Способа решить эту проблему и. Научный способ решения любых проблем. Психологические методы решения проблем: использование опыта

Решение проблем - это важная часть роли управленца. Авторы, писавшие исключительно на эту тему, полностью разделяли мнение, что принятие успешных решений зависит от реализации ключевых этапов системного подхода. В этой статье рассматриваются различные типы проблем как в общих чертах, и с точки зрения различных подходов к их решению, а также этапы решения и использование методик, которые могут дать более высокий результат. Современные авторы также обращают внимание на необходимость создания организационной культуры и климата, благоприятного для решения вопросов инновационного характера, что особенно важно, когда организация подвергается коренным изменениям.

Типы проблем

Его классификация типов проблем, с которыми обычно сталкиваются люди, по Фрэнсису (Francis, 1990):

1. Таинственность - необъяснимость отклонения от ожидаемого результата, упор делается на недостаточности объяснения случившегося, неясности причины, из-за которой ожидания не оправдались.

2. Назначение задания - проблема возникает, когда задание индивидууму выдает другое лицо, когда происходит своего рода соглашение между начальником и подчиненным. Договорные отношения должны быть понятны, ясны, достижимы и согласованны.

3. Трудность - проблема возникает, когда чего-то сложно достичь из-за незнания, как управлять сложившейся ситуацией, или недостатка ресурсов.

4. Возможность - ситуация, которая обещает потенциальную выгоду.

5. Головоломка - неясно, какой ответ верный, а какой ошибочный. Чтобы прийти к верному ответу, запутанность и неопределенность должны быть разрешены. Некоторые головоломки могут никогда не разрешиться.

6. Дилемма - имеются по крайней мере два варианта действия, они оба примерно одинаково привлекательны или непривлекательны, и требуется проявить рассудительность, чтобы выбрать из них более верный.

Те или иные этапы в процессе решения в зависимости от типа проблемы становятся приоритетными.

Этапы решения проблемы

Разница между хорошим и плохим менеджером состоит в том, насколько они способны применять системный подход к решению проблемы. Уилсон (Wilson, 1993) приводит сравнение между различными ранее разработанными моделями решения. Все модели основываются на том, что необходимо идентифицировать и объяснить проблему, используя правое полушарие мозга, чтобы накопить информацию и идеи. Затем наступает фаза более узконаправленного обдумывания для анализа собранных данных и определения направления дальнейших действий. Уилсон заметил, что каждая из культур требует своего количества времени на различных стадиях решения проблем. На Востоке, к примеру в Японии, требуется намного больше времени для генерации творческих идей, чем в западных культурах, где решение приходит гораздо быстрее, но и времени на реализацию идей тратится больше. В большинстве моделей акценты сделаны на следующих ключевых этапах:

1. Анализ проблемы - на этой стадии собирается информация для определения реальности существования проблемы и причин ее возникновения, а также оценивается ее важность.

2. Постановка цели и определение критериев успеха - здесь нужно иметь ясное представление о цели и о том, как и с помощью каких показателей будет оцениваться успех в ее достижении.

3. Накопление информации - на данном этапе требуется собрать данные и выдвинуть идеи, из которых затем можно будет выбрать варианты и оценить их сравнительную полезность.

4. Принятие решения - после оценки принимается решение в пользу наилучшего направления деятельности.

5. Реализация, осуществление - планируется все то, что нужно сделать, и выполняется план действий.

6. Рассмотрение достигнутых успехов - дается оценка тому, что прошло хорошо, что менее хорошо, и высказываются замечания на будущее (это исключительно важная стадия, которая часто опускается).

Методы решения проблем

Существуют множество методик успешного решения проблем. Многие из них включают оценку ситуации и анализ важности полученных результатов. Задаются четыре ключевых вопроса:

1. Почему проблема является важной?
2. Насколько важен результат решения проблемы в сравнении с другими вещами, также требующими внимания?
3. Кто будет участвовать в решении проблемы?
4. С каким реальным давлением и ограничениями придется столкнуться?

Мозговой штурм (brainstorming), метод «рыбий скелет», диаграммы Парето и гистограммы - все это относится к методам накопления информации или анализа.

Технология мозгового штурма была разработана Алексом Осборном (Alex Osborn) в 1950-х гг. с целью стимулировать творческие начинания в генерировании идей. Идея должна излагаться свободно и сразу записываться в таблицу. Люди должны ощущать свободу в действиях и раскрытии идей. Обсуждение не производится до того момента, пока не приступят к этапу оценки этих идей.

Технология «рыбий скелет» была разработана Ишикавой (Ishikawa) и широко используется при решении проблем в процессе управления качеством. Эта методика помогает в понимании связи причин и результата.

Диаграммы Парето и гистограммы используются для отображения числовой информации о возможных причинах возникновения проблемы. Они названы так в честь итальянского экономиста, который, в частности, установил принцип 80/20 (работы, важность которых составляет для организации 80%, требуют 20% усилий руководства, а работы, важность которых не превышает 20%, требуют 80% усилий. Искусство руководителя - отделять и исполнять важнейшие работы)..

Анализ силовых полей - также полезная технология при оценке факторов. Шаги, которые требуется предпринять:

1. Ясное определение желаемого результата.
2. Выявление благоприятных и неблагоприятных действующих сил.
3. Установление путей снижения силы неблагоприятных воздействий или их устранения, определение возможностей для проявления благоприятных факторов.
4. Выбор действий, направленных на достижение желаемых изменений, которые могут быть предприняты.

Методики, рассмотренные выше, могут быть использованы индивидуально, но они более эффективно работают в команде, особенно в тех случаях, где требуется творческое мышление.

Решение проблем в составе команды

Хотя модель и методы решения проблем известны, сам процесс работы в команде требует управления для активизации ее участников. Команды на собственном опыте определяют, какие трудности могут помешать эффективному решению проблемы, если их не преодолеть. По ходу командной работы выявляется, какие участники команды более эффективны на стадии внесения идей, а какие - на стадии их развития и проработки.

Белбин (Belbin, 1981 ) провел исследования в колледже управления Хенли с целью определения характеристик успешных команд. Он выявил девять ролей для участников и соответствующее им поведение, которое будет способствовать успеху в команде. У каждой роли есть своя партия в игре для успешного решения проблем. Среди членов команды одни генерируют идеи, оценивают их полезность, другие доводят их до решения, которое может быть реализовано в трудовой среде. Третьи нужны для поддержки эффективной совместной командной работы и для обеспечения завершения задач.

Робсон (Robson, 1988 ) определил три ключевые проблемы, лежащие за пределами групповых решений, на которые стоит обратить внимание. Так, иногда проблема, которая была задана группе для разрешения, просто исчезает. И наоборот, люди могут неохотно присоединяться к группе, разрешающей проблему, из-за страха продемонстрировать незнание либо группы могут восприниматься другими служащими с подозрением.

Робсон придает большое значение как внутренним проблемам, связанным с использованием времени, межличностными трудностями, недостатком соответствующих навыков и мотивации, так и проблемам, связанным с процессом принятия решения командой.

Согласно этой концепции, когда команда превращается в связанную общность, из нее исключаются люди с противоречащими общему мнению взглядами, а остаются те, кто выражает согласие со взглядами большинства. Участники команды, принимая решения в группе, становятся такими уверенными, что иногда рискуют даже больше по сравнению с вариантом индивидуального принятия решения, поскольку самым важным в такой команде считается поддержание гармонии.

