Что такое аутсорс. Аутсорсинг: что это такое простыми словами. Какие виды внешнего сотрудничества не являются аутсорсингом

Аутсорсинг передача функции независимым подрядчикам

Аутсорсинг, аутсорсинг персонала, аутсорсинга, услуги аутсорсинга

История аутсорсинга Аутсорсинг в России Виды аутсорсинга Аутсорсинг в сфере ИТ Аутсорсинг ЦОД Бухгалтерское обеспечение Инвентаризационный аудит Использование внештатного персонала Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов Правовое и информационное обеспечение Аутсорсинг издательской деятельности Логистический аутсорсинг Аутсорсинг сегодня Источники

Аутсорсинг (англ outsourcing) - это использование внешнего источника

Аутсорсинг или услуги аутсорсинга это передача производственных или бизнес функции независимым внешним подрядчикам специализирующийся в данной области. на обслуживание аутсорсинговой организации в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер, имеет более долгий период(не менее одного года). Аутсорсинговые фирмы занимаются обслуживанием и поддержки бесперебойной работы отдельных систем инфраструктуры.

Основное преимущество аутсорсинга в его рентабельности и повышении эффективности предприятия, появляется возможность освободить рабочие места и сконцентрировать человеческие ресурсы что бы развивать новые направления требующих повешенным вниманием.

В Российской Федерации аутсорсинговые услуги обычно предоставляются в сферах бухгалтерских учета, обеспечения безопасности, уборка помещении, переводческие услуги, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, транспортные, а также в разработке программного обеспечение и дальнейшим его сопровождением.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Приемущества:

1. Сокращение затрат на выполнение задач

Привлечение специализированных фирм освобождает бизнесмена от необходимости оплачивать заработную плату, исчислять и вносить в страховые взносы, а также прочие сборы. Кроме того, компания возьмет на себя расходы по содержанию офиса и возникновения убытков, вызванных просрочкой выполнения порученных действий.

2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей

Специализированные организации гарантируют выполнение порученных задач в самые короткие сроки . Дело в том, что в числе сотрудников таких организаций, как правило, присутствуют только опытные и высококвалифицированные специалисты. За счет ежедневной работы в заданном направлении работники приобретают колоссальный опыт и могут решить даже самые сложные вопросы.

Пожалуй, главным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредотачивать основное внимание предпринимателя на решении задач коммерческой деятельности. Передавая косвенные функции специалистам, бизнесмен может полностью погрузится в производственную сферу или заняться реализацией прочих проектов.

Тем не менее, есть у данного вида услуг и значительное число недостатков. Большинство из них проявляется из-за отсутствия четкой правовой регламентации и множества пробелов законодательства.

Недостатки:

1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения

Несмотря на включение в текст договоренности положений о полной ответственности исполнителя, взыскать причиненные убытки получается далеко не всегда. Проблема заключается в невозможности определения круга обязательств при постоянном сотрудничестве. Исполнитель должен оказывать услугу, четко описанную в условиях соглашения. Передаваемые же функции, как правило, включают широкий спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решаются сразу несколькими способами, выбрать из которых предлагают именно клиенту.

Кроме того, возмещение убытков осуществляется уже после их причинения. Реальное взыскание средств возможно только через суд, что весьма затруднительно и затратно.

Большинство поклонников аутсорсинга заявляют о полном освобождении предпринимателя от решения переданных специалистам вопросов. На самом деле осуществление строгого контроля исполнения поставленных задач необходимо. К сожалению, оказанием услуг в рассматриваемом секторе рынка занимаются не только надежные фирмы, но и недобросовестные компании. На практике часто встречаются случаи, когда, получая оплату по договору, исполнитель не совершает никаких действий, либо создает видимость работы .

3.Высокая стоимость

Несмотря на громкие заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше реальных издержек на решение вопросов. Грамотный подход позволит свести расходы к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендовано бизнесменам, не имеющим навыков компании бизнес-процессов.

История аутсорсинга

Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда стало понятно, что ни одна организация не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целе сообразно передавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. Положенный в основу фирмы производства возглавляемой А. Слоуном организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных производств, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, обеспечил за несколько лет завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors остается Дной из самых могущественных компаний, объем производства которой давно превысил 100 млрд дол. в год. Инновацией в проекте Слоуна стала аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в компании систем управления ком паниямии в компании производства.

