечения и пр. Данная модель считается одной из наиболее используемых моделей интеграции процессов в западных компаниях.

Централизованное обслуживание . Это подразделение управляет интеграцией процессов и данных на всем предприятии, поддерживая те же процессы, что и другие модели, но в дополнение обычно имеет свой бюджет и методологию возврата затрат. Центр сопровождает множество проектов, обеспечивает развитие ресурсов, качество данных, разрабатывает требования и стандарты к информационным и техническим подсистемам, способствуя обмену этими знаниями на предприятии и повторному их использованию в новых проектах. Разработки данного типа центра в перспективе могут продаваться и за пределы организации.

При выборе этой модели интеграции процессов рекомендуется тщательная диагностика организационной культуры предприятия, а также оценка существующей политики и процедур. Данная модель центра компетенции считается второй из наиболее используемых интеграционных моделей в западных компаниях.

Каждый из названных центров выполняет прежде всего свою специфическую задачу, и предприятие может эволюционировать от задачи к задаче. Например, организация решает прежде создать центр передового опыта, а в случае успеха перейти к полному контролю процессов в масштабе предприятия, включая филиалы и дочерние компании. Главные отличия перечисленных моделей - в степени контроля над процессами, в уровне инвестиций и возврата затрат. Каждая модель требует определенного числа персонала со специальными навыками. Количество людей, работающих в центрах компетенции, может варьироваться от пяти до ста и более человек в зависимости от того, сколько центров компетенции одновременно существует на данном предприятии.

Центры компетенции могут также проектироваться для специальных целей. В начале 1990-х годов консалтинговая компания Эрнст & Янг создала три центра компетенции. Центр бизнес-инноваций должен был создавать новые знания в ходе исследований. Центр бизнес-технологий использовал существующие знания для разработки специальных методов и соответствующего инструментария. Задачи Центра бизнес-знаний состояли в сборе и накоплении внутрифирменных и внешних знаний, а также информационных ресурсов. В число сервисов последнего со временем вошли библиотека, call-центр для ответов на вопросы консультантов и базы данных профессиональных навыков консультантов. Менеджеры этого центра осуществляли идентификацию знаний и поиск ключевых экспертов по предметным областям бизнеса.

Основные шаги создания Центра компетенции

Цель, стратегия, выбор модели . Поскольку каждый тип центра компетенции имеет свои преимущества и недостатки, прежде чем принимать решение о его создании, организации необходимо четко сформулировать цели и ожидания в отношении работы этого подразделения. Далее предполагается разработать стратегию или поручить это сделать назначенной группе проекта, а затем обсудить предложения вместе с руководством. Возможна и такая ситуация, когда центр компетенции возникает как бы спонтанно - на основе всей предыдущей работы сообществ практиков, групп по интересам и других формальных и неформальных структур в процессе естественного развития.

Один из рекомендуемых подходов предполагает стратегию “сверху-вниз” под руководством исполнительного спонсора - человека, который будет “двигать” проект к цели. Хотя интеграционная стратегия имеет много измерений, в центре ее всегда находятся люди, процессы и технологии. Эта стратегия должна ревизоваться и пересматриваться на регулярной основе, включая в качестве обязательных также следующие пункты: увязку с бизнесом предприятия, финансовую политику, стратегию аутсорсинга, партнерскую поддержку, выбор стандартов.

Не существует единственного ответа на вопрос, какая модель правильна для данного предприятия. Вместе с тем каждый тип центра компетенции должен обеспечивать выполнение намеченных целей, поддерживать выбранную стратегию, а также допускать рост и обновление.

Возможные трудности . Некоторые трудности являются общими для всех центров компетенции, другие же - специфичны только для отдельных типов. Нижеследующий примерный перечень возможных затруднений в процессе создания и работы центра компетенции поможет определить, насколько предприятие готово к данной задаче.

Нехватка времени . Большинство экспертов жалуется на перегрузку текущей работой (обычной рутиной или очередной пожарной спешкой) и нехватку времени на сбор или обмен знаниями.