Решение проблем, возникающих в процессе труда

Имеется сколько угодно способов решения проблем, возникающих в процессе труда, многим из которых можно научиться у японцев, имеющих опыт решения таких важных сегодня организационных задач, как достижение и сохранение конкурентного преимущества. Приведем ссылку на подход кайзен (kaizen), в котором использованы многофункциональные команды и кружки качества.

Философия кайзен(кайдзен), созданная в Японии и описанная Уолкером (Walker, 1993), признана как основа конкурентного успеха страны на мировом рынке. Она сейчас широко применяется в производстве даже в компаниях, не имеющих связей с Японией. Кайзен - это технология обеспечения долговременного развития за счет создания системы, предусматривающей постоянное внесение множества небольших изменений непосредственно на каждом рабочем месте. Система реализует так называемый «клиенто-ориентированный» подход, в рамках которого клиенты, внешние (покупатели) и внутренние (сотрудники), воспринимаются как наиболее важное достояние организации. Это требует атмосферы вовлеченности, ответственности и открытости.

Бесконечный цикл усовершенствований является мощной технологией, применяемой в этом подходе, и включает:

План - обследование/понимание/определение.

Дело - адекватные действия.

Проверка - подтверждение эффекта/оценка.

Акт - обратная связь с первоисточником.

Его можно назвать циклом ПДПА. Часто говорится, что японские менеджеры тратят 80% рабочего времени на планирование, в то время как на Западе столько же - на деятельность. Японские менеджеры стремятся к быстрому прохождению цикла ПДПА, особенно на первых двух этапах. Они дотошны в стандартизации и проверке каждой стадии развития системы.

Стефанс (Stephens, 1988) подчеркнул важность организационного климата как стимула или барьера на пути к эффективному решению проблемы. Множество организаций в творческом решении задач попадали в прошлом в провалы, поскольку преобладающим стилем управления на пути принятия рискованных решений было создание людям препятствий. Успешные организации поддерживали риски, принимая неудачу как реализованную возможность и вознаграждая за инновационные идеи. Авторитарный, критический стиль управления заставляет людей приспосабливаться к стратегии низкого уровня риска. Менеджеры, делегирующие решение проблем персоналу, дают возможность процессу выйти на такой уровень, где люди получают необходимую им информацию и принимают на себя обязательства за рекомендации.

В последующие десять лет решение проблем будет связано с преодолением не только функциональных, но и культурных границ и границ между компаниями. Так как бизнес становится все более глобальным, люди будут вынуждены развивать свои навыки в разрешении самых разных вопросов в условиях множества культур Их успешность будет зависеть от используемых методов и выявления тех разнообразных сил, происхождение которых зависит от принадлежности людей к той или иной культуре.

Когда мы говорим о бизнес-идеях на страницах нашего портала, то, все чаще, мы имеем в виду различные идеи малого и среднего бизнеса, а также всевозможные инновационные стартапы со всего мира. Как правило, наиболее успешными становятся те проекты, которые решают наиболее распространенные проблемы клиентской аудитории. И чтобы создать, пусть небольшой, но стабильный бизнес, приходится выделять какую-то определенную аудиторию потенциальных клиентов, проводить исследование их проблем и желаний, после чего запускать бизнес.

Но что если посмотреть на ситуацию глобальнее? Что если выбрать в качестве идеи для бизнеса максимально обширную аудиторию клиентов? Что если попытаться решить такие проблемы или воплотить такие фантазии аудитории, которые беспокоят и будоражат воображение почти всего человечества?

Сегодня вы узнаете о (или желаниях – называйте, как хотите) человечества, решение которых сделает вас миллионерами. Да что там скрывать – решение этих вопросов, скорее всего, сделает вас долларовыми миллиардерами.

Конечно, решить такие проблемы очень непросто. Лучшие инженеры, ученые, дизайнеры и разработчики по всему миру не первый год пытаются найти решение этих задач. Но кто знает, возможно, именно вам удастся найти наиболее простое, доступное и эффективное решение, которое сделает жизнь людей намного лучше. А вы станете знаменитыми, успешными и финансово независимыми. Начнем с первой такой общемировой проблемы.

Изобретение беспроводного электричества

Возможно, многие из вас даже не задумывались о такой проблеме. Но она реально существует. Наиболее заметна эта проблема в мире мобильных устройств – телефонов, планшетов, фотокамер, ноутбуков и т.д. Все эти гаджеты невероятно упрощают нам жизнь. Но все они привязывают нас к розеткам. Мы становимся просто зависимыми от электросетей. Набор функций в устройствах увеличиваются. Но батареи, встроенные в эти девайсы, по-прежнему не отличаются огромной емкостью. Поэтому при активном использовании заряда с трудом хватает на целый день.

Беспроводное электричество – эта та самая технология, которая позволит нам избавиться от всех этих батарей и аккумуляторов. Это сделает гаджеты еще компактнее, тоньше, удобнее. Или просто позволит использовать освободившееся место под внутренние компоненты, позволяющие сделать устройство еще мощнее и функциональнее.

Беспроводное электричество будет полезно и в быту. Самая большая проблема всех этих домашних приборов – огромное количество проводов. Они повсюду. В каждой комнате. Если появятся технологии, которые позволят избавиться от розеток и проводов, это будет просто невероятным скачком вперед. А еще – это сделает наши жилища более безопасными.

Удивительно, но над технологией беспроводного электричества уже работают. Специалисты из компании Amazon. Более того, они уже успели создать образцы устройств, которые способны взаимодействовать друг с другом без использования батарей. А питание происходит от сети специальных электрических станций, расположенных повсюду. Да, это сложно реализовать в наши дни. Но когда-то и передача данных на расстояние была просто фантастикой, а сегодня интернетом пользуются миллионы людей по всему миру.

Интернет по всей планете

Раз уж мы коснулись темы интернета, то стоит вспомнить еще одну глобальную задачу, над которой в последнее время работают очень и очень активно. Лучшие умы научного мира мечтают создать технологию, которая позволит обеспечить интернетом весь мир.

Удивительно, но даже в 2015 году большая часть нашей планеты все еще не имеет доступа в сеть интернета. Если хотите конкретных цифр, то около 61% жителей Земли не имеют доступ в интернет. А ведь именно наличие интернета на территории той или иной страны является одной из главных задач для развития экономики этой самой страны.

Такие гиганты, как Facebook и Google, уже активно ведут разработки в этом направлении. Google, например, работает над проектом беспилотников на солнечных батареях, которые будут вещать интернет-сигнал над территориями стран, где до сих пор нет доступа в сеть. Но наличие в этой сфере таких компаний не означает, что у других нет шансов. Нужно только придумать проект обеспечения планеты интернетом, который будет лучше, доступнее и эффективнее, чем у других.

Создание чистого угля

Конечно же, сегодня активно ведутся работы по внедрению различных систем получения альтернативной энергии при помощи ветра, воды, солнца и т.д. Это просто прекрасно. Но есть одно «Но». Все эти технологии пока еще не способны обеспечить достаточное количество энергии, чтобы говорить о каких-то серьезных изменениях в этой сфере. Дл отдельных зданий, возможно, даже для небольших деревень – да. Но для обеспечения электроэнергией целого города и, тем более, страны – говорить еще рано.

По прогнозам экспертов, лишь 5% энергии в 2015 году будет приходиться на альтернативные источники энергии. А вот большая часть электричества (чуть менее 50%) будет вырабатываться при помощи главного топлива будущего – угля. И вот тут появляется очередная проблема и задача, которая способна сделать вас миллиардером. Нужно найти способ очистки угля. Вернее – нужно создать технологию, которая позволит очищать воздух от углекислого газа и отправлять этот самый газ не в атмосферу, а под землю, где ему самое место. Кто первый найдет решение этой задачи, тот не только станет богатым и знаменитым. Он войдет в мировую историю.