Целесообразность выполнения сторонними организациями отдельных функций по обслуживанию производственного процесса обусловлена целым рядом факторов:

технологической сложностью производственных процессов ;

высокой стоимостью перестройки производственных линий;

возрастающей конкуренцией на международном рынке ;

возрастанием требований к качеству товара;

Процессами глобализации экономики.

С 70-х годов XX в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной индустрии) становится основой фирмы производственного процесса. По данным аналитиков, в настоя щее время Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные организации (в частности, Dell и Compaq) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу.

Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации , которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому временинасчитыва лось около 400, составил 1,4 млрд немецких марок.

Создание новых технических и программных средств стало прерогативой специализированных фирм, оставляющих за собой право использования своих продуктов в промышленных масштабах. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в обла стиэлектронной обработки данных . Примером сложившихся взаимовыгодных отношений междуаутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Benz. Безусловным лидером в области аут сорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997 г. оборот более 25 млрд дол. и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.

Существует также мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих в странах , которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешения деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечения специалистов, ранее выигравших похожее дело, создавали почву для появления независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг, они стали консалтинговыми, а затем аутсорсинговыми.

За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все компании. В стремлении сократить размер организации до приемлемогоуровня, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой компании видах деятельности, чтобы выжить и процветать, государственные и част ные фирмы применяют принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше выполнялись самими фирмами. Такие виды деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.

Западные аналитики ожидают в ближайшее время увеличения стоимости контрактов на логистические услуги, которая достигнет 50 млрд дол. Другими объектами аутсорсинга являются отделы по отправке почты, центры ксерокопирования и бюро путешествий.

Определенные виды деятельности можно полностью или частично выводить за пределы организации. Например, одни элементы информационных технологий могут быть стратегическими, другие — определяющими для компании, а некоторые дешевле передать третьей стороне. Выявление функции как потенциального объекта для аутсорсинга, а затем разложение этой функции на компоненты позволяют менеджерам, принимающим решения, определять, какие виды деятельности являются стратегическими, или критическими, и их следует оставить внутри организации, а какие можно приобретать извне, подобно товарам широкого потребления.

Аутсорсинг в России

Даже после кризиса около двадцати тысяч юр. лиц в Российской Федерации декларируют свое намерение работать на рынке информационных технологий, но только два предприятия позиционируют себя как аутсорсинговые. Остальные еще не вычленили данный бизнес в отдельное направление. Тем не менее российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую.

Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры.

Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. Долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов ) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые фирмы, либо основные контракты проходят через иностранные компании.

Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для Российской Федерации является IBM.

Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги аутсорсинга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров.

В той или иной степени аутсорсингом занимаются российские организации, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, "Анкей" и "АйТи".

Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского IT-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае, можно отметить, что российские компьютерные компании пока не готовы самостоятельно выступать аутсорсерами для ведущих ответственных заказчиков.

Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, SAP, Parametrics, Firepond и другие.

Так что мелкий технический аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Только на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долларов в год (без закупок оборудования).

Аутсорсинг (Outsourcing) - это

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В Российской Федерации такой подход используется крайне редко, организации предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский активно выходят крупнейшие мировые спекулянты : IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта фирмы. Многие современные организации пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание информационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

настройку и обновление аппаратной части оборудования;

настройку и обновление программного обеспечения;

создание защиты против взломов и проникновения в сеть;

антивирусная профилактика;

оперативный ремонт и замену оборудования;

профилактические мероприятия по предотвращению поломок и амортизации оборудования;

резервное копирование информации;

консультирование и обучение персонала.

На практике те же компании часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и . Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. , разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является , а ведущими разработчиками программного кода — , страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.

Россия, Украина и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В Российской Федерации и Беларуси в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят организации EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder.

Разработка технической документации

Последнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодноотдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу "What You See Is What You Get", поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.

Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная . Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Инвентаризационный

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы , премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.