Недостаток ресурсов . Персонал многих центров компетенции отмечает, что ресурсы на поддержку таких программ по управлению знаниями, как проведение тренингов, участие в конференциях, а иногда даже на внедрение информационных технологий, явно недостаточны.

Отсутствие должного внимания со стороны менеджеров . Работники центров компетенции указывают, что знания их топ-менеджеров о состоянии дел в центре ограничены. Управляющие озабочены лишь достижением своих операционных целей в руководимых ими подразделениях.

Внутренняя конкуренция . Вообще-то, такая ситуация во многом неизбежна. И как результат возникают барьеры в обмене знаниями между экспертами различных подразделений предприятия. Один из возможных выходов - организация множества сообществ практиков, в которых работают энтузиасты и приобщают к этому других. Однако внутренняя конкуренция продолжает оставаться ограничивающим фактором для свободного обмена знаниями.

Старение рабочей силы . Возраст многих ключевых специалистов на предприятиях приближается к пенсионному или уже достиг его. Это же касается и центров компетенции, где молодых сотрудников может быть очень мало или не быть вовсе. Здесь видятся две главные трудности: а) преемственность компетенций под вопросом, поскольку эксперт выходит на пенсию и б) отсутствие энтузиазма и новой перспективы, ограниченность в восприятии свежих идей.

Недостаток обучения и возможностей развития . В определенных ситуациях единственным способом приобретения новых знаний и освоения новых технологий выступают научные исследования. Однако бедные ресурсы для саморазвития ограничивают возможности центров компетенции в освоении новых технологий.

Устаревающие знания . В некоторых случаях экспертиза, собираемая центром компетенции, касалась технологии, которая должна была исчезнуть через пару лет. Центр удерживался для того, чтобы сопровождать старые продукты, приобретенные клиентами компании. В конечном итоге это могло привести к деградации самого центра компетенции.

Выгоды и преимущества . Наличие центра компетенции - это и показатель требований организации к самой себе, другими словами, стандартов ее работы. Центр компетенции предприятия собирает ключевые знания и не дает распылиться экспертизе, рассеяться людям и группам проекта. Экономия средств может быть достигнута за счет устранения дублирования процессов и функций, повторного применения знаний, оптимизации выполнения проектов, использования ресурсов, управления. Кроме того, экономится рабочее время экспертов во время поиска информации, а также время на консультации, в результате чего услуги предоставляются гораздо большему числу клиентов.

Даже западные специалисты отмечают тот факт, что количество консалтинговых компаний растет, в то время как предприятия закрывают свои библиотеки или сворачивают их деятельность до минимума, а затем нанимают сторонних консультантов за немалые деньги. Так кто же будет собирать их экспертизу - уникальный стратегический ресурс, который в значительной степени выделяет данную компанию на фоне других? Такие организации упускают значительную выгоду и от того, что сами могли бы продавать свои знания другим.

Основные функции центра компетенции

В дополнение к своей главной функции центр компетенции выполняет также ряд задач, связанных с поддержкой создания знаний и обмена ими в той области бизнеса, где предприятие имеет лидирующее преимущество. В число этих задач могут входить, например, следующие:

Отображение текущего состояния управления знаниями организации (составление карт знаний, корпоративных “желтых страниц” с указанием экспертов и их специализации, обработка внутренних и внешних запросов и т. п.);

Преобразование скрытых, индивидуальных знаний экспертов в формальные документы, доступные большинству специалистов;

Постоянное развитие экспертизы центра и сохранение лидирующих позиций на рынке в этой области;

Идентификация нарастающих сдвигов в технологиях и глобальных тенденций;

Координация процессов описания знаний по итогам выполнения проектов, преобразование их в подходящий формальный документ (база данных, лучший опыт, истории успеха и пр.);

Управление базами знаний предприятия, каталогизация и индексация знаний;

Распространение знаний, собранных центров, в другие подразделения предприятия;

Обеспечение эффективных коммуникаций для связи экспертов и специалистов;

Создание, использование и защита интеллектуальной собственности предприятия;

Забота о смене поколений, систематическое обучение молодых сотрудников, передача опыта от экспертов к новичкам.