Решение проблемы озоновых дыр

Раз уж мы заговорили о вредных выбросах в атмосферу, то стоит сказать про еще одну мировую проблему – нарушение целостности озонового слоя Земли. Того самого, который обеспечивает всем жителям нашей планеты защиту от смертельно опасных ультрафиолетовых лучей. Без этого слоя – жизнь на нашей планете станет просто недоступной. Поэтому над этой проблемой стоит работать в первую очередь.

Сегодня нарушения озонового слоя имеются над Антарктидой. Озоновая дыра постоянно меняется в размерах. И размеры эти огромны – примерно с североамериканский континент.

Задача современных исследователей и ученых – найти способы «закрытия» имеющихся озонных дыр, а также поиск решений по предотвращению образования подобных дыр в будущем.

Изобретение искусственного мяса

Над созданием заменителя для натурального мяса также работают ученые и исследователи по всему миру. О первых результатах можно почитать на страницах научных журналов уже сейчас. Пока еще не удалось создать точный искусственный аналог натуральной свинины или говядины, но исследования продолжаются.

Почему создание искусственного мяса так важно для будущего человечества? Ответ прост, хотя не каждый его знает. Выращивание сельскохозяйственных животных является просто неэффективным. Животные требуют огромного количества корма. Большая часть выращиваемых сельскохозяйственных зерновых культур идет на корм животных. Около трети всех освоенных земель нашей планеты используется под выпас скота. А спрос на мясную продукцию растет такими темпами, что удовлетворить его в ближайшем будущем традиционными способами будет просто невозможно. Так что за искусственным мясом будущее.

Решение проблемы нехватки пресной воды

Как бы странно это ни звучало, но пресной воды на нашей планете очень и очень мало. Ее катастрофически мало. Поэтому различные исследования и работы по опреснению морской воды (которой – очень-очень много) ведутся уже не одно десятилетие. Конечно же, старые разработки (опреснительные станции) совсем не годятся. Они расходуют слишком много электроэнергии и при этом производят слишком мало пресной воды (менее 50% от переработанной морской воды).

Тем не менее, постоянно появляются новые разработки, которые вселяют надежды на светлое будущее. Например, стартап из Калифорнии WaterFX создал новую технологию обработки морской воды, работающую на солнечных батареях. КПД повысился до 93%. А расход энергии снизился в пять раз. Кроме того, данная технология, помимо эффективного опреснения воды, может быть использована и для добычи соли.

Удешевление производства солнечных батарей

Все вы, наверное, заметили, что солнечную энергию сегодня используют повсюду. Это один из лучших источником альтернативной энергии. Но есть у него один большой минус – современные солнечные панели слишком дороги в производстве и слишком малоэффективны.

Задача современных изобретателей – найти новые, более дешевые и простые в обработке, материалы для изготовления солнечных панелей. Кроме того, стоит вести работы по увеличению КПД этих солнечных панелей.

Тот, кому удастся решить эти задачи, станет одной из звезд в сфере высоких технологий. И уж точно заработает миллиарды долларов.

Изобретение таблетки для похудения

Лишний вес – одна из глобальных проблем человечества. Ненормированный рабочий день, постоянные перекусы, не самая полезная еда и сидячий образ жизни – все это приводит к тому, что люди набирают лишние килограммы. Конечно же, проблему можно решить. Спорт и правильное питание могут изменить все. Но, к сожалению, люди очень ленивы, а еще у них просто нет времени на все это. Им хочется решить проблему за один день или не решать ее вовсе. Им хочется таблетку, которая позволит сбросить килограммы без диет и физических упражнений.

Раньше подобные желания вызывали лишь смех. Но сегодня ведутся серьезные разработки в этом направлении. Уже есть первые положительные результаты. Правда, все эксперименты проводятся на мышах. Но кто знает, возможно, через несколько лет кто-то создаст нечто подобное и для людей. А пока мы все ждем этого события, стоит подумать об абонементе в ближайший спортзал.

Решение проблемы шума в городах

Одна из самых серьезных проблем любого большого города – это невероятный, даже опасный, уровень шума. Как правило, большая часть этого шума исходит от автомобилей и другого транспорта, бесконечно колесящего по городским дорогам. И над этой проблемой уже активно работают инженеры, ученые и энтузиасты по всему миру.

Среди многочисленных проектов по уменьшению уровня шума на дорогах – различные звукопоглащающие и звукоотталкивающие ограждения для дорог, бесшумные виды дорожного полотна, уменьшение количества транспорта на дорогах и другие интересные предложения. Есть и еще более экологичные проекты. Например, фотоэлектрический шумопоглощающий барьер Sound Solar Panel (SSP) от итальянской компании IrisLab. Это ограждение способно не только защитить пешеходов и жителей города от дорожного шума, оно еще и преобразует акустическую энергию в электрическую.

Здравствуйте, дорогой подписчик!

Сегодня я хочу рассказать об одном методе, который я часто использую в индивидуальном консультировании. Типичная ситуация – человек просто не представляет, как ему справиться с какой-то своей проблемой. У него нет идей . Ситуация кажется ему безвыходной.

В таких случаях я обычно задаю вопрос: “Что должно произойти, измениться, чтобы проблема решилась сама собой?”

Например, однажды я консультировал очень талантливого музыканта, у которого был сильный страх перед выступлениями на концертах.

До прихода ко мне он уже перепробовал много методов (медикоменты, психотерапия и т.п.). Т.е., с самого начала было ясно, что человек уже почти отчаялся от неудачных попыток и ему нужны какие-то свежие идеи.

Поэтому, я использовал эту технику. Я сказал ему: “Хорошо, давайте немного пофантазируем. Как вы думаете, что должно произойти (пусть это даже будет фантастически выглядеть на первый взгляд), чтобы ваша проблема решилась сама собой, чтобы страх покинул вас или вообще не появлялся? “ И мы начала фантазировать. Вот какие варианты пришли в голову моему клиенту:

Если бы выходя на сцену я перевоплощался в другого человека, который бы чувствовал себя легко и уверенно

Если бы в зале никого не было

Если бы я играл только для себя

Если бы результат был мне безразличен

В общем-то все эти варианты, при ближайшем рассмотрении, дают хорошую пищу для пытливого ума. Например, идея перевоплощения может быть реализована в рамках вполне конкретных психотехник (о которых я, кстати, )

Идея о безразличности результата, вообще может иметь много вариантов развития. Например, есть такая техника, в которой человеку предлагается представить, что он уже серьезно “облажался” и хуже уже просто быть не может. Или более философский вариант – перенестись мысленно лет на 10 вперед и оглядываясь назад, осознать, насколько незначительным будет вспоминаться этот эпизод с каким-то рядовым выступлением.

И так далее. Каждую из этих идей можно было бы и дальше развивать. Не буду перечислять все возможные варианты, т.к. моего клиента как-то сразу зацепила идея о том, что он бы не тревожился, если бы играл только для себя . И когда мы начали дальше с ней работать, он осознал, что в действительности, так оно и есть. Что он занимается этим потому, что это ЕМУ нравится. Все, что он играет, ЕМУ нравиться и исполнять это ЕМУ нравится.

Я просто помог ему немного сместить точку восприятия, точку зрения. Помог осознать, что и зрители-то приходят на концерт не ради того, чтобы устроить ему экзамен, а ради СВОЕЙ любви к музыке.