Одним из хороших способов повысить эффективность рабочего процесса и добиться большей отдачи от персонала признан принцип разделения труда. Правда, не все предприятия могут позволить себе создать большой штат из узкопрофильных специалистов, ведь их оклады далеко немаленькие. Таким организациям доступна прекрасная альтернатива: они могут передать (делегировать) представителю другой организации какие-нибудь функции, не имеющие ключевого значения. Это делегирование и есть ответ на вопрос, что такое аутсорсинг. Простыми словами процесс можно описать как привлечение специалиста со стороны.

Особенности аутсорсинга

Аутсорсинговая компания, которая принимается за осуществление указанных обязанностей, заключает договор с компанией-заказчиком. Долгосрочное сотрудничество представляет интерес для обоих предприятий, так как является взаимовыгодным.

Различают полный и частичный такое простыми словами:

1. Полный - аутсорсинговая компания принимает на себя выполнение всех функций в какой-либо сфере.
2. Частичный - привлеченные сотрудники должны провести только некоторые процедуры или мероприятия.

Несмотря на то, что данное понятие относительно новое для отечественных бизнесменов, многие уже успели оценить, насколько удобен и экономен аутсорсинг. Что это такое? Виды и примеры можно привести следующие: привлечение фирмы для полного обслуживания компьютеров предприятия - это полный аутсосринг. Вместе с тем при частичном выполняется передача обязанностей по ремонту или наблюдение за состоянием программного обеспечения, а другие задачи остаются за штатным сотрудником.

Что такое аутсорсинг: простыми словами о видах аутсорсинга

В ходе деятельности современных предприятий может возникнуть необходимость в следующих видах аутсорсинга:

• Производственный заключается в передаче другой организации выполнения какого-либо производственного задания. В качестве примера можно привести большинство рекламных агентств. Они перепоручают печать полиграфической продукции специалистам (баннеры, флаеры).

Для экономии на покупке дополнительного оборудования и расширения своих возможностей таким предприятиям чрезвычайно важно знать, что такое аутсорсинг. Простыми словами это понятие можно описать как разумную экономию.

• В сфере IT этот вид аутсорсинга предусматривает привлечение организаций для создания сайтов, обслуживания техники, которая находится в распоряжении предприятия-заказчика или для разработки какого-либо вида программного обеспечения с его последующим сопровождением.

Хорошим примером становятся розничные сети магазинов, которые не содержат в штате программистов, а на контрактной основе привлекают аутсорсинговую компанию для создания и ведения своих сайтов.

• В области ведения бизнес-процессов при необходимости регулярного выполнения небольших объемов работы с документами или с персоналом привлекается соответствующая аутсорсинговая компания. Что это такое простыми словами? Это бухгалтер, экономист или бизнес-тренер, не входящие в число постоянных работников предприятия. Нанятые специалисты выполняют работу, связанную с расчетом заработной платы, бухгалтерским учетом, юридическими или консалтинговыми услугами, аудитом, подбором персонала.

Преимущества аутсорсинга

Среди плюсов такого явления, как аутсорсинг, элементарная возможность компании сконцентрировать свои усилия на ведении основных видов деятельности. То есть предприятие может заняться только собственным производством без отвлечения на второстепенные задачи (для выполнения которых и приглашаются специалисты).

Также немаловажным является существенная экономия финансовых средств. Она обусловлена тем, что можно сократить инвестиции в ресурсы и отказаться от подготовки и содержания невостребованных сотрудников.

Таким образом, существенным фактором экономии становится именно аутсорсинг. Что это такое простыми словами: приглашенным специалистом работа делается быстрее и качественнее. Некоторые предприятия отмечают снижение затрат на 20%. Кроме того, новые пути стратегического партнерства открывают новые возможности для всех участников.

Недостатки аутсорсинга

Одним из минусов такого вида деятельности становится определенное зависимое положение, в которое попадает компания-заказчик. Возникновение любой затруднительной ситуации (экономической или производственной) у поставщика сторонних услуг сказывается на работе их клиента.

Кроме того, возможно недовольство со стороны постоянных работников предприятия, которые вынуждены принимать решение руководства задействовать аутсорсинг. Что это такое, определение, значение и особенности были рассмотрены выше, однако человеческий фактор не был учтен. Иногда приходящие сотрудники могут быть расценены конкурентами или претендентами на рабочие места.

Также существенным минусом аутсорсинга становится необходимость предоставления сторонним предприятиям конфиденциальной информации о предприятии.

