За последние годы современная индустрия туризма претерпела весьма существенные изменения, это привело к развитию и внедрению новых информационных систем и технологий в сфере туризма. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика формирования и реализации туристского продукта требует таких информационных систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств, возможностях размещения туристов, обеспечивали быстрое резервирование и бронирование мест, оформление билетов, счетов, расчетной и справочной информацией и др. Кроме того, информационные технологии являются необходимым атрибутом обеспечения качества предоставляемых туристу услуг, так как конечные пользователь предъявляют достаточно высокие требования к информационному сопровождению получаемой услуги, в частности, постоянный и надежный выход в Интернет, наличие разнообразных мобильных приложений по туризму и т.д. Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий - начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, и заканчивая использованием глобальных компьютерных сетей.

Классифицировать информационные технологии в туристской индустрии можно по различным признакам.

Традиционным признаком классификации информационных технологий является их назначение. По назначению выделяют обеспечивающие и функциональные информационные технологии.

Обеспечивающие (базовые) информационные технологии - это технологии, которые предоставляют способы организации отдельных технологических операций информационных процессов и связаны с представлением, преобразованием, хранением, обработкой и передачей информации. Они могут использоваться в различных предметных областях и не являются специализированными. К ним относятся технологии обработки текстовой информации, технологии работы с электронными таблицами, базами данных, технологии мультимедиа, технологии распознавания символов, телекоммуникационные технологии, технологии защиты информации и т.д. Эти информационные технологии реализуются с помощью традиционных программных продуктов Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access и др.

Функциональные (специализированные) информационные технологии - это технологии, реализующие специфические процедуры сбора, передачи и обработки информации в определенной предметной области, в частности в туризме. Они строятся на основе обеспечивающих информационных технологий и направлены на автоматизированное решение задач в данной предметной области.

Функциональные (специализированные) информационные технологии в туризме можно классифицировать следующим образом.

• 1. Системы бронирования в туризме.
• 1.1. Глобальные системы бронирования (GDS).
• 1.2. Системы бронирования отдельных видов услуг (средства размещения, авиабилеты, прокат автомобилей и т.д.).
• 2. Системы автоматизации деятельности предприятий туристской

индустрии.

• 2.1. Системы автоматизации турфирм.
• 2.2. Системы автоматизации туроператорских компаний.
• 2.3. Системы автоматизации гостиничных предприятий.
• 2.4. Системы автоматизации предприятий общественного питания.
• 2.5. Системы автоматизации предприятий транспорта.
• 2.6. Системы автоматизации экскурсионных бюро, музеев.
• 3. Интернет-технологии, в том числе электронная коммерция.
• 4. Мультимедийные технологии.
• 5. Геоинформапионные технологии.
• 6. Мобильные приложения.

В настоящее время формирование туристского продукта предусматривает использование глобальных распределительных систем (Global Distribution System, GDS), которые обеспечивают быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономической деятельности, представляет собой высоконасыщенную информационную сферу деятельности. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации является важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Не так много сфер экономики, в которых успех бизнеса напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности и своевременности получения, от ее адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой и заканчивая применением глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например GDS, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туристскую индустрию представлены на рис. 1.2 (чем толще линия, тем больше степень влияния информационных технологий по данному направлению).

Как видно из схемы, наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы получила широкое распространение прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail ). Кроме того, большинство туристских предприятий в последние годы создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя в настоящее время эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

В настоящее время наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. Электронные туристские офисы позволяют любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место в самолете или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать на прокат автомобиль в любой точке земного шара. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпро- дукта.

Рис. 1.2.

Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 1960-х гг., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществлять его в режиме реального времени. Следствием этого явилось повышение качества туристских услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д. Появилась возможность обеспечить оптимизацию загрузки авиалайнеров, реализовать стратегию гибкого ценообразования, применение новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению - большинство зарубежных предприятий туриндустрии используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитываются сотни пользователей системы.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на дисках, в сети «Интернет». Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, просмотреть в видеорежиме информацию о стране, объектах по трассе маршрута, получить данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, обычно приводится информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.).

В области менеджмента в туристском бизнесе также произошли кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизне- са и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработками специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время занимается множество IT-компаний, в том числе «Мегатек», «Само», Recsoft.