Он для СЕБЯ играет, а они для СЕБЯ слушают. Каждый занят СВОИМ делом.

Как показало время, это решение оказалось не просто эффективным, но и весьма экологичным. Потому, что мой клиент не только решил свою проблему с излишним волнением, но и стал получать удовольствие от концертной деятельности. Ведь теперь, он играл для себя…

Вот такая история.

Так почему же эта методика работает? Думаю, будет проще объяснить это на примере другой известной техники поиска решений, которая называется “мозговой штурм”. Там основной смысл в том, что нужно отделить этап генерации идей от этапов критики и поиска ответа на вопрос: “Как это можно реализовать?” Это нужно потому, что многие идеи отметаются еще на этапе подсознательной обработки, если мы не знаем как их реализовать. Но, часто мы не знаем ответа на вопрос КАК только потому, что никогда над этим раньше не задумывались. Но, как же мы можем над этим задуматься, если заранее отметаем этот вариант?

Получается замкнутый круг. И мозговой штурм помогает этот круг разорвать, когда мы сознательно тормозим нашего внутреннего критика.

Аналогично и с методикой, о которой я вам сегодня рассказываю. Я как бы говорю человеку: “Давай на время забудем, что это ТЕБЕ надо будет реализовывать эти идеи. Что должно произойти, чтобы проблема решилась сама собой?” И тогда начинают появляться свежие идеи, которые раньше не проходили через фильтр критической части разума. А когда есть идеи – найти способ их осуществления – уже, как говориться, дело техники 🙂

Чтож, думаю я дал вам достаточно пищи для размышлений. Обязательно попробуйте эту методику на себе (или клиенте, если вы практикующий психолог) и напишите мне о своих результатах, которые мы можем обсудить на очередном занятии моей онлайн-программы “ТРАНСформация” (которое запланировано на 20 апреля). Свои вопросы и результаты вы можете писать прямо в комментариях к этой статье.

Да, и если эта статья Вам понравилась, пожалуйста, расскажите о ней своим друзьям, воспользовавшись кнопками социальных сетей.

Некоторое время назад обратил свое внимание на артефакт Концепция продукта (product vision) методологии разработки программного обеcпечения RUP (Rational Unified Process) и обнаружил, что отправной точкой разработки программного продукта является выявление проблемы, на решение которой нацелен продукт.

Аналогичный подход существует и в отечественной практике – так в ГОСТ 34.601-90 говорится, что на стадии Формирование требований к АС (автоматизированной системе) производится «выявление проблем, решение которых возможно средствами автоматизации ».

Общая характеристика процесса принятия решений

Как и любой другой продукт, создаваемый в результате деятельности человека, программное обеспечение является средством (инструментом), предназначенным для решения некоторого набора задач. Откуда возникает необходимость что-то решать? Обратимся к теории…

Изучением закономерностей выбора людьми наиболее оптимального решения разного рода задач занимается такая наука как теория принятия решений .

С чего начинается родина решение?

Первопричиной любой деятельности теория принятия решений называет проблему - расхождение в представлениях какого-либо лица между тем, что оно имеет в настоящий момент (действительное состояние ), и тем, что оно желало бы иметь или достигнуть в будущем (желательное состояние ).

Так как теория принятия решений делает акцент на управленческую деятельность в рамках организации, то не будем отступать от этой парадигмы, но имеем в виду, что указанный подход применим к любой другой деятельности.

Лицо, которое не только осознает проблему или желает что-то изменить, а еще и готово принять решение о способе ее решения и произвести конкретные действия, направленные на изменение действительного состояния в сторону желательного – называют заинтересованным лицом или лицом, принимающим решение (ЛПР).

Цель

После осознания проблемы рождается понимание цели - воплощение желаемого результата, достижение которого, по мнению ЛПР, приведет к разрешению предпосылок проблемы, т.е. приведет в соответствие желательное и действительное состояния.

Задача

Подвергшись более детальному анализу цель разделяется на подцели. Подцели согласуются со стадиями процесса достижения основной цели – они соотносят со временем, местом, исполнителям и объектами приложения усилий. Таким образом, цель трансформирует в совокупность задач . От того, будет ли решена вся совокупность задач, а также будут ли по всем решенным задачам достигнуты требуемые результаты, зависит степень достижения поставленной цели, а, следовательно, и степень решения изначальной проблемы в целом.

Операция и решение

Когда перечень задач определился, ЛПР приступает к формированию целенаправленной деятельности организации по достижению цели. Целенаправленная деятельность комплекса мероприятий, осуществляемых ЛПР в интересах достижения намеченной цели носит название - операция .

Замысел операции постепенно дорабатывается ЛПР до решения на ее проведение, в ходе формализации которого оно трансформируется в систему частных целей и задач руководителей подразделений, программы развития, планы, задачи и критерии их выполнения. После этого начинается процесс практической реализации принятого и доведенного до исполнителей решения .

Рисунок 1. Типовой процесс управления организацией

Оценка эффективности управленческого решения

До самого конца операции ЛПР и все участвовавшие в разрешении проблемы лица остаются в неведении относительно успеха или неуспеха операции. Только когда деятельность участников завершится, ЛПР станет ясно, та ли предпосылка (первопричина) проблемы была выбрана для решения, правильно ли была сформулирована цель операции, верно ли эта цель была разделена на задачи, в то ли время и тем ли исполнителям было поручено эти задачи решить и т. д.

Когда решение исполнено, а операция по устранению проблемы завершена, ЛПР оценивает достигнутый результат. При оценке полезности и эффективности полученного решения во внимание принимается не только сам факт окончания операции, но и степень устранения изначальной проблемы.

В результате оценки можно прийти к следующим выводам:

• проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;
• проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;
• проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;
• проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению породила возникновение новых, значительных проблем.

Природа требований к программному продукту

Какая задача – такое и решение

Известно, что для проблемы может существовать множество альтернатив решения. Например, самым простым способом оптимизации производства является изменение бизнес-процесса в организации. Однако, этого иногда не достаточно и требуется инструмент, который позволил бы решать новые задачи максимально эффективно.

Если в процессе размышлений о способе решения проблемы ЛПР придет к выводу, что достижению поставленной цели будет способствовать автоматизация деятельности организации, то одной из разрабатываемых им операций станет внедрение соответствующей информационной (автоматизированной) системы.

Представим себе, что руководитель некоторого предприятия решил оптимизировать работу с документами. Если его целью является только сокращение сроков согласования документов, то для этого вполне достаточно перейти на использование документов в электронном виде - установить всем ворд и научить пользоваться электронной почтой. Если же руководитель ставит целью упорядочить и контролировать процессы согласования и исполнения документов, то для этого потребуется инструмент, позволяющий осуществлять поддержку подобной деятельности - информационная система.

Этот банальный пример показывает, что для решения разных задач должны использоваться разного рода решения. Казалась бы, очевидно! Не будем спешить с выводами…

Что такое требование?

В соответствии с определением, под термином автоматизированная система подразумевается совокупность персонала организации и комплекс средств автоматизации, реализующего информационную технологию выполнения действий, направленную на достижение определенной цели (см. ГОСТ 34.003-90). То есть используемое программное обеспечение должно обладать набором свойств, позволяющим персоналу выполнять действия или решать задачи, направленные на достижение поставленной цели. Указанные свойства программного продукта называются требованиями .

Требование - свойство программного обеспечения, необходимое пользователю для решения задачи при достижении поставленной цели.