Аутсорсинг - бизнес

Разобравшись в том, что такое аутсорсинг (простыми словами - делегирование), можно рассмотреть некоторые аспекты организации и функционирования аутсорсингового предприятия.

По мнению многих владельцев собственных компаний, этот вид деятельности довольно выгоден, прибылен и перспективен. К тому же формирование подобной компании требует не таких крупных денежных сумм, как традиционный бизнес.

Первоначальные вложения необходимы для оплаты аренды помещения, оформления документации, покупки офисной техники и оборудования. Также важной графой затрат становится подбор и содержание квалифицированного персонала, рекламирование новообразованной фирмы. Традиционной практикой ведения бизнеса стало привлечение инвестированных средств. К этому шагу прибегают предприниматели, не обладающие требуемой суммой для формирования компании.

Инвесторами могут быть как частные лица, так и другие предприятия или банковские учреждения.

Кадры - основной ресурс аутсорсингового предприятия

Исходя из того, что организация, которая «сдает в аренду» своих сотрудников, получает вознаграждение за выполненную ими работу, ее кадры должны быть хорошо подготовленными, компетентными, грамотными и хорошо разбираться в своей сфере.

При поиске персонала к соискателям выдвигают следующий список требований:

Что такое аутсорсинг и аутстаффинг: отличия в понятиях и терминологии

Такие, казалось бы, схожие понятия действительно имеют много общего. Однако на практике это разные формы организации труда и основные отличия перечислены далее:

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод о том, что новое слово и новое понятие служит многим предпринимателям в самых разных областях бизнеса. Для повышения рентабельности производства, снижения затрат на содержание персонала и расширения собственных горизонтов организации и применяют аутсорсинг персонала. Что это такое простыми словами можно описать несколькими синонимами: делегирование, передача обязанностей, привлечение специалистов со стороны.

Аутсорсинг — это передача определенных функций или бизнес процессов одной компанией другой на основании заключенного договора (договор субподряда). Передаются не полностью все функции, а только определенная часть и в связи с этим сокращаются затраты на удержание персонала.

В переводе с английского это означает: привлечение ресурсов внешних для успешного функционирования своих основных потребностей.

В современном мире аутсорсинг — это взаимоотношения между заказчиком и подрядчиком на основе определенной договоренности (договор подряда). Такое взаимодействие выгодно, как заказчику (экономия финансовых ресурсов) так и подрядчику (получение прибыли от организации функционирования определенного вида деятельности).

Основной принцип аутсорсинга заключается в передаче непрофильных направлений деятельности, процессов и активов компании во внешнее управление компании-партнеру на основании заключенного .

Это в свою очередь помогает компании сосредоточить свои усилия на основной деятельности, эффективнее использовать свои основные фонды, уменьшить фактическую численность персонала и значительно сократить производственные затраты.

Основные направления аутсорсинга

• различные виды обслуживания (ремонт, обслуживание автопарков, управление системами безопасности, инженерия, IT инфраструктура и т.д);
• уборка помещения и территорий ;
• проведение ремонтных работ ;
• оптимизация системы питания персонала ;
• предоставление других видов сервиса и т.д.

Основные виды аутсорсинга:

По видам передаваемых ценностей

1. операционный — на основании договора субподряда передача некоторых видов операционной деятельности компании. Это может быть производство, разработка, транспортировка, хранение или реализация продукции.Примерами операционного аутсорсинга может быть :
   • передача полностью разработанного процесса для производства другой фирме;
   • хранение готовой продукции на складах компаний-партнеров;
   • логистика;
   • передача функции по реализации торговым компания-агентам;
   • выполнение различных работ по обслуживанию компаниями-подрядчиками.

   Операционный аутсорсинг все больше пользуется популярностью в современном мире.

2. функциональный — выполнение внешними исполнителями определенных функций. Это могут быть маркетинговые услуги, бухгалтерский учет и аудит, организация отдела, исполняющего функции панирования по ведению хозяйственных работ, охрана и т. д.
3. ресурсный — привлечение дополнительных финансовых, кадровых ресурсов или основных фондов. В этом случае аутсорсинг является целенаправленной стратегией компании.