На рынке программных продуктов представлены компьютерные системы, позволяющие автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие как 1C и др. Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельностью гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Использование мультимедийных технологий находит все большее использование в сфере туризма. С помощью мультимедийных технологий можно предоставить потенциальному клиенту полную и исчерпывающую информацию о любом интересующем его турпродукте или отдельной туристской услуге, тем самым это позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт.

Основными особенностями мультимедийных технологий являются:

• возможность объединения разнообразной информации (текста, звука, графики, фото, видео) в однородном цифровом представлении;
• обеспечение надежного и долговечного хранения больших объемов условно-постоянной информации.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Какие информационные уровни можно выделить с точки зрения функционирования туристской системы?
• 2. Какова роль информации при принятии управленческих решений в индустрии туризма?
• 3. В чем выражается информационная насыщенность туризма?
• 4. Как информация влияет на качество предоставляемых туристских услуг?
• 5. Как связаны процессы глобализации и информатизации в туризме?
• 6. Назовите основные этапы развития информационных технологий.
• 7. Как классифицируются информационные технологии по степени автоматизации?
• 8. Назовите основные обеспечивающие подсистемы и дайте их характеристику.
• 9. Какие информационные технологии используются в туристской индустрии?
• 10. В чем состоит влияние информационных технологий на сферу туризма?
• 11. Как влияют информационные технологии на конкурентоспособность туристской индустрии?
• 12. Обоснуйте тезис о том, что информационные технологии во многом определяют будущие направления развития туристской индустрии.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

А.В. Кизим

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Учебно-методическое пособие

для студентов, обучающихся по специальностям: 100200 Туризм (бакалавриат); 100201 Туризм

Издательский дом «Астраханский университет»

Рецензенты:

доцент, кандидат технических наук, докторант Волгоградского государственного архитектурно-строительного университета

Н.П. Садовникова;

кандидат технических наук, директор ООО «Айтинент»

П.П. Кудряшов

Кизим А. В. Информационные технологии в туризме: учебнометодическое пособие / А. В. Кизим. – Астрахань: Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», 2011. – 146 с.

Целью курса является формирование и развитие компетенций слушателей в области современных программно-информационных и сетевых технологий, используемых в туристической индустрии. Задачами курса являются: изучение современных сетевых технологий, используемых в туристической индустрии; изучение современных программно-информационных средств, используемых в туристической индустрии; получение навыков работы с сетевыми программными и аппаратными решениями для туристической отрасли.

Предназначается для повышения квалификации пользователей и обеспечения профессиональной подготовки выпускников в области новых информационных технологий в туризме.

Разработано в рамках проекта 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTOUR) в со-

трудничестве с Волгоградским государственным техническим университетом, Дагестанским государственным университетом, Уфимской государственной академии экономики и сервиса.

ISBN 978-5-9926-0470-2

© Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», 2011

© А. В. Кизим, 2011

1. ПРОГРАММНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И СКС. СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Информация и компьютерные сети в индустрии туризма

«Туризм – временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 12 месяцев или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника» . Человека, совершающего такое путешествие, называют туристом.

По определению, принятому ООН в 1954 г., туризм – это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства. В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 г. в Мадриде, дано следующее определение: туризм – один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. В 1993 г. Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение: «туризм – это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями» .

Есть и другие определения, и каждое из них отражает те или иные стороны туризма. С одной стороны, туризм есть частный случай путешествия, с другой – деятельность по производству туристического продукта. В принципе и путешествие, и производство турпродукта есть деятельность. Однако производство – это экономическая деятельность и его целью является получение прибыли, а путешествие – это всегда передвижение в пространстве. Необходимо различать эти понятия.

Индустрия туризма – многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха, то есть производством туристского продукта.

Типичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в узком смысле): предприятия размещения (отели, пансионы и т.д.), транспорт, туроператоры, туристские агентства, курорты, экскурсионные бюро и бюро гидов, ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма, организация конгрессов, организация выставок и ярмарок. Нетипичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в широком смысле): в сфере производства – предприятия производящие сувениры, спорттовары, товары для

качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно связаны друг с другом, ведь многие турпроизводители вовлечены в деятельность друг друга (рис. 1.). Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более доступным для применения информационных технологий в организации и управлении .