Разумеется, у каждого предприятия есть свои приоритеты. Но несмотря на различия в опыте, целях, областях деятельности, компании постепенно приходят к пониманию ценности интеллектуальных активов. Ведь практика показывает, что бизнес без интеллекта возможен, но такой бизнес недолговечен.

Как собирать лучший опыт

Накопление передового опыта - один из первых шагов на пути внедрения более масштабных программ по управлению знаниями. Во многих организациях это так или иначе делается. Чаще всего “лучший опыт” определяется как наиболее эффективный способ выполнять конкретную работу или достигать определенных целей. Большинство практических знаний однако - это неявные знания, сосредоточенные в людях, а отнюдь не в документах. Поэтому самый простой из рекомендуемых способов звучит примерно так: “научись у других и попробуй сделать сам”. Тем не менее известный консультант Дэвид Скирм (David Skyrme ) предлагает следующую схему сбора лучшей практики.

Определите требования потенциальных пользователей . Что именно нужно собирать, подскажут сотрудники и клиенты. На предприятии могут быть подразделения, где работники крайне нуждаются в необходимых им знаниях - из-за низкой производительности работ или затруднений в процессе выполнения проектов. Необходимо определить, кто получит наибольшую пользу от этих знаний, как обеспечить доступ к знаниям и наилучшим образом их применить.

Найдите образцы лучшего опыта . Существует много методов идентификации лучшей практики. Например, проанализировать, у кого на предприятии лучшие показатели работы. Найдя этих людей, следует оценить, какие именно их навыки (используемые методы, технологии и т. п.) можно считать лучшим опытом. Это могут сказать коллеги , партнеры, независимые консультанты. Не следует ограничиваться поиском лучшего опыта только у себя в организации. Много полезного можно также узнать из опыта работы других предприятий отрасли или смежных с ней.

Задокументируйте лучший опыт . Описания лучших практик обычно хранятся в базах данных в стандартном виде. Его формат, как правило, включает следующие пункты:

заголовок - краткое название с аннотацией, фамилия автора, ключевые слова;

применение - где его следует использовать, какие задачи решаются с его помощью;

ресурсы - какие ресурсы и навыки требуются для овладения данным методом (технологией), необходимый инструментарий;

оценка - существуют ли связанные с этим опытом измерения его эффективности; описание внедрений;

извлеченные уроки - трудности в освоении данного опыта, что специалист сделал бы иначе, если бы ему пришлось овладевать этим опытом с самого начала;

Оцените лучший опыт . Практика является лучшей или хорошей лишь тогда, когда есть наглядные результаты ее эффективности. Необходимо получить обратную связь от коллег или клиентов относительно результативности этого опыта.

Распространите и примените лучший опыт . Хотя базы данных и являются одним из возможных способов фиксации опыта, многие организации практикуют непосредственную передачу опыта от человека к человеку. Именно в этом процессе добавляется стоимость. Другими способами передачи опыта служат также сообщества практиков, группы качества, учебные семинары, дни знаний и т. п.

Разработайте поддерживающую инфраструктуру . Такая инфраструктура обычно выступает как часть более широкой стратегии управления знаниями. На этом этапе нужна команда, которая будет заниматься данным проектом, персонал для управления контентом, технические средства поддержки коммуникаций.

В самом начале работы следует проанализировать организационную культуру предприятия и способы мотивации работников . Успехи и трудности предполагаемого проекта во многом определяются типом организационной культуры и сложившейся практикой коллективной работы.

Rony Dayan, Edna Pasher, Ron Dvir. The Knowledge Management Journey of Israel Aircraft Industry // Real-Life Knowledge Management: Lessons from the Field. KnowledgeBoard, 2006.