В зависимости от особенностей аутсорсинговых взаимоотношений

1. максимальный или полный -это передача не определенных функций, а целого производственного или сервисного процесса;
2. выборочный или частичный - это передача определенный функций или процессов компании-партнеру;
3. усовершенствованный - передача аутсорсеру конкретных функций и основная компания остаются в роли распределителя (зачастую применяют известные на рынке компании);
4. промежуточный - передача определенных функций третьей стороне (проверенной и хорошо зарекомендованной компании);
5. трансформационный - привлечение поставщиков определенных видов услуг, что подразумевает полную реорганизацию конкретного подразделения на основании внедрения новых систем, знаний и навыков, а по окончании действия проекта подразделение вновь исполняет свои функции;
6. совместный - заключение договора аутсорсинга с несколькими поставщиками услуг; применяется для минимизации рисков в сложных проектах;
7. аутсорсинг совместных организаций - создание заказчиком и поставщиком новой фирмы на основании наличия определенных видов ресурсов у каждой из сторон и соответственно прибыль распределяется поровну.

В зависимости от выгод, получаемых от разделения труда

1. географический - основные производственный процессы переносятся в страны, с низкооплачиваемой рабочей силой в целях экономии финансовых ресурсов;
2. специализированный -определенная функция или полное производство переносят в другую страну, что имеет конкретную специализацию или особенность.

Как организовать работу и зарегистрировать аутсорсинговую компанию?

Организация аутсорсинговой компании подразумевает открытие своего собственного бизнеса. Можно зарегистрироваться, как ИП или как юридическое лицо.

Приняв решение открыть собственную аутсорсинговую фирму при ее регистрации сразу нужно указывать основные виды деятельности.

Самыми популярными в данной сфере являются:

• предоставление юридических услуг;
• организация работы колл-центров;
• бухгалтерское сопровождение;
• регистрация аудиторской фирмы;
• предоставление услуг в сфере логистики;
• сервисное обслуживание;
• организация охранной фирмы;
• помощь в реализации товаров и услуг и т.д.

Сферу деятельности можно выбрать любую, главное чтоб она была востребована в вашем регионе. Сотрудничать можно как с отечественными компаниями, так и зарубежными.

К примеру, кредитные организации страны зачастую сотрудничают с фирмами-аутсорсерами. Так как, организовать работу колл-центра намного дешевле в маленьком городе, чем в Санкт-Петербурге или Москве.

Кредитная организация передают определенные функции по консультированию клиентов или по продаже кредитных услуг компании-аутсорсеру и та в свою очередь организовывает работу и за это получает свой доход.

Компании-аутсорсеру конечно же понадобится наличие стартового капитала на:

• аренду помещения;
• закупку необходимых основных фондов;
• организацию труда персонала и т.д. (в зависимости от сферы деятельности).

Но финансовые затраты очень быстро окупаются при правильно организованной работе.

Найм рабочей силы для функционирования аутсорсинговой компании

Организовывая компанию-аутсорсер, особое внимание стоит уделить ее персоналу. В зависимости от выбранной сферы деятельности наемные работники обязаны иметь определенные умения и знания. от этого будет зависеть результат работы, продуктивность, репутация фирмы на рынке услуг.

Выбирая конкретное направление деятельности фирмы лучше самостоятельно ориентироваться в основных требованиях к рабочему персоналу или нанять опытного специалиста по работе с кадрами.

Составляя бизнес-план при организации предпринимательской деятельности в сфере предоставления аутсорсинговых услуг внимательно изучите наличие конкурентов и их работу:

• с какими клиентами они работают,
• спектр предоставляемых услуг,
• контроль качества,
• расширение предоставляемых услуг.

Нужно найти свою нишу, уникальность предоставления услуг при сотрудничестве с различными компаниями. Изначально можно остановиться на одному виду деятельности или сотрудничать с одной компанией.

Но во избежание различных риском со временем лучше заключить договора с несколькими компаниями для дальнейшего сотрудничества при наличии определенных ресурсов. Это будет своеобразной страховкой, стабильностью и гарантом получения высокой прибыли.