Рис. 1. Интеграция услуг в сфере туризма

Сегодня обязательное условие эффективной работы туристской фирмы – это наличие компьютеров, которые объединены в локальную (ЛВС) или корпоративную сеть, имеющую выход в глобальную сеть, и позволяют активно использовать ресурсы аппаратных и программных сетей. Информационные и сетевые онлайновые технологии позволяют компаниям быстро собрать информацию, обрабатывать и анализировать ее, принимать правильное решение и, возможно, обходить конкурентов.

Компьютерная сеть – это совокупность компьютеров и других средств вычислительной техники (активного сетевого оборудования, принтеров, сканеров и т.д.), объединенных с помощью линий связи, сетевых плат и работающих под управлением сетевой операционной системы.

По определению Института IEEE, ЛВС представляет собой систему передачи данных, обеспечивающую некоторому числу независимых устройств возможность прямого взаимодействия в ограниченном географическом пространстве посредством физического канала взаимодействия огра-

ниченной производительности. Типичная ЛВС принадлежит только одной организации, которая ее использует и управляет ею. Обычная ЛВС, с помощью сетевой операционной системы (ОС), объединяет серверы, рабочие станции, принтеры и другие устройства, позволяя пользователям совместно использовать их ресурсы и функциональные возможности. Совместное использование ресурсов:

экономит затраты на приобретение и эксплуатацию аппаратных

увеличивает эффективность использования данных.

Создание компьютерной сети требует определенных, часто довольно ощутимых, затрат: на приобретение дополнительного оборудования и программных средств, на монтаж и наладку сети, а также на ее дальнейшую эксплуатацию. Однако сейчас и в государственных, и в частных организациях и фирмах всего мира использование компьютерной сети является обычным решением.

В компьютерных сетях каждый абонент (клиент, пользователь) может использовать разные типы компьютеров, средств и линий связи и коммуникационные программы. В компьютерной сети компьютеры могут выступать в роли сервера или клиента.

1.2. Серверы, клиенты и рабочие станции

Термин «сервер » обычно подразумевает программу, которая выполняет запросы. Также сервер – это компьютер в сети, предоставляющий свои услуги другим пользователям. Для определения функции сервера добавляется слово, поясняющее его назначение. Например, файловый сервер, WEBсервер, почтовый сервер, SQL-сервер и т.д. Программа, которая посылает запросы и которую обычно называют клиентом, и сервер вполне могут исполняться на одноймашине. Клиент передаетзапросы, а сервер ихисполняет.

Современные ОС являются универсальными, то есть под их управлением могут выполняться любые программы – и работающие автономно, и взаимодействующие с другой программой в качестве клиента, и про- граммы-серверы. При этом из соображений удобства, информационной безопасности часто решают, что один компьютер в сети будет выполнять специализированные функции, например, вести базу данных предприятия. В таких случаях его называют сервером базы данных и т.д.

Важно понимать, что термин «сервер» применительно к программе указывает на то, что: 1) эта программа предполагает взаимодействие с другими программами и 2) это взаимодействие строится по схеме: запрос от программы-клиента, исполнение программой-сервером и возврат результатов клиенту.

В отличие от обычных программ, которые запускаются, выполняют определенное задание и заканчивают работу, программа-сервер запускает-

ся заранее и находится в пассивном состоянии ожидания запросы. Обработав поступивший запрос, сервер ожидает поступления следующего.

1.3. Файл-серверная и клиент-серверная технологии информационных систем

Системы, применяемые в туристском бизнесе, относятся к классу автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ), или проще – информационных систем (ИС). Основой АСОИУ является база данных (БД) – структурированное хранилище информации, необходимой для правильного функционирования системы.

Наиболее часто используются два подхода построения систем АСОИУ, которые получили названия «файл-серверный» и «клиент-серверный».

Технология «файл-сервер».