Уровни требований

Если рассмотреть процесс создания автоматизированной информационной системы с точки зрения теории управления, то можно проследить аналогию с описанным выше порядком принятия управленческого решения.

Рисунок 2. Процесс создания автоматизированной системы

Потребность

Аналогично процессу выработки управленческого решения, анализируя проблему ЛПР формулирует цель автоматизации деятельности организации. Чтобы достигнуть цели, разрабатываемая система должна решать некоторый набор технических или бизнес-задач. В контексте разработки программного обеспечения эти задачи именуются потребностями (needs).

Функция

В рамках выполнения действий по решению задач, направленных на достижение заявленной цели, персонал организации (пользователи и иные заинтересованные лица) вправе ожидать от используемого программного продукта определенного поведения. Поведение, сформулированное на языке пользователя и описывающие поведение программного продукта в рамках удовлетворения одной или нескольких потребностей, называется функцией системы (feature).

Программное требование

После определения набора функций их детализируют в конкретные и законченные описания поведения программы, которую требуется разработать. Такие описаниями составляют программные требования или требования к программному обеспечению (software requiremens).

Оценка эффективности программного решения

Построив систему, удовлетворяющую выявленным программным требованиям, можно утверждать, что система предоставляет требуемый набор функций. В свою очередь, поскольку функции предназначены для удовлетворения одной или нескольких потребностей персонала, эти потребности будут непосредственно удовлетворяться полученным решением в целом, а использование решения позволит достигнуть поставленной цели. И если цель была выбрана верно, то можно предположить, что ее достижение позволит разрешить имеющуюся проблему.

Часто заказчик при анализе результатов разработки и внедрения автоматизированной системы приходит к выводу, что решение оказалось неэффективным или породило новые проблемы, а порой еще более усугубило имевшееся положение вещей.

Одна грустная история

Не так давно в больнице уездного города N я внедрял одну медицинскую систему, которая, на первый взгляд, соответствовала всем предъявляемым к ней функциональным требованиям. Однако в процессе опытной эксплуатации выяснилось, что пользоваться ей было совершенной невозможно – она кардинально ломала привычную логику работы врача. Вместо того чтобы помогать, она мешала. Сначала систему использовали только активисты, позже использование системы сошло на нет.

Почему так получается?

Кто виноват и что делать?

Очень часто в процессе сбора и анализа происходит искажение требований или же источник этих требований (проблема заинтересованного лица) не выявляется вовсе.

Рисунок 3. Искажение требований

На рисунке 3 показан пример процесса, в ходе которого возникают искажения. Когда ЛПР осознал проблему и сформулировал цель деятельности по ее устранению он доводит перечень задач (T 0) до исполнителей - персонала организации. Допустим, что именно эти исполнители будут использовать разработанный позднее программный продукт, т.е. они будут являться его пользователями. Каждый из них по-своему понимает поставленную ему задачу и при формулировании требований к программному продукту исходит из своих предположений (T 1).

Аналитик, на основании данных интервью потенциальных пользователей, сформулировал собственное представление о решаемых задачах (T 2), которое донес до менеджера проекта и совместно с ним выработал решение, воплощенное в задачах для разработчика (T 3).

В лучшем случае, в результате описанного процесса получится продукт, удовлетворяющий требованиям персонала, в худшем – только требованиям аналитика или менеджера проекта. Такой результат является следствием отсутствия понимания у группы проекта реальных потребностей будущих пользователей и заинтересованных лиц, на чью работу повлияет разработанное программное решение.

В особо тяжелых случаях получившийся продукт не имеет ничего общего с ожиданиями заказчика и отражает собственные представления разработчика о том, как должны работать пользователи.

Если же на начальном этапе проекта выявить проблему и все выявляемые требования пользователей, равно как и предлагаемые решения, соотносить именно с ней (см. рисунок 4), можно ожидать, что получившийся продукт будет максимально соответствовать как потребностям пользователей, так и ожиданиям заинтересованных лиц.

Рисунок 4. Соотнесение требований с проблемой

Более того, понимание решаемой проблемы позволит качественно управлять масштабом проекта – например, в первую очередь реализовать ту функциональность, которая решает 80% проблемы.

Как этого добиться?

Определение проблемы

Раз уж в ходе предыдущего изложения мы пришли к выводу, что прежде чем разрабатывать программный продукт нужно определиться с проблемой, которую он должен решать, то пора бы уже выяснить, как эту проблему зафиксировать.

Многие источники предлагают использовать нижеприведенную форму для формулировки определения проблемы (problem statement), которую требуется решить. Приведенная форма учитывает и цели, которые ожидается достигнуть будущим решением.

Пример

Элемент	Описание
Проблема	Отсутствие доступа к интегрированным данных о состоянии здоровья населения
воздействует на	персонал медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь населению; граждан, обращающихся за оказанием медицинской помощи.
результатом чего является	высокая вероятность принятия неверного или необоснованного медицинского решения о лечении пациента; отсутствие у пациентов сводной информации о состоянии своего здоровья и результатах оказанных медицинских услуг.
Выигрыш от	создания единого хранилища медицинских данных о состоянии здоровья населения и интерфейса к нему
Может состоять в следующем:	обеспечении граждан доступом к интегрированной информации о состоянии собственного здоровья; обеспечении персонала медицинских организаций основой для принятия обоснованного медицинского решения о лечении пациента; предоставлении возможность своевременного выявления тенденций в состоянии здоровья населения и обеспечении основы для принятия управленческих решений в сфере здравоохранения; и т.д.

Формулирование и достижение соглашения об одинаковом понимании всеми участниками проекта решаемой проблемы – один из первых и важных шагов любого программного проекта. Стоит отметить, что определение решаемой проблемы может производиться как для всего проекта в целом, так и при добавлении новой функциональности в уже существующий программный продукт.

Заключение

Если кому-то показались очевидными (или даже, банальными) положения, изложенные в настоящей статье, приведу данные статистики, которые показывают, что проблема неуспешности программных проектов до сих пор остается актуальной и требования – основная тому причина.

В настоящее время только 39% всех программных проектов можно считать успешными в полном смысле этого слова. Полностью проваливаются 18% проектов, а в ходе реализации оставшихся 43% возникают проблемы, связанные с превышением бюджета или реализацией не той функциональности.

В исследовании компании Standish Group International, результаты которого отражены в документе The CHAOS Chronicles 2013 , ключевыми факторами успешности программного проекта названы:

• вовлечение в проект заинтересованных лиц (Executive management support) - 20%;
• привлечение конечного пользователя (User involvement) - 15%;
• управление масштабом проекта (Optimazation) - 15%.

Только после них следуют такие факторы как квалификация разработчиков, опыт управления проектами, применение гибких методологи и т.д.

Все вышесказанное подтверждает аксиому, что программные продукты создаются для пользователей. Ориентация на проблемы заинтересованных лиц и потребности реального (конечного) пользователя является залогом успешности проекта по разработке программного обеспечения. Уже на начальном этапе проекта пользователь должен быть привлечен к работе, как результат этого - определение проблемы (problem statement) и концепция продукта (product vision) должны показывать, что команда проекта ясно осознает решаемую проблему, понимает потребности пользователей и готова их удовлетворить.

Проблемы, с которыми каждый из нас сталкивается в жизни, могут быть совершенно разными. Это могут быть вопросы делового или личного характера, нерешенные задачи, с течением времени превращающиеся в проблемы, личная ответственность за принятие решений. Но далеко не каждый в состоянии найти самый эффективный выход из трудного положения, ведь для принятия грамотного решения нужен большой опыт, время, мудрость и знания.