Для отечественных бизнесменов аутсорсинг – новое понятие, но, несмотря на это, многие предприятия активно пользуются этой услугой. Передача непрофильной деятельности сторонним специалистам обходится намного дороже, но при этом работа выполняется на высоком качественном уровне. Такой бизнес способен приносить хороший и стабильный доход. В предыдущей публикации мы рассказывали вам, . О том, как открыть аутсорсинговую компанию вы узнаете в этой статье.

Что такое аутсорсинг?

Многие люди задают вопросом: Что это такое аутсорсинговая компания простыми словами? Всем известно, что стать профессионалом во всех отраслях невозможно, поэтому каждая организация имеет свое узкое направление деятельности. Чтобы уделять больше внимания развитию предприятия, многие предприниматели перекладывают дополнительные, важные функции на другие компании, которые специализируются на определенной сфере деятельности. Эту полезную взаимопомощь и называют аутсорсинг.

Ранее такую услугу использовали для начисления зарплат руководству на некоторых предприятиях. Это позволяло избежать огласки информации. На сегодняшний день бизнесмены, которые стараются оптимизировать свои расходы, с удовольствием пользуются услугами предоставления персонала в аренду. Сторонние специалисты занимаются налоговой отчетностью, посещают банки и даже имеют доступ к некоторой конфиденциальной информации.

Стоит отметить, что в западных странах аутсорсинг персонала это достаточно востребованная услуга. Некоторые компании передают сторонним специалистам практически 80% второстепенных функций. В нашей стране аутсорсинговый бизнес находится на стадии развития, но, несмотря на это уже 30–40% предпринимателей активно пользуются этой услугой.

Виды услуг

Перед тем как составить бизнес план аутсорсинговой компании, нужно сначала определиться с видом ее деятельности.

Среди самых распространенных услуг необходимо выделить следующие:

1. Услуги бухгалтера;
2. Налоговая отчетность;
3. Рекламная деятельность;
4. Управление сотрудниками;
5. Офисная печать;
6. Клининг;
7. Создание и продвижение сайтов.

Эксперты рекомендуют выбирать еще незаполненные ниши, к которым относятся:

• Разработка корпоративных изданий;
• Управление отделом продаж;
• Услуги логистики.

Этот перечень неограничен законодательством. Если предприниматель нашел у себя в регионе узкоспециализированный вид деятельности, на который наблюдается большой спрос, можно смело занимать эту нишу.

Регистрация деятельности

Перед тем как открыть агентство по подбору персонала, следует легализовать свой бизнес. Если делом будет заниматься несколько соучредителей, следует открыть ООО. Один владелец может зарегистрировать ИП. Этот вид деятельности не лицензируется, поэтому оформлять какие-то дополнительные разрешения вам не придется.

Чтобы построить бизнес на аренде персонала вам понадобится примерно 400 тыс. рублей.

В эту сумму входят следующие расходы:

1. Аренда офиса – 70 тыс. рублей;
2. Закупка мебели – 100 тыс. рублей;
3. Регистрация бизнеса 10 тыс. рублей;
4. Реклама – 20 тыс. рублей;
5. Компьютерная техника – 100 тыс. рублей;
6. Зарплата – 100 тыс. рублей.

На старте вы не будете получать солидную прибыль. Нужно сначала заявить о себе на рынке и наработать постоянных клиентов. Если вы будете использовать правильные методы отбора персонала и сумеете зарекомендовать себя с лучшей стороны, на 2–3 год работы рентабельность бизнеса будет достигать 40%.

Персонал

Успех вашего бизнеса во многом зависит от выбора сотрудников. Используйте передовые современные методы подбора персонала, чтобы отобрать самых лучших специалистов.

К ним предъявляют следующие требования:

• Компетентность;
• Опыт работы;
• Коммуникабельность;
• Умение общаться с клиентами.

Со временем, когда ваш бизнес начнет процветать, можно нанять профессионала, который будет заниматься выбором сотрудников. В обязанности менеджера по подбору персонала входит собеседование с соискателем, проверка его профессиональных качеств, оформление на работу.

В первое время для полноценной работы достаточно 5–10 человек.