При файл-серверной реализации АСОИУ база данных располагается в виде файлов на жестком диске одного из компьютеров сети. Файлсерверами называются серверы, разделяемым ресурсом которых является дисковая память (или файлы, хранящиеся на жестком диске). Между клиентом и сервером происходит обмен информацией. При этом обычно для изменения одного байта (например, признак «занят номер или нет») необходимо прочитать значительно больший объем информации, изменить этот один байт и снова записать информацию на диск. Файл-серверные решения применимы только в высокоскоростных сетях при ограниченном количестве (8–16) одновременно работающих клиентских приложений.

Программы пользователей работают на рабочих станциях и при необходимости обращаются к файлам сервера – БД системы. При этом возникает немало проблем. Файловый сервер обрабатывает огромное количество запросов на обслуживание файлов, это требует значительного времени. Пользователю приходится ждать. При одновременном обращении нескольких пользователей к одному файлу (например, к базе данных туров) могут возникнуть проблемы с надежностью хранения информации, так как файловый сервер производит чтение/запись блоков данных, не контролируя их содержимое. Соответственно, некорректная работа клиентского приложения может легко разрушить базу данных системы.

Технология «клиент-сервер».

SQL (Structured Query Language, язык структурированных запросов) –

специализированный язык управления запросами к БД, имеет статус международного технологического стандарта.

Технология «клиент-сервер» отличается тем, что между базой данных и клиентом находится посредник – SQL-сервер. Применительно к информационным системам это означает, что работа с базой данных реализуется с помощью SQL-сервера. SQL-сервер – это программа, которая способна получать от программ-клиентов запросы, сформулированные на

Информационные технологии -- термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда -- средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня -- знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма -- «альтернативный туризм» или «электронный туризм» .

Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, -- это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, -- это невидимая, изменчивая и интегрированная услуга.

И, наконец, в третьих, -- это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности.

Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы ..

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли.

Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также -- услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап -- «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации.

Этот период начался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини-компьютеров. Второй этап -- «Информационные системы управления».

Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап -- «Этап сетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.

Главные характеристики данного этапа -- это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса .

В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства.

Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технология . В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.

Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель -- не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно -- вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал -- интернет, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет -- это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах.

О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений.

Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются.

Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Только в 2000 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования

туристических услуг. По мнению экспертов, к 2013 году с помощью интернет

будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов.

Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг -- электронный.

Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS -- $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство -- круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж .

В туризме за последние десятилетия произошли серьезные изменения, связанные с развитием научно-технического прогресса. Это различные информационные технологии, которые имеют отношение к обработке и передаче информации.

Мультимедийные технологии

К ним относятся различные каталоги и справочники. В них можно найти подробные данные о странах, маршрутах, отелях. Также, в каталогах представлена информация о правилах поведения в экстремальных ситуациях и грамотном оформлении документов. Клиенты получают возможность планирования тура с учетом цен, скидок, сезона, транспорта.

Еще одна современная информационная технология в туризме – виртуальные путешествия и экскурсии. Зрители получают возможность осмотреть достопримечательности и музеи до их реального посещения. Это просмотр разнообразных движущихся панорам (зданий, улиц, парков, помещений гостиниц, экспонатов музеев). Также, есть функция встраивания пояснительных надписей и озвучивания презентации.

Преимущества мультимедийных презентаций:

• эффективное предоставление туристских услуг и товаров;
• облегчение контакта с сотрудниками фирмы;
• яркие воспоминания о фирме.

Электронные каталоги по туризму активно используются как в России, так и заграницей. Вот некоторые из них:

• Air Travel Planner;
• Flight Guide;
• Hotel Guide.

Электронная коммерция

Суть данной технологии – осуществление покупки в домашних условиях в режиме реального времени. Это стало возможным благодаря интернету и электронным средствам платежа. Создание виртуального туристского бюро позволяет расширить географию сбыта и привлечь дополнительную клиентуру.

Преимущества электронной коммерции для туристических компаний:

• наличие обратной связи;
• освоение новых каналов реализации продукта;
• мобильный и технологичный обмен информацией с партнерами и клиентами;
• сокращение времени для перевода денежных средств;
• снижение финансовых издержек.

Преимущества электронных продаж для клиентов:

• возможность сравнения цен и условий разных компаний;
• оперативный доступ к информации;
• получение бонусов и дополнительных скидок за онлайн бронирование.