В настоящее время есть много самых разных методов и техник поиска и разработки решений. Главная же задача человека состоит в том, чтобы определиться, какая именно техника подходит для конкретного человека и для конкретной ситуации.

Сегодня бытует достаточно интересное мнение, что нет никаких проблем, а есть лишь задачи, которые нужно решить. Проблемы же являются порождением нашего разума. С этим можно и не соглашаться, ведь у каждого есть свободы выбора. Однако понятие «проблема» синонимично понятию «задача», а потому, придавая проблемам форму задач, мы существенно упрощаем их решение.

По школьным годам вы наверняка помните, что бывают задачи с одним, двумя, тремя и более неизвестными; есть даже такие, в которых содержится минимум исходных сведений. Примерно так же и в жизни: столкнувшись с неразрешимой ситуацией, человек поначалу думает, что не в силах ее одолеть. Но по мере распутывания клубка вопросов он начинает понимать, что решение-то уже найдено, причем найдено правильно.

Но можно ли сделать так, чтобы решение проблем и принятие решений подчинялись единому алгоритму? Хотим вас обрадовать - сделать это можно, и нужно для этого, во-первых, сформировать собственную систему принятия решений, а во-вторых, постоянно, всегда и везде оттачивать мастерство ее применения.

Любой человек может создать свою личную систему работы с проблемами, взяв за основу опыт со стороны - знания других людей и методы, которые они используют для . Далее мы познакомим вас почти с двумя десятками таковых.

Методы и техники поиска эффективных решений

Методов и техник поиска правильных решений существует немало. Каждый из них в отдельности и все они в совокупности способствуют эффективной творческой деятельности и являются надежными инструментами в жизни, работе и обучении. И если вы относите себя к людям, способным грамотно решать проблемы (или стремитесь стать таким человеком), знать об этих инструментах нужно в обязательном порядке.

К самым действенным методам и техникам поиска решений относятся:

• Мозговой штурм (включая разновидности)
• Синектика (включая разновидности)
• Метод Дельфи
• Конференция идей (включая разновидности)
• Идейная инженерия
• Метод коллективного блокнота
• Карточный опрос
• Метод фокальных объектов
• Системный анализ
• SWOT-анализ

Также мы представим небольшую подборку дополнительных методов, т.к. описать их все в рамках одного урока просто невозможно. Плюс к этому отметим, что для освоения большинства методов вам придется воспользоваться вспомогательными материалами, например, отдельными , а также сторонними ресурсами, к примеру, Википедией .

Мозговой штурм

Вообще у нас уже есть несколько материалов о мозговом штурме (« », « »), но все же мы решили включить его в этот курс.

Мозговой штурм является особым методом работы, направленной на поиск альтернативных вариантов решения разного рода проблем. Более всего он подходит к ситуациям, когда решение проблемы акцентировано на получении конкретного результата.

Метод проводится на основе нескольких этапов:

• Представляется проблема
• Выдвигается максимальное число вариантов решения проблемы
• Из массива идей выбирается несколько наиболее реалистичных и эффективных
• Выбранные идеи развиваются и прорабатываются
• На основе полученных результатов разрабатываются варианты решения проблемы

В большинстве случаев мозговой штурм проводится в течение 2-3 часов. Основная часть времени отводится именно на последнюю стадию.

Существует также и обратный мозговой штурм. Вкратце он выглядит так:

• Определяется проблема
• Проблема переворачивается: нужно установить, как может быть вызвана проблема и как ее можно усугубить
• Проводится обычный мозговой штурм, цель которого - найти максимум вариантов усугубления проблемы
• Полученные варианты переворачиваются: нужно понять, как сделать наоборот - чтобы ситуация улучшилась
• Определяются и разрабатываются лучшие варианты

Синектика

Синектика по праву признана одним из лучших методов стимулирования творческой деятельности. За основу она берет принцип того же мозгового штурма, но здесь его проводят профессионалы или полупрофессионалы. Причем штурмов проводится несколько, а полученный опыт накапливается для принятия лучшего решения.

Если в мозговом штурме предлагаемые идеи критике изначально не подлежат, то синектика допускает ее элементы. Однако очень важно использовать четыре приема, основанных на аналогиях:

• Прямая аналогия (как решаются подобные задачи?)
• Личная аналогия (как ведет себя объект проблемной ситуации?)
• Символическая аналогия (как можно образно сформулировать суть проблемы?)
• Фантастическая аналогия (как могли бы решить проблему сказочные персонажи?)

Если идти по классическому синектическому пути, то для реализации метода нужно собрать небольшую группу из 5-7 человек. Также нужно установить правила проведения дискуссии, состав группы (социальный, профессиональный и т.д.).

• Обозначается проблема, определяется ее содержание (здесь же определяется и наличие взаимосвязей, а также вероятность появления новых проблем)
• При помощи аналогий содержание проблемы отчуждается (участники осознанно отходят от сути вопроса)
• Формируются варианты решения проблемы (после применения аналогий, полученные данные сопоставляются с проблемой, на основе чего и появляются идеи для решения проблемы)

При необходимости процесс может быть повторен - это позволяет отсечь бесполезные варианты и найти в оставшихся скрытые при первоначальном ознакомлении аспекты. Организатор и руководитель синектической сессии должен держать ее ход под контролем, постоянно участвуя в обсуждениях. По этой причине синектика доступна в большей степени подготовленным людям. Однако применять ее можно и не обладая соответствующими знаниями - нужно лишь провести несколько сессий, чтобы набраться опыта.

Говоря о синектике, важно сказать и о синектической конференции. Она включает в себя множество важных элементов традиционной синектики, но отличается меньшей строгостью. Примечательно, что в процессе обсуждения решения опять же находятся посредством аналогий. Они формируются в произвольном порядке, а после на их основе разрабатываются идеи. Фаза отчуждения, присутствующая в классическом варианте метода, отсутствует. Чтобы синектическая конференция была эффективной, ее должны проводить люди, в совершенстве владеющие классической синектикой.

Помимо прочего, есть еще и визуальная синектика, где идеи находятся через наблюдение рассматриваемых изображений. Эта вариация метода включает в себя несколько иные этапы:

• Участники вместе рассматривают диапозитивы
• Участники описывают изображение
• Участники анализируют ситуацию
• Участники, основываясь на элементах или отношениях рассмотренного изображения, предлагают свои идеи
• Если идеи оказываются неэффективными, участники рассматривают следующее изображение

Визуальная синектика является непростым методом, для реализации которого необходимо привлекать профессионального специалиста. Кстати, более подробно почитать о синектике вы можете на .

Метод Дельфи

Метод Дельфи, о котором мы уже подробно писали , применяется как прогнозирующий инструмент для поиска верных решений. Реализация метода происходит по следующей схеме:

• Набирается группа экспертов (от 5 до 20 человек)
• Эксперты просят, чтобы им предоставили в письменной форме варианты решения проблемы (варианты должны быть независимыми)
• Устанавливается срок разработки и отправки потенциальных решений (чаще всего он ограничивается 14 днями)
• Полученные по истечении срока варианты суммируются (повторяющиеся - отсеиваются)
• Составленный список результатов рассылается всем участникам метода для очередного просмотра имеющихся предложений, разработки новых и дополнения готовых идей (эта стадия также должна быть ограничена во времени; при необходимости ее можно повторить)
• Все полученные и доработанные варианты оцениваются экспертной группой на основе оценочного ключа и установленных критериев, что позволяет получить предварительную выборку вариантов решения проблемы
• Эксперты проводят заключительное обсуждение подходящих вариантов и выбирают наиболее приемлемый

Метод Дельфи вполне может использоваться и неспециалистами, но если вопрос касается профессиональных сфер деятельности, необходимо привлекать экспертов.