Основные методы подбора персонала

Главная задача, которая стоит перед каждым начинающим предпринимателем – это поиск сотрудников. Для этого используют различные методы подбора и оценки персонала. Рассмотрим некоторые из них:

1. Объявления в деловых газетах и журналах;
2. Государственные центры занятости. Это один из наиболее распространенных методов отбора персонала. Центр предлагает работодателям несколько интересных программ. Например, фирма может принять сотрудника на стажировку, а после того, как его зачислят на постоянную работу, центр занятости в течение года выплачивает ему зарплату.
3. Кадровые агентства. В наше время большой популярностью пользуются услуги рекрутинговых агентств. Они берут за свою работу 2–3 месячных оклада сотрудника. Некоторые организации работают по предоплате;
4. Объявления в печатных изданиях. Анализируя данные в СМИ, можно найти не только рабочих средней квалификации, а и сотрудников на руководящие должности. Использовать такие методики подбора персонала для поиска высококвалифицированных специалистов нецелесообразно, поскольку они обычно не читают такие издания;
5. Просмотр резюме. На сайтах трудоустройства специалисты размещают свои резюме. Если вы решили заняться предоставлением персонала в аренду, можно воспользоваться этой информацией, чтобы подобрать сотрудников для своей организации;
6. Объявления в интернете. Чтобы найти специалистов для работы в аутсорсинговой компании, можно разместить объявления о вакансиях на специализированных сайтах в интернете. Чтобы конкуренты не узнали о ваших планах, можно не разглашать название компании. Для обратной связи достаточно указать адрес электронной почты. Такие традиционные методы поиска персонала обычно дают неплохой результат;
7. Рассылка коммерческих предложений в разные организации;
8. Собственный интернет сайт.

Важным источником рекламы могут стать ваши первые клиенты, которые брали в аренду рабочий персонал в вашей компании и остались довольны уровнем предоставления услуг. Положительные отзывы заказчиков помогут создать вам безупречную репутацию и, соответственно, повысить доходность предприятия.

Главная задача, которая стоит перед начинающими предпринимателями – рассказать своим потенциальным клиентам о том, какие преимущества они могут получить, воспользовавшись их услугами.

Особенности управления персоналом

Многие бизнесмены передают на аутсорсинг все бухгалтерские расчеты и кадровый документооборот. Это достаточно трудоемкая работа. Аутсорсинговые организации также предлагают мотивационные и оценочные проекты, а также управление персоналом в малом бизнесе. Здесь используют другой подход к работе, поэтому такая деятельность считается отдельным видом бизнеса.


Видео по теме Видео по теме

Перед тем как выбрать аутсорсинговую компанию, следует определиться с тем, что вы хотите получить от такого сотрудничества. Если вы хотите избавиться от рутины и сэкономить свое время, но все стратегические моменты оставить при этом внутри компании, следует выбрать аутсорсинг кадрового документооборота. Еще одна цель – это обучение персонала, грамотная независимая оценка, а также система мотивации. В таком случае следует обратиться к аутсорсинговым компаниям, которые проводят семинары, тренинги и другие мероприятия.


Многие руководители предприятий, которые не знают, как управлять персоналом, тратят слишком много времени на решение различных организационных вопросов. Если доверить это дело профессионалом, можно спокойно заниматься решением главных задач и разработкой новых стратегий развития бизнеса. Опытные предприниматели знают, какую пользу можно получить, если передать второстепенные функции компании сторонним специалистам поэтому активно пользуются такой услугой.

Выводы

В любом бизнесе не существует стопроцентной гарантии того, что он будет прибыльным и рентабельным. Если грамотно анализировать свои действия и ответственно относится к работе, аутсорсинг рабочего персонала может приносить неплохой доход. Конкуренция в данной области невысокая, поэтому можно смело входить в этот бизнес.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить , о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг , почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере , а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать ), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете (например, в ), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить . О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга , обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв» .

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...).
2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство, логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы , которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».

Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.

Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

Вам может быть интересно

Консалтинг - это помощь в решении проблем и достижении целей
Ликбез - что это такое (значение слова)
Окстись - что значит это слово? Что такое бизнес Бизнес-план - что это и зачем нужно, где взять готовый образец и как составить план ведения бизнеса самостоятельно Что такое трансфер Бизнес-идеи 2019 года - как найти свою, ТОП бизнес-идей с минимальными вложениями, которых пока нет в России Бизнес с нуля - с чего начать, идеи и способы их реализации Оптимизация: что это, назначение и способы оптимизации Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки Что такое шоурум