Видеотекст

Инновация сочетает в себе возможности электронной почты, резервирования и компьютерных систем. К примеру, в Англии используется система Prestel, поддерживаемая компанией Бритиш Телеком.

Почти 90% туристических агентств активно используют ее. Основной компонент – это телевизор, который выступает дисплеем, адаптером и клавиатурой для ввода данных. Система предоставляет следующие данные:

• предложения от авиалиний, отелей, паромов, железнодорожных линий, туроператоров;
• информация о путешествиях;
• последние изменения и новости по всем направлениям.

Во Франции тоже используется видеотекст, но там используется другая система, которая называется Mintel.

Системы бронирования

Одна из важнейших информационных технологий в сфере туризма – это глобальные системы бронирования. Они позволяют выбрать нужный отель, тип номера на конкретные даты. После того как запрос был забронирован, на электронную почту сразу приходит подтверждение. Их используют уже более восьмисот тысяч туристических агентств по всему миру.

Вот перечень некоторых из них:

• Amadeus;
• Sabre;
• Worldspan;
• Galileo;
• Сирена-Трэвел.

Преимущества использования:

• сокращение временных затрат;
• повышение качества сервисных услуг;
• увеличение продуктивности.

Amadeus

Сначала это была только европейская система бронирования, но со временем она сделала прорыв и вышла на американский рынок. Данный сервис предоставляет доступ к ресурсам гостиниц, авиакомпаний, паромных и железнодорожных перевозок, страховых компаний. Ею пользуются несколько тысяч туристических агентств по всему миру.

Достоинства:

• контроль всех взаиморасчетов;
• гибкое администрирование системы;
• наличие удобного и многофункционального интерфейса;
• высокая стабильность, не зависящая от объема обрабатываемых данных;
• автоматический импорт любого резервирования.

Предоставляемые услуги:

• наличие доступа к конфиденциальным тарифам крупнейших авиакомпаний для своих клиентов;
• собственная база данных о тарифах авиакомпаний;
• отправка информации (о маршруте, расписании, счетах для оплаты) непосредственно из системы.

Варианты подключения к системе:

• через интернет;
• телефонная версия Dual-up;
• через выделенные линии связи.

Sabre

Это система, которая обеспечивает клиентов сведениями о ценообразовании и правилах авиакомпаний, расписании, наличии мест. Также, она предоставляет возможность забронировать и оформить авиабилеты, посадочные талоны и прочие документы.

Дополнительная туристическая информация:

• инструкции по оформлению виз;
• требования медицинского характера;
• конвертация валют;
• информация о местных достопримечательностях.

Варианты подключения:

• Net Platform (рассчитана на малые и средние агентства);
• Turbo Sabre (поддерживает электронную почту, пользовательскую базу данных, конфиденциальные тарифы);
• Planet Sabre (представлена простым и наглядным графическим интерфейсом).

Worldspan

Одна из первых систем бронирования, которая начала продвигать туристские технологии в области электронной коммерции. В ней осуществляется преимущественно резервирование авиатранспорта и отелей, компаний по прокату автомобилей, театров.

Варианты подключения:

1. British Telecom. Условием подключения является бронирование 400 сегментов.
2. Worldspan Net. Полный функциональный аналог стационарной версии с использованием интернета в качестве канала связи.

Galileo

Система широко используется по всему миру (более чем в ста странах). С ней связаны такие крупные гостиничные компании как Хилтон, Рэдиссон и многие другие. Сервис обеспечивает следующие функции:

• автоматизацию процесса бронирования авиабилетов;
• информацию о туристских услугах и продуктах;
• обмен сообщениями;
• заказ дополнительных услуг.

В Galileo представлено больше бюджетных перевозчиков, чем в любой другой глобальной системе бронирования.

Сирена-Трэвел

Это единственная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок в России и странах СНГ. В ней есть информация о тарифах, условиях их применения, наличии мест и расписании. Используя ее, можно создавать стыковочные маршруты со своими рейсами и с рейсами других авиакомпаний.

В последнее время туризм является глобальным компьютеризированным бизнесом. В нем принимают участие ведущие авиакомпании, отели и туристические агентства. Использование информационных технологий делает его более индивидуальным, гибким и привлекательным для потребителей.