Конференция идей

Конференция идей в определенной степени является еще одной интерпретация мозгового штурма. Но отличие состоит в темпе обсуждения решений, присутствии доброжелательной критики в форме комментариев и реплик. Критические оценки в конференции идей повышают ценность предложений.

В организациях популярна конференция идей Гильде. К обсуждению привлекаются руководители и рядовые сотрудники, вовлеченные в проблему, а также новички - их сознание еще не обременено стереотипами, по причине чего они нередко выдвигают интересные предложения. Нужно иметь в виду, что в конференции идей исключено присутствие скептически настроенных лиц и тех, кто «и так все знает». Руководитель конференции в процессе обсуждения ведет себя наравне с остальными, но контролирует ход дискуссии, поддерживает непринужденную атмосферу и способствует выдвижению идей.

Конференция идей тоже имеет несколько разновидностей. Первая - это «Дискуссия-66». Она представляет собой большое собрание, участники которого разбиваются на группы по шесть человек. Независимо друг от друга, группы ищут варианты решений. В каждой группе должен быть назначен спикер, протоколист и ведущий. На обсуждение вопроса дается 6 минут. После этого все группы собираются вместе, а их спикеры озвучивают то, что смогли выработать команды. Цель окончательного собрания - выработать новое решение, руководствуясь сведениями, полученными от групп. Достоинством «Дискусии-66» можно назвать то, что благодаря делению множества людей на небольшие группы в решении проблемы принимает участие каждый человек.

Вторая разновидность - это «Метод 635». В нем группа из шести человек изначально четко формулирует проблему и анализирует ее. У каждого участника на руках должен быть бланк для записи идей. В течение 5 минут все участники фиксируют в бланках по три предложения, а затем передают свой бланк соседу. Он в свою очередь записывает три новых варианта, учитывая предложения, написанные до него. В итоге за полчаса участники заполняют по шесть бланков, включающих в себя в совокупности до 108 вариантов решения проблемы.

Идейная инженерия

Идейная инженерия - метод, предназначенный для учета и обработки идей. Реализация метода базируется на пяти этапах:

• Определяется целеустановка. Организатор выдвигает проблему и цель, к которой приведет принятие решения.
• Подбираются участники. Отбор осуществляется примерно так же, как в мозговом штурме: привлекается каждый, кто уже имеет свое видение сложившейся ситуации (могут участвовать и непосвященные в проблему люди).
• Анализируются трудности и причины появления проблемы. Лучше всего для анализа собирать команду людей. Все доводы, гипотезы и аргументы записываются на карточках.
• Собираются варианты решения проблемы. Вся информация, собранная на предыдущем этапе, интерпретируется в форме вопросов и предлагается для решения команде. Предложения снова фиксируются на карточках.
• Составляется программа мероприятий по устранению проблемы. Идеи должны проанализировать и оценить специалисты или другие компетентные лица. Полученные результаты приводятся к согласованной программе действий.

Заметим, что обсуждать проблему и записывать варианты решений нужно поочередно. Например, 10 минут обсуждения и 10 минут записи, 5 минут обсуждения и 5 минут записи, снова 10 минут обсуждения и 10 минут записи и т.д.

Метод созидательного сотрудничества

Метод созидательного сотрудничества интересен тем, что в нем попеременно присутствует индивидуальная и групповая работа. Изначально проводится небольшой (15-20 минут) мозговой штурм, после которого участники расходятся для самостоятельного обдумывания проблемы еще в течение 10-15 минут. В это время можно дополнять идеи, расширять их и модифицировать, а также придумывать новые.

Метод коллективного блокнота

Метод коллективного блокнота сродни методу идейной инженерии. Собирается группа людей, обсуждающих проблему, и каждому из участников выдаются блокноты для идей, в которых подробно описывается проблема. Каждый участник должен на протяжении определенного периода времени заносить в свой блокнот возникающие варианты решений. Время на генерацию идей может составлять от нескольких дней до месяца.

По истечении установленного срока участники сдают свои записи координатору. Его задача - систематизировать материал, привести к общему знаменателю и найти потенциальные решения проблемы. Результаты труда координатора изучаются и обсуждаются всеми участниками. Отличительной особенностью метода коллективного блокнота является то, что участников не нужно ограничивать ни по месту, ни по времени проведения обсуждений.

Карточный опрос

Если для принятия решения применятся карточный опрос, участники метода собираются в спокойной обстановке, где ничего не помешает. Уже на месте они знакомятся с проблемой, записанной на доске или на карточке. Для прояснения непонятных моментов участники должны задавать встречные вопросы и озвучивать свои доводы.

После этого команде дается немного времени (от 10 до 45 минут) на запись своих идей или замечаний. Записи каждый участник производит на отдельных карточках, причем авторство не указывается, что заранее предупреждает критику в ту или иную сторону. После того как опрос проведен, карточки группируются по предметному содержанию или систематическому принципу.

Систематизированная информация рассматривается заинтересованными в решении проблемы сторонами. После проводится ее анализ, и уже не основе аналитических данных выстраивается наиболее приоритетное решение.

Метод фокальных объектов

Метод фокальных объектов активизирует . Его суть состоит в том, что признаки случайно выбранных объектов переносятся на объект, который нужно усовершенствовать. Этот объект находится в фокусе переноса, а потому и называется фокальным. Детально ознакомиться с методом вы можете, перейдя по , а мы лишь укажем на основные этапы его реализации:

• Выбирается фокальный объект (то, что нуждается в усовершенствовании)
• Выбираются случайные объекты (это могут быть понятия из какого либо источника, например, газеты или книги, в обязательном порядке - существительные, относящиеся к разным темам и разнящиеся с фокальным объектом)
• Записываются свойства случайных объектов
• Установленные свойства присоединяются к фокальному объекту
• Полученные варианты развиваются посредством создания ассоциаций
• Полученные варианты оцениваются с позиции осуществляемости, оригинальности и эффективности

Результатом прохождения всех этих этапов могут стать очень интересные варианты решений. Самые лучшие результаты метод показал применительно к поиску модификаций уже существующих планов действий и решений, а также механизмов и устройств.

Системный анализ

Системный анализ относится к научным методам познания и представляет собой комплекс действий, направленных на установление структурных связей между элементами конкретной системы. Его основу составляют математические, статистические, естественнонаучные, экспериментальные и общенаучные методы.

Главное достоинство системного анализа заключается в том, что он формирует основу для последовательного и логического принятия решения. Возможно это благодаря многообразию используемых методом процедур, многие из которых уже вам знакомы: конкретизация, анализ, структурирование, алгоритмизация, моделирование, экспертное оценивание, тестирование и другие.

Процедура принятия решения в рамках системного анализа выстраивается так:

• Формулируется проблема
• Определяются цели
• Определяются критерии достижения целей
• Строятся модели для обоснования решений
• Находится оптимальное решение
• Решение согласовывается
• Осуществляется подготовка к реализации решения
• Решение утверждается
• Решение реализуется
• Проверяется эффективность решения

Но этот алгоритм может дополняться и другими этапами в зависимости от того, сколько факторов следует проанализировать.

SWOT-анализ

SWOT-анализ относится к методам стратегического планирования. Он помогает выявить внутренние и внешние факторы посредством разделения их на четыре категории:

• Сильные стороны (Strengths)
• Слабые стороны (Weaknesses)
• Возможности (Opportunities)
• Угрозы (Threats)

Метод эффективен, когда требуется дать ситуации начальную оценку, но заменить собой разработку стратегии или анализ динамики он не может. Его задача - структурированно описать ситуацию. Полученные выводы всегда будут носить описательный характер, не давая никаких рекомендаций и не указывая на приоритеты. Чтобы получить от метода максимальную отдачу, совместно с ним рекомендуется выстраивать варианты действий. В итоге можно получить информацию о сильных сторонах, которые могут быть использованы, понять, как преодолеть слабости, что нужно применять, чтобы устранить угрозы и от чего нужно отказаться, чтобы избежать негативных последствий. Дополнительно о методе SWOT-анализа читайте .

Таковы самые распространенные методы и техники поиска эффективных решений. Как вы заметили, все они отличаются по сложности - если простые можно применить без специальных знаний, то более серьезные требуют либо изучения специализированной литературы, либо привлечения опытного специалиста. В качестве дополнения к предложенным инструментам мы предлагаем вам небольшую подборку других методов, которые вы также можете взять на заметку.

Дополнительные методы поиска решения проблем

В этом блоке мы дадим лишь список методов с краткими пояснениями:

• Дерево принятия решений. Инструмент, поддерживающий принятие решений. Чаще всего он применяется при анализе данных и в статистике, но может использоваться и в обычной жизни. Дерево решений имеет «ствол», «ветки» и «листья». Ствол - это проблема, на ветках отображаются ее атрибуты, а на листьях - из значения. Среди достоинств метода следует выделить простоту его понимания и интерпретации, отсутствие необходимости в подготовке данных, возможность работать с интервалами и категориями, возможность оценки при помощи статических тестов, надежность и возможность обрабатывать большие потоки информации без подготовительных процедур.

• Метод «Колесо». Позволяет относительно быстро найти решение проблемы и произвести его оценку. Состоит из восьми шагов: сначала во всех деталях описывается проблемная ситуация, затем осуществляется поиск конкретных фактов и устанавливается недостающая информация, после этого проблема формулируется в позитивном ключе. Далее проводится мозговой штурм для создания поля идей для решения проблемы, производится оценка найденных вариантов на реалистичность, продумывается сценарий практического осуществления, составляется . На последнем этапе выполняются действия, после чего оценивается их эффективность.
• Метод «Три сундука». Предназначен для еще более быстрого поиска решений проблем. В процессе необходимо наполнить информацией три «сундука». В первый кладутся ответы на вопрос: «Какие негативные последствия ждут нас, если мы пойдем по этому пути?». Для наполнения второго оценивается реальная угроза рисков, содержащихся в первом сундуке. Третий сундук наполняется возможными «противоядиями» от угроз второго сундука, которые находятся методом мозгового штурма. В результате находятся решения, реализуются на практике и оцениваются.
• Метод последовательных приближений. По сути, это метод проб и ошибок. Предпочтительно применять его тогда, когда мало информации по проблеме. Суть состоит в том, что последовательно выдвигаются и рассматриваются варианты решений. Неудачные идеи отбрасываются, а вместо них предлагаются новые, и опять проверяются. Никаких особых правил для поиска и оценки здесь нет - все решается субъективно, а эффективность метода зависит от того, насколько разбираются в вопросе люди (или человек), решающие проблему. При использовании метода важно учитывать элемент случайности.
• Метод морфологического признака. Он ставит перед собой задачу охватить весь спектр решений проблемы, обусловленных закономерностями строения изучаемого объекта, а также открыть новые поисковые зоны, неочевидные изначально. При реализации метода составляется морфологическая двумерная таблица или несколько многомерных матриц, куда вносятся все сочетания характеристик объекта. Сложность метода состоит в том, что нужно проанализировать большое число сочетаний. Метод существенно расширяет поисковую зону, однако не предлагает универсального способа для оценки вариантов сочетаний характеристик.
• Матрица идей Буша. Это метод анализа проблемных ситуаций и определения поля поиска решений. Чтобы его реализовать, нужно построить матрицу двусторонних отношений, для чего нужно ответить на вопросы: «Что?», «Кто?», «Где?», «Как?», «Зачем?», «Чем?» и «Когда?». Отвечая на них, человек получает всю информацию о проблеме. Если же вопросы скомбинировать, можно получить большую эвристическую подсказку для решения.
• Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). Этот метод указывает путь к поиску одного или нескольких решений проблемы. С помощью него создается алгоритм получения изобретательских идей, разрабатываются принципы, позволяющие найти оригинальные решения. Базовая предпосылка ТРИЗ состоит в том, что любая система возникает и развивается на основе объективных законов. Эти законы можно устанавливать и применять для решения задач и прогнозирования развития ситуаций. ТРИЗ дает возможность находить широкий спектр решений, в числе которых может быть и идеальное. Более подробно о ТРИЗ можно узнать .
• Матрица Эйзенхауэра. Популярнейший инструмент поиска решений, применяемый обычными людьми и специалистами по всему миру. Смысл матрицы в том, чтобы научить человека оптимально распределять нагрузку, отличать важное и срочное, сокращать время на бессмысленные занятия. Матрица представляет собой четыре квадранта с двумя осями - важностью и срочностью. В каждый из них заносятся дела и задачи, и в результате человек получает объективную картину приоритетных задач. Специфика работы с матрицей Эйзенхауэра понятно и доступно описана в .
• Квадрат Декарта. Очень простая техника принятия решений, на применение которой уходит совсем немного времени. Техника помогает выявить основные критерии выбора и дать оценку последствиям принимаемых решений. Для использования техники нужно нарисовать квадрат и разделить его на четыре части. В каждой части пишется вопрос: «Что будет, если это случится?», «Что будет, если этого не случится?», «Чего не будет, если это случится?» и «Чего не будет, если это не случится?». Эти вопросы являются пунктами наблюдения за проблемой. Именно с этих позиций и нужно ее рассматривать. Ответив на все вопросы, человек получает объективную картину положения дел и возможность оценить перспективы. Квадрат Декарта мы достаточно подробно рассмотрели .

Хочется заметить, что при желании вы можете найти и другие методы и техники поиска и разработки эффективных решений. Эта тема очень актуальна сегодня, и над упрощением и повышением эффективности принятия решений постоянно работают специалисты по всему миру. Нам же остается лишь подвести итог уроку.

Находить эффективные решения проблем можно научиться. Для этого нужно лишь грамотно обозначить проблему и выбрать метод поиска решения, подходящий для нее более всего. Например, для ситуационного анализа проблемы подходит мозговой штурм, дерево принятия решений и анализ факторов, а для системного - метод Дельфи, метод морфологического признака и метод экспертных оценок. Для обычных жизненных ситуаций можно воспользоваться матрицей Эйзенхауэра, квадратом Декарта, методами «Колесо» и «Три сундука». Точно так же следует подбирать методы, в зависимости от количества участников, вовлеченных в проблему: если это команда или другая группа людей, можно использовать боле сложные методики (особенно, если в коллективе есть специалисты), а для одного-двух человек вполне приемлемы простые техники.

Но принятие решений предполагает не только их поиск и внедрение, но также и оценку эффективности. Несмотря на то, что о ней мы уже вкратце упоминали, о ней следует сказать отдельно. В четвертом уроке мы расскажем о том, как просто оценивать эффективность принятых решений в обычной жизни и на чем основывается оценка эффективности управленческих решений